Toutes les plaintes publiques

BonjourJe viens de recevoir une facture de mise en demeure concernant le solde impayé de mon de ma facture de consommation de l'année 2021Sur cette facture vous me décompter des frais de rappel le décompte du mois de paiement précédent alors que j'avais déjà effectué le paiement le mois passé et vous me demandez de payer au total 3260€ ?Je vous avais déjà contacté via votre site le chat que je ne pouvais payer cette somme en une seule fois sur votre site vous proposez un plan de paiement en six fois mais je ne sais pas payer cette somme en 6 fois je peux le faire en 12 fois c'est-à-dire 201€ par mois .Je vous ai aussi contacté car j'ai reçu le décompte annuel pour mon gaz et mon électricité et vous m'avez proposé la somme mensuelle de 1000 €. Je vous ai expliqué que je ne pouvais pas payer cette somme on a fini par trouver un accord c'est-à-dire 300 € par mois 100 € pour l'électricité et 200 € pour le gaz.J'ai commencé à payer les 300 € par mois depuis le mois d'octobre ainsi que 200 € pour la facture de l'année précédente qui revient à une somme totale de 500 € par mois.Malgré le paiement de ces deux factures vous m'envoyez aujourd'hui une facture de mise en demeure qui reprend la somme totale de la facture de l'année 2021 alors que j'ai déjà payé deux factures de 200 € et aussi vous ajoutez un décompte de 700 € qui correspond à une facture mensuelle alors qu'on avait trouvé un accord pour que je ne paye que 300 € par mois à cela se rajoute bien évidemment des frais de paiement que vous avez délibérément ajouter c'est-à-dire 4 frais de paiement pour la somme de 8 € à chaque fois.J'ai pris contact par téléphone avec une opératrice qui m'explique qu'il n'y a aucune possibilité d'étalement de paiement les seules possibilités sont seul soumis à ce que vous me proposez à défaut de paiement elle m'explique que je risque de me retrouver dans un système de suivi de paiement sur un compteur à carteJ'ai expliqué ma situation que je n'avais pas la possibilité de payer plus que 500 € par mois ce qui est déjà l'équivalent d'un loyer mensuel mais l'opératrice ne m'a trouvé aucune solution elle me propose même de payer le plus tôt possible c'est-à-dire le 13 décembre la somme de 416€ le plus tôt possible alors que j'ai déjà payé ce mois-ci 300 € mensuel ainsi que 200 € de la facture annuelle précédenteJ'ai demandé de trouver un compromis d'étaler ma facture mensuelle de 13 14 mois au lieu de 6 mois proposer, l'opératrice m'a expliqué qu'il n'y avait aucune possibilité de le faireJ'ai donc décidé de déposer plainte auprès de Luminus qui force le client à payer selon sa propre volonté sans tenir compte de sa situation financière à cela s'ajoute une lettre de menace sous forme d'une mise en demeureJe réitère ma demande sur mon plan de paiement c'est-à-dire 300 € tous les mois pour mon décompte et 200 € tous les mois pour ma facture précédente de l'année 2021 car je n'ai pas le budget nécessaire pour payer plus.Je trouve déplorable que mon fournisseur Luminus ne réagit pas de façon plus humain vis-à-vis de ses clients toujours fidèle mais qui finalement son prit en otage .J'ai fait une demande de plan social mais ma demande a été refusée mon salaire est en légèrement au-dessus du tarif me voilà donc bloqué j'ose espérer que Luminus pourra tenir en compte ma demande je ne suis pas de mauvaise volonté d'ailleurs j'ai toujours payé mes facturesJe ne sais payer des sommes au-dessus de ce que je gagne ce qui est logique je demande donc à Luminus de tenir en compte ma demandeMerci d'avance

Bonjour, j'ai déposé mon téléphone portable pour une prise en garantie de l'écran défectueux Samsung z flip 3 (plusieurs cas similaires) La personne qui a pris en charge le téléphone a inspecter et pris des photos à ce moment-là et dit que c'était sous garantie et de revenir le récupérer le jour même, une fois de retour le téléphone n'était pas réparer soi-disant qu'il avait subi un choc !?! j'aimerais bien que vous trouvez une solution pour résoudre le problème et de ne pas éviter la garantie merci.

Bonjour j'ai averti la société via leur système pour fixer le RV au 27 décembre 2022 PM car la société ACEG avait fixé unilatéralement au 6 décembre Am sans me consulter or je suis à l'étranger . J'ai demandé par courriel ce dimanche une confirmation du RV du 27 décembre . ACEG n'en a pas tenu compte

Bonjour, Nous avons reçu une lettre concernant une mise en demeure de la part de EOS Contentia Belgium. Le numéro du dossier est le 4005130. Cette entreprise nous réclame un montant de 10 173,53 euros seulement cela fait des années (+/- 20 ans) que nous possédons un compteur à budget. Nous sommes 2 dans le foyer, nous comprenons pas comment un tel montant peut être réclamé. Nous soupçonnons que c'est une arnaque. De plus, dans la lettre, il est indiqué les montants ainsi que les factures à payer par année alors qu'il n'y a aucune indication pour l'année 2014 (nous trouvons cela suspect).

Bonjour,Je suis sans lave vaisselle depuis 2 semaines à cause d'une erreur F78. Le lave-vaisselle est neuf, un technicien est venu la semaine dernière et a attribué l'erreur à une mise à jour qu'il fallait installer. Suite à la visite du technicien, je relance le lave-vaisselle et j'ai de nouveau la même erreur. Je contacte le service après vente et demande un nouveau lave-vaisselle. On me répond que c'est le technicien qui doit prendre la décision et qu'il ne sera venir qu'au plus tot le 6 décembre.Aujourd'hui je reçois un appel de Miele me disant que le technicien est malade et ne sera pas venir avant le 14 décembre. Résultat je me retrouve sans lave-vaisselle pour un minimum de 4 semaines ! Nous sommes une famille de 5 avec un nouveau né. Je demande de parler à un supérieur. Impossible..Je précise aussi que sur les 3 appareils achetés chez Miele (2 four et un lave-vaisselle), 2/3 ne fonctionnait pas.. Je souhaite un nouveau lave-vaisselle dans les plus bref délais.

Bonjour, nous avons effectué l'achat en magasin d'un réfrigérateur et d'une cuisinière électrique le lundi 28 novembre 2022. Paiement comptant, livraison prévue pour le mercredi suivant. Seul le réfrigérateur est livré, le magasin n'aurait pas encore reçu le transfert de la cuisinière. Visite en magasin samedi pour savoir ce qu'il en est. Le problème devrait être solutionné aujourd'hui, la personne de contact ne donne comme possibilité que la livraison du modèle d'exposition sans aucun dédommagement elle n'a jamais servi !!!. Nous avons insisté lors de l'achat pour être livré d'une autre cuisinière que celle d'exposition.

Titre : abonnement sport basic-fit , manipulation informatique des abonnements de sportBonjour,J'ai un dossier en cours contre basic-fil, avec les éléments suivants :• En date du 10/07/21 j’inscris mon fils Chahid à Basic fit via le formulaire en ligne web sur leur site : https://www.basic-fit.com/fr-be/home avec un abonnement Premium flex à 38,99 (29.99 + 9 euros flex, possibilité de résilier l’abonnement avec un préavis d’un mois L’adresse de contact est celle de mon fils : chahid.argh@hotmail.com (à cette période il est mineur âgé de 16 ans).• En date du 11/07/21, mon fils reçoit par mail la confirmation d'inscription de basic fit->Ayant réalisé l’abonnement avec lui, pour moi tout est en ordre à cette date.• En date du 14/07/21 mon fils reçoit un email disant qu'ils avaient constaté un doublon d'abonnement et qu'ils l'avaient annulé (Annexe 5). Mon fils m’informe de ce mail.->Première incoherence, dans l’abonnement créé le 10/07/2021, je ne vois pas le numéro de member indiqué ?Avec certitude, il ne peut y avoir eu une creation en double de notre compte client. Je travaille dans les telecoms, service provisioning d’un s.a. de droit public, donc je suis habitué à créer des comptes et gérer les outils informatiques.A ce moment, je ne fais pas attention car je ne vois pas d’incidence dans son abonnement qui reste un “premium flex” à 38.99 eurosEn date du 22/09/21, mon fils m’informe avoir reçu la confirmation de l'annulation de son abonnement premium flex-> Deuxième incoherence à souligner • • En date du 26/09/21, mon fils m’informe avoir reçu un autre un email disant qu'ils avaient créé deux fois le même abonnement à mon nom et qu'ils en avaient supprimé un. Cependant la formule de l'abonnement que j'avais ne correspondait pas à la formule que j'ai payée ainsi que celle de mon inscription -> Troisième incoherence. Mon fils ou moi n’avons demandé aucune modification. Je suspecte maintenant une manipulation informatiques des abonnements venant de Basic-fit.-> Quatrième incoherence, mon fils ou moi-même n’aurions jamais accepté de souscrire à un abonnement annuel premium avec une option “yanga watersport”, option que nous ne connaissions pas du tout (si elle est liée à des sports aquatiques, cela n’a jamais intéressé mon fils de toute façon). De plus la période 2021 était une periode chargée en risqué de covid-19 et il est plus logique de souscrire un abonnement “flex” mensuel qu’un abonnement annuel. Cela n’a donc pas de sens de changer un abonnement “flex”, qui nous permet de résilier dans le mois au cas où un regain de contamination de covid-19 devait reprendre.Suite à cela, je decide d’écrire à Basic-Fit et d’annuler dans le mois mon abonnement créé à l’origine, c’est à dire celui daté du 11/07/2021 Et également, je decide de faire opposition à toute modification d’abonnement faite sans notre accord verbal ou écrit, depuis le 11/07/2021Comme la loi me le permet, j’invoque les 14 jours de reflexion car Basic-fit a modifié unilatéralement les conditions de l’abonnement de mon fils.

Bonjour, nous avons été dans un salon du mariage afin d'acheter nos bagues de mariage. Ils n'ont pas réussi à réaliser ce qu'il était convenu lors du salon, ils nous ont proposé une autre bague en remplacement mais en regardant sur un autre site, celle ci était beaucoup moins cher 500€ de différence, sur ce site, cest exactementla meme bague, meme photo, meme gramme et epaisseur. Il refuse de faire un geste prétextant que lors du salon c'était une bague achetée= une bague offert. Ma bague coûte 1300€ et celle de ma fiancée 1000€ donc ils nous ont facturé sur la mienne, logique mais vu qu'ils ont changé le modèle de ma bague, le prix devrais changer mais hélas, pas le cas présent. Que dois je faire? Merci

Bonjour,J'ai passé commande auprès d'un site et lors du choix de le livraison j'ai sélectionné une livraison UPS Access Point autrement dit une livraison en point relais. Sachant que je ne suis pas souvent chez moi, j'ai préféré jouer la sécurité. Le point relais sélectionné était Au Panier de Victor à Libramont (6800), toujours bien repris dans la liste sur le site UPS.Livraison annoncée pour le lundi 05/12 je suis bien heureux de recevoir une notification de livraison le vendredi 02/12 ! Je me suis rendu au point relais au bout de la rue pour apprendre que mon colis n'était pas arrivé chez eux. Je vais donc vérifier sur le suivi en ligne et en effet le colis a été livré dans une boite aux lettres à Nothomb (mon adresse de facturation), à 100km aller-retour de Libramont. Petit calcul rapide : comment un colis pesant 3.1kg et dont les dimensions de l'emballage sont (+-) >60cmLo/>40cmLa/>30cmH peut rentrer dans une simple boite aux lettres ? Il ne peut pas.Je contacte UPS qui m'indique que le colis a dû être déposé devant la porte sans aucune certitude (merci le service client). Le colis a été déposé dans l'après-midi, devant la porte donnant sur la rue et donc en extérieur, un jour où il pleuvait et neigeait. Formidable, quel sens de la logique de la part du livreur ! Comme on s'y attendait, le colis n'était pas là lorsque le propriétaire de la maison est rentré au soir après le travail. Il a vérifié auprès des voisins et personne ne l'a vu / réceptionné (il faut savoir que quand ils voient des colis en extérieur chez les voisins, ils les récupèrent pour les mettre à l'abris en attendant le retour des destinataires dans cette rue).Le colis a donc été livré à la mauvaise adresse ce qui déjà n'est pas normal mais en plus sans me prévenir (merci pour les 100km à parcourir). Ensuite, il a été indiqué comme déposé dans une boite aux lettres - impossible. Plutôt que de le déposer dans un autre point relais, ou chez un voisin contre signature, il a été laissé dehors là où n'importe quel inconnu pouvait le prendre et s'en aller sous une météo qui ne pouvait que l'endommager de surcroît. Quel manque de professionnalisme et de bon sens. Une plainte pour colis perdu a été également été déposée sur le site d'UPS, et un mail a été envoyé à l'expéditeur qui évidemment ne veut rien faire. Commande de 170€ perdue !

J'aimerai déposer une plainte concernant une fraude et arnaque sur internet, monsieur Xavier Weiss dont l'adresse email est la suivante (xavierw@bitraderpro.com) se fait passer pour une société de trading en promettant de faire un revenu de plus de 400 euro par moi en y déposant 250 euro, il s'agit d'un vendeur, une fois la somme versée sur le compte (via un lien envoyé par email-->anypaymentz.com), je suis contacter par un trader qui va me donner accès la plateforme de cryptomoney et me former afin de pouvoir générer des revenus supplémentaires (https://marketsbank.com/trading/#/crypto-wallet/auth/login).Il s'agit de Maxime Collard dont l'adresse email est la suivante (maximec@marketsbank.com), il me donne donc bien acces à la plateforme et on peut y voir les 250 euro investi ,un pseudosite!! j'éssaye de retirer mon argent investi après quelques jours sur mon compte ING car nous pouvons faire des dépots ou des retraits ou même récupérer sa mise. Ayant sentit l'arnaque, j'ai contacter ma banque ING quelques minutes après le dépot, il recherche vers qui va la transaction et me demande de déposer une plainte à la police.Depuis j'ai accès a mon compte via un liens mais il est désactivé par manque d'activité, j'aimerai récupérer ma somme de 250 euro.