Toutes les plaintes publiques

Je me permets d'introduire une plainte chez vous pour vous expliquer notre problème!Nous avons acheté: un frigot Samsung d'une valeur de 545 € (+/-) plus une assurance de 5 ans (en plus) chez Krefel St peters Leuw.Je m'expliques: Etant en plein déménagement nous avions besoin d'un frigot assez rapidement, c'est pourquoi nous avions pensé à Kreffel (étant normalement un magasin bien réputé pour l'éléctro ménager) mais à ma grande surprise, je suis très déçu de cet achat! Le frigot devait être livré le mercredi 24/01, entre 12h et 17h. Un livreur arrive avec son collègue, très désagréable. Premièrement, il nous dit qu'il est imposible de monter le frigot au 2e étage. Nous avions bien précisé que le frigot était à monter au 2e étage au magasin même, on nous avait dit qu'il n'y aurait aucun soucis, que les livreurs était préparé pour ça. Deuxièment, il nous dit qu'il est avec un intérimaire et qu'il sera difficile de le monter sans faire un coup dessus. Cette excuse pour moi n'est vraiment pas acceptable, ce n'est aucunement notre faute que cette personne soit accompagné d'un intérimaire! Ensuite, il nous dit que s'il le monte et qu'il y a un coup il nous aura prévenu et que cela ne serait en aucun cas de ça faute et que le frigot resterait là. Je trouve cela abérrant qu'une telle chose arrive! Comment peut-on nous dire ça? Vraiment paradoxale avec ce que le magasin nous avait dit (que si les livreurs font un coup, krefel se doit de le changer directement).Le livreur est donc reparti avec se frigot, car à 99% de chance il aurait fait un coup dessus par pure méchanceté! Nous avons donc appelé le service clientèle de Krefel, qui s'est excusé pour le comportement du livreur et que notre livraison serait mise en priorité et qu'on devrait le recevoir le mercredi 24/01 au soir et/où maximum le jeudi matin à la première heure.A notre grande surpise, pas de frigot ni le mercredi, ni le jeudi, alors je tiens à dire que c'est un peu une façon de se moquer du client. Nous avons eu notre livraison le vendredi 26/01 à 12h30 +-. Deuxième problème: 2 livreurs sont arrivés (précisant quand même qu'ils étaient plus agréable que le précedent, comme quoi il y a des gens encore serviable dans ce monde!!!!!) nous disant la même chose pour les escalier, au final ils ont quand même déballé devant nous le frigot et encore une fois A NOTRE GRANDE SURPRISE, encore un soucis: il y avait un coup sur le frigot .Là c'est pour nous la goutte d'eau qui fait debordé le vase, non seulement nous payons le prix plein pour un frigot sencé être de bonne qualité a un prix non négligeable mais il nous revient avec un coup. Je pense qu'il y a une negligence de la part de Krefel sur ce coup-ci. Ce n'est pas un coup qui a été fait par la faute des escaliers étroits'' (qui d'ailleurs n'ont posé aucun problème avec un peu de volonté et de finesse on arrive à tout!) mais bien un coup fait déjà à l'usine même! Ce qui n'est pas acceptable, alors nous avons accepté à contre coeur le frigot, car nous avons besoin de stocker la nourriture dedans, comme nous avons précisé c'est une situation d'urgence.J'ai donc envoyé une plainte chez Krefel, où il m'ont répondu bien assez tard, ils m'ont directement téléphoner et pas répondu au mail, je n'ai pas su répondre directement car je travaillais. J'ai donc rappeller au numéro demandé, où ENCORE à ma grande surprise été étonné car on m'a dit que personne m'avait appelé, qu'aucun dossier avec une plainte n'était existant etc... Si aucune plainte existe, comment ai-je pu avoir un appel téléphonique? C'est encore prendre les clients pour des cons! Ils m'ont appelé 2x au total, et j'ai à chaque fois manqué les appels, car aucun mail m'avait été écrit avec des excuses concernant leurs manques de communications entre eux, ni pour me demander mes disponibilité pour avoir un appel, nous sommes le 28 février, et j'ai du renvoyé un mail pour savoir où en était l'affaire, et il m'ont répondu qu'une compensation de 50 € sera faite, alors je pense qu'encore une fois on se fout du client, non seulement, ils ont fait un coup dans notre frigot avant la livraison, nous avons eu un retard, ensuite des livreurs désagréables, des mails interminable expliquant la situation, le temps perdu, l'attente trop longue... Vu le prix du frigot je pense que 50 euro étant un peu exagérer!

Numéro d'abonné teste achat: 340213554Bonjour. J'ai souscrit un abonnement internet chez Scarlett le 28 novembre 2017. Après la souscription j'ai due partir d'urgence à l'étranger donc il y avais 3 factures impayé. A mon retour le 14-02-2018 je constate que je n'ai plus de connexion internet, ce qui est logique et compréhensible, alors le 16-02 j'appel scarlet pour leur demander le montant totale à payer pour réouvrir la ligne. Il me communique le montant et me disent vous avez de la chance votre abonnement n'est pas encore résilier. Je fait le paiement le 20-02 et le reçoivent le 21-02. Le 24-02 je rappel scarlet pour leur demander où en sommes nous pour la réouverture de ma ligne internet et là il me disent qu'entre temps mon abonnement à été résilier et en plus de sa je dois payer les 3 mois d abonnement restant vu que c'est un contrat de 6 mois. Mais heureusement j'ai garder le courrier qu'ils m'ont envoyé et la je vois que le 16-02 j'ai reçu un courrier qui dis qu' à partir de la réception du courrier qui est le 17-02 j'ai 7 jours ouvrables pour effectuer le paiement sinon mon abonnement sera résilier. Donc ils ont reçu mon paiement le 21-02 mais résilie tout de même mon abonnement avant la date d'échéance, le 19-02 selon eux. Sa fait maintenant 1 semaines qu'il aurait dû me reouvrir la ligne et rien. J'ai un abonnement chez un fournisseur itpv et je me sent lésé J ai perdu jusqu a aujourd'hui 1 semaine d'abonnement. ils ont reçu mon paiement et me résilie avant la date limite. Je voudrais svp qu'il me réactive mon abonnement internet et qu'il me dédommage de la perte occasionner. Je vous envoi en pièce jointe copie du courrier reçu le 16-02-2018. Je suis à votre entière disposition pour tout renseignement. Merci er bonne journée

Depuis une mise à jour de ma montre tomtom runner 2 (Version firmware 1.7.62), je n'arrive pas à synchroniser l'appareil via bluetooth avec mon téléphone portable (version de l'app 10.0.0). Notez au passage que je suis à l'aise avec les nouvelles technologies. Suite à des recherches sur internet, je me rends compte que c'est un problème bien connu, depuis plusieurs mois maintenant, et qui ne semble pas encore avoir été résolu. Malgré une réinitialisation de la montre, la création d'un nouveau compte tomtom, la réinstallation de l'application sur le téléphone et les essais avec d'autres téléphones (tant iOS qu'Android), rien n'y fait!Comme de nombreuses personnes, j'ai pris contact avec tomtom qui reste silencieux à ce sujet. A lire les réactions sur internet, ce problème semble être étendu à d'autres modèles de la marque. Il arrive que des personnes rencontrent ce problème avec un appareil tout nouvellement acheté...

Bonjour,Je suis client chez VOO (client 0014295407) depuis de très nombreuses années. Si dans l'absolu, j'ai toujours été satisfait de vos services, ce n'est plus vraiment le cas. J'ai vraiment le sentiment de ne pas être écouté. Il y pas mal de temps, les clients ont été invités à opter pour la facture électronique pour des raisons écologiques que je comprends tout à fait. Le problème, c'est que j'ai besoin de la facture papier comme justificatif. Comme le loi me le permet, j'ai fait part de mon souhait de continuer à recevoir la facture papier. Visiblement, cette option ne semble guère vous satisfaire puisque je dois la réclamer sans cesse. J'ai encore réclamé mes factures de décembre 2017 et janvier 2018. Je n'ai reçu que celle de janvier. Je vois que vous avez déjà ponctionné le montant de la facture de février alors que je ne l'ai pas reçue.Dès lors, je viens de bloquer ma domiciliation.Désormais, j'effectuerai le versement lorsque je recevrai ma facture papier. Si ce n'est pas suffisant, j'envisagerai de changer d'opérateur.

Des pannaux solaire ont été vendu et installé par Delta Luminance avec une garantie de 10 ans. Huit ans après une panne demandant le remplacement de l'onduleur est survenue. J'ai demandé que la garantie intervienne et voici la réponse de Delta Luminance:La garantie de 10 ans sur votre onduleur est une garantie fabricant (Mastervolt) et non installateur.Etant donné que les onduleurs de la gamme XS ne sont plus aux normes Synergrid et que Mastervolt a arrêté la production des onduleurs solaires, ceux-ci proposent un rachat de la garantie en court en fonction de la vétusté de l'appareil.

Les sous-titres sont souvent illisibles : trop petits, pas de bandeau de fond ou bandeau non contrasté avec le texte (par ex. caractères blancs sur fond bleu clair). Notamment dans les émissions A votre Avis et Europe Hebdo. Pourquoi chercher la difficulté : de grands caractères noirs sur bandeau blanc ou blancs sur bandeau noir (ou bleu très foncé) sont parfaitement lisibles.Merci d'avance.

Ce 21 février, je me suis présenté au bureau de poste de Bruxelles MADOU pour y déposer une enveloppe URGENTE que je désirai voir bénéficier du tarif RECOMMANDÉ.Disposant encore de timbres postaux libellés en Francs Belges d'une valeur de 32 FB pièces, j'avais apposé sur l'enveloppe 8 de ces timbres, soit une valeur totale de 256 FB ou 6,35€. Le prix normal de cet expédition recommandée aurait dû être de 6,08€. Je faisais don de la différence aux services de BPost.La préposée à la caisse a refusé formellement mon envoi même après mes insistances. Elle m'a remis une brochure de tarif qui soit-dit en passant ne confirme en rien ses affirmations et ne justifie pas son refus.Etant donné l'importance et l'urgence de mon pli et certain de mon bon droit, je me suis rendu dans un autre bureau de poste, à Jette et là, c'est sans problème que l'employée a accepté mon recommandé (Ticket de caisse 179000368924) en me signalant même qu'elle ne pouvait me rembourser le trop affranchi. (ce que je ne contestai pas)

BonjourAyant reçu 2 courriers d’un service juridique «  Intrum justicia » en novembre pour 2 enchères chez VAVABID qui date de début octobre.J’ecris A la compagnie VAVABID en leur signalant que je n’ai jamais fait d’enchères.. Après plusieurs mails, je reçois enfin une réponse me disant que ce n’est plus de leur ressort, que je dois dorénavant faire le nécessaire avec la société de recouvrement « intrum ».La société me dit que c’est VAVABID qui les a commandités et qu’il fallait voir avec eux. Puis en insistant, je fini par avoir une réponse par mail m’indiquant que je devais écrire tout cela par écrit et envoyer la copie de ma carte d’identité . Que je ne devais pas me soucier des prochains courriers de rappel car ils sont envoyés automatiquement...Je reçois en même temps une réponse de Vivabid me disant qu’effectivement c’est Intrum qui traite l’affaire mais que je peux régner la somme directement sur le site d’enchères. J’ai fait le premier paiement. Je reçois ensuite de nouvelles mises en demeure d’un nouveau service juridique « juri-desk ». Me rappelant les frais qui se montent à la moitié de la somme dues et de la 2 eme facture..Je trouve scandaleux de devoir1 justifier que je n’ai jamais enchéri, 2 l’imposibilité d’annuler des enchères qui sont faites il y a peu de temps et personnes pour vous expliquer tout cela.3 de devoir envoyer des dizaines de mails pour n’avoir que des réponses évasives et fausses.4 de devoir jongler pour retrouver une réponse permis les dizaines de pub pour cette société, je n’avais rien vu au départ car elles étaient dans les courriers indésirables.

Ayant travaillé dans l horeca j’ai reçu une lettre m’informant que j’allais recevoir une certaine prime de fin d’année 2017... le papier date du 12 janvier 2018 et je ne l’ai reçu que la semaine passée, début février en clair... J’ai répondu à cette lettre qui me demandait mon numéro de registre national et mon numéro de compte avec mon numéro BIC. J’ai tous transmit par lettre à la poste. Après une semaine sans réponse j’ai donc décidé de les appeler mais sans jamais avoir personne en ligne. Après cela, j’ai envoyé plusieurs mail et soit disant ils leurs manquent mon numéro de registre national... sauf que sur la même journée (hier 20 février 2018) j’ai répondu à ce mail avec mon numéro de registre national et aujourd’hui on me dit qu’il n’as toujours pas mon numéro et qu’il l’attend... sauf que je lui air encore envoyé ce 21 février une 2 eme fois par mail après l’avoir fait par lettre la semaine dernière et via leur site hier !

Sur le site internet de la Redoute, je constate une grosse différence sur le prix de vente de la bibliothèque Saga (coll. AmPm) que je voudrais acheter: 532,86 euros sur le site français ( avec une réduction de 30%), 695,30 euros sur le site belge ( 15% de réduction - cela ne change rien à la différence de prix au départ)!!. Soit 162,44 euros de différence ! Or, je suis obligée de passer par le site belge, puisqu'habitant en Belgique. J'ai téléphoné à leur call-center, et la seule réponse obtenue est : c'est normal, le niveau de vie n'est pas le même en France qu'en Belgique Je tombe des nues, à l'heure où l'on peut acheter tout bien de consommations partout en Europe et dans le monde, me voilà sanctionnée parce que j'habiterais un pays où l'on vit bien ...