Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Nous avons les clés de notre maison depuis le 22/12/22. Lors de la réception provisoire, nous avons constaté en présence de notre conducteur, qui a prit des photos, de nombreux défauts et des travaux non terminés. (Une porte non placées, une porte dans un mauvais coloris, des trou dans les murs, pas de drain, micro station non raccordée, pas de gaine technique pour les futurs panneaux solaires, fissure dans une vitre, un caisson non demandé, terrassement non fait, bigbac de crasse sur le terrain…). Notre conducteur nous avait promis que les travaux allaient être fait après leur congé, donc après le 09 janvier… après de nombreuse relance par message, mail et téléphone, les travaux sont toujours reportés « à la semaine prochaine »!Notre cuisine arrive mardi 07 février, nous avions eu la promesse que le terrassement serait fait pour facilité la livraison et aux dernières nouvelles, il n’y a toujours pas de date pour faire notre terrassement. Quand est ce que les travaux que nous avons payés seront ENFIN terminés ?!

Bonjour,J'ai commandé un voucher de 100 € chez Carrefour via l'application de Edenred mais j'ai reçu un voucher pour Decathlon, visiblement suite à un bug informatique.Je commande régulièrement via le site internet de l'entreprise mais exceptionnellement, j'ai utilisé l'application et celle-ci semble poser problème.J'ai demandé à l'entreprise de me rembourser ce voucher mais elle refuse en se basant sur l'absence de droit de rétractation, ce qui n'est pas exact, puisque je n'ai pas reçu ce que j'avais commandé.Je ne demande donc pas à annuler mon achat mais bien à recevoir ce que j'avais commandé.J'ai proposé alors de me fournir, plutôt que de me rembourser, le bon que j'avais commandé, chez Carrefour, mais je me heurte, là aussi, à un refus.L'entreprise se base sur le fait que son service informatique n'a pas été en mesure de détecter d'anomalie dans ma commande pour prétendre que c'est moi qui me suis trompé et donc exclure d'office un bug de leur application.Elle affirme également ne pas avoir la possibilité d'annuler le bon qu'elle m'a fourni ni de vérifier si je ne l'emploierai ou pas.Toutefois, le fait est que j'ai commandé un voucher Carrefour et que j'ai reçu un voucher Décathlon, dont je ne sais malheureusement rien faire.Je demande donc à recevoir le bon que j'ai commandé, à savoir 100 € chez Carrefour. Je ne suis pas responsable de l'incapacité de l'entreprise à détecter le bug informatique dont j'ai été victime ni de son incapacité à annuler les vouchers délivrés.Merci beaucoup !Bien à vous,Georges-Pierre Tonnelier

Bonjour, nous avons fait construire une maison il y a deux ans avec la société jumatt. Malheureusement depuis le jour de la reception nous avons eu que des problèmes suite à de nombreuses malfaçons. Dont voici un petite liste:Effondrement des murs de la cave lors du remblayage. La solution choisie est prise sans aucune concertation avec un expert ou un bureau d'étude malgré ma demande et j'ai les Emails pour preuve- Mauvaise réalisation du drain autour de la maison, réalisé par votre sous traitant.- Problème au niveau de la réalisation de l'égouttage, mauvaise réalisation des tuyaux d'évacuation dans la chambre de visite reconnu par les différents intervenants de Jumatt - Problème d'infiltration d'eau en cave à différents endroits sur le réseau Eau pluviale, manque de joint etc.....- Problème d'étanchéité au pied des murs de la cave, ouverture de l'ensemble du pourtour (3 m de profondeur sur 2m50 de large) de la maison pour réparation pendant presque 2 mois, réparation réalisée par Jumatt et non par vos sous traitants.- Travail non réalisé correctement, donc second problème d'étanchéité, seconde ouverture du pourtour de la maison environ 3 mois. accessibilité de la maison uniquement par une passerelle en bois.- Découverte d'une fissure lors de la réfection de l'étanchéité sur le mur déjà fragilisé lors du premier incident et que Jumatt n'avez pas voulu refaire.- Renforcement provisoire des murs de la cave avec des poutrelles en bois. Plusieurs mois...... - Problème de moisissures sur les contours de nos fenêtres à l'étage , nous constatons un manque d'isolant lors de la pose.- Problème pompe de relevage dû à une mauvaise réalisation de la chambre de visite - Renforcement des murs de la cave avec des barres à béton car mauvaise conception initiale. Alors même si les travaux pour corriger ces nombreuses malfaçons sont réalisés.Nous avons subi de nombreux préjudices depuis 2 ans, non jouissance complete de notre maison, de notre cave et de notre jardin.J'ai demandé à la société Jumatt un geste commercial ou un dédommagements financier.La réponse de la direction est non!!!

Bonjour,Je suis client chez SECURITAS depuis plusieurs années.Lors de la conclusion de mon contrat, j'ai opté pour un paiement par domiciliation bancaire. Je ne me suis donc jamais inquiété du paiement des factures.Fin 2022, j'ai pris contact avec le service comptabilité, m'étant étonné d'avoir eu un prélèvement d'un montant double d'une facture normale.Il m'a été indiqué, à ma grande stupéfaction, que j'avais 10 factures impayées et que je devais contacter ma banque car les prélèvements avaient échoués et que j'en étais responsable.Très étonné, car s'il peut arriver que mon compte ne soit pas assez alimenté pour honorer un paiement, j'en suis informé et je fais le nécessaire immédiatement pour que la transaction passe et ne me souvenais pas d'avoir reçu de telles notifications concernant Securitas, j'ai contacté ma banque qui m'a certifié par écrit qu'aucun prélèvement n'avait échoué concernant cette Securitas.J'ai transmis ces informations à Securitas et demandé un plan d'apurement, avec un étalement plus important qu'un simple double paiement.Je leur ai expliqué que mon compte était alimenté en conséquence pour faire face à toutes les dépenses et avec assez de sécurité pour pourvoir honorer les factures à montant variable et qu'en fin de mois, je m'autorisais à dépenser le solde restant comme bon me semblait.J'ai insisté sur le fait qu'ils étaient seuls responsables de la situation et qu'à aucun moment je n'avais reçu le moindre rappel de paiement et qu'un geste commercial serait le bienvenu pour les désagréments engendrés.Pour réponse, j'ai reçu courant décembre une proposition d'apurement par double paiement.Fin décembre, j'ai constaté une tentative de prélèvement de la totalité du montant dû (près de 400 €), tentative qui à fort heureusement échoué et pour laquelle des frais m'ont été imputés, n'ayant pu (ni même voulu vu leur responsabilité), faire le nécessaire, ne disposant pas de fonds suffisants.Je considère cette tentative comme frauduleuse, n'ayant d'une part pas donné mon accord sur la proposition d'une part, et le montant prélevé nettement supérieur à cette proposition (39,90 € / mois pendant 10 mois).Pour éviter ce genre de tentative, j'ai donc bloqué la domiciliation et payé par virement l'équivalent de la dernière facture reçue augmentée du montant d'une facture n'ayant pas été prélevée pour commercer à solder mon compte à un rythme me convenant.J'ai tenté à nouveau de contacter leurs services pour les informer de la situation, mais la personne en charge de mon type de client était en congé et devait me rappeler, chose qu'elle n'a jamais faite.J'ai par contre reçu un rappel me demandant la payer le solde du compte (soit 10 factures à 39,99 € = 399,9 € moins les 20 euros versé = 379,9 €, auquel j'ai à nouveau répondu par mail en réexpliquant la situation, mettant en évidence leur responsabilité et indiquant que cet échange serait le dernier avant que je ne porte plainte.J'ai reçu ce jour un nouveau courrier de même nature avant recommandé avec tous les coûts supplémentaires prévus dans leurs conditions générales.Et donc conformément à ce qu'annoncé, je dépose plainte auprès de vos services.Je ne conteste en rien la dette, je leur en ai d'ailleurs fait part.Je conteste par contre totalement en être responsable. Il avaient une domiciliation et n'en ont pas fait usage et ont laissé la dette augmenter sans jamais m'en informer. Je ne suis donc pas tenu d'avoir mis de côté de quoi honorer cette dette et devoir la solder à un rythme qui ne me convient pas et encore moins en une seule fois.Je vous demande donc d'agir afin de leur faire entendre raison et accepter les conditions que j'ai proposées, et vais par ailleurs leur verser ce jour un montant couvrant leur dernière facture augmentée de 19,9 € ce qui soldera totalement une des anciennes factures, il n'en restera donc plus que 9 à solder sur les 18 prochains mois.Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire et tient à votre disposition les différentes pièces du dossiers (courriers et mails échangés).En espérant que vous parviendrez à trouver une issue favorable à ce dossier, restant par ailleurs totalement satisfait des produits et services de Securitas.Cordialement,JP Maron (époux de votre membre Marie Douillez)0491/366.766jean-pierre.maron@outlook.com ou marie.douillez@outlook.com

Bonjour, J'ai accepté et payé un acompte en janvier 2022 pour un devis pour l'isolation des murs extérieurs de ma maison.Mais ces travaux ne se sont pas du tout réalisés comme je l'espérais: * le délais des travaux n'a pas été respecté, on nous a dit en avril, les travaux viennent de se faire en octobre 2022 avec des reports continuels ! une communication très tendue, des appels raccrochés au nez, * nous devions avoir un échafaudage, mais avec ce report des travaux sans arrêt, nous n'avons pas su avoir l'échafaudage prévu -->frais supplémentaires* De plus, votre échafaudage n'a pas été monté en entièreté --> aucun respect des normes de sécurité* les ouvriers ne parlaient pas français --> impossible de communiquer avec eux, quand on leur a demandé d'arrêter de mettre les fixations, ils ont continué à percer les trous dans les murs intérieurs.* trous dans les tuyaux de chauffage intérieur --> toute l'eau coule et 2 jours sans chauffage.* aucune coordination du responsable technique avec notre menuisier pour la pose des tablettes alu, refus de me donner la dimension exacte des tablettes, je dois calculer moi-même ! + refus de garantie s'ils ne posent pas eux mêmes ces tablettes --> obligé de leur commander ces tablettes et donc de les payer 2 fois. * lors de la pose des tablettes, les ouvriers abîment le nouveau châssis * ton menaçant, agressif, du chef du chantier qui veut faire réparer les dégâts par son équipe, il en hors de questions la confiance est rompue ! * nombreux appels téléphoniques et réclamations, quel temps perdu ! Un expert a été désigné, l'offre proposée par votre assurance est nettement inférieure au frais réels pour les réparations.Au vu de tous ces problèmes rencontrés, des dommages et intérêts non pris en compte, ne feriez-vous pas une remise exceptionnelle, comme demandée lors de notre mail du 20/01/2023 et communication téléphonique du 30/01/2023, restés sans réponse à ce jour? Dans ce cas, je règle la facture, on clôture le chantier et je ne fais pas appel. Dans l'attente de votre réponse pour laquelle je vous remercie. Bien à vousPipelart M J

Bonjour Gael,Je fais suite à votre courriel du 30/01/2023.Vous comprendrez bien que je ne peux pas accepter votre proposition car pour moi la garantie doit fonctionner de votre côté, vu que vous avez pris l'initiative, sans en informer Vandenborre, de faire un échange.Ce n'est pas à moi de subir la non communication entre vous et votre revendeur.Je vous demanderai donc de revoir votre proposition, de prendre contact avec Vandenborre, comme je vous l'ai demandé dans mon courriel du 13/01/2023.SIncères salutationsLuc Delacourcelle

Bonjour,Après que ma commande ai été validée en date du 20/01/2023, pas moyen d'obtenir un délai de livraison.Le magasinier se serait coupé un doigt, donc ils ont des soucis de livraisons et de préparations

Bonjour Daoust m’envoie à partir 13 janvier une facture qui sera trimestrielle de 29,97 € pour les mois de janvier février et mars en plus du paiement des titres-service .. est-ce légal? La justification est la formation, la gestion des plannings’, la gestion des absences clients ( fourniture du travail à l’aide ménagère même si je suis absente et fourniture d’une autre aide ménagère pendant que la mienne est en congé) et l’engagement d’une aide ménagère selon mes besoins ( là je demande à comprendre …c’est bien pourquoi je paie non ?

Ce 23 décembre dernier, j'ai signé trois contrats dans un magasin Hubside Store à Belle île à Liège. Le vendeur qui m'a présenté les produits m'avait dit qu'il suffisait de téléphoner dans le mois, qu'un seul coup de fil suffisait pour résilier L'ENSEMBLE des contrats et que le premier mois était gratuit. C'est donc ce que j'ai fait le 4 janvier 2023. Cependant, j'ai été débité deux fois ce mois ci, une fois pour le pass location et une fois pour la carte fidélité. Deux contrats sur trois n'ont donc pas été résiliés, à mon insu et par un manque d'informations de la part de vos vendeurs!A ce jour, je veux que les contrats soient TOUS résiliés et je réclame un remboursement TOTAL de ce qui m'a déjà été débité étant donné que je n'ai jamais eu recours à vos services. Dans l'attente d'une réponse de votre part,

Bonjour,j'ai commandé une installation de 11 panneaux solaires pour un devis de 6600 euro auprès de la société Sungevity Belgium (adressse: Quellinstraat 49, 2018 Antwerpen, Nº entreprise 0659680172 Tel: 003238086488) dont j'ai payé un acompte de 1000 euro en Février 2022. Sungevity m’avais informé en février que une fois l'acompte payé un expert sera envoyé chez moi pour vérifier mon toit (présence d'amiante) ma sous toiture et mon compteur électrique afin de voir la faisabilité du projet et que suite au passage de cet expert j'aurai une date d'installation dans un délai de 2 semaines. Cet expert est donc passé en mars 2022 et m'a confirmé que tout est ok et que j'aurai une date dans maximum 2 semaines ce qui n'a pas été le cas.Après plusieurs mois d'attente (de MARS 2022 à OCTOBRE 2022) avec des mails m'informant qu'il y a une rupture de matériaux et qu'on me tiendra informé, j’ai donc décidé d’appelé moi même Sungevity en octobre pour leur signaler du fait que mon installation doit être fait en 2022 pour que je ne perde pas une partie de la prime, Ils ont précisé qu'ils sont bien au courant de cette mesure du gouvernement et qu'ils feront le nécessaire des que possible. À la suite de cela j'ai été contacté par Sungevity début décembre pour me donner une date d'installation pour le 23 décembre, ce que j'ai accepté et pris congé à mon travail puis ils m'ont recontacté pour annuler et finalement me dire qu'il n'y que le 24 janvier 2023 qui est la date disponible la plus proche et que si je ne veux cette date l'installation sera encore plus tard.J'ai donc finalement accepté cette nouvelle date d'installation pour le 24 janvier 2023 ce qui me cause la perte de la prime gouvernementale qui passe de 2000 euro en 2022 à 700euro en 2023 ce que j'avais déjà signaler a Sungevity préalablement. Sungevity m'a après de nouveaux contacter pour me dire que je passerai de 11 panneaux à 10 avec une différence de 300 euros en moins sur le devis initiale (soit 6300euro au lieu de 6600euro au depart) et que si ne je veux pas alors mon installation sera encore plus loin que le 24 Janvier. J'ai dû accepter et valider ce nouveau devis afin d'être installé le 24 janvier et du coup repris un autre jour de congé. Sauf que le vendredi 20 janvier soit 4 jour avant le jour prévu pour l’installation Sungevity m'informe que son installateur (qui n'est jamais venu chez moi) émet des doutes sur une possible présence d'amiante sur mon toit. Je leur ai donc rappeler que leur expert était passé chez presque un an plutôt et avait fait le check up de mon toit, sous toiture et de mon compteur et puis leur a envoyé un rapport et donc pourquoi c'est 4 jrs avant l'installation qu'on me demande de contacter une société et de faire une analyse au labo et produire les résultats avant qu'on m'installe. La personne au téléphone a donc dit qu'elle va voir avec leur expert qui était venu chez moi en mars et me tenir au courant le lundi 23 soit la veille du jour de mon installation. En effet le lundi j'ai reçu un appel qui confirme que je dois faire les démarches avec un société afin de faire analyser mon toit et qu'ils vont payer les frais et une fois les résultats reçus ils vont me redonner une nouvelle date d'installation. Puis lundi en fin de journée j'ai reçu un mail qui vient confirmer qu'il ne viendront pas m'installer les panneaux mardi et qu'ils attendent les résultats du labo de ma part pour me reprogrammer une date d’installation. Il faut aussi noter que j'ai fait un crédit via ma banque pour cette installation et que je paye cela depuis Mars 2022 avec intérêt sans toujours pouvoir bénéficier des panneaux.Je chauffe donc ma maison au chauffage électrique depuis le début de cet hiver directement sur l'électricité du fournisseur Engie alors que au moment je faisais la commande chez Sungevity il y a presque 1an je comptais sur les panneaux pour économiser cet hiver. Et certainement qu’aujourd’hui le même devis pour 11 panneaux me couterait beaucoup plus que 6600 euros ce qui engendre un nouveau crédit.Suite à leur refus de m'installer et vu la confiance brisée entre cette société et moi Je me tourne vers vous voir dans quelle mesure je peux réclamer donc des dédommagements à hauteur des préjudices causés par Sungevity à ma personne et à mes finances.J’espère un retour à mon mail.Merci d'avance à Test-achat pour l'assistance.Je suis joignable au numero 0032498545812 pour plus d'infos necessaires.Cordialement