Toutes les plaintes publiques

Le 01/07/2017, je me rend en magasin pour l'achat d'un téléphone type smartphone (Lenove P2). Le vendeur nous conseille aussi de prendre une assurance pour ce téléphone et nous sort un dépliant de la SFAM. Il nous explique tout leur contrat et nous propose de prendre l'offre d'un mois gratuit pour le contrat le plus haut. Nous acceptons et commençons les démarches pour l'inscription de ce contrat. Une fois fini le vendeur nous conseille, pendant le mois, de téléphonner au SAV de la SFAM pour résillier / changer de contrat. Ce que je fait. A ma grande surprise, aucun contrat n'a été souscris ni à mon nom, ni a mon numéro de téléphone. La personne au bout du fil regarde les contrat d'assurance souscris ce jour la depuis le magasin, il n'y a pas mon téléphone dedans.....J'ai passé un coup de fil chez VanDen Borre, on m'a redirigé vers le magasin à Wavre ou l'on m'a dit que la personne qui gèrait ce genre de chose n'était pas la aujourd'hui et qu'elle allait me rappeller.Après un attente, toujours rien ....

Ce 13/7/2017, un agent de Brand-Partners agissant pour Engie, me décrit sur le pas de ma porte les conditions avantageuses que Engie propose du 1/7 au 31/7/2017 pour la fourniture de gaz et d'électricité.L'agent me propose de m'adresser une courriel reprenant les conditions détaillées de cette offre et complète sur sa tablette un formulaire de demande reprenant mes coordonnées... qu'il me demande de signer. Il m'affirme qu'un employé du service commercial de Engie me téléphonera dans les prochains jours pour finaliser avec moi un éventuel contrat de fourniture qui prendrait cours le 15/8/2017.Ce 14/7/2017, je reçois en effet un courriel décrivant succinctement les conditions de l'offre et en annexe un CONTRAT en bonne et due forme (signé par Engie et moi-même !) auquel je peux renoncer dans le 15 jours (clause écrite en tous petits caractères en fin de document).Ce 14/7/2017, j'ai donc renoncé immédiatement à ce contrat en adressant à la BP10070 d'Engie à Namur un courrier confirmant mon renoncement et mon mécontentement.

Bien que je n'ai jamais été cliente chez Eni, je reçois ce 11/07/2017 un courrier de leur part m'indiquant que j'étais bienvenue chez Eni. (en annexe)Habituée aux techniques publicitaires parfois loufoques, je pense d'abord à un attrape-nigaud.Je déchante assez vite lorsque je m'aperçois que des données personnelles et un numéro de client figurent sur le courrier et sur la fiche client qui y est joint.Je contacte Eni au 078 15 29 29. J'explique que je suis étonnée par le courrier reçu dernièrement et demande des explications. La personne en ligne ne comprend pas bien quel est le souci. Je lui indique être cliente chez Eneco depuis le 01/06/17 et n'avoir jamais souscrit à un contrat chez Eni.C'est alors qu'on m'informe que Eni a été racheté par Eneco et qu'il s'agit d'un transfert de client suite au rachat. N'ayant pas plus d'informations utiles, j'appelle immédiatement Eneco qui s'étonne que de telles informations m'aient été données.Le collaborateur Eneco me confirme que Eni est officiellement racheté par Eneco à partir du 10/07/2017 (le courrier date du 06/07/17), mais qu'en aucun cas les contrats sont transférés d'un fournisseur à l'autre.Nous vérifions les données indiquées sur la fiche client et nous apercevons que les numéros EAN ne correspondent pas à mon logement, mais à l'adresse de raccordement indiquée sur le document.Je n'ai jamais vécu à cette adresse, n'ai jamais souscrit de contrat chez Eni. Je ne comprends pas qu'une telle erreur puisse se produire, c'est de l'abus de pouvoir et de l'incompétence.Depuis quand est-ce qu'un contrat est conclu sans n'avoir jamais eu aucun contact avec le client?

Hellofresh a validé une commande à ma place alors que je n'ai pas demandé à recevoir une box toutes les semaines. J'ai été avertie en dernière minutes d'un boxe livrée par sms ! Je souhaitais seulement tester une fois. De plus, j'ai communiqué que je n'étais pas disponible pour réceptionner la boîte et je n'ai pas PAS passé cette commande, mais Hellofresh n'a rien voulu entendre. J'ai même propose des alternatives comme changer la date de livraison avant le départ du livreur car mes courses de la semaine étaient déjà faites, mais là aussi je me suis retrouvée face à un mur ! Rien que autour de moi, 3 amis ce sont faites arnaquées tout comme Moi. Ce n'est pas une coïncidence, leurs pratiques nos sont pas honnêtes et certainement pas claires ! On vous parle d'un abonnement flexibles ? on doit pas avoir le même dictionnaire je pense! J'ai donc demandé à Hello fresh un geste commercial d'annuler cette facture, mais là non plus, aucune proposition ou solution proposée. De plus, où est la preuve que j'ai réceptionné ce colis?! Mon colis a visiblement été remis à une personne que je ne connais même pas !!! Leurs conditions générales et l'information données ce sont pas claires pour de nouveaux clients qui n'y connaissent RIEN!

De base j'ai choisi l'abonnement (le plus cher) pour pouvoir résilier quand je veux (Basic-Fit Flex), étant donné que je voyage souvent, ça a fonctionné une fois sur demande directement au club (2016), la deuxième fois ils ont continué à me facturer 28,99 euros au lieu de 22,99 euros par mois pendant 6 mois ! C’est qu'à partir d'avril je constate avec surprise que Basic-Fit essaye toujours de me soutirer de l'argent par domiciliation, je décide ensuite d'envoyer un mail (18 avril) pour expliquer que ma résiliation a été faite depuis janvier 2017. (avec témoins)et encore une fois on me répond par un mail (surement automatique), pour dire que ma résiliation prend fin début juin (le mois d'avril comme mois de préavis !), à savoir que ma demande a été faite depuis janvier 2017 !Si je décide de prendre un abonnement plus cher, ce n'est pas pour me retrouver dans cette situation dérangeante.En plus de payer plus cher, je dois payer 6 mois ou je n’ai pas mis un seul pied chez basic-fit.Merci d'être au minimum compréhensible, car j'ai l'impression que Basic-Fit est absolument pas orienté client (sans compter les appels surfacturés). Et je ne suis pas le seul a me retrouver dans cette situation, il suffit de lancer une petite recherche sur internet pour s'en rendre compte, dommage.

Dans le descriptif du téléphone CAT S 30, il est intitule qu'il est 4G et il n'y est (juste 3G) qu'il à une autonomie de 19 jours en veille et il n'y est pas non plus( 20H a peine et sans aucune applis ni wifi, bluetooth, ...) et 8Gb espace de stockage et la non plus juste 4Gb. J'ai envoyer plusieurs mails qui est reste sans réponse.

J'avais déjà suivi un cours de communication à distance avec cette école. A la réussite de mon examen fin novembre, j'ai eu droit à une réduction de 15% sur la formation de mon choix. Je voulais alors suivre le cours de Wedding Planner (affiché à 190€). J'ai eu un échange de mails avec YYYYY, conseillère de formation, à ce sujet. Elle m'a dit que le cours n'était plus diponible pour l'instant mais qu'une fois de nouveau disponible (au mois de mai), je l'aurais au prix de 190€ - 15%. On est arrivé au mois de mai... Je demande donc pour bénéficiez de mes 15% sur la formation. S'ensuit un échange de mail avec une de ses collègues NNNNN qui me dit qu'il n'y a eu aucun échange de mails et que la formation est indisponible.... Indisponible... pourtant elle est sur leur site. Soit, j'entreprends de lui expliquer l'accord que j'ai eu avec sa collègue. Ensuite, je reçois un mail de YYYYYY, m 'exprimant un besoin de clarifier les choses. Le cours n'aurait jamais existé ! Et bien sûr elle ne se souvenait pas de cet accord (j'avais imprimé les mails...) Au bout du compte, on m'a clairement dit que le prix des formations augmentaient... (le cours était à 190€ en décembre, n'etait pas disponible jusqu'à encore aujourd'hui mais passe à 224€... ça coûte drôlement cher l'indisponibilité) et que c'était tant pis pour moi si je n'étais pas d'accord mais qu'ils ne pouvaient pas accorder de réductions supplémentaires (or ce n'est pas une réduction supplémentaire).J'ai tout les échanges de mails :DU 30 NOVEMBRE AU 01 DECEMBRE 2016Bonjour M.,J'ai le plaisir de vous annoncer que vous avez réussi votre examen de communication avec une note globale de 76,25%. Votre diplôme vous sera envoyé par la poste d'ici deux semaines. Pour célébrer votre réussite, nous vous offrons une réduction exclusive de 15% à l'achat d'une nouvelle formation dans le mois au CFD. Si vous voulez en profiter, contactez-nous pour recevoir votre code promo personnel ! Encore toutes nos félicitations, Bien à vous, NNNNNBonjour, Merci pour cette bonne nouvelle. J'aimerais bénéficier de mon bon de 15%. Cordialement, M.F..Bonjour Magali, Merci de votre intérêt pour nos formations. Le code promotionnel est : AFIDELI1501. Vous pouvez encoder celui-ci lors de votre inscription en ligne à une nouvelle formation. Vous bénéficiez ainsi de 15% de réduction sur la formation de votre choix. Bien à vous, YYYYY.Bonjour, Je voudrais profiter de mon bon sur votre formation de Wedding Planner mais j'ai vu qu'il n'était pas disponible pour l'instant. J'aimerais donc faire valoir mes 15% sur le prix actuellement affiché (c'est à dire 190€) dés que celui-ci sera disponible (ce qui reviendrait à 161,50€). En vous remerciant d'avance de faire le nécessaire, Melle M.Bonjour, Malheureusement le cours de Wedding Planner n'est plus disponible pour le moment car nous n'avons pas de professeur assurant le suivi du cours. Néanmoins, dès que celle-ci sera à nouveau disponible (début 2017), nous pourrons vous y inscrire et ce au tarif de 190€ - 15%. Bien à vous, NNNNN.Bonjour, Je vous en remercie. Je garde précieusement ce mail. Une bonne journée, M.DU 05 JUIN AU 23 JUIN 2017Bonjour, J'ai vu sur votre site que la formation à distance Wedding Planner était désormais disponible. Lorsque j'avais voulu la suivre, elle n'était pas disponible.J'avais à ce moment là un bon de 15% car j'avais passé et réussi un examen. Vous m'avez donc dit que dés qu'elle serait disponible, je l'aurais au prix de 161,50€. (mails imprimés) Je peux donc m'inscrire et ne payer que cette somme ?Cordialement, M. 163500Bonjour, La formation n’est pas encore disponible, elle sera sans doute lancée en septembre. Vous pourrez alors profiter de votre remise « afideli 15%» si vous êtes déjà étudiante au CFD. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d'autres questions. Bien à vous, NNNNNBonjour, Au mois de novembre vous m'aviez dit que la formation serait disponible en mai.... et maintenant septembre ? J'ai un échange de mails (mails que j'ai imprimés...) avec une de vos collègues YYYYY concernant ma réduction de 15% sur ce cours au prix auquel il était affiché (c'est à dire 190€ à ce moment là). J'attends depuis le mois de novembre. J'aimerais donc dans ce cas, faire le cours d'organisation d'événements pour le même prix (190€ - 15% = 161,50€). Je vous remercie de faire le nécessaire !Cordialement, M.(Code étudiant : 63500)Bonjour Madame,je suis désolée de ce retard mais la préparation de la formation nous prend plus de temps que prévu. Cela ne justifie malheureusement pas de vous accorder une remise supplémentaire car vous profitez déjà des 15% de fidélité. Le tarif du cours d’organisation d’événements est 237,00 euros (279, euros -15%).N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d'autres questions. Bien à vous, NNNNN.Bonjour, Oui effectivement j'ai d'autres questions.Pourquoi mettre sur votre site une formation qui n'est même pas prête ?Mes 15% de fidélités je les attends depuis novembre... vous serez prêt cette année ?Et pour terminer, j'espère que l'accord que j'ai eu avec une de vos collègue sera respecté dés que le cours sera disponible...Bonjour Madame, Le cours sera en principe lancé au mois de septembre et vous pourrez en effet profiter de la remise de 15% (190 euros).Une page d’information est accessible sur le site mais il est bien indiqué que le cours n’est pas encore accessible. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d'autres questions.Bien à vous, NNNNNBonjour, Je pense que nous ne nous comprenons pas... La remise de 15% est sur le montant de 190€ et non sur celui de 224€... comme le spécifie l'accord écrit que j'ai eu avec l'une de vos collègues. Ce qui veut dire que le montant à payer sera de 161,50€.Bonjour Madame, Je me suis entretenue avec Madame YYYYY, elle n’a enregistré aucun accord particulier avec vous. Pouvez-vous nous renvoyer les échanges écrits? Comme annoncé, le tarif sera 190 euros pour le cours de wedding planner. Nos offres ne sont jamais cumulables.Cordialement, NNNNN.Bonjour,J'ai les échanges de mails imprimés ! Je vais vous les envoyer. Ne venez pas me dire ensuite que j'invente, c'est noté ! Bonne lectureBonjou M., Il me semble utile de mettre les choses au clair. Suite à votre réussite à l’examen de communication, nous vous avons proposé 15% de réduction sur une formation au choix dans notre offre (avec le lien des formations disponibles) Vous nous avez ensuite demandé le code de réduction, que je vous ai fourni. Ensuite, vous m’avez signifié votre envie de suivre le cours de wedding planner : une formation qui n’a jamais figuré dans notre offre depuis mon arrivée ici (1 an et demi aujourd’hui). D’où ma réponse vous informant de l’indisponibilité de cette formation et vous confirmant que le jour où cette formation sera disponbile, vous bénéficierez bien de 15 % dessus. Hors, à ce jour, ce cours n’est pas disponible.Je réitère donc ma confirmation que dès qu’il sera lancé (224 euros ,prix plein), vous pourrez le suivrez et bénéficier des 15% comme signifié. Soit un momant de 190.4 euros.Bien à vous, YYYYYBonjour YYYYY, Il me semble utile de mettre les choses au clair. Suite à la réussite de mon examen de communication, vous m'avez proposé 15% sur une formation au choix dans votre offre (avec le lien des formations disponibles). Je vous ai ensuite demandé le code de réduction que vous m'avez fourni. Ensuite je vous ai signifie mon envie de suivre le cour de Wedding Planner : une formation qui n'à jamais figuré dans notre catalogue depuis votre arrivée... Sans blague ? Sauf votre respect, je suis tombée sur la page de cette formation sans la chercher mais elle n'existe pas... Il faut appeler la Team Scoobye-Doo pour élucider ce mystère ? De plus, permettez moi de vous citer mot pour mot : Malheureusement le cours de Wedding Planner n'est plus disponible pour le moment car nous n'avons pas de professeur assurant le suivi du cours.Néanmoins, dès que celle-ci sera à nouveau disponible, nous pourrons vous y inscrire et ce au tarif de 190€ - 15%. Alors je ne sais pas pour vous mais à nouveau disponible implique clairement que son indisponibilité est temporaire et que elle était justement disponible avant. Ensuite, non vous ne réitérez pas votre confirmation de prix plein 224€, vous ne respectez tout simplement pas vos engagements.Pour résumé, je ne suis pas d'accord avec. C'est un peu facile de se retourner et faire celle qui n'a jamais dit ça.Il va falloir trouver une solution....Bien à vous,M.Bonjour M., Après re-lecture et re-vérifications, je reviens vers vous : Nous avons effectivement eu un échange au sujet de 15% sur un prix de 190 euros.En retrouvant les archives des cours indisponibles, il s’avère que le cours de wedding planner était prévu pour un coût de 190 euros en décembre 2016. Mais aujourd’hui, le prix annoncé est de 224 euros. D’où la confusion.Sachez que les prix des formations indisponibles sont sujet à modification jusqu’au jour de lancement effectif. Celui-ci pourrait d’ailleurs augmenter… MAIS :En guise de dédommagement, nous nous engageons à vous fournir la formation la formation de wedding planner au coût de 224€ - 15%.Bien à vous, YYYYYYBonjour YYYYY, Je ne suis en rien responsable si votre cours n'était plus disponible à ce moment là. J attends depuis décembre. .. et j'aimerais que l accord des 15% sur les 190€ soit respecté. Merci pour votre compréhensionMadame M.,Cette remise supplémentaire ne peut pas être accordée. Il n’y a rien qui puisse le justifier.Nous sommes obligés de respecter certaines règles imposées par notre direction en ce qui concerne les offres commerciales.Vous êtes libre de décider si cela vous convient ou non. Nous serons désolés d’apprendre que vous n’allez pas poursuivre les démarches d’inscription mais nous ne pourrons pas modifier le tarif. Cordialement, NNNNNVoilà tout les échanges de mails que je peux vous envoyer en version papier si nécessaire.

19/05/2017 15:38 9960 SMSdeSMSPremium99 000:00:01 Fixe 1,5000 1,500023/05/2017 16:07 9960 SMSdeSMSPremium99 000:00:01 Fixe 1,5000 1,500026/05/2017 15:32 9960 SMSdeSMSPremium99 000:00:01 Fixe 1,5000 1,500030/05/2017 16:41 9960 SMSdeSMSPremium99 000:00:01 Fixe 1,5000 1,5000

Courrier reçu me stipulant un refus d'intervention en geste commercial.Après 3 ans d'installation, mon moteur VMC simple flux est en rade. durée de vie moyenne est de 10 ans.TP justifie son choix en stipulant que le moteur n'est plus sous garantie.Différents mails envoyés.Mon cas devait être analysé en comité de direction en date du 15/05 mais en date du 12/05, un courrier type m'a été rédigé avec refus de remplacement.Voici le premier mail envoyé afin de les avertir du problème :Suite au passage de votre technicien afin de contrôler le moteur de mon VMC simple flux présentant un bruit anormal, celui-ci m'annonce que le moteur est défectueux et qu'il faut le remplacer. Il a juger inutile de le démonter car le soucis vient du ventilateur. Malgré le fait que la garantie couvrant ce type d'appareil est de deux ans, je trouve anormal qu'après 3 ans de fonctionnement, ce soucis apparaisse alors que la durée de vie moyenne de ce type d'appareillage est de 15 ans. La cause probable serait donc un défaut de fabrication plus qu'une mauvaise utilisation. Je me permets d'ajouter, qu'une fois de plus, depuis mon installation dans la maison (3 ans) je rencontre des soucis avec vous. Petit historique : - soucis de devis lors du changement de pompe à chaleur vers chaudière au gaz. - soucis avec le groupe hydrophore aillant dû être remplacer car mal installé. - soucis de pression avec la chaudière aillant également dû être remplacée. - problème avec le chauffage sol. - certains carrelages ont dû être remplacés car mal coupés. Et voilà que maintenant, au bout de seulement 3 ans, mon moteur VMC me lâche.. De part ces différentes remarques ci-dessus, je sollicite auprès de vous un geste commercial en ce qui concerne le remplacement de ce moteur. Mail reçu de la part de TP (03/05)je me suis bien entretenu avec le responsable SAV hier fin d'après-midi, il est bien conscient des désagréments subi et reste ouvert à un geste commercial, seul bémol, l'acceptation de ce geste par le fournisseur.Il me revient avec une réponse, dés que le fournisseur aura définit une position, en cas de refus, il présentera la demande auprès de la direction Je vous tiens également informé.Mail reçu le 16/05 :Bonjour Monsieur Gagliardi,votre soucis était à l'ordre du jour d'hier en comité de direction, sans en connaitre la finalité, une décision devrait vous être communiquée prochainement.Mail envoyé le 21/06:Madame,Monsieur,Je prends bonne note de votre courrier.Je m'étonne toutefois de la date à laquelle celui-ci a été rédigé puisque en date du 16 mai, monsieur Davila me communique par mail que ma demande était à l'ordre du jour du comité de direction du 15/05 (voir mail de monsieur Davila, ci-dessous).Je ne comprends pas, dès lors, qu'en date du 12/05 vous m'envoyez votre décision par courrier!J'en conclu, qu'une fois de plus, vous m'avez mené en bateau en me faisant miroiter une prise au sérieux de mon problème alors qu'en réalité, vous ne l'avez absolument pas traité! Clients ou pigeons?Vous m'envoyez un courrier type (votre spécialité!) avec une proposition de passage d'un de vos techniciens (à un prix fort) alors que je précise, dans mes mails précédents que le moteur VMC n'est pas réparable et qu'il doit être remplacé (constaté par un de vos techniciens).Preuve, une fois de plus que ce dossier n'a pas été étudié et qu'il n'a jamais fait l'objet d'une quelconque discussion en réunion.Je constate que personne n'est capable de prendre ses responsabilités et que vous vous cachez derrière une expiration de garantie pour vous décharger de ce souci. Quel professionnalisme!!!!!Je constate également qu'une fois de plus, car ce n'est pas le premier soucis que je rencontre (remplacement de chaudière, remplacement de pompe pour citerne à eau de pluie, ...), vos choix de matériaux laissent à désirer en terme de qualité!Trouvez-vous normal qu'un moteur VMC tombe en rade après 3 ans de fonctionnement?Ce type de matériel doit avoir, en moyenne, une durée de vie de 10 à 15 ans!Quel regret de ma part de vous avoir fait confiance pour la construction de ma maison...Seul le profit vous intéresse, le bien être et la satisfaction de vos clients vous importe peu! En résumé, nous ne sommes, pour vous, qu'une pompe à fric!!! Le terme Respect signifie t'il quelque chose pour vous?Vous me décevez profondément et puisque vous avez décidez de ne pas prendre vos responsabilités, il est évident que j'irais voir ailleurs pour solutionner ce problème que vous devriez prendre en charge si vous aviez un minimum de conscience professionnelle.Dès le début de la construction, j'ai rencontré des soucis multiples, mais j'ai pris cela avec philosophie. Peux-être aurais-je dû faire comme certains de mes voisins et être plus agressif avec vous?Je ne compte évidement pas en rester là! Ce dossier sera communiqué à Test Achat afin de faire prendre conscience, à de potentiels futurs clients, le sérieux de votre société...Thomas et Piron : la force d'un team .... une belle blague!Mirco Gagliardi.

J'introduis cette plainte car Tunisair n'a pas rempli ses engagements quand ils ne m'ont pas amené à la destination d'arrivée de mon billet et qu'en plus, ils ont perdu mes bagages. Le détail du litige J'étais sur le vol TU397 de ABIDJAN à TUNIS du 16 Mai 2017 départ 22h40 ce vol était retardé de 6h. J'étais censé faire un transit à l'aéroport de Tunis Carthage Je devais ensuite prendre le vol TU788 de TUNIS à BRUSSELS NATIONAL/ ZAVENTEM du 17 Mai départ 8h30 MAIS en raison du retard du vol vers Abidjan, on m'a proposé un vol le lendemain. En raison d'un rendez-vus important avec les instances fiscales, je ne pouvais pas attendre 24h. La solution proposée était d'être rerouté vers PARIS le jour même. J'ai DONC pris le vol TU720 de TUNIS à PARIS/ORY du 17 Mai à 13h30 qui avait également un retard d'1H30.J'étais censé être pris en charge par le bureau TUNISAIR à Paris Orly à mon arrivée pour organiser mon transfert vers Bruxelles. Malheureusement, en raison de la perte de mes valises, le temps de dépôt de plainte a été si long que je suis arrivé à la fermeture du bureau de TUNISAIR à Paris Orly où on m'a refoulé car l'heure de fermeture c'est important !Sur place, j'ai essayé de contacter le seul numéro de contact que j'avais obtenu auprès du service de bagage Alysia, en l’occurrence, celui de M. Ben Youssef Naoufel au 0033 1 42 12 31 39 et 0033 1 42 12 31 08 mais je n'ai pas eu de réponses. Comme la plupart des lignes téléphonique de Tunisair à Paris ou à Bruxelles, personne ne répond.Entre-temps j'ai envoyé des mails à des adresses indiquées sur le site internet pour traiter d'une part du remboursement de mes frais de transport entre Paris et Bruxelles et d'autre part pour avoir une information concrète sur la localisation de mes valises perdues. Dans les deux cas, je suis sans réponses claires. Aucune proposition d'indemnisation ni aucune localisation de mes bagages.