Toutes les plaintes publiques

Bonjour,Nous avons commandé une cuisine le 03/12/2021 (bon de commande signé et 1er acompte versé).Fin Avril 2022, un mail nous a été envoyé pour nous indiquer que le prix final allait être indexé. Après calcul, l’augmentation serait de 924€. Hors, les conditions générales de vente indique que le prix convenu est non révisable.Nous avons pris rendez-vous avec l’un de vos collaborateurs à Floreffe. Celui-ci nous a confirmé que l’indexation aurait bien lieu.Merci de votre attention.

Bonjour, Nous devions nous rendre à Rome avec mon copain du samedi 21 mai au mardi 24 mai 2022. Nous avions organisé ce voyage depuis le mois de février (le 11 précisément). Nous étions très impatients de partir pour la première fois en avion ensemble et avions réservé l’hôtel et les visites bien à l’avance. Arrivés à l’aéroport de Zaventem avec plus de 2 heures d’avance, nous nous sommes rendus au guichet pour enregistrer notre valise. La dame au check-in, après avoir fait le tour de l’aéroport a refusé l’embarquement à mon copain, sous prétexte que sa carte d’identité n’était pas « valide ». Elle est abimée sur 1millimètre carré sur le dessus de la carte, au niveau du B de Belgique. La puce électronique, ses informations personnelles, le code barre et la photo sont parfaitement lisibles et fonctionnels. Nous avons été voir la responsable Ryanair, et, selon elle, une telle carte n’est pas valide. Nous avons demandé à un policier, pour lui, elle l’est. Nous avons demandé à d’autres compagnies (Brussels Airline et ITA Airways), sa carte est parfaitement en ordre pour voyager. Nous sommes retournés au guichet Ryanair, auprès d’une autre personne, qui a réessayé de nous enregistrer, mais selon ses dires « malheureusement, ma collègue a prévenu ma responsable, et vous êtes refusés sur ce vol ». Donc, si nous avions été enregistrés par cette personne, nous aurions surement pu embarquer. Etant bouleversés, et acculés par les dépenses déjà effectuées pour le séjour à Rome (hotel, bus, visites, jours de congés posés), nous avons retrouvé un autre vol auprès de ITA Airways. La dame du guichet, très gentille, nous a proposé un vol aux mêmes dates que celui de Ryanair : du samedi 21 mai à 18h25 au 24 mai à 15h15. Le cout de l’aller-retour : 1146 euros pour 2 personnes et une valise (prise pour le vol Ryanair alors que chez ITA on aurait eu droit à 10 kg chacun compris dans le pris du ticket).Nous n’avons pas reçu directement le mail de confirmation pour faire le check in et l’application ne fonctionnait pas. En parallèle nous devions annuler la visite au Vatican de l’après-midi, et prévenir l’hôtel de notre arrivée tardive. Nous sommes retournés au guichet ITA Airways pour effectuer l’enregistrement. Nous avons ensuite attendu toute la journée avant d’enfin pouvoir embarquer. Lundi 23 mai, vers 17h, en voulant faire le check-in pour le vol retour, nous avons pris conscience que notre vol venait d’atterrir à Zaventem. La dame de ITA Airways à Zaventem, par inadvertance, nous a encodé sur le vol du lundi. Encore une bonne surprise… Et une nouvelle fois, une solution à trouver. Le vol retour de Ryanair ? Le principe du no show et la politique de la compagnie, nous en ont dissuadés. Nous avons donc du repayer deux tickets ITA Airways pour le retour : 147,44 euro de tickets pour 2 personnes et 55 euros de valise.Pour enregistrer notre valise à l’aéroport à Rome, mon copain n’a même pas du montrer sa carte d’identité « non valide »…Etant deux jeunes (26 et 28 ans), nous avions économisés pour organiser ce voyage. Il nous a couté plus que le triple de ce que nous avions prévu. Nous avons vraiment eu le sentiment d’avoir été arnaqués et non respectés par Ryanair et ses employés. En plus d’avoir perdus les vols aller-retour de Ryanair, nous avons eut énormément de frais supplémentaires et perdu du temps et la visite du Vatican à Rome suite à leur refus d’embarquement. A croire que les employés reçoivent des commissions pour refuser des passagers ou les charger sur quelconque motif (grandeur du sac par exemple).Pour tout cela, nous voulons être dédommagés par Ryanair.

Bonjour,J'ai réservé un vol avec ma petite fille via la plateforme Bravofly.Notre vol a été annulé par la compagnie aérienne. Le vol alternatif proposé ne nous convenait pas. J'ai donc indiqué, comme proposé, que je désirais une autre alternative. Plus de deux mois et des heures de chat plus tard, je comprends qu'il est possible que nous n'ayons aucune proposition de vol retour (celui-ci devant être fourni par la même compagnie et celle-ci ne proposant peut-être aucun vol alternatif ce jour). J'ai même ouvert la possibilité d'un vol le lendemain. Toutes mes propositions et attentes n'ont reçu aucun succès. Je recevais incessamment la même réponse. On s'occupe avec une priorité élevée de mon dossier et on me recontacte. Sans succès. Dans la nécessité d'avoir un vol retour et de pouvoir organiser notre retour, je décide donc de réserver un vol par mes soins.Je contacte donc la compagnie aérienne pour un remboursement du vol annulé. Sur un montant total de 258,37 euros, je ne suis remboursée que de 84,20 euros. Ne comprenant pas cette différence de taille, je contacte la compagnie aérienne. La compagnie m'informe alors que, sans demande de remboursement plus de 15 jours après l'achat du billet, ils remboursent le billet tel un billet non remboursable. Ce que j'ignorais absolument. Bravofly m'ayant dit d'attendre, je n'ai même pas envisagé que mes billets pourraient ne pas être remboursés. La compagnie me dit de voir si l'agence de voyage peut compenser la différence de remboursement. J'ai donc contacté Bravofly. Il me transfèrent uniquement le montant de la compagnie aérienne soit 84,20 euros.Si seulement Bravofly avait prévenu que le remboursement ne pouvait se faire que sous la quinzaine, je n'aurais pas hésité ni perdu tant d'argent. Je suis choquée de la non prise en considération de ma situation et du manque de clarté et de transparence de Bravofly. Je suis choquée de ces façons de procéder que je ne trouve pas honnêtes. Je ne manquerai pas de mettre en garde toute personne qui songerait à utiliser la plateforme en regard de ma colère et de ma déception. Pouvez-vous m'aider ?Merci de votre attention,M.

Bonjour, J'ai vendu un article sur vinted (d'une assez grosse somme).Le 29/04 je me rend dans une librairie en Belgique pour y déposé le colis (étiquette DHL).Le colis bouge seulement le 05/05, et reste bloqué pendant plusieurs jours. Entre temps, je suis informé par le suivi DHL, que le colis est retardé car il à été mal trié. Entre temps, j'ai bien évidement contacté plusieurs fois DHL, pour avoir plus d'informations sur le colis, car ce n'était pas normal que le colis reste bloqué au même endroit assez longtemps. (Surtout que le cliente vinted attendais ça commande). je n'est jamais obtenu de réponse concrète, à part '' faut être patiente, le colis finira par arriver chez la cliente, ou alors il faut contacter vinted'' . ( ce que j'ai fait aussi, mais refusent de m'aider et mettent la faute à DHL. Le 17/05 à 09h33, nouvelle information sur le suivi dhl qui m'informe que le colis est traité dans le centre de tri.là je me dis enfin, le colis bouge. Encore une bonne nouvelle, le 19/05 à 08h11, le colis est apparemment arrivé dans la région , au Pays-Bas (là ou le colis est censé arriver, depuis un bon moment).Et là, une nouvelle inattendue. Le 20/05 à 11h32, par le suivi Dhl, on m'informe que le colis est retourné à l'expéditeur, c'est à dire chez moi., car je suis l'expéditeur.Je rappelle Dhl pour comprendre la situation, on me dis que par sécurité, ils renvoient le colis à l'expéditeur, comme il à été mal traiter. Je demande également quand est-ce que je suis censé recevoir mon colis, ils me disent entre le 23/05 et le 25/05. Je me dis que c'est une bonne nouvelle, car au moins je recevrais mon colis, au moins une chose de pas perdu.Lundi, le 23/05 à 14h59, par le suivi de dhl, je suis informé que le colis à été livré. il était censé arriver chez moi, à mon adresse que j'avais indiqué sur l'étiquette de vinted.Mais comme je n'étais pas à la maison, pour me rassurer que le colis est bien arrivé chez moi, je rappelle DHL pour leur demande à quel adresse le colis est livré. Et là, on me dis que le colis est livré au Pays-Bas et on me donne l'adresse en question. Je deviens nerveuse, et je ne comprend plus ce qui ce passe. J'explique que le colis étais censé arriver chez l'expéditeur (chez moi, en Belgique) et non au pays-bas. Le monsieur au téléphone me dis que il ne sais rien faire, que lui est là seulement pour m'informer (ce que je comprend d'ailleurs) . Je leur demande alors, comment ce fait-il que mon colis ce retrouve à une autre adresse, que je ne connais même pas, et en plus dans un autre pays. Celui-ci me dis que c'est vinted qui à envoyé un nouveau bordereaux d'envoie, à DHL avec la nouvelle adresse (une adresse qui n'a rien avoir avec l'expéditeur).Dhl me dis que il faut recontacter Vinted, et que ils doivent prendre contact avec eux-mêmes pour pouvoir lancer une requête et régler l'affaire. Ils me précisent qu'ils ne peuvent rien faire pour moi tant que Vinted ne les contact pas, car c'est la procédure.J'appelle Vinted, j'explique toute la situation depuis le départ. (petite précisons, j'ai envoyé plusieurs mail à Vinted concernant le problème, mais jamais obtenu de réponses de leur part) .Après avoir expliqué la situation à vinted, le monsieur me dis qu'il ne comprend pas comment vinted peur envoyé une fausse adresse à DHl. Je leur dis que c'est ce que DHL m'a dis, que c'était une erreur de votre part. Je lui dis ensuite, que j'aimerais être rassurer et savoir si je recevrais le remboursement de mon article, ou bien s'ils vont retrouver mon colis, et me renvoyé à la bonne adresse. Le monsieur me dis qu'il faut appeller DHL, et réglé ceci avec eux, il me donne ensuite le numéro de service client DHL, (numéro que j'ai déjà). Je leur dis que DHL me dis que c'est Vinted qui dois lancer une requête pour la perte du colis. Mais Vinted refuse de m'aider. Le monsieur à dis qu'il ne peut rien faire pour moi, et la discussion s'est arrêté comme ça. Hier soir, j'ai envoyé un mail (en mettant vinted et Dhl en copie) en expliquant que j'attend que vinted lance une requête pour mon colis, avec toutes les informations nécessaires, mais comme d'habitude, aucune réponse. Tout le monde refuse de m'aider alors que je n'est rien demander à personne. J'ai perdu mon colis, et je perd du coup l'argent également que j'était censé recevoir. (la cliente sur vinted, à déjà obtenu son remboursement, mais pour moi les choses traient, cela fait bientôt 1mois que je suis patiente, pour au final me dire que je ne reverrais plus jamais l'article que j'ai envoyé.Vinted, connais la procédure. Ils devraient contacté DHL pour lancé une requête et réglé ce problème qui traine depuis le 29/04. Mais vinted ne fais aucun effort pour me rendre ce qui m'appartient, limitent ils refusent de faire quoi que ce soit, et nient les faits. Si vous avez besoin, j'ai toutes les preuves de chaque étapes en photos, depuis le 29/04, au 23/05.J'espère que vous pourrez m'aider, et je vous remercie d'avance.Todorovikj Petranka

Le 11 mars 2022 nous avons reçu un colis des USA, apparemment par le biais de FedEx. Nous avons payé sur internet, tout semblait être en règle. Aujourd'hui, la société ICS nous demande des comptes par rapport à ce service de FedEx et est chargée de récupérer les 13.92€ initiaux + 30.25€ de frais.Nous ne comprenons pas à quoi correspondent ces frais et pour quelle raison FedEx demande un paiement pour un service qui a déjà été réglé.

Bonjour, l'installation des panneaux photovoltaïques de 10,000€ en mars 2022 ne fonctionne pas. J'ai déjà pris contact téléphoniquement plus d'une dixaine de fois avec la société qui se cache derrière leur fournisseur SolarEdge pour ne pas réparer/changer les pièces défectueuses de cette nouvelle installation. J'ai envoyé un recommandé le 05/05/2022 auquel je n'ai pas eu de réponse écrite. Par téléphone le directeur me promet chaque semaine d'intervenir pour remplacer l'onduleur et les optimizers mais aucune action de leur part depuis 5 semaines. Ci-dessous copie de ma lettre recommandée demandant que ma nouvelle installation d'un montant de 10000€ fonctionne enfin. je paie pour l'instant mes factures d'électricité de 200€/mois + un prêt pour travaux de 170€/mois. Il fait plein soleil depuis plus d'un mois et mes panneaux ne produisent pas... j'ai également demandé un dédommagementRENO-SOLUTIONSBoulevard de l'Ourthe 204032 Chênée (Liège)Hannut, le 05/05/2022Bonjour,Je viens de recevoir par mail votre dernière facture d'un montant de 1000€.Je suis surprise car suite à la panne depuis bientôt 1 mois de ma nouvelle installation, j'ai été plusieurs fois en contact avec votre service dépannage qui a enfin planifié un rendez-vous le jeudi 12/05/2022. Alors que mon installation ne fonctionne plus depuis le 14/04/2022.Je suis très déçue de vos services d'abord des installateurs qui ne parlent pas un mot de français, de néerlandais ou d'anglais (ça valait la peine de choisir une société de la région ...)S'ils avaient vérifié correctement l'installation avant de partir ils se seraient rendus compte qu'un des panneaux ne fonctionnait pas (je m'en suis rendu compte de suite avec l'application solaredge).De plus, une nouvelle installation dont l'onduleur tombe en panne après 2 semaines de fonctionnement ... on vous contact et c'est seulement 1 mois après que vous allez venir ....J'espère que le 12/05/2022 mon installation pourra à nouveau produire.Chez vous, il est quasi impossible d'avoir quelqu'un au téléphone, à part un call center qui se charge de vous transmettre les problèmes. Ce n'est vraiment pas un service à votre clientèle !De plus, lors de mon dernier contact téléphonique, Madame Laura Hollange m'a assuré qu'elle transmettait mon mécontentement ainsi que ma plainte au service compétent.J'ai demandé un dédommagement pour ce mois sans production d'électricité. J'ai demandé une réduction sur le montant restant à payer (1000€) au moins du montant équivalent de ma facture d'électricité mensuelle.Je vois malheureusement que vous ne vous parlez pas entre service.J'aimerai que ma plainte et ma demande de dédommagement soit analysée et qu'une réponse écrite sous forme papier me soit envoyée par la poste.Dans l'attente de votre réponse, je ne paierai pas le solde de 1000€ pour une installation de 10000€ qui ne fonctionne plus depuis 1 mois.D'avance Merci,Isabelle OrbanNous sommes le 20/05/2022 et mon installation est toujours en panne. Le responsable avait promis de me recontacter cet après-midi et bien entendu silence radio de Reno-Solutions !Merci de me dire ce que je peux faire de plus ou si je dois prendre un avocat pour faire valoir mes droits ?Isabelle Orban

Bonjour, suite à un problème de canalisation bouchée, j'ai fait appel à une entreprise de débouchage, Nico Services (qui se fait également connaître sous le nom Otechnique BV ou O'Technique SRL) (TVA : 0764484021). L'interlocutrice me dit que le technicien passera ce jeudi 19/05/2022 avant 11h. Je lui demande une idée, même approximative du montant que je vais devoir payer. Elle me répond que c'est impossible à dire car cela dépend de la nature et de la résistance du bouchon et donc de la méthode de débouchage requise. Elle ne prend pas la peine de me communiquer une fourchette de prix. Je ne m'en inquiète pas outre mesure, me disant qu'une rapide intervention pour un petit jet d'eau ou de furet dans un conduit ne devrait pas me coûter plus de 100-150€. Le technicien prévu avant 11h, débarque à 16h30. Sans même observer le problème, il déroule son déboucheur haute pression, débloque la situation en moins de 15 minutes, puis met 15 (surprenantes) minutes à remballer son matériel, avant de me faire payer la somme de 800,30€ pour cette minuscule intervention. Sachant que si je refuse, je recevrai de toute façon une facture puis une mise en demeure, j'effectue le paiement, non sans lui avoir fait savoir que le montant était scandaleux. Il m'explique alors que le déboucheur haute pression est ce qui coûte le plus cher. J'ai donc d'un côté une standardiste qui refuse de me communiquer un prix, puis ensuite un technicien qui n'hésite pas à sortir son déboucheur haute pression et qui savait donc très bien avant même d'avoir garé sa camionnette qu'il me facturerait 690€ HTVA + 65€ de déplacement, mais qui s'est bien gardé de m'en avertir. Cette méthode de travail est d'une malhonnêteté sans nom et cette tarification est honteusement abusive. Je ne connais pas âme qui vive qui accepterait de payer 800€ pour ce genre d'intervention. Je comprends donc mieux pourquoi ils font tout pour ne pas évoquer le tarif, sans quoi la liste de leurs clients correspondrait à une page blanche. J'attends de cette entreprise une réaction rapide et à la hauteur du préjudice causé.

Suite à un dépannage ayant eu lieu le : mercredi 18 mai. Voici les fait : monsieur X étant venu dépanner la chaudière n’a absolument rien du faire (le problème venait en réalité de la vanne de gaz qui était fermé, nous avons sans doute été contre) mise à par ouvrir la vanne de gaz se trouvant accessible, Monsieur X na même pas du démonter une seule vis de la chaudière, ni même prendre un outils en main. Cela ne lui a même pas pris 5 minutes. Monsieur nous transmet la facture en néerlandais ce qui pour nous était impossible a traduire et nous demande un montant de 381€ injustifiable, que nous avons payé sur le coup. En faisant des recherches, nous nous sommes rendu compte que nous avons eu affaire à des escrocs et ne savons que faire pour être remboursé car nous avons rappelé plusieurs fois la société qui nous rient au nez. Nous leur avons envoyé un recommandé et un mail ce jour, mais nous avons bien peur de ne pas avoir une suite.

J’avais acheté un vol AR Tenerife pour 2 personnes chez Ryanair, départ le 22/4 mais il fut annulé pour cause de grève. Ryanair m’a remboursé le montant de la réservation. (vite et bien) Maintenant j’essaie d’obtenir l’indemnisation forfaitaire prévue au terme de la directive CE 261, mais le formulaire en ligne du site de Ryanair ne fonctionne pas, il bloque systématiquement à la troisième étape de la demande, oserais-je vous dire que je soupçonne la chose d’être intentionnelle. Cette indemnisation est supposée couvrir notamment les frais de réservation d’hôtel et de location de voiture qui ne sont pas remboursables. Comme chacun sait, il n’est pas possible de communiquer avec un être humain chez Ryanair. Pouvez vous m’aider en m’indiquant comment faire dans ce cas ? Par avance merci. Lionel ZARMATI,49, Av. de la Faisanderie1150 Bruxelles0471 511 097

Bonjour,J'ai été débité de 141,08 Euros le2/2/2022 à 23h19 pour un soi-disant paiement vers une société de trotinettes(MOBILE FUTURE) alors que j'ai rien payer et que ma carte n'était pas activée pour les paiements en ligne.Pas moyen de récupérer l'argent.J'ai reçu cette carte de mon employeur Krautli S.A.(Dilbeek) ou un collègue s'est fait arnaqué de + de 300 Euros vers ce même marchant.Merci pour une aide....