Toutes les plaintes publiques

Bonjour.J'ai vendu un objet via Catawiki. N'ayant malheureusement pas pu mettre de prix de réserve, ce bracelet tribal n'a été vendu que 6€...Je l'ai envoyé à l'acheteur en Grèce en utilisant l'étiquette fournie par Catawiki, les frais d'envoi étant payés par l'acheteur (35€).La poste a fait une erreur et a envoyé le bracelet dans un pays hors UE le bracelet m'est revenu ensuite.Je demande donc à Catawiki de me fournir une nouvelle étiquette (gratuitement) afin de pouvoir réenvoyer le bracelet. Catawiki ne veut rien faire et demande que je renvoie le bracelet, aux frais de l'acheteur et moi. Ce bracelet m'ayant rapporté 5,40€, pas question de payer en plus pour le renvoyer.J'introduis donc une plainte à la poste. Celle-ci me répond qu'elle ne peut donner suite car elle a un contrat avec Catawiki qui est légalement l'expéditeur.Je redemande donc à Catawiki de me fournir une nouvelle étiquette. A eux s'ils le désirent de se retourner contre la poste car moi je ne peux le faire.Mais ils restent sourds à ma demande et confirment que je dois renvoyer le bracelet à nos frais (l'acheteur et moi).Bref ils prennent 10% sur tout mais ne veulent pas intervenir en cas de problème.Et moi je suis coincée entre eux et la poste.Ma demande est donc simple : recevoir gratuitement une nouvelle étiquette d'envoi.Cordialement.

Bonjour.Le 27 juin, j'ai effectué une commande des meubles sur votre site (BE2306270080). Après, j'ai demandé si je peux avoir une facture pour 3 des 5 articles commandés pour le compte de la société de ma femme puisque j'avais besoin d'en récupérer 561,96€. A ma grande surprise, j'ai appris qu'il était impossible d'avoir cette facture, mais plutôt celle de la totalité de la commande. J’en ai un peu compris les raisons, d’après le mail retour que j’ai reçu.J'ai appelé le service clientèle (02 320 12 70), et après moultes tractations, j'ai obtenu l'annulation des trois articles faisant l'objet de la demande de facture. L'annulation a été faite en ligne, par le service clientèle même. Et j'ai dû les recommander séparément, seule solution pour avoir la facture au nom de la société de mon épouse.Comme j'avais choisi l'enlèvement à l’entrepôt VIR à Nivelle, j'ai pris rendez-vous pour le 04 juillet entre 12 et 17h. Vers 16h10 j'ai quitté mon boulot à Bruxelles en direction de Nivelle. J’en avais pour une vingtaine de minutes, arrivée prévue vers 16h40. Sur place, le responsable de l'entrepôt VIR m'a fait savoir qu'il avait une réunion avec la direction. Il m'a demandé d'attendre dehors et je suis allé m'allonger dans ma voiture. Pour combien de temps? Je ne savais pas à ce moment que j'allais attendre jusqu'à 18h30!Quand il est revenu de sa réunion, il m'a présenté les cartons de ma commande. Malheureusement, les articles annulés, une étagère, un bureau et un buffet, en faisait partie. Je lui ai demandé de ne prendre que le lit et un meuble TV restant de la commande. C'était en effet la consigne du service client Bruxelles (voir transcription du chat avec un conseiller). Il m'a rétorqué que je devais prendre soit tout, soit rien! J'ai essayé d'insister et de le convaincre, en vain. J’avais toutes les preuves écrites (mails) que ce que je demandais était du ressort de Vente-unique. Malheureusement, il n’a voulu rien admettre ! Il m’a dit que lui n’a pas reçu ces informations ! Déçu, je me suis finalement résigné de partir, sans mon lit et sans mon meuble TV! J’avais commandé ces meubles puisque j’ai de la visite familiale qui arrive bientôt. Ces péripéties sont quand-même dignes d’un procès, c’est un vrai cauchemar pour moi! Non seulement j’ai perdu du temps, mais aussi j’ai brûle du carburant pour les prunes du pape ! Je devrais réclamer un dédommagement… Pour le moment, je ne le fais pas. Mais si aucune solution n’est trouvée pour que j’ai mon lit et mon meuble TV au plus tard demain, je me verrai forcé de finalement porter plainte. Désolé ! Dans l’attente d’une suite, je vous remercie pour l’attention particulière qui sera réservé à ce dossier.

Bonjour, Mon compagnon et moi-même avons réservé une voiture auprès de Sixt Italie via Rentalcars le 6 juin dernier, pour une durée de 14 jours au prix de 612,9 €. Notre réservation concernait une Citroën C1 ou similaire, tel que repris dans le mail de confirmation.Or à l'arrivée à l'aéroport de Brindisi, nous nous sommes vus proposer une Smart... voiture dans laquelle il était impossible de placer nos bagages, et qui ne correspond pas du tout à une Citroën C1 ou similaire, contrairement à ce que nous disaient les employées du guichet Sixt. Ces dernières n'ont rien voulu entendre et nous ont indiqué que pour obtenir un véhicule équivalent à une C1, il faudrait upgrader et que cela nous coûterait +/- 500 € supplémentaires. Les clients qui nous suivaient dans la queue se sont retrouvés exactement dans la même situation que nous mais étaient présents pour une durée plus courte, ils ont donc accepté de payer plus cher pour obtenir une voiture équivalente à la C1. Nous ne pouvions pas nous permettre une telle dépense, nous avons donc dû longuement batailler (les 2 premières heures de nos vacances, c'était extrêmement désagréable) pour qu'ils acceptent d'annuler notre réservation. Ce qu'ils ont fini par faire, en gardant néanmoins 3 jours sur les 14 en guise de frais d'annulation. Ces méthodes sont proprement scandaleuses, je considère qu'il s'agit d'une publicité mensongère manifeste, destinée à manipuler le client pour le mettre devant le fait accompli et l'obliger à payer davantage pour ce qu'il pensait avoir réservé. Je ne manquerai pas d'engager des poursuites si les 3 jours retenus (131,34 €) ne nous sont pas remboursés. De plus, je souhaite que la différence entre ce que nous avions prévu de payer pour cette voiture et ce que nous avons finalement payé auprès d'une autre société de location sur place (832 €) nous soit également remboursé, à titre de geste commercial.Cordialement.

Bonjour Mme, Nous avons commandé auprès de Création Riviera un monument funéraire avec une découpe jardinière de 40cmx60cm. • Dans votre mail du 20/06/2022, vous confirmez avoir pris connaissances des ces mesures et adaptez le devis pour inclure le montant de la découpe.• Le 27/12/2022, vous nous informez avoir posé la pierre et nous envoyez la facture finale que nous payons. Peu de temps après nous nous rendons compte que la découpe de la jardinière a été faite avec une mesure de 40cmx30cm (la moitié de la surface demandée). A aucun moment avons-nous été avertis de la modification des plans de la découpe et la pierre a été posée avec d'autres mesures sans notre accord. • Le 11/01/2023, vous nous envoyez un mail justifiant la modification en prétextant que le cimetière n'autorise pas une découpe plus grande que 40cmx30cm. Vous confirmez dans ce mail que si nous obtenons l'autorisation du cimetière, vous ferez la correction. Je suis convaincu qu’il y a eu un malentendu de votre part dans l’échange de courriers avec le cimetière pour les raisons suivantes: le courrier ajouté en pièce-jointe de votre mail du 11/01 ne prouve pas que le cimetière limite la découpe à 30cmx40cm. Le règlement du cimetière ne le mentionne pas non plus. Au téléphone, l'agent du cimetière me confirme que des découpes plus grandes sont autorisées, dès lors qu'une bordure de 15cm soit respectée. Je comprends donc que les plan initial avec 40cmx60cm a été refusé pour cette cause là. Une découpe jardinière de 40cmx60cm est possible en respectant la bordure. Dans votre mail du 11/01/2023, ainsi que plusieurs fois au téléphone (dernier appel datant du 23/06/2023), vous avez reconnu avoir fait l’erreur de poser la pierre avec les mauvaises dimensions de jardinière sans avoir eu notre aval concernant les modifications de mesures. Initialement, vous avez également dit prendre en charge les frais de modifications si le cimetière l’autorise. Lors de notre appel du 23/06, vous avez déclaré ne plus être prête à assumer les coûts de correction, car celle-ci ne pourrait pas se faire sur place et le pierre devrait être enlevée.J’estime que les frais de correction ne sont pas à notre charge. Ne tombant pas sur un accord, vous avez proposé d’en rediscuter avec votre prestataire, le tailleur de pierre Verlinden et de me revenir avec une proposition le 28 juin. Malgré mon rappel du 29/06, vous n'avez encore donné aucune suite à ma demande. Toutes les informations vous ont été transmises mais plus aucun suivi n’est apporté à mes demandes. Veuillez procéder à la correction de la découpe de jardinière au mesures demandées, c'est-à-dire 40cmx60cm ou me tenir informé de vos intentions.Merci

Bonjour, j'ai demandé le 24 mai dernier par lettre la résiliation de mon contrat avec Hubside. Par la suite, j'ai été prélevé en l'espace d'un mois de plus de 700 euros malgré ma demande de résiliation. J'ai en plus reçu l'accusé de réception de la part d'Hubside mi juin. Je ne comprends pas la situation. L'entreprise refuse la résiliation de mon contrat et accentue ses prélèvements. Je demande simplement deux choses : la résiliation définitive de mon contrat ainsi que le remboursement des derniers prélèvements abusifs à la suite de ma demande de résiliation.Des mails échangés avec l'assistance de l'entreprise n'ont pas abouti.

Bonjour Monsieur, Madame,Par cette lettre je vous saurai gré de m’aider au problème que j’ai avec un achat auprès de la Société Fayemorin nl.Je commande une robe sur le site fayemorin nl et à la réception je constate que la taille ne convient pas. Je leur écrit pour demander comment renvoyer mon colis.En réponse, je reçois un mail dans lequel il me propose une réduction de 50 % et de garder la robe. Cette proposition ne m’intéresse pas, d’autant plus que je dois d’abord payer Klarna sprl 1020 Bruxelles et ensuite fayemorin me rembourserai les 50 %.Comme cela ne m’intéresse pas je demande à quelle adresse je dois renvoyer le colis, je ne reçois pas de réponse. Pour ne pas dépasser le délais de renvoi, je fini par renvoyer le colis à l’adresse qui se trouve sur l’emballage.Suite à cela je reçois ce courrier :Fayemorin [info@fayemorin.nl]À :Annick Janssenslun. 29 mai à 10:11Hi Annick,We hopen dat je dit bericht leuk vindt. Wij ontvingen onlangs een bericht van u dat u uw bestelling per post retourneert. Helaas blijkt dat deze naar het verkeerde adres is gestuurd. Het spijt ons u te moeten meedelen dat wij geen retourzendingen kunnen accepteren die naar een onjuist adres zijn gestuurd, aangezien dit geen correcte manier is om een artikel te retourneren.Wij herinneren u eraan dat u, voordat u een artikel retourneert, eerst contact met ons moet opnemen, zodat wij u het juiste retouradres en de juiste instructies kunnen geven. In dit geval, omdat het artikel niet naar het juiste adres is gestuurd, kunnen wij niet verantwoordelijk worden gehouden voor de retourzending en kunnen wij geen geld teruggeven.We begrijpen dat het retourneren van een artikel een gedoe kan zijn, maar we willen ervoor zorgen dat onze klanten de best mogelijke service krijgen. Aarzel niet om contact met ons op te nemen als u zorgen of vragen heeft over het retourproces, en we zullen u graag helpen.Bedankt voor uw begrip en we hopen snel van u te horen.How would you rate my reply?Great    Okay    Not GoodMet vriendelijke groet, Cherrieinfo@fayemorin.nl{#HS:2252408484-13889#} On Sat, May 27, 2023 at 3:15 PM UTC, Annick Janssens [marieannickjanssens54@yahoo.com] wrote:5264Ik heb u pakje terug verstuurd per post het rok is te klein en de kleur bevel mij niet. Gelieve Klarna te verwittigenOn Thu, May 25, 2023 at 9:45 AM UTC, Fayemorin [info@fayemorin.nl] wrote:Afficher le message d’origineJe n’ai toujours rien payé mais je reçois des rappels de payement avec des pénalités de la www.klarna.com/fr-be En résumé : commande 23 avril 2023reçu 18 mai 2023renvoyé 24 mai 2023Au départ la robe coûtait 37,90€ maintenant 49,90 € en tenant compte des pénalités, alors que la robe a été renvoyée à l’expéditeur le 24 mai 2023 Je vous remercie pour l’attention que vous apporterez à mon problème avec la société Klarma et vous prie d’agréer mes salutations distinguées.Annick Delville JanssensPedestraat 721602 Vlezenbeek0496 237090

Bonjour, la société couleur cuisine m a fait signé sur une tablette l'ors de la livraison et du montage un refus de garantie et je ne m en étais pas apparu car il ne m ont parlé de rien. J ai un problème avec ma table qui est en bois massif ainsi que les portes et plinthes des meubles qui ont bougé. Je les ai contacté par mails mais il ne veulent rien savoir. Ma cuisine à 16.000€ n est pas garantie car il m ont fait signé un papier sur une tablette informatique qui refusait la garantie car il y avait 15% d humidité au lieu de 10% et je n' étais pas au courant de ça. Je n aurais jamais fait monter ma cuisine sans garantie.Est ce que ça vaut quelques chose quand on signe sur une tablette et que l on ne voit que le cadre de signature et pas ce que l on signe. De plus dans le contrat principale rien ne parlait d humidité et les monteurs ne nous ont parlé de rien.D avance je vous remercie de m aider

Bonjour,Via l'intermédiaire de mon fils, j'ai effectué une réservation chez allopark le 5/03/2022. Quelques jours avant le départ, 20/05/2022, ils ont annulé ma réservation (5 jours de parking - 47,52€)Ils devaient soi-disant nous rembourser par virement bancaire. Plusieurs semaines après, sans réception du remboursement, je les relance. Ils répondent qu'ils ne pourront pas nous rembourser avant le 28/04/2023 (!!). Je les somme de procéder maintenant au remboursement car c'est tout bonnement scandaleux de reporter celui-ci à plus d'un an!Sans réponse. Après plusieurs relances.M'étant mis un rappel, jes le recontacte après la date du 28/04/2023. Toujours aucune réponse de leur part. Je mets donc mes menaces à exécution en portant une réclamation via Test-Achats.Sans aucune nouvelle de leur part, j'irai porter plainte à la police.Merci d'avance

Bonjour, j'ai acheté une montre sur le site VAVABID en mai dernier, j'ai constaté rapidement que cette montre avait un defaut (reset des trotteuses), après avoir contacté le service clientèle de VAVABID, on m'a demande de renvoyer ma montre en recommandé pour vérification et/ou remplacement.Je l'ai fait a 2 reprises et le colis est revenus non réceptionné.Depuis, on me promet d'en référer a des supérieurs mais rien ne bouge.

Bonjour, nous avons un robot tondeuse BOSH utilisé un été.Suite à un message d'erreur mentionant un pb de coupure cable et après vérification des cables du jardin, nous constatons que c'est le transfo qui a un pb. La tondeuse sous garantie, nous demandons échange du transfo. Nous nous voyons obligé de rendre la tondeuse complète (suivant procédure). Après un mois nous recevons la réponse suivant de Bosh:pas de pb transfo mais pb d'usure de la tondeuse: réparation 220 euros!!!!!si nous n'acceptons pas, paiement de 30 euros et retour robot en pièce détachée, si nous ne payons pas rapidemment notre robot part en récyclage!!!!!A ce prix je pense que nous aurions du simplement rempacer le transfo!!!!si cela n'est pas de la vente forcée ....Merci d'avance