Toutes les plaintes publiques

bonjour, j'ai effectué une commande chez Weba Quaregnon le 19.01.20 pour une salle a manger complète (nevada), je suis allée chercher les meubles en février, seulement ma vitrine contient des mauvaises pièces, une porte avait un coup, je ne sais donc pas la finir depuis le jour de la réception, j'ai fait appel plusieurs fois au magasin via des mails, des appels, on a commencé a traiter mon probleme, depuis plus de nouvelles malgré de nouveaux mails ! Il me manque une pièce pour mon meuble TV ( glissiere du tiroir), un technicien est venu chez moi en juin pour faire un état des meubles, depuis mon probleme n'est toujours pas résolu ! Ma vitrine n'est toujours pas montable ! Cela fait 6 mois que ca dure ! J'aimerai que ce probleme soit résolu !

Bonjour,Mon amie et moi avons séjourné dans votre hôtel du 14 au 15 juillet. Nous avions réservé une chambre à l'aide d'un Bongo bien-être. Lorsque nous sommes arrivées à l'accueil, la dame nous a informé qu'il fallait payer pour l'ensemble peignoir pantoufle et essuie la somme de 18 € par personne. Notre étonnement fut grand étant donné que cela n'est pas noté dans le Bongo, et qu'au contraire il est noté que cela est mis à notre disposition. D'ailleurs régulièrement dans les termes, ces affaires sont fournies gratuitement dans la chambre. Et donc n'ayant pas eu l'information correcte nous n'avons pas pris d'affaires avec nous et avons été obligéed de payer 18 € par personne, somme que nous trouvons énorme! Nous avons donc insisté en montrant que dans l'offre bongo cela n'était pas noté que nous devions payer pour ses affaires, mais la dame a bien répéter qu'en tant que bongo nous devions les payer. Ensuite nous sommes allées nous informer auprès d'une autre employée qui a dit tout haut devant tout le monde, que déjà que nous ne payons pas cher la chambre grâce à Bongo nous n'allions pas en plus recevoir le matériel gratuitement. Ce qui personnellement nous a outré, car cela nous a fait passer pour des personnes moins importante, voir pauvres, car issu d'une offre bongo comme beaucoup de monde là-bas. Cela est pour moi un grand manque de professionnalisme et de discrétion, et presque une insulte et clairement pas digne d'un 4 étoiles. Ensuite l'après-midi nous avons voulu profiter du service afternoon tea et quelle n'a pas été notre surprise quand on nous a dit que ce n'était pas encore mis en place, et de voir qu'à 16h certaines tables n'étaient pas encore débarrassées.Nous avons demandé ce qu'il était possible de consommer et la serveuse n'étant pas très informée nous a dit que seul trois desserts étaient possible, lorsque j'ai demandé des informations concernant le dessert glace en demandant si cela était donc une coupe de glace type dame blanche ou autre, celle-ci a dû aller se renseigner et est venu me répondre je cite: que ce n'était que 2 ou 3 boules dans un bol . À nouveau un service qui n'est pas digne d'un 4 étoiles envers ses clients, nous n'étions d'ailleurs pas les seuls mécontents.Suite à cela nous avons d'ailleurs annuler notre réservation au restaurant le soir et sommes parties manger à l'extérieur pour ne pas être déçues à nouveau.J'avais une autre réservation également pour la fin du mois avec un bongo, mais vu la façon dont nous avons été reçues et traitées en tant que client bongo“ j'ai annulé celle-ci et réservé ailleurs !

Bonjour, le 24 juin nous avons renvoyé notre chèque cadeau Week-end à deux accompagné du document ad hoc à Vivabox afin de procéder à un échange. Le 9 juillet, n'ayant toujours pas de nouvelles, j'ai contacté Vivabox par téléphone et ils m'ont dit de patienter le délai de 15 jours ouvrables. Le 16 juillet, toujours pas d'échange, je les contacte donc à nouveau et ils me disent d'envoyer une lettre de contestation qui ce 17 juillet, est partie dans un autre service. Le problème est que nous avons réservé dans un hôtel en France avec ce chèque pour le week-end du 18-19 juillet. Nous n'aurions jamais pensé qu'echanger un bon prendrait autant de temps (presque un mois !) Bref, très déçus du service Vivabox.

Bonjour, suite à un sinistre survenu en 2017, des travaux ont dû être effectués en 2018 dans notre appartement apeès accord de l'assurance de la copropriété. Malheureusement Immo Liekendael a envoyé le mauvais devis à l'assurance -(un devis de 2017) mais nous a dit que l'assurance avait donné son accord pour que nous refermions le trou dans notre parquet du living. Nous nous sommes rendu compte de cette erreur au moment du remboursement, fin 2018 debut 2019. Depuis lors Immo Liekendael nous a demandé de récupérer l'argent auprès du parqueteur (inacceptable), puis a fait mine de vouloir régler le problème mais ne répond pas à nos courriers. Immo Liekendael n'a rien résolu et ignorent nos courriers et courriels. La somme en cause avoisine les 1300 euros. Nous avons détaillé le problème avec les justificatifs dans un courrier en recommandé et des emails restés sans réponse. Nous demandons qu'Immo Liekendael résolve le problème auprès de l'assureur comme cela nous a été promis oralement ou assume les conséquences d'une erreur commise par son employé de l'époque.

Bonjour,J’ai un soucis avec le service client Amazon.J ai eu un petit soucis avec le vendeur DRAKE18 Expédié et vendu par Oceninok.J'ai payer l'article à la commande et à la livraison, je devais encore payer 37 euros de dédouanement. Et j'ai refuser le colis. Le vendeur m'a arnaquer.J ai contacter le service client Amazon Le vendeur ne veut pas me remboursé- Le 1er AGENTdu service client qui se nomme Brel Idriss me dit qu’il a demander au vendeur de rembourser la commande, et que le vendeur se doit de régler le soucis dans les 48h et que s'il ne le fait pas c'est nous qui allons le faire avec la garantie AZ.Par la suite, Le vendeur m’a envoyé un message et m’a dit que le remboursement a été fait et que je devais attendre dans les 1 à 3 jours et je n’ai jamais reçue mon argent. Je n’ai pas reçue de remboursement après 48h. Je recontact Amazon après 3 jours.————————_ La 2ème AGENT service client se nomme Yousra me dit qu’elle confirme que son collègue étudie mon dossier et qu’il vous tiendrais au courant du reste aujourd'hui par email, soyez rassuré.Je n’ai jamais reçue de mail. Il ne m’a jamais contacter.Puis Yousra rajoute par après: Nous vous avons remboursé et l'argent sera remboursé sur votre compte dans un délai de 1 à 3 jours. Il est dans les délais promis.J’attend et comme je n’ai pas reçue encore une fois le remboursement, j’ai recontacter Amazon————————-La 3ème AGENT du service client se nomme Sheila Leoncia me dit: Afin de vous aidez, je demande de suite votre remboursement via la garantie AZ pour que Amazon vous rembourse la commande entière.Cela n’a été qu’un mensonge, car elle n’a pas demandé via la Garanti AZ., mais elle a contacter le vendeur. Et donc, je n’ai toujours pas reçue mon remboursement.——————Je ne sais plus quoi faire.Aidez-moi svp.Si vous voulez j’ai les preuves des conversations avec le vendeur et avec les agents du service client Amazon

Bonjour,La société parquet numéro 1 à SERAING a émit un devis de 1600 euro pour le recouvrement de marche en bois d'un escalier d'intérieur. Nous avons accepté le jour même et nous avons donné un acompte de 500 euro afin de confirmer notre engagement.Quelques jours plus tard, la société nous contacte afin de nous réclamer 500 euro supplémentaire parque l'employé a commit une erreur lors de son calcul de main d’œuvre. La société nous a donné l'explication suivante : il aurait calculé une main d’œuvre pour pose de parquet et non pas pour une pose de recouvrement d'escalier ce qui expliquerait une différence de 500 euro.Nous refusons : - de payer 500 euro de plus- de récupérer l'acompteNous voulons que la société prenne à sa charge l'erreur de son employé et qu'elle exécute le travail pour lequel nous nous sommes engagé mutuellement.

Madame, Monsieur,Je suis client chez Scarlet depuis plusieurs années et dispose d'un abonnement trio ainsi que de deux abonnements GSM.Début juin 2020, j'ai introduit une demande de déménagement.Par la suite, j'ai été contacté par vos services pour planifier l'intervention d'un technicien Scarlet. Ensuite, cette intervention a été reportée car vous avez dû faire appel à Proximus pour une intervention préalable sur la ligne. L'opérateur qui m'a annoncé la nouvelle m'a indiqué que Scarlet allait faire un geste commercial vu que le délai de déménagement est supérieur à 6semaines.L'intervention du technicien Proximus a alors été programmée au 14/07/2020 pour intervention sur la ligne et la venue du technicien Scarlet a été programmée à ce 17/07/2020 pour activer l'installation. Pour ces deux interventions, vous avez indiqué que notre présence au domicile était indispensable.Le 14/07/2020, vers 08:00, je reçois un message vocal du sous-traitant de Proximus indiquant qu'ils étaient en route et seraient là dans une demi-heure. Ma compagne les attendait à la maison et n'a jamais vu les techniciens arriver après une journée complète d'attente (inutile donc). Malgré plusieurs appels durant la journée à vos services, il était impossible de savoir si l'intervention s'était ou non déroulée. En fin de journée, j'ai cependant eu l'information d'un de vos opérateurs que le sous-traitant de Proximus était bien intervenu. Il a indiqué qu'il était normal de ne pas les avoir vu car ils sont intervenus sur une borne et il a confirmé que l'intervention s'était déroulée correctement. Il a également confirmé l'intervention du technicien Scarlet pour ce 17/07/2020.Durant la semaine, j'ai également reçu plusieurs SMS de Scarlet pour confirmer la venue du technicien ce 17/07.Ma compagne a attendu votre technicien toute la matinée de ce 17/07/2020 sans voir personne arriver. Il a fallu qu'elle téléphone à vos services pour apprendre que finalement le sous-traitant de Proximus n'était pas intervenu et que de nouvelles interventions seraient programmées au mois d'août.Résultats :- Nous avons reporté notre déménagement vu le report de l'intervention initialement prévue - Ma compagne a perdu 9heures de son temps le 14/07 et 4heures de son temps le 17/07 (quand on attend un technicien, vous comprendrez qu'il n'est pas possible de valoriser sa journée) avec prises de congés qui s'en suivent- Nous avons perdu des heures au téléphone pour obtenir des informations auprès de vos services- Nous ne disposons toujours pas de notre pack trio dans la maison et ne pouvons donc pas disposer des services payés via notre abonnement. Après plusieurs contacts ce jour avec les opérateurs du service clientèle, nous nous sommes vu proposer d'abord 18€ d'indemnité sur notre abonnement, ensuite 10€ supplémentaire vu mon insistance.Nous estimons que l'indemnisation proposée est insuffisante car elle ne compense pas le préjudice subit (report du déménagement, attentes inutiles,...) et encore à subir (impossible de disposer des services de notre abonnement jusqu'au déménagement effectif, nous allons encore devoir réserver nos journées à domicile pour le passage des techniciens,...).Dès lors, de manière tout à fait constructive, nous demandons au minimum le remboursement d'un mois complet d'abonnement ainsi que l'Internet mobile (4G) illimité (sans surcoût évidemment par rapport à notre abonnement habituel) jusqu'à la date effective du déménagement. Ce de façon à ce que nous puissions quand même disposer de l'Internet à domicile pendant le temps d'attente.Je me suis vu refuser cette proposition au téléphone par votre service clientèle.Par la présente, je me permets d'insister ! Je demande une compensation correcte du préjudice subi ainsi qu'un geste commercial fort de votre part pour que ma confiance en vos services demeure intacte.Je vous remercie d'avance pour l'attention que vous ne manquerez pas de porter à la présente et attends vivement votre réponse.Laurent Noulez.

Voici le Mail envoyé au service client du site Doyouitaly.com qui réalise les locations de voiture GOLDCARJe souhaite formuler une réclamation concernant ma réservation DYI-34419611, pour une location du 9 au 14 juillet à l'aéroport de Bari.À notre arrivée au Gold Car Office de Bari, l'employé a refusé de nous donner la voiture sous prétexte que nous n'avions pas de carte de crédit. Comme vous devez le savoir, les cartes de crédit n'existent pas en France et toutes les agences de location de voitures acceptent les cartes de débit françaises. Gold car est une agence internationale dont nous avons été choqués de ne pas accepter notre carte. Après 40 minutes d'attente au téléphone pour joindre le service client du site de réservation (doyouitaly.com), l' hôtesse nous informe que nous avons réservé avec une offre promotionnelle et donc non échangeable ou remboursable. Nous lui avons donc demandé de trouver une solution en nous transférant dans une autre agence de location mais elle a refusé. En conséquence, nous n'avons pas pu prendre notre location de voiture que nous avons payée 147 €, nous demandons donc un remboursement complet de ce montant, Nous nous sommes retrouvés à 20h seuls sur le parking, sans voiture, avec ma femme, enceinte de 6 mois, dans la chaleur! Les autres loueurs nous demandaient 800 euros pour une location de dernière minute. Nous ne pouvions pas reprendre une voiture à ce tarif, nous avons donc dû annuler tous nos hôtels et rester sur place à Bari pendant une semaine au lieu de faire le circuit prévu.Cela a gâché nos vacances et tout cela à cause d'un problème de carte de crédit, nous étions prêts à payer un supplément pour une assurance supplémentaire, ou à payer la caution en liquide mais l'agent ne voulait rien savoir à ce sujet! C'est dommage ! Leur service client est déplorable! D'autant plus que toutes les autres agences acceptent les cartes de débit françaises, nous avions un Visa Premier !La réponse reçu à ce mail : Merci de nous contacter.Avec la plupart des sociétés de location de voitures, il est nécessaire d'avoir une carte de crédit pour récupérer la voiture. La société de location prend généralement un acompte lorsque vous récupérez la voiture pour vous protéger contre la perte d'argent.Si quelque chose se passe pendant que vous avez la voiture, ils garderont tout ou partie de l'acompte pour le payer. Par exemple, si vous obtenez une amende pour excès de vitesse ou si vous rendez la voiture endommagée, en retard ou particulièrement sale.Le type de carte accepté dépend de chaque entreprise de location individuelle.Vous pouvez trouver toutes les informations sur les cartes acceptées dans les conditions de chaque offre avant de réserver et à nouveau sur votre bon de location.J'ai bien peur que la société de location ne soit pas en mesure de vous donner la voiture si vous n'avez pas de carte de crédit.Pour référence future, si vous n'êtes pas sûr des cartes acceptées par une entreprise particulière, vous pouvez toujours vérifier cela avec nous au préalable.Pour que nous remboursions l'argent d'une réservation prépayée, vous devez toujours l'annuler avant l'heure indiquée sur votre bon de location. Vous pouvez voir la politique d'annulation dans les conditions avant la réservation et à nouveau sur votre bon de location.Je suis désolé, mais comme vous n'avez pas annulé votre réservation à l'avance, nous ne pouvons pas offrir de remboursement à cette occasion.Si vous avez d'autres questions ou commentaires, n'hésitez pas à nous contacter.Nous avons demandé le remboursement à l'hôtesse au téléphone mais elle a refusé !

Bonjour Monsieur Fabrice Wyns,Vous avez réceptionné mercredi passé, soit le 8 juillet, une seconde mise en demeure de poursuivre le chantier pour lequel vous vous êtes engagé et avez déjà perçu 4 acomptes sur 5.Pour rappel, le chantier débuté le 23 janvier 2020 avait une durée estimée de 5 semaines. Nonobstant la suspension « covid » du 17 mars au 24 avril, soit 5 semaines, nous sommes déjà à une durée de 20 semaines.Le délai de réalisation raisonnable est donc largement dépassé, et la relation de confiance est définitivement rompue!Actuellement, l'état des lieux laisse présager un abandon de chantier, qui, faute de réponse de votre part dans les délais impartis, sera entériné prochainement par un huissier de justice.Je vous informe également que je compte utiliser tous les moyens qui seront mis à ma disposition pour obtenir gain de cause.Je vous rappelle que vous êtes lié contractuellement, et dans le cas où vous n'honorez pas votre part du contrat, dénonciation de vos pratiques sera faite auprès des différentes instances, et ce compris Bruxelles Environnement et BCBW. Et, dans ce cas, un remboursement des sommes que vous avez perçues indûment vous sera réclamé.En vous priant d'agréer, Monsieur Wyns, mon profond mécontentement!

Bonjour, j'avais l intention honnête d acheter une cuisine chez ixina, j ai pour cela payé un acompte de 3750euros. Malheureusement, je n ai pu financièrement subvenir aux frais de la maison que j avais commencé à construire... Les travaux n étant pas terminés, j ai dû la revendre... Je ne sais donc plus finaliser l achat de cette cuisine... Ixina ne veut pas me rembourser l acompte stipulant qu à leur yeux, ce n est pas un cas de force majeure... Je me demande ce qu il est à ce moment là !? J ai entendu parler de votre service. Je tente ma chance chez vous, si vous pouvez faire qqchose pr moi alors cela confirmerait votre bonne réputation et peut être alors que je m abonnerais chez vous car cela me semblerait toujours utile... Merci bcp d avance.