Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Nous avons réservé un vol pour Séville le 1er mai dernier à 17h, avec votre compagnie aérienne pour mon mari, notre fils handicapé et moi-même en remplacement de notre vol Vueling pour Jerez du 29 avril, qui avait été annulé en dernière minute à cause de la grève générale et/ou de la méga coupure de courant qui a eu lieu en Espagne le lundi 28 avril... Nous avions prévu de voler via l'aéroport de Jerez à l'aller et au retour. Nous avons du prendre un vol aller vers Séville car il ne restait pratiquement aucun vol pour Jerez à une date raisonnable... Nous avons donc du faire une nouvelle réservation pour la voiture de location dont nous avions besoin pour nous rendre à Chipiona, notre lieu de villégiature. Quand nous sommes arrivés à l'aéroport de Bruxelles National bien en avance vu les problèmes des jours précédents, nous avons appris que notre avion aurait un retard d'une demie heure. Ce retard s'est agrandi petit à petit et a été un retard d'environ une heure de demie, ce qui fait que nous avons atterri après 21h. Comme je l'ai dit plus haut, nous voyagions avec notre fils handicapé qui a une mobilité réduite, ce qui fait qu'il nous a fallu du temps pour sortir de l'avion (bondé) et sortir de l'aéroport pour nous rendre au bureau d'Enterprise pour chercher notre voiture de location qui était prévue pour 20h. Quelle n'a pas été notre stupéfaction de nous entendre dire par un préposé à l'extérieur du bureau que vu qu'il était passé 21h, notre voiture avait été donnée à quelqu'un d'autre et qu'il ne leur restait plus rien en location. Ils nous alors affirmé que l'entière responsabilité du problème vous incombait et nous a dit de retourner au terminal pour résoudre le problème avec vous. C'est ce que nous avons fait. Malheureusement, le terminal était quasiment désert (ce qui était probablement du au chaos des jours précédents) et la seule personne au bureau d'information nous a dit qu'il n'y avait pas de bureau Transavia à l'aéroport et qu'il nous fallait gérer le problème avec vous en ligne ou par téléphone. Pendant que mon mari essayait de vous contacter en ligne, j'ai réussi à vous avoir au téléphone à 21h55. Pendant que j'expliquais notre problème, nous avons été délibérément coupé à 22h (heure de fermeture des bureaux) et quand j'ai essayé de rappeler immédiatement après, j'ai eu droit à un répondeur automatique me renvoyant au lendemain. Nous avons alors essayé de réserver une voiture avec Goldcar et Eurocar mais malheureusement, les tarifs qu'ils nous ont proposés étaient tout à fait usuraires et il restait le problème que nous louions une voiture à Séville pour la rendre à Jerez. En désespoir de cause et vu le fait que nous étions avec notre fils handicapé, nous avons pris la décision de prendre un taxi de nuit pour nous rendre à notre lieu de villégiature à Chipiona. Il nous en a coûté 185 euros, que nous vous demandons d'avoir l'obligeance de nous rembourser. Nous vous avons contactés plusieurs fois le lendemain ainsi qu'Enterprise mais vous affirmez que nous n'avons droit à aucune compensation parce que vous n'aviez pas deux heures de retard, tandis qu'Enterprise affirme que nous avions perdu tous nos droits parce que nous avions plus d'une heure de retard... Qui plus est, il me semble tout à fait inacceptable que vous ayez coupé notre conversation téléphonique alors que vous ne pouviez pas ne pas savoir que la situation était très difficile à l'aéroport de Séville après la coupure d'électricité du lundi. Dans l'espoir d'avoir une réponse positive et rapide à ma requête, à savoir le remboursement intégral de nos frais de taxi, je vous prie de recevoir mes meilleures salutations,

Madame, Monsieur, En date du 06 mai, mon épouse Nicolas Marie-Louise et moi Vanesse Guy avons réservé un vol aller le Me 7 mai et retour le 17 mai pour Charleroi -Reus . Lors de mon paiement via master card platinum de 299.92 € , Ryanair me propose de payer la somme de 70 € pour réservation parking, que j'accepte après avoir renseigné mon n° de plaque 1vjm992. Je reçois les tickets A/R pour le vol, mais aucunes indications pour le parking....le 7 mai, confiant je me suis engagé dans le parking qui me semblait être le plus proche et donc propre à Ryanair ...La mauvaise surprise est que lors de la sortie, une firme RSCA AIRPORT n'a aucunement tenu compte de ma réservation ( 70 €) et donc obligé à m'acquitter d'une somme de 182 € '( reçu 1757/00232/0000 17/05/25 à 15:25h Je constate toutefois, sous le couvert de Ryanair que vous percevez l'argent d'une réservation parking sans donner la moindre indication indispensable Ce qui a entraîné un double paiement et toutes les désagrément de blocage de mon véhicule à la borne de paiement....[Explications concernant les désagréments/dommages]. C’est pourquoi je vous demande de me verser la somme de 182 € - 70 € et de ne pas amener une confusion pour le choix des opérateurs de parking . Aucunes mises en garde n'est affichée à l'entrée de chacun de ces différents parking et les modalités ( prix , plan etc ) ce qui me sembles être le minimum [décrivez l’action/ réaction que vous attendez de l’entreprise]. Cordialement, Annexes: - Copie facture - Copie de tout élément utile pour l’entreprise

Bonjour, Début 2024 j’ai demandé par courriel, ensuite par telephone vu qu’il n’y a pas eu de reponse, pour le remboursement de mes 6 parts. Il m’a été dit que cela se ferait en decembre 2024 . j’avais acheté ces 6 parts pour se tenir la banque. Mais je le regrette vu le peu de sérieux de celle-ci. Rien n’a été fait j’ai retéléphoné le 7 mai 2025 et il m’a été dit que j’allais recevoir un courriel. Nous sommes le 20 mai donc voila plus d’une année que je demande le remboursement de mes 6 parts et que je ne reçois aucun reaction tangible en ce sens de la part de « new B ».

Bonjour, Quelle satisfaction de voir que votre action Dieselgate atteint, enfin, son objectif en Belgique. Néanmoins, pour ma part c'est la douche froide et elle me laisse un goût très amère. En effet en ce jour, j'ai essayé de faire un point, par téléphone avec votre service, sur mon dossier dans cette action. Résultat: Je ne suis pas éligible à l'action dans laquelle je suis à vos côtés depuis le début et qui m'a pousser à m'abonner à Testachats. En effet, je ne suis pas éligible car je n'ai pas mandaté Testachats à l'action alors qu'il y a encore quelques temps, j'ai demandé par téléphone à votre service si mon dossier était éligible sans ce mandat et que l'on m'a répondu que ce n'était pas nécessaire car tous les véhicules et propriétaires concernés étaient éligible à l'indemnisation. Etant un membre fidèle depuis de nombreuse années chez Testachats, j'espère que mon mécontentement pourra être entendu afin de trouver une solution à mon éligibilité dans ce dossier. Merci pour la prise au sérieux et suivi de ce message.

Madame, Monsieur, Le 09/02/25 j'ai acheté un pantalon sur votre boutique en ligne, pour lequel j’ai payé la somme de 34,99 Il n y a pas eu de livraison à ce moment là . le j'ai décidé, après avoir pris connaissance de ses caractéristiques, de faire usage du droit de rétractation. Je vous ai envoyé un courrier à cet effet le 9 février par mail le 9 février 25 Le 10 février 25, vous m'avez répondu que ma demande n’était pas recevable car votre société avait livré le colis . Je conteste ce qui précède car l’annulation a été quelques heures après et qu il n y avait pas eu de bon de livraison, ni de délai , ni de transporteur. Le colis n a pas été livré ! Je vous saurais donc gré de bien vouloir donner suite à ma demande légitime de résiliation du contrat, en confirmant que le produit, non endommagé et complet dans toutes ses parties, est disponible pour le retour et je vous demande donc de rembourser le prix payé de [€]. J'attends une réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente. Ce courrier tient lieu de mise en demeure. Cordialement, Pièces jointes : Envoyé de mon iPhone Début du message transféré : De: Loïs Amsterdam [klant@loisamsterdam.com] Date: 9 février 2025 à 06:54:36 UTC+1 À: setup.gva@gmail.com Objet: Bestelling #96517013NL bevestigd  Loïs Amsterdam BESTEL #96517013NL Bedankt voor je aankoop. We zorgen ervoor dat je bestelling klaar is voor verzending. We zullen je op de hoogte stellen wanneer deze is verzonden. Je bestelling bekijken of Bezoek onze winkel Besteloverzicht Lauren - Bedrukte broek met wijde pijpen × 1 Groen / L €34,99 Subtotaal €34,99 Verzending €0,00 Btw €0,00 Totaal €34,99 EUR Aangepaste informatie Bezorgadres Geneviève Valvekens De la commune 4020 Liège Belgique Factuuradres Geneviève Valvekens De la commune 4020 Liège Belgique Betaling Bancontact - checkout Verzendmethode Gratis verzending (Tracking inbegrepen) Geneviève Valvekens [setup.gva@gmail.com] Objet: Rép. : Bestelling #96517013NL bevestigd .l ÷ (98) V Hallo Geneviève, Bedankt dat u contact met ons opneemt. Ik begrijp uw verzoek om uw bestelling te annuleren. Helaas kunnen we deze op dit moment niet annuleren, omdat deze al is verwerkt. Onze excuses voor het ongemak dat dit kan veroorzaken. Zodra uw bestelling is geleverd, kunt u een retourzending starten volgens ons retourbeleid, indien nodig. Als u vragen hebt of verdere assistentie nodig hebt, laat het me dan weten. Bedankt voor uw begrip. Met vriendelijke Le colis a été livré fin avril : je refuse de payer les frais pour le retour de ce colis qui a été annulé.😡 • Confirmation de commande • Preuve de paiement • Copie de l'avis de rétractation + accusé de réception

Demande de payement de 32€ sans aucun service demandé.

Bonjour, J'ai fait appel à un taxi pour un déplacement de l'aéroport de Venise à l'hôtel où je logeais. Le taxi a été annulé pour je ne sais quelle raison. J'ai demandé un remboursement qui a été refusé. J'ai par la suite fait d'autres demandes de transport mais les seules propositions que j'ai reçues étaient hors de prix car il s'agissait de voitures pour 8 personnes alors que nous étions 4. L'argent reste a disposition sur le compte est la seule réponse que j'ai obtenue. Dans la mesure où l'annulation a été faite par Get Transfer j'estime avoir le droit d'être remboursée des 40.48€ qui se trouve sur mon compte. Merci

Madame, Monsieur, Je me permets de vous contacter afin de solliciter votre aide concernant un Traitement en cours du siniste concernant l'assurance habitation dossier 898-1122039-97. Depuis le 2 janvier 2025, ma cave a subi plusieurs infiltrations d’eau causées, comme cela a été confirmé récemment par la SWDE, par une fuite sur le raccordement entre le connecteur de la rue et le compteur d’eau de mon voisin direct. Cette situation a provoqué des dégâts importants sur les murs et le sol de ma cave, et soulève désormais des inquiétudes quant à l’état des fondations de ma maison. Dès le début du sinistre, j’ai pris des mesures à mes frais pour limiter les dégâts (installation de pompes vide-cave, aménagement d’un puit, achat d’un déshumidificateur…). J’ai également informé mon assurance rapidement et demandé l’intervention d’un expert. Cependant, l’expert mandaté s’est trompé sur la cause du problème, l’attribuant à tort à la pente de ma cour arrière, alors que j’avais précisé que l’eau provenait du mur avant — point qui a finalement été confirmé par un technicien du service d’urgence de la SWDE. Aujourd’hui, malgré mes démarches et les preuves apportées, vous ne m’apporte aucune solution concrète ou soutien financier pour les réparations, ni pour l’analyse de l’état des fondations de mon logement. Face à cette situation injuste et au manque de réactivité de votre assurance, je souhaite introduire une plainte et faire valoir mes droits. Pour cela, je sollicite l'aide de test achat, afin d’être accompagné dans cette démarche et faire respecter mes droits en tant que consommateur. Je reste à votre disposition pour vous fournir toutes les pièces nécessaires à l’examen de mon dossier (photos, échanges, rapports, etc.). Dans l’attente de votre retour et en vous remerciant d’avance pour votre aide précieuse, Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées. Cordialement, Dimitri Coquelle

Madame, Monsieur, J'ai reçu le 19/05/2025 de la part de ENGIE 3 mails (la même heure) relatifs à une modification de données de facturation de RESA. ENGIE nous réclame 6 montants pour un total de 807.49€ concernant les années 2023 et 2024. Après avoir pris contact avec ENGIE, nous avons appris que c'était liés aux taxes, TVA et tarif prosumer. Ce que pour nous pensions avoir déjà payé (réductions de l'état comprises). Engie nous dit que Resa a le droit de revenir 5 ans en arrière. Nous étions en contrat "Easy fixe 3 ans" du 29/09/2021 au 28/09/2024 puis en contrat "Easy fixe 1 an" du 27/09/2024 au 26/09/2025. Nous avons fait placé nos panneaux photovoltaïque fin décembre 2022 d'une puissance de +/- 6640 kwc. (onduleur 5 kv) Nous étions passés de 150 €/mois à 30€/mois car nous avions retouché +/- 1000 € lors du décompte la première années suivant le placement des panneaux et donc ENGIE nous conseillait de diminuer nos mensualités. Est-ce normal de recevoir toutes ses factures à payer pour le 3 juin 2025 ? Et surtout, est-ce normal que Resa/Engie revienne sur des factures antérieures de 2022 et 2023 ???? J'ai l'impression que Resa à commis des erreurs. Impossible de les joindre par téléphone car ils nous renvoie vers notre fournisseur d'énergie qui lui nous dit que c'est suite à Resa. (il se renvoie la balle). Pouvez-vous nous aider à y voir plus clair et refuser cette facturation excessive ? Cordialement, PS : nous n'avons pas pu télécharger tous nos fichiers. Cela se fera dans un mail bis.

J'ai fait une réservation en ligne, 418€, assurance omnium comprise. Arrivée sur place, on m'informe que l'assurance prise n'est pas un omnium et on compte des taxes supplémentaires à n'en plus finir. Facture à l'arrivée : 907€. Lors de la réservation, il est visiblement écrit que certaines taxes sont susceptibles d'être ajoutée par la société de location de voiture... en tout petit quelque part sans doute. Mais de là à ce que ça double la facture, je trouve cela scandaleux. Les procédures sont assez douteuses.