Toutes les plaintes publiques

Bonjour, la personne m ayant vendu le matériel et le service de Verisure m avait dit que j aurais droit à 2 mois de services gratuits si je parrainais une personne.J ai donc parrainé 2 personnes. Suite à cela, je pensais que les mensualités ( de 4 mois ici ) suivantes ne se débuterait pas de mon compte.Comme ce n était pas le cas , j ai donc demandé à la personne de contact de faire le nécessaire. Malheureusement, les mensualités se débitaient toujours. J ai donc de nouveau prévenu la personne. En tout, je l ai contacté à 4 reprises. Pourtant, rien de changeais et les mensualités continuaient. J ai gardé les communications de notre conversation WhatsApp pour le prouver.Au bout du compte, je leur ai envoyé un mail pour leur demander de stopper leur service car je ne comptais plus payer et j ai donc bloqué la domiciliation bancaire.Ils continuent malgré cela à m envoyer des factures avec des fraits de rappel en me menaçant de stoper leurs services ( alors que je leur ai demandé de le faire) et de remettre le solde impayé à une agence de recouvrement.Bien à vous.Jerome Laccroix

Bonjour,Je ne comprends pas trop vos facturations mensuelles et l'indexation qui y est appliquée.Nous avons commencé nos services avec vous au montant mensuel de 53,99€ TVAC (44,62€ HTVA).La première indexation, qui a eu lieu au 01/01/2022, utilisait la formule suivante :Nouveau prix = 44,62 x (0,2 + 0,8 (11,7334/11,6414) = 44,90€ HTVA au lieu des 45,64€ que vous avez déjà erronément appliqué.Ensuite, la nouvelle indexation qui a lieu au 01/01/2023 utilise la formule suivante :Nouveau prix = 44,90 x (0,2 + 0,8 (12,7392/11,7334) = 47,98€ HTVA et non pas les 50,21€ HTVA (60,76€ TTC) que vous voulez appliquer.Cela représente une différence de près de 5%!Merci de rectifier immédiatement la facturation du mois de janvier et des mois à venir pour 2023.Par ailleurs, merci également d'appliquer une réduction unique de 10,80€ TTC correspondant à la différence facturée sur 12 mois entre 54,33€ TTC (le prix qui aurait du être appliqué en 2022) et 55,23€ TTC (le prix qui a été appliqué en 2022).Pour arriver à ces calculs, je me réfère à 1° Vos conditions générales qui stipulent ceci :7.2 Verisure se réserve le droit d’indexer ses prix et tarifs une fois par an à l’indice de référence Agoria. En cas d’indexation, le Client en sera informé un mois avant l’entrée en vigueur. Le Client accepte que cette notification puisse être faite par e-mail ou via la facture et le Client reconnaît que cela constitue une notification suffisante, appropriée et individuelle. L’indexation des prix prendra effet à partir de janvier de l’année suivante, et la référence de base sera l’indice d’octobre de l’année précédente. L’indexation des prix se fera selon la formule suivante : P1 = P0 x (0,2 + 0,8 (S1/S0)). P1 = Nouveau prix ajusté. P0 = Ancien prix S1 = Indice de référence Agoria (moyenne nationale) valable pour le mois d’octobre avant indexation S0 = Indice de référence Agoria (moyenne nationale) valable pour le mois d’octobre de l’année précédente.2° Les index agoria (moyenne nationale) suivants :- 07->12/2020 : 11,6414- 07->12/2021 : 11,7334- 07->12/2022 : 12,7392Enfin, veuillez noter que vous ne respectez pas vos conditions générales puisque vous n'avez pas notifié votre client. En effet, à part le montant mensuel qui a été changé, sans la moindre explication, la facture du mois de janvier est en tous points équivalente à celle des mois précédentes!Cordialement,

Bonjour, j'ai reçu un rappel pour une redevance (jamais reçue) pour un stationnement à 20h au tarif forfaitaire évènement. Le montant est de 50 euros. Sur l'horodateur, il est renseigné que le paiement est obligatoire jusque 18h. il est fait mention en plus petit de conditions particulières lors des évènements à Forest National.D'autre part, comment devons-nous deviner que nous stationnons dans une nouvelle zone évènementielle aux tarifs horaires modifiés. Je conteste également la politique de communication: Comment devons-nous nous renseigner si oui ou non il y a actuellement un évènement à Forest National? Le conseil du service clientèle de Parking Brussels Forest de vérifier cela sur leur site web n'a pas de logique, comme si cela allait de soi de se rendre sur internet avant de se parquer.j'ai signalé au service Clientèle que je n'étais pas à un évènement de Forest National mais en visite chez mon fils qui habite cette rue de Forest. Le système de carte de riverain de Forest n'est pas opérationnel pour l'instant, l'ancien système de carte à puce est obsolète suite au changement de parcmètre et que le nouveau système de codes SMS n'est pas encore en vigueur.

Bonjour cela fait depuis juillet que je suis sans revenus, que je ne touche pas de chômage, après avoir finalement obtenu une sanction de 2 mois, je demande donc les allocations de chômage depuis septembre mais la CSC traîne pour exécuter les paiements. La réponse de leur secrétariat : ils ne sont qu'à la date de début novembre dans le traitement des mails ( réponse donnée 10j après un autre appel téléphonique où le secrétariat nous disait qu'il était fin octobre dans le traitement, du grand n'importe quoi ! ). Pour un service payant c'est inadmissible surtout quand vous connaissez ma situation désespérée, qu'on nous saisisse la maison ou qu'on ait du mal avec le nouveau né ne sont pas des problèmes pour ce syndicat !!! Des que je reçois mes paiements je me désaffille de chez eux, à bon entendeur...

Bonjour,En date au 8 novembre dernier, je commande une paire de baskets sur le site 43einhalb.Je reçois un mail du vendeur avec le Numero de suivi du colis via la société Fedex.Le colis est mis en livraison le 10 novembre, jour ou je suis en congé et donc à mon domicile toute la journée.Après avoir attendu mon colis toute la journée, je retourne consulter le Numero de suivi du colis et à ma grande surprise je constate que le colis est mentionné comme livré.Je ne comprends pas car je n ai rien reçu!Je contacte immédiatement FedEx et j ouvre un litige auprès de PayPal.Je communique avec le vendeur et lui explique la situation.J ouvre également un dossier auprès de FedEx pour objet non reçu.La semaine dernière je transforme mon litige PayPal en réclamation et je recontacte FedEx.Un agent m explique que le colis a été livré devant ma porte (alors que j étais présente), et qu apparement j aurais donné mon autorisation pour que le colis soit déposé devant mon domicile.Je demande que l on m apporte la preuve de cette autorisation mais l agent reste vague et m indiqué qu Il n est pas capable de me transmettre cette information.Aujourd’hui, je reçois un mail de PayPal m indiquant qu ils ont statué en faveur du vendeur parce qu il a apporté la preuve de la livraison.Mais c est bien la qu est tout le problème.Non seulement je n ai pas reçu l objet, mais le pire est que FedEx a trafiqué mon dossier avec d y mentionné autorisation que j aurais donné mais sans aucune preuve de celle-ci.Enfin, PayPal statue en ma défaveur sans même avoir pris la peine de lire ma demande.Je décide ce jour d’introduire une plainte contre le site de vente qui est responsable et de ses sociétés deLivraison et contre paypal via une autre plainte.

bonjour,j'ai payé la somme de 30000 euros pour faire des travaux de rénovations,et beaucoup de choses sont mal faites,un expert est passé pendant les travaux et photos et vidéo a l'apui beaucoup de choses sont mal faites,peinture faites alors que le mur na pas été bien préparé,volet qui fonctionne plus,électricité de la salle a manger qui ne fonctionne plus,peinture mal faites,éclats ds des nouveaux carrelage,prise extéreure mal fixée,coupole de toi fissuré,j'ai fait de nombreuses photos et filmé cette personne pendant les travaux via des cameras pour pas qu'il nie la situation,quand je le contact il semble joué la montre et refuse de revenir malgré mon insistance c'est une personne malhonete car jai tout payé car il refusé de terminer si je réglé pas entierement la somme,suite a des recherches cette société a dautres problemes avec dautres personnes,je pourrais joindre eventuellement leur plainte

Bonjour, en toute bonne foi mon mari a acheté un maillot de foot Juventus pour mon fils, sur un site qui semblait sérieux et officiel. Le prix n'était pas déraisonnablement bas (48,59 EUR). Le colis a manifestement été intercepté par la douane. L'ABAC me réclame 250 EUR pour annuler les poursuites à l'encontre de mon mari. Il est également invité à signer un en engagement de confidentialité. Ces pratiques sont-elles normales? Je pense que non.Je souhaite que ce dossier soit abandonné et que s'il s'avère qu'il s'agissait une contrefaçon, ce soit le revendeur qui soit inquiété et pas nous, les personnes lésées.Cordialement,Carole P.

Chèr(e), Je vous envoie cette plainte aujourd'hui car je suis dépassée par les services de la CSCCela fait depuis le 12 septembre 2022 que je tente de rendre mon dossier de chômage en ordre mais le personnel ne cesse de me faire tourner en rond. J'ai envoyé mon document c4 signé et cacheté à maintes reprises par mail et à côté de cela j'ai été déposé personnellement dans leur boîte aux lettres car il y avait toujours un souci selon eux au niveau de l’ouverture du fichier. On me confirme le 26 novembre 2022 par téléphone après 2 mois et demi depuis la première discussion que mon dossier est enfin en ordre et qu'il a été envoyé à l'onem et qu'il faudra patienter une à deux semaines le temps que mon dossier soit examiné par l'onem. Après plus de deux semaines d'attente, je décide de contacter l'onem personnellement. À ma surprise, ils me disent que mon dossier est incomplet qu'ils ont reçu uniquement mon inscription d'actiris mais pas mon document c4 alors que j’ai toutes les preuves indiquant que je leur ai fourni ce document. L’ONEM est depuis le 7 novembre 2022 en attente d’une réponse de CSC sans succès J'avais pris un rdv téléphonique qui n'a jamais été honoré , a côté de cela j’ai pris contact avec le médiateur de la CSC qui m’a affirmé de faire le nécessaire auprès de ses collègues , également sans suite . Je suis sincèrement épuisée de cette situation. Je ne sais plus vers qui me tourner . J'estime avoir fait preuve de très grande patience et le nécessaire mais là ça en devient de trop et surtout nous tournons en rond . J’espère pouvoir trouver de l’aide auprès de vos services . Merci d’avance

Bonjour, Voici le sujet de la plainte, j'ai conservé tout les échanges de mails avec SungevitySuite à une panne de l'onduleur Solaredge au 13/6/22 je suis resté sans production de mes panneaux solaires jusqu'au 26/10/22.Je vous fais un récapitulatif des interventions infructueuses de la part de Sungevity et de votre sous traitant As Built.1er contact pa rtéléphone avec M.Pouit le 13/61ere intervention d'As Built: 1/7 confirme la panne2 eme intervention d'As Built 31/8 remplacement infructueux d l'onduleur3 eme intervention d'As Built 12/10 tentative de connexion à distance avec Soloaredge. infructueuses.26/10 intervention de Solaedge, remplacement de la carte de communication car bloquée par la tentative de connexion du 31/8. (cf Technicien Solaredge)A l'installation une erreur de conception par Sungevity a été faite car l'onduleur n'a pas été muni d'une antenne WIFI ( cf technicien Solaredge).Ce délais particulièrement long entre la panne et la réparation ainsi que l’amateurisme de As Built mon privé d'une production d’électricité conséquent d'autant plus qu'elle a eut lieu lors des mois les plus productifs.J'ai également du prendre 4 jours de congés pour être présent lors des interventions.

Madame, Monsieur,Constatant le manque de communication entre JUMATT et nous, nous prenons la décision de passer par un organisme de défense du consommateur pour attirer votre attention et discuter de certains points concernant la réalisation de notre maison.Pour la petite histoire, mon époux et moi avons signé un contrat de vente chez vous, JUMATT / BOSTEON GROUP, pour la construction de notre maison, le 08 juin 2018.Le premier rendez-vous avec votre gestionnaire de projet, Monsieur FABRITIUS, s’est déroulé le 12 septembre 2019. S’en sont suivis d’autres rendez-vous qui n’ont pas été concluants. A ce moment-là, j’ai pris l’initiative d’envoyer un courriel à Monsieur CHAMBEAU, agent commercial qui nous a fait signer le contrat de vente le 12 novembre 2019, en lui exposant notre profonde insatisfaction quant à la collaboration avec le gestionnaire de projet, Monsieur FABRITIUS, pour diverses raisons qui seront énumérées plus bas. Sa réponse ne nous fut pas satisfaisante car d’après lui, il n’était pas possible de changer de gestionnaire de projet en cours de route.Lors d’un rendez-vous avec Monsieur FABRITIUS, ce dernier avait mélangé différents documents d’autres dossiers de clients avec les nôtres. Ainsi, la feuille concernant la couleur des briques n’était pas celle de notre dossier. Au point de vue communication, nos demandes n’étaient pas prises en compte. Nous avons dû refaire plusieurs fois les avenants car certaines choses n’étaient pas modifiées, ou il ne travaillait pas sur le bon avenant. Ce qui veut dire que les modifications faites à un moment donné n’apparaissaient plus sur le nouvel avenant. Manque total de compréhension de notre part.Vint la fin des avenants et des plans en juin 2020 (devis + plans finaux signés le 11 juin 2020). Les plans furent alors envoyés sur la chaîne de production. Nous avions signé ceux-ci avec les bonnes remarques. Pas de chance pour nous, lors de la mise en œuvre car, une fois la maison posée le 17 août 2020, nous découvrîmes d’autres manquements et/ou erreurs. Mon époux et moi avons fait en sorte de suivre scrupuleusement l’avancement des travaux en parallèle à nos professions. Voici la liste de ces manquements et/ou erreurs que nous avons relevés concernant l’extérieur de la maison : - Le grutier, qui vint creuser pour le placement de la citerne de 10 000 L, du by-pass et du dégraisseur, n’avait pas lu les plans. Il a creusé à l’emplacement du futur garage et me demanda si ça ne me dérangerait pas d’avoir des taques dans ce futur garage. Je lui ai gentiment répondu de recommencer et de respecter les plans.- Les câbles des appliques et caméras sortant des façades : tous à des niveaux différents : travail bâclé par les électriciens.- La couleur de la brique mal placée sur le mur sud-est de la maison. Nous sommes arrivés à temps pour dire aux maçons qu’ils s’étaient trompés dans la couleur de la brique. Ils ont continué avec la brique gris foncé alors que c’était avec la brique gris clair. Le ciment colle n’étant pas encore sec, ils ont enlevé les 3 niveaux de briques déjà installés.- Les tuyaux des impétrants en façade. Interdiction de faire passer quoi que ce soit en-dessous d’un garage, d’une véranda, d’un abri de jardin. Encore une fois, les plans n’ont pas été lus correctement car sur le permis de bâtir, il y a la présence d’un garage en façade.- Le châssis extérieur de la cuisine est abîmé. Information et photo transmises à votre service après-vente mais aucune nouvelle.- Pas d’installation de crépines dans les corniches.- Manque de communication entre vous et vos sous-traitants. J’ai reçu un appel le matin du 13 janvier 2021 pour nous signaler que le grutier, chargé de réaliser la tranchée pour l’installation des tuyaux de la citerne de récupération des eaux de pluie, avait touché le tuyau du gaz et l’avait sorti de terre. Une nouvelle installation aurait pu être évitée si la communication avait été correcte. Aucun signe ne l’informait de la présence du conduit sous la terre à cet endroit-là (absence de sable, de treillis et de languette sortant du sol pour prévenir de la présence du tuyau).- Notre architecte n’a jamais eu de vos nouvelles concernant les réunions de chantier. Nous n’en n’avons eu qu’une seule et c’est mon époux et moi qui l’avions prévenu de la date, ne sachant pas, si oui ou non, il avait été mis au courant.- Aucune personne de votre entreprise n’est venue suivre notre projet TOUT AU LONG DE SA REALISATION. Mon époux a dû annuler des journées de travail pour se rendre sur chantier ou pour passer des appels à votre service après-vente. J’ai moi-même arrêté mon travail pendant deux mois et demi pour rester attentive et surveiller l’évolution du chantier.- Les taques de la citerne, du by-pass et du dégraisseur ne sont pas au même niveau.Concernant l’entreprise de distribution du gaz propane, vous nous aviez conseillé COMBECAR, on vous a fait confiance et résultat, l’installation de la citerne à gaz n’était pas conforme. Le placeur de la citerne est venu le 28 novembre 2020 (jour de la remise des clés), il a percé un des « T » de ventilation du vide ventilé pour y faire passer le conduit du gaz et n’a pas respecté la profondeur du conduit sous terre, celui-ci devant être placé à minimum 60 cm dans le sol. Il ne l’était qu’à 40 cm.Liste concernant l’intérieur de la maison :- Les baies de portes à l’étage devaient être de même dimension, ce qui n’est pas le cas. Dimension correcte et signée sur les plans finaux. Résultat : nous avons contacté le menuisier d’urgence pour qu’il stoppe la fabrication de nos portes. Toutes les baies étaient plus petites que ce qu’on avait demandé. Votre défense était de nous dire que votre robot ne savait pas faire de dimensions différentes une fois que les plans étaient envoyés sur la chaîne de production…