Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur,Je me permets de solliciter votre aide dans le cadre de ma PJ TEST ACHATS pour le litige suivant : achat de 2 articles via la plate-forme VINTED chargés par le transporteur HOMERR.J’ai acheté deux colis différents via VINTED à deux vendeurs différents, un sis en France et l’autre aux Pays-Bas. Ces deux colis ont été achetés suffisamment à l’avance pour des circonstances particulières :- Une couverture -35,00€- pour ma maman âgée de 91 ans pour pouvoir couvrir ses jambes lorsqu’elle regarde la TV (pris en charge par le transporteur HOMERR en date du 30/09/22, bloqué au même point depuis le 11/10/22. Plus de 10 jours calendaires)- Une paire de chaussures -65€- pour un stage de ma fille qui débutait le 24/10/22 pour se terminer le 28/10/22 (pris en charge par HOMERR LE 04/10/22, bloqué au même point depuis le 13/10/22. Plus de 10 jours calendaires)Dans un cas comme dans l’autre, j’ai dû acheter un nouvel article dans le commerce pour suppléer aux besoins de ma mère et pour être en ordre en matière de stage pour ma fille.J’estime avoir commandé suffisamment à temps mes articles pour les recevoir dans une délais raisonnable. VINTED, dans ses conditions générales indique que le délais raisonnable est de 5 jours en intra national et de 7 jours en international et demande en cas de manquement d’attendre encore 2 jours supplémentaires. Dans mon cas, j’attends le colis N°1 depuis plus de 1 mois et le colis N°2 depuis presque un mois ! Le délais raisonnable est donc largement dépassé dans les 2 cas..VINTED invite encore l’acheteur à le prévenir si le colis ne bouge plus depuis au moins 10 jours calendaires. C’est ce que j’ai fait et, chaque fois VINTED, demande la forme, la grandeur, la couleur, etc. du colis envoyé. Après avoir sollicité les deux vendeurs, j’ai répondu à ce sujet à VINTED tout en leur disant que je n’ai plus besoin de ces colis car ils font double emploi - comme j’ai dû racheter des articles identiques en urgence - et j’invite VINTED à retourner ces colis aux acheteurs qui n’y peuvent rien non plus ! J’invite encore VINTED à me rembourser intégralement mes achats.Dans un cas comme dans l’autre, j’ai dû acheter un nouvel article dans le commerce pour suppléer aux besoins de ma mère et pour être en ordre en matière de stage pour ma fille.J’estime avoir commandé suffisamment à temps mes articles pour les recevoir dans une délais raisonnable. VINTED, dans ses conditions générales indique que le délais raisonnable est de 5 jours en intra national et de 7 jours en international et demande en cas de manquement d’attendre encore 2 jours supplémentaires. Dans mon cas, j’attends le colis N°1 depuis plus de 1 mois et le colis N°2 depuis presque un mois ! Le délais raisonnable est donc largement dépassé dans les 2 cas..VINTED invite encore l’acheteur à le prévenir si le colis ne bouge plus depuis au moins 10 jours calendaires. C’est ce que j’ai fait et, chaque fois VINTED, demande la forme, la grandeur, la couleur, etc. du colis envoyé. Après avoir sollicité les deux vendeurs, j’ai répondu à ce sujet à VINTED tout en leur disant que je n’ai plus besoin de ces colis car ils font double emploi - comme j’ai dû racheter des articles identiques en urgence - et j’invite VINTED à retourner ces colis aux acheteurs quJe crois, à la lecture des critiques émanant des utilisateurs de HOMERR sur TRUSPILOT que les colis risquent d’être perdus ou que l’on veuille encore me les livrer dans un délais « hors raison » ! HOMERR ne diligentera aucune enquête pour lesdits colis ! C’est, à mon sens, simplement une manière de gagner du temps. Je vous invite à prendre connaissances des critiques formulées à l’égard de HOMERR via le lien suivant et vous aurez tout compris :Avis de Homerr | Lisez les avis marchands de homerr.com (trustpilot.com)Je ne peux que sourire lorsque je lis que HOMERR justifie ses « petits » retards en prétextant la durabilité (protection de la planète/économie de CO2 ) alors que certains colis – d’après les nombreux avis négatifs – achetés en Belgique pour la Belgique transitent par les Pays-Bas et sont donc acheminés via un parcours nettement plus long ??? Je demande donc à VINTED de me rembourser intégralement mes 2 achats dans les plus brefs délais, et si les colis sont retrouvés, à les retourner aux deux vendeurs ! Ci-dessous, les informations relatives aux suivis de HOMERR pour mes deux colisColis 1/ N° de suivi HOMERR : HMRQRFQJP78095152 (couverture coût :35€)Acheté à « BRUNODESC » (pseudo VINTED) résidant à Courtrai en BelgiqueVotre colis est en route vers le Homerr selectionné11 octobre 2022, 12:06Votre colis est arrivé dans notre centre de distribution07 octobre 2022, 13:59Votre colis à été pris en charge par le livreur04 octobre 2022, 12:13Nous avons bien reçu votre colis de la part de l’expéditeur.30 septembre 2022, 15:35Colis 2/ N° de suivi : HMRQRBWMH16952877 (paire de chaussures coût :65€)Acheté à « lotte¬_z1ta1146 » (pseudo VINTED) résidant aux Pays BasVotre colis est en route vers le Homerr selectionné13 octobre 2022, 11:58Votre colis est arrivé dans notre centre de distribution13 octobre 2022, 11:33Votre colis est en route vers le Homerr selectionné08 octobre 2022, 14:47Votre colis est arrivé dans notre centre de distribution05 octobre 2022, 14:41Votre colis à été pris en charge par le livreur04 octobre 2022, 16:23Nous avons bien reçu votre colis de la part de l’expéditeur.04 octobre 2022, 12:05En ce qui concerne HOMERRAprès avoir attendu que mes colis soient bloqués plus de 10 jours calendaires, outre le fait d’avoir réclamé auprès de VINTED le 23/10/22 je me suis aussi adressé au service HELP/HOMERR et j’ai reçu deux réponses identiques « mot pour mot »… des « copies collées », autant dire que l’on ne s’intéresse réellement pas à la réclamation et qu’on laisse courir… je n’ai pas pu m’empêcher de donner mon avis le 26/10/22 sur TRUSTPILOT. Vous pouvez en prendre connaissance ci-dessous :

Pour mes 50 ans, j’ai reçu de mes amis un très beau coffret « 3 jours de rêve en Europe » d’une valeur de 199,90 euros. Dans l’impossibilité de l’utiliser pendant la période Covid, je l’ai échangé en janvier 2022 contre un avoir de 199,90 euros que je pensais utiliser avec mon épouse pour fêter mon anniversaire et nos 20 ans de mariage.En faisant des recherches pour trouver un séjour, je viens de découvrir que mon avoir a expiré en juin 2022.Rapidement, je fais un mail chez Wonderbox qui me répond qu’après étude, ils ont le plaisir de m’informer qu’ils ont exceptionnellement procédé au renouvellement de mon avoir de… 80 EUR. Pourquoi 80 € et pas 200 ou un autre montant, je n’en n’ai aucune idée.Dans un premier temps, je pense qu’il s’agit d’une erreur sur le montant.Je recontacte WONDERBOX qui m’informe qu’un avoir n'est pas prolongeable, mais qu’ils ont crédité la somme de 80 euros comme geste commercial et à titre exceptionnel.Je précise que malgré le fait que je m’étais enregistré pour retrouver facilement mes coffrets, je n’ai reçu aucun mail me rappelant l’échéance de 6 mois.Alors qu’il serait facile d’envoyer automatiquement un mail de rappel aux clients concernés, cela n’est visiblement pas une préoccupation chez WONDERBOX qui profite de la situation pour remplir leurs caisses sur le dos des clients.Après la crise sanitaire et maintenant les crises énergétique et économique, on n’a pas besoin de soucis supplémentaires d’une boite qui dit vendre des rêves.De « Wonderbox », la « boîte à surprises » qui me propose « 3 jours de rêve en Europe », je me retrouve au final avec 120 euros de PERDU. Il me reste un autre coffret « TABLES D'EXCEPTION » à utiliser qui lui est encore valable jusqu’en 2024 et que nous avions prévu de combiner. Tout cela nous laisse un goût très amer.Bref, attention, WONDERBOX c'est une FAUSSE bonne idée cadeau ... Pour ne pas décevoir vos amis, évitez WONDERBOX. En lisant les nombreux avis négatifs sur Internet, je me rends compte que je suis loin d’être le seul client qui a la même expérience que moi.En plus de nombreuses difficultés lors de l’utilisation des coffrets (notamment pour réserver en haute saison), cette source de revenu sur le dos des clients « distraits » semble faire partie du « business plan » de WONDERBOX …. Une manière de s’enrichir qui ne me semble pas très éthique et respectueuse de bonne pratique.Merci WONDERBOX pour la grosse déception de mon épouse et moi-même qui avions prévu une petite pause dans cette période difficile ... « 3 jours de rêve en Europe » qui se transforment en cauchemar et soucis.En résumer, WONDERBOX, c’est une FBI (Fausse Bonne Idée)… PLUS JAMAIS!

Par ce mail nous voulons vous faire savoir du mauvais service que nous avons vécu ce week-end. Pairi Daiza est un parc que nous adorons. Cela fait 4 ans que nous avons un abonnement, même pendant le COVID nous avons soutenu le parc et avons continué à prendre nos abonnements mais aujourd’hui nous avons été tellement déçu ?? Mon fils vient de fêté ses 3 ans. Ne sachant pas vraiment si il devait payé ou pas nous sommes allé aujourd’hui pour fêté Halloween. Nous somme recalés à l’entrée et on nous demande d’aller à l’info. La on nous dit que notre fils doit payer et donc nous avons la possibilité d’acheter un ticket d’un jour ( = 33€) ou un abonnement féerique valable jusqu’au 18 janvier (= 58€), ayant pas le choix car nous avons tout les 3 un abonnement nous avons dû prendre celui de 58€. Démontrant notre mécontentement cela s’est escalé avec l’opératrice à l’accueil. Il faut savoir que Pairi Daiza a depuis peu adapté son règlement sur son site ainsi que ses papiers ou il est explicitement écrit qu’un enfant de 3 ans doit payé. Il y a un mois cela n’était pas spécifié sur leur site donc selon le problème que nous avons eu ce week-end, nous sommes pas les seules parents avoir vécu la même histoire. Pour revenir sur l’opératrice c’est senti attaqué et menacé et a directement appelé la sécurité et son adjoint et le chef des opérations. La personne de la sécurité ainsi que l’adjoint comprenait notre mécontentement mais le chef des opérations et tout sauf convivial. C’est une personne désagréable et mal poli. Je comprends qu’il met en faveur son personnel mais je n’ai encore jamais eu quelqu’un qui m’a crié ainsi déçu, me traitant d’une personne impolie, même mon mari lui a demandé de se calmer car on ne parle pas ainsi à un client. Et le comble, j’ai dû présenté mes excuses à l’opératrice car celle-ci était toujours sous choque et sans les excuses nous pouvions pas entrer dans le Parc. Pour finir nous avons payé 58€ pour un abonnement de 4 mois. Je me suis encore jamais senti ainsi maltraité et humilié. Aussi concernant les enfants atteignant les 3 ans dans l’année, Pairi Daiza pourrait proposer un abonnement pro rata (= nombre mois restant = mois a payé, donc 30€ dans notre cas).Nous adorons le parc mais nous voyons les prix augmenter, nous voyons que de plus en plus tout commence à tourner au tour de l’argent, comme dans beaucoup de parcs et que les clients deviennent que des numéros. Malheureusement après ce que nous avons vécu aujourd’hui nous sommes certains de ne plus renouveler notre abonnement pour l’année 2023.

Bonjour, ayant déjà perdu suffisamment de temps, je me permets d'utiliser un service comme testachat pour trouver une solution à mon problème. Les faits : Le 25/10/22 je me rends au HUBO d'Eghezee et suis conseillée par un de vos vendeurs pour l'achat d'une petite tronçonneuse, destinée à couper des buchettes et quelques branches. J'achète les huiles et les carburants ad hoc chez vous. Je rentre chez moi et suis SCRUPULEUSEMENT le mode d'emploi. Celle-ci ne démarre pas. Le lendemain je retourne au magasin, précisant qu'avant de faire des bêtises je préfère vérifier que je n'ai pas fait d'erreur pour ne pas endommager la machine. Un premier employé essaye de la faire démarrer et n'y parvient pas. Un deuxième , plus costaud, vient en renfort et à deux, ils s'acharnent en calant les gaz et en la tenant à deux. Je précise que si il faut être deux pour la démarrer , ce produit ne me convient pas. Elle finit par démarrer. Je demande à la démarrer devant eux pour être sure que j'en suis capable. Je repars un peu dubitative avec le produit. Réessaye le soir , une fois qu'elle est de nouveau froide. Sans succès. Je retourne le lendemain au magasin. Le même employé ne parvient à nouveau pas à démarrer l'engin, demande au gérant ce qu'il doit faire et commence une procédure de renvoi au constructeur. Je m'inquiète de savoir quand j'aurais une machine, il me reste 3 jours de vacances pour effectuer mes travaux de bois et je ne fais que perdre du temps avec cette tronçonneuse. On me réponds que de toute façon ils doivent la renvoyer et qu'ils ne savent pas quand je la récupérerai. On me précise que c'est pour voir si je n'ai pas fait de dégâts au produit !!! Alors que ce sont eux qui se sont acharnés dessus!Je m'énerve en disant que je ne trouve pas cela correct ni commercial de prendre les gens en otages avec un produit. On me réponds que c'est comme cela. Le même employé plus costaud prends la machine, va à l'arrière du magasin et revient fièrement avec la machine en marche. Il l'éteint et me montre comment il l'a démarré : de nouveau en bloquant les gaz, de manière tout à fait non conforme au mode d'emploi et avec une position nécessitant une force d'homme pour y arriver. Je lui fais remarquer que je ne veux pas acheter un produit neuf qui ne sait pas démarrer normalement et que conseiller à un client d'effectuer une procédure non décrite dans le mode d'emploi et dangereuse pour 'l'aider un peu' me parait plutôt affolant comme conseil commercial. Le gérant m'informe que si la machine n'a rien j'aurais des frais de transport à payer en plus !!!!Je repars avec ma machine pour essayer encore une dernière fois en espérant pourvoir avancer dans mon travail. Le lendemain matin, je tente une dernière fois. Sans succès. Reprends le mode d'emploi scrupuleusement. sans succès. Demande à mon compagnon qui , sans interruption, tirera 17 fois sur la corde de démarrage sans succès. Pour être sure que ce n'est pas utilisateur dépendant, je vais chercher la vieille tronçonneuse de mon père, 25ans, connue pour être difficile à démarrer. Pas entretenue, sale et non utilisée depuis des mois ... je la démarre en 5 tirages ... Ce n'est donc pas moi qui suis défaillante mais la machine. En bref : même si ce produit ne présente pas de défaut, il est loin de remplir la qualité de 'easy start engine' indiquée sur sa boite et qui m'a décidé à l'acheter. Je refuse d'acheter un produit qui , pour fonctionner, doit être démarré de manière non confirme au mode d'emploi. Je n'ai aucune certitude que le produit ne sera pas démarrer de manière barbare durant le test chez le fournisseur. Je n'ai plus confiance ni en ce produit ni en ce magasin. Je souhaite être remboursée pour pouvoir aller un produit ailleurs. Je ne veux plus perdre mon précieux temps pour cette histoire. Je précise que la machine n'a jamais touché une branche, que tous les plastiques d'origine sont encore présents. bavPauline Michiels

Bonjour cela fait maintenant plusieurs mois que je suis en litige avec ce magasin. J’ai fait l’acquisition d’un canapé dans cette boutique. À réception de celui-ci. Nous avons constaté que le tissu était complètement différent du modèle exposé en magasin.J’ai donc pris le temps de contacter le service client afin de leur faire part de ma stupéfaction, nous avons eu une certaine laura qui nous a indiqué que ce motif n’est pas pris en charge par la garantie et qu’il s’agit au bout de quelques semaines d’une mauvaise utilisation de notre part!!!!!!Nous nous sommes donc déplacés en magasin afin de trouver une solution. Il y a eu plusieurs relances auprès du service après-vente et au mois de septembre le directeur nous a proposé de changer nos assises et non le canapé nous avons accepté pour trouver une solution car nous étions à bout de force!À ce jour, et malgré de nombreuses venue en magasin, toujours pas de canapé changé. Personne ne sait quoi faire. Nous avons donc décidé de vous interpeller afin de ne pas en rester là étant donné qu’une solution amiable ne peut être trouvée avec le magasin. Nous souhaitons simplement que notre canapé soit échangé car celui ci est clairement défectueux!!!!C’est clairement dommage d’en arriver à ça, mais malheureusement je me répète aucune autre solution n’a été proposé par le magasin!!!!!Clairement, les vendeurs n’ont aucun pouvoir…..le directeur est rarement sur le site pour pouvoir être interpellé mais il semble réactif à la mauvaise publicité!À réception de notre canapé, nous avons demandé à ce que quelqu’un puisse venir chez nous pour constater l’état du tissu. Nous sommes restés sans aucune réponse!!!!!!8 mois de galère!!!!

Bonjour, Je suis nouveau propriétaire et je viens d'emménager dans un bien relié au gaz et à l'électricité. Je n'ai pas de consommation précédente à communiquer (ancien locataire avec charges comprises). En septembre, je suis passé par le comparateur de test-achat pour faire mon choix et je m'attendais à recevoir des factures d'acomptes pour 400-450 Euros par mois, pour une consommation limitée.N'étant pas inconscient de la crise, je fais des relevés mensuellement, j'économise sur le chauffage et j'ai quelques projets d'investissement pour l'économie d'énergie. Mais voilà que TotalEnergie m'envoie ses premières factures d'acomptes de 205 Eur pour l'électricité et 567 pour le gaz, que je conteste immédiatement par écrit. J'apprends qu'ils estiment à plus de 26000 kwh m'a consommation de gaz, sur base des données du gestionnaire de réseau. Mais les anciens occupants étaient une famille de 5 personnes et moi je n'avais pas de consommation passée. Je leur ai donc demandé de baser leur acompte sur une consommation de 10000 kwh/an, que j'adapterai si je n'arrive pas à tenir mes objectifs de consommation. Je me heurte à des refus incompréhensibles On ne peut pas, On vous remboursera en février, ...La meilleure solution qui m'aie été proposée pour que je puisse choisir mes montants d'acomptes, serait de déclarer la maison comme inhabitée, ainsi j'aurais des acomptes de 1000 kwh. J'ai bien peur que cette solution ne me fasse perdre droit aux primes fédérales. Dans l'état, je ne vois comme solution que de contester leurs factures jusqu'au décompte. J'ai d'ailleurs mis fin aux domiciliations. Que puis-je faire contre ce braquage ?

Bonjour, J'ai reçu un mail de rappel de paiement, annonce de visite à domicile, pour un paiement dont je n'ai jamais eu connaissance auparavant, et je ne connais même pas l'entreprise vivium. Bien à vous Geron Nicolas

Chère monsieur, chère madame, je me permets de vous contacter au sujet d'une mise en demeure pour un impayé de frais postal (via UPS de 80 initialement). La lettre de mise en demeure m'est parvenue via un ancien collègue de mon lieu de travail. En effet celle-ci m'est parvenue à l'adresse de mon lieu de travail que j'ai quitté le 01/01/2022. Les documents me sont adressés respectivement en date du 13/09 et 27/09/2022.Aucun de ces documents ne m'ont été délivré à mon adresse légale... Il m'était dès lors impossible d'accusé réception de ses deux documents puisqu'il n'ont pas été adressé à mon domicile légal. La deuxième lettre me fait savoir que le dossier a été envoyé au tribunal en raison de la non réponse au premier... en septembre hors à ce moment j'avais quitté ce travail il y a 9 mois...Merci de vos conseilsBien à vous

Bonjour, voici le mail envoyé à TUI suite au refus d’embarquement qui nous a été signifié le 25 octobre pour overbooking. A ce jour aucune réponse de TUI., Je viens de vivre probablement la pire expérience qu’un client TUI peut vivre, puisque vous m’avez tout simplement refusé l’accès à l’avion qui devait nous emmener à Antalya ce jour (réservation 101346088).En juin 2022, j’ai réservé un séjour de 8 jours 7 nuits à l’hôtel Paloma Perissia à Antalya, du 25 octobre au 1r novembre 2022. J’ai effectué tous les paiements, reçu les confirmations que tout était en ordre, des SMS pour m’informer de mon séjour, des conseils de votre part.Le jour J arrive, nous nous présentons à l’enregistrement, et là un problème : nous ne sommes pas prévus sur le vol ! On nous fait attendre, nous annonçant l’arrivée d’une responsable TUI. Elle nous explique qu’effectivement nous sommes en standby, mais que nous ne devons pas nous inquiéter, qu’elle prévient sa collègue à l’embarquement, et que nous pouvons passer les contrôles de sécurité.Arrivés à la porte, je me fais confirmer dans un premier temps qu’il n’y a pas de problème, mais que nous devons attendre d’embarquer en derniers. Et bien évidemment, arrivés les derniers, on nous explique qu’il n’y a plus de place, qu’il y a eu de l’overbooking, et que nous devons récupérer notre valise et nous rendre au comptoir TUI.Inutile de préciser que notre valise n’arrive pas. Nous nous rendons donc au comptoir TUI, où je demande à être indemnisé pour l’overbooking, ce qu’on me refuse ! On m’explique qu’il n’y a pas d’indemnisation pour de l’overbooking, que ce n’est possible que si l’avion a du retard, et on me propose de trouver éventuellement une place dans le vol de 16 heures (j’apprendrai plus tard qu’il n’y a aucun vol le jour même à 16 heures…). Excédé, je demande le remboursement de mon séjour, ainsi qu’une confirmation qu’il s’agit d’un overbooking. On me le refuse à nouveau, mais devant mon insistance, on trouve finalement quelque chose à me faire signer. Pendant tout ce temps, nous n’avons eu droit à aucune compassion, aucune assistance.Je quitte ce comptoir maudit, et je me rends à la douane pour récupérer ma valise, qui n’était toujours pas là, et que j’ai attendue encore plus d’une heure.Cela faisait 3 mois que nous attendions ces vacances. En tant qu’indépendant, j’ai pris 8 jours pendant lesquels je ne travaille pas, mon épouse qui est institutrice maternelle et qui s’occupe de 29 enfants de 3 ans depuis le début de l’année a pleuré tout le trajet de retour (120 km de Zaventem), et de toutes les personnes avec qui j’ai discuté chez Tui et Tuifly, personne ne comprend cette situation, et n’a jamais vu de l’overbooking pour un séjour organisé.Vous avez ruiné nos vacances, et vous n’apportez aucune solution. C’est plus que regrettable, c’est inadmissible, et je vous en veux énormément. Jean-Philippe Troquet

Je réitère mes précédentes demandes de remboursement!!! Après un nombre important d'appels d'échanges par e-mail, via le magasin et via le représentant de ma marque, je commence à avoir marre ! La machine rencontre plusieurs soucis qui ne me permettent pas de jouir de l'objet et ce depuis l'achat ! Voilà plus d'un an que VARO me fait tourner en bourrique ! J'ai investie 299€ et je n'ai jamais pu me servir de la machine ! Batterie, problème capteur de pluie, tourne en rond, etc etc Comme la loi me le permets, après plusieurs renvoie en garantie le client peut réclamer le remboursement intégral . Sachez que si l'appareil me revient de nouveau, je vais automatiquement vous le renvoyer après test ( qui s'avèrera comme toujours négatif) Plutôt que perdre du temps et de l'argent, remboursez moi et on en parle plus. L'appareil vous a été renvoyé ce jour par HUBO. Le représentant Hubo Quaregnon est au courant. Cet écrit vous est adressé sous toute réserver et sans aucune reconnaissance préjudiciable voici une partie des échanges ci-dessous JOSHUA D à: Varo19-02-2022En résumé: J'ai acheté en date du 02/08/2021 une tondeuse robot à 299,00€, après installation la tondeuse tournait en rond.Deux jours après, je me suis rendu au magasin pour obtenir un échange en vain. J'ai eu plusieurs contact avec la firme, le magasin et rien n'as fait ! Une semaine après les discussions qui tournaient en queue de cerise ( manque de politesse de la part d'un commerciale HUBO BOUSSU ) j'ai rappelé la firme POWER PLUS afin de signaler que la machine ne s'allumait plus. J'ai à de multiples reprises réclamé un remboursement intégrale en vain. A ce jour la machine n'as tournait que deux ou trois fois sans fonctionner correctement… A ce jour elle ne fonctionne pas ! Je demande à titre de geste commercial soit le remplacement par un modèle SUPERIEUR ! ou un remboursement intégral .Passé un délai de quinze jours sans retour positif, je demanderai la dissolution de la vente via mon avocat .Sachez que je réclame également un geste commercial pour le préjudice.Solution souhaitée :Remboursement: € 299,00Dommages et intérêtsDocument(s) joint(s) thumbnail_processed-5bf8875e-66ac-4b46-b90f-86ef35cfb24d_SYZ1SN5X-converti.pdfVoir moins Messages (4)Varo à: JOSHUA D21-02-2022Bonjour Test Achats,Le 9 septembre 2021, M. Dubois a contacté Varo Powerplus par mail, demandant à lui parler par téléphone.Un membre de notre service après-vente a appelé M. Dubois le jour meme pour l'aider à mettre en service son robot tondeuse.Nous lui avons suggéré d'apporter son appareil chez Hubo Boussu pour une révision par Varo Powerplus.Afin de déterminer si M. Dubois a droit à un remboursement, nous voulons d'abord inspecter l'appareil.Il n'a droit à un remboursement que si l'appareil présente un défaut ou un vice et qu'il ne s'agit pas d'une mauvaise installation de sa part.L'offre de vérification de son appareil reste valable.Nous vous suggérons donc d'apporter l'appareil pour un contrôle.Nous ne pouvons donc donner une réponse favorable à votre demande de remboursement de votre tondeuse.Met vriendelijke groeten,Sincères salutations,Best regards,MitfreundlichenGra¼aŸen,Louis Van HoofManager technical servicesManager HealthSafetytel. dir.+ 32 (0)3 292 92 28Email: louis.vanhoof@varo.comVaro - Vic. Van Rompuy nvJoseph Van Instraat 9 2500 Lier Belgium T +32 3 292 92 92 F +32 3 292 92 72PBefore printing, please consider the environmentDocument(s) joint(s) image001.jpgVoir moins JOSHUA Dà: Varo21-02-2022Pour information la machine est tombée en panne quelque jours après l'achat.Pour ce qui es du programme de tondage cela n'a jamais fonctionné...Je me suis rendu à hubo boussu et une personne devait venir à mon domicile vérifier la bonne installation...(Même si je suis certaine de mon installation)A ce jour personne n'ai venu.Trouvez vous normal que j'ai paye 299€ pour un matériel que je n'ai jamais ou utiliser ?Vu le délai, et soucis je réclame un remboursement.Voir tout le message Varo à: JOSHUA D21-02-2022Bonjour Test Achats,Nous ne pouvons que répéter que nous ne pouvons prendre une décision à ce sujet qu'après une inspection de l'appareil.Donc nous voulons d'abord tester l'appareil.Veuillez renvoyer l'appareil via Hubo Boussu.Met vriendelijke groeten,Sincères salutations,Best regards,MitfreundlichenGra¼aŸen,Louis Van HoofManager technical servicesManager HealthSafetytel. dir.+ 32 (0)3 292 92 28Email: louis.vanhoof@varo.comVaro - Vic. Van Rompuy nvJoseph Van Instraat 9 2500 Lier Belgium T +32 3 292 92 92 F +32 3 292 92 72PBefore printing, please consider the environmentDocument(s) joint(s) image001.jpgVoir moins JOSHUA Dà: Varo21-02-2022Je vais déposer la machine dans un autre hubo car j'ai déménagé...