Toutes les plaintes publiques

Cher Monsieur/Madame,Le 2 août j'ai exprimé par e-mail mon mécontentement du service effectué par Krefel concernant la livraison et l'installation de notre nouvelle cuisine. Le 5 septembre j'ai aimablement demandé d'être informé de la suite donnée à ma plainte. A ce jour, je n'ai pas reçu de réponse à mes deux e-mails et ma plainte ne semble pas avoir été traitée. Encore une fois, je voudrais attirer votre attention sur les faits suivants :1. Malheureusement, la porte du réfrigérateur n'est pas compatible avec le réfrigérateur. Il était de l'entière responsabilité de Krëfel et de votre fournisseur de livrer la porte compatible avec le réfrigérateur commandé au moment de la livraison le 6 juillet. En conséquence de cette erreur, nous devrons attendre deux mois et demi pour le remplacement (la cuisine a été installée le 8 juillet, mais la porte de remplacement ne viendra que pendant la semaine du 19 septembre). Nous trouvons cette période extrêmement longue et qui dépasse même votre délai standard de 4-6 semaines pour la livraison. De plus, cette erreur est tout à fait en dehors de notre responsabilité (voir pièce jointe). En plus, personne n'est venu chercher la porte du réfrigérateur livrée le 6 juillet qui n'est pas compatible avec notre réfrigérateur et on a dû la garder chez notre séjour pendant plus de deux mois (voir pièce jointe)2. Plus de deux semaines après que la cuisine ait été livrée et installée, nous avons reçu une lettre de Krëfel (voir pièce jointe) nous informant que le lave-vaisselle indiqué dans le contrat signé avec Krëfel devait être remplacé par un autre modèle de Miele en raison de la non disponibilité du lave-vaisselle que nous avions choisi. Ainsi, Krëfel sans notre accord préalable a modifié unilatéralement le contrat signé et nous a informés deux semaines après la cuisine a été installée et nous laissant pratiquement sans possibilité de réaction. Le prix n'a pas changé, mais l'agencement du panier MaxiComfort (de grande importance pour nous) n'est pas disponible dans le model du remplacement. 3. En ce qui concerne la longueur totale des meubles, nous sommes allés à la salle d'exposition avec l'idée claire de ce que nous voulions et nous avons clairement communiqué à Krëfel ce que nous attendions: le remplacement de notre ancienne cuisine en gardant la même composition d'appareils ménagers et de la même longueur. Il était de l'entière responsabilité de Krëfel et de ses collaborateurs de préparer le projet avec la bonne longueur, à savoir le même que celui de l'ancienne cuisine. Nous étions informés par le responsable de la salle d'exposition du Krëfel que la personne qui est venue chez nous pour prendre les mesures a effectivement mesuré la longueur du mur où l'ancienne cuisine était située mais pas la longueur de l'ancienne cuisine. Ce n’était pas de notre responsabilité de vérifier l'exactitude des mesures prises par le représentant Krëfel. En tant que clients, nous sommes allés à la salle d'exposition avec une demande spécifique qui nous avons clairement communiqué- nous voulons un remplacement de notre ancienne cuisine en gardant la même longueur. Maintenant, nous avons au moins 10 cm de moins (la différence de longueur entre l'ancienne et la nouvelle cuisine), que nous ne pouvons pratiquement pas utiliser. En outre, pour ces 10 cm manquant, nous n’avons pas de carrelage pour lequel nous devons maintenant payer le produit et l’installation en raison de la différence entre l'ancienne et la nouvelle cuisine (voir pièce jointe, le place du carrelage manquent se trouve à côté du réfrigérateur).4. Notre nouvelle cuisine a été installée le 08 Juillet, mais la nôtre cuisine a été entièrement installée le 30 aout, y compris le granit. Cela voudrait dire que, finalement, après un délai de deux mois, notre projet nouvelle cuisine est pleinement achevé. Nous avons été informés dans le showroom par le représentant Krëfel que notre projet coïncidait avec la période de grandes vacances en Belgique. Pendant deux mois, en raison des différentes périodes de vacances de la personne responsable de l'installation de la cuisine et de la personne responsable du granit, nous ne pouvons pas utiliser correctement notre nouvelle cuisine et Krëfel ne nous a même pas offert de solution temporaire (comme par exemple votre concurrent EGGO le fait pour ses clients). De plus, il y avait des complications pour utiliser notre nouvelle cuisine pendant la période de deux mois, en attendant que le granit soit posé. En fait, la personne qui a installé la cuisine d'abord refusé d’installer l'évier. Et c’est seulement sur notre forte insistance, qu’il l'a finalement fait. Aurions-nous donc dû rester sans évier pendant deux mois?Nous considérons que les inconvénients causés et décrits ci-dessus devraient être compensés par Krëfel. Nous vous prions d'agréer l'expression de nos salutations distinguées.Vladimir Petkov et Krassimira Marinova

Je voulais profiter du nouveau service de livraison de Delhaize qui OFFRAIT les frais de livraison, service pour remplacer caddy home avec qui j'avais arrêté car nombreuses erreurs au cours des mois passés.D'abord le livreur est arrivé 25 min en retard à 8h25 alors qu'il devait arriver entre 18 et 20h00. Malheureusement, j'ai été trop bête mais lui allait très vite histoire de partir au plus vite car encore un dernier client, je n'ai donc pas vérifié ma commande et en plus, il me certifiait qu'il n'y avait pas d'erreur et qu'il n'y aurait plus jamais. J'aurais du me rendre compte direct mais il y a aussi le fait que j'étais contente de le voir arriver.Résultat, j'ai signé et je l'ai laissé partir trop vite, pourtant à un moment, je m'étais dit que pour le prix, il y avait bien peu et effectivement il manquait 7 articles!J'étais très fâchée, j'ai écrit au service clientèle (info@delhaize.be) qui m'a répondu une lettre type comme quoi le service venait d'être démarré et que quelques erreurs s'étaient produite, bla bla blaIls avaient joints une réduction de 20% mais je leur avais bien expliqué dans mon premier mais que je voulais le remboursement sur mon compte, que je ne voulais plus jamais avoir à faire à eux!2ème réponse de leur part, le même blabla avec leurs excuses, erreurs etc... ET cette fois 30% de remise!Bien entendu si j'acceptais leur remise, cette fois, la livraison serait payante (9.90€) et il n'était pas question que je paye cette livraison. Il me manquait pour 14€ de livraison + frais de livraison = 23.90€ - 20%= réduction de 4.78€ donc je repaye mes articles déjà payés. 2ème réduction, 30%, j'y perds toujours, la réduction serait de 7€.J'insiste pour vouloir le remboursement sur mon compte. Je laisse un message privé sur facebook où une dame me dit qu'elle va transmettre ma plainte environ une semaine après la livraison et après que je me sois un peu énervée par écrit sur leur service clientèle donc cette dame de facebook aurait transmis ma plainte vers le 08/09. Dernière nouvelle, coup de fil ce vendredi, une personne du service clientèle qui me sort que c'est fini les remboursements, delhaize ne fait plus ça donc je n'ai pas le choix ou j'accepte leur réduction sur ma commande (et donc j'y perds) ou c'est rien du tout! Je lui demande une réduction dans un magasin alors mais non, ça, ce n'est pas possible non plus!Ce n'est pas par plaisir que je fais appel à un service par livraison, j'ai de gros problèmes de dos, j'entre d'ailleurs à l'hôpital le 20 septembre. Donc impossible pour moi, d'aller acheter moi même la litière de mon chat, sa nourriture, quelques bouteille de limonade, du lait, etc etc. De plus, quand c'était caddyhome, la livraison au 1er était gratuite, ici, j'ai du payer 2€.Je ne demande pas grand chose quand même, je demande ce qui est le plus facile pour moi, un remboursement sur mon compte (000-1081586-36) ou un bon de réduction de ce qu'ils me doivent. Là, éventuellement, mon voisin pourrait m'accompagner.Leur service clientèle n'écoute rien, ne veut rien savoir, c'est leur LOI A EUX un point c'est tout et moi, je ne suis pas d'accord du tout avec ça! J'espère que vous saurez m'aider et je vous en remercie des milliers de fois d'avance!Mme Hourdeau

En Février de cette année, j’ai acheté une voiture d’occasion Volvo « SELEKT » et payé comme tel, dans le garage SONAMA Volvo à Messancy.Le jour où que la voiture a été remise, j’ai vérifié plusieurs défauts, qui se sont plaints immédiatement.Certains des défauts (les plus petits) ont été réparés.Les plus graves, comme la vibration dans la direction, la voiture roulant à droite dès que vous lâchez le volant et un fort battement dans la boîte de vitesses, n’étaient jamais réparés, et malgré les nombreuses fois où j'ai mis plaint et reclamé, toujours aucune solution ou la réponse de SONAMA Volvo á Messancy. Je suis allé au garage SONAMA à Erpent (13 Juin 2016), ils ont vu la voiture pendent deux jours mais problème persiste.Continue également de résoudre un défaut sur une grand decalage de la porte côté gauche et remplacer le miroir rectrovisor gauche.Sur le miroir, il y a 3 mois qui me disent qu’il y avait rupture de stock et sont en attente d’assez du suédois Volvo.J' évite de roulez avec la voiture à cause du grave problème en géométrie, les vibrations et sortie de route et aussi le fort battement dans la boîte de vitesses.Cela fait deja 7 mois de garantie qui ont passé et Sonama a donné seulement mépris et ignoré complètement mes réclamations, plaints et mes demandes pour réparer la voiture.La réponse qui'ls me donnent de SONAMA sont seulement par téléphone et jamais par écrit et la dernière fois que j’ai essayé d’obtenir une réponse à ces problèmes, on m’a dit par téléphone de M. Olivier de Sonama Erpent que si je veux la voiture fixe que je dois payer 60 % de la dépense de l’atelier et les autres 40 % payer Sonama. C’est embarrassant donner représentatif, Volvo officiel une réponse comme ça à un client et exécuter à leurs responsabilités.J’ai acheté et j'ai payé pour une voiture « Selekt », j'ai payé plus cher qu’une voiture d’occasion normal et à ce titre la, je demande qui respectent à la lettre ce qui est dans le contrat d’achat de la voiture et se rendre immédiatement à réparer les mêmes defauts.

Le 29 juillet dernier, j'ai effectué une réservation en ligne pour un vol Bruxelles-Bangkok au nom de mon épouse Van Bocxlaer Anne Marie auprès de la Thaï Airways.Le vol retour étant prévu à 00.30 h, j'ai réservé le vol à la date précédente au lieu du jour suivant.Ayant immédiatement constaté mon erreur après la réservation, j'ai téléphoné à l'agence Thaï Airways de Bruxelles pour modifier la date ce qui n'a pu être fait que moyennant un supplément de 200 € soit près de la moitié du prix d'un billet Aller-Retour !J'ai pris contact avec la société Thaï Airways en Thaïlande pour leur signaler que je trouvais ce montant excessif, mais il m'a été répondu que ce montant était fixé par l'agence de Bruxelles.

Dans un premier temps l'assureur nous avise que le remboursement est prévu par la mutualité car nous avons plus de 50 ans, et, dans un second nous recevons un avis qu'il ne nous sera rien remboursé car nous n'avons pas attendu l'avis du médecin conseil Nous croyons surtout que le dentiste a facturé la première visite

Commande N° 11003005368294KIOMIVeste de costume - blackRéf. : K4422BA01-Q11Commande N° 11003004497611Pier OneBottes à lacets - noirRéf. : PI912D02Q-Q11Bonjour, je vous envoie ce mail car suite à deux commande passer en 2015, un article de chaque commande que j'ai bien retourné n'a jamais été enregistrer. Déjà en 2015, j'avais appelé zalando pour prévenir que j'ai bien retourner ces articles, ils m'avaient envoyé une déclaration sur l'honneur que je devais compléter. Je l'ai complété mais comme un de leurs collèges m'a informé j'ai fait des erreurs sur la déclaration d'honneur. Je n'arrivais plus à accéder à mon email et j'ai pas pu voir les rappels et demande de corriger ma déclaration d'honneur. Après, les vacances, vers septembre, je les ai contactés pour prévenir que mon email était bloqué et que je voulais changer d'email. Zalando mon dit de le faire via le site. Après un an, il y a trois mois j'ai reçu une facture qui me demander de payer pour ces deux articles. Depuis j'essaye d'arranger ce problème, mais on me fait tourner en rond ou en me demande de payer les deux articles que je n'ai pas gardés. Zalando me demandais d'attendre une réponse par mail que je ne recevais jamais soit ils me répondaient en demandant de payer. Vous devez comprendre que je ne souhaite pas payer pour des articles que je n'ai pas gardés juste parce ce que j'ai fait une erreur sur la déclaration d'honneur. Vous devez comprendre aussi que si j'avais déjà essayer de faire une démarche 2015 c'est je les avais déjà informées que j'avais renvoyé ces articles. Aussi, que ce n'est pas la première fois que dans des colis renvoyés il arrive qu'un article ne soit enregistrer. Je commande très souvent chez Zalando et pour des grands montants, je n'aurai pas perdu autant de temps et de force juste pour des articles dont le prix s'élève à 69,95 et 20,00 euros plus les frais ce qui revient à 141,97 euros. Aussi, il ne faut pas oublié que mon compte a été bloqué peu de temps après la facture de recouvrement (je n'avais aucune idée pour qu'elle article ils me demander de payer car la commande daté de 2015 et je n'avais pas d'information détaillé sur les commandes) soit disant j'avais plusieurs compte client a mon nom ce qui n'est pas le cas! nous sommes trois dans le ménage et nous avions tous les trois un compte client. La première fois quand j'ai appeler Zalando pour débloquer mon compte, ils m'ont affirmer que c'étais qu'un seule compte par ménage. Alors j'ai demander a débloquer mon compte et de bloquer les autres et les autres membres du ménages n'étais pas contre (ils ont même envoyé un mail pour expliquer la situation) après quelques temps j'appel a nouveau Zalando que chaque membres du ménages peut avoir un compte. J'ai envoyé a plusieurs reprises des mails pour expliquer a qui appartient les différent compte. Zalando me demande de m'arranger avec la société de recouvrement mais la société de recouvrement ne peut rien faire! Alors SVP pourriez arranger ce problème car ce n'ai pas normal de demander de payer pour des articles renvoyer à un client juste à cause d'une erreur et un problème d'email. Je ne veux pas payer par principe! Je trouve que c'est intolérable de me faire payer pour des articles que j'ai renvoyé. J'ai toujours été un bon client, honnête et juste.Merci de la compréhension.

J'ai reçu un appel d'un opérateur pour avoir une nouvelle carte, que j'ai accepté.J'ai reçu un nouveau contrat que j'ai signé et envoyé,j'ai précisé à l'opérateur que j'avais le revenu d'intégration du cpas depuis juillet 2016. La personne m'a dit que je devait fournir un extrait de compte avec le montant ce que j'ai fait. Ce 22 août,j'ai reçu un nouvel appel d'un opérateur me signalant que je ne recevrais pas ma nouvelle carte mais en plus mon crédit était bloqué et donc que je ne peux plus utilisé ma réserve. Je tiens a précisé que j'ai toujours remboursé mes mensualités en temps et en heure,je n'ai jamais eu de retard. J'ai ce crédit depuis juillet 2011.

J'ai reçu un appel d'un opérateur pour avoir une nouvelle carte, que j'ai accepté.J'ai reçu un nouveau contrat que j'ai signé et envoyé,j'ai précisé à l'opérateur que j'avais le revenu d'intégration du cpas depuis juillet 2016. La personne m'a dit que je devait fournir un extrait de compte avec le montant ce que j'ai fait. Ce 22 août,j'ai reçu un nouvel appel d'un opérateur me signalant que je ne recevrais pas ma nouvelle carte mais en plus mon crédit était bloqué et donc que je ne peux plus utilisé ma réserve. Je tiens a précisé que j'ai toujours remboursé mes mensualités en temps et en heure,je n'ai jamais eu de retard. J'ai ce crédit depuis juillet 2011.

Suite à l'envoi d'un sms non distribué à deux numéros de portables belges (0475233715 et 0475551868), votre compagnie m'a facturé des sms non envoyés au numéro 7272 et me réclament un montant de 260,67 pour la facture : 5973308116Depuis le 9 juillet 2016 (date à laquelle est arrivé l'incident), j'essaye de vous faire comprendre par mail, par téléphone et dans votre point de vente louise que mon compte a fait l'objet d'une malversation et que les sms n'ont pas été distribués (voir pièces jointes envoyées par mails).Je n'ai jamais eu la volonté et surtout je n'ai jamais donné mon consentement pour un envoi de sms au numéro au 7272 et par dessus tout l'existence de ce numéro (7272) dans ma boite d'envoi est nulle.Je me retrouve dans une situation kafkaienne dans laquelle j'ai voulu envoyé un sms (long) à deux numéros. Ceux-ci n'ont pas été distribués (voir mon téléphone).Base m'informe que ces messages ont été facturés (deux euros le message) à un numéro que je n'ai pas composé. Base m'a envoyé la facturation où effectivement il est inscrit un envoi au numéro 7272.Comment cela se fait il que j'ai voulu envoyé un sms à deux personnes enregistrés dans mon répertoire, que mon opérateur m'informe que ce sms n'a pas été distribué et plus tard ce même opérateur m'informe que le sms a été envoyé à un numéro que je n'ai pas composé et que celui-ci est un numéro à 4 chiffres....L'argument de Base est que j'aurai fait une mauvaise manipulation...Il me parait difficile de confondre des chiffres et des lettres entre le mot PAPA et le numéro 7272, la différence est évidente et surtout la manipulation aussi. Qui plus est, la capture d'écran prouve le non envoi du message et surtout les destinataires!Je n'ai pas d'autres choix aujourd'hui de me protéger en portant plainte.Il est évident que l'opérateur Base subit des malversations frauduleuses qu'il ne peut contrôler et par conséquent demande à ses clients de régler financièrement cette incapacité à mettre un terme à cette fraude.Je refuse d'être la victime de cette situation!

Suite à la pose des châssis par vos soins :Vous n’êtes jamais venu terminer les finitionsLa fenêtre à la vitre fêlée n'a jamais été changéeQuelques châssis sont mal placés, de traversAucun des volets n'est plus fonctionnelsLes finitions sont bâclées et me donne d'avantage de travaux.