Toutes les plaintes publiques

Le 1er mai 2017, j'étais avec mon époux Jean-Pierre GRULOIS à Bruxelles, nous avons garé notre voiture au parking Interparking Albertine (près de la gare centrale).A 19h13, nous avons payé 5 euros à une borne de paiement, pour sortir du parking. Mon époux a perdu le ticket de sortie en rejoignant la voiture.Après avoir cherché ce ticket pendant 1/2 heure, à 19h50, nous avons sollicité un ticket de sortie qui nous coûté 20 euros (procédure ticket perdu).Nous avons sollicité le remboursement de ces 20 euros en produisant des preuves de nos 2 paiements: un relevé de banque CBC qui montre les 2 paiements successifs.Mon époux J-P Grulois a sollicité ce remboursement sur le site de Interparkink, mais nous avons reçu par mail une réponse négative de Madame Fierens (Interparking district Bruxelles).

Le 20 avril ma voiture de leasing (Excellease/Leaseplan) parquée a été emboutie. Conducteur adverse en tort. Selon contrat, ai contacté leasing, dépannage pour conduire voiture au garage. Voiture de dépannage pdt 5 jours. 4°jour appelle Leaseplan pour suivi. On allait selon contrat me fournir voiture de remplacement (le 26). Voiture arrive et bon de livraison mentionne location. J écris à Leaseplan pour connaitre modalités(est ce un nouveau contrat?). Leaseplan dit que cela est voiture de remplacement prevue dans contrat, que facturation leasing s appliquera (meme si voiture de moindre catégorie. Je leur demande de confirmer par écrit. Rien. ) Le 2 mai Leaseplan débite la facture du mois (donc contrat leasing appliqué= on est bien dans cadre voiture remplacement). 8 mai lettre Leaseplan annonçant voiture déclassée et que Si vous utilisez actuellement un véhicule de remplacement, ce dernier vous sera facture séparément comme véhicule court terme à partir de la date de l'accident. ...soit decision retroactive sur les termes du contrat qui fait plus que doubler le prix du leasing ...sans meme communiquer les prix du contrat location!!..re-email. 9 mai envoi Prix FIXEPLAN:50€. Soit on passé du prix de leasing de 244.32€ (citroen C3 - 30 jours) à 1000€(50€/j) comme Leaseplan déclare - rétroactivement et unilateralement -la voiture de remplacement est une voiture de location, soit LEASEPLAN quadruple son revenu...sans meme avoir communiqué ces informations AVANT de fournir voiture et ses hypotheses.En substance, si voiture avait été reparable, la voiture etait dite de remplacement et comme on sait 3 semaines après qu elle est irreparable, elle devient automatiquement voiture de location...D autant plus choquant que je ne depose de voiture de remplacement de Leaseplan que depuis le 26 avril (et non le 20 puisqu avant c etait couvert par depannage...)Pratiques déloyables1) violation du contrat de leasing2) non existence de contrat de location3) non communication des prix (Leaseplan veut faire demarrer retrospectivement un contrat de location en date du 20 avril alors meme que prix communiqué après demande et decision qu Il y aurait contrat (letter 8 mai ) en date du 9 mai4) violation de leur propres conditions generales de location puisque d après conditions generales Flexiplan (location Leaseplan- site web) il est dit qu il y a contrat SI signature du pricegrid et contrat par le client, à fournir lors livraison véhicule ce qui n a pas été faitMon contrat (Excellease 2012 - racheté par Leaseplan) a des conditions generals differentes de celles de leaseplan (2017- site web)Excellease ne prévoit pas de résiliation de contrat hors demande du locataire.. Seule reference à sinistre total est A:34.3 si le véhicule est en perte totale, la valeur comptable de ce véhicule au moment de l'accident, éventuellement augmenté de la valeur des accessoires, sera prise en charge par nousConditions generales Leaseplan (meme si mon contrat est géré par Leaseplan mais est conditions Excelease)A.9: loyer 5. si un véhicule n est pas disponible en raison de dommages, d un entretien ou de tous autres motifs, ces situations ne généreront aucune reduction de loyer...bref voiture de replacement moindre categorie, mais dans le cadre loyer leasing. Le 27 avril Leaseplan m avait indiqué que meme si voiture declassee, le loyer et voiture de remplacement irait jusqu a date d'échéance du contratAucun article comme si sinistre totale, le vehicule de remplacement devient une voiture de location en date du sinistre..a13 contrat automatiquement résilée lorsque voiture n est plus en circulation ou en commande auprés de leaseplan...or - si on considerait que je suis sous contrat leaseplan , l ironie c est que les courriers mentionnent justement mes demandes de processus pour renouveler contrat si déclassé dès avrilAu dela d imposer de quadrupler le prix par une lettre, il faut denoncer l'incapacité de LEASEPLAN depuis le 24 avril (courrier faisant foi) de préciser le cadre legal de la situation au niveau contrat, prix...bref ils ne fournissent aucune information et envoient des factures quand cela les arrange au prix ou cela les arrange sans aucune explication /lien avec conditions contrat...Enfin, le comble, c est que l'assurance du conducteur en faute (pv police - conducteur en état ébriété) va indemniser LEASEPLAN...et que moi je me retrouve du jour au lendemain sans voiture ou a un prix astronomique (1.000€/20 jrs) du jour au lendemain...alors meme que les conditions generales de LEASEPLAN mentionne un préavis de 3 mois Seule ré^ponse de Leaseplan mais on va vous rembourser les mensualités de leasing percues (mai et juin!) Sure, ils me remboursent loyer leasing et vont me faire payer loyer location de 4 mois pour un...J ajoute que c est la 2ieme fois que LEaseplan procédé a des facturations abusives . En janvier 2016 voiture en reparation, en mai je recois facture pour voiture de remplacement...couverte par contrat. Rebelote: non respect terme (voiture remplacement fait partie du contrat excelease) , non specification des conditions (il ne fallait pas me donner une voiture en janvier en me disant gratuite si pas, me la donner sans me communiquer prix, qu on vient me facturer 5 mois apres...en mai....Et je ne doute pas que d autres sont/seront confrontés à des problemes similairesJ ajoute que LEASEplan fait du geoblocking : alors que la carte essence est payee selon kilometrage, ils ont introduit notion seulement valable en belgique (alors qu on paye les kms et essence où qu ils soient accomplis.) Excelease avait carte essence valable en Europe...sans restriction:arrêt à frontiére

Mon père a eu le malheur d'accepter un jour une livraison et depuis, il se fait harceler par Bofrost.Il souffre d'un cancer de la gorge et ne parvient pas à s'alimenter nomalement. Il ne cesse de le répéter lorsque Bofrost le contact par téléphone. Pourtant, en général une demi heure après l'appel, on lui livre pour 56 euros de poissons surgelés (et cela une fois par mois depuis 3 mois !!!) en lui disant que c'est trop tard car la commande a été effectuée.N'ayant pas les moyens de payer ses factures et ses traitements hospitaliers cela le met dans une situation financière des plus fragile.J'ai pris contact avec Bofrost il y a deux semaines au 016/479800 leur expliquant la situation. Il m'a été confirmé par téléphone que mon père ne sera plus jamais contacté et qu'il sera supprimé du listing client.Hors, la semaine passé, il a été recontacté par Bofrost.J'ai donc dû rappeler le jeudi 20 avril en insistant une nouvelle fois pour le supprimer de la liste client. Lors de cet appel, j'ai été stupéfaite d'apprendre qu'une nouvelle livraison avait été programmée. J'ai beau exiger une confirmation écrite et on me répond que c'est impossible mais que le nécessaire sera fait !!J'ai donc en parrallèle envoyé un email à Bofrost demandant une confirmation écrite....sans réponse jusqu'à présent.Le lendemain un livreur Bofrost est venu sonner chez mon père et a attendu 1h30 devant chez lui dans son camion !!!Nous n'en pouvons plus de cette situation.Ces pratiques sont malhonnêtes et illégales. Je trouve honteux de profiter de la faiblesse et fragilité des gens et je ne comprends pas comment ces pratiques ne sont pas sanctionnées.

Livraison le 20/04/2017Vos livreurs demandent un supplément de 10€ (en cash bien sûr) pour monter les caisses au 1er étages alors que vos conditions ne stipulent qu'un supplément de 2€. La livraison a déjà un coût (10€) et l'étage sans ascenseur mentionné au moment de la commande. Je trouve inadmissible que vos livreurs prennent en otage le client en refusant de monter les caisses sans ce supplément en cash et ce sans en être averti au préalable. Je présume que pour la majorité de vos clients c'est une nécessité de se faire livrer et pour certains ce surcoût représente une somme importante. Soit, il s'agit d'un pourboire et il est à moi d'en juger soit c'est un coût fixe et vous seriez prié de le rajouter au frais de livraison dépendant du nombre d'étage, quantité etc... À l'heure où on demande à tous nos politiques d'être exemplaire il s'agirait de commencer par nous! Je choisis la livraison à domicile justement parce que je suis au premier étage et qu'il s'agit de grosse course (400€) si ce n'est pas possible de me les monter, ce service ne me sert a rien, autant faire le service collect ou changer de fournisseur. Cela veut dire que me faire livrer m'a couter a chaque fois 20€ (7 livraisons à ce jour), ce qui est extrêmement cher je trouve. Ce qui m'agace d'autant plus c'est que je m'en suis déjà plainte en téléphonant au service client la dernière fois (8mars) et en demandant de clarifier cette situation. On m'a confirmer alors que effectivement le surcout était de 2€ et non 1€/caisse comme le prétendait le livreur en me signifiant qu'il me faisait une faveur en me demandant que 10€!!! (bien sur impossible de le rajouter sur le paiement par carte et bien sur pas sur un autre compte non plus!)Excédée j'ai renvoyer le livreur et ses courses aujourd'hui par principe car j'en ai assez!

Je viens de constater sur la facture du GSM de mon fils (0493.15.58.51 - dont je suis le titulaire) des frais relatifs à un numéro payant premium. Aucun numéro n'est repris. Seul le nom du fournisseur CM Telecom est indiqué.En examinant les factures antérieures, je constate que cela dure depuis le 24 novembre 2016 chaque semaine je suis facturé de 5 euros. Le 8/10/2016 je vois aussi une ligne mais à 0 eur.Au total j'en suis donc à 19*5 eur soit 95 eur pour un service non sollicités et inconnu. Plus probablement 2*5 eur sur la facture en cours. Soit un total de 105 eur.Je viens de téléphoner au 02 745 95 00 (Orange). L'opératrice a bloqué ce service mais était incapable de m'en donner la nature.Je m'étonne qu'Orange puisse bloquer un service sans en connaitre la nature. Je suis également étonné que sur les factures aucune information n'est reprise pour pouvoir identifier ce service me permettant ainsi de le gérer et en l'occurrence de le stopper.J'estime donc qu'Orange gère cette situation avec légèreté. A défaut de preuve que mon fils ou moi avons volontairement demandé ce service inconnu, je demande le remboursement de la somme perdue soit 105 eur.Bien à vous.Pierre GILLES

Le 20 Mars 2017 j’ai fait procéder en vos ateliers de Drogenbos à la réparation de trois impacts de gravillons dans le pare-brise de mon véhicule (Facture 2403219). Le réceptionniste m’a prévenu qu’une « légère cicatrice » resterait visible après l’intervention.Le travail effectué, deux des trois impacts sont devenus quasiment invisibles, mais le troisième éclat situé dans le champ de vision du conducteur n’a pas diminué et est toujours aussi visible qu’avant l’intervention. J’ai fait part de ce problème par contact via message sur Facebook et très rapidement une Customer Solutions Agent: Mme Roosen m’a envoyé un mail me proposant d’aller dans un de vos centres pour en faire la constatation.Ce qui fut fait lundi 3 Avril. Je me suis présenté à votre centre de Waterloo où on m’a immédiatement pris en charge en me proposant un remplacement du pare-brise en garantie. J’étais très heureux de ce dénouement et rendez-vous fut pris pour vendredi 7 Avril. Malheureusement quelques heures plus tard la préposée du centre de Waterloo me rappelait pour m’annoncer que Carglass ne remplacerait pas mon pare-brise en garantie. Plus amples explications me seraient données par la Customer Solution Agent Mme Roosen. Il semblerait que lors de l’intervention, le préposé de Drogenbos aurait signalé la réparation comme étant « à risque ». Il m’avait expliqué que « à risque » voulant dire que l’éclat pouvait se transformer en fêlure et que dans ce cas Carglass déduirait le prix de la réparation payé de la facture de remplacement du pare-brise. Rien de tout cela ne s'est produit, le pare-brise ne s’est pas déchiré, l’impact ne s’est pas agrandi, il est tout simplement toujours présent, de la même taille qu’avant l’intervention.Votre préposé aurait dû me dire que cette réparation n’était pas envisageable, cela m’aurait évité de dépenser 99 € pour « recevoir gratuitement » une paire d’essuie-glaces.

1°) Vanden Borre ne respecte pas les délais de livraisons prévus par lui-même sur leur site internet et, de la sorte, trompe son client.2°) Vanden Borre envoie un email 10 jours plus tard pour signaler un retard de livraison avec un délai supplémentaire, décidé par lui-même, à nouveau, et qu'il ne respecte pas, ce qui ne permet pas au client de trouver une alternative en temps et heure.3°) Vanden Borre ne donne aucune information sur le délai dans son propre outil internet de suivi des commandes : message : StatutNous vous contacterons dès que votre produit sera de stock dans votre magasin4°) lorsque l'on contacte Vanden Borre, tout ce qu'on peut dire c'est : nous ne pouvons rien faire, il n'y a rien à faire : ce n'est qu'àprès une forte insistance de ma part , qu'une de mes interlocutrice, Madame Kim Denayer a contacté le service achat pour en savoir plus et savoir si une alternative de modèle était possible la réponse s'est avérée négative pour l'aternative et enfin une information du délais d'attente, soit 2 semaines supplémentaires à dater d'aujourd'hui m'est enfin communiquée. Aucune autre recherche de solution n'est entreprise (par exemple vers leurs collègues français, néerlandais, ou un autre intermédiaire, leur fournisseur étant lui-même en faute dans ses délais. Vanden Borre étant tout à fait libre de se retourner vers celui-ci pour les couts additionnels d'une alternative.5°) En lieu et place de la recherche d'une solution pour répondre à l'engagement de Vanden Borre, Madame Kim Denayer et Madame Vanessa Harnie ont proposé, de manière assez condecendante un geste commercial de 20 euros comme solution !J'ai entrepris les actions suivantes en ce 3 avril : - mail dans la matinée pour m'informer du statut- entretiens téléphoniques avec Madame Kim Denayer (1x) et Madame Vanessa Harnie (2x) le second coup de fil pour lui confirmer ma commande et mon refus de ces 20 euros dérisoires- mail en fin d'après-midi au service consommateur pour récapituler mes problèmes, leur absence de solution par Vanden Borre et les mettant en demeure de respecter le délai de 2 semaines à dater du 3 avril qu'ils m'ont communiqué aujourd'hui.

concerne carte Bpaid, la MasterCard prépayée bonjour a plusieurs reprise j'ai vue mais payement par carte bloqué suite a un achat sur internet. sans raison puisque celui ci étais bien approvisionné . j'ai parsi par la suite que je devais attendre 30 jour pour que cet argent sois remis sur mon solde . et pour mes achat demander demander un code de déblocage a vous communiquer .ceci et grave car je rate certaine commande ou plus cher . cet argent mis an suspens serait bien dans ma poche plutôt que je ne sait ou . 30 jour le temps de vous faire des intérêt ?

Bonjour Madame, Monsieur, Je vous explique ce que j'ai vécu: J'ai acheté un POELE à bois STUV 30 COMPACT BAS chez Cheminée Liègeois il y un peu plus de 2, 6 ans. Date de pose : 23/09/2014. J'ai contacté Cheminée Liegois il y a de cela quelques semaines car les joints du poele etaient foutus et mon poele refoule tout le temps.J'ai eu le SAV de chez Cheminée Liegois au téléphone j'ai expliqué mon soucis. Le Monsieur :Simon DebainCHEMINEES LIEGEOISRue de Herve, 1094651 BATTICETél. : 0032 87 67 42 11Fax : 0032 87 30 09 21simon@chemineesliegeois.be m'a demandé de lui envoyer des photos, chose que j'ai faite. Ensuite nous nous sommes à nouveau eu au téléphone et il m'a dit que notre poele était sous garantie pendant 5 ans. J'ai alors dit oui pour un rdv chez nous afin de régler les soucis. Rdv était pris le jeudi 16/03/2017. C'est mon compagnon qui a reçu l'homme pour effectuer les éventuelles réparations. Dès l'arrivée du réparateur, il dit à mon compagnon qu'il devra payer de suite après le travail effectué. Mon compagnon n'a pas osé dire non. Après à peine une heure de travail, l'homme de chez Cheminée Liègeois a réclamé avec perception IMMEDIATE 182,71 euros TVAC. Suivant le discours de Monsieur Debain, c'était sous garantie de 5ans. C'est pourquoi j'ai accepté le rdv, je ne savais même pas que la garantie était de 5 ans pour ce poele.Imaginez-vous bien que pour 182,71 euros je faisais venir quelqu'un de ma région et je n'aurais pas su payer cette somme et qui plus est immédiatement. Je réclame la totalité de la somme à l'entreprise Cheminée Liegeois.1: C'est malhonnête car il parle de garantie mais ce n'est pas vrai et il vient dire ensuite qu'il n'a jamais dit cela. Hors je n'aurais jamais accpeté ce rdv!2: faire payer immédiatement une facture je ne pense pas que ce soit légal de + l'homme a proposé à mon compagnon de payer en noir!!!3: J'ai contacté l'entreprise Cheminée Liegeois dèq eu j'étais informée de la situation après 4 coups de téléphonnes , ils ont accepté de me rembourser mais en liquide 80 euros. Donc s'ils sont ok de me rembourser 80 euros et ce en noir c'est qu'ils ne sont pas droits dans leurs bottes.Ils m'ont même proposé un ramonage gratuit( donc aussi frais de trav + transport) donc remboursement complet est demandé. QUID, Savez-vous s'il vous plaît m'aider afin que je puisse récupérer mes 182,71 euros.Facture payée ci-jointe.D'avance merci pour votre réponse.Me Brabant Rhiana 0478/916741

Pour faire court. Cliente depuis de nombreuses années. Lunettes verres progressifs pour moi + lunettes pour enfant (mon fils a pris la fâcheuse habitude de les perdre). En 1 an j'ai acheté au moins 6 paires. Sur conseil de Afflelou Stockel, je me décide à acheter des lunettes verres dégressifs, un meilleur confort pour travailler sur pc, me dit-il LOL. Il a bien tenté de changer les verres, impossible de m'habituer, et ça lui a couté 60 boules. (je reprends les mots d'un vrai boss. Ben tant pis, il ne sait rien faire de plus. Finalement de l'argent jeté je ne supporte pas les lunettes, mes yeux brûle. Réponse de patron ce n'est pas à cause des lunettes, plein de gens ont les verres dégressif et ne s'en plaignent pas Ma question portent-ils d'habitude des verres progressifs? je n'y mettrais plus un orteil.