Toutes les plaintes publiques

J'ai eu un problème avec Haren Station of ACT. Je voulais acheter une voiture et avoir une technique de contrôle avant la vente. Le cas avait une plaque de CD. Avec tous les documents nécessaires, nous sommes allés à Haren Station. Bien que j'ai dit au personnel de ACT haren station que nous (avec le vendeur) voulons un contrôle pour la vente et nous appliquons pour la plaque normale de la Belgique, ils ont fait un contrôle différent.Dans le premier, ils ont fait un contrôle normal au lieu d'un contrôle pour la vente. Je devais retourner en bout de ligne, attendre encore 2 heures et payer le prix du premier contrôle.Dans le second cas, ils ont fait un contrôle pour la vente, mais cette fois ils ont écrit sur Immatriculation d'un véhicule (papier rose) Seulement Transit bien que je n'ai jamais demandé cela et j'ai demandé une plaque normale. Mais puisque je ne savais pas ce que cela signifie au moment du contrôle, je n'ai pas réagi. Quand je suis allé au DIV, ils m'ont dit d'aller à ACT et de le changer.Quand je suis retourné à la gare, le responsable m'a demandé de ramener ma voiture. Je lui ai dit qu'il avait déjà passé le contrôle. Mais il a insisté. Quand j'ai amené ma voiture, il voulait que j'aie un autre contrôle à vendre. Je lui ai dit que ce n'est pas mon erreur d'écrire cette phrase sur le papier. Mais il ne voulait pas accepter leur faute. Il était impoli et autoritaire.Je suis parti sans un autre contrôle et je suis allé au bureau central de Schaerbeek pour me plaindre du service et de l'attitude de la personne. Mais le personnel m'a dit que leurs directeurs ne sont pas là et j'ai dû faire ma plainte par écrit. Je suis rentré à la maison et j'ai envoyé un courriel à ACT, expliquant les problèmes que j'ai vécus. Ils ont répondu mais ils n'ont pas répondu à mes plaintes exactement. J'ai envoyé un autre e-mail pour clarifier la situation. Ils ont répondu mais encore ils n'ont pas accepté leur faute. J'ai envoyé mon dernier e-mail le 18 janvier et je n'ai pas encore eu de réponse.

Mon courtier m'informe récemment de la décision d'ARAG de résilier mon contrat de couverture de niveau maximum en matière de protection juridique, souscrit depuis quelque 10 années consécutives, sur base de la comptabilisation d'un trop grand nombre de sinistres. En soi, cette résiliation est assez choquante et se démarque du principe de mutualisation des risques à la base des Assurances en outre, ARAG fait état de 4 sinistres en 10 ans, alors qu'il n'y a eu selon moi que 2 sinistres. (ARAG comptabilise en effet un avertissement (contractuellement obligatoire) d'un litige potentiel qui ne s'est jamais avéré (je l'ai résolu tout seul). Il semble impossible de contester la manière dont ARAG a comptabilisé -de mauvaise foi- le nombre de sinistres ayant donné lieu à la décision de résiliation. ARAG finit par proposer une couverture inférieure qui ne correspond plus à mes besoins. Contact pris avec DAS, ceux-ci proposent une reprise de contrat, mais sur base d'une couverture de base uniquement (pas la couverture maximale), ce qui prouve que le mauvais décompte établi par ARAG a des conséquences évidentes sur mon assurabilité auprès d'autres compagnies.

Bonjour Monsieur , je fais suite à la bonne conversation que nous avons eu en magasin il y a 4 semaines . D'abord une bonne année pour vous tous . Je vous rappelle mon histoire : Au mois d'octobre j'ai commandé une grande cuisine , noire Kungsbacka . J'ai préparé la commande moi -meme et il n' y a pas eu trop de souci . Ikea m'a ensuite annoncé que les portes étaient en rupture de stock . On m' a annoncé 4 à 8 semaines de délai . Je peux le comprendre et j'ai confirmé ma commande . Là ou je ne suis plus d'accord c'est qu ' au 23 dec on m'annonce que sera peut etre là au mois de mars et je n'ai en plus aucune garantie , aucun engagement écrit de la part d Ikea . Si on m'avait annoncé 4 mois d'attente lors de ma commande j' aurais switché vers une cuisine blanche . Entre temps , ma cuisine a été montée ( ca a un cout et idem si elle doit etre démontée ) et j'ai mis un plan de travail en pierre noire à 2500 eur . je ne vais pas maintenant changer de cuisine et mélanger du noir et du blanc . Le prejudice va etre au minimum de 4 mois de location de l'appart à 850 eur . Il ne s'agit pas d'un simple problème de retard dans le stock Ikea , il s'agit de ne pas pouvoir informer les clients et que ca a des conséquences . C'est un manque de prévoyance et de communication claire au sein du groupe . Si on previent les clients d'un risque , ils peuvent s'adapter . Dans le cas contraire , c'est une prise en otage . Non je ne suis pas d'accord de mettre des portes provisoires et de devoir rechanger apres c'est deja assez compliqué comme ca . J'ai beaucoup d'autres soucis avec Ikea en plus de ce problème . On ne m'a pas constitué de dossier pour ce problème et je perds mon temps . Il n'y a pas de suivi . Je m'attends également à devoir suivre les rentrées des portes et leur disponibilté une par une vu que ma commande n'est centralisée nulle part . ca veut dire que si je ne suis pas disponible et vigilent quand ca va rentrer , d'autres clients vont se servir avant moi et ca va etre la peche au canard . Pourquoi est ce que lors du passage de commande , les articles manquants ne sont pas référencés de manière globale et les clients mis en attente de manière automatique ? Autre souci , le systeme informatique n'est pas le meme à Zaventem qu'à Anderlecht et n'est pas uniformisé . Quand des articles ne sont pas disponibles à anderlecht je vais voir à zaventem avec ma commande d'articles divers et là on me dit que je ne peux pas passer ma commande en magasin avec livraison comme à anderlecht ! Le clic and collect n'est pas non plus disponible avec livraison . il faut passer en magasin pour la livraison et là ca se complique . Certains peuvent me faire ma commande globale , d'autres pas . Il y a des differences importantes entre les stocks en ligne et les stocks en magasin . Il y a des erreurs de référencement de produits également . Beaucoup d'articles sont indisponibles . En gros a chacune de mes démarches il y a un problème alors que je suis hyper organisé , que je devance tout et que je prepare mes commandes moi - meme . Il n' y a pas de systeme de ticket au collect en magasin et ca pose evidemment des problèmes car on n'est pas au japon et les gens ne savent pas faire la file ... d'ou tensions . Le personnel me raconte etre sous pression , ne s'en sort pas et me parle d'esclavagisme . Quand j'appelle le call center les infos ne sont pas précises et les travailleurs ne savent pas ou bien je recois des infos contradictoires et il faut a chaque fois verifier les infos d'après plusieurs sources . Certains postes en magasin ont des infos d'autres pas ou ne sont pas habilités à agir . on ne s'y retrouve plus . Quand je me présente en magasin pour du clic & collect et que j'ai recu un sms de confirmation , on ne trouve plus ma commande . Une fois qu'on la retrouvée , je vérifie , un article est manquant et une autre partie est endommagée mais on me l'a quand meme mise dans le panier . 1h sur place a régler des problèmes pour une petite commande de 18 articles . Il y a parfois 5 stations PC défectueuses sur 7 au rez de chaussée . Tout y passe . Je subit probablement la loi de Murphy . A noter que certaines personnes sont très courageuses et dévouées aux clients , je tiens à saluer les travailleurs car ils doivent en voir de toutes les couleurs . J'attends un geste commercial de la part du groupe Ikea sachant que je dois equiper tout un ménage et que j'aurai un autre projet similaire par la suite . Je souhaite également avoir une réponse claire à propose des portes Kungsbacka . Je comprends bien que le groupe Ikea est consumer et pas un produit de luxe mais là ca dépasse les bornes des limites . Merci de votre retour . Bien cordialement . Renaud Houben 0496 121259

Votre demande: Bonjour. J'ai fait une opposition en décembre à toute opération qui aurait pu être faite sur ma mastercard. Depuis avril, une firme nommée WLY prélevait 145 eur par mois. Je suis allé à l'agence de florennes mais l'employéeJe les ai contactés en leur demandant de me prouver mon adhésion à leur site mais sans réponse. Plein de témoignages sur internet témoignent que beaucoup de gens se sont fait avoir.Il y a donc dans ce cas une plainte contre WLY car ils m'ont rétorqué que j'avais soi-disant coché une case les autorisant à me prélever cette somme en échange de bons de réduction. Si j'avais réellement coché cette demande, j'aurais en huit mois reçu quelques bons de réduction mais je n'ai jamais rien reçu.Merci pour votre travail. Cela s'est stoppé suite au changement de carte bancaire mastercard. J'avais contacté mastercard suite à ce prélèvement non demandé mais ils ont refusé d'intervenir.Bien respectueusement

Le problème est simple, Vanden Borre propose à chacun de ses clients qui achète tablettes,téléphones,... des assurances SFAM qui garantissent un services all-in (réparation,vol,...) moyennant une contribution mensuelle de 15,99€ (Contrat de 1 an). Afin de vous faire signer et rendre ces assurances attractives, les vendeurs vous promettent le premier mois gratuit et un cash back de 30€ pour chaque appareil acheté. Étant en confiance, j’ai souscrit 2 contrats car ayant acheté 2 tablettes. En rentrant à mon domicile, j’ai un peu cherché sur le net en quoi consistait ces assurances SFAM. Et la, grosse frayeur... je ne vois que du négatif, pas de service, beaucoup de promesses et rien à la clé,... De ce fait, j’ai tout de suite résilié les 2 contrats (avant la fin du premier mois, conformément aux conditions contractuelles). L’arnaque était lancée, la société SFAM n’a pas résilié mes contrats et a quand même procédé au prélèvement du 2ème mois du contrat (15,99€ par contrat). J’ai écrit, téléphoné... On me dit toujours la même chose: votre contrat est résilié et on va vous rembourser les montant et votre cash back. Je ne vois toujours rien venir. J’ai quand même sûr faire stopper les domiciliations. Entre temps, une des tablettes a eu l’écran fissuré. Étant pendant la période couverte, j’ai renvoyé la tablette afin de demander la réparation (prévue dans le contrat). Je doute revoir un jour cette tablette.

J'ai acheté un pc portable HP Pavillion en fevrier 2017.Je me suis fié a la marque et aux composants présent a l'intérieur pour faire cet achat.Récemment j'ai eu une défaillance qui ne pouvait être réglé que via le service garantie car elle nécessite une ouverture de la coque.C'est pourquoi je l'ai remit mon pc en date du 9 décembre 2017 en stipulant clairement mon problème.Un document m'a été remit , j'ai signé en faisant confiance a mon interlocutrice.Deux semaines plustard ne voyant rien arrivé j'ai prit mon document pour avoir des nouvelles et là je suis abasourdi.La description de la plainte n'est absolument pas en adéquation avec ce que j'avais signalé.Je suis immédiatement retourné mettre a jour mon dossier afin que le pc soit réparé correctement.Deux semaines plustard, je n'ai toujours pas de nouvelle de mon pc...Nous sommes alors a la 4éme semaine, je demandes des informations par mail car je resens la nécessité de retrouver mon bien pour accomplir mes taches personnelles.On m'a informé que le statut est en attente des pièces pour réparation...On me propose tout de même de me mettre un pc portable à disposition.Je me suis rendu sur place et là le personnel ne comprend rien, ils ne sont pas au courant.Ils tentent de trouver une solution et demande au service informatique de voir si ils n'ont rien me proposer mais rien.On m'a demandé d'être patient et de revenir dans les jours qui suivent pour en chercher un.Quelques jours plustard après avoir rappeler par mail la situation au SAV, on m'a contacté rapidement pour m'informer de la mise a disposition d'un appareil provisoire.J'ai précisé que j'utilisais souvent internet et des logiciels de type excel a la personne qui m'a remit l'appareil.Il m'a indiqué que cela ne sera pas un cheval de course mais que ca ira.J'ai essayé de patienter avec ce portable qui est muni d'un processeur intel celeron, 8 giga de mémoire ram et sous systeme d'exploitation windows 8.1.Une performance plus que douteuse pour mon utilisation...J'ai fait l'effort de l'utiliser mais j'ai vite déchanté lorsque je me suis mit a l'utilisé au bout de 30 minutes j'ai craqué et j'ai éteint le pc.En date du 26 janvier, j'ai écrit au service après vente pour les informer de ma situation et j'ai demandé qu'un responsable prenne contacte pour amélioré le traitement de ma réparation car je ne peux plus attendre.d'ailleurs j'attends toujours la réponse.En ce 30 janvier 2018 je vous écrits pour exprimé ma colère car je ne comprends pas comment on peut mettre autant de temps pour réparer un pc portable qui n'a même pas 10 mois et qui est de la nouvelle génération.D'autant plus que la retranscription erroné de ma plainte par un membre du SAV mediamarkt m'a fait perdre deux semaines.J'ai exprimé ma déception face a cette erreur et la lenteur de la réparation mais rien n'y fait nous sommes bientot a 2 mois de réparation....

VOS REF : dossier n° 2-438301862Monsieur,Suite à notre entretien téléphonique de ce 30 janvier 2018, je me permets de vous confirmer, par le présent mail, les problèmes recontrés dès la livraison de ma voiture FORD MONDEO CLIPPER (véhicule d'occasion de juin 2016 > touijours sous garantie d'usine), achetée chez FORD SAINT-NICOLAS MOTOR..4 décembre 2017 : livraison de la voiture - le GPS ne fonctionne pas - à chaque démarrage du moteur la langue du système SYNC 3 redevient l'anglais malgré l'effacement des GSM de l'ancien propriétaire, ceux-ci réaparaissent l'appeirage de mon GSM par contre est supprimé, ce qui m'oblige à devoir l'appeiré à nouveau.5 décembre 2017 : véhicule laissé au garage pour déterminer l'origine de la panne >>> unité - processeur central (code 2132109) défectueux >>> pièce commandée par le garage.17 janvier 2018 : prise de contact téléphonique avec le service clientèle FORD BELGIQUE >>> création du dossier 2-438301862. Ne sait pas me préciser le délai de livraison.28 janvier 2018 : quelques minutes après le démarrage de la voiture, l'écran du SYNC 3 devient tout noir - message apparaît AUDIO DESACTIVE >>> plus de système audio, plus de caméra de recul, plus de main-libre, plus de visuet des capteurs, plus de park assist, réglage de la climatisation aléatoire...29 janvier 2018 : retour au garage - le reset n'arrange pas le problème qui provient toujours (semon le technicien) de la même pièce.29 janvier 2018 : tentative de contact téléphonique avec votre service - 35 minutes d'attente en vain !30 janvier 2018 : contact téléphonique avec votre service >>> information des nouveaux problèmes rencontrés >>> on ne peut toujours pas me donner de délai de livraison !Je me retrouve donc avec un véhicule, acheté 22.389 €, il y a presque 2 mois, toujours sous garantie d'usine et qui cumule les pannes !J'évite donc de le sortir de mon garage et ne l'utilise que forcé est contraint, paniquant à l'idée de la prochaine défectuosité (verroullage central, système ABS, direction assistée... ???).Avec mon épouse, c'est la 8ième FORD que nous achetons chez ce garage. C'est d'ailleurs grâce à lui que nous restons fidèle à la marque !Je ne comprends pas pourquoi une pièce de rechange n'est toujours pas livrée après 2 mois.Amazon livre en général en deux jours ouvrés !J'espère une solution (livraison) très rapide. A défaut, je me verrais contraint d'informer mon assurance défense en justice et mon avocat, aux fins d'annuler la vente, de réclamer le remboursement des frais encourus (taxes) et des dommages et intérêts.Roland CrébeckGros Thiers 314557 - SENY0475/974.222

Madame, MonsieurJe vous envoie ce courrier pour vous signaler un problème de portes arrière bloquées sur ma Volvo V40 de 2014. Je me suis rendu chez un concessionnaire qui me signale que le problème est connu et qu’il faut remplacer les deux serrures arrière, montant 600€ !Je me renseigne sur internet et je constate que des dizaine de clients Volvo connaissent le même désagrément. Je vous joins en lien un forum de discussion qui est très explicite à ce sujet.http://www.forum-auto.com/marques/volvo/sujet7544.htmLa sécurité de mes enfants est clairement remise en cause car les portes ne s’ouvrent qu’aléatoirement. Que faire donc en cas d’évacuation rapide des passagers arrières ?

Je n ai Pas recu mon c4 ni mon salaire dans l intégralité de fausses promesses aucun contrat ne m as ete donnee en main plu surir salaire ne sont pas paier entièrement

Bonjour, j'ai mis un terme à mon contrat Cambio le 18/01/2018, ayant fait l'acquisition d'une voiture d'occasion. Très satisfaite du service voiture Cambio en soi, c'était pratiquement très lourd à partir de Hoeilaart où le service n'est pas désservi. A l'ouverture du contrat on paie une participation financière de 500 EUR, une sorte de dépôt-garantie. On me signale que mon contrat ne prendra fin que fin février 2018 et que l'on me remboursera les 500 EUR que fin mars 2018! Même si c'est conforme à leurs conditions générales, je trouve cela scandaleux que Cambio se permette de garder 500 EUR plus de 70 jours après la clôture de mon contrat, du jamais vu! Rien en justifie de tels délais surtout pour des sommes pareilles vu que je n'utilise plus le service! Dans n'importe quel autre service de location, on rend la voiture, on termine le contrat et on récupère de suite sa garantie, dans la journée et non plus de deux mois après. Je les ai contacté en demandant gentiment un geste de leur part, ne fusse que de me rembourser fin février 2018, ce qui en soi est déjà bien trop long également mais je n'ai point été entendue ni écoutée vu qu'on me ressort simplement les conditions générales et que fin mars ce sera. Pas fort client-friendly et approche commerciale laissant fortement à désirer. Ce délai de fin mars me paraît inacceptable et du jamais vu sur le marché des services. Cela me paraît tout à fait inacceptable, douteux et scandaleux. Il serait avisé que Cambio revoit rapidement ses délais de remboursement de la participation financière!