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Billet doublon
Madame, Monsieur, Le 01 avril 2025, j’ai réservé un voyage chez vous qui dans 1 premier temps m'a été refusé suite à un echec de paiement quand j'ai recommencé la réservation je me retrouve avec 2 billets en mon nom le même jour à la même heure. Le 03 avril 2025, vous m’avez informée par telephone(appel enregistrer) que - vous annuliez une des 2 réservation. , j’ai sollicité le remboursement. Vous refusez toujours ce remboursement aujourd’hui. Je vous saurais donc gré de me rembourser sur mon compte bancaire la somme de 125,94 euros dans les 2 jours. Ce courrier tient lieu de mise en demeure. À défaut, j’entamerai d’autres démarches pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Copie de la confirmation de réservation • Copie de la preuve de paiement • Copie de l’avis de changement/d’annulation
Problème de remboursement
Bonjour, Je vous contacte afin de solliciter votre aide concernant un problème rencontré avec une paire de chaussures Timberland achetée chez Courir le 25/01/2025. Lors de l'achat, un employé du magasin m'a recommandé un produit de nettoyage spécifique (Crep Protect) et m'a fourni des instructions sur la manière de l'utiliser pour l'entretien des chaussures. Malheureusement, après avoir suivi ces instructions et appliqué le produit le 13/03/2025, une teinture noire provenant d'une partie de la chaussure a commencé à se répandre sur d'autres zones, causant des dommages irréversibles. J'ai signalé ce problème à Courir en fournissant toutes les preuves demandées (photos et preuve d'achat). Cependant, ils ont refusé de prendre leur responsabilité, affirmant qu'il ne s'agissait pas d'un défaut de fabrication. Je considère que, puisque les dommages sont survenus suite à l'utilisation d'un produit recommandé par leur personnel, conformément aux instructions données, cette réponse est injustifiée. En tant que client fidèle, ayant déjà dépensé plus de 300 € chez Courir, je me sens lésé par ce manque de responsabilité et par la gestion insatisfaisante de ma réclamation. Je vous serais reconnaissant(e) pour toute aide ou conseil que vous pourriez m'apporter afin de résoudre ce litige. Je reste à votre disposition pour vous fournir toute information ou document complémentaire. Merci d'avance pour votre aide. Cordialement, Anastasios
Résiliation
Madame, Monsieur, En date du 31/05/2022, j'ai souscrit à une assurance we care en même temps que l'achat de ma voiture. J'ai envoyé un mail em voulant résilier le contrat we care le 28/11/2024, we care me réponds que je dois 2 mois de d'un montant de 70 euros, malgrés plusieurs tentatives d'appels en vain, je decide de leur réenvoyé un mail pour leur rappeler la résiliation et me reponde qu'imposdible de résilier le contrat, ils m'ont prélevé trois fois un montant 70 euros depuis. Aujourd'hui apres une heures d'attentes au téléphone, un femme m'annonce qu'il est imposdible de résilié le contrat we care et désagréablement me parle en me disant que je dois alors payer 30 pour cent des mois restant, je lui fait part que le vendeur m'a clairement dit oralement que je pouvais résilier à n'importe qu'elle moment après un an sans frait de réliliation, vendeur à ce moment luis figuero (luis.figueiredo@percymotors.be) j'ai ma compagne présente se jours là, ne voulant rien savoir la femme au téléphone m'a racroché sans me dire son nom, en vous écrivant là toit de suite, un mail m'est parvenue m'expliquant que la résiliation se Fera seulement apres un paiement de 250 euros. C’est pourquoi je vous demande apres le prélevement trois fois 70 euros, ce ne serait pas we care qui me devrait rembourser un montant de 70 euros? . Cordialement, Annexes: - Copie facture - Copie de tout élément utile pour l’entreprise
Plainte contre les pratiques commerciales abusives d'Orange et demande de compensation
Cher Orange, Je vous adresse cette lettre afin de vous faire part de mon mécontentement concernant les pratiques commerciales abusives de votre entreprise, et de solliciter une résolution immédiate de ce litige. En effet, je suis victime d'un ensemble de comportements déloyaux de votre part, qui cherchent à piéger les clients, notamment en ce qui concerne la résiliation de contrat et les remboursements indus. Le 19 février, j'ai pris la décision de résilier mon abonnement chez Orange, en raison d'un service internet et de lignes fixes défectueux, et de souscrire à un opérateur plus fiable. Lors de la résiliation, vous m'avez informé que je devais renvoyer mon modem et mon routeur Wi-Fi, sous peine de me voir infliger une amende de 200 euros. J'ai donc renvoyé le matériel dans les deux jours ouvrables suivants, et j'ai reçu une confirmation que le colis avait bien été réceptionné par vos services. Toutefois, malgré cette confirmation, vous avez continué à m'envoyer de nombreux messages et emails menaçant de me facturer une amende de 200 euros, prétendant ne jamais avoir reçu le colis. Il y a environ un mois, après avoir passé plus de 40 minutes au téléphone avec un de vos agents et lui avoir fourni les numéros de suivi du colis Bpost, je vous ai demandé de cesser cette harcèlement. L'agent a localisé le colis dans votre système informatique, m’a fourni un numéro de référence, et m’a assuré qu’un autre agent me contacterait pour me donner plus d’informations. Cependant, aucune prise de contact n’a eu lieu, et j'ai continué à recevoir les mêmes emails menaçant d’une amende de 200 euros pendant encore deux semaines. Par ailleurs, il y a deux semaines, j'ai reçu un email m'informant qu’un crédit de 46,36 euros était dû sur mon compte, suite à un trop-perçu sur mes paiements. Après la date limite de remboursement, j'ai contacté vos services pour savoir pourquoi le virement n'avait pas été effectué. L'opérateur m’a informé qu’il fallait que je demande expressément ce remboursement, bien que nous ayons eu ce même compte pendant des années, et que vous n'ayez jamais eu de scrupules à prélever automatiquement les paiements mensuels. Ce comportement est inacceptable, d'autant plus que l'accès à mon historique de factures sur mon compte Orange a été coupé, m'empêchant ainsi d'obtenir facilement ces informations. Le seul moyen d'être informé de ce crédit fut un email mentionnant : « Votre facture s’élève à -46,36 euros. Vous avez un crédit. Parce que vous payez par domiciliation, nous déduirons automatiquement ce montant de votre prochain paiement. Vous n’avez donc rien à faire. » Ce message induit clairement en erreur, laissant entendre qu'il n'y a aucune démarche à faire, alors qu’en réalité, il est nécessaire de demander explicitement le remboursement. Je considère ces pratiques comme honteuses et abusives. Vous mettez en place des méthodes délibérées et orchestrées pour rendre difficile et anxiogène la résiliation d’un contrat. Vous ne prenez même pas la peine de vérifier que les retours de matériel ont bien eu lieu et continuez à envoyer des emails erronés menaçant d’amendes. De plus, vous exigez que les clients demandent un remboursement pour des montants indus, alors que vous vous montrez bien plus promptes à effectuer des prélèvements automatiques. Je vous demande donc de procéder au remboursement du crédit de 46,36 euros, sans plus de retard. Je vous prie également de bien vouloir revoir vos systèmes et vos procédures de résiliation afin que les clients ne soient pas contraints de subir cette stratégie stressante et orchestrée. Je vous demande d'agir rapidement pour éviter que d'autres clients n'aient à endurer un tel traitement. Bien cordialement, Miguel
Problème de garantie
Bonjour, Je me permets de vous contacter concernant mon véhicule Toyota RAV4 immatriculé 1-BPL-093 (numéro châssis : JTMYPREV90D000725) acheté chez un concessionnaire Toyota (MS-Motor) le 19/05/2021. ce véhicule est couvert par un garantie de 10 ans. Malheureusement à partir de +- 120000Km ma voiture à commencer a consommer anormalement de l'huile juste après l'entretien du 26/04/2023 à 116588Km. J'ai fixé un rdv avec Toyota Mons pour regarder à cela mais en attendant le rdv la voiture est tombée en panne et du coup je l'ai remorqué chez eux. Après diagnostic on m'a dit que c'est seulement le tuyau de reniflard d'huile qui a cassé donc remplacé et on ma rajouter 3.5L d'huile sans remarquer que le moteur était H.S à ce moment-là ni mentionner que la consommation est anormale (279.76 euros payé). J'ai repris la voiture pensant que la panne est réglée mais 6000Km après de retour au garage pour me rajouter 4L d'huile et m'annoncer que le moteur est H.S (Segmentation) et que c'est un problème récurrent sur ce type de moteur (BMW). J'ai contacté du coup le responsable chez Toyota Mons (Mr. Olivier) et j'ai demandé d'activer la garantie, après des semaines a me faire attendre et trainer avec des excuses (attente réponse Toyota, attente diagnostic approfondie mécanicien, envoi des documents...). Il m'a enfin demandé de ramener la voiture pour des tests tous les 1000Km et que c'est la procédure Toyota pour valider la garantie. Après des semaines et les 3 mesures de consommation d'huile sur 3000Km j'ai cru que mon problème est réglé et c'est là que j'apprends que ce responsable a était viré ou je ne sais pas, et que ce dernier se foutait de nous complétement et rien n'a était traité dans notre dossier (6 mois presque de va et viens pour rien). Ce n'est pas faute si l'un de personnels n'est pas compétent, si on a bien fait le travail la garantie serait passé et ma voiture réparé dans le temps. La voiture est complètement a l'arrêt maintenant moteur ne tourne plus. Je vous envoie ci-joints des documents liés à ce problème. Dans l'attente d'une suite favorable à ma demande, je vous remercie. Ayari Mahmoud / Tél:+32492532919
Roaming, non respect des limites
Madame, Monsieur, Le 19 mars 2025, j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de 688,72€. Il doit cependant y avoir erreur. Lorsque j’étais à l’étranger (hors UE), j’ai été averti que mes frais de roaming dépassait les niveau d’alertes que j’avais fixé. J’ai immédiatement coupé les data. Pourtant, on m’a facturé des données pendant plusieurs jours (23 au 28 février) jusqu’à ce que Telenet bloque mes données car ma consommation devenait extrêmement élevée en date du 28 février (voir messages reçus ci-dessous). J'estime que les plafonds de consommation que j'avais fixé n'ont pas été respecté. De plus, vous avez trop tardé à bloquer mon compte suite à une consommation anormale. En conséquence, je souhaite conteste cette facture. Merci d’avance pour votre aide. Cordialement, Marie-Hélène Billwatsch
Prélèvement mensuel sans autorisation
Bonjour, Je viens de réaliser qu'on me prélève 19.90€ tous les mois jusque mars 2025 (stop card ce jour) par une société frauduleuse My Select Deals.be il est mis payement par carte ... mais je ne connais absolument pas et surtout je n'ai jamais donné mon autorisation. j'aimerais me faire aider svp, de comment je pourrais prouver que cette société est frauduleuse comme bcp témoignent . si je fais le calcule, on m'a détourné: 19.90€ x 33mois = 656.70€ à l'heure actuelle je suis dépitée, je vie seule avec ma fille, je bosse à temps plein, j'ai tjs tout payer mais là c'est trop merci pour votre aide
reclamation d'un produit retourné
Commande renvoyée le 11/2. Recu un premier mail me disant que colis pas réceptionné. J'ai envoyé le suivant tracking de B POST ( receptionné par Zalando le 19/02) .Zalando me dit ensuite que colis est bien arrivé mais que mon article est manquant. IL n'y avait qu'un article dans cette commande et je suis certaine de l'avoir renvoyé ( je n'aurais pas renvoyé un carton vide !) Refus de Zalando de créditer l'article. En annexe nr de retour / tracking/déclaration sur l'honneur
Probleme de remboursement de notre acompte suite à une annulation de chantier(commune accord)
Nous avons contacté une société pour refaire notre toiture plate de garage. Monsieur Claude DEBARD de la société " Le compagnon roof" est venu et nous a fait un devis que nous avons accepté. suite à cela il nous a demandé un acompte de 2200€ (soit la moitié du montant total des réparations). Nous avons versé l'acompte. Monsieur Debard a ensuite annulé 3x le chantier sans préavis, et a chaque fois nous avons eu droit à des excuses différentes. Finalement ils ont proposés d'annuler et de nous rembourser l'acompte (preuve écrite par email) .... mais cela fait 4mois que nous attendons notre argent! Nous avons téléphoné a plusieurs reprises, envoyé un recommandé, il dit qu'il est dans le rouge, il dit qu'il s'est fait voler de l'argent par un associé, il dit qu'il est en faillite .... impossible d'obtenir une réponse claire, nous sommes actuellement entrain d'engager une action en justice.
Problème de remboursement acompte
Mariage prévue le 16/05/2020 ( Covid ) annuler, remis à une autre date pendant le covid masque obligatoire donc pas intéressant de dépenser 15000€ dans un mariage où nous sommes pas libre. Mise en stand by aucun retour de la gérante. J’ai mis un acompte de 1000€ que je ne souhaite pas récupérer sauf si une lois me l’autorise + AVANCE de 2000€ que je souhaite récupérer, la gérante m’a dit vous avez fait aucune avance. Refuse toute prestation et Aucun retour mail de la gerante suite à la mise en demeure envoyer le 26/03/2024
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