Toutes les plaintes publiques

A l’attention de Sunweb.beTel: (+32) 3 25 90 910 Brusselstraat 59/3, 2018 AnversE-mail: infos@sunweb.beFait à Liège, le 24/7/2020Objet : Mise en demeure Madame, Monsieur, En dépit de plusieurs relances restées jusqu’à ce jour infructueuses, je constate qu’à la date de la présente, vous refusez toujours le remboursement de 743,27€ acompte versé le 31/01/2020 au motif de Réservation du 30/01/2020 4168075 Pour Hôtel Gran Canaria Princess - adult onlyPlaya del Inglés, Gran Canaria, Espagne21 - 30 juillet 2020 Le 2/7/2020 votre courrier déclare nous avons dû annuler vos vacances à Playa del Inglés à cause de la crise coronavirus, dans cet email vous trouverez votre bon d’achat.Code de votre bon : a1cd2cd1-9d8e-45cb-87dd-2949b1ee796a qui expire le 02-07-21. Je désire un remboursement de la somme versé. Malgré votre refus, je vous ai rappelé à plusieurs reprises par email et par téléphone via votre intermédiaire Neckermann que depuis le 20 juin 2020, la règle dérogatoire n’est plus d’application en cas d’annulation de voyage à forfait. Les voyageurs peuvent donc à nouveau prétendre au remboursement des sommes payées au plus tard dans les 14 jours suivant l’annulation et ce conformément aux articles 29 et suivants de la loi du 21 novembre 2017 relative à la vente de voyages à forfait.Vous me confirmer à nouveau ce jour par écrit le refus de remboursé suivant la loi.Cette situation peu confortable m’impose la rédaction de la présente afin de vous signifier votre mise en demeure de me régler ladite somme. Vous disposez pour cela d’un délai de dix jours à compter de la date de ce courrier, soit jusqu’au 3/8/2020 pour procéder au paiement de la somme qui m’est due. Dans le cas contraire, je m’autorise une action en justice afin de faire valoir mes droits. Cet effort de ma part constitue ma dernière proposition avant le recours aux tribunaux compétents. Je vous incite donc à agir en conséquence en sachant que la somme initialement due sera majoré des frais engendré par cette action.Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer l’expression de mes sentiments les meilleurs.

Je me permets de vous écrire suite à un différent qui m'oppose à un entrepreneur sur le chantier de rénovation de mon domicile.Afin de comprendre un peu ce qui m'arrive je vous explique le contexte.En effet,le chantier débute fin de de l'été 2019 par le plafonnage de tous les murs et plafonds par la société Kulçar. Ce travail a été mal réalisé et malgré mes nombreuses réclamations l'entrepreneur n'a pas daigné répondre à mes demandes.J'ai donc dû faire appel à un cabinet d'expertises qui a tranché en ma faveur: le solde du chantier (sur un total de 23600 euros) c-a-d- 2500 euros ont été versés à la société Kulçar suite aux corrections apportées par celle-ci.Le second entrepreneur,c-à-d- le chauffagiste SPRL Vannoox Heating a exécuté l'installation de chauffage et sanitaire.La réalisation de l'installation s'est vue à plusieurs reprises abandonnées:-congés d'hiver -décès -maladie -CovidSur un devis de plus de 21500 euros un solde de 995 euros a été retenu pour ces malfaçons et tracas à répétitions.Notez que- la sonde du boiler n'a pas été placée_ le nouveau chauffagiste en charge de l'achèvement l'a retrouvée encore emballée dans la chaudière!!! _le raccordement du robinet extérieur n'était pas encore placé _le branchement provisoire pour l'alimentation en eau chaude et froide de l'étage n'a pas été réalisé.Bien entendu toutes ces tracasseries m'ont amené à bout de patience et forcément à une rupture des relations et de la confiance.Entretemps, l'entrepreneur de carrelage est aussi passé mais je n'ai pas rencontré de problèmes avec lui et ses différentes factures lui ont été réglées.En juillet 2019 un devis pour le placement d'une cuisine a été signé avec les établissements Gérard de Gerpinnes.A ce moment une porte en verre coulissante a aussi été commandée et payée sur le champs à la demande de monsieur Gérard et ceci sans facture!!!Vu l'hiver pluvieux que nous avons connu le plafonnage encore humide n'a pas permis l'installation directe de la cuisine.Moi j'ai compris le problème mais apparemment pas le cuisiniste qui impérativement demande à exécuter le placement malgré ces conditions d'intempéries.Cependant tout est mis en oeuvre pour un séchage plus rapide(déshumidificateur,aération.....).Les travaux d'installation débutent cahin -caha voir- congés -maladie -retard dans la commande du plan de travail de la part de Mr Gérard.Un nouvel acompte a été versé et le travail de placement commence et à ce moment Mr Gérard s'aperçoit que les mesures prises lors de l'établissement du devis sont erronées.!!!Donc les meubles reçus ne sont pas conformes au plan.Je me retrouve donc avec une façade différente et deux meubles en moins à remplacer par des meubles de 15 cm de large au lieu de 40cm.Une des portes recèle un défaut, Gérard me rétorque qu'il n'y a pas de problème,elle sera remplacée lors de la commande des autres meubles à remplacer.Le frigo américain n'a pas été placé dans son encoche comme prévu sur le plan.Les finitions de menuiserie sont mal réalisées et les défauts apparaissent clairement.A mon interrogation,le fils de Gérard me rétorque qu'on ne sait plus intervenir .Le chantier continue et la porte en verre coulissante est installée de façon grossière sans respecter le BaBa du métier.De nouveau j'interroge le patron devant les griffes et taches sur la porte et il me répond que tout disparaîtra au nettoyage!!J'attends donc de voir au nettoyage final du chantier.Le COVID fait son arrivée et tout est interrompu.A la reprise lors du déconfinement nous reprenons contact et l'on installe le plan de travail qui bien entendu s'avère trop grand vu les mauvaises mesures du départ.Nous faisons une petite visite du chantier et Mr Gérard nous invite à nous rendre chez lui aux fins de prendre un arrangement .Celui-ci modifie les prix d'origine concernant les deux meubles à remplacer et me fait cadeau d'une porte en bois en dédommagement pour l'entrée de la cave.Celle-ci s'avère défectueuse et mal placée.Lors de cet entretien je lui demande la date de placement des crédences et celui-ci s'étonne et a un doute sur ce point.Après vérification il aurait dû les commander en même temps que le plan de travail.Evidemment les mesures doivent être changées et vu ce manque de précision les prises électriques actuelles doivent être enlevées et remplacées.Entretemps Mr Gérard me demande un nouvel acompte que j'ai refusé de payer quand j'apprends que celui-ci interroge les autres entrepreneurs si ils ont été payés.Je trouve cette démarche mal intentionnée et diffamatoire.De plus ,un de ses ouvriers m'a implicitement fait comprendre qu'effectivement les deux portes sont des portes de récupération.Sa proposition d'une porte coulissante était bien sûr préméditée vu qu'elles étaient en stock.De plus j'avais demandé un D comme poignée mais cela m'a été refusé pour le G de Gérard.Devant ses incohérences,ses erreurs ,son comportement parfois inadéquat(venir sur le chantier en état d'ivresse...)ses propos diffamatoires à mon encontre, je refuse de verser tout autre acompte.J'ai adressé un courrier reprenant tous les manquements constatés.Il me répond que pour lui tout est en ordre et que je dois payer un point c'est tout ,voir courrier du 26/06.Je vous demande donc d'intervenir auprès de lui pour terminer le chantier et apporter les corrections: le placement des nouveaux meubles..... Je n'ai plus de place pour le reste. pouvez -vous prendre contact avec moi pour ma demande de dédommagement?

Bonjour, j'ai été victime d'un démarchage malhonnête d'une employée Eneco qui s'est présentée comme indépendante, ne travaillant pas pour un fournisseur d'énergie et envoyée par Ores pour vérification des compteurs et factures suite à une nouvelle loi qui imposait une réduction à partir de janvier 2020. Cette dame s'introduit en disant qu'elle doit vérifier tous les compteurs et ne révèle travailler pour Eneco qu'après un long discours au cours duquel elle continue de se dire indépendante et travaillant pour le procucteur belge d'énergie verte. Elle explique ensuite que les achats groupés ne se font qu'au bénéfice des communes et que les conseils de Test Achat ne sont pas indépendants car contrats avec certains fournisseurs. Elle présente ensuite une simulation de prix, bien inférieure au tarif du fournisseur actuel, énumère un nombre incalculable de réductions et avantages avant de vous faire signer un contrat Eneco. Dans les 24h, vous recevez le contrat, avec sa simulation de consommation et ce n'est qu'en l'épluchant soigneusement que vous constatez que les consommations que vous lui avez communiquées ne correspondent pas à celles introduites : elles ont été diminuées de 20% environ, ce qui justifie largement le prix intéressant proposé ! Quand vous essayer de la joindre pour avoir des explications...impossible ! Je trouve ce procédé plus grave qu'un simple démarchage agressif car il y a une volonté délibérée de tricher en encodant des consommations réduites... J'ai envoyé ce jour mon formulaire de rétractation par mail, j'imagine que cela suffira, mais je voulais vous aviser de ces pratiques plus que douteuses !

Bonjour, mon fils a réservé un voyage avec forfait pour un séjour à Majorque du 12 au 19 juillet chez SUNWEB. La réservation a eu lieu le 20 juin 2020, le paiement de l'acompte le 21 juin, et du solde le 23 juin via la carte de crédit de mon ménage, SUNWEB insistant pour que la totalité soit payée avant le 28 juin. Le 30 juin, SUNWEB annonce l'annulation du séjour parce que l'hôtel n'est pas disponible avant le 18 juillet, ce que la société devait déjà connaître le 20 juin. Un voucher corona (soi-disant garanti par l'ABTO, ce qui n'est plus vrai depuis le 20 juin, et le SGR, dont les conditions indiquent qu'ils ne garantissent plus les voyages à partir du 1er juin) est proposé en compensation pour des destinations inintéressantes. Mon fils indique son refus d'accepter le voucher. Malgré plusieurs échanges de mails reprenant notamment le message du SPF Economie relatif au bons corona, SUNWEB refuse à rembourser le voyage, alors que manifestement, dans ce cas, il ne s'agit pas d'un voyage annulé pour cause de COVID19, mais d'une arnaque pour renflouer les caisses de SUNWEB à hauteur de plus de 3500 €.

Bonjour, suite au décès de mon mari en décembre, j'ai procédé à la résiliation de son abonnement mobile , avec acte de décès à l'appui, début février, en boutique proximus rue du bailli. J'ai également procéder à la reprise , à mon nom, d'un autre abonnement, comprenant tele internet ligne fixe. Par après je me suis étonnée des factures croissantes de proximus, et un ami tiers reprenant ce dossier a remarqué que l'employé Proximus ne m'avait fourni aucun document reprenant la résiliation de ligne de mon mari, mais avait enlevé l'option appels nationaux/internationaux illimités ! Apres avoir pris contact par téléphone avec le service clientèle, il m'a été dit que les sommes signalées sur le rappel étaient annulées et que j'allais recevoir sms ou mail de confirmation. je n'ai rien reçu à ce jour, sinon une mise en demeure de payer.

- Le 03/07/20, mon concessionnaire Peugeot m'annonce qu'il faut remplacer la pompe d'AD Blue de ma 3008 qui a une fuite pour un coût de plus de 1.000 EUR- Le même jour, il m'annonce également qu'il n'y aura aucune intervention de chez Peugeot, la voiture ne répondant pas aux critères du système pour pouvoir prétendre à une participation. Il me conseille de prendre contact avec le service clientèle de Peugeot car la voiture avait tout juste 5 ans avant que le problème survienne et nous sommes pénalisés du fait que nous roulons peu avec.- Je prends contact avec le service client le jour même. La personne du SC ouvre un dossier (200703-004821) et me demande de lui fournir un certain nombre d'informations par mail.- Le 04/07, j'envoie par mail toutes les infos demandées remettant en avant tous les arguments qui a mon sens doivent me permettre d'accéder à un geste commercial pour la réparation de mon véhicule, notamment l'âge du véhicule qui est de tout juste 5 ans, la fréquence des soucis sur cette pompe d'AD Blue qui sont relatés sur les Forums, une réparation antérieure que nous avions dû assumer alors que le véhicule était encore sous garantie,etc.- Rapidement, je reçois un mail de confirmation de réception disant qu'ils allaient me revenir rapidement.- Le 17/07, j'envoie un mail de rappel pour savoir ce qu'il en est : pas de réponse- Le 23/07, j'envoie de nouveau un mail de rappel: pas de réponse- Le 06/08, je rappelle le même numéro du Service Client. Je n'ai pas la même personne au téléphone. On m'annonce que la personne qui m'a répondu la première fois ne travaille plus pour eux. Et au bout d'un mois d'attente, on m'annonce qu'il n' y a pas eu de suivi de mon dossier et que depuis le départ, je n'ai droit à aucune participation et qu'on ne peut rien faire pour moi, ce que j'ai trouvé scandaleux. J'ai insisté pour que le dossier soit au moins consulté par qui de droit et la personne du service client a fini par être très désagréable et m'a raccroché au nez ! Aujourd'hui, en conséquence, j'ai un ressenti très négatif par rapport au service chez Peugeot. Plus d'un mois d'attente et des démarches pour finir par me faire raccrocher au nez. Et je pense toujours que mon dossier mérite l'attention de la marque et que pour conserver une bonne relation commerciale avec un potentiel futur client, je devrais recevoir une participation de leur part pour l'achat de cette nouvelle pompe. Quoi qu'il en soit je ne méritais pas un pareil traitement.

Bonjour, nous avons été livré d'un fauteuil avec un accro sur l'accoudoir, nous avons envoyé un mail de suite. Par la suite nous avons remarqué que l'appuie tête ne fonctionnait pas comme il le faut et que le pied gauche du fauteuil était cassé... Nous avons envoyé plusieurs mail, avec vidéos plusieurs coup de téléphone mais pas de réponse ou alors l'entreprise va me reconctater... Nous avons reçu la housse mais personne pour l'installer... Alors que dans les conversations téléphoniques je l'avais demandé. Depuis lors plus de nouvelles... La livraison était de fin mai...

Bonjour,J'ai acheté chez Krefel une cuisinière de marque siemens en date du 21/10/2019 cuisinière qui comporte une fonction pyrolyse. En utilisant cette fonction, le glace intérieure du four a complètement fissuré. Je prends contact avec le service clientèle de Krefel qui me réponde Ah oui, ça arrive on va planifié une réparation sous garantie C'est Siemens qui prend contact avec vous pour la planification de la réparation.Réparation prévue le 27/07/20 finalement annulée par mail dernière minute car le technicien était malade et replanifiée pour le 5/8/20.Le technicien arrivant au domicile nous signale que ce n'est pas sous garantie car c'est un bris de glace. Alors que cela c'est produit en utilisant la fonction autonettoyante prévue par le constructeur.Il me réclame 496 euros de frais de réparation pour finalement arrivé à 286 euros car l'appareil à moins de 3 ans.Je trouve cette approche commerciale totalement scandaleuse.Si nous ne pouvons pas utilisé la fonction autonettoyante prévue à cet effet à quoi ça sert et autant acheter un four bon marché si il est préférable de le laver soi-même.Merci de donner suite à ma plainte.En vous remerciant d'avance, je vous prie d'agréer mes salutations distinguées.

Bonjour , en date du 4 août 2020 , j'ai demandé une nouvelle Bpaid ayant perdu l'ancienne ( qui était par la même occasion expirée) . il restait un 35,79 € . le collaborateur Bpaid m'a informé que ce solde serait transféré sur la nouvelle la carte . lors de la prise de ma nouvelle carte hier , j'ai également déposé la somme de 500€ . on me dit qu'il suffit de m'enregistré et que c'est opérationnel , surtout que je pars en vacances prochainement . Mais a ma grande surprise , impossible de s'enregistrer , l’interface se remet à zéro , à chaque fois . j'appelle le support Bpaid qui me confirme qu'il y a belle et bien un soucis informatique mais que cela est censé être réglé dans la journée . j'ai essayé plusieurs fois sans succès . Je rappelle en date du 5 août 2020 on me dit que le problème n'est pas encore réglé , mais vu l'urgence de la situation ( je dois réserver des billet ect...) je peux aller dans un guichet pour demander le code secure . j'arrive au guichet on me dit que c'est impossible , ils ne fournissent pas ce code. Cette question interpelle le guichet car je suis la 3ieme personnes aujourd’hui à venir pour le même soucis . Le guichet appelle le support Bpaid qui nie en bloque avoir un soucis informatique , et qui au téléphone me fait vraiment passer pour une menteuse et une personne bête . étant donné l'urgence de la situation et l'air condescendant de mon interlocuteur , je perds patience , et on me répond qu'un technicien me rappellera dans la journée pour régler le problème technique . je n'ai reçu aucun appel . je me retrouve donc avec une carte inutilisable et de l'argent bloqué . PS: le support m'a annoncé qu'il n'y avait que 500 euros , ils n'ont plus parlé des 35 euros restant de mon ancienne carte . au vu de la situation j'exige un remboursement des 506,50 € ( pour être exacte) + 35,79 € Veuillez procéder au remboursement sans délais ou me tenir informé de vos intentions.Merci

Bonjour,J'ai découvert le 4 août avoir été prélevé sur mon compte par une société que je ne connaissais pas du nom d'Amazing Bundle. Suite à cela, j'ai recherché sur internet à quoi correspondait ce nom et quel type de société elle était. J'ai alors appris que c'était une société proposant des films, jeux et de la musique à la demande avec abonnement bimensuel.Je suis certaine de n'avoir jamais fourni mes informations bancaires.J'ai alors contacté ma banque pour faire opposition et demander un dossier de déclaration de fraude. J'ai écrit à la société pour leur expliquer la situation et réclamer un remboursement complet, or ils m'ont répondu (dans un mail rédigé en anglais comprenant des erreurs) que j'avais souscrit un abonnement chez eux et qu'après une période d'essai de 3 jours à 2€ le 22 mai 2020, il y a eu une reconduction tacite d'un contrat pour 39,99€ à raison de 2 fois par mois. Ils m'ont dit procéder à un remboursement de 39,99€. Je ne dispose d'aucun contrat et d'aucune confirmation de souscription (ni dans ma boite mail principale ni dans les spams).Suite à cela je leur ai expliqué avoir contacté ma banque et la gendarmerie car cette pratique est illégale : je n'ai pas donné d'accord de prélèvements, pas donné d'informations bancaires, et je ne dispose d'aucun contrat de leur part ni de mandat pour un prélèvement.Au total, j'ai été prélevée de leur part de 2€ et 6 fois 39,99€ entre le 22 mai et le 4 août.J'attends un remboursement complet de ces sommes.