Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Je suis affilié à Test Achats depuis environ 40 ans. Je vous écris aujourd'hui en tant que trésorier du Comité de Jumelage de la Ville de Saint-Ghislain (Belgique) et d'une ville polonaise, Sierakowice.A ce titre, je souhaite vous faire part de notre plus vif mécontentement vis-à-vis de notre banque Belfius.Le 16/06/2023, nous avons réalisé 2 virements internationaux de notre compte Belfius vers 2 bénéficiaires polonais à Sierakowice, affiliés tous les deux auprès de la banque SGB. Le premier est une dame auprès de laquelle nous avons fait des achats pour le bon fonctionnement de notre Comité, pour une somme de 2200 PLN (env. 490€). Le second est une institution s'occupant d'enfants porteurs d'handicaps auprès de laquelle nous avons fait un don de 6000 PLN (env. 1350€), officiellement acté en présence de l'ex-Consul de Pologne, du bourgmestre de Saint-Ghislain et des édiles communaux de Sierakowice et de Saint-Ghislain. Cette somme était destinée, entre autres, à faire profiter ces enfants par la réalisation d’activités durant cette période de vacances scolaires. A ce jour (22/07/2023), aucun des deux comptes n’a été crédité de ces sommes qui nous ont pourtant bien été débitées !!! Plus grave, personne chez Belfius ne peut nous dire où se trouve actuellement cet argent !!!Et ce n’est pas faute de le leur réclamer. Notre président se rend chaque mercredi, depuis 5 semaines, à l’agence de Tertre pour demander des explications. A chaque fois, malgré la grande amabilité des agents locaux, il reçoit des explications plus nébuleuses les unes que les autres, à savoir : « c’est la banque en Pologne qui rejette la transaction », « SGB est un consortium de banques et le code SWIFT introduit n’est pas le bon », « quelqu’un a fait une erreur dans la retranscription du code SWIFT », « l’argent est parti vers une autre banque et celle-ci ne veut pas nous le rendre » !!! Nous nageons dans le flou le plus absolu. Encore ce mercredi 19/07, il a reçu pour toute explication L'affaire est en cours ....Notons aussi qu’à chaque visite chez Belfius Tertre (8 au total jusqu’à présent), nous (ainsi que l’agent) devons attendre 30 à 50 minutes pour avoir une liaison téléphonique avec le bureau central de Bruxelles heureusement, nous sommes retraités. Imaginez la galère que ce serait pour une personne professionnellement active !Nous sommes complètement écœurés et tristes par cette situation.Tristes pour ces enfants porteurs d’handicaps et le personnel de cette institution qui comptaient sur notre donation pour apporter un peu de bonheur à leur quotidien. Tristes pour cette dame bénévole en Pologne qui attend son argent depuis plus de 10 mois. Ecœurés par le comportement peu professionnel, à la limite dédaigneux, mais certainement « je m’en foutiste » du personnel de chez Belfius à Bruxelles (mais certainement pas des agents locaux de Tertre).Je tiens aussi à vous signaler que nos tractations avec cette gentille dame bénévole en Pologne, qui n'a toujours pas reçu son argent, datent depuis le 08/09/2022 !!! Avant ce virement du 16/06/2023, nous avons déjà essayé de lui verser son dû à 4 reprises, sans succès. Contrairement à notre dernière expérience, la somme versée nous a été à chaque fois recréditée, mais amputée des frais divers inhérents, à savoir à ce jour 265.45€ !!! Et, de même, aucune explication valable malgré mes 3 rendez-vous avec un agent bancaire local (toujours différent, bien entendu).Mais c’est probablement au niveau de la haute direction et de ses lignes conductrices qu’il faut rechercher les causes de ces comportements :- Pas de lignes téléphoniques prioritaires pour les agents locaux, ce qui se traduit par des temps d’attente extrêmement longs, un mécontentement du client et un manque de productivité de l’agent qui se tourne les pouces pendant tout ce temps perdu (30’ à 50’) - Pas de dossier centralisé pour suivre un cas précis, ce qui implique une répétition des événements à chaque rencontre avec un nouvel agent (et donc à nouveau une improductivité et une irritation du client). Je suis certain qu’aujourd’hui, absolument plus personne chez Belfius ne se souvient des argumentations qu'ils ont eux-mêmes livrées en décembre 2022 - Le manque de responsabilisation du personnel, dû probablement au manque de dossier centralisé. Nous avons eu affaire à au moins 4 agents locaux différents qui, lors de nos 8 visites, ont probablement contacté téléphoniquement 8 agents différents à Bruxelles. Personne n’est responsable des explications émises à un moment donné.Mais cela est un autre débat.Voilà. Ne sachant plus quelle action mener auprès de Belfius, nous nous retournons vers les compétences de vos services avec l'immense espoir que vous puissiez résoudre cet imbroglio.Pour nous, ce qui nous importe à présent, est : 1. Verser effectivement et rapidement les transactions réalisées vers les comptes consignés 2. Obtenir une explication claire et plausible des événements 3. Récupérer les frais qui nous ont été indûment prélevés 4. … percevoir, peut-être, un petit mot d’excuse pour les inconvénients subis (mais il ne faut pas rêver).Dans l'attente de vos nouvelles, veuillez recevoir, Madame, Monsieur, l'assurance de toute notre considération distinguée.PS : je possède un fichier Excel reprenant les diverses transactions concernant ces versements ainsi qu'un fichier Word expliquant de manière chronologique nos déboires avec Belfius. Si vous le souhaitez, je peux vous les transmettre.

Bonjour, je viens de recevoir ma tablette qui devait être réparé iRMADRSA18147733 j'ai reçu un devis pour la réparation de 112 euro j'ai reçu un mail comme quoi la tablette étais réparé avec succès cependant, je viens de recevoir ma tablette et celle-ci est complètement cassé l'écran est foutu (j'avais renvoyé la tablette pour un problème de charge l'écran était en parfait état) de plus un message joins au colis me dit que la tablette est irréparable

Bonjour, Nous avons visité le site Sunweb pour les vacances. Et nous avons à plusieurs reprises essaye de réservé un Hotel mais ps moyen de le faire car paiement échoué. Réservation en dernière minute. Nous avons donc fait une réservation via un autre site de vacance ou le paiement a réussi. Ayant tenté plusieurs fois avec paiement non abouti nous avons conclu que les vacances ne serait pas pris en considération par faute de paiement. Sunweb nous contacte et nous demande de payer les vacances par virement. Nous sommes forcés de payé ces vacances malgré que nous avons clairement dit que nous voulons plus ces vacances car problème sur le site. Quels sont les solutions svp ?

Bonjour, j ai déposé mon colis dans un casier du distributeur de chez spar à herstal , l appareil a bugué, alors que mon colis était en sécurité, un autre casier s est ouvert qui n était pas le même, et je l ai refermé. Je pensais que mon colis serait bien envoyé mais après un mois toujours pas de nouvelle de mon colis ,je suis très déçue car zalando se lave les mains et bpost aussi ,je suis dans l'incompréhension, je dois payer un article de 92 euro alors que je l ai renvoyer ... il doit certainement avoir des assurances pour la disparition de colis mais tout le monde me laisse sans solution , je ferai appelle à un avocat si cette situation ne se rétablie pas , car je suis en dette envers zalando alors que je suis bonne cliente et bonne payeuse.....

Bonjour,Ce 22/07 j’ai enfin pu consulter mon relevé du mois de juillet et je constate enfin que la transaction du 13/04 d’un montant de 501,10€ payable en 3x n’apparaît plus dans mes modalités de paiements, pour rappel ,transaction qui avait été annulée et remboursée le 17/04 mais qu’un montant de 169,67€ avait quand même été débité de mon compte bancaire le 01/06 et le 01/07 soit 2x 169,67 .Dans ce cas je vous demande le remboursement immédiat de ces montants indûment débité de mon compte bancaire le 01/06 et le 01/07 soit 2X 169,67€ = 339,34€ ainsi que le montant de 70,75 aussi débité indûment encore par erreur de votre part de mon compte bancaire le 10/07 soit un montant total de 410,09.Je constate bien que vous avez remboursé les 70,75€ sur le compte de ma carte visa ,mais je vous demande depuis le 10/07 de rembourser ce montant là où vous l’avez pris c’est à dire sur mon compte bancaire BELFIUS.De plus je vous trouve quand même culotté car je constate aussi que vous vous êtes permis de bloqué ma carte visa,JE VOUS RAPPELLE QUAND MÊME QUE TOUTES LES ERREURS VIENNENT DE CHEZ VOUS !!!!.JE trouve vos comportements déplorables , irrespectueux,et pas professionnel du tout .Bien à vous.

Bonjour Je souhaite dénoncer les agissements du site Leboncoin qui a bloqué une somme d’argent sur mon compte et ne répond sur aucun support

Bonjour, je passe par cette plate-forme car je ne sais pas comment contacter l’entreprise Meetic. J’ai récemment souscrit à un abonnement de six mois. Je suis déjà au deuxième mois du payement et là je voudrais simplement arrêter, car je ne suis plus intéressé. Sur le site j’ai bien regardé pour annuler mon abonnement. ils me disent que c’est fait, pourtant il y a une domiciliation est le prochain arrive pour le mois de août, le 8 août. Je voudrais tout simplement tout supprimer et ne rien payer. Je ne suis pas satisfait du service. Et je voudrais annuler la domiciliation sur mon compte bancaire. C’est pas évident de les contacter. Merci.

Bonjour, je passe par cette plate-forme car je ne sais pas comment contacter l’entreprise Meetic. J’ai récemment souscrit à un abonnement de six mois. Je suis déjà au deuxième mois du payement et là je voudrais simplement arrêter, car je ne suis plus intéressé. Sur le site j’ai bien regardé pour annuler mon abonnement. ils me disent que c’est fait, pourtant il y a une domiciliation est le prochain arrive pour le mois de août, le 8 août. Je voudrais tout simplement tout supprimer et ne rien payer. Je ne suis pas satisfait du service. Et je voudrais annuler la domiciliation sur mon compte bancaire. C’est pas évident de les contacter. Merci.

Bonjour,Il y a deux semaines, mon boiler électrique tout neuf (à peine pris 4 douches...) est tombé en panne. L'entrepreneur qui l'a placé est venu constater les dégâts et a contacté le fournisseur Bulex, après avoir constaté que le boiler semblait foutu. Bulex a assez rapidement (deux jours après) envoyé un technicien qui a fait le même constat. Son rapport d'intervention stipule qu'il faut remplacer une pièce. Depuis, plus aucune nouvelle, en dépit de plusieurs coups de téléphone et emails envoyés à la marque. Nous n'avons aucune idée de quand ils comptent (même si ils comptent) réparer ce satané boiler. Cela fait donc deux semaines que nous sommes sans eau chaude. C'est inacceptable et intolérable. Ne sachant plus vers qui me tourner, j'introduis cette plainte, comme une bouteille à la mer.

Bonjour,Le 08/04/2023 j’ai fait un achat sur internet avec ma carte visa d’un montant de 501,10€ , mais le 12/04/2023 le fournisseur m’a prévenu qu’il n’avait pas toutes les pièces que je lui avait commandé donc j’ai annulé cette commande.Le 13/04/2023 ce même fournisseur m’a confirmé par mail qu’il avait bien annulé et remboursé cette commande à FIMASER annulation de cette transaction visible aussi sur mon relevé de compte ( montant de la mensualité = 509,01€ montant remboursé =501,10€ montant restant du = 0 ) .Malgré cela cette transaction réapparaît chaque mois sur mes relevés et un montant de 169,67 ( payement à crédit en 3x ) est débité de mon compte bancaire .Je vous ai fait une quinzaine de demande d’explications par mail mais n’ai jamais eu de réponse de votre part. Ensuite j’ai eu quelques explications par différentes personnes du SAV mais toutes leurs explications étaient différentes les unes des autres et quand je vous demande de m’expliquer par écrit vous refusé.Le 05/07 votre acharnement sur moi à commencé, d’abord vous avez effacé le montant disponible de mon compte et qui n’est toujours pas visible à ce jour ensuite vous m’avez envoyé un sms me disant que mon dossier présentait un important retard de payement , je vous ai donc contacté immédiatement et la dame que j’ai eu au téléphone ma dit que je leurs devait la somme de 168,34€ mais n’a pas su m’expliquer pourquoi.Le 10/07/2023 j’ai reçu un courrier du service recouvrement m’informant qu’une domiciliation d’un montant de 168,34 ( montant toujours inexpliqué) était revenue impayée. J’ai immédiatement contacté ma banque qui m’a confirmée qu’aucun montant de 168,34 ne leurs avait été demandé par FIMASER mais qu’un montant de 70,75€ avait été débité de mon compte bancaire par FIMASER ( montant totalement injustifié ) . Je vous ai envoyé plusieurs mails pour vous demandé des explications mais n’ai reçu aucune réponse.Bizarrement dès que je vous ai dit par mail que j’avais contacté ma banque,( le14/07/2023 )vous m’avez contacté par téléphone pour me dire quand effets vous aviez fait des erreurs et que je ne vous devais aucun de ces montants . Donc depuis le 10/07 je vous demande de faire un remboursement immédiat du montant de 70,75 indûment débité sur mon compte bancaire ,ainsi qu’une explication claire et par écrit concernant le retrait de 169,67€ chaque mois de mon compte bancaire vu que cette transaction a bel et bien été annulée et remboursée le 13/04/2023.Votre comportement est incompréhensible et votre façon de traiter vos clients irrespectueuse surtout pour une enseigne comme la vôtre , car malgré toutes vos erreurs et tout les problèmes que vous m’avez causés je n’ai à ce jour reçu aucune excuse de votre part. Je suis client chez vous depuis plus de quinze ans et vous n’avez jamais eu aucun problème quel qu’il soit avec moi.Sachez qu’il y a des lois à respecter et que vous ne passerez pas au dessus Bien à vous.