Toutes les plaintes publiques

Ma compagne et moi avons reçu un coffret Wonderbox en cadeau pour les fêtes de fin d'année 2015.Désireux de l'utiliser le mois dernier nous avons donc suivi la procédure afin d'enregistrer le bon sur le site concerné.(chèque toujours valide au niveau de la date) A notre grande surprise, un message nous indiquait que le chèque-cadeau n'avait pas été enregistré lors de l'achat, donc impossible à activer.Nous avons contacté la société (par mail, sans succès) puis par téléphone où nous avons été assez mal accueillis et renseignés.Renvoyés vers le magasin où avait été effectué l'achat (Carrefour de Waterloo), ils nous annoncent qu'ils ne peuvent rien faire contrairement à ce qu'avance le correspondant Wonderbox...Re-téléphone chez ces derniers qui ne peuvent dès lors rien faire et de conclure en disant que tout ceci est dommage mais que sans preuve d'achat, le chèque est inutilisable ! La faute au Carrefour.J'ai consulté plusieurs forums où telle situation est loin d'être exceptionnelle...Au prix du coffret, la société doit se faire de sérieux bénéfices pour chaque coffret non-utilisable et payé...Que pouvons-nous faire ?D'avance merci.Bien à vous.

Cette société a changé de manière unilatérale ses conditions générales, en faisant payer aux clients les frais de fonctionnement qui devaient incomber à la société pétrolière qui lui a cédé sa flotte de clients. En l'occurrence ici SHELL.J'ai refusé de payer ces frais, arrêté ma domiciliation, déduit l'ensemble de ces frais que j'estime ne pas devoir les supporter à al dernière facture. Et j'ai changé de fournisseur.En conséquence, la société FLEETCOR a fait appel à une société de recouvrement hollandaise et à présent m'attaque en justice pour le paiement de ces frais. Le montant estd érisoire mais c'est une question de principe. Aussi je souhaite que toutes les sociétés concernées par ce type de méthodes se regroupe sous le couvert de TEST Achats portent plainte, ou tout au moins fasse la publicité à l'encontre de ces méthodes qui consiste à faire payer les frais de fonctionnement aux clients plutôt qu'à la société qui bénéficie finalement du fait que l'on prenne son carburant dans une station SHELL.

Bonjour, en date du 7 octobre, j'ai effectué un achat de 2 places pour le concert de Coldplay. Mon compte bancaire est débité mais pas de trace des tickets d'entrée. J'ai envoyé des mails, commentaires sur Facebook, téléphoné,... Et aucune réponse de votre part?!Quel est votre solution ?J'estime avoir rempli les conditions pour bénéficier des tickets d'entrée. Dans l'attente d'une réponse non tardive, je vous prie d'agréer mes salutations distinguées. Valérie Pascolo (épouse de Fabian Delaunois)

Je veux, comme indiqué directement dans votre service clientèle sur internet, vous faire part de mon mécontentement suite à une attente de plus d'une heure pour obtenir des tickets de concert sur votre site et se voir gentillement éjecté avec un message de type problème technique, veuillez réessayer.... au moment du paiement et de la validation du paiement avec au final plus de 10 essais et après 10 essais plus de places disponible. Etant donné que je ne suis apparemment pas la seule personne à qui cela est arrivé, je voulais que vous soyez informé du non fonctionnement informatique de votre site, ce qui est quand même déplorable vu la réputation de votre site. Je devrai faire part à ma fille que je n'ai pu obtenir de places pour le concert de Coldplay, non pas par ma faute mais par la faute d'une déficience informatique sur votre site

Nous avons commandé à la date du 17 août la distribution de notre semestriel Trooz-Laïcité-Action. Celui-ci devait être distribué lors de la semaine 36 sur les communes de Trooz et Olne. Or, après une enquête menée dans différents quartiers de la commune de Trooz, il apparaît que la distribution sur Trooz n’a pas été exécutée. Vous comprendrez notre insatisfaction par rapport à cette situation et notre souhait d’être indemnisé pour cette commande qui n’a pas été exécutée. Une plainte a été envoyée il y a 10 jours, nous n'avons encore aucune nouvelle.

Bonjour ,je vous contacte pour me plaindre d'un mauvais montage d'escalier qui a abîmé celui ci et dont aucune solution n'a été trouvée par Diffusion menuiserie depuis une discussion de plus d'un an .En juillet 2015 je me rends chez Diffusion Menuiserie afin d'acheter un escalier neuf , et leur demande s'il est possible de le monter, on me réponds qu'il n'y a aucun problème et je signe donc le bon de commande avec la main d'oeuvre comprise , plus 170 euros qui me sont demandés pour bien vérifier que l'escalier arrive complet ( trouvant ce forfais douteux , on m'explique que c'est comme ça soit )Les rendez-vous sont pris pour la pose et le travail s'effectue , à la réception de mon escalier, il manquait des pièces , je rappelle que j'ai du payer 170 euros pour vérifier qu'il n'en manquait pas , ces 170 euros ne sont donc pas justifié et le travail a été retardé .Une fois monté nous remarquons qu'il y a plusieurs soucis avec cet escalier et son montage et en avisons directement diffusion menuiserie comme suit : mail datant du 9 juilletBonjour Madame , comme vous m'en aviez fait part, le menuisier est repassé et a effectivement constaté que l'escalier manquait nettement de stabilité . Avec lui nous avons pu constater après avoir retiré le cache que la base du pilier central n'était amarrée au sol que par une seule vis . Le menuisier a alors foré dans le sol 2 trous mais n'a pu diriger les vis qu'en oblique . Actuellement , dans un des trous, il n'y a toujours pas de vis .( Par contre on observe un orifice avec une cheville , qui a été percé dans le carrelage à quelques centimètres de la base de l'escalier , l'effet n'est pas très esthétique ) .Ce soir un ami de mon père, menuisier retraité , est passé et s'est étonné de l'instabilité et de la qualité du montage . Avec lui , nous avons relevé :- que les fixations des barreaux ne sont pas alignées - que certains barreaux ne sont fixés dans la rampe que par une seule vis alors que 2 sont prévues - que certains barreaux , probablement trop raccourcis n'ont pu être attachés à la rampe qu'en modifiant l'angle de la fixation et qu'ainsi une seule vis les maintient contre la rampe en bois .- que plusieurs trous restés béants ont été forés dans la rampe à proximité des fixations , nuisant également à l'esthétique de l'escalier .- que certaines fixations sont dirigée dans un sens , d'autres dans le sens contraire et en tout cas pas alignées du tout .- que certains tubes sont griffés- que le profil de la rampe ne suit pas une courbure régulière Nous avions versé la somme de 170 euros comme convenu à l'achat afin de vérifier si tous les éléments du kit étaient en ordre ,le jour du montage , il manquait cependant 2 pièces .Le menuisier nous a proposé de repasser compléter le montage en fixant des équerres entre 2 marches et les murs pour améliorer la stabilité . Notre ami déconseille vivement de forer dans les marches pour fixer les équerres affirmant qu'un tel montage ne serait pas durable . Vu l'instabilité de l'escalier et toutes les imperfections signalées je pense que le montage n'a pas été réalisé dans les règles de l'art que j'étais en droit d'attendre et souhaiterais connaitre votre position par rapport à cette situation . Cordialement La réponse de diffusion menuiserie :Monsieur Chenoy bonjour, Suite au passage du poseur sous-traitant, Natur’Elément Bois, celui-ci me fait savoir que la pose d’équerres sous la 5ème et 9ème marche doivent être nécessaire (équerre de 18cm * 5 * 5 et une autre de 25cm * 5 * 5 en laqué gris foncé). Il se chargera également par la même occasion de régler les différents problèmes rencontrés notamment concernant les fixations des barreaux, le manque de vis et autres. A voir avec lui lors de son passagre par rapport à la pose des équerres. Dans l’attente de vous lire, je vous remercie d’avance pour votre compréhension. Bien à vousSans réponse après avoir été recontacté , nous insistons :Bonjour , suite au passage d'un responsable de votre SAV il y a plus ou moins 1 mois qui apparemment trouvait aussi qu'il y avait un soucis dans le montage de l'escalier , je n'ai toujours pas de nouvelles .Ce dernier m'avait promis de me mettre en copie du mail qu'il enverrait au menuisier, mais sauf erreur de ma part je n'ai encore rien reçu .Pouvez vous me dire où ça en est ? CordialementLa réponse de diffusion menuiserie :Monsieur Chenoy bonjour, Effectivement, Mr Carlier a fait part des soucis rencontrés au poseur.Je leur ai également fait un rappel à ce sujet tout en sachant que ceux-ci reprenaient le travail ce lundi 17/08. Je les contacte à nouveau ce jour afin qu’il réagisse au plus vite. N’hésitez pas à me revenir si vous êtes toujours sans nouvelles de leurs parts d’ici le 24/08. D’avance, je vous en remercie Sincères Salutations Bien à vousNous rajoutons à leur mail : Bonjour , j'ai eu un contact avec le menuisier ce jour qui m'a dit qu'il passera ce vendredi 21 août pour arranger le problème .J'espère juste que ce n'est pas juste pour placer des équerres mais bien pour arranger tous les soucis du au mauvais montage de l'escalier . CordialementLeur réponse : Monsieur Chenoy, Le menuisier a eu un compte rendu clair et précis de tout ce qu’il devait faire pour votre escalier. Le voici : - Fixation au sol du fut et des 3 tubes pas fait avec des tirefonds comme demandé sur le plan et ils en manquent- 1 tube coupé trop cout- Manque le renfort de départ- Escalier à vérifier car pour moi il n’est pas de niveau- Trou dans le carrelage à réparer- Trou de vis dans la main courante à réparer- Fixation du garde-corps de l’étage mal mit ils doivent être tous dans le même sens- Prévoir fixation dans le mur dans le milieu de l’escalier merci- Manques vis a toutes les clips + clips cassées Sincères Salutations Bien à vousAprès un xième passage du menuisier nous ne sommes toujours pas satisfait et leur renvoyons :Bonjour Madame , merci à vous et à Monsieur Carlier de l'attention apportée à notre dossier : le menuisier est bien passé mais nous restons quand même déçus... à part une équerre et la présence de vis manquantes et le placement du renfort de départ fixé à moitié ,rien n'a vraiment changé .Voici la liste des travaux à rectifier demandé par votre SAV au menuisier : - Fixation au sol du fut et des 3 tubes , pas fait avec des tirefonds comme demandé sur le plan et ils en manquent , les 2 vis manquantes du fut ont été placées en oblique comme les autres à la va-vite , le menuisier dit qu'il n'est pas possible de mettre des tirefonds car il y a du sable sous le carrelage , les 3 tubes ok fait - 1 tube coupé trop cout ok fait- Manque le renfort de départ ok fait à moitié, fixé au sol mais il manque une vis pour le tenir au barreau dans sa partie haute- Escalier à vérifier car pour moi il n’est pas de niveau , il n'est toujours pas de niveau et la colonne semble décrire une ligne brisée- Trou dans le carrelage à réparer , ok fait- Trou de vis dans la main courante à réparer , ok fait- Fixation du garde-corps de l’étage mal mit ils doivent être tous dans le même sens , ok fait, ils sont fixés mais encore plus abîmés- Prévoir fixation dans le mur dans le milieu de l’escalier merci , ok fait - Manques vis a toutes les clips + clips cassées , vis mise , les clips cassées sont encore plus nombreuses qu'auparavant A la lecture de toutes vos remarques nous sommes quand même surpris de la désinvolture avec laquelle a eu lieu ce montage d'autant plus que pendant celui ci nous avons fait des remarques et que chaque fois on nous a répondu que c'était normal . Dès le départ au matin il manquait des éléments , pourquoi alors avoir du payer 170 euros pour que le menuisier puisse vérifier avant les travaux si le kit était bien complet ?Leur réponse : Monsieur bonjour, J’en ai informé le poseur « Natur’Elément », afin de savoir s’il veut rectifier une bonne fois pour toute la pose de l’escalier et remplacer les pièces à remplacer si nécessaire ou si nous prenons la suite. Je reviens vers vous dès que j’ai de nouvelles informations Merci pour votre compréhension Bien à vousLes mails s'enchaine de cette façon sans cesse et sans problèmes résolu, les voici :Bonjour Madame , je reçois ce jour une lettre de rappel de paiement pour la commande n°4176 datée du 8 septembre 2015 .Je vous informe que le travail n'est pas encore fini comme il devait l'être, je vous réglerais bien entendu cette somme dès que le travail sera terminé comme il est censé l'être J'attire aussi votre attention sur cette question posée dans les échanges de mail ci dessous mais restée sans réponse : Dès le départ au matin il manquait des éléments , pourquoi alors avoir du payer 170 euros pour que le menuisier puisse vérifier avant les travaux si le kit était bien complet ?Pour le moment j'attend toujours un suivi ... Voir échange de mail avec votre service après-vent ci dessous . Cordialement Monsieur bonjour, Je dois m’entretenir avec mon Directeur Technique concernant votre dossier. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais. En vous remerciant d’avance pour votre compréhension. Bien à vousN'ayant toujours pas de solution trouvée, nous insistons :Bonjour , tout d'abord meilleurs voeux pour 2016nous sommes le 12 janvier 2016 et je n'ai plus de nouvelles depuis le 15 septembre 2015 , pouvez vous me dire ce qu'il en est ?Je trouverai par contre inutile de nous remettre en contact avec Natur Element qui pense qu'il n'y a pas de soucis ,tout ce qu'ils ont fait jusque maintenant n'est que perte de temps et d'abîmer encore un peu plus mon escalier neuf , je pense qu'il est temps d'avancer et trouverai dommage d'en arriver à prendre d'autres mesures pour faire avancer l'affaire . Cordialement encore : Bonjour , avez vous des nouvelles des suites à donner à mon dossier après le passage de votre service SAV le 29 avril, car à part une menace de poursuite en justice de la part de votre service comptabilité je n'ai encore rien reçu . Cordialement Nous envoyons encore il y a peu un xième mail pour voir où notre dossier en est :Madame, je reviens vers vous,à propos de mon dossier SAV BC 4176.Vous vous souviendrez que suite à ma plainte auprès de vos services, Monsieur Carlier avait pu confirmer diverses malfaçons rencontrées lors de la pose de mon escalier.Suite à son intervention , la société Nature Element a corrigé certaines anomalies , sans cependant rencontrer l’essentiel des remarques de Mr Carlier : l’escalier est resté fort instable , hors niveau les clips de fixation des barreaux à la main courante cassés encore plus nombreux qu’avant. Certaines marches présentent un effet de ressort lorsqu’on y pose le pied.Le 31 août 2015 , je vous ai fait part de cette situation qu’un autre responsable de votre société a pu constater :devant nous, celui-ci se dira choqué par la mauvaise qualité du travail de pose. Il nous confiera qu’il ne pouvait l’écrire lui-même mais nous conseillait d’exiger le remplacement de la rampe.Cependant , à l’occasion d’un second contact , accompagné cette fois du menuisier responsable de la pose ,cette même personne sera moins critique. Prévenu de la visite la veille , je n’ai pu assister à l’entretien, mais tant votre représentant que le menuisier minimiseront la malfaçon et proposeront à mon père de fausses solutions ,inacceptables .J’ai dès lors demandé un avis auprès de la Société Sogem de Montignies sur Sambre.A la vue de l’escalier leur délégué a immédiatement été frappé par la somme des défauts constatés et pourrait, je pense , vous en faire part. Selon ses dires ,la pose de l’escalier devrait être entièrement revue et passer par le démontage de celui-ci et un remplacement de la main courante et de ses supports.Les travaux de rénovation de mon habitation sont maintenant bien avancés et seule l’interdiction d’accès à ma chambre et aux sanitaires à cause de l’impraticabilité de l’escalier m’empêchent d’y habiter et m’obligent à loger ailleurs.Pourriez-vous , peut-être après contact avec le fabriquant de l’escalier , me faire part des intentions de Diffusion Menuiserie .Veuillez agréer , Madame , l’assurance de ma considération distinguéeLa dernière réponse que nous avons reçue est celle ci :Monsieur bonjour, Veuillez m’excuser pour le retour tardif de ma réponse. Concernant votre dossier, nous sommes un peu « embêtés ».Premièrement, vous n’étiez malheureusement pas présent lors du passage de notre menuisier. Je ne sais pas si j’ai eu votre papa ou vous-même en ligne, mais d’une manière ou d’une autre, il est toujours préférable que l’utilisateur principal de l’élément qui pose problème soit présent. De plus, avant de pouvoir vous joindre, ce n’est pas chose aisée. Que ça soit par mail ou même par téléphone. (Voir différents mails).Il est clair que certains défauts sont présents sur votre escalier. Tenir compte également du temps depuis lequel il est posé et de l’utilisation…Sogem m’a contacté suite à votre demande, j’en ai été fortement surprise d’ailleurs… Ils m’ont fait parvenir un « devis » de réparation. Il est clair que Natur ’Elément ne le prendra pas à sa charge vu le temps écoulé. Idem pour nous, Diffusion Menuiserie.De plus, vous avez encore un solde restant dû de 280€ tvac ouvert en nos livres.Alors, que faire ? A mon niveau, je suis bloquée pour votre dossier. Je le transmets donc à la Direction Générale qui l’étudiera et prendre la décision nécessaire et définitive pour ce dernier. Dès retour de leur part, je ne manquerai donc pas de revenir vers vous à ce sujet avec la solution apportée. Je vous souhaite bonne réception de cet envoi, et vous remercie d’avance pour votre compréhension. Sincères SalutationsBref, ils ne veulent rien faire et trouvent comme excuses que maintenant ça fait trop longtemps que l'achat de l'escalier a été effectué , alors que depuis le début nous demandons et insistons pour qu'ils trouvent une solution .Nous n'avons donc plus d'autre solution après plus d'un an d'être mené en bateau de nous adresser à autres que le service après vente de diffusion menuiserieDe plus avec ce soucis je suis obligé de me loger ailleursCordialement

voici un résumé des faitsle 21/09 j'ai écrit au service client le mail suivant:Concerne: refus de paiement par carte sodexo ecochèqueAprès avoir appelé le service client au 078 15 03 30 ce mercredi 21/09/2016 après-midi pour vérifier que Makro acceptait bien les écochèques pour l'achat d'un karcher, nous nous sommes rendus ce même mercredi au Makro de Sint Pieters Leeuw pour acheter le Karcher K7 figurant dans le folder.Après avoir confirmé encore une fois à la caisse que les écochèques papier et électronique étaient acceptés nous avons procédé à l'achat.Cependant, après que tous les chèques papier aient été scannés et après plusieurs tentatives de paiement via la carte sodexo pass il nous a été dit que ce service n'était pas encore utilisable chez Makro. De plus, il est bien affiché en magasin que les écochèques sont acceptés ainsi que les cartes sodexo.Nous nous sommes donc rendus au service accueil de l'établissement afin de nous faire rembourser l'achat étant donné que celui-ci avait été décidé d'être réalisé car les écochèques étaient acceptés.Quelle ne fut pas notre surprise d'apprendre qu'il ne nous était pas possible d'être remboursé en intégralité ni de s'arranger pour payer par la carte sodexo! Il nous a été communiqué que cela serait seulement possible de payer via écochèque électronique en octobre. Pour rappel, ceux-ci sont distribués en entreprise depuis janvier 2016.Par ce mail, nous nous adressons à vous pour trouver une solution à notre problème:- soit vous nous rembourser intégralement le produit- soit nous pouvons repasser en magasin pour procéder au paiement via écochèque électronique et être remboursé de la différence en cash ou via virement.Etant donné qu'il s'agit de la première fois que nous avons un souci avec les magasins Makro nous préférons vous adresser ce mail en direct.Sans réaction de votre part nous serons obligés de passer par des services tels que test achats.Dans l'attente d'une réponse rapide de votre part.Restez sans réponse, j'ai appelé le service client le vendredi 23/09 et j'ai réexpliqué toute l'histoirele numéro dossier 4-403182941148 m'a été donné avec promesse d'un appel le lundi 26/9.sans nouvelle j'ai appelé le mardi matin et j'ai de nouveau eu une promesse comme quoi on me rappellerait le matin même.J'ai dû rappelé ce 27/9 midi pour avoir quelqu'un du service client qui m'a gentiment expliqué qu'il ne savait pas ce qui avait été dit en caisse et qu'effectivement makro n'acceptait pas les éco pass électronique. Après que le service client ait appelé le responsable du magasin il m'a été communiqué qu'il voulait bien me rembourser l'achat déduction faite du montant payé par écochèque.je ne suis pas d'accord avec cette pratique.j'ai décidé de mon achat car l'enseigne m'avait confirmée que je pouvais utiliser mes écochèques. je ne devais payer un supplément que de 59 euros en cash. aujourd'hui je me retrouve avec un montant de supplément de 309 euros. ce qui est pour moi très dur financièrement.J'aimerais obtenir réparation de la part de makro soit:- en me remboursant l'intégralité- soit en me permettant d'utiliser mes écopass électroniquesD'avance merci

Suite à la tempête du 23/06/2016 des réparations doivent êtres effectuées à la toiture de la maison. Devis est établi en date du 29/06, transmis à l'assurance en date du 30/06. Accord de l'assurance le 02/08 et transmis à l'entreprise le même jour et paiement de 30% à la commande soit 742,00 EUR le 24/08 dès réception de la facture d'acompte.Depuis ... plus rien! Sauf annonce de la date des travaux au 08/09, pas respecté puis la semaine 37 et ensuite semaine 38, toujours pas respecté mais aussi aucune communication de l'entreprise.C'est pourquoi j'envisage de contacter d'autres entreprises peut-être plus sérieuses.

J'ai fait l'acquisition d'un véhicule Citroen Jumpy en utilitaire d'occasion de l'année 2012 en août 2015. Le véhicule provient d'un garage Citroen officiel et étant couvert avec la garantie Select Citroen. Le véhicule est parfaitement entretenu et il n'y a aucun coups, griffes ou bosses quelconques y compris aucuns impacts de pierres. En septembre 2016, je constate lors d'un lavage de la carrosserie que des tâches de rouille avec soulèvement de la couleur sont présentes sur toute la partie supérieure du pare-brise et sur toute la largeur du véhicule ! Je me suis rendu auprès de mon concessionnaire Citroen proche de chez moi, n'étant pas le vendeur de mon achat pour faire constater cette anomalie ! Il a introduit un dossier chez Citroen avec photos à l'appui et me précisant également que ce fait n'était pas acceptable et anormal pour un véhicule de 4 ans et dans l'état présenté ! Ce jour, après 3 semaines d'attente, Citroen annonce que la garantie n'était valable pour ce type de véhicule jusqu'en juin 2016 et qu'aucune intervention n'était possible ! Par conséquent, je me trouve avec un problème de carrosserie ne devant pas être et en laissant le véhicule dans cet état de dégradation de la couleur, le prochain printemps 2017, il m'a été confirmé que le véhicule serait dans un état plus important et grave ! Il n'est donc pas envisageable de laisser le véhicule dans cet état sans intervention rapide ! Je peux bien évidement le faire, mais à mes frais et en décharge totale de Citroen. Merci de bien vouloir prendre mon dossier en compte et de m'informer des éventuelles démarches à suivre afin de faire reconnaître Citroen de la mauvaise qualité de sa finition. Bien à vous.

Bonjour, que le prix de l'abonnement mensuel diffère selon le type de formule choisie, je le conçois aisément. Par contre , je ne vois pas pourquoi les frais d'inscription varient du simple au double selon la formule choisie. Exemple : si on choisi d'être lié pour un an (abonnement de 19,99€/mois), les frais d'inscription sont de 19,99€ et si on décide de ne pas être lié (23,99€/mois), on est tenu de payer 39,99€ de frais d'inscription.