Toutes les plaintes publiques

La société a facturé 600,00 euros une intervention d'une durée de 15 minutes sans donner la moindre information préalable sur les tarifs et sans qu'un tarif quelconque soit disponible en ligne. L'intervention n'a pas été réalisée en soirée ou le week-end elle n'était pas urgente. Les ouvriers en charge de la réparation ont exigé un paiement en liquide ils ont joué de leur influence physique sur ma femme pour la contraindre à payer cette somme indue.Scandalisé, j'ai écrit de manière anonyme le lendemain pour demander un devis pour une réparation du même type. Il m'a été répondu par mail que le montant serait de l'ordre de 150 euros... donc 4 fois moins !j'ai pris contact par mail avec la société pour demander une réduction de la facture au montant visé par le devis ce qui a été refusé.

Suite au décès de ma maman , j'ai effectuer les démarches afin d'obtenir le remboursement des 27 titres service restant . J' ai envoyé un courrier dans lequel contenait 1- une lettre explicative . 2- les 27 titres services . 3- le formulaire de demande de remboursement téléchargé sur le site Sodexo . 4- une copie d'acte de décès de ma maman . A ce jour je n'ai reçu aucun remboursement . Je téléphone ce jeudi 09 février et la préposée m'informe qu'elle n'a rien reçu !!?? , elle a uniquement a sa possession un extrait d'acte de décès , en insistant qu'elle n'a pas reçu mon courrier avec les titres services. OUPS , comment se fait-il qu'elle a reçu l'acte de décès ??? puisqu'il se trouvait dans la même enveloppe , mais pas de traces des titres service ?? . Où sont-il passé ? . Elle me répond qu'elle ne sais pas !!

En janvier dernier, j'ai acheté 2 billets d'avion EasyJet (Bxl-Genève) par l'intermédiaire de la société Opodo. J’avais été rassuré par le fait qu’ Opodo annonce sur ses pages web votre billet d’avion au meilleur prix, réservez votre voyage pas cher avec Opodo.Au moment de payer par carte bancaire, je n'ai pas fait bien attention à vérifier le détail de la facture car le montant total pour les 2 vols n'était pas cher dans l'absolu (moins de 200 euros pour les deux vols A/R avec bagage). Quelques instants après la transaction, j'ai reçu un mail de la part d'Easyjet confirmant l'achat de 2 billets pour un montant de 156,51 euros. J'ai également reçu un mail de la part d'Opodo précisant que j'avais été débitée de 214 euros, soit 57,72 euros de frais d'intermédiation ou encore 36% du montant des billets d'avion.Le site web Opodo n'annonce nulle part qu'ils prennent des frais d'intermédiation, ni la valeur de ces derniers. Il n’y a que lorsque la transaction est en cours que ces frais sont ajoutés très discrètement.Mon mari a pris contact avec le service clientèle d'Opodo qui confirme que ces frais représentent bien les frais d'intermédiation et qu'ils ne sont pas liés à la valeur des billets achetés. Personnellement, je ne trouve pas correct qu'Opodo se dise fournisseur de billet pas cher, etc. et applique de tels frais d'intermédiation (non lié à la valeur des billets). Opodo nous a confirmé oralement que les frais d'intermédiation s'élevaient à 40 euros pour la transaction (frais fixes) et 17 euros pour le supplément bagage (ce supplément bagage vaut 30 euros). Globalement, je trouve que payer 57,72 euros de frais pour une transaction de 156,51 euros, cela s’apparente à du vol, la publicité d’opodo à propos des bas prix est mensongère.

Mme,Mr,Lundi 30 janvier, je résilie mon abonnement chez Orange ssdgpi tout en conservant mon numéro d'appel pour ajouter mon GSM dans mon pack télé internet et téléphone fixe. Je fais également les mêmes manipulations pour ma compagne. Tout est OK. Le lendemain, le 31, je me rends dans ma boutique près de chez moi afin de conclure mon désir. Les opérations se font normalement pour ma compagne sauf pour moi. Le lendemain, je téléphone au ''service clientèle''. J'ai comme reposé qu'il faut être patient, qu'il faut du temps. Celui de ma compagne s'est changé en moins d'une heure. Le 2 je retéléphone et je suis en ligne avec des gens qui ne savent pas me transférer vers le bureau adéquat ou alors qui ne savent pas de quoi je parle. Bref, je suis abasourdi par l'incompétence du service. '' non Mr je ne sais pas vous transférer''. Hors, une collaboratrice l'avait fait le jour même. Sans parler que ces professionnels me recontacteraient pour solutionner le problème. J'attends toujours les coups de téléphone. Lors de mon passage à Bruxelles, je me rends à la boutique du QG Proximus. Je suis en face d'une jeune femme qui me dit qu'elle ne sait rien faire à part attendre (sachant que son supérieur est à quelques pas) et me laisse comme un con dans la boutique. (Nous sommes jeudi 10h et tjs rien). Ensuite, après midi, sa collègue Asmaa, me reçoit et je réexplique la situation. Elle décroche le téléphone et effectue des opérations et me crée un ticket IM. Logiquement d'après ses dires, cela devrait s'arranger dans les 48h. Donc, jeudi , attendre 48 h, cela me conduit à lundi. Diantre, qu'elle patience !! Lundi, aucun réseau, pas contactable, comme au premier jour. De retour à la boutique de Bruxelles, je me fait accueillir par Anne France, jeune femme probablement chef de l'équipe. La même qui était déjà présente lors de ma première visite. Je reste 1:30 à ses côtés pour encore solutionner mon problème. Elle téléphone, écrit des mails, pour conclure que le problème est réglé. L'opération est en traitement. Encore une fois, fin de journée, je ne sais pas me servir de mon téléphone. Rien a changé. J'ai passé une petite dizaine de coups de téléphone, je me suis rendu 7 fois en trois jours à la boutique du siège Proximus. Je n'ai rien eu de satisfaisant. Mon boss ne sait pas me joindre via mon GSM et en ce qui concerne mes enfants en bas âges, les puéricultrices ne savent pas non plus me contacter. Une semaine est légèrement exagéré pour un changement. Marre de perdre mon temps!!!!!

Le 11/1/2017 monsieur Eddy VERHOEVEN est venu faire signer un contrat pour un terminal de payement. Le contrat conclu a une durée de 20 trimestres et des indemnités de rupture de 750€ htva, alors qu'il nous avait affirmé oralement que le contrat avait une durée d'un an et qu'après il pouvait être arrêté sans indemnité !Cette société n'en est pas à son premier litige (voir SPF Economie).Le Modus operandi de cette personne semble être bien rodé. Il ne communique pas par écrit sauf pour convenir de la date du rendez-vous. Ce qui ne laisse aucune preuve en cas de litige.Le 31/1/2017 Nous prenons contact avec monsieur Verhoeven pour essayer de trouver une solution. Il nie ce qui a été dit et propose que son supérieur nous recontacte le 2/2/2017. Ce qui n'a pas été fait

Je vous écris ce mail pour exprimer ma colère par rapport à votre service (de Bulex):Je vous explique:1. le 12/01/17 je prends RV pour une panne de chauffage. Déjà pas très facile.2. le 16/01/17 votre technicien passe à mon appartement sans prévenir (alors que c'était prévu) et repars sans prendre contact en disant que personne n'était présent3. le 17/01/17 je reprends RV. Pas d'explication pour le lundi4. le 19/01/17 le technicien envoie un message à 08.50 pour dire qu'il va passer. A 11h toujours pas de nouvelles. Je rappelle Bulex: le technicien est passé mais dit qu'il n'y avait personne. Alors qu'il y avait quelqu'un! Si il y avait un problème, pourquoi ne pas rappeler ou envoyer un sms.C'est un scandale! Il faisait très froid!En plus le contact téléphonique est vraiment en-dessous de tout: en moyenne 10 min d'attente.Ce n'est pas la première fois que je me plains de votre service.

Par téléphone auprés de notre pére de 92 ans aux facultés de mémoire moyennement altérées, cette firme l'a convaincu d'acheter une caisse de 12 bouteilles de vin. A la livraison il s'agit d'une caisse de 12 bouteilles de Saint Emilion cuvée 2008 pour un montant de 433 euros 80 encaissé immédiatement par bancontact par le livreur Belfontaine. Notre pére dont j'administre les biens s'est laissé embobiner par les propos du bonimenteur.Cela a pour effet de réduire sa capacité financière de ce mois pour régler les autres frais ( aide et soins a domicile-médecin-pharmacie...)

Bonjour.Mon compagnon et moi avons acheté un lave-vaisselle Whirlpool notamment parce que je considérais que Whirlpool était une marque de qualité. Un peu embêtée par l'ensemble interne très plastique, j'étais quand même charmée par les programmes de ce lave-vaisselle ADP6966ECO.Sur la 1ère année d'achat de l'appareil, j'ai dû faire appel plusieurs fois déjà au service technique. En fait, quand un technicien est venu, j'étais quasi à la limite du délai bien trop court de garantie comprise dans l'achat de l'objet et en fait ce n'est qu'à partir du passage de ce technicien que notre vaisselle a enfin été propre! Pendant près d'un an, notre vaisselle n'était pas bien rincée car d'après le technicien, l' oeil électronique ne fonctionnait pas bien et les palettes qui rincent ne laissaient pas sortir l'eau par tous les trous ou quelque chose comme ça!Mazette! Ensuite peu après, notre lave-vaisselle a commencé à indiquer un code qui était censé avoir à faire avec la pression de l'eau. Les stewardesses qui répondent au numéro général indiqué pour atteindre le service technique de Whirlpool ne connaissent rien, elles lisent des informations, un peu le même genre que celles que nous avons reçues avec le lave-vaisselle.Mazette!Bien sûr à ce stade, si on voulait vraiment bénéficier du service technique, il fallait payer.115 euros pour le déplacement d'un technicien sans les pièces! Mazette! Donc, j'ai fait appel à un réparateur non agréé qui fait ça depuis des lunes. Il m'a dit qu'il ne fallait pas tenir compte des codes. C'est du pipeau. Il m'a dit que c'était le moteur et que souvent le moteur de ce lave-vaisselle lâche!Mazette! Donc Whirlpool mettrait un moteur non assez puissant sur ce lave-vaisselle. Mais pourquoi? Pourquoi faire une chose pareille? C'est délirant. Donc le bonhomme a remplacé le moteur et depuis ça fonctionne. Plus de codes, plus rien.J'ai hésité à faire la réparation car comme le disait un monsieur ici sur Test-Achats dans une plainte publique à l'encontre de Whirlpool, le prix de la réparation comparativement au prix d'achat est disproportionné.Mais le réparateur non agréé m'a suggéré de prendre le pari que peut-être cette réparation serait l'ultime et qu'ensuite je pourrai garder mon lave-vaisselle pendant au moins une décennie. Lui-même a un lave-vaisselle dans sa résidence d'été qu'il loue, d'une marque quelconque, je ne me souviens plus laquelle, Eldi, c'est une marque? et il a toujours bien fonctionné.Mazette! Ce qui est étrange, c'est que le réparateur non agréé a apporté une boîte sur laquelle il est mis Whirlpool et Bauknecht, dans laquelle il a mis le moteur défectueux qu'il a enlevé pour moi le garder. J'avais pensé vous l'envoyer mais c'est lourd...Donc, ce que je ne comprends pas, c'est comment se fait-il que ce réparateur peut commander un moteur pour lave-vaisselle Whirlpool? Et qu'en plus, il finit par me demander un tout petit peu plus que 115 euros? J'ai du mal à croire que si le réparateur de Whirlpool était venu, le moteur aurait coûté 15 euros...C'est problématique, tout ça! Mazette!Alors, en plus, pour trouver une adresse mail, bonjour! Mais en faisant des recherches, j'ai lu nombre de plaintes à l'encontre de Whirlpool et pas seulement d'ici. J'ai lu beaucoup de plaintes en anglais et les appareils en question coûtaient 1500 euros!Mazette! Quand en tant que client je peux difficilement entrer en contact avec les responsables du produit que j'ai acheté, je me rends compte que ce contact n'est pas souhaité et je m'aperçois alors une fois de plus que mon argent était voulu et puis c'est tout. Si vous faites des recherches sur le net, vous pouvez trouver les noms du responsable de Whirlpool Benelux et de ses hauts employés. Si les infos sur le net sont exactes, Whirlpool est en perte. Ça ne m'étonnerait pas. J'aurais préféré payer 150 euros plus cher mon lave-vaisselle dès le départ et avoir un produit qui ne se déglingue pas si facilement!Bouh!

Voilà bientôt 2 ans (en avril prochain) que nous avons acquis une Kia Sorento à la concession Kia La Louvière à Houdeng-Goegnies.Cela fait plus d'un an maintenant que l'on se bat avec eux concernant un problème de peinture au niveau de l'arrière du toit près de l'antenne. Le vernis de la couleur est complètement parti sur un diamètre de 20 cm et une autre tâche du même type est apparue à 10 cm de celle-là ! A chaque fois que l'on fait constaté le problème, ils prennent des photos et vont ouvrir un dossier et cela à 3 reprises !!!!!Cette fois, après le remplacement de certaines défectuosités, j'ai de nouveau fait part du souci, plus question de photos (ils doivent avoir un bel album déjà) et ce fut un non catégorique en me signalant juste cause extérieure ! Excréments d'oiseaux !!! comment est-il possible d'être si hypocrite ! après avoir pris des informations auprès d'autres concessionnaires Kia, avoir demandé à bon nombre de personnes s’ils avaient déjà eu ce soucis toutes les réponses sont revenues négatives !!! une tâche peut apparaître mais fini par partir.Une voiture à 51000€ n'a pas ce genre de soucis après quelques mois !

2 jours avant noel,je suis venue pour faire changer mes deux pneus a l avant qui étaient tres lisses.J explique que je dois prendre un long trajet pour les fetes avec mes deux enfants donc il me faut des pneus sûrOn me propose 30€ le pneu mais plus on met cher mieux est le pneuAlors je dis 40-45 € le pneu c'est bien + l équilibrage,bien-sûr en plein hiver pneus 4 saisons ou pneus hiver.Pas de problème, a part la tete jusqu'à terre de la personne derrière le comptoir.Travail terminé,je demande au mecanicien si c'est ok si je peux etre rassurer maintenant pour prendre un long chemin,celui ci me confirme que oui sans problème,je suis tranquille au moins jusqu'en étéSauf que hier 3janvier 2017, ma voiture a quitté la route,j'ai fais un accident,et le depanneur qui est venu ma dit cela ne m'étonne pas vu l etat de vos pneus.En clair,pneus tres usés et d été en plus..J'aurais pu aller me tuer avec mes enfants c'est grave.Je pense qu'on a profité que j'était une femme,je ne m'y connais absolument pas et voila 100€ facilement gagné sur mon dos