Toutes les plaintes publiques

Bonjour,j'ai un colis qui est bloqué au dépôt DPD de Courcelles depuis le 09/04/2020. Le colis est en attente de compléments d'informations. Mais après 4 tentatives, infructueuses, de prise de contact au numéro 070 222 222, à 30 cents la minutes. Et plusieurs mails via l'url ( https://www.dpdgroup.com/be/mydpd/help) j'ai à chaque fois une réponse de DPD france qui me dit de prendre contact avec DPD Belgique. Bien qu’ayant un profil myDPD, avec toutes mes coordonnées. Je ne comprends pas 1. pourquoi ne pas me contacter directement pour résoudre un éventuel problème ?2. pourquoi est-il impossible de rentrer en contact, avec les paramètres fournis sur leur site ?3. Qui prend en chaque les frais additionnels liées à ces problèmes de manque de communication de DPD ?Si mon colis est bien à Courcelles, où est le problème pour me livrer à ATH ?Merci de votre assistance.Bien cordialementDEGAND X

J'ai acheté ma maison en 2014 et des travaux ont été effectués dont mon toit remis à neuf.Le 20/03/2020, j'ai fais appel à mon courtier d'assurance afin de signaler que trois tuiles au sommet de mon toit avaient été endommagées suite à la tempête de Février 2020.Un de mes voisin m'avait signalé ces dégâts que je n'avais par remarqué vu la hauteur de ma maison qui est une maison de ville de +/- 15 mètres de haut.Mon toiturier est venu constaté les dégâts et a procédé à la rectification des ces trois tuiles déplacées. Il m'avait également signalé que l'encadrement de ma corniche à l'avant de ma maison avait été endommagé suite à la tempête de Février 2020.Mon courtier d'assurance m'a signalé qu'un expert d'AXA devait prendre contact avec moi afin d'avaliser mon devis.Or, l'intéressé n'est jamais venu et a mis en avant des photos tirées de l'application Street View mettant en avant des dégâts déjà présent en 2019!!!L'expert d'axa prétend que les dégâts étaient présents en 2019 J'ai fais des recherches et il appert qu'une tempête durant le mois de mars 2019 avait fait des dégâts dans le Nord de Bruxelles où j'habite.Il s'agit de la tempête du 10 mars 2020 qui a causé des dégâts dans le Nord de Bruxelles (entre autres).Si les dégâts en 2019 étaient présents, c'était sans doute à cause de cette tempête. Je n'ai eu l'attention attirée que par les dégâts lors du passage du toiturier pour les tuiles de mon toit (voir plus haut). C'est lui qui m'a signalé les dégâts à ma corniche. Moi je n'y ai jamais prêté attention vu la taille de l'immeuble. Si je l'avais remarqué en 2019, j'aurais déjà fait appel à mon assurance AXA en l'occurrence.L'expert n'en démord pas. Ce que je trouve inadmissible, c'est que l'intéressé ne prend même pas contact avec moi mais se base essentiellement sur des photos de l'application Street View.Mon courtier m'a demandé si j'avais opté pour une protection juridique en cas de conflit d'intérêt. En 2014, mon ancien courtier m'a déconseillé de la prendre vu qu'il n'y avait jamais de problème avec AXA. Je comprends aujourd'hui que je me suis fait avoir. Aucun moyen de discuter la décision de cet expert!!!J'ai fait part de mon mécontentement à mon nouveau courtier qui m'a conseillé de prendre une assurance en protection juridique!!!Ce que j'ai fait!!!!!Mon courtier m'a dit qu'AXA allait faire un geste et mandater un expert qui me contacterait via video call afin de constater les dégâts qui sont visibles de mon deuxième étage en ouvrant les fenêtres. Cela m'a été signalé le 30/03/20 et depuis lors, plus de nouvelles...J'ai donc décidé d'introduire une plainte publique auprès de TEST ACHAT afin de mettre en avant cette pratique frauduleuse.Je n'ai jamais fait appel à mon assurance depuis 2014 et maintenant que je le fais, je suis débouté comme un malpropre.Le devis des travaux est assez faible +/- 1400 euros dont 250 euros de franchise à ma charge.Je demande à ce qu'un expert daigne enfin observer les dégâts (en vidéo) comme annoncé plus tôt et surtout de respecter un client qui n'a jamais fait appel à eux malgré un montant mensuel élevé et une obligation de contracter cette assurance lors de mon prêt en 2014.En espérant une réponse et un tant soit peu de respect...

Bonjour, J'ai envoyé un courrier postal pour résilier mon abonnement à Basic-Fit fin décembre. Ma fréquentation n'étant plus régulière. Mon dernier passage en salle date du 01/11/2019.Après paiement de la période allant du 27-12-2019 au 23-01-2020 j'ai fait suspendre la domiciliation auprès de mon organisme bancaire.J'ai donc été étonné de recevoir une mise en demeure concernant le paiement de mon abonnement pour un montant de 55.82€Cette mise en demeure est arrivée le 06/04/2020 dans une enveloppe non identifiée (simple enveloppe blanche anonymisée, pas de logo de Basic Fit) Je ne l'ai ouverte que le 09-04 pensant que c'était une pub quelconque et j'ai fait le paiement directement afin d'éviter des frais supplémentaires.Cette mise en demeure est datée du 19-03 et l'on me demande de payer endéans les 5 jours (sous peine de transmettre mon dossier à une agence de recouvrement avec frais de recouvrement et frais de justice supplémentaires). Comment suis-je censé payer cela en la recevant après le délai ?J'ai pris contact téléphoniquement sans délai avec le service client de Basic Fit, où l'on me dit que :- Plusieurs mails de rappel m'ont été envoyés et que je dois vérifier dans mes spams. Après vérification, j'ai retrouvé trace d'un seul mail. Comment expliquer que des mails d'une telle importance n'arrivent pas dans la boîte correctement? - Au téléphone, le service client me parle d'un montant de 88€ à payer. D'où vient-il ? Basic Fit est incapable de m'expliquer la différence des montants (55.82 par mise en demeure et 88 par téléphone)- Le service client dit que j'ai été contacté par téléphone pour me prévenir de la situation le 19/03 (date de la mise en demeure) mais aucune trace d'appel, de sms reçu par téléphone.- Basic Fit service clientèle est incapable d'identifier le numéro de téléphone auquel ils prétendent m'avoir contacté ou envoyé les rappels par sms. Le numéro de gsm en leur possession n'est absolument pas mon numéro. Par ailleurs, il commence par 06.... et semble ne correspondre à rien d'existant. Le seul numéro de téléphone que le service clientèle identifie dans mon dossier est le numéro de fixe de mes parents, correspondant à l'adresse à laquelle je suis domicilié. Sur ce numéro de fixe, aucun appel non plus concernant la facturation.- Le service client me dit également qu'il est trop tard pour payer car ils ont clos mon dossier. Mais on me réclame les frais!!! On me dit d'attendre un contact d'une société de recouvrement qui serait prochainement désignée mais sans aucune autre information de délai, d'identification ou de référence concernant celle-ci.Basic Fit n'a pas tenu compte de mon courrier de résiliation.Je n'ai reçu aucun courrier de rappel par voie postale et je me retrouve face à une mise en demeure directement, celle-ci n'ayant même pas été envoyée par recommandé.Je constate en lisant la mise en demeure que celle-ci ne contient aucun détail des frais réclamés, à quoi correspondent-ils? Lors de la souscription de mon abonnement en 2018, les conditions de souscription prévoyaient que je puisse résilier celui-ci à tout moment après au moins un an d'abonnement. Je n'ai été averti d'aucun changement de ces conditions de la part de Basic Fit. Je suis donc dans mon droit en respectant le délai de 4 semaines de préavis. (courrier en décembre et abonnement payé jusqu'au 23/01/2020)Ne souhaitant pas générer des frais de dossiers ou éventuellement des frais de recouvrement supplémentaires, j'ai effectué le paiement de la somme réclamée, à savoir les 55.82 réclamés dans la mise en demeure.Au vu de cette situation dommageable, je souhaite recevoir par écrit un détail des frais réclamés et payés. D'autre part, j'exige un remboursement dans les plus brefs délais du montant de 55.82€ payé puisque j'ai résilié mon abonnement dans les délais par courrier. Preuve de ma bonne foi, plus aucune fréquentation de la salle depuis le 01/11/2019!!!!Je refuse de payer quoi que ce soit comme frais supplémentaires, ou autre montant d'abonnement qui me serait encore réclamés par Basic-Fit. J'attends une réponse rapide et précise. Respectueusement.

Bonjour, je suis abonné proximus pour mon telephone ( 15 e par mois) via le service social de la police ( SSDGPI). Mes factures étant toujours d un montant supérieur, j'ai constaté que j étais prélevé tous les mois d un site internet livefootball.tv.Je ne regarde pas le foot. Je recevais effectivement depuis quelques temps des SMS en néerlandais que je ne comprenais pas à part SMS gratis parlant de football je ne me suis donc pas soucié outre mesure de SMS gratuits.. Depuis 9 mois ce site me prelevait de l argent. Le total du préjudice est de 309.35euros. Beaucoup de gens de plaignent sur internet de cet abonnement abusif et dont proximus permet l abonnement automatiquement suite à simple un clique sur une bannière publicitaire apparaissant dans une langue étrangère. J ai voulu introduite une plainte pr remboursement chez proximus. Il m ont répondu que je ne pouvais pas le faire moi même car il s'agissait d'un numéro professionnel. Je devais demander cette action, selon proximus, au gestionnaire ssdgpi. J'ai pris contact avec le ssdgpi par e mail qui m'a clairement envoyé sur les roses et m'a répondu que je n'avais qu'à le faire moi même ! J ai les e mail en preuves. J ai eu beau expliquer que ce n'est pas la procédure avec proximus, le ssggpi a refusé d introduire eux-mêmes, comme me l'a demandé proximus, la plainte pour remboursement. Le ssdgpi m'a renvoyé vers le médiateur des Télécom.. Pourquoi ? Vu que le problème sera le même.. C'est le gestionnaire de mon numéro qui doit faire la démarche. Le ssdgpi à néanmoins bloqué l abonnement abusif le 5 mars. Proximus m'a confirmé aussi que l abonnement à livefootball était levé. J'ai un remboursement extraordinaire d'une vingtaine d euros car je recevais les SMS en néerlandais.. Une broutille.. Cependant, quelle fut ma surprise ce 13 avril de voir un prélèvement de 144,68 e sur ma facture ! Cela continu donc.. et c'est de pire en pire. La société livefootball.tv m'a répondu que j avais souscris de Pleine conscience un abonnement de 4.99 euros mensuel. C est faux ! J'ai du cliquer sur une bannière publicitaire pour m'en débarrasser rien de plus ! De plus, aucun prélèvement de ce prix n'a été effectué. 9. 98 19.96 24.95 144.68 voici les différents montants et répétitifs prélevés sur ma facture proximus. Je suis bloqué. Ni proximus ni ssdgpi ni livefootball.tv ne semble savoir et où vouloir bloqué cet abonnement et introduire une plainte pour remboursement Que dois je faire ? Annuler mon abonnement proximus ? Je vais me retrouver sans être joignable et mon travail m impose d être joignable. Je compte ouvrir une plainte contre les trois organismes pour remboursement : proximus ssdgpi et livefootball.tvJe précise que livefootball.tv se justifie en expliquant j ai été sur leur site à plusieurs reprises. J ai été sur leur site seulement lorsque je cliquais sur le lien en néerlandais dans les SMS que l on m envoyait. Je n'ai jms été surfer sur leur site. Ç est une arnaque montée! Que puis je faire pouvez vous m'aider ? Proximus m'a donc dit le 3 mars que le necessaire à été fait aussi de leur côté pour bloquer l. Abonnement en annexe la date et heure de l'appel. Les appels étant enregistrés qu ils vérifient et me disent pourquoi j'ai encore été prélevé ce mois ci.

Bonjour Madame, Monsieur ,J'aimerais savoir s'il est normal que la crèche (Les philous à Philippeville dépendant du CPAS) que fréquente notre petit fils oblige notre fille à respecter le contrat conclu avec eux (présence 4 jours /semaine) alors qu'elle sera plus que certainement au chômage en mai. On m'a dit qu'en ce moment les décisions du Conseil d'Etat prévalait sur tout contrat établi avant les mesures liées aux covid-19. Certaines crèches font d'ailleurs preuve de flexibilité mais celle dont il est question ne veut faire aucune concession et menace de revoir le contrat établi si notre petit fils ne suis pas le nombre de fréquences établies contractuellement.Un effort est possible, pour que notre petit fils fréquente la crèche maximum 2 jours par semaine pour son bien-être afin qu'il ne soit pas déboussolé quand l'activité économique reprendra... Cependant financièrement, impossible de respecter le contrat de base établi bien avant les mesures et conséquences liées au covid-19.Nous espérons maintenir le contrat tout en minimisant le nombre de présence durant cette période difficile pour tout le monde?Merci d'avance pour votre suivi Bien à vous.

Bonsoir, j'ai récemment changé de fournisseur électricité( eneco), depuis janvier 2019..Après avoir fait un petit calcul approximatif, j'aurais du payer +/- 1000 € annuellement. Nous sommes 3 à la maison, et depuis fin novembre 2019 , 4...Mon épouse et moi travaillons de 7h30 à 18h00 . Nos enfants sont chez les grands parents ou en crèche pour la plus petite..J'ai reçu cette semaine une facture de 2880€ à régler pour la période 01/19- 03/20.OK, nos mensualités ne sont pas énormes (34€), mais de la à devoir cette somme, cela me paraît plus qu'excessif !!Qu'en pensez vous ?Merci pour votre retour. Hryzyk Colin.

Messieurs,J’aimerais attirer votre attention sur les faits suivants qui me semblent inacceptables et mériter mieux qu'une indifférence polie, même en période de crise sanitaire. Ce 8 avril J’ai acheté au Hyper Carrefour de Bomerée une robe en coton au prix de 16,99 €. En rentrant à la maison je me suis rendu compte que je n’avais pas pris la bonne taille.Ce samedi 11 avril, munie de mon ticket de caisse, je me rends au magasin pour procéder à un échange avec la bonne taille.Quelle ne fut pas ma déconvenue de découvrir près du comptoir accueil un panneau signalant que, à cause du covid19, les échanges de produits textiles ne pouvaient plus se faire.Je demande des précisions à la préposée et j’apprends qu’elle ne sait pas si on pourra faire un échange plus tard ou obtenir un remboursement. Son commentaire : C’est bien dommage mais vous devez garder votre robe, je ne sais rien faire ! Pas très contente mais résignée je rentre dans le magasin pour faire mes courses.Au rayon textiles, j’achète deux blouses. Je constate que le modèle de robe que j’ai acheté s’y trouve encore et dans la bonne taille. Je procède donc à l’échange.A mon passage en caisse, par honnêteté et toujours munie de ma preuve d’achat, je signale à la caissière que j’ai procédé à un échange.Bien mal m’en a pris. La caissière à appelé sa responsable qui m’a copieusement sermonné. Cette dernière a appelé en renfort la préposée du comptoir retours ainsi que sa supérieure. J’avais devant moi 4 furies qui m’ont insultée et traitée de tous les noms, d’inconsciente, criminelle et j’en passe. J’ai même eu droit à la menace : vous vous rendez compte de ce que vous avez fait ? Vous avez contaminé une robe et vous l’avez remise en rayon ? Nous on est en première ligne, on prend tous les risques et si on se mettait en grève, où est ce que vous iriez faire vos courses ? Vous mourriez de faim !Si j’avais volé de la marchandise j’aurais eu droit à un traitement moins humiliant.Pour calmer ce déferlement j’ai demandé ce que je devais faire. La responsable caisse a exigé que je remette la 2ème robe en rayon et que je reprenne la 1ère robe. J’ai demandé si je pouvais d’abord payer mes achats du jour, ce que j’ai fait.J’ai ensuite été escortée vers le rayon où nous n’avons pas retrouvé la 1ère robe.Redoublement de fureur de la part de la responsable caisse. Par ma faute, le client qui aurait acheté la robe allait être contaminé. Par ses cris elle a rameuté plusieurs de ses collègues dont la directrice (?) du magasin. Cette dernière a commencé par exiger la preuve du payement de la robe. Je la lui ai présentée et elle est rentrée dans une fureur indescriptible : le ticket de caisse datait du 8 avril et nous sommes le 11, vous devez payer cette robe, vous êtes malhonnête. Après une mise au clair, sa colère a encore augmenté et elle a exigé que je paye la 2ème robe. Devant mon refus, elle m’a arraché la robe des mains et elle l’a jetée. Quand je lui ai dit que je me plaindrais de son attitude à la direction, elle m’a rétorqué que la direction c’était elle ! J’ai donc quitté le magasin sans plus de robe du tout.J’ai été insultée et traitée comme la pire des criminelles devant tous les clients présents dans le magasin. De la part des responsables du magasin je trouve cette attitude très peu commerciale et professionnelle. Quant au comportement de la direction (?) il est inqualifiable.J’aimerais également vous livrer quelques réflexions :Il aurait fallu indiquer plus visiblement (par un panneau au rayon textile, un panneau à l’entrée du magasin) que les échanges textiles n’étaient plus possibles.Prévoir une autre solution en attendant la fin du covid19Donner des consignes plus précises au personnel de l’accueilEn même temps que moi au rayon textiles, une dame enfilait ses pieds nus (!) dans une paire de pantoufles. Je l’ai fait remarquer à mon personnel d’escorte mais ce n’était pas grave parce que, contrairement à moi, cette dame n’avait pas emporté les pantoufles chez elle donc pas de risque de contamination !Une jeune fille en petit top à bretelles, très échancré, épaules et aisselles nues essayait une blouse. Là aussi pas de contamination possible via la sueur pour le prochain client ?!C’est vraiment deux poids deux mesures, à la tête du client ? De la bonne ou mauvaise humeur du personnel ?Et le respect du cochon de client qui paye dans tout ça ?En pièces jointes vous trouverez copie de mes tickets de caisse.Dans l’attente de votre réaction, veuillez agréer, Messieurs, mes sincères salutations.

Bonjour,Ma banque vient de me notifier un retrait, via ma carte VISA, d'un montant de 54.99 € au profit d' Opodo avec pour libellé Opodo Prime London. Je ne comprends pas à quoi cela correspond puisque je n'ai plus fait appel aux services d'Opodo depuis septembre 2019. A l'époque, j'étais passé par eux pour l'obtention de 2 billets d'avion et j'avais dû leur communiquer les premiers et derniers n° de ma carte VISA pour le paiement de leur service (80.03 €) et des deux billets d'avion (61.98 €).J'ai, en conséquence, fait annuler ma carte VISA dans la crainte d'autres prélèvements. J'ai aussi déposé plainte en ligne auprès de VISA qui m'a conseillé, en réponse, de tenter de régler le litige à l'amiable mais je ne dispose que de 30 jours de délai avant que l'action ne s'éteigne.J'ai envoyé une réclamation par mail (fr@e.opodo.com) à Opodo en demandant le remboursement et un accusé de réception qu'il ne m'ont pas encore envoyé.Comme leur site annonce que leurs bureaux ne sont pas en mesure de dépouiller les courriers écrits en raison du Covid19, j'ai aussi tenté de contacter leur service client en ligne mais c'est trop compliqué pour moi (j'ai 70 ans). C'est en désespoir de cause et pour la première fois que je fais appel à votre aide après plus de 40 ans de fidèle abonné pour résoudre mon problème.Je crains, quelque part lors de la commande des billets d'avion, avoir, sans m'en rendre compte, été victime d'une tromperie. Je ne réclame rien d'autre que le remboursement et, au cas où il s'agirait d'une tromperie que vous en fassiez état auprès dans vos publications.

Bonjour, j'ai demandé qu'un technicien Siemens vienne à domicile pour un sérieux problème de rouille à l'intérieur de mon four acheté au 1er trimestre 2014.Le technicien m'annonce après une analyse de quelques secondes que mon four est mort et jugé irréparable.Sur son conseil, j'envoie un courrier de plainte par mail pour signifier mon mécontentement chez Siemens BSH Group.Réponse rapide mais tout à fait hallucinante, le problème de rouille serait la conséquence de chocs volontaires ou pas au niveau de l'émail de mon four alors que les trous apparents à l'intérieur du châssis se situent à des endroits inaccessibles et dépourvus d'émail par le fabricant.J'ai demandé un remplacement à leurs frais d'un four d'un prix équivalent car, selon moi, il y a un réél défaut de fabrication et cette demande a été refusée.

Problèmes avec 2 commandes:Commande #096488466: article livré le 25/3 et périmé le 26/3. Il s'agit d'un paquet de sandwiches.Commande #096710215 : commande livrée le 26/3 et comprenant des bananes qui ont été emballées le 24/3. Les bananes sont arrivées noires, probablement car stockées au frigo pendant 2 jours.D'ailleurs, c'est normal de préparer une commande 2 jours avant sa livraison???J'ai demandé le remboursement à de nombreuses reprises (avec envoi de photos) par mail: jamais eu de réponse. J'ai contacté delhaize via Facebook: on me propose de me rembourser en points sur ma carte, ce qui est hors de question. Moi je les ai payés ces marchandises, vos points, vous pouvez vous les garder.De plus, votre service livraison est vraiment à revoir. Je suis obligée d'annuler des commandes car en vérifiant mes commandes et/ou pour ajouter des articles, je me rends compte que plus de la moitié des articles se retrouvent indisponibles alors qu'ils l'étaient lors du placement de la commande.La dernière en date s'est produite aujourd'hui: commande passée hier pour une livraison mercredi 15/4. En voulant modifier ma commande aujourd'hui, il ne restait que 5 articles disponibles pour la livraison sur les 29 commandés. Vous vous foutez vraiment de votre clientèle!!!