Toutes les plaintes publiques

Bonjour,Voici le contenu de notre plainte...Le 18 septembre dernier, nous avons repéré une voiture d'occasion chez Cardoen (Opel Mokka) et l'avons réservée en ligne en payant le montant requis (100€).Lorsque nous sommes allés la voir au showroom de Charleroi (Gosselies), nous avons posé plusieurs questions au vendeur avec qui nous avions rdv, à savoir : - absence de Carpass- historique des kilométrages (20761km pour une voiture de 6 ans)Ce vendeur nous a fourni des explications qui sur le moment nous ont paru plausibles.Le 23 septembre, nous essayons la voiture. Satisfaits de cet essai, nous prenons rdv pour finaliser l'achat le lendemain.Le 24 septembre, ce vendeur nous confirme que la voiture est passée au contrôle technique et qu'elle est disponible rapidement. Nous signons donc un contrat de vente (ref D/202210137/V).La date de livraison de la voiture est fixée au jeudi 29 septembre, et nous confions 30€ au vendeur pour la réception de la plaque d'immatriculation. Ce monsieur nous envoie par mail un document de demande d'immatriculation pour notre assurance. Ce document est en néerlandais, nous ne le constatons qu'en consultant nos emails une fois rentrés. Nous effectuons un virement de 16598€ pour l'Opel Mokka dont la valeur d'achat est de 16698€, les 100€ versés à la réservation servant d'acompte.Très contents de notre achat, nous effectuons les démarches nécessaires auprès de notre assurance (Corona Direct). Ces démarches malheureusement trainent (27/09, les assurances ont congé). Il manquait, de notre chef, des renseignements sur la demande d'immatriculation en néerlandais, notamment mon numéro de registre national. La plaque n'est donc pas arrivée à temps pour le jeudi 29, ni d'ailleurs pour le vendredi 30.Inquiets, nous recontactons à plusieurs reprises l'assurance dès ce lundi matin 3 octobre. Finalement, les documents sont complets et signés et envoyés directement à la DIV par Corona Direct. La DIV refuse aussitôt la demande d'immatriculation de ce véhicule, en signifiant à l'assurance que le véhicule a déjà fait l'objet d'une demande d'immatriculation le 13/09/22!L'assurance se renseigne auprès de la DIV pour obtenir des éclaircissements. La demande d'immatriculation fournie par l'employé de Cardoen comporte plusieurs anomalies :- n° de plaque indiqué : 1ACA787 (case X4)- Il manque la notation du pays d'origine de la voiture (case E1)- Aucune date n'est mentionnée à la case X5Cette demande d'immatriculation a donc forcément été rejetée par la DIV.De plus, l'assurance nous informe qu'un 2e numéro de plaque (2CME196) a été attribué à la voiture et cette plaque livrée le 14/09/2022. Suite à ces différents problèmes, nous avons contacté l'établissement Cardoen de Gosselies pour avoir des explications. Le vendeur qui gère notre dossier est en vacances. Un autre vendeur s'est donc penché dessus et nous a donné des informations tout à fait contradictoires par rapport à ce qui nous a été dit par son collègue, qui, le reconnaît-il s'est complètement planté Il nous informe également que le véhicule n'est pas passé au contrôle technique et part seulement demain mardi à Anvers pour passer le CT! Alors qu'on pouvait prendre la voiture jeudi dernier! On nous parle aussi de perte des papiers du véhicule, qui a dû être immatriculé sur une autre plaque, qu'il a été immatriculé avec une plaque de garage.... Bref...A ce jour, nous sommes propriétaires d'un véhicule (puisque payé intégralement), toujours coincé au garage, car nous sommes dans l'impossibilité de l'immatriculer puisqu'une plaque fantôme de chez Cardoen n'est toujours pas radiée.Devant tant de d'informations contradictoires, floues, et l'évident manque de professionnalisme, nous nous trouvons en pleine confusion et doutons sérieusement de la provenance de la voiture, de l'intégrité des vendeurs et de l'entreprise Cardoen. Nous souhaitons donc renoncer à notre achat et être entièrement remboursés.Cependant, les conditions stipulent qu'une résiliation unilatérale du contrat par l'acheteur donne la possibilité au vendeur de majorer le montant initial de 10% en guise d'indemnisation forfaitaire. Les erreurs et incohérences du dossier incombant aux employés de chez Cardoen, nous estimons pourtant avoir le droit de réclamer un remboursement. Voire, selon les dites conditions, à une indemnisation de 10% également (en cas de résiliation unilatérale par le vendeur).En effet, dans l'attente de cette voiture, nous ne disposons que d'un véhicule utilitaire assuré au kilomètre car nous l'utilisons très peu. Nous sommes obligés de nous partager ce véhicule pour tout (travail, courses, ... ) et notre kilométrage va dépasser celui pour lequel nous sommes assurés, entraînant une augmentation. L'employé nous a conseillé d'envoyer un mail à charleroi@cardoen.be pour signaler que nous renoncions à l'achat. Ce que nous ne souhaitons pas faire, au vu des 10% que l'on pourrait nous réclamer.Merci pour votre collaboration.

Bonjour,J'ai commander un iPhone 14 Pro 128gb gold à la date du 10/09/2022 avec une date de livraison estimée au 16/09 sur le site de Proximus (le site affichant que celui est en stock).Je l'ai commandé avec un abonnement (tout illimité que je possède et paye depuis 3ans). Tout est en ordre concernant la commande et le payement à bien été effectué (facture reçue au domicile par voie postale la semaine dernière).Le 16/09 étant arrivé et n'ayant pas reçu d'information concernant la livraison et aucun numéro de suivi je contacte donc le SAV qui fait le nécessaire afin que l'envoi se fasse car il y avait effectivement un problème et je reçois enfin un numéro de suivi et une date de livraison (le 21/09: jour de la manifestation nationale) je ne m'inquiète donc pas et la date de livraison sur l'app Bpost est reportée au 22/09, ce jour là la date est reportée au 23/09. Depuis le 23/09 l'application reste bloquée et ce message est affiché:Nous sommes désolés, malheureusement nous ne sommes pas en mesure de livrer votre colis comme prévu. Nous prévoyons de le livrer le vendredi 23 septembre à l'adresse mentionnée. Dès que nous connaîtrons plus de détails sur le moment de livraison, nous vous en tiendrons informés ici.Je rappelle donc encore le SAV et une plainte cette fois ci est réalisée par le collaborateur (je possède le numéro interne de plainte) et suite à cela on me demande de patienter jusqu'à ce jour (03/10/2022) afin que la plainte soit traitée.Je décide donc aujourd'hui de rappeler le SAV une première fois et la dame m'explique que c'est de ma faute si l'iPhone n'est pas arrivé car je n'aurais pas répondu à un mail de leur part pour confirmer la livraison (mail que je n'ai jamais reçu) et qu'elle va donc me le renvoyer afin de tout mettre en ordre et que mon iPhone étant toujours en stock d'après elle serait chez moi selon les délais postaux.1/2h plus tard n'ayant pas reçu cet e-mail je rappelle le SAV (service commercial) et cette fois ci la collaboratrice m'explique que contrairement à ce que m'a dit la dame 1/2h plus tôt que mon dossier est en ordre et que tout est bon mais que l'iPhone n'est pas en stock et que je dois attendre afin d'être livrer mais on ne sait pas jusque quand. Aujourd'hui je ne sais plus quoi faire afin d'avoir des informations cohérentes pour cette livraison dont j'ai bien reçu un numéro de traçage mais dont les dates changeait tout le temps et maintenant plus aucune nouvelle ni information.Je me permet donc de me tourner vers vous afin d'avoir de l'aide pour enfin recevoir mon colis.Merci d'avance,Bien à vous.

Contacté deux fois en un mois par le numéro 02/4232985 (Proximus) ou on me fait une offre mobile tout illimité à 15€/ mois pour un premier mobile et à 10€/mois pour les suivants. J'ai bien redemandé deux fois les conditions et quand je reçois le contrat c'est 5GB de data... Il y a des démarcheurs pas très honnêtes chez Proximus.

Pour plus de clarté j'inclus ci-dessous copie de mes mails qui résume bien la stuation et restés sans réponse. Je m'occupe de cela car ma soeur est malentendante et cette société a vraiment essayé de l'exploiter.1er mail : Je suis la soeur de Mme DECONINCK-ROBERT à Grand Bigard.Je l'ai eue au téléphone hier, elle m'a communiqué, avec de l'émotion, la réception de votre facture. Je dois vous avouer que moi-même, lorsque je la consulte, ce n'est pas de l'émotion que je ressens !!! Je suis choquée.Je vous rappelle que ma soeur a fait installé l'élévateur en 2002, étant fidèle cliente, j'ai contacté pour elle l'ancien technicien. Malheureusement il ne faisait plus de réparation à domicile. Je me suis dès lors tournée vers vous.Lorsque je vous ai téléphoné, vous avez retrouvé le dossier et proposé d'envoyer quelqu'un. Nous avons dès lors pris rendez-vous. J'aurais mieux fait de m'abstenir !Pour en venir à votre fature :Un forfait de déplacement 100 euros sur un document, sur l'autre 109 euros, au pire ( bien que je trouve c'est de l'abus ), on pourrait se limiter à cela car en plus y ajouter heure de travail service pour 48,40 euros cela laisse perplexe...Le technicien qui s'est présenté n'a fait aucun travail, juste regardé.. et dire qu'il n'avait plus les pièces... cela fait cher le regard !Une maison comme la vôtre pourrait limiter ce genre de facturations, car je me demande si le but de votre visite n'était simplement pas de vendre un nouvel appareil pour 10.000 euros !! Au vu du dossier, vous deviez savoir au départ qu'il y aurait un problème de pièce. Ma soeur a 88 ans mais est complètement lucide à ce sujet, elle a donc refusé.Par souci de correction, pour le technicien, elle lui a même donné 20 euros pour le dérangement... le comble !Je suis d'accord que la vie a augmenté pour tout le monde mais dans le cas présent il y a de l'abus aucune réparation n'a été effectuée, aucun document signé. Une fois on gagne, une fois on perd.Je ne ferai certainement pas votre publicité car une maison comme la vôtre devrait pouvoir assurer des réparations dans la longueur à moins que votre politique soit la vente à tout prix !Mail suivant :Bonjour,J'attends tujurs une réponse au mail que je vous i envoyé.Il est bien entendu que le paiement de la facture est suspendu tant que je n'aurai pas de réponse à ce courrier.Inutile dès lors de facturer des frais de rappel.Dernier mail :Bonjour, Comme vous n'avez pas la politesse de répondre à mes deux précédents mails, auxquels j'espérais une réponse amiable, je me vois dans l'obligation de contester formellement cette facture tant que je n'aurai pas une réponse de votre part.Petit détail que je me permets de vous signaler : votre technicien qui je pense était plutôt un vendeur, a laissé entendre à ma soeur que l'appareil ne fonctionnait plus pour lui proposer une nouvelle installation. Or, le voisin de ma soeur, qui n'est nullement spécialiste en la matière, est parvenu en changeant la batterie à réactiver le siège sans pour autant arriver à le faire fonctionner totalement !!!! Apparemment un message d'erreur apparait, chose que votre technicien aurait pu voir s'il avait pris la peine d'effctuer quelque chose.Si le but de cette personne était de venir pour essayer de placer un nouvel apparillage, c'était un devis et alors... toutes les maisons sérieuses contactées depuis font des devis gratuits, sans engagement ! Par votre manoeuvre limite vous venez de perdre un client et peut être plus car je peux vous assurer que jamais je ne recommanderai votre maison.Sans réponse de votre part endéans les 48 heures, je me verrai dans l'obligation de contacterun professionnel qui pourra me conseiller pour la suite que je donnerai à cette affaire.Fin des mails restés sans réponse.Je me permets de vous contacter vos services de test achats car je trouve cette situation scandaleuse, profitez du fait que la cliente est âgée et aurait pu avoir un besoin imminent d'un appareil me parait scandaleux

bonjour une personne m achète un objet pour un montant de 106,98€ cette personne m a payé , j envoi le colis en bpack 24h mini a son adresse qu il m a communiqué , une semaine plus tard l'acheteur me contact car n a pas reçu l objet. dans l'entre fait je reçois une notification qui m'indique avec le n° de suivi et accompagne la notification avec une photo du dépôt de colis devant la porte et au vu de tout le monde.j ecris a l acheteur et envoi l accusé de réception avec la photo faite par le facteur.il me répond de suite et me dis que le facteur c est trompé de maison et qu il a déposé le colis au n° 3 en lieu et place du n° 31/33. l'acheteur va trouver le facteur au bureau de poste et reconnais lui-même qu il c est trompé de maison.j ouvre un litige chez bpost et 3 semaines plus tard mon dossier est cloturé sans explication,j ouvre de nouveau un litige et je recois ce jour2 mails de bpostNous regrettons que votre récente expérience lors de votre visite chez bpost n'ait pas été satisfaisante de par le comportement de notre collaborateur à savoir avoir livré votre envoi à une mauvaise adresse et à vue de tout le monde devant la porte d'entrée d'un immeuble inconnu de votre destinataire.Nous transmettons vos remarques au responsable en charge de la gestion des bureaux de poste de votre région.Nous vous remercions pour votre information et espérons, à l'avenir, vous compter parmi nos clients satisfaits.Cordialement, Votre conseillère clientèle,Perrine 2° mailNous vous offrons volontiers une compensation pour les inconvénients que vous avez rencontrés. Référence : 1-44407669635Boîte de réceptionserviceclients@bpost.be12:27 (il y a 1 heure)À moi Cher monsieur MEYSMANS,Nous faisons suite à votre plainte datée du 29/09/2022 concernant la perte de l’envoi n° 323208007373071403 dont vous êtes l’expéditeur. Cette plainte porte le numéro 1-44407669635.Malgré une enquête approfondie, nous sommes au regret de vous annoncer que nous n’avons malheureusement pas retrouvé votre envoi. Consciente des désagréments causés par cet incident, bpost tient à vous présenter toutes ses excuses.À titre d’indemnisation, la somme de 4,60 € sera versée sur votre compte BE56 0630 4350 0188. Ce montant est calculé sur la base de nos conditions générales, que vous pouvez retrouver en ligne via ce lien.Nous souhaitons également vous remercier de nous avoir fait part de ce problème. En effet, cela nous permettra d’améliorer encore nos services afin de satisfaire chaque jour un peu plus nos clients, dont vous faites partie.Nous restons bien entendu à votre écoute et vous remercions pour votre confiance.Bien à vous, SarahVotre conseillère clientèleje possède la photo avec le n° suivije trouve scandaleux que j ai perdu 106,98€ par une faute professionnelle commise par le facteur avec sa confirmation d'erreur ,de plus bpost ne me donne que 4,60€ c est carrément prendre les gens pour des imbécilesje sollicite votre intervention pour récupérer l argent que j ai perdu

Impossible de se connecter à Bpost Banque avec FirefoxLes connections sont possible avec les navigateurs Opera et Chrome

Bonjour,Au début du mois de février, j'ai fait la commande de panneaux photovoltaîques et d'une pompe à chaleur à votre entreprise.A cette fin, j'ai du faire une emprunt à la banque que je rembourse mensuellement depuis.Mes panneaux photovoltaïques ont été installé et mis en fonction chez moi à la mi-juin. Un agent certifiant est passé pour contrôler l'installation le 24 juin. A partir de ce jour, il y a un délai de 42 jours pour fournir les informations à Ores afin qu'ils préviennent mon fournisseur d'électricité afin de diminuer le montant de ma facture mensuelle. Aujourd'hui, Cela fait 101 jours que l'agent est venu, et Ores n'est toujours pas mis au courant de la situation. Je paie donc toujours le même montant à mon fournisseur d'énergie, ce qui grève pas mal mon budget mensuel, vu que je dois en plus payer les remboursements de mon prêt dont j'ai parlé ci-dessus.De plus, la pompe à chaleur commandée à la même époque ne m'a toujours pas été livrée. Le délai de placement mentionné sur le devis était de 12 semaines. Suite à un contact téléphonique avec vos services, il m'a même été signalé que celui-ci ne serait pas possible avant la mi-décembre, soit plus de 10 mois après la commande (et ce, sans aucune certitude pour la fin de l'année). Je n'ai pas reçu non plus d'informations sur une quelconque solution bis (modèle similaire dans une autre marque, par exemple) pour palier au problème.Aussi, j'ajouterai que je comptais sur cette pompe à chaleur pour diminuer ma facture de gaz pour les jours plus frais qui ont déjà commencé, et ce ne sera visiblement pas le cas non plus, ce qui ajoute encore un revers supplémentaire à mon budget. Le commercial venu chez moi m'avait promis des gains immédiats d'argent, mais pour l'instant, je ne constate que des pertes.Par la présente, je vous met donc en demeure d'effectuer l'installation de ma pompe à chaleur dans un délai d'un mois, ainsi qu'une proposition d'indemnisation pour les pertes financières subies suite aux retards et aux mauvaises informations reçues, notamment sur les délais d'installation. Je vous remercie par avant pour l'attention accordée à ce courrier.Respectueusement,G.M., client 42865

Bonjour, j'ai réservé par internet chez Shurgard Evere un box de stockage (15m3) le 28-09-22 - 21:18, le lendemain un agent ma appeler et il ma annoncer qu'il y a un changement des règles, je dois payer le mois d'Octobtr plus le mois de Novembre et j'ai accepté, il ma ajouté une condition inacceptable et frauduleux: je dois payer le double de prix de l'assurance 30€ au lieu de 15€ juste parce que j'ai loué un 15m3 alors que l'assurance est liée a la valeur du bien stocker, il ma demander plusier fois que j'annule et j'ai accepté puis je me suis connecter sur mon compte Shurgard et j'ai commandé le box de 15m3 avec un cadenas plus assurance, j'ai payé la facture par carte de visa et j'ai reçu la facture et le contrat de stockage plus l'attestation d'assurance, après ça il ma encore appeler pour m'oblige à accepter ces condition si non il annule tout, et depuis je me sens paralisé et je suis presque sûr que tout ça à cause de mon Nom... je suis un arabe et je suis tomber sur quelqu'un qui déteste les arabe, j'au aucune autre explication...Mes meilleures salutations

Bonjour, Ce dimanche 02 octobre 2022, nous avons eu un souci d'eaux stagnantes dans notre évier. De la nous avons remarqué qu'il y avait un souci avec nos machines à laver (dans le sens ou lorsque nous mettions en route notre machine, elle coulait).Nous avons donc chercher une société pour venir déboucher cela.Nous avons regarder sur internet et avons trouvé l'entreprise Plombier David dont voici le lien sur internet: https://www.plombier-david.be/plombier-andenne. Nous lui avons passé un coup de fil à 10h59. Celui-ci nous a répondu en nous disant qu'il pouvait venir en début d'après-midi. Nous avons bien sur demandé une fourchette au niveau du prix, il nous a dit une fourchette 150€.Il est arrivé à 14h10. Il a regardé et très vite nous a dit que toutes nos canalisations de la machine, de l'évier et de la toilette étaient reliées et que c'était un problème d'inondation dû aux calcaires. Il nous a dit que nous étions évidement couvert par notre assurance puisqu'après l'intervention il allait faire un rapport que sa collègue nous enverrait demain, le 03 octobre 2022. Nous avons donc appelé directement notre assureur qui nous a dit qu'on verrait avec le rapport rendu mais que normalement il n'y a que les dégâts causé par une fuite qui sont remboursés par l'assurance.Ce monsieur commençait à fort s'impatienter lorsque mon mari était au téléphone avec notre assureur en me disant faudrait voir ce qu'il en est parce qu'on a encore des clients et pas le temps (sur un ton excédé)Ce monsieur nous a demandé si nous voulions un simple débouchage ou un débouchage avec nettoyage (avec de l'acide) en précisant que si nous prenions le débouchage avec nettoyage nous aurions une garantie de 5 ans s'il y avait quoi que ce soit GRATUITEMENT. Je lui ai donc demandé quel était le coût de cela et il m'a répondu que c'était sur la facture, que tout était bien noté. Je lui demande donc pour voir ces montants. La dessus on remarque déjà que le déplacement est de 120€, que la main d'oeuvre est de 135€ et que le simple débouchage est de 380€ ce qui nous fait un total de 635€ HORS TVA puisque cela il ne nous le précise à aucun moment! Il nous dit que le débouchage avec le nettoyage c'est 380€ EN PLUS !!! Et insiste bien que c'est vraiment mieux de prendre ca parce qu'un simple débouchage ca va se reboucher d'ici quelques jours. Là dessus on lui explique que non on prendra que le simple débouchage et à ce moment-là son ton a littéralement changé. Il a débouché (quoi on sait toujours pas) avec un espèce d'aspirateur (nous n'avons pas vu ce qu'il faisait lui et son collègue donc on en sait pas dire s'ils ont vraiment fait ce débouchage) et est venu nous dire venez voir au niveau de votre toilette, il y a énormément de calcaire. Il nous a montrer avec un espèce d'aspirateur à la main comment l'eau remontait, redescendait, nous expliquant qu'on doit absolument changer cette toilette car il y a énormément de calcaire mais il nous a dit qu'il allait aller voir dehors pour voir ou était le bouchon MAIS IL N'A MEME PAS ETE DEHORS. A la suite de cela nous avons payé 768,35€ puisque il y avait 133,35€ de TVA non donné lorsqu'on a parlé du paiement. Il a noté en remarque que c'était inondation du aux calcaires.Il était extrêmement désagréable et excédé encore une fois, nous a souhaiter un bon dimanche, est parti en nous laissant tout sous eau ...On s'est rendu compte après que le nom du site internet, que le téléphone ne correspondait pas du tout au nom et numéro de téléphone qu'il y avait sur la facture.

ce 28/9/22, je reçois un courrier de KLARNA au nom de ma fille mineure (16 ans): il s'agit d'un rappel de paiement pour des articles achetés sur SHEIN (en ligne) pour un montant de 169.98 eur (inclus 23eur de rappel!). L'achat date du 24/7/22 mais le concept de Klarna étant de payer ses achats 30 jours plus tard, de rappel en rappel (par email à l'adresse mail de ma fille mineure et que je ne vois donc pas), la nouvelle date d'échéance est le 4/10/22 (rappel avec 23eur de frais de rappel). Je téléphone au service clientèle de Klarna et sous prétexte que ma fille a déclaré avoir 18 ans, Klarna lui octroie un crédit sans vérifier ni son âge ni sa solvabilité! bref, KLARNA accorde des crédits à des mineurs! j'ai déposé plainte à leur service clientèle par téléphone et il m'a été répondu que le paiement est en attente pendant qu'ils enquêtent! il n'empêche que je veux déposer plainte via votre site pour le principe d'accorder des crédits à des mineurs! moi qui suis adulte, lorsque je souhaite acheter un électro ménager de qq centaines EUR à crédit, je dois donner ma carte d'identité et 3 fiches de paie et Klarna se permet d'accepter que ma fille de 16 ans paie 30 jours plus tard. Ma fille est donc endettée à 16 ans! que fait on si les parents ne peuvent assumer ces achats/crédits sur le net? Je joins en annexe le courrier reçu de KLARNA (1er contact avec les parents en 3 mois!) ainsi que la capture d'écran qui prouve que KLARNA a pris note de ma plainte et a suspendu le paiement durant leur enquête