Toutes les plaintes publiques

Bonjour,Les tickets de vol étaient sur le nom de mon ami avec qui je devais prendre le vol Ayoub Rachafi, ainsi que le mien. Le remboursement a été effectué mais nous souhaitons être dédommagé par rapport aux conséquences de l'annulation du voyage. Le numéro de réservation est donc le suivant: PG4R8T (Charleroi => Agadir + vol retour)Nous avons droit à une indemnité variant suivant le nombre de km entre le lieu de départ et d'arrivée. Connaissant les troubles concernant cette entreprise, je préfère assurer nos arrières en déposant une plainte face à la stupidité de la situation de Ryan Air. Cette entreprise s'en sort depuis bien trop d'années sans conséquences et je ne trouve pas ça logique. Voir pièce jointe pour plus d'informations.Merci d'avance.Bien à vous,Anthony Grenier

Bonjour, je suis indépendante et j'ai une boutique de prêt-à-porter pour femmes, qui a ouvert en aout 2022.Le 28 octobre, j'ai reçu la visite de Youness, un commercial de chez WebForce. Après m'avoir vanté les loyaux services de la société pour laquelle il travaille, a utilisé la fameuse technique de vente sous pression où il faut signer le jour même pour avoir un tarif avantageux, et où on s'engage pour 4 ans.Le 2 novembre 2022, j'ai signé le contrat proposé par le Youness en question. De là, je devais avoir le passage d'un chef de projet dans ma boutique, ce quin n'est jamais arrivé, j'ai simplement eu droit à un appel téléphonique le lendemain, donc le 3 novembre.Suite à cela, les semaines passent, et je ne vois toujours rien venir. On ne me tient absolument pas au courant de ce qu'il se passe, si les équipes travaillent sur mon projet, rien, réactivité 0.Le 6 décembre 2022, hors que je n'ai toujours pas de nouvelles, je vois que deux domiciliations sont refusées sur ma banque (frais de dossier de 600€ + 1ère mensualité de 260€). Je les contacte et demande d'annuler ce mandat de domiciliation.Le 7 décembre 2022, ils me répondent, noir sur blanc, que la mode de paiement est bien modifié et donc que le mandat de domiciliation n'est plus valable. Et de plus, je proteste le fait de devoir déjà payer des mensualités alors que rien ne tourne, que je ne bénéfice d'AUNCUN service mentionné sur le contrat. Ils me répondent pas, me raccroche au nez sans jamais me rappeler et le service facturation et support sont des plus désagréables par mail.Le 21 décembre 2022, après presque 2 mois d'attente, je reçois un premier jet de mon site. Quelle déception ! Cela ne correspond en rien à ce qui avait été dit lors de l'entretien téléphonique, ce n'est pas du tout ce que j'avais demandé. On me dit qu'ils recommencent et recopient mon site actuel.J'attends encore... Je demande à stopper le contrat, on me dit qu'il faut payer des indemnités, et lorsque je demande à combien s'élève ces indemnités, on me doit se renseigner, mais on a jamais répondu à ma question. Sachant aussi que le service facturation devait me rappeler depuis le 8 décembre, et cela n'a toujours pa été fait.Le 28 décembre, on m'envoi un 2e jet de mon site, soit disant modifié comme demandé, euh je ne vois pas ce qui a changé. Le nom de mon magasin est toujours mal écrit, je ne vend apparemment toujours qu'un seul vêtement dans ma boutique (oui, ils ne mettent jamais vêtement au pluriel), et le design est toujours aussi loin de ce que j'avais demandé. Deux mois pour ca. Deux mois...Suite à cela, j'établi une liste, reprenant les modifications à apporter à chaque onglet de mon site internet, donc je leur prémâche grandement le boulot. Je fais cela par point de manière très précise.Et là, que vois-je le 30 décembre 2022, sur mon compte ? Qu'ils m'ont débité de 1200€, contre mon consentement en plus, puisqu'ils m'avaient confirmé avoir annulé la domiciliation, je suis furax ! Je leur demande de me rembourser immédiatement (surtout que les 600€ de frais de dossier avait eux déjà été payé et ils me les débitaient une seconde fois) parce que j'ai besoin de cet argent et ils me disent que non. J'insiste, on me propose une note de crédit, que je refuse. Je ne veux pas qu'ils gardent mon argent en otage illégalement. On me dit qu'on se renseigne et qu'on me revient, ce qui n'a encore une fois pas été fait. Sur ce, j'envoie un mail salé au service facturation et support qui me répond, encore une fois dénué de bon sens du service client, de manière très détachée et désagréable. Depuis, je n'ai plus aucunes nouvelles, je n'ai toujours pas vu la couleur de leur service, et ils me réclament de l'argent. On me facture des mensualités sans me fournir le travail promis et je devrais payer ? Je ne suis pas d'accord. De plus, il est indiqué dans le contrat, article 10, je cite : L'ensemble des prestations de Webforce démarre à la signature du présent contrat et les prélèvements des mensualités débutent à la date de signature du procès verbal de réception. Je n'ai jamais reçu ce dit procès verbal. Outre tout ceci, lorsque le commercial Youness est venu au tout début, il m'avait certifié que, quoi qu'il arrive durant ces 4 ans, le montant de mes mensualités resteraient inchangés, alors pourquoi mes 2 factures n'ont déjà pas le même montant ? Dès lors, je demande un arrêt total de notre contrat SANS quelconques indemnités à payer.Merci !

Bonjour, Je voudrais déposer une plainte auprès de VEEDZ mais connu aussi sous le nom de Digital Global Pass c'est un service tier. Selon l’explication de Digital Global Pass c’est en cliquant sur une publicité sur mon téléphone que j’aurais automatiquement activé un abonné qui me couterai 4,99 € et ça depuis 19 mois et à plusieurs reprises par mois vous n’avez retiré 4.99 € via mon abonnement téléphonique. Etant donnée que j'avais une domiciliation et que l'argent partait automatique je n'avais pas fait attention jusqu'à aujourd'hui où je découvre cette surprise. Sur ma facture Base il est mis dans la rubrique de Consommateur services des tiers : Rentabiliweb Telecom. Je ne sais même pas de quel site ou publicité il s'agit exactement, je n'ai aucune idée des services que c’est proposé car je n’en ai jamais utilisé. J’ai dû passée plusieurs appels pour essayer de comprendre de qui ou il s’agisse ces paiements ! Pour info je tiens également à signaler que mes enfants n’ont pas accès à mon GSM. C'est une vente frauduleuse, une vente forcée à mon incus. Je demande un remboursement de tout ce qu'il m'a été retiré sans mon autorisation ceux depuis le mois de juin 2021 ! Ce qu'il me fait la somme de 409,18 €. Détaille par mois : Juin 2021 = 19,96 €Juillet 2021 = 19,96 €Août2021 = 24,95 €Septembre2021 = 19,96 €Octobre 2021 = 19,96 €Novembre 2021 = 24,95 €Décembre 2021 = 19,96 €Janvier 2022 = 19,96 €Février 2022 = 24,95 €Mars 2022 = 19,96 €Avril 2022 = 19,96 €Mai 2022 = 24,95 €Juin 2022 = 19,96 €Juillet 2022 = 19,96 €Août2022 = 24,95 €Septembre2022 = 19,96 €Octobre 2022 = 19,96 €Novembre 2022 = 24,95 €Décembre 2022 = 19,96 €A défaut de remboursement immédiat de la somme de 409,18 € vous vous verrez obligé d'aller en avant dans le système judiciaire. Cordialement,

Bonjour j'ai demandé le remboursement après renvoi de la marchandise commandée car celle-ci est abimée, ne correspond pas à ce qui était convenu au départ, n'est pas compatible avec mon véhicule. Ce qui était garanti sur le site de l'entreprise. La marchandise a été commandée sur un site en France ( .fr ) mais m'est parvenue en direct de Chine sans aucun contrôle de leur part + frais de dédouanement non stipulé au départ. Apparemment cette société ne veut pas respecter ses engagements donc je souhaite votre intervention. Il voulait que j'introduise une plainte chez Fedex pour les coups sur la marchandise mais ceux-ci sont clairement antérieure au transport car colis dans un état irréprochable (je leur ai même communiqué les photos du colis.

Bonjour, j'utilise le programme kiné quick depuis 2007, j'ai débuté l'abonnement en laissant à votre entreprise la totalité de la prime INAMI durant 2 ans et en échange, j'ai reçu gratuitement un PC sur lequel le logiciel était installé (il y avait aussi possibilité de laisser la prime une 3ème année pour obtenir une imprimante matricielle mais je n'ai pas opté pour cette solution).Par la suite, chaque année, on pouvait télécharger la licence de maintenance et l'on recevait la facture dès que celle-ci était payée. J'ai donc toujours logiquement pensé que tant que la licence n'était pas payée, il n'y avait pas de service de maintenance et donc que l'accord s'arrêtait là.J'ai donc été fort surpris par votre mail du 6/12/22 dans lequel il fut mention d'une tacite reconduction du contrat dont je ne possède aucun exemplaire papier et je ne trouve non plus aucune trace de vos conditions de vente ni dans le programme kiné quick ni sur votre site internet...difficile donc de s'y référer.J'ai donc été très déçu de votre part en lisant ce mail qui m'a semblé être comme une tentative de me soutirer une ultime prime d'abonnement et je ne sais qui de nous deux à tort ou a raison.J'espère en tout cas que ma réponse à votre mail du 6/12/22 qui explique clairement mon désir de cesser cet abonnement est suffisante et ne nécessite plus d'envoi par recommandé.Je me demande également pourquoi vous me réclamez 1 an d'abonnement complet alors que je n'utilise plus le programme depuis le 1/10/22 (excepté pour y chercher les conditions de vente et la date de mes premiers écrits), ne suis-je pas autorisé à être remboursé des mois durant lesquels aucun service n'est dû ?NB: mon étonnement continue lorsque je reçois ma nouvelle facture pour 2023 avec pour la première fois un lien qui me conduit aux conditions de vente que je lis avec intérêt mais que je ne trouve pas très claires au sujet de la résiliation par le client dudit contrat .Bien à vousGERALD SCHLEICH

Bonjour, j'ai été débité de mon compte bancaire le 29 décembre à plusieurs reprises : - SEPA PASS LOCATION -19,99 € - SEPA CARTE FIDELITE -34,98 € - SEPA CARTE FIDELITE -59,99 € - SEPA HUBSIDE -24,99 € - SEPA HUBSIDE -24,99 €Ensuite le 30 décembre : - SEPA PASS LOCATION -19,99 € - SEPA CARTE FIDELITE -24,99 €Et aujourd'hui 2/01/2023 : - SEPA HUBSIDE -49,99 €.La blanque a bloqué la domiciliation mais m'a fait savoir qu'elle se réactiverait dans un an. Elle m'a conseillée de prendre contact avec vous.Pour la petite histoire, ma compagne a acheté un téléphone reconditionné dans un HUBSIDE STORE en juillet, elle a ensuite été débitée de façon continue sur son compte, similaires à ce que j'ai pour le moment (elle avait transmis ces données bancaires car elle bénéficiait soi-disant d'un remboursement de 40 € si elle rendait son ancien téléphone, elle n'a jamais touché ces 40 €).Nous avions effectué les démarches chez HUBSIDE pour supprimer l'abonnement pour lequel elle n'avait jamais souscrite, selon nous. HUBSIDE nous a fait tourner en rond en nous renvoyant chez des partenaires à eux sans jamais réussir à arrêter la machine. C'est finalement via la banque que tout a été arrêté.Je m'inquiète cette fois-ci pour moi car je n'ai jamais mis les pieds chez HUBSIDE et n'ai aucune idée de comment ils auraient pu accéder à mes données bancaires. Les retraient se faisant de façon très rapprochés est d'autant plus inquiétant.D'avance merci pour votre aide.

Bonjour, voici le courrier que j'ai envoyé à Touring le 26/11: Madame, Monsieur, Cela fait plus de 30 ans que je suis membre de Touring et je n’ai pour ainsi dire presque jamais fait appel à vos services. La dernière fois ce devait être en 2008 et cela s’était bien passé. Ce n’est manifestement plus le cas aujourd’hui !Il se fait qu’aujourd’hui, je suis tombé en panne vers 11hr30 sur le ring Ouest de Bruxelles à hauteur du canal Bruxelles-Charleroi.Il m’a fallu plus d’une demi-heure d’attente au téléphone pour avoir un de vos collaborateurs. Tout ça pour me dire qu’il ne savait m’envoyer personne parce qu’à cause d’un problème informatique, on ne savait pas contrôler mes données. On me demandait de former le 112. Ceci fait la police est arrivée et a appelé un dépanneur qui m’a remorqué jusqu’à mon garage habituel Renault à Dilbeek. Il m’en a coûté 476,62 eur que j’ai du payer en cash. Au 21ème siècle c’est assez surréaliste quand on sait que l’argent liquide est de moins en moins employé é. De ce fait il a encore fallu trouver un bancontact pour pouvoir payer le dépanneur. Bref j’étais à 14hr30 chez moi le temps de rentrer à pied du garage. J’avais un dîner avec des amis à Nivelles que je n’ai malheureusement pas pu honorer. Je me demande à quoi cela sert que je paie une cotisation durant toutes ces années si au premier problème je doive me débrouiller moi-même sans recevoir le moindre service de votre part. Je ne manquerai pas d’ailleurs de vous faire parvenir la facture du dépanneur quand je la recevrai. Par ailleurs si un de vos dépanneurs était venu à moi il aurait peut-être pu remédier à la panne, ce qui m’aurait permis de continuer mon chemin. Je trouve cette façon d’agir envers vos membres particulièrement désinvolte. En tout cas le service est inexistant. Peut-être le RACB est-il plus efficace. J’attends un retour rapide à mon courrier. Je joins déjà le reçu du dépanneur en annexe. Salutations distinguées.Un rappel a été envoyé le 11/12, un autre le 23/12, copie de la facture du dépanneur a été envoyée le 11/12. A part des accusés de réception et de vagues excuses je n'ai toujours pas été remboursé des 476,62 EUR. Un problème informatique ne justifie absolument pas le non respect des engagements du contrat et le délai de traitement pour rembourser la facture du dépanneurMerci d'essayer de faire accélérer les choses. J'exige au minimum le remboursement des frais de dépannage et des dommages et intérêts pour tous les inconvénients subis.Ph. Bélie

Bonjour, J'ai signé au mois d'août un contrat chez Hubside. J'ai téléphoné plusieurs fois depuis lors car je suis débitée plusieurs fois par mois pour un montant total qui ne correspond pas à mon contrat. Ils m'ont confirmé qu'il y avait un soucis et me baladent constamment je n'en peux plus !Voici pour chaque mois ce que l'on aurait dû me débiter et les montants qui ont réellement été prélevés : Septembre : 24,99 --> 24,99 x1 + 49,99 x1Octobre : 49,98 --> 49,99 x3Novembre : 99,98 --> 49,99 x3Décembre : 99,98 --> 49,99 x6 !Janvier : 99,98 --> 1er prélèvement déjà ce jour de 49,99Je demande le remboursement intégral des montants prélevés et la fermeture immédiate de ce contrat qui ne correspond pas à ce que j'ai signé. Je précise que je n'ai jusqu'à ce jour pas utilisé les services d'subside, étant en litige avec eux depuis le début. Bien à vous,

Bonjour , j’ai commandé 10 paquets de cigarettes sur un site qui me semblait fiable mais après enquête je me rends compte que ce magasin de tabac n’existe pas .Je ne dois pas être le premier mais il faut que ça cesse surtout que ce n’est pas très caché une fois les références du virement tapées sur Internet on tombe directement sur cette banque de transfert d’argent internationale qui n’est pas un vrai magasin de tabac ..

Suite à l'achat sur le site de la Fnac, 15€ me sont débités par plein de réducs, sans aucune demande formelle de ma part au préalable. Bien que j'aie mis fin à l'adhésion avec une plainte auparavant, Plein de Reducs continue de débiter 15 EUR. J'aimerais que cette situation prenne fin et être remboursé dans les plus brefs délais.