Toutes les plaintes publiques

J’ai acheté, le 27.05.2015, une paire de lunettes de marque Ray-Ban, modèle rb5144, montée avec des verres correcteurs pour une valeur de 513 €, au magasin Pearle Opticiens Liège Médiacité. N° de facture 41975 / 421. J’ai également souscris à une assurance tous risques (41976 / 421) qui s’est terminée le 27.06.2016.Au matin du 16.08.2016, en retirant mes lunettes, celles-ci se sont tout bonnement cassées en deux ! Juste en les retirant de mon nez. Je sais que de prime abord, c’est assez peu probable, pourtant, aucun choc, ni aucune torsion n’est responsable de ce bris. Elles se sont juste cassées comme ça. La cassure est bien nette et située au niveau du nez.Je suis essentiellement un porteur de lentilles de contact. Je ne porte mes lunettes que le matin au lever, et en soirée, après avoir retiré mes lentilles, soit approximativement 4h par jour. Je ne porte jamais ces lunettes lors d’activités sportives et il est peu probable qu’il s’agisse d’une cassure dite de fatigue. Pour que ces lunettes se brisent ainsi subitement, il s’agit clairement d’un défaut de fabrication ou de matériaux, pas forcément de la série, mais bien de ma paire de lunettes.Je me suis donc rendu au magasin Pearle Opticiens Liège Médiacité où je les avais achetées afin de voir ce qu’il était possible de faire. J’ai d’abord été reçu par la collègue de monsieur El Ghazy. Celle-ci m’a signalé que mon assurance était terminée et qu’il était donc impossible de faire quoi que ce soit. Je lui rappelle mes droits de consommateur et lui signale que les lunettes sont garanties 2 ans. Elle me répond alors qu’il faut voir ça avec M. El Ghazy, le gérant du magasin je suppose. Ce dernier s’est montré assez discourtois : aucun bonjour, un ton agressif, et directement une question :- « Vous êtes assurez ? ». - Ce à quoi je lui réponds que mon assurance s’est malheureusement terminée le 27.06.- Alors on ne sait rien faire monsieur.Je lui réexplique mon cas, que les lunettes se sont brisées brusquement alors que je les retirais de mon nez et qu’il doit s’agir d’un vice de fabrication, et que donc, la garantie de 2 ans est valable. C’est alors que M. El Ghazy m’a pris gentiment pour un imbécile :- « Vous voyez ces lunettes (en montrant les rayonnages) ?»- « Euh… oui »- « Ces lunettes sont là depuis des mois, il n’y en a aucune de cassées »- « Oui, soit… Mais pour mes lunettes donc ? »- « On ne les reprends pas. Personnes ne vous les reprendra. Vous êtes client ici ? »- « Oui, bien sûr, sinon je ne viendrais pas ! »- « Personne ne vous les reprendra »Voyant clairement que je me trouve ici dans une impasse, je reprends mes lunettes brisées (que M. El Ghazy n’a même pas daigné observer) et quitte le magasin en souhaitant une bonne journée.A/ En tant que client, je n’ai absolument pas été traité correctement.M. El Ghazy gagnerait sûrement en étant plus courtois et poli.B/ Il n’est pas normal qu’aucune solution ni aucun geste commercial ne m’ait été présenté, ne serait-ce que la commande d’une nouvelle monture Ray-Ban rb5144, les verres étant toujours valables.C/ Nonobstant le point B/, les lunettes sont toujours sous la garantie de 2 ans qui couvre les défauts de fabrication ou de matériaux. Je pense que des lunettes qui se brisent parce qu’on les enlève du nez rentrent parfaitement dans cette catégorie : il devait y avoir une faiblesse dans la monture au niveau du nez. Or, pour M. El Ghazy, une cassure au niveau du nez ne peut en aucun cas être un défaut de fabrication.

En mars 2013 j'ai acheté un chauffe-eau thermodynamique Odyssée 2 réf ATL-232508 auprès de la société Blanc-Habitat en France (revendeur des produits de la société Atlantic)Suite à plusieurs messages d'erreur émis par le chauffe-eau depuis fin juillet, Blanc-habitat m'a dirigé vers le SAV de Atlantic Belgique pour diagnostiquer les problèmes.1) Err 022 = sondes défectueuses (Ticket n° 1137). Le SAV belge m'a envoyé un kit sonde en remplacement (gratuit, sous garantie)2) Err 025 = compresseur défectueux (Ticket n° 1161). Le SAV belge préconise le remplacement de l'appareil complet car le remplacement du compresseur est délicat..Bien que toujours sous garantie, le SAV belge refuse de poursuivre le service après-vente (remplacement de l'appareil, envoi d'un technicien) car l'achat a été fait en France et Atlantic France refuse d'assurer le service après-vente car livraison en Belgique.Actuellement la seule possibilité est que je retourne par mes soins l'appareil défectueux en France pour réparation ou remplacement. Cela signifie donc qu'une famille complète va se retrouver sans eau chaude pendant plusieurs semaines. Ce qui est évidemment inacceptable.

Je viens m'ajouter a longue liste des consommateurs dégoutés avec VandenBorreJ'achète un frigo en 2011 et prends également la garantie prolongée.J'habite une maison avec cage d'escalier étroite et vandenborre me l'a monté avec un lift.Ce frigo tombe en panne un mois avant l'expiration de la garantie.Un technicien passe et me dit qu'il est impossible de le réparer.M'offre un bon de rachat avec lequel j'achète un nouveau.Je demande de nouveau un lift (Vanden Borre demande 99 euros pour le lift)Je prends rdv avec le service de livraison mais le service me dit qu'il est impossible de mettre le lift sur un passage piéton pcq ne veulent pas prendre le risque d'avoir une amende!!!!!!J'essaye de trouver tout de même une solution, prends contact avec un lift externe (prix 50 euros!) mais il faut Vanden Borre me donne une heure précise de passage parce la société réclame 30 euros supplémentaire par 30 min d'attente.Mais Vandenborre devrait me donner une heure fixe de passage.Ce que Vanden Borre refuse!Ils annulent le rachat et me propose de me rembourser sur le compte.Mais pour être remboursé, il faut qu'ils récupèrent l'ancien frigo.S'ils ne sont pas capable de livrer le nouveau, je ne vois pascomment ils vont récupérer l'ancien!Soit on fixe un rdv pour le 01/08 en insistant qu'il faut lift. Le jour même me rend chez Krefel, explique d'abord la situation pour m'assurer que le frigo serabien livré et monté via lift et aucun problème.Le lift m'a coûté 89 euros alors que chez Vanden Borreil est à 99 euros! Coincidence, il sera livré le 01/08, jour ou Vanden Borre vient chercher l'ancien frigo!Jour J : Krefel arrive et en 10 min monte le nouveau frigo via lift. Vanden Borre arrive sans lift alors que la gérante ainsi que moi-même avons insisté sur le fait que sans lift ce n'est pas possible!Du coup, ils ne récupèrent pas le frigo puisque pas de lift prévu.J'apelle le service de livraison et la réponse ah mais fallait demander madame!Furibarde, je retourne au magasin, la gérante prend contact avec un responsable du service de livraisonexplique la situation.Puis me le passe, il s'excuse et on fixe un nouveau rdv le 04/08 et me prometsque le 04/08 le lift sera là pour récupérer l'ancien frigo.PS : j'entends la gérante dire : elle ne va quand même pas demander à la concurrence de revenirdescendre l'ancien frigo! C pas culoté ça?????le 04/08, d'autres chauffeurs arrivent et devinez quoi!SANS LIFT!Je rapelle le service de livraison, on me dit qu'ils sont au courant pcq le chauffeur essaye en même de les joindre également et qu'ils essayent de trouver une solution!J'ai passé près de 2h au tél et finalement ils envoient un lift.Un lift qui se met sur le passage piéton (tiens là ils n'ont pas peur d'avoir une amende!!!!) et reprend l'ancien frigo!Donc VANDENBORRE est incapable de me livrer un nouveau frigo mais capable de reprendre un ancien avec LIFT!!!Sans oublier que ça m'a coûté 3 jours de congé!Ce que je déplore est avant tout le manque totale de respect et d'honnêteté!Aucune politique commerciale! Le service de livraison de Vanden Borre s'est royalement foutu de moi et ça je n'accepte pas!A chaque fois que je me suis présentée au magasin, la gérante voyait très bien dans quel état j'étais.Enervée, à bout.On a bouffé toute mon énergie à cause d'un frigo!

bonjour,Je conteste le montant réclamer de 161,35 EUR relatif au contrat de fourniture conclu avec ENGIE ELECTRABEL et portant le numéro de référence 1500554700 et qui date de 2008!!!!!!ayant reçu un mail aujourd'hui j'ai contacté la société de recouvrement qui m'a envoyer ce mail, d'après eux ce sont des factures qui datent de 2008 je leur explique que j'ai déjà payé ce montant via leur société de recouvrement mais ils veulent rien savoir et ils veulent pas chercher et pour eux je dois juste payer rien de plus.je dispose plus de la preuve de paiement vu que le délai légale est dépassé une facture de 2008 on vient la réclamer en 2016 vraiment c'est grave et c'est du n'importe quoi franchement.je suis sur et certain que j'ai déjà reçu cette lettre de recouvrement en 2010 sur l'adresse rue de la longue haie 57 à 1000 bruxelles.

Bonjour , j'ai depuis fin janvier , une nouvelle Ford Mustang 2.3l ecoboost.Je vous contacte car mon véhicule passe plus de temps au garage que sur la route et j'estime que pour une véhicule qui me coûte au final 44500 € ( taxe circulation comprise ) ce n'est pas normale.Voici la liste des passage au garage :-16/02/ 2016 ( 697 kms )véhicule arriver sur dépanneuse au garage Matel Motors de Seraing , celui ci tourne très mal et fume blanc .Après diagnostique , moteur casser ( alors que le véhicule à 2 semaine ) .Durée d'immobilisation 1 mois et demi , car pas de moteur en stock dans les usines .Véhicule de remplacement Ford Fiesta 1.0 l ( véhicule non conséquent) -20/04/2016 (2186km)Je récupère mon véhicule 15jours avant cette dates , je constate directement un bruit a la boite de vitesse et le pare choc avant decaler .Je leurs fais directement écouter et ils me disent que c'est le bruit normale de la boite Mustang ...Je vais donc de ma propre initiative au Mustang garage de Zolder , qui lui me confirme que le bruit n'est pas normale .Je suis donc retourner a la concession Ford Matel motors et ils m'ont donner rendez vous le 20/04/2016 pour un diagnostique.Après ce fameux diagnostique , ils m'annonce que la boite de vitesse doit être changer .. Immobilisation du véhicule 1 semaine pour la boite ...Ils ont oublié de regarder pour le pare choc !Véhicule de remplacement ( Ford mondéo ) un peu mieux mais toujours pas equivalent a mon auto .Dans le courant du mois de mai , je constate que la où le pare choc se declipse , la couleur s'enlever aussi !! Je vais donc leurs faire constater et me réponde qu'ils vont réparer sa lors de la premier vidange a 5000 km..-27/06/2016 (5411km)Le véhicule va a l'entretien et en carrosserie pour la réparation du pare choc .Le carrossier constate un support fissurer et me dit qu'ils l'ont réparer .Immobilisation du véhicule 3 jours Véhicule de remplacement Ford Fiesta ( encore pas consequent )Dans le courant du mois de juillet , je constate que la couleur au pare choc avant est de-nouveau partie ...Je sonne a la concession mais ils sont fermer jusqu'au 1er Août.Toujours pendant le mois de juillet , je constate que mon véhicule laisse des traces d'huile sur le sol...J'attend le 1er août et je roule avec un véhicule de mon travaille , prêter par mon patron .-01/08/2016 ( 6475 km) Je suis au garage et je demande a faire constater la perte d'huile moteur ainsi que la couleurs partie au pare choc avant .Je perd une matinée au garage et dois laisser mon véhicule sur place car le tuyau de retour d'huile du turbo est cassé .Le carrossier me dit qu'il regardera mon auto en même temps.Je croise le patron et je lui demande gentillement pour avoir un vehicule de remplacement consequent a mon auto , celui ci ma refuse un véhicule et ma dit qu'il n'avait qu'une Ford Fiesta ...J'ai donc refuser le véhicule et je roule a l'heure actuelle avec un véhicule de mon patron encore ...Immobilisation du véhicule ( indeterminé car toujour au garage a l'heure actuelle)Véhicule de prêt , aucun car rien de consequent a mo auto .Voilà en gros mon problème .Merci .Amorison Bryan

Nous sommes venus le dernier jour des soldes de janvier pensant faire une bonne affaire. Le salon texas était affiché à 3500euros et d'après le vendeur les robinets étaient ouverts pour une belle réduction il appelle le patron avec qui nous discutons car souhaitons un financement 0 % car enceinte de mon deuxième et nous devons racheter une voiture...il nous fait le salon à 2460eur demande un acompte de 460 euros direct et un paiement en 10X . Nous venons signer qques mois plus tard(en avril je pense) le financement et je m'aperçois que le divan est affiché à 1890 euros...je fais remarquer à la vendeuse avant de signer qu'on a pas fait une affaire en janvier...elle me répond que le nôtre est plus grd...et je vois dans la pub pendant la liquidation le même prix qu'en avril et le même salon que le nôtre en photo sur la pub.. pas plus grand...alors je pense que le prix a bien été gonflé en janvier et la remise semblait alors pas mal...même si sur les fenêtres du mag les soldes annoncées étaient de 50 à 60 %. Je me souviens que le patron nous a demandé de lui faire une bonne pub vu la jolie réduction....j'ai eu la preuve par deux fois(en avril et en juillet) qu'on sait fait pigeonner...

Je suis propriétaire d'un lave-vaisselle de la marque ATAG modèle VA981 1RT/A01 (n° de série 41230140) acquis via la société Dematec le 26-06-2014 pour un montant de 1050€.Depuis un moment fin mai 2016, celui-ci dysfonctionne.En effet, dans le courant du cycle, après +/- 1heure de fonctionnement, il se met en alerte et le code erreur F10 s'affiche (selon manuel : type d'erreur = trop-plein / action = appeler le service après-vente). Le lave-vaisselle est donc inutilisableEn date du 08 juin 2016, j'ai transmis un courriel au service après-vente de la société ATAG et lui ai décrit le problème précisément.Après plusieurs rappel de ma part, un technicien m'a contacté le 28 juin et un rendez-vous a été fixé le 04 juillet.Lors de cette visite, le technicien délégué par ATAG (Station technique LISARDE Pascal)a constaté qu'il fallait remplacer une pièce et que celle-ci devait être commandée. Le 25 juillet, une nouvelle visite du technicien ayant pour but de remplacer la pièce défaillante est prévue (remplacement débimètre).Malheureusement, dixit le service technique, suite à un problème de communication entre le service après-vente et le technicien, il s'avère que la pièce commandée ne correspond pas au modèle de lave-vaisselle.Il m'est fait remarquée que la bonne pièce sera commandée et que j'aurai des nouvelles en vue de procéder au remplacement de la pièce entre le 27 et le 29 juillet.N'ayant pas de nouvelle, je fais part de mon mécontentement au service après-vente lequel m'informe qu'un nouveau technicien sera désigné mais que le lave-vaisselle ne sera pas réparé pour le 30 juillet (date espérée car nous recevons de nombreux invités dans le cadre d'une fête d'anniversaire)

vous attendez quoi ?je reçois la même réponse de cofidis chaque fois ils ont transmit la plainte chez ACM et ils attendent ils ne bougent pas pour leur client !!!! ça dure depuis des semaines !! J’ai ma mastercard( directcash card) avec assurance depuis le 5/7/2007 et parce que on m'a proposé une augmentation de ma réserve le 27/4/2015 ils n’interviennent pas ??? je paye une assurance depuis 2007 déjà !! pour ma partner card pas de problème car je n'ai pas eu d'augmentation de la réserve ! je suis une cliente depuis longtemps qui a toujours payée à temps ! ils travaillent avec ACM, rue du Wacken 34 a Strasbourg en France ! je trouve inadmissible d'arnaquer les gens ainsi ! une fois une augmentation de la réserve d'argent l’assurance n'intervient plus ??? malgré que on paye déjà depuis des années !! et quand on vous propose une augmentation ils disent que ça ne change rien à l’assurance tout ça pour atteindre leurs objectifs de vente !! donc vous êtes prévenues !! à vous méfier. et vous pouvez faire des plaintes tant que vous voulez !! aucune réponse !! donc société d'arnaques aussi bien cofidis que leur assurance

Vol Bruxelles-Tel Aviv SN3289 le 27/06/2016. Concernés : mon épouse et moi-même. Le but principal de notre déplacement : mariage, le 28 juin. Deux valises manquantes à l'arrivée.Une valise nous est parvenue le 28 juin en soirée, soit après le mariage. La 2e valise : le 30 juin. Nous avons dû faire les achats de première nécessité, vêtements, chaussures. Nous avons adressé notre plainte à Bruxelles Airlines. Nous y avons joint : preuve d'invitation au mariage et de notre séjour dans le même hôtel que le mariage. Toutes les pièces des dépenses (premières nécessité, vêtements, chaussures) sur place et pour un total de 3.534.25 IL (israeli shekels) soit environ 850.00 euros. En dehors des téléphones, du temps perdu durant plus de 2 jours sur les 6 jours de notre voyage. Toutes les pièces à conviction ont été envoyées à SN - Bien entendu, les copies sont à votre disposition.

Deux de mes enfants ont été piégés par une vidéo qui à circulé sur snapchat les invitant à envoyer un sms avec leur nom, prénom et ville. La personne présente cela comme un truc cool sur une vidéo précisant uniquement qu'un SMS de retour va te dire des choses sur toi.Snapchat ne conservant aucun message au delà de 24h il est très facile pour des personnes mal intentionnées de se cacher derrière et de séduire par des messages frauduleux quiconque pourrais se faire avoir.Apparement cela s'appelle BONGO. Deux de mes enfants ont essayé et reçus des SMS sans qu'à aucun moment il était indiqué que cela était payant. L'application My Proximus n'indique aucun champs sur les SMS sur-facturer ce qui est aussi un défaut grave d'information de l'utilisateur qui ne peux pas savoir qu'il est facturé pour des services payant. Mes enfants ont eu la démarche d'aller vérifier dans l'application afin de s'assurer que cela n'allait pas utiliser leur forfait. Sous la rubrique SMS rien n'était indiqué. Cependant, plus tard pendant la journée ils ont reçu un message d'alerte leur indiquant qu'ils avaient dépassé leur forfait de 50 Euro.Il se trouve qu'aujourd'hui un abonnement à 15 Euro qui à toujours été bien géré se retrouve à 80 Euro(/par enfant) suite aux SMS frauduleux.Le service 3200 facture apparement après mes recherches sur le site de Proximus 4 Euro le SMS.J'ai identifié la société NTH Media GmbH +32 2 290 02 56 info.be@ccsupport.biz .J'ai bien tenté de laisser un message à la société référencée par le listing mais personne ne réponds.J'ai pris contact immédiatement avec Proximus pour faire bloquer les achats et stopper l'hémorragie. Cependant d'après Proximus le vendeur peux continuer même après blocage de leur part.Ils reconnaissent eux-même au téléphone que les pratiques de certains sont assez douteuses...Il me semble que nous devrions tous être informé du montant d'une telle transaction par un SMS gratuit de l'opérateur ce qui pourrait éviter de se faire arnaquer. Sans compter que l'opérateur joue un double jeux. N'étant en aucun cas responsable c'est tout de même lui qui facture pour la société qui se joue derrière le service de sur-facturation.