Toutes les plaintes publiques

Bonjour, ma locataire a demandé l'entretien de sa chaudière. Suite à l'entretien Cozie a déclaré cette chaudière non conforme car présentant un rendement insuffisant. En tant que propriétaire, j'ai contacté Cozie pour obtenir plus d'information et savoir comment remédier au problème. Cozie m'a indiqué qu'ils ne pouvaient pas me donner de détails supplémentaires, qu'il s'agissait peut-être de changer la buse d'évacuation mais que si je voulais plus d'info, je devais moi-même appeler Vaillant! J'ai rétorqué que c'était absurde et que si leur technicien avait la capacité de déclarer une chaudière non conforme, il devait aussi pouvoir indiquer comment remédier à la situation. Et que ce n'était pas à moi à appeler le fabriquant... Ce à quoi la personne a répondu que de toutes façons, Cozie ne procéderait pas à la réparation mais pouvait par contre changer ma chaudière...l'IBGE n'a pas manqué de faire parvenir à ma locataire un courrier de demande de mise en conformité...Cozie, suggéré par Engie, capable de déclarer des chaudières non conformes mais non aptes à les réparer. Seulement à en installer de nouvelles... Tout ceci me semble très nébuleux comme façon de faire.Si la chaudière (qui est vieille) doit être changée, je n'ai pas de problème avec cela et je le ferai volontiers. Ceci étant, la façon de procéder de Cozie me semble tout à fait abusive!Et le fait qu'Engie utilise sa force de présence sur le marché pour 'imposer' Cozie et ses méthodes me paraît également tout à fait questionnable.Sincères salutations,Muriel Vanderperren

Bonsoir,Mon compte est quasiment hors d'utilisation depuis une dizaine de jours, et ce malgré de nombreux messages faits à votre support, lequel ne répond globalement que par des messages automatiques comme quoi il va traiter ma demande, sans plus de précisions.La seule réponse à peu près personnalisée que j'ai eue (cet après-midi par mail) est que mon compte devrait être à nouveau visible (ce qui n'est toujours pas le cas !) et qu'il aurait été bloqué pour violation de vos conditions générales. Cependant, tel n'est pas le cas non plus car je n'ai jamais reçu le moindre message ou avertissement de votre part m'informant de cela, et il n'est d'ailleurs pas écrit que mon compte est bloqué, comme cela est parfois écrit en rouge sur certains profils qui le sont.En outre, je n'ai pas enfreint vos règles donc cette explication (automatique...) n'a aucun sens : mon compte a plus de 20 évaluations et elles sont à 100 % à 5 étoiles.Pour rappel, voici le bug qui affecte mon compte : - mon profil est introuvable dans la recherche par membres,- les profils que je suis ont été remis à 0 au compteur, alors qu'ils sont toujours listés,- il m'est impossible de faire des achats, - il m'est impossible de vendre,- il m'est impossible d'envoyer des messages (sauf avec d'autres utilisateurs qui ont aussi le même bug) car ceux-ci apparaissent automatiquement comme Vu alors que la personne ne les reçoit pas.En outre, ce bug vous a déjà été signalé il y a 4 ans sur votre forum : https://www.vinted.fr/forum/autres/1242966-achat-impossible-bug-de-vinted?page=26&per_page=20Mais apparemment vous ne l'avez toujours pas réglé, alors que des centaines d'utilisateurs s'en plaignent (26 pages de mécontents déjà) !Je ne vous cache pas mon agacement face à cette situation totalement ubuesque, avec un service client qui :- soit ne répond pas, - soit répond à côté, - soit répond qu'il a fait quelque chose alors que rien n'est réglé.Cela n'a que trop duré : faites quelque chose pour débugger mon compte !Merci.

Concerne fiabilité des moteurs Jaguar/Land Rover pour des marques qui se veulent « Premium ».J'ai acheté une Jaguar F-PACE neuve en 2017 via ma société et l’ai racheté à titre personnel en mai 2022. Les entretiens ont tous été fait, elle a 206.000km mais principalement sur autoroute entre Namur et Paris ou je travaille, donc très peu d'usure.Ce jeudi 22/09/22, j’ai le témoin « Puissance restreinte » qui est apparu sur le tableau de bord. La voiture a depuis cette première alarme roulée 14km d’après le rapport Jaguar en ma possession pour aller chez mon garagiste. Je l’ai ensuite fait remorquer chez Jaguar Namur (Quevrain) pour diagnostique. Le lundi 22/09/22, Jaguar Namur m’explique par téléphone que la voiture est en fin de vie et que c’est normal. Le turbo a lâché et ils me proposent de me diriger vers le service vente du concessionnaire, ce que je refuse. On me dit alors que Jaguar me conseille de changer le turbo, voir même le moteur pour être certain. Je demande alors l’historique des alarmes, les entretiens réalisés, les préconisations Jaguar des entretiens à réaliser et les deux devis (remplacement turbo et nouveau moteur avec remplacement du turbo).J’ai appelé Jaguar Namur à plusieurs reprises cette semaine-là et à chaque fois, ils me promettaient de m’envoyer ces informations dans les heures qui suivaient mais n’ai rien reçu. On me fait également part du fait qu’un des entretiens n’a pas été réalisé à temps. Je leur ai répondu que ce n’était pas de ma faute si à l’époque le délai pour obtenir un rendez-vous pour un entretien était de deux mois et ce d’autant plus qu’ils m’avaient certifié que cela n’avait aucun impact sur la garantie. Cela ressemble à une tentative de rejet de responsabilité. (L’entretien des 102.000km a été effectué à 106.951km.)Durant la semaine, je reçois un appel téléphonique de Antoine Quevrain, directeur de la concession de Jaguar/Land Rover Namur. Celui-ci m’explique à nouveau le problème rencontré et me dit que c’est la faute à pas de chance si mon véhicule à rendu l’âme aussi rapidement. Il me propose de me diriger vers le département vente de sa concession. Suite à ces difficultés de recevoir les informations demandées et encore plus par écrit, le vendredi 30/09/22 je décide de me rendre sur place. La, après avoir lourdement insisté, j’ai reçu l’historique des alarmes, les entretiens, les préconisations Jaguar des entretiens et les devis.Jaguar essaie de me vendre une nouvelle voiture et semble assez embarrassé par le sujet à plusieurs niveaux. Ils m'ont ensuite proposé 2 devis. Remplacement du turbo (3252€) et remplacement du moteur (18454€). Les problèmes moteur semblent récurrents.Vu que Jaguar ne propose pas de réparer mais simplement de remplacer, j’ai fait remorquer ma voiture à « La clinique moteurs » a Oupeye pour avoir un diagnostic et un devis pour réparation des dommages causés par la cassure du turbo. « Puissance restreinte » ne signifie « arrêt immédiat ». Si un arrêt immédiat avait été demandé par le véhicule, les dégâts se seraient probablement limités au turbo uniquement.Est-il normal que les mécaniciens Jaguar aient fait tourner le moteur alors qu’il y a des débris dans les cylindres ? Cela a probablement encore plus aggravé la panne.A aucun moment, Jaguar ne prévoit de remplacer le turbo alors que la casse de celui-ci endommage gravement le moteur. De plus, la faible fiabilité des moteurs Jaguar/Land Rover semble être de notoriété publique. Ces deux marques sont avant dernière et antépénultième au classement mondial des marques les plus fiables, la dernière étant Tesla. Il semble que Jaguar ne soit pas à l'aise avec ce dossier, je pense qu'il y a quelque chose à contester au niveau juridique. J'ai quelques éléments à vous fournir (preuves d'entretiens, diagnostique interne dont l'écrit semble moins grave que ce qui m'a été dit par téléphone, historique des pannes enregistrées par la voiture, ... De plus, ci-dessous vous trouverez un bref échange d'email de ce matin ou Jaguar dit ne pas avoir démarré le moteur alors que cela contredit leur propre fiche de travail ou ils reportent anticipativement la faute sur le dépanneur alors que je ne leur ai rien demandé. (Voir document joint Jaguar diagnostic Namur Quevrain)Qu'est-il possible de faire ? ---COPIE échange d'email Je viens à ce sujet d’aller demander au technicien qui avait pris votre véhicule en charge et il me confirme que la voiture ne démarrait plus car il y avait de l’huile dans les cylindres. Il avait vidé l’huile des cylindres pour remonter le turbo en l’état en attente de votre décision ce qui permettait que la voiture puisse démarrer mais bien entendu le moins possible ! Quand le dépanneur s’est présenté pour reprendre votre voiture, j’ai insisté sur le fait qu’il fallait éviter de la démarrer pour ne pas faire plus de dégâts, malheureusement il m’était impossible de rester à côté du dépanneur pour contrôler ce qu’il a fait lors du chargement. J’espère avoir pu répondre à votre demande. Bien à vous. Anne-Sophie GUILLAUMEGestionnaire après-vente081 32 51 84

Bonjour, Causes de la réclamation:Nous avons commandé un four que nous pensions vapeur combiné et pensant que celui-ci était toujours bien en catalogue. Sur la base de la référence reprise sur la facture ils'avère que ce four ne correspond pas à ce que nous avions demandé et n'est plus produit (renseignements pris auprès de Grûndig les pièces de rechange seront disponibles encore pendant 7 ans au lieu de 12 tel qu'annoncé par le vendeur). Par ailleurs le vendeur nous a convaincu à acheter un deuxième four assorti au premier, nous motivant en nous disant que le design allait changer et le prix augmenter en 2023.Conséquences de la situation:- nous allons devoir payer les 2 fours et les revendre nous-mêmes, le vendeur n'accepte pas de négocier quoi que ce soit (nous lui avons proposé de nous les racheter au rabais. pas d'accord de n'acheter qu'un four-pas d'accord...)Démarches déjà effectuée:- un peu plus de 24h00 après la commande et le versement de l'acompte nous avons sifgnifié au vendeur notre intention d'annuler notre commande.- nous avons eu plusieurs échanges de mail et une conversation téléphonique pendant laquelle nous nous sommes entendu dire qu'il était d'accord d'aller en justice car il avait 100 % de chance de gagner et que ses frais d'avocat seraient de toute façon à notre charge.

Bonjour,1) Bolt doit me rembourser 118,26€ depuis avril 2022 (facture gaz payée en double).2) J'ai reçu le 25/08/2022 une facture d'électricité de 635,67€ que je n'ai pas payée (deuxième révision du décompte annuel d'électricité initialement établi le 08/04/2022 et corrigé une première fois le 09/05/2022), par manque de compréhension de cette 2ème révision du décompte annuel. Appel vers Bolt le 26/08/2022, réponse laconique par mail le 16/09/2022 ne permettant pas de comprendre (erreur de TVA appliquée dans la rectification du décompte annuel datée du 09/05/2022, sans plus d'explication sur l'impact financier de cette erreur, et sans répondre à nos autres interrogations).3) J'ai reçu un mail de rappel le 15/09/2022 renseignant un montant revu à 394,45€, alors que la facture jointe indique toujours 635,67€. Le montant réduit (394,45€) est erroné puisque Bolt me rembourse une somme qu'ils m'ont déjà remboursée dans un décompte du 16/06/2022.Nous avons appelé Bolt le 16/09/2022 pour avoir plus d’explications sur la facture du 25/08/2022, le mail du 14/09/2022 et le rappel du 15/09/2022. Bolt ne nous a pas répondu (hormis le mail laconique indiquant l’erreur de TVA).Nous avons à nouveau appelé Bolt le 27/09/2022 à 13:07 pour clarifier / rectifier la facture Appel de Bolt à 14:08 : l'opérateur ne peut pas m'aider. Il ne comprend pas l'état de notre compte. Il me demande d'envoyer un mail à bonjour@boltenergie.be. Mail envoyé à 14:55 : fichier Excel retraçant les factures et notes de crédit de 2022. Demande de clarification / rectification.Bolt ne réagit pas à ce message.4) Bolt m'envoie une mise en demeure le 03/10/2022, sans jamais avoir répondu à nos demandes de clarification / rectification de facture. Bolt nous réclame de surcroit 15€ de frais de rappel.5) En consultant mon compte sur le site Bolt, je constate que la plupart de mes factures ont le statut « non payé », alors que seule la facture du 25/08/2022 n’a pas été réglée. De plus, ce décompte ne reprend pas tous les mouvements qui ont eu lieu en 2022. Mon compte n’est pas à jour.Bolt ne fournit pratiquement jamais de réponse, ni par mail, ni par téléphone. Au téléphone, les opérateurs répondent qu'ils ne peuvent pas nous aider et se contentent de signaler l'appel / la demande. Le 04/10/2022, nouvel appel à Bolt (par mon mari et par mon beau-frère, potentiel nouveau client) : aux deux, Bolt promet de nous rappeler dans les plus brefs délais. Ce 04/10/2022 à 17h30, toujours aucun appel/mail reçu de la part de Bolt.

Madame, Monsieur, bonjour,En date du 6 sept., j'ai pris contact avec showroom afin de leur faire part d'un défaut d'un article acheté au prix de 37€ TTC à savoir des lunettes Guess. 1er, on me propose une intervention sous forme de réduction de 20€ à valoir sur mes prochains achats dans un délai de 3 mois. 2e, on me refuse la garantie car la garantie légale commerciale ne serait pas applicable à ce produit. 3e, on me propose de renvoyer l'article à mes frais sans garantie d'une intervention. J'aimerais soit être entièrement remboursé de tout frais supportés en plus de l'achat soit par virement soit déductible sur mes prochains achats mais sans date de validité aussi courte. Merci de votre aide. Anthony DE VESTELE,

Bonjour,Ma facture de régularisation annuelle SWDE du 17/03/2022 comprend des montants inacceptables qui portent le coût réel du mètre-cube d'eau à 12,55€ au lieu de 1,31€ !J'ai consommé 11 m³ d'eau sur l'année. Je fais attention à ma consommation.Ces 11 m³ à 1,31€/m³ me sont facturés 14,41€.A cela s'ajoutent :- 52,40€ de redevance (poste Distribution)- 70,95€ de redevance (poste Assainissement)- 0,31€ pour le fonds social de l'eauce qui porte le total annuel à 138,07€.Soit un coût réel du mètre-cube de 138,07€ / 11 m³ = 12,55€/m³ soit 9,5 fois plus cher !!!!! C'est inacceptable !!!!!La SWDE m'a déjà répondu précédemment que la redevance distribution était pour le compteur, que celui-ci était remplacé gratuitement quand il était en panne. On trouve des bons compteurs à eau pour environ 25€. Donc, chaque année les consommateurs payent pour 2 compteurs !!!!!Quand vous allez chez le boucher, il ne vous facture pas le prix de sa balance pour vous servir une pièce de viande !Celà fait partie de ses frais de fonctionnement et c'est logique ! Les opérateurs de fourniture d'énergie (eau, électricité, gaz) comptent des sommes folles aux consommateurs pour la redevance de leurs compteurs, qui n'appartiennent pas aux consommateurs ! Il FAUT que cela cesse, c'est du VOL ! Cela pénalise lourdement les petits consommateurs qui font attention de ne pas consommer trop !Si elle est tolérée, la redevance ne devrait pas excéder le montant de la consommation, ou n'en être qu'un pourcentage faible.Un coût réel de 12,55€ du mètre-cube est tout à fait inacceptable !!!!! Pour être raisonnable, il devrait être inférieur à 2€.Les frais d'assainissement me semblent aussi surfacturés !Et après cela, les fournisseurs s'étonneront que les consommateurs ne savent plus payer leurs factures !Mon acompte à été porté à 36,59€ par trimestre, soit plus de 2 fois le coût de ma consommation d'eau annuelle !Il FAUT que cela cesse, il FAUT que les distributeurs d'énergies arrêtent de voler leurs clients !Les consommateurs comptent sur les associations de défense des consommateurs comme Test-Achats pour défendre leurs droits !D'avance, merci pour votre intervention.Vous pouvez publier cette plainte à condition de m'accorder l'anonymat complet et de m'en avertir par e-mail.Avec mes meilleures salutations,(un consommateur fâché).

Bonjour, suite à l'annulation de l'évènement Trace Made In Africa, j'ai demandé un remboursement de 3 tickets (valeur 825 euros) à la plateforme où les tickets ont été acheté.Après plusieurs mails et beaucoup de patience, je n'ai toujours aucune réponse et aucune démarche de remboursement est en cours. J'ai contacté à plusieurs reprise Fever via instagram et par mail. Vu la somme assez importante du remboursement et vu ma situation actuelle, j'ai vraiment besoin de récupérer cet argent.

Bonjour, j'ai déjà introduit un dossier sous la référence suivante : 05378405 avec justificatif. Par ce biais j'aimerais juste rajouter une pièce jointe suite a la réponse de l'entreprise concernée.Bien à vous,Miren Patrick

Bonjour. J'ai commandé et payé un produit à cette société (écran portable) qui apparait sous le nom Portabl après un reportage élogieux. Jamais rien reçu en 6 mois, que des excuses bidons et vides. J'ai demandé l'annulation de ma commande et son remboursement et ils me baladent...