Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Je suis le propriétaire du raccordement portant le numéro : xxxxxxxxxxxxxxxxx Mon numéro de client est le : xxxxxxxxxxxxxxxxxx Numéro de référence de ma demande : xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx En date du 09/09/2025 j’ai contacté le service proximus dont vous faites partie et vous avez promis de l’activer pour le 14/09/2025 Un technicien est venu le 14/09/2025 pour procéder à l'activation de la fibre oprique chez moi mais n'a pas pu terminer l'installation car il a constaté que la fibre optique venant de la rue n'avait pas de réseau. Ce technicien a demandé via un ticket interne le passage le plus rapidement d'un service pour régler ce problème. Je constate toutefois que ce service n'est toujours pas passé à ce jour et que je ne suis toujours pas raccordé à la fibre. Ce retard a entraîné : Impossibilité pour moi de télétravailler et impossibilté de pouvoir regarder la télévision C’est pourquoi je demande l’activation des services concernés sans délai et au plus tard dans les 5 jours. Je demande par ailleurs des dommages et intérêts de 3 mois 'abonnement à la fibre gratuit, conformément aux conditions générales et à la législation en vigueur. Cordialement,

Madame, Monsieur, Je souhaite introduire une plainte concernant une commande reçue récemment. Produit concerné : console PlayStation Valeur de la commande : 549 € Problème rencontré : la console a bien été envoyée dans un carton d’expédition, mais sans aucune protection intérieure (ni papier, ni calage). De ce fait, le carton du produit a été endommagé pendant le transport. J’ai déjà introduit une demande de retour pour remplacement, mais je considère que l’emballage était manifestement insuffisant et ne respecte pas les obligations du vendeur de livrer le produit en bon état. Je sollicite l’intervention de Test-Achats afin que : Le vendeur s’engage à expédier le nouvel article avec un emballage adapté et sécurisé. Je tiens à disposition les preuves nécessaires (photos du colis, du carton abîmé, preuve de paiement et copie des échanges avec le vendeur). Je vous remercie pour votre aide et reste disponible pour tout complément d’information.

Bonjour, suite à l'installation du wifi BASE à mon domicile par un technicien, des dégâts matériels ont été causés : - deux briques cassées sur la façade avant - une pierre en équilibre au dessus de la porte d'entrée (moyen ingénieux utilisé par le technicien pour faire tenir le câble internet) - trou dans le mur intérieur pour faire passer le câble vers l'extérieur - câble flottant tout le long de la façade (non fixé) Pourriez-vous prendre contact avec moi, au plus vite, afin de régler la situation ? Cordialement,

Testachat m'appelle souvent au téléphone pour des finalités commerciales. Ça me dérange beaucoup. Je trouve aussi ça très ironique que ça vient de vous... vous avez comme mission la protection des consommateurs, non?

Madame, Monsieur, Je souhaite saisir vos services concernant un litige avec l’agence Voyage Privé relatif à ma réservation n°104696316VPFR pour un séjour à New York du 7 au 11 octobre, soit dans moins de 2 semaines. Résumé du litige : J’ai réservé auprès de Voyage Privé un séjour incluant un hôtel 4* (Hotel Hendricks, chambre King Deluxe) avec en plus un service de conciergerie et de réservations de diverses activités touristiques sur place. Voyage Privé a annulé unilatéralement cette réservation suite à un manque de place dans l’hôtel. Voyage privé a proposé des alternatives, cependant celles ci concernent toutes des hôtels ou des chambres d’un standing inférieur, ce qui ne respecte pas l’obligation de fournir une solution équivalente ou supérieure prévue par le Code du tourisme. La compensation financière proposée (180 €) est insuffisante au regard du préjudice et des frais supplémentaires que je devrais engager pour réserver moi-même un hôtel équivalent. À ce jour, les hôtels de standing similaire coûtent plusieurs centaines d’euros de plus par nuit, soit environ 1000 € supplémentaires pour toute la durée du séjour. J’ai moi-meme fait des recherches d’hotels disponibles, avec des chambres et services de meme standing a Voyage privé mais ils les ont refuse car trop chers pour eux. En effet, avant annulé ma réservation en dernière minute, les prix ne sont plus les memes que lorsque j’ai réservé chez eux. Ils m’ont proposé soit une annulation et un remboursement sans frais, et heureusement! C’est le minimum legal, il me semble comme ils sont en tort. Soit un remboursement de 105% avec une date d’expiration au bout d’un an!!, par bon chez eux. Mes demandes : Soit la prise en charge intégrale d’un hébergement équivalent ou supérieur à celui réservé initialement, et non pas dans un hotel ou une chambre bas de gamme comme ils m’ont propose jusqu’à present. Soit, à défaut, un remboursement intégral accompagné d’une indemnisation financière adaptée couvrant le préjudice et les frais supplémentaires liés à la recherche d’une solution alternative. Si necessaire, je peux faire parvenir les preuves par mail, de l’echange avec le service client, ou ils assument me proposer des alternatives plus bas de gamme que ma réservation initiale, ma reservation, ainsi que les alternatives equivalentes que je leur ai proposé, qu’ils ont refusé, non pas parce qu’elles ne sont pas equivalentes a ma réservation mais parce qu’ils estiment qu’elles sont trop cher pour eux. Pourtant, les conditions, chambre King Deluxe dans Midtown du 7 au 11 octobre dans un hotel 4*, sont reunies pour resoudre le problème de ma réservation. Dans l’attente de votre retour,

voiture Fiat 500C 1.0i/Pack Sport/Hybride/Essence chassis ZFA3120000JDS1954/2561C10; première mise en circulation 30/09/2020 kilométrage actuel 67.455 km Panne de moteur : consommation anormale d’huile, avec grosse fumee noire à l'echappement Pièces jointes : - Plainte (échange de courriels avec Fiat) - Facture - Certificat immatriculation - Facture entretien 61.000 km

voiture Fiat 500C 1.0i/Pack Sport/Hybride/Essence chassis ZFA3120000JDS1954/2561C10; première mise en circulation 30/09/2020 kilométrage actuel 67.455 km Panne de moteur : consommation anormale d’huile, avec grosse fumee noire à l'echappement Pièces jointes : - Plainte (échange de courriels avec Fiat) - Facture - Certificat immatriculation - Facture entretien 61.000 km

Bonjour, Depuis le 19 aout, j'essaie d'obtenir une solution suite à votre mail "Bonjour ..., Le 18 juillet 2025, le Parlement fédéral belge a approuvé une augmentation de la taxe aérienne pour tous les passagers au départ de la Belgique à compter du 29 juillet 2025. Cette augmentation s’applique quelle que soit la date de réservation. Ce nouveau montant de 3 € doit être versé au gouvernement belge. Conformément aux Conditions générales de transport de Ryanair (Article 4.2.2), et en tenant compte du fait que ni les compagnies aériennes ni les passagers n'ont été informés suffisamment à l’avance de cette hausse, nous vous informons que nous procéderons au débit de votre carte de paiement du montant correspondant à cette taxe pour votre réservation XXXXXX. Ce prélèvement concernera les réservations avec un départ à partir du 13 août. Les passagers ne souhaitant pas accepter cette augmentation ont la possibilité d’annuler leur réservation et de recevoir un remboursement intégral. Si vous souhaitez annuler votre réservation, vous devez le faire au plus tard le vendredi 08 août. À défaut, vous serez réputé avoir consenti au prélèvement du montant de la taxe sur votre carte de paiement. Si vous souhaitez annuler votre réservation et demander un remboursement intégral de votre ou vos vol(s) non utilisé(s), cliquez sur le lien ci-dessous et saisissez les informations relatives à votre réservation. Les remboursements seront traités sous 7 jours ouvrables sur le moyen de paiement utilisé lors de la réservation initiale." Vu que vous n'avez pas pu obtenir le montant par ma carte bancaire (carte de débit), j'essaie depuis ce 19 aout d'effectuer le paiement de la taxe en question. Aucune des solutions que vous me proposez ne fonctionne. Or le voyage approche. Merci de communiquer COMMENT EFFECTUER LE PAIEMENT DE CETTE TAXE, vu qu je ne sais pas sur votre site modifier la carte par une carte de crédit. Je peux effectuer un virement bancaire ou même me présenter à un guichet Ryanair à l'aéroport de Charleroi. Cette situation nous stresse ainsi que le fait que l'on tourne en rond pour résoudre ce problème.

Bonjour, Je découvre que ma plainte sur test achat est clôturée... Ref: 13427951. Hors, mon véhicule rentré ce jour au garage n est toujours pas réparé. J ai contacté D'Ieteren, qui m' a signalé que j avais consommé 2000 euros hors TVA de plus que ce que j avais cotisé en 10 ans. Et que de fait je ne devais pas m estimer lésé. Le principe de l'assurance semble oublié dans cette réponse. Ils refusent toujours de prendre en charge un réglage de phare, un remplacement de silent bloc et d ' un filtre a particules. Un renvoi de balles insensé s'est mis en place entre cette société et mon garage, D'haene Mons. La communication semble tellement bonne que j ai du faire suivre un mail pour être cru de mon garage. Je suis en pleins droits, mais visiblement cela ne compte pas. On envisage un nettoyage, ok. Mais pour ma part, je m'estime toujours lésé. Et test achat clôture ma plainte sans m'en aviser. Que dois-je en conclure et faire !? Solliciter une protection juridique privée pour faire valoir mes droits? D'Ieteren est elle une des société au dessus des lois ?

Contexte : Le 22/12/2020, j’ai donné mon accord par mail pour un devis de travaux de ferronnerie. La commande a été validée en février 2021. Le chantier a débuté le 2 mars 2021 (pose d’une main courante et d’un garde-corps). Problèmes rencontrés dès le début du chantier : Lors du percement pour le garde-corps, des fissures sont apparues dans la dalle autoportante, avec désolidarisation du coin où sont fixés les éléments (le percement ayant été réalisé trop proche du bord). Percement de part en part d’un mur côté chambre, entraînant des dégâts dans le mur intérieur. Travaux complémentaires convenus : installation d'une porte au niveau de la salle à manger et installation d'une porte sous-escalier, en contrepartie des dommages causés par l'entreprise. Cet engagements n’a jamais été honoré : 08/07/2021 : première date de montage d'une porte coulissante → reportée au 13/07/2021. 14/10/2021 : promesse de gabarit de la porte sous escalier → reportée. 19/10/2021 : nouvelle date (26/10/2021) → reportée. 25/10/2021 : nouveau report (27/10/2021) → finalement seul un relevé de mesures a été effectué. Engagements de finalisation non respectés : 17/01/2022 : rappel de l’entreprise pour paiement du solde, avec engagement de terminer. 02/03, 14/03 et 25/03/2022 : nouvelles relances, sans suite. 07/04/2022 : annonce que l’assemblage de la porte est en cours → puis silence total pendant 4 semaines. Début mai : promesse d’une pose sous 10 jours → non tenue. 17/05/2022 : nouvelle relance, réponse : "pièce au thermolaquage, installation dès retour" → jamais réalisée. 01/06/2022 : relance SMS, promesse de rappel → non tenue. 07/06/2022 : relance via Messenger → pas de réponse. 08/06/2022 : relance par téléphone → pas de réponse. Tentatives de reprise avortées : 26/07/2022 : chantier annulé. 09/09/2022 : relance de ma part → SMS de l’entreprise annonçant une intervention semaine 38. Semaine 38 : aucune intervention. 20/09/2022 et 21/09/2022 : appels téléphoniques → sans réponse. 23/11/2022 : après l'annulation du rdv des 17-22/11/2022 je relance. 13/01/2023 : menace d'un dépôt de plainte à la justice de paix. Conclusion : Depuis le début du chantier (mars 2021), de nombreux engagements de l’entreprise n’ont pas été respectés. Malgré mes relances répétées (mails, SMS, téléphone, Messenger), les travaux sont restés inachevés et les dégâts causés n’ont jamais été réparés. Je demande donc l’intervention de Test Achats afin d’obtenir : Le remboursement du garde-corps et de la main courante qui ont causé des dégâts. La remise en peinture complète du hall d’entrée et de la chambre 3, qui avaient été préparés et repeints avant le chantier, mais qui ont été dégradés par l’intervention de l’entreprise. De plus je dois trouver une société qui va démonter le travail pour pouvoir effectuer les réparations des travaux de la dalle auto-portante avant une remise en peinture, mais cela est très compliqué à trouver. Il est clair que je ne souhaite plus voir cette entreprise intervenir chez moi, et qu’elle doit assumer ses manquements. Je souligne enfin que j’ai perdu de nombreuses journées de travail à attendre des rendez-vous jamais honorés. J’établis ma requête dans le cadre d'une inexécution contractuelle (travaux non terminés) Le délai de prescription de droit commun est de 5 ans (article 2224 du Code civil). Je suis en théorie encore en droit de réclamer l’exécution du contrat ou demander réparation.