Toutes les plaintes publiques

Madame Falla, Lors de notre commande pour un plan de travail, taque, évier et mitigeur chez Schmidt, un mauvais mitigeur a été placé. Nous avons mentionné lors de notre rendez-vous avec Madame Janclaes, de chez Schmidt Namur que le mitigeur serait relié à un boiler sous évier. Cependant, le mitigeur proposé et livré par Schmit n'est pas adapté à un boiler et nous ne pouvons l'utiliser. Nous ne savions pas, en tant que client non experts en cuisine, que s'il y a un boiler, le mitigeur doit être un mitigeur adapté, à savoir, basse pression. De plus, dans cette même facture, une autre erreur s'est apparait étant donné qu'un autre poste, découpes du plan de travail, nous a été facturé deux fois Nous vous avons signalé le soucis et demandé de reprendre le mitigeur erroné et de le remplacer par un mitigeur adapté. Je constate toutefois que vous n'acceptez pas cette demande et refusez de changer le mitigeur. Nous avons du par conséquent racheter de notre côté un mitigeur adapté, au total nous sommes à un surcoût conséquent, entre le prix du mitigeur erroné que nous avons payé et le prix du nouveau mitigeur. C’est pourquoi je vous demande le remboursement intégral du mitigeur erroné. Cordialement, Annexes: - Copie facture

Madame, Monsieur, Je me permets de vous adresser la présente réclamation concernant une expérience particulièrement insatisfaisante avec vos services, tant en ligne qu’en téléboutique, au sujet de la demande d’un numéro Silver. Le 27 mars, j’ai contacté votre service clientèle par téléphone ainsi que via Messenger, après avoir vu sur votre site Internet la possibilité de choisir un numéro Silver, c’est-à-dire un numéro personnalisé selon les 6 derniers chiffres. On m’a alors clairement indiqué que cette demande devait se faire en téléboutique. (https://www.proximus.be/fr/id_cr_moptimise/particuliers/mobile/options-mobiles-et-roaming/optimiser-votre-abonnement-gsm.html#:~:text=Silver%3A%20une%20combinaison%20de%206,C'est%20gratuit) Ne pouvant me rendre immédiatement sur place, j’ai attendu jusqu’au samedi 5 avril, date à laquelle je me suis rendue à votre téléboutique de la Toison d’Or. Sur place, le conseiller, M. Adam, m’a informée que ce service n’était plus disponible et que votre site Internet n’était pas à jour. Cette information est particulièrement troublante puisque j’ai agi en toute bonne foi en suivant les instructions de vos propres conseillers via vos canaux officiels. Ne pouvant plus bénéficier du service initialement recherché, j’ai accepté une solution alternative, à savoir la sélection d’un numéro à partir d’un préfixe 0471, parmi une liste présentée par le conseiller. J’ai également demandé que ce numéro soit activé via une eSIM, afin de limiter l’impact environnemental et profiter de la simplicité de ce procédé. On m’a alors promis l’envoi rapide d’un e-mail contenant le QR code pour l’activation. Or, plusieurs heures se sont écoulées sans réception de ce message. Selon le bon de commande reçu, la livraison devait se faire au plus tard le samedi 5 avril à 22h, ce qui n’a pas été respecté. Dès le lundi matin, j’ai de nouveau pris contact avec votre service clientèle. Une personne a ouvert un dossier et m’a assuré qu’un suivi serait effectué dans la journée. N’ayant toujours aucun retour, j’ai dû relancer vos services à plusieurs reprises, aussi bien par téléphone que via Messenger. À chaque fois, on m’a évoqué un problème informatique sans m’apporter de solution concrète, ni échéance fiable. Je trouve inacceptable : • Que votre site Internet mentionne encore aujourd’hui un service qui n’existe plus. • Qu’on m’ait dirigée vers une téléboutique pour rien. • Que je sois privée de service plusieurs jours après la commande et que mes démarches restent sans suite concrète. En conséquence, j’exige que Proximus me fournisse dans les plus brefs délais ce pour quoi j’ai initialement pris contact, à savoir : un numéro Silver, comme mentionné sur votre site au moment de ma demande, et validé par vos conseillers. Je joins à ce mail la preuve de la capture d’écran de votre site mentionnant toujours ce service. Je vous remercie de traiter cette réclamation avec toute l’attention qu’elle mérite, et j’attends une réponse rapide et une résolution concrète de la situation. Dans l’attente de votre retour, Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

Madame, Monsieur, Je me permets de vous contacter au sujet du dossier n° 20000096306898, relatif à un prélèvement de 99,14 € effectué par Apple via mon opérateur téléphonique Proximus, sur mon compte client n° 606898340. Ce montant apparaît sur ma facture Proximus en lien avec un paiement supposé effectué via l’environnement Apple. Après contact avec votre service clientèle, il m’a été indiqué que cette somme correspondrait à un achat réalisé sur TikTok. Il apparaît donc clairement que ce prélèvement est injustifié et qu’il pourrait s’agir d’un paiement non autorisé, voire d’un cas de phishing ou d’utilisation frauduleuse d’un compte Apple ou de services associés. Mon fils n’a jamais donné son consentement pour un tel achat et, à son âge, ne possède pas la maturité juridique pour le faire en toute autonomie. Je rappelle que, conformément à l’article VI.110 du Code de droit économique belge, toute prestation de service non sollicitée par le consommateur est interdite. Par ailleurs, le RGPD (Règlement général sur la protection des données) impose aux entreprises de protéger les mineurs contre toute exploitation commerciale abusive, notamment dans les environnements numériques. Il en va de votre responsabilité de mettre en place des mécanismes de contrôle et de vérification suffisants, notamment dans le cas de services payants accessibles depuis un appareil utilisé par un enfant. Je vous demande donc de procéder au remboursement intégral de la somme de 99,14 €, qui a été débitée à tort, et de vérifier l’intégrité des transactions liées à cet appareil ou compte Apple. Je vous joins en pièce jointe les preuves du prélèvement et les captures d’écran des SMS reçus. Dans l’attente d’un retour rapide et favorable, Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées. Amal & Olivier Bellachehab-Tis Client Proximus n° 606898340 tis.olivier@skynet.be 0489/130 433

Madame, Monsieur, Je me permets de vous contacter concernant mon compte client n° 606898340, sur lequel j’ai plusieurs abonnements actifs. Je suis un client fidèle de Proximus depuis de nombreuses années et je souhaite exprimer ma vive insatisfaction face à une situation inacceptable à mes yeux. En date du 27 février 2025, mon fils, mineur et utilisateur d’une carte liée à l’un de mes abonnements, a reçu deux SMS provenant du numéro 8999 l’informant d’un dépassement de forfait de 10,00 EUR et de 50,00 EUR pour l’utilisation de services tiers (stationnement par SMS, achat de billets de bus, télévote, etc.). Je tiens à préciser que mon fils n’a jamais sollicité ni autorisé de tels services. Il semble donc évident qu’il a été victime de phishing ou que des services ont été activés à son insu, ce qui pose de sérieuses questions en matière de protection des consommateurs et de sécurité. Je vous rappelle à ce titre que, selon l’article VI.110 du Code de droit économique belge, « toute prestation de service non sollicitée par le consommateur est interdite ». De plus, conformément à l’article 130, §2 du Code des communications électroniques, les opérateurs sont tenus de garantir que l’accès à des services à valeur ajoutée ne puisse pas se faire à l’insu du consommateur. Par ailleurs, le Règlement général sur la protection des données (RGPD) impose également aux entreprises de protéger les mineurs contre l’exploitation commerciale abusive, en particulier via des supports numériques. Dans ce contexte, je considère ces frais comme injustifiés et demande le remboursement immédiat du montant de 99,14 EUR facturé au titre de ces services tiers. Je vous joins à cet effet la capture d’écran des SMS reçus à titre de preuve. Je suis extrêmement déçu qu’aucun geste commercial ni mesure de sécurité n’aient été mis en place pour protéger un mineur dans le cadre d’un abonnement géré par un adulte responsable. En tant que client fidèle, je trouve votre gestion de ce type de situation totalement inacceptable. Dans l’attente d’un retour rapide et favorable à ma demande, Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées. Amal & Olivier Bellachehab-Tis Client Proximus n° 606898340 tis.olivier@skynet.be 0489/130 433

Bonjour, j'ai été débitée d'un montant de 68.17€ alors que je n'ai rien demandé, j'avais bien précisé à MyHeritage ne pas vouloir continuer après la période d'essai! J'ai besoin qu'ils me remboursent au plus vite!

BONJOUR, le 4 avril 2025 j'ai essayé de faire un virement de mon compte ING et j'ai reçu le message: "Erreur Pour votre sécurité, nous avons temporairement bloqué tous les virements depuis ce compte. Merci de nous appeler au +32 2 464 60 02 afin de vous aider." J'ai appelé le numéro indiqué où personne n'a été en mesure de me donner une explication sur les raisons du problème, néanmoins on m'a passé quelqu'un qui m'a dit qu'il aurait fait le nécessaire pour déboquer la situation dans les 4 heures suivantes. Le blocage a duré toute la journée et tout le week-end, jusqu'au 7 avril, quand j'ai appelé à nouveau. Après 18 minutes d'attente et de passages entre différents interlocuteurs, on me dit que le blocage aurait été actif depuis le 26/12/2024 (!) quand j'avais essayé de faire un virement d'un montant relativement important à une compagnie aérienne. On me dit que "le système" aurait soupçonné un tentatif de fishing, donc bloqué la possibilité de faire des virements. Le problème est heureusement resolu après ma deuxième protestation, mais l'explication qu'on me donne est vraiment peu crédible, car: 1. depuis lors j'ai fait beaucoup d'opérations, entre autres des virements de montants bien plus importants que celui du 26/12/2024; 2. si ING soupçonnait un arnaque contre moi le 26 décembre pourquoi on attend plus de 3 mois pour le signaler? La crédibilité de ses systèmes de sécurité semble vraiment faible en absence d'une explication qui tienne la route. Cela donne envie de chercher une banque mieux organisée et, surtout, en mesure de rassurer les clients.

Bonjour, J’ai été débité ce 21 mars de 198,44 euros pour un abonnement que je n’ai jamais souscrit. J’avais seulement commandé deux tests pour une amie française, qui ne sont d’ailleurs jamais arrivés. Après échanges de mails, ils voulaient me refaire une expédition mais j’ai refusé et demandé le remboursement des tests. J’ai aussi précisé dans mon mail que je ne voulais aucun essai gratuit ni autre abonnement que ce soit. Entretemps ils ont remboursé les tests. Je précise que je n’ai jamais visité leur site. Quelle ne fut pas ma surprise un mois plus tard de recevoir une facture pour un abonnement jamais souscrit ! Je n’ai même pas reçu d’avis avant qu’ils débitent ma carde Master Card. J’ai immédiatement envoyé plusieurs mails pour contester mais je n’ai jamais reçu de réponse. C’est vraiment malhonnête. Ils étaient plus prompts à me répondre pour me vendre des tests ! Je demande le remboursement intégral de 198,44 euros. Merci d’avance pour votre aide.

Bonjour, Je sollicite test achat car j'ai demandé de modifier l'adresse de facturation pour être là même que la livraison. J'ai demandé ce geste pour ma comptabilité. Je pensais avoir modifié mais dans la hâte d'une solution d'appoint pendant une panne de chauffage à mon cabinet, je devais aller a plus rapide, j'ai oublié de la modifier selon Cdiscount. Après multiplies demandes par mail et par WhatsApp, la société me refuse cette modification. Merci

Objet : Demande de prise en charge – Suivi de dossier Je me permets de vous contacter afin de solliciter votre intervention sur mon dossier, la voie amiable n’ayant abouti à aucun résultat concret. Je vous demande donc officiellement de prendre le relais concernant ma plainte à l’encontre d’ING (références : LS6939PVL & IIJ264ZGN). Vous trouverez en pièce jointe l’ensemble des plaintes déposées ainsi que les échanges correspondants. Voici un résumé des faits : • Omission d’information préjudiciable : Pendant deux ans, ING et le personnel bancaire de l’agence d’Evere n’ont jamais informé ma famille et moi que notre compte Orange ne rapportait aucun intérêt, alors qu’un compte ING Épargne proposait un taux supérieur de 1,50 %. Cette omission nous a causé une perte financière estimée à 9 000 €. • Absence de réponse claire d’ING : Dès le début, ING a adopté une posture défensive, affirmant être dans son bon droit, mais laissant entendre un éventuel geste sans confirmation officielle. Or, une plainte similaire a été déposée par Test Achats auprès de la FSMA, ce qui souligne le caractère abusif de leur pratique (éléments fournis dans les échanges en pièce jointe). • Gestion confuse de mon dossier : À l’origine, je n’aurais dû avoir qu’un seul conseiller bancaire, or j’en ai eu deux sans explication.(car un PB suit une personne et pas un lieu) • Rendez-vous non constructif : En 2023, lors d’un rendez-vous en agence à Evere avec le conseiller ING Monsieur Recour, en présence de mon père et de mon fils, aucune mention n’a été faite concernant l’opportunité de transférer nos fonds sur un compte plus rémunérateur. Pourtant, ce conseiller connaissait parfaitement notre profil d’investisseurs prudents, n’ayant jamais réalisé de placements à risque. Son unique préoccupation semblait être la proposition de placements plutôt que la défense de notre intérêt. • Problème d’enregistrement d’un mandat extra-judiciaire : Une seconde plainte concerne l’enregistrement du mandat extra-judiciaire de mes parents. Malgré l’ensemble des démarches accomplies (mandat dûment cacheté par le greffier en chef de Schaerbeek et enregistré auprès du FED), six semaines se sont écoulées sans avancée, malgré quatre appels de relance et aucune réponse concrète. Face à ces nombreux dysfonctionnements, je vous demande d’intervenir et de prendre en charge ce dossier afin d’obtenir réparation. Je reste à votre disposition pour tout complément d’information. Dans l’attente de votre retour, je vous remercie par avance pour votre aide et votre diligence. Cordialement, Personnellement, j’estime qu’il y a au minimum deux ans de préjudice. Pour ma part, j’ai procédé à un changement en août 2023. D’après les échanges que j’ai eus, j’ai compris que l’organisme estime devoir intervenir à partir de ce moment-là, car c’est à ce moment que j’ai effectué moi-même les démarches pour mon compte personnel. Vous pourrez également constater, à travers les documents joints, que les anciens livrets étaient toujours actifs mais ne rapportaient rien. Je vous transmets également la preuve du taux appliqué ainsi que les attestations de fermeture de ces comptes. J’ai procédé à l’ouverture des nouveaux comptes le 28 février 2025, dès que je me suis rendu compte de la situation, lorsque j’ai repris la gestion complète de mes finances. Cela démontre, je pense, ma bonne foi et le fait que je n’étais pas au courant de cette problématique auparavant. Comme expliqué, je souhaiterais simplement savoir si vous acceptez de prendre ce dossier en charge. Si ce n’est pas le cas, pourriez-vous m’expliquer les raisons du refus ? Cela me permettrait de m’orienter, le cas échéant, vers d’autres structures qui pourraient soutenir ma demande. Brève description de votre problème