Toutes les plaintes publiques

A en croire le suivi GLS , mon colis aurait été livré ce jour à 12h32. Sauf que j’étais présente à mon domicile, je n’ai eu aucune livraison, ni dépôt dans ma boîte aux lettres jusqu’ici. Aucun de mes voisins ni moi n’a été mis au courant de ce colis. ce qui est quelque peu étrange.

Bonjour Mondia relay,Colis envoyé le 7/06/23 déclaré en avarie depuis le 10/07/23.J'ai du mal à comprendre votre politique de remboursement. J'ai introduit une première demande de remboursement il y a plus d'une semaine pour qu'il soit versé sur mon compte bancaire invoquant comme raison le rachat de l'objet que vous avez perdu (ce n'est pas normal de devoir se justifier) et vous m'avez indiqué que le remboursement se ferait d'ici le 31/07/23!N'ayant toujours rien ce jour, 31/07/23, je me connecte à nouveau sur votre site et je vois que je dois à nouveau remplir le formulaire de demande de remboursement et dès chose faite, maintenant vous m'indiquez le 7/08/23!!!!L'objet étant perdu depuis le 7/06/23!!!Trouvez-vous cela normal ?Vous jouez avec l'argent des personnes qui ont confiance en vos services et ce n'est pas normal. Je décide donc de passer par Tests achats pour régler ce litige et compte demander à mon avocat de prendre l'affaire en main si cela n'aboutit à rien. Avec toutes les conséquences financières que cela vous impactera, puisque vous êtes clairement en tort!Je préfère le payer plus que ce que vous me devez et mettre en avant vos agissements scandaleux que de vous laisser agir de la sorte!Dans l'attente de votre réponse et du remboursement dans les plus brefs délais.

Bonjour,A ce jour, j'ai toujours reçu mes factures et payé manuellement. Je n'ai pas de retard de paiement. Mon mari a changé de GSM, a payé une somme et le reste manuellement. La facture a été payée par domiciliation sans en avoir été avertie. Il m'a été dit ce matin en téléphonant à Proximus que c'était les procédures en vigueur depuis 2 ans. Je n'aurais jamais accepté ce système si j'avais été informée car je tiens à garder la liberté de la gestion de mon compte en banque. C'est abusif. Vu le manque d'information, je voudrais changer ce système de paiement.

Après avoir découvert un défaut de fabrication sur mon iphone je le dépose dans le Shop Proximus de Fleurus pour réparation une première fois, 2 semaine plus tard je retourne à ce même proximus on m annonce que l iphone n'a pas été réparé et qu'il faut donc le renvoyer avec plus d informations, choses faites et 2 semaine plus tard l iphone reviens une nouvelles fois non réparé. Je dois donc une nouvelle fois me déplacer ce jour au proximus shop de fleurus pour récupérer l iphone dans le même état que lorsque je l'ai déposé. Je vais donc laisser l iphone au proximus shop de fleurus en attendant que problème soit résolu, je ne désire pas d'un nouvel appareil présentant un défaut je demande donc à Proximus de régler ce problème soit par réparation ou échange de l appareil dans le cas où la réparation ne serais pas possible, et ce pas biais de la garantie légale au consommateur ainsi que les conditions de ventes de proximus qui propose en cas de vice caché ou défaut de fabrication une réparation ou échange de l appareil.La personne en boutique me dit après 2 envoie en réparation qu il ne peux rien faire de plus pour moi sur les conseils juridique de test achat je ne vais pas reprendre l appareil puisque le problème n'a pas été solutionner, dans l attente d'une réponse clair de Proximus

Cher Test Achats, J'ai reçu le décompte annuelle d'ENGIE (gaz+ électricité) avec un total à payer de 5557,68 EUR couvrant la période du 13 juillet 2022 au 12 juillet 2023 (ci-joint). Le 20 juillet j'ai écrit à ENGIE pour lui demander des explications sur le calcul du montant à payer (lettre jointe). En fait le décompte montre que pendant la période 1 er novembre 2022 au 12 juillet 2023, pendant 226 jours, ENGIE m'a facturé le même tarif par KWH et ceci soit pour le gaz que pour l'électricité . Cependant, depuis le 1 er novembre 2022, ENGIE a décidé de transformer mon précédent contrat à taux fixes en un contrat à taux variables, qui est le contrat actuellement en place. J'estime donc qu'ENGIE n'a pas appliqué le taux variable pendant la période du décompte . Considérant que les tarifs ont sensiblement baissé à partir du mois d'avril 2023, je crois que je n'ai pas bénéficié de cette réduction dans mon de'compte.Pour mieux illuster ce qui précède, je prends, à titre d'exemple, la période d'avril à juillet 2023.Pour le gaz , les tarifs au KWH étaient d'avril à juin 2023 0,061EUR/KWH (TVA COMPRISE) et 0,049 EUR/KWH (TVA COMPRISE) en juillet 2023. Ces tarifs sont publiés par ENGIE sur son site internet.Si vous regardez mon décompte , ENGIE par contre a appliqué pendant cette période le taux fixe suivant 0,1479599 EUR / KWH (HTVA).Le même constat peut être fait pour l' électricité. ENGIE me facture les tarifs suivants pour la période avril à juillet 2023 :0,4953557 ( hors TVA) pour heures de consommation pleines0,3375881 (hors TVA) pour heures de consommation creusesPar contre, les tarifs publiées par ENGIE sur son site internet sont de : 0,229 EUR/ KWH ( TVA comprise) d'avril à juin 2023 et 0,182 EUR/KWH (TVA comprise) en juillet 2023 ( consommation heures pleines) et 0,157 EUR/KWH (TVA comprise) en avril-juin et 0,124 EUR/KWH (tVA comprise) pour la consommation heures creuses. Sur la base de ce qui précède, j'ai de forts doutes sur le fait que le montant de mon décompte n'a pas été calculé correctement, car je ne vois pas la variation de l'indexation des taux appliqués par ENGIE à ma consommation, comme elle aurait dû l'être sur la base d'un contrat variable.Malheureusement, ENGIE n'a fourni aucune explication utile dans sa réponse (ci-jointe). Comme vous le verrez, la réponse est une explication très générique quant aux mécanismes qui influencent l'indexation du prix de l’énergie. ENGIE omet d'expliquer dans sa réponse comment cette indexation a été appliquée à ma consommation spécifique au cours de la période de référence. Pour en revenir à l'exemple ci-dessus, les tarifs de l'électricité et du gaz ont considérablement baissé depuis avril 2023. Je ne vois pas cela reflété dans mon décompte et ENGIE ne fournit pas des explications à ce sujet. Cependant j'ai fait un plan de paiement en 4 tranches de cette somme et j'ai deja' paye' une tranche a' ENGIE. Je vous remercie de voir s' il y a des erreurs dans ce calcul.

Bonjour,J'ai demandél le 13 juin 2023 à obtenir par retour de mail la procédure de renvoi dune paire de chaussures qui ne me convenait pas. Votre site indique bien Satisfait ou remboursé.Pas de réponse.Renvoi d'un second mail le même jour rappelant mon numéro de commande,avec à nouveau la photo des chaussures, comme demandé sur vote site.Sans réponse, je renvoie un troisième mail le 5 juillet, en menaçant de faire appel à une association de consommateurs. Une réponse arrive -ENFIN- le 11 juillet, m'annonçant un retour à mes frais (NON PRECISE ni sur votre site ni dans vos conditions) générales) mais sans m'indiquer comment faire. Vpus proposez juste de me rembourser la moitié du prix des chaussures que je pourrais garder. Je n'ai rien à faire de ces chaussures qui ne me vont pas du tout et je vous réponds en vous demandant à nouveau la procédure de renvoi.Aucune réponse.Ce 31 juillet 2023, un nouveau mail vous est envoyé.J'exige le remboursement de ces chaussures sur le compte d'où le paiement a été effectué, soit 69,97 euros. Je vous renvoie ces chaussures A VOS FRAIS à l'adresse que vous voudrez bien enfin me communiquer.V. ValentinBon de commande 1618

Bonjour, après de nombreux problèmes avec votre société pour le placement des panneaux solaires, cela continue. Il y a des trous sans tuiles en dessous des panneaux dans mon toit. Résultats il pleut chez moi, l'isolation est trempée mon plafond est imbibé d'eau, je vous ai contacté via mail avec photos et téléphone vendredi et toujours pas de nouvelles. Pourtant j'insiste sur l'urgence de la situation! Je vous somme de réparer le toit de toute urgence et d'indemniser pour les dégâts causés.

Bonjour. Ayant vu que vw étais condamner pour le dieselgates, que dois je faire pour introduire ma plainte. Bien a vous Lotte Willy

Bonjour,Cette plainte à propos d'un service absent de recharge d'airco sur la voiture et suite à l'absence de réponse à ma demande de rembousement à l'entreprise.En tant que client chez Midas depuis quelques interventions déjà.. Je suis stupéfaite de constater une communication agressive de la part de la personne présente lors de mon repassage chez Midas, alors que ma réclamation est légitime car l'airco ne fonctionne pas.Sachez que déjà à la base on n'a pas du tout été d'accord non plus sur le fait qu'on n'a pas été prévenu à propos de l'augmentation plus que doublée au prix convenu lors de la confirmation de prise de RDV pour la recharge de l'airco (79.00 eur ) et on a été mis devant le fait accompli lors du retrait de la voiture (169,00 eur tvac).J'ai demandé une solution mais la solution/option proposée ne convient pas du tout puisque cela implique un déplacement (chez Midas Vilvoorde) + des frais de diagnostic (qui aurait dû avoir lu) pour lesquels je ne suis pas d'accord à prendre en charge. A mon sens les explications reçues ne justifient pas le fait que la climatisation ne fonctionne pas et d'avoir payé pour un service qui n'a pas été exécuté correctement.Vu qu'il m'a été informé qu'il n'y a pas d' autre option possible pour résoudre le non fonctionnement de l'airco sur la voiture/prestation échouée. Je vous demande donc le remboursement correspondant à l'intégralité du montant réglé à cet effet, à savoir 169,00 EUR sur le compte bancaire # BE1197314411434.

Bonjour,Par la présente j'aimerais vous exposer une expérience très désagréable vécue récemment du fait du service clients de SN Brussels Airlines.Je me rends de Bruxelles à Berlin du 22 au 25 septembre prochain avec un groupe de coureurs à pied, à l'occasion du marathon organisé dans cette ville.Je réserve 13 vols aller-retour au fur et à mesure que les gens réservent chez moi, j'ai donc 5 réservations différentes pour ces vols.Ce jeudi 27 juillet je reçois 5 mails de SN Brussels, m'avertissant de l'annulation du vol aller qui est donc commun à toutes les réservations.Parmi ces 5 mails, 3 me permettent de modifier directement mes réservations en ligne, ce que je fais directement.C'est ainsi que je choisis pour les 7 personnes concernées le vol de 09:45 au départ de Bruxelles, à la place du vol de 06:20 qui a été supprimé.Pour les 2 autres réservations je reçois par contre un simple mail d'annulation, me demandant de contacter le service client.=== Est-il normal de traiter les clients différemment, certains pouvant directement modifier leur réservation en ligne, d'autres ne le pouvant pas ? ===Préférant une conversation par écrit, j'envoie un message au service client via Messenger pour demander de transférer les 6 autres personnes concernéespar ces 2 réservations sur le même vol de 09:25.N'obtenant pas de réponse après 2 heures d'attente, je décide de tenter le chat sur le site de SN Brussels. Pas de chance, leur intelligence artificielle n'accepte pasles demandes compliquées, et ne peut donc traiter ma demande.Je m'en remets donc au téléphone, et après une assez longue attente je fais part de ma requête à une opératrice qui me dit qu'il n'y a plus de place pour le volde 09:25, si ce n'est en business, et qu'elle ne peut donc me satisfaire. Je vois cependant qu'il reste des places en classe économique pour ce vol sur leur site,mais à plus de 350 euros...=== Est-il normal qu'on me refuse le transfert sur un vol pour lequel il y a encore manifestement de la place, si je n'accepte pas le supplément business ? ===En fin de compte, apprenant que je représente une agence de voyage, cette employée me demande de téléphoner à un autre service dont le numéro est le078 155 328. Ce que je fais sur le champ, obtenant alors une opératrice qui ne parle que l'anglais, à qui j'explique donc mon problème dans cette langue.Peine perdue puisqu'elle me renvoie chez SN Brussels, à qui je téléphone donc à nouveau le lendemain matin. === Je soupçonne cette employée de m'avoir fourni un numéro de téléphone bidon pour se décharger de mon problème compliqué... ===L'employé me confirme ce que m'a dit sa collègue la veille, à savoir qu'il n'y a plus de place sur le vol de 09:25. Il me propose de choisir de partir un autre jour,ce que je refuse catégoriquement vu que nous voyageons en groupe et pour un événement bien particulier qui nous oblige quasiment à voyager à cette date.Cet employé me demande si le vol de 18:30 m'intéresserait, je réponds que oui faute de mieux, sachant qu'il y a d'autres vols entre celui de 09:25 et celui de18:30. Il me dit qu'il va se renseigner, qu'on va me retéléphoner plus tard dans la journée. Doutant de plus en plus de pouvoir faire partir tous mes clients le même jour, je vais voir le site de Ryanair et m'aperçois qu'il existe un vol équivalent chez cettecompagnie, partant de Bruxelles à 13:15. Alternative intéressante donc, si SN ne peut me trouver de meilleure solution.Un peu plus tard, ce même employé de SN me rappelle, pour me dire qu'il a mis tous mes passagers dans le vol de 18:30. Ce à quoi je réponds que cela nem'intéresse pas, lui disant qu'il y a d'autres possibilités de vols plus tôt, même chez SN. Il me dit alors que j'ai accepté formellement et que je ne peux me rétracter.Je lui rétorque que c'est faux, qu'il ne peut de toute façon se baser sur une conversation orale, et que je demande l'annulation et le remboursement de ce vol, Il me répond qu'il va demander qu'un autre service de SN Brussels écoute l'enregistrement de notre conversation, et qu'on va me rappeler plus tard.=== Un service client peut-il user d'un tel moyen de pression pour refuser une demande ? ===Deux heures plus tard environ, ce même monsieur me contacte à nouveau et me dit qu'ils autorisent le remboursement. J'insiste alors pour lui dire qu'il ne s'agit quedu vol aller, et que je garde mes vols retour. Il me répond que ce n'est pas possible, que SN traite les réservations complètes et pas par vols séparés. Je lui réponds que c'est faux, que je connais mes droits et qu'il est tenu de me donner satisfaction. De mauvaise grâce manifestement, il finit par accéder à ma demande, et je reçois un peu plus tard la confirmation par mail du remboursement des vols aller.Je tenais donc à vous faire part de ce véritable parcours du combattant, au cas où vous pourriez prendre des mesures pour que ce genre d'expérience se répète de moins en moins souvent à l'avenir. Il est évident que les employés du service clients de chez SN Brussels Airlines, soit ne sont pas bien formés aux droits des consommateurs, soit ont reçu des instructions précises pour mettre le plus de bâtons possible dans les roues des clients qui demandent réparation.