Toutes les plaintes publiques

J'ai fait une réservation en ligne, 418€, assurance omnium comprise. Arrivée sur place, on m'informe que l'assurance prise n'est pas un omnium et on compte des taxes supplémentaires à n'en plus finir. Facture à l'arrivée : 907€. Lors de la réservation, il est visiblement écrit que certaines taxes sont susceptibles d'être ajoutée par la société de location de voiture... en tout petit quelque part sans doute. Mais de là à ce que ça double la facture, je trouve cela scandaleux. Les procédures sont assez douteuses.

herve nkomane bassom chaussée d'alsember841 1180 ukkel 0468422458 hervenkomane@gmail.com Objet : Plainte pour coupure injustifiée d’électricité – demande de rétablissement immédiat Madame, Monsieur, Je me permets de vous adresser cette lettre afin d’exprimer ma vive inquiétude et mon mécontentement suite à la coupure d’électricité intervenue à mon domicile, situé chaussée d'Asemberg 841 , alors que j’ai pris toutes les dispositions nécessaires pour rester en règle. En effet, après avoir constaté cette coupure hier étant abscent, j’ai immédiatement contacté sibelga. Il m’a alors été indiqué qu’aucun contrat d’électricité n’avait été enregistré chez eux à mon nom que seul le gaz avait été fait . Pourtant, je tiens à préciser que j’ai bien souscrit un contrat pour l’électricité et le gaz auprès de TotalEnergies, à ma connaissance le 28 août 2024 au debut septembre , via leur site internet, puis confirmé par téléphone et d'avoir fourni tout document necessaire et je pense que mon compte en bien actif chez vous . Ce contrat est censé entrer en vigueur à partir du 1er octobre 2024. Vous trouverez en pièce jointe les preuves de cette souscription. Je ne comprends donc pas pourquoi mon électricité a été coupée, alors que j’ai agi dans les délais et en toute bonne foi. Si une erreur de transmission ou de traitement a eu lieu entre les parties concernées, je vous prie de bien vouloir la rectifier au plus vite. Je me retrouve depuis sans lumière, sans chauffage ni possibilité de conserver mes aliments. Les produits dans mon réfrigérateur et mon congélateur sont désormais impropres à la consommation, et je redoute que certains de mes appareils aient été endommagés. Je vous demande donc expressément de procéder au rétablissement immédiat de mon électricité, et de faire toute la lumière sur cette situation. Je reste bien entendu disponible pour vous fournir tout document ou information supplémentaire. Dans l’attente d’un retour rapide, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

English version (French version below) Dear Sir or Madam, On 18 March 2025, I purchased two tickets for the Real Madrid-Real Sociedad match in Madrid, Spain, which was scheduled to take place on Sunday, 25 May. Order number 598729436. However, you informed me on 19 May that the date of the event had been moved to Saturday, 24 May . This change is inconvenient for me because I have my plane tickets to travel to Madrid on 25 May, and they cannot be changed. I’ve never accepted or received the tickets in any event, which are a seemingly a loan from a member of the Real Madrid club with a yearly pass. I’ve also contacted you through the customer service on Sunday 18 May without any reply from your side (ref 1086237). I therefore request a refund of € 1,152.68 to my Apple Pay credit card used to purchase the tickets without delay. Sincerely, Attachments: • Copy of the tickets order • Copy of the proof of payment • Copy of the notification of the event date change * * * Version Francaise Madame, Monsieur, Le 18 mars 2025, j’ai acheté deux tickets pour le match Real Madrid-Real Sociedad à Madrid, Espagne, qui avait normalement lieu le dimanche 25 mai. Numéro d’ordre 598729436. Vous m’avez cependant informé que la date de l’évènement avait été déplacée au samedi 24 mai. Ce changement ne m’arrange pas car j’ai mes billets d’avion pour voyager à Madrid le 25 mai et il ne sont pas modifiables. Je sollicite donc le remboursement de 1 152,68 euros sur ma carte de crédit Apple Pay utilisé pour l’achat des ticket sans délais. Je n'ai jamais accepté ou reçu de billets pour aucun événement, qui semblent être un prêt d'un membre du club du Real Madrid avec un abonnement annuel. Je vous ai également contacté via le service client le dimanche 18 mai sans aucune réponse de votre part (réf. 1086237) Cordialement, Pièces jointes : • Copie de la commande des tickets • Copie de la preuve de paiement • Copie de l’annonce du changement de date de l’évènement

Madame, Monsieur, J ai commandé une paire de basket New balance chez Jamss le 30 avril 2025 j ai payé 97 euros ils m ont envoyé un numéro de suivi CF232239512DE JE L INTRODUIT et je ne vois rien je leur envoie des mails qu ils ne reçoivent pas car leur adresse n est pas valide impossible de les joindre même sur messenger Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement

Madame, Monsieur, Très urgent (vol Ryanair FR 6312 départ le 22/5 et vol Ryanair FR 2941 départ le 21/5) Objet : changement de mon nom de famille (Réf. XL7L6B) et remboursement du vol MVJUWA. J'ai réservé, pour mon épouse et moi-même, le 13 mai à midi un vol AR de l'aéroport de Charleroi à l'aéroport de Faro, avec un départ prévu le 22 mai à 11 heure 05 (FR 6312), au prix de 190,06 € (Réservation N° XL7L6B) (annexe No 1). Ce montant a été payé au moyen d'une carte Visa ING. Comme 1er passager j'ai inscrit mon épouse Zineb Zenkhri, comme 2ème passager moi-même. Il se fait qu'ayant écrit mon prénom 'Jean', votre système a mis automatiquement le nom de famille de mon épouse ! Je ne m'en suis rendu compte qu'après payement. J'ai cliqué sur changement de nom. Sur cette page il est écrit d'une part que " Dans les 48 h suivant votre réservation, vous pouvez échanger les noms et prénoms sans frais" (capture d'écran en annexe No 2) et d'autre part, on invite à cliquer sur un bouton 'paiement' et on vous prie de payer 115 €. Suite à ce problème, j'ai, le jour même de la réservation, le 13/5, tchatté avec un de vos collaborateurs (annexe No 3 reprenant tout le chat) qui a expliqué qu'échanger les noms et prénoms sans frais signifie faire un 'swap inverse' (sic) !... et que j'avais accepté les conditions générales. C'est une curieuse interprétation du verbe 'échanger', qui ne correspond aucunement à la définition des dictionnaires Larousse et Robert de la langue française. Faire un 'swap inverse' devrait être traduit en français par permuter noms et prénoms ou inverser noms et prénoms. Il est stipulé dans les conditions générales que le passager peut échanger son nom et prénom dans les 48 heures, ce que j'ai essayé de faire. Contrairement à ce qu'il est écrit sur la page de changement de nom, ici on ne parle plus très clairement de la gratuité du changement de nom, mais de la gratuité de correction de maximum 3 caractères par nom. Mais en dernière ligne : « Ces corrections ne vous seront pas facturées, ... », le mot corrections semble comprendre changement de nom et correction de nom ppd : « Vous pouvez échanger votre prénom et votre nom dans les 48 heures suivant votre réservation. Vous pouvez corriger gratuitement toute faute d’orthographe éventuelle, dans la limite de 3 caractères par nom dans la rubrique Mes réservations jusqu’à 48 heures avant le départ prévu. Les corrections ne peuvent être effectuées qu’une seule fois par passager sur une réservation. Ces corrections ne vous seront pas facturées, tant que nous croyons que vous corrigez une erreur légitime et n’essayez pas d’attribuer la réservation à une autre personne.». Il est clair que si l'on peut encore changer 3 caractères dans un nom sans frais après le délai de 48 h (annexe No 2 et CG) – des centaines de millions de personnes dans le monde ayant un patronyme à 2 ou 3 lettres – cela veut bien dire qu'échanger nom et prénom ne consiste pas à effectuer une simple permutation. D'autre part, il est tout à fait clair pour vous dans mon dossier que cette demande de changement de nom de famille consiste à corriger une erreur légitime et n'est pas une tentative d'attribuer la réservation à une autre personne. Par ailleurs la réservation a été effectuée avec mon adresse personnelle jrobe4217 at gmail.com et payée à l'aide de ma carte Visa ING...et de plus nous sommes mariés (extraits du carnet de mariage à votre disposition si nécessaire). Mon épouse et moi-même avons passé 3 fois 1 heure le 13/5, après-midi et plus de 2 heures le 14/5, matin, à essayer de contacter votre No de téléphone en Belgique (078 48 21 38)) qui signalait 5 minutes d'attente, mais en vain. Ce No est inaccessible ! Et tout est mis en œuvre pour qu'il soit impossible de vous contacter autrement que par chat. Votre page « formulaire de requête/commentaires » n'est pas directement opérante. Vos liens « Nous appeler – Belgique (français) », (ou nederlands), « Requêtes/Commentaires » de votre page « Nous contacter » renvoient tous à la page « Log into myRyanair »...où l'on est redirigé vers le chat. Votre No de téléphone +32 2 808 18 57 trouvé ce jour rend l'accès à vos services très compliqué pour une personne âgée, 78 ans, avec un processus de vérification complexe. Dans l'espoir de trouver un guichet/bureau Ryanair avec un responsable, depuis Bruxelles nous nous sommes rendus à l'aéroport de Charleroi le 14/5, après-midi. Au guichet info, on nous a aimablement dirigé à la billetterie, où le préposé nous a dit qu'il ne pouvait que changer mon nom pour le prix de 160 € et qu'en Belgique il était impossible de rencontrer un responsable pour les passagers Ryanair. Je fournis 4 annexes en attaché (voir svp la liste des pièces jointes ci-dessous) dont la capture d'écran indiquant la gratuité de l'échange des noms et prénoms dans les 48h de la réservation et le chat complet où votre collaborateur termine en disant e.a. « J'ai partagé toutes les informations concernant votre demande et je ne peux pas prendre d'autres mesures pour le moment.» Depuis lors, le 13/5, aucune suite de la part de Ryanair. Je sollicite le changement suivant : changement sans frais de mon nom de famille (remplacement de « Jean Zenkhri » par « Jean Robert », afin de pouvoir prendre le même vol aller que mon épouse, 68 ans, qui souffre de gonarthrose – d'où le choix pour elle de la priorité, assortie d'un bagage cabine - ainsi que le remboursement du ticket AR à 53,84 € (annexe No 4) que je me suis empressé de prendre pour le cas où vous feriez des difficultés ou tarderiez à changer mon nom de famille sans frais comme indiqué sur ma capture d'écran et persisteriez à exiger pour cette correction un payement de 110 €. Au cas très improbable où votre système ne permettrait pas ce changement de nom de famille sans frais, je sollicite le remboursement de ma part/quota-part de 82,53 € dans le montant de 190,06 € (XL7L6B) ainsi que le maintien de la réservation de mon épouse le 22/5 à 11h05 (XL7L6B) et le maintien de mon AR, départ le 21/5 à 21h35 (MVJUWA). Ce vol AR (vos réf. : MVJUWA) m'oblige à voyager le 21/5 à 21h35, sans mon épouse, à loger à Faro pour attendre cette dernière qui arrive le 22/5 à 13h00 et l'aider à transporter sa valise et prendre les autobus. Cordialement, Jean Robert Pièces jointes : 4 + Annexe No 1 : Document de réservation du 13/5, midi XL7L6B + Annexe No 2 : Capture d'écran page de changement de nom + Annexe No3 : Chat complet du 13/5, après-midi + Annexe No 4 : Document de réservation du 13/5, soir MVJUWA

BNuméro de dossier : 10729184 Bruxelles 09/08/2024 Notre référence : ref:!00D3X01tm5n.!500MI0LKmcL:ref Nous vous invitons à répondre directement avec cette référence: ref:!00D3X01tm5n.!500MI0LKmcL:refrève description de votre problème Le voyage a été réservé auprès de FTI France (FTI Voyages SAS) Vous avez ouvert un dossier pour mon accompte perdu, puis-je savoir où nous en somme svp? OTTAVIANI SANTE 4680138-82

Bonjour, suite à mon appel à votre service juridique puis au service énergie, il m'a été suggéré de rédiger un mail par cette voie. Comme demandé voici mon numéro EAN Bidet jérémie EAN 2119 79997 Voici un résumé de ce qui pose problème Je dispose d'un compteur à budget communiquant. Mes index pour l'année 2023-2024 ont été communiqués à Totalenergies depuis longtemps. Ils sont selon toute vraisemblance en ma faveur pour une somme relativement élévée (plus de 4000€ selon mes calculs / j'ai 23 panneaux solaires). Malgré cela je n'ai pas de nouvelles. Ni relevé écrit, ni explications. Vu le retard extrême, j'ai, depuis novembre 2024, contacté TOTAL energies à de nombreuses reprises. Je n'ai pas reçu d'explications claire ou alors contradictoires. Aujourd'hui, après un enième appel, on m'a expliqué que ce n'était pas du ressort de TOTAL ENERGIES, mais de ORES. Je les ai donc contacté dans la foulée et on m'a expliqué que cela était du à un bug informatique lié à la plateforme ATRIAS. Par ailleurs, mes nouveaux index 2024-2025 ont été communiqués également, et j'apprend qu'ils sont également bloqués par ORES. Je crains d'être parti pour une nouvelle d'attente interminable. Une autre problématique que je souhaite soulever, c'est que je ne dispose d'aucun "dossier". En effet, lorsque j'essayais de contacter TOTAL par voie électronique j'avais à faire à un chat bot qui ne comprenais pas ma demande. Dès lors on me mettait en relation avec un conseiller. Je n'ai jamais reçu aucune trace de ces échanges téléphoniques. En effet, TOTAL energie n'envoie pas de mail suite à ces échanges. C'est leur politique m'explique-t-on. C'est pourquoi, après un échange téléphonique avec votre service juridique, j'ai envoyé ce jour un mail au service support . Je vous tranfèrerais de la manière que vous me suggèrerez ces échanges. Je ne sais plus quoi faire pour qu'enfin je reçoive mes remboursements. Sachant que je paye mon électricité extrêmement cher (il m'arrive de devoir recharger 50 € tous les deux jours pendant l'hiver). C'est pourquoi, aujourd'hui, excédé, je me décide à prendre contact avec vous pour voir si vous pouvez m'aider dans ce dossier. Par ailleurs, lorsque suite à des accidents de vie, j'ai éprouvé des difficultés à payer mon énergie, j'ai été sommé de placer un compteur électrique communiquant contre ma volonté et j'ai du payer des intérêts de retards extrêment élevés. Dès lors, outré par cette disparité de traitement, je compte demander, ne fut-ce qu'à titre symbolique, un dédommagement pour ces mois de démarches et pour cette absence flagrante de respect. J'espère très sincèrement que vous pourrez m'aider. Je vous remercie par avance pour votre lecture et pour vos conseils. Je suis bien évidemment à votre disposition pour toutes informations dont vous auriez besoin. Cordialement Jérémie BIDET

Bonjour, En date du 15 mai 2025, j'ai reçu un courrier de mise en demeure (totalement en néerlandais et non en français) me demandant de règler la somme de 201.07€ pour des redevances de stationnement à priori non payées. Ces redevances dateraient de 2022. Je suis donc étonnée de recevoir cette mise en demeure alors que je n'ai jamais reçu de lettres de rappel au préalable! J'ai payé cette somme car je ne voulais pas avoir de problème mais je me pose la question de bien fondé de cette redevance d'autant que, j'ai pu constaté que je ne suis pas la seule dans ce cas.

Après avoir controlé l'authenticité de l'adresse e-mail de l'expéditeur (support@cvneed.com), je m'adresse à vous pour signaler que ma femme a continué de recevoir des factures et des rappels de paiement dans sa boite e-mail (asmae.elguarrati@hotmail.com) pour un faux abonnement auprès de votre sérvice, aux prénoms de mes enfants mineurs (Yasmine Elia), en nous demandant de payer chaque fois des montants majorés (le dernier montant est de 74 euros) en faveur de Cvneed ( Refenetie: XDXD9521761957- IBAN: NL39 INGB 010602198047- BIC: INGBNL2A). Veuillez faire le nécessaire pour corriger cette erreur due peut-être à une intrusion malveillante de votre système informatique et de m'envoyer une confirmation de cette corréction.