Toutes les plaintes publiques

Bonjour,J'ai eu affaire à la société Raamwinkel / Chassishop (production et placement de châssis) qui affiche fièrement différents labels de qualité et mentionne que leurs conditions générales ont été relues avec attention par Test-achats... (Algemene voorwaarden onder de loep genomen door Test-Aankoop)Or, j'ai passé 2 commandes pour remplacer l'ensemble des châssis d'une maison 5 chambres et je n'ai eu que des problèmes:1/ Commande n°1: livraison prévue entre le 29/5 et le 4/6/2017 livraison effective et placement (normalement le même jour suivant leurs conditions) début septembre 2017 (je ne sais plus précisément) = 3 mois de retard, aucun soucis de prévenir le client, j’ai dû téléphoner très souvent pour avoir des nouvelles et des réponses orales du type Waarschijnlijk die week ou Wij hebben inderdaad vertraging met de productie maar wij weten er niks van.2/ Au niveau de la commande 1, nous avions fixé une première date (vers fin août 2017) : personne ne s’est présenté le jour convenu et personne ne m’a prévenu ! J’ai dû téléphoner le jour même et comprendre via mon interlocuteur qu’il y avait des problèmes d’organisation en interne… Via le placeur, j'ai appris qu'il y avait des licenciements en cours... le problème est que je n'ai pas à en subir les conséquences.3/ Lors de la livraison de la commande 1, le livreur m’indique que le bras de grue est cassé et qu’il a pour consigne de livrer quand même avec mon aide : nous devons descendre 240kg d'une remorque à deux personnes. Résultat : baie vitrée cassée et grande coupure au genou pour moi ! Je rappelle que si nous devons aider (suivant le concept de Raamwinkel), il est prévu de livrer correctement les marchandises. A ce niveau, Raamwinkel prend quand même en charge le remplacement, avec un nouveau délai d’attente très important… et beaucoup d’énergie de ma part afin de savoir quand je serai livré. Soit je passe sur ce problème (de sécurité) qui aurait pu avoir des conséquences physiques graves.4/ Commande n°2 (je me dis que je n’ai vraiment pas eu de chance à la commande 1 et je refais confiance je suis trop gentil) : livraison prévue entre le 18 et le 24/09/2017 livraison effective le 7/12/2017 et placement le 8/12/2017 = 2 mois et demi de retard ! Même combat : des appels téléphoniques chaque semaine et pas de réponse claire.5/ Lors du placement de la commande n°2, nous constatons (avec le placeur de Raamwinkel) 3 problèmes liés au mesurage effectué par l’expert de Raamwinkel. En effet, j’avais spécialement choisi un post-mesurage afin de valider mes mesures. J’aurais mieux fait de m’abstenir car mes mesures étaient bonnes et celles de l’expert se sont révélées être une catastrophe (j’ai encore mes mesures avec les corrections manuelles de l’expert et sa signature). Raamwinkel se retranche derrière ses conditions générales qui les libèrent apparemment de toute responsabilité même en cas de vérification des mesures par leur propre expert. Raamwinkel soutient que les mesures de leur expert ne sont qu’indicatives (« vrijblijvend advies »). C’est le client qui doit ré-introduire les nouvelles mesures dans le système et qui, par cette action, prend la totale responsabilité. Mais qui ne ferait pas confiance à un expert qui vient lui-même mesurer chez vous ? En quoi l'expert est-il utile dans ce cas ?Inventaire des problèmes de mesurage de la commande 2 :A - Les sous-seuils des châssis placés ne correspondent pas au bon de commande : le bon de commande mentionne des sous-seuils de 18mm ou 25mm alors que les sous-seuils livrés disposent de dimensions d’environ 8mm (au lieu de 18mm sur le bon de commande) ou 18mm (au lieu de 25mm sur le bon de commande). Il est bien entendu trop tard car vous pouvez constater cela quand les châssis sont montés et il faut bien refermer le bâtiment avec le placeur qui ne venait qu’un seul jour.Raamwinkel ne vient même pas constater sur place et nie le problème. J’ai donc financé et corrigé entre-temps moi-même cette erreur de Raamwinkel. B – Tous les châssis sont en retrait de part et d’autre des murs intérieurs de 2 à 3cm de chaque côté. Or, il était parfaitement possible de placer les châssis suivant mes dimensions avec une plus belle finition. Raamwinkel nie l’évidence. J’ai donc entre-temps financé moi-même la mise en œuvre de lattes de finition.C – Pour la fenêtre « Chambre d’amis », les ouvrants se situaient du même côté, contrairement aux autres fenêtres qui présentaient un ouvrant à gauche et un à droite. Le problème est que le système informatique a redivisé la fenêtre en deux, puis placé 2 ouvrants à gauche. Or, mes mesures initiales prévoyaient clairement une division harmonieuse en 3 parties égales (voir document initial corrigé par l’expert). Je souhaite le remplacement de cette fenêtre puisque j'avais dès le début indiqué clairement mon intention. Je suis maintenant à ce propos en conflit avec Raamwinkel. Raamwinkel refuse, soutient que c’est ma responsabilité de suivre les mesures de l’expert ou d'encoder autre chose. Raamwinkel me menace d'intérêts de retard si je ne paie pas le solde de 679,36 € dans les 7 jours. Or, c’est la première fois ce 2/1/2018 que je reçois cette facture. Et je ne suis bien entendu pas d’accord de la payer sans remplacement et vu tous les problèmes que j’ai déjà eus.

J'ai contacté le service client plus de cinq fois, celui-ci m'a toujours répondu qu'il allaient traiter ma demande et jamais de nouvelles à l'exception d'une fois où ils m'ont envoyé un récapitulatif de mes achats. Pour résumer, j'ai créée ma mégacarte (carte de fidélité) chez eux en août 2017. Aucun de mes achats ne m'a apporté de points, cependant je me suis passée membre PREMIUM, ce qui signifie un bon nombre d'achats ! Je n'ai jamais reçu aucun point de fidélité, aucun bon d'achat et aucune ristourne ! Quand on lit leurs conditions, j'aurais déjà pu bénéficier de beaucoup d'avantages ! Je suis allée en magasin, le responsable m'a dit qu'il allait joindre la centrale car ce n'était pas normal du tout, pas de nouvelles non plus ! Je parle dans le vide depuis des mois, tous mes achats ne sont même pas répertoriés sur ma carte, il en manque pleins dans mon historique d'achats alors que j'ai toujours présenté ma carte lors du paiement.

Bonjour,C'est scandaleux de facturer 10€ pour l'inscription pour des emplacements de parking !!! Je joins donc testachat pour me représenter sur ce dossier litigieux afin de me protéger contre votre entreprise.Je vous indique également que j'ai prévenu la commune de Jette ainsi que la RTBF afin de dénoncer votre vol organisé.Je souhaite faire fonctionner mon droit légal de rétractation de 14jours et annuler ma demande pour devenir client chez Yellowbrick.Ensuite je souhaite vous dire que je n'ai jamais reçu mon numéro de client ou mot de passe (au moment de finaliser la transaction quand j'étais dans le parking, j'ai donc du prendre un ticket que je joins à cet email).De plus je veux rajouter ceci. Quand j'ai vu que je pouvais passer par l'application au moment de prendre le ticket de stationnement, j'ai choisi de passer par l'app au lieu de prendre le ticket classique et m'inscrire. Cependant votre inscription n'est pas pratique sur gsm (texte en tout petit, on doit zoomer, les formulaires ne s'auto complète pas, ...) et qu'en plus vous posez trop de questions avec trop de formulaires, ce qui rend l'inscription bien trop longue quand on décide comme moi de s'inscrire au lieu de prendre un ticket (j'ai pratiquement perdu 15-20 minutes à essayer de m'inscrire). Et surtout le pire est qu'au bout de tout ce long processus d'inscription au final on ne reçoit AUCUN accès et que l'on ne sait même pas générer notre ticket électronique, c'est scandaleux !!!Vu l'échec de ma tentative de passer par l'application, j'ai décidé de finalement prendre le ticket à l'horodateur (je l'ai joint).NB : je ne me suis pas méfié, car ce service qui existe aussi à Liège (ou à Herstal) est :- TOTALEMENT gratuit,- on ne paie qu'après 15min, - l'inscription ne prend que 2 minutes (on ne demande que le numéro de plaque et le choix d'un mot de passe, ces deux derniers servent de login et mot de passe), - après l'inscription si on le désire, on peut renseigner un moyen de paiement (compte bancaire, carte de crédit, etc.) et on doit payer notre facture pour le mois après (si on ne paie pas, le compte se bloque automatiquement),- on peut ne pas passer par lappli en choisissant de le faire par sms (et toujours gratuitement, seul le stationnement est payant et se met sur la facture téléphonique) !Donc permettez moi de vous dire, que je trouve que votre manière d'agir est totalement mal honnête, que sur les affiches (présente sur les horodateurs) ou même sur le site web il n'est pas mis clairement que l'on doit payer 10€ d'inscription (surtout quand on est sur un écran de gsm) !Et je souhaite donc être aussi remboursé de l'euro qui m'a été prélevé de ma carte (je ne sais pas pour quelle raison)... Et je ne paierai pas les 10€ car je désire ne plus être client.Cordialement,Lepot Jean-ChristopheAlias JConcept.be+32 475 51 13 99

Bonjour,Ce vendredi 30/12/2017, j'ai passé une commande auprès d'Uber Eats, mais pour des raisons non déterminées, il y a eu un doublon dans l'application. Ayant constaté rapidement le problème, je demande au restaurant d'annuler la 2è commande (qui est quasi identique à la 1ère). Le restaurant accepte l'annulation sans aucun problème, et le livreur ne livre qu'une commmande, celle qui n'est pas annulée.Cependant, après avoir demandé au remboursement de la 2è commande, Uber Eats refuse, sans fournir de raison précise.

Je vous contact pour faire bouger les choses au point de vue de ma commande sur le site Art & craft. J'ai acheté une hotte en date du 06/11/2017 sur leur site internet. Une AEG DPB5950M Hotte A au prix de 441.76 euros. Commande 70105236, référence AC-452331. Au moment de l'achat, la livraison était certifiée en 2 jours ouvrable. Après plusieurs e-mail et excuses de leurs parts, la hotte est arrivée finalement le 20/11/17 par Bpsot soit 2 semaines après. Je regarde le paquet, il est endommagé. Je l'ouvre, la hotte est très abîmée à l'intérieur. Je sonne directement à la firme Art&Craft pour leur expliquer. Il me donne les démarches pour retourner la hotte et me faire rembourser. Je prend des photos de la boite et la hotte et un transporteur vient reprendre la hotte à domicile le 09/12/17. Lors de la commande, il est stipulé que la livraison est assurée à hauteur de 500 euros en cas de vol, dommages ou pertes. Aujourd'hui 31/12 presque un mois après le retrait de la hotte, je n'ai toujours aucunes nouvelles du remboursement de cette hotte. La seul réponse qu'il me donne est la suivant :Luisa Barber (Art & Craft)22 déc. 18:02 CETBonjour Damien Malheureusement nous devons attendre le solution du fabriquant.Nous avons demandé le note de credit pourque nous pourrions vous rembourser le montant de l'achat Nous vous tiendrons au courant dès que nous avons des nouvelles. Nos excuses pour l'inconfortBien à vous Luisa

Une journée de perdu à attendre le bon vouloir de cette société et de ses livreurs. On m'en avait dit du mal, mais force est de constater qu'ils avaient raison. Commande d'un colis le 28/12, je paye 27€ pour l'avoir en express donc le jour ouvrable suivant, c'est à dire le 29/12. A 16h, toujours rien, je prends contact avec le service clientèle afin de voir s'ils ont une idée de quand sera livré mon colis. On me répond que je dois patienter, qu'il sera livré aujourd'hui de toute façon. 19h toujours aucune nouvelle, aucune notification, je perd espoir. Rien de mis à jour dans le tracking. A 22h, ils décident de mettre à jour le tracking en mentionnant une nouvelle date pour le 02/01, sans avoir reçu de notification au préalable, de mail ou même un appel du livreur. C'est tout simplement honteux. J'ai payé 27€ pour un colis express, j'ai perdu une journée complète pour un cadeau que je ne recevrai pas à temps. FUYEZ CETTE SOCIETE DE LIVRAISON

N° Abonnement : 2223839-17Concerne : Litige avec la société VERISURE : indexation abusive de ma facture mensuelle d’entretien (Les conditions générales au moment de la signature du contrat notifient que les augmentations éventuelles sont liées à l’augmentation de l’indice des prix à la consommation)Madame, Monsieur,Une installation d’alarme a été effectuée à mon domicile par VERISURE, le 29 septembre 2015. N° d’installation : 320084694 avec abonnement mensuel de télésurveillance et service d’entretien.Permettez-moi de résumer la situation litigieuse :- Le 15/12/2016, Verisure m’annonce par courriel l’augmentation de mon abonnement de télésurveillance et d’entretien.- Le 23/12/2016, je signale par courriel mon étonnement devant la forte augmentation de ma facture mensuelle, soit 5,75 %, ce qui ne correspond pas à l’inflation de septembre 2016 quiétait de 1,3%.- Le 23/12/2016, VERISURE accuse réception de mon courriel et ouvre le ticket #80105.- Le 28/12/2016, je reçois un appel téléphonique de Mme Housma et je lui fais part de mon étonnement concernant cette augmentation démesurée. Elle me propose d’emblée une ristourne de 6 % pour l’année 2017, ce que je n’accepte pas car cela impliquerait une acceptation tacite de ma part d’une modification unilatérale des conditions générales qui ne suivraient plus l’index, ce qui me pénaliserait les années suivantes. Je refuse donc cette proposition. Paradoxalement, Mme Housma me confirme par courriel sa proposition de ristourne, en raison de ma « difficulté passagère »- Le 29/12/2016, je réitère par courriel mon opposition et m’insurge à propos des termes « difficulté passagère » utilisés dans le courriel reçu.- Le 29/12/2016, VERISURE accuse réception de mon courriel et ouvre le ticket #82087, resté sans suite.Je vous prie de trouver en annexe la correspondance envoyée le 24/1/2017 en RECOMMANDE AVEC ACCUSE DE RECEPTION à la société VERISURE et restée sans suite à ce jour.Depuis lors, je continue à régler mensuellement 52,47 € (montant de l’ancienne facture avant augmentation) au lieu de 52,14 € (montant des factures 2017 de Verisure, appliquant la ristourne contestée de 6%).Pour chaque virement mensuel, j’ai toujours inscrit : le numéro de la facture, la référence structurée et la référence de ma lettre recommandée du 24/1/2017 en commentaire.Ce 15/12/2017, je reçois la facture mensuelle VERISURE réactualisée et passant à 55,49 €, sans commentaires, soit une augmentation de plus de 6 %, ce qui rappelons-le, ne correspond pas aux conditions générales en cours lors de mon installation. Je ne suis donc pas d’accord de payer. L’inflation pour 2017 est en moyenne de l’ordre de 2%, ce qui ne correspond pas du tout à cette augmentation sensible de plus de 6%.Pour votre information et afin d’être le plus complet possible, je joins les fichiers .PDF :- Correspondance 24-1-2017.PDF : La correspondance envoyée en recommandée avec accusé de réception et résumée ci-avant.- Annexes Partie 1 Correspondance 24-1-2017.PDF : Annexes Partie 1 à la correspondance envoyée.- Annexes Partie 2 Correspondance 24-1-2017.PDF : Annexes Partie 2 à la correspondance envoyée.- Virements 2017.PDF : Tous les virements réglés de 2017 avec le montant de 52,47 €.- Facture réactualisée 01-2018.PDF : La nouvelle facture réactualisée avec le nouveau montant de 55,49 €.- Extrait conditions générales 2015.PDF : Extrait des conditions générales concernant l’évolution des prix à la consommation.NB. Si vous souhaitez les Conditions Générales au complet, je peux également vous les transmettre par courriel. Je n’ai plus trouvé le lien ad hoc sur le site de Verisure, mais je possède une copie papier.D’autre part, j’attire votre attention sur le fait que j’ai honoré toutes mes factures pour 2017 avec le montant de 52,47 € au lieu de 52,14 €.Verisure n’a pas tenu compte des montants trop perçus, soit (52,47€ - 52,14€) * 12 = 3,96€.Je suis outré par cette façon désinvolte de procéder et de ne pas respecter les engagements de départ en ce qui concerne l’abonnement mensuel. D’autre part, le service d’entretien annuel laisse actuellement à désirer. Il faut insister à plusieurs reprises avant le passage d’un technicien.Par contre, le service journalier de télésurveillance fonctionne bien et me donne entière satisfaction.Je sollicite votre intervention auprès de la Société Verisure pour régulariser cette situation dans le respect des conditions générales du 12-10-2015 reçues lors de la conclusion de notre contrat. Dans l’attente, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de ma considération distinguée.Luigi Tudisco0476/30.87.93

Cela fait maintenant des mois que je me bats contre des moulins à vents.En effet, Renault refuse de changer la batterie de ma voiture électrique (que je loue) en m'affirmant simplement que celle-ci possède encore 92% de capacité par rapport à une neuve.Or, certains matins, mon compteur d'autonomie affiche 60 Kms et il ne gèle pas encore! Je n'ose donc plus me déplacer à 20Kms de chez moi.Je n'ai reçu aucun document de ces tests que j'ai payés.Renault Belgique n'est qu'un vassal de Renault France et le gestionnaire relation clientèle ne fait que reprendre avec d'autres mots une décision prise par un ordinateur à 300 Kms d'ici mais n'a jamais rien essayé d'arranger.

Bonjour,Il y a un an et demi, mon mari, Vladimir Titov, a laissé ses lunettes chez Hans Anders à Mouscron pour y monter des verres progressifs de meilleure qualité.En raison de la marque et du prix élevé de sa monture, le commercial de la boutique lui a proposé d’envoyer à l’atelier sa deuxième monture similaire à la première, mais deux fois moins cher (monture n°1 Cartier line R à 1400€ et monture n°2 Cartier line R à 700€).Au retour de l’atelier, les verres placés sur la monture n°2 ont été replacés sur la monture n°1 conformément à leur destination prévue.Dès le premier jour d’utilisation, mon mari a ressenti une gêne visuelle importante. Mais conscient que les verres progressifs nécessitent un certain temps d’adaptation, il s'est forcé de s’accommoder.Le déconfort était tel qu’au bout d’une heure, la monture avec les nouveaux verres se retrouvait dans le tiroir de son bureau, et il remettait ses anciennes lunettes progressives. Pour finir, il a complètement délaissé ses nouvelles lunettes.Vu la somme conséquente investie dans ces lunettes, il a tenté de trouver une explication à ce problème par divers moyens. Notamment, en présentant ces lunettes à un ophtalmologue et quelques opticiens (y compris Hans Anders France). Tous sont venus à la même conclusion d’un problème de centrage des verres.Suite à ces mêmes réponses, mon mari s'adresse à nouveau à la boutique Hans Anders Mouscron qui lui propose alors de renvoyer les lunettes à l’atelier. Après un mois d’attente, il reçoit ses lunettes avec leur avis que les verres sont parfaitement confectionnés et qu’il n’y a aucun problème.Par la suite, toute tentative de discussion avec les commerciaux de la boutique de Mouscron s’est avérée impossible, le service client n’étant incontestablement pas leur priorité. Parfois même, il s’agissait d’un manque de politesse.Ceci l'a amené à écrire plusieurs lettres de réclamation sur le site Hans Anders. Sans résultat : des mois d’attente sans la moindre réponse.Pour cette raison, je m’adresse à vous, Test Achats Magazine, périodique n°1 des consommateurs en Belgique afin de trouver une résolution au problème de mon mari à première vue ordinaire, mais devenu dans les faits un dilemme sans issue.Je tiens tout même à signaler qu’avant de vous écrire ce présent message, mon mari s'est rendu une dernière fois à la boutique Hans Anders Mouscron afin de tenter d’aboutir à une solution amiable. Il y a été accueilli par une nouvelle commerciale qui a pris le temps de l’écouter et être attentive à sa demande. Elle a alors eu l’idée de replacer les verres sur la monture n°1 sur laquelle ils ont été initialement taillés et montés. Cette interversion a solutionné pour beaucoup sa gêne visuelle : il arrive désormais à voir de loin parfaitement, alors que cela était impossible auparavant. Toutefois, sa vision de près reste floue en raison du mauvais centrage d’origine : la distance entre les pupilles sur les verres confectionnés par l’atelier Hans Anders est de 75 mm, alors que celle indiquée sur son ordonnance est de 72 mm.Malgré ce défaut d’origine constaté et confirmé, aucune solution ne lui est proposée.J’espère donc une intervention de votre part comme dernier espoir.Dans l’attente de vous lire, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations les meilleures.Annie Weiler

Bonjour, ma compensation pour retard fréquent (plus de 15 et 30 minutes) a été encore refusée pour la SNCB. J'ai du tenir une comptabilité pendant 6 mois avec un fichier Excel et je reçois juste un mail laconique ce 24 décembre au matin, disant que j'aurai pu prendre un train plutôt certainement fois et que la compensation ne vaut que pour 20 retards de 15 minutes ou 10 retards d'une demi-heures (ce qui est normalement le minimum selon pour introduire une compensation et pas un maximum selon les conditions générales). De plus la SNBC reprend la procédure de compensation de plus en plus compliquée depuis ses nouveaux horaires liés à son nouveau plan de transport. En effet il n'y est plus possible consulté les retards sur le site Belate (www.belate.be), ni sur celui de la SNCB via le moteur de recherche (sauf le jour même dans les 3 heures). Il ne reste que le site des attestations de retard (http://www.belgianrail.be/fr/service-clientele/attestation-de-retard.aspx) qui existait feu avant railontime et qui ne permet de trouver son retard train que si on cherche dans les 7 jours avec un numéro de train, ce qui rend encore plus ardu la procédure de compensation pour petits retard et masques les statistiques sur la ponctualité.