Toutes les plaintes publiques

Bonjour,Je me permets de vous contacter concernant un litige avec le service après vente de Mediamarkt (magasin de Gosselies).J'ai déposé une tablette Samsung Tab A le 11 juillet 2020 suite à une panne (la tablette ne s’allume plus). Lors du dépôt, le technicien a effectué un test de charge en branchant le chargeur sur le port USB. Cette opération a été réalisée sans problème, et le technicien a pu constater que la tablette ne se chargeait plus. Le 27 juillet, je recois un devis m'indiquant que la garantie ne peut être prise en charge, le port usb ayant été forcé. On me propose de payer près de 200 euros (quasiment le prix de la tablette) pour changer ce port.Je demande de récupérer la tablette sans réparation, et on me réclame 59 euros pour frais de diagnostic sans quoi la tablette ne me sera pas restituée.J'ai dans cette tablette des données professionnelles ainsi qu'une carte de téléphone dans laquelle j'ai stocké des numéros de client:- Puis-je contester la non prise en charge de la réparation par le garantie?- Mediamarkt peut-il me réclamer des frais de retour (tablette non réparée) sur un article encore sous garantie? La garantie ne doit-elle pas au moins couvrir les frais de diagnostic et de retour?- Comment puis-je récupérer ma carte SIM, Mediamarkt m'indiquant qu'elle me sera resituéeJe vous remercie d'avance pour votre aide.Bàv

Bonjour, J'ai acheté le 27/06 un lave vaisselle chez elektro loeters. L'achat comportait une clause de reprise de l'ancien lave vaisselle. La livraison devait avoir lieu environ 2 jours après l'achat. Ne voyant rien venir nous avons envoyé un mail le 03/07 qui est resté sans réponse. La livraison a finalement eut lieu plus d'une semaine après. Mais nous n'avons pas été prévenu. De fait, le livreur a déposé le lave vaisselle chez notre voisin (une personne âgée) qui n'en demandé pas autant. J'ai dû ramener seul le lave vaisselle jusqu'à chez moi. Évidemment l'ancien lave-vaisselle n'a pas été repris.J'ai appelé Elektro loeters deux fois. A chaque fois on m'a certifié que le livreur allait me recontacter pour déterminer une date. Il ne m'a jamais appelé.J'ai finalement envoyé un mail à elektro loeters en leur rappelant que l'enlèvement de l'ancien appareil était une clause du contrat de vente et que si ils ne faisaient pas le nécessaire la vente serait caduque. Le mail a été envoyé le 20/07.Ils ne m'ont jamais répondu.Merci, Cordialement, Penancier Mathieu

PARKING NEW JACKChaussée de Bruxelles, 139,6211 MelletFait le 27-07-2020.Le 12-07-2020, j’ai fait une réservation pour un montant de 32 € 56 de parking sur le site internet (https://www.allopark.com/fr/parking/parking-jack).Le 22-07-2020 à 7 h20 je me suis rendu à l’adresse indiquée sur le bon de réservation (Chaussée de Bruxelles 139- Mellet 6211) .Le site était fermé et il n’y avait personne !Nous avons essayé de contacter par téléphone (0032498745459) comme indiqué sur le bon mais impossible puisque ce numéro n’était plus attribué !!!Nous avons donc été contraints de chercher un autre parking ! (77 €)Cette situation peu confortable m’impose l’envoi d'un courrier pour indiquer une mise en demeure de me rembourser E.Kormos

Bonjour,Le 26 mai, j’ai retourné par la poste un article à Amazon en utilisant le document fourni par Amazon. J’ai demandé le remboursement ou un bon d’achat car j’achète souvent sur Amazon.Caractéristique :- Server LENOVO d’une valeur de 1227,35 euros.- N° de commande chez Amazon : 405-4660160-3394718.- Preuve d’envoie via BPOST : 323212275300001051160050.N’ayant aucune nouvelle, j’ai contacté le Service Client d’Amazon. Mais au fur et à mesure de nos communications, nous tournons à rond. J’ai chaque fois un interlocuteur différent qui me demande de patienter et qui me promet de me recontacter. Malheureusement on ne me recontacte pas et je me sens lésé de 1227,35 euros, alors que j’ai scrupuleusement suivi les procédures d’Amazon pour le retour du colis.Voici dans les grandes lignes mes échanges avec le Service Client d’Amazon :1°) 24/06/2020 : Chat avec un certain GIAN JEFF. Il me demande la preuve de retour et me dit que des vérifications peuvent durer 48 à 72 heures. Il m’informe que j’aurai une réponse par mail.2°) 29/06/2020 : N’ayant pas reçu de réponse, je recontacte le Service Client d’Amazon. RAKYA me redemande le numéro de suivi de BPOST. RAKYA m’informe que le remboursement de mon article est en cours de traitement et qu’il faut compter 5 à 7 jours ouvrés à partir de la réception du colis. Je rappelle à RAKYA que j’ai retourné l’article depuis le 26/05/2020. RAKYA me demande mon numéro de téléphone et me promet de me recontacter le 3/07/2020. 3°) 29/07/2020 : J’ai téléphoné à BPOST pour avoir plus de détail. La réponse de BPOST est la suivante : « Monsieur. Bous avez récemment introduit une demande à propos de votre envoie 323212275300001051160050. Etant donné que l’expéditeur (d’origine) de votre envoie est un client contractuel de BPOST, notre société n’est qu’intermédiaire dans le transport de votre envoie. Dans votre cas, vous devez donc vous adresser directement à la société. C’est elle-même qui traitera votre demande et qui éventuellement, vous indemnisera ou remplacera votre envoi. John CC Advisor ».4°) 04/07/2020 : N’ayant pas été contacté par RAKYA, j’adresse un mail au Service Client d’Amazon. BESMA N. me dit qu’elle a contacté le département en charge de la facturation pour de plus amples recherches. Elle promet de me recontacter le 09/07/2020 afin de m’apporter LA solution la plus appropriées. BESMA N. ne m’a jamais recontacté.5°) 07/07/2020 : Fatigué de converser avec le Service Client d’Amazon, je tente de les contacter via FACEBOOK. ZAKARIA S. me répond que MA a pris en charge mon dossier et qu’elle reviendra vers moi dans les plus brefs délais. MA et ZAKARIA ne m’ont pas recontacté.6°) 16/07/2020 : J’envoie un nouveau mail à Amazon. OUMAIMA A. me dit : « Je tiens à vous informer que je suis en train d’effectuer des recherches nécessaires pour vous apporter la solution la plus appropriée ». Elle promet de me recontacter. OUMIMA A. ne m’a pas recontacté.7°) 19/07/2020 : J’ai encore contacté Amazon via TWITTER. SARAH B. m’informe qu’elle a contacté le département en charge au centre de retour afin d’obtenir plus de précisions à ce sujet et valider une solution rapide. Elle précise que ce type de demande peut prendre jusqu’à 2 jours ouvrés. Elle termine en disant qu’elle me recontactera « personnellement » afin de m’apporter la meilleure solution. SARAH B. ne m’a pas recontacté.8°) 20/07/2020 : EL MEHDI D. m’envoie le mail suivant : « Suite à votre échange avec notre support TWITTER, mon collègue à pris en charge votre dossier, il effectuera les vérifications nécessaires et reviendra vers vous dans les plus brefs délais ». Personne ne m’a recontacté.J’ai suivi les procédures d’Amazon pour le retour d’articles (impression du document de retour envoyé par Amazon, dépôt du colis chez BPOST, conservation du ticket de retour). J’ai contacté Amazon par chat, mail, téléphone, Facebook et Twitter. J’espère que Test-Achat pourrait m’aider à trouver une solution (remboursement ou bon d’achat d’une valeur équivalente)Tulamba N’Kouah Omba Christian

Bonjour,Ma tondeuse robot (toujours sous garantie) est tombée en panne en mars dernier. Comme il pouvait s'agir de la batterie, j'ai demandé de me remettre l'ancienne, ce qui n'a pas été respecté. J'ai récupéré la tondeuse fin mai mais la panne n'étant pas résolue, je l'ai ramenée aussitôt. Depuis, et malgré les nombreux mails et appels chez Gardena (où le service laisse vraiment à désirer car soit la communication se coupait, on devait me rappeler, ce qui ne se faisait jamais), messages en ligne (sans réponse!!!) et interpellations courantes chez Hubo, je n'avais plus aucune nouvelles. Finalement, après moult tentatives, le gérant du magasin a su avoir un contact qui a investigué et ma tondeuse n'était toujours pas réparée. La raison??? Gardena avait envoyé un devis de réparation (je répète que celle-ci était sous garantie) et attendait une réponse. Ni moi ni la firme était au courant de quoi que ce soit!!! A la suite de cet échange, ma tondeuse va seulement être prise en charge!!! Sans ces interpellations, j'attendrais encore! En attendant, cela fait 4 mois que je suis sans tondeuse, que je dois m'arranger pour qu'on vienne tondre, engendrant des frais. J'ai investi et misé sur l'étiquette de Gardena, voulant m'assurer la fiabilité, c'est de très loin ce qui m'a attendu!!! Aucun respect sur le fait de laisser le consommateur sans nouvelles, de ne pas prendre la peine de répondre ou de rappeler comme prévu. J'ai bien évidemment tout l'historique des mails et je ne compte pas les appels!!! Je n'ai plus aucune confiance, je suis très déçue et je me pose des questions pour la suite!

Bonjour, fin juin, ma voiture, une Citroën cactus m'indique un problème moteur et que celle-ci s'arretera automatiquement après 1000kmje décide d’aller chez mon garagiste qui se rend compte que le problème vient du réservoir Adblue. ce dernier n'est plus envoyé au moteur et engendre plusieurs autres soucis à d'autres pièces du moteur.Citroën me demande d'aller déposer ma voiture dans un de leur garage et m'informe que le remplacement du réservoir sera pris en charge à 25% par la marque.en cherchant squr internet je me rend compte que cette panne est bien connue et que généralement, vu le défaut, l'age du véhicule (4 ans) et le kilométrage (80000km), elle est prise à 100% par Citroën.Citroen Belux ne veut pourtant pas monter plus haut que 25%....

Bonjour, lors de la construction de ma maison en décembre 2013, j'ai fait placer 3 fenêtres de toit dont 2 avec système d'ouverture électrique Integra. Le kit contenait 2 télécommandes de type 3LR A02 WW. En 2016, une première télécommande a rendu l'âme (plus d'allumage de la télécommande). J'ai continué à utiliser celle qui me restait jusqu'à ce weekend où lors du changement de piles, la télécommande à rendu l'âme à son tour. En me rendant sur votre site, je constate que ces télécommandes sont facturées à plus de 180€. Je trouve cela très excessif pour la piètre qualité de celle-ci. J'ai en effet pu constater sur internet que le problème rencontré avec ma télécommande est plus que viral. Les déclarations de personnes ayant eu la même panne que moi se comptent par centaine. Vu le nombre de personnes concernées et étant membre de Test-Achat, j'ai pensé réaliser une plainte collective. Cependant avant toute chose, j'ai décidé de vous laisser la chance de régler le problème. Je vous demande donc un geste commercial afin que je puisse à nouveau utiliser mon système Integra. Je refuse de payer plus de 180€ pour une télécommande qui me lâchera plus que certainement dans 3 ou 4 ans. Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une excellente journée.

Bonjour,Voici la situation. Nous avions fait une réservation sur booking.com et pris le logement smartflats liège cathédrale, appartement 401. Quand nous sommes arrivés, c'était très sale. Or, il était indiqué que le logement est désinfecté après chaque passage. Ce n'était clairement pas le cas(voir photos). Je les ai donc contacté le jour même via leur réception par mail, puisqu'impossible de les avoir par téléphone. Ils disent avoir transféré ma demande au service concerné. Le lendemain, nous partons, estimons que c'était trop sale, notamment pour un bébé. Ils nous répondent ensuite que les femmes de ménage vont passer. Nous leur laissons une chance et revenons le soir. Ça n'a pas été le cas. Tout était encore sale. Les hôtels aux alentours étaient complets. Donc pas le choix. Nous estimons que nous devons être remboursés, sans compter que l'eau était à peine chaude. Ils ne veulent pas et estiment ne pas être responsables

bonjoura la base cet societé s appeller solaire-ecomalgre les soucis connue par le manque de professionnalisme du service apres vente et d autre soucisj ai pu remarquer que la societé a changer de nom le 06-11-2019est maintenant nomee energy habitatj ai demander a plusieur reprise par mail ,par sms meme essayer de les appelerun document officiel reprenant la garanti de mon installation de plus de leurs faire part que j ai eu un debut d incendie dans mon coffret electique au niveau des disjoncteur des panneaux solairele pire c est que vincotte avais controler avant

Bonjour, je joue depuis peux à circus un ami et moi avons gagné un gains en casino du coup on a tenté notre chance en ligne chez circus, nous étions deux mais nous avons toujours utilisé le compte ensemble.. On perd on gagne comme partout vous me direz jusqu ici tout va bien puis nous avons eu un gain on fait un retrait via skrill ( je précise que nous avons déjà effectué 4,5 retrait via skrill très rapide) cet fois là notre retrait ne se fait pas je contacte le support pour en savoir plus.. Il disent qu il veulent une photo du compte skrill qui est celui de mon ami et une photo du compte sur lequel se font les dépôts rien de vraiment anormale tout ça prend une semaine sur ce temps je gagne 1000e j attend j attend rien les 1000e disparaissent puis il me demande si je souhaite annulé le virement puis refaire par virement bancaire ce que je fais mais ayant perdu pas mal les jours avant je joue à 10e et là elle me rend 1500e donc je monte à 2500e j effectue mon retrait et aujourd’hui je reçois un mail comme quoi le compte serait louche et qu il bloquait le compte mais le souci il me disent que ils bloquent aussi Mon retrait et qu ils vont me rendre mon dépôt ou est la logique de quel dépôts parle t ils tous??? Cela m étonnerait donc à la place de 2500e ils vont faire un virement de 200e et encore car beaucoup de dépôts.... J appel ça du vole pourquoi ne pas avoir bloquer le compte avant pourquoi bloquer le compte et garder l argent pas normal ni logique j ai déjà entendu ça compte bloquer mais l argent a toujours été rendu ici ils veulent nous prendre 2500e comme ça bloquez le compte mais au moins rendez l argent dû à leur propriétaire c est du vole pur et simple...