Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Le 07/04/2024, j'ai contacté la société de plombier Willems par téléphone au 0460 21 95 39 pour une intervention sur un évier de cuisinebouché. La dame au téléphone m'a répondu qu'elle envoyait quelqu'un dans la soirée. Deux hommes se sont présentés à mon domicile. Lorsque j'ai demandé le montant de l'intervention avant le début des travaux, on m'a indiqué 300€. Au moment de payer en fin d'intervention, j'étais seule avec ma fille de 2 ans, et je précise qu'on me dit seulement à ce moment-là que je suis obligée de payer de suite : quelle surprise de devoir payer plus de 600€ (preuve en annexe). Je m'étonne d'ailleurs de n'avoir jamais reçu la facture (Cf. Capture d'écran : quand je clique dans le mail, jamais je n'ai eu accès à la facture). Ce qui m'inquiète également est d'avoir payé plus de 600€ pour me rendre compte que la société qui me facture n'est pas la société Willems que j'ai contacté par téléphone, mais une certaine société H.J.D Services. Je demande donc à être remboursée car je n'ai reçu aucun justificatif quant à la somme qui m'a été exigée. Je le rappelle : étant seule avec ma fille de 2 ans, en présence de deux hommes tard chez moi... je me suis sentie en danger si je ne payais pas. Dans l'attente de votre réponse. Cordialement, Mme DAGUT Delphine

Le 1er février 2025, mon chien a été blessé dans le cadre d'une promenade organisée via la plateforme Pawshake. La blessure a occasionné des soins vétérinaires. Or, la plateforme promet à ses utilisateurs une couverture d'assurance "Tranquillité d'esprit" prenant en charge "Les frais vétérinaires des animaux Pawshake confiés à un gardien sur le site - Cette section prévoit la couverture vétérinaire au cas où votre animal aurait été blessé suite à une réservation sur Pawshake. Il n'y a pas de franchise sur ces réclamations. Il y a 2 500 € de plafonnement pour les frais vétérinaires lorsque votre animal a été blessé lors d'une réservation." (source : https://fr.pawshake.be/peace-of-mind-guarantee). J'ai soumis une demande en ce sens le 3 février, avec des relances au terme de 6 semaines puis 12 semaines. Je n'ai eu de réponse à aucun de mes messages, malgré la promesse de "régler les cas dans un maximum d'un mois à partir de la date de soumission de la réclamation". La plateforme ne propose ni numéro de téléphone ni adresse e-mail pour les contacter, uniquement un formulaire de contact.

Il est marqué a côté d'un des articles que j'ai mis dans mon panier + livraison gratuite j'ai mis donc d'autre chose car il faut un min de 15€ d'achat et ils me rajoutent 4,95€ de livraison. J'ai téléphoner et on me dit que il faut que il soit mis a tout les articles livraison gratuite sinon je dois payer la livraison ce qui n'est noter NUL PART et ils ne veulent rien faire je trouve cela scandaleux

Nous devions également séjourner le week-end du 23 mai 2025 au 25 mai, cependant ma filleule s'étant malheureusement blessé, nous avons pris contact avec l'agence pour un report de date afin que ma filleule soit plus libre et surtout moins douloureuse pour se déplacer nous avons donc informée l'agence dès l'accident. Celle-ci nous a refusé le report ainsi que le remboursement de notre location. Or, qu'il était bien dans leur condition qu'il y a bien une garantie d'annulation comprise dans le prix de la location. D'ailleurs je constate qu'il n'y a qu'un numéro de dossier hors que nous aurions dû en avoir puisque le report étant refuser par l'agence une autre demande de location a du être créé par nos soins via le site de celle-ci. Je sollicite en conséquence à nouveau le remboursement dès 440 €, plus nos 2 cautions de 400€ donc un montant total de 1240€ de location dans les 7 jours. Si je n’ai toujours pas été remboursé, j’intenterai une action en justice pour protéger mes droits. Ce courrier tient lieu de mise en demeure. Cordialement, Pièces jointes : • Copie du règlement

Madame, Monsieur, Nous avons séjourné via votre agence en date du 30 mai au 1ᵉʳ juin à La Panne. Nous n'avons pas eu état des lieux fait a notre arrivée ni à notre départ donc plusieurs mails ont été transmis afin de savoir si tout était OK et que nous allions bien récupérer notre caution mail restant sans réponse donc nos inquiétudes ont commencé et vu qu'un échange de mail plus menaçant a été fait enfin une réponse est reçue, mais pas claire a nouveau ! Donc, je sollicite donc à nouveau le remboursement de 800 euros dans les 7 jours. Si je n’ai toujours pas été remboursé, j’intenterai une action en justice pour protéger mes droits. Ce courrier tient lieu de mise en demeure. Cordialement,

Madame, Monsieur, Début par internet jai été intéressée par une publicité concernant une carte réduction pour senior " seniorenvoordeelkaart,". J'en ai donc fait la demande. Je l'ai reçue mi mai a mon domicile avec une lettre qui ne mentionne en rien un payement et ne référence aucun compte ou prix la concernant. Qql jours olustard,je reçois un mail avec une facture à payer de 29.95 euro . Je ne paye pas de suite car étonné. Je me dis que ne payant pas ma carte ne sera donc pas activée et donc sera annulée. Ce 2 juin je reçois un rappel de payement avec avertissement de supplément 5 euro si pas payé dans 14j. Jai contacté setvice client " klantenvoordeelkaart,"par mail mais celui resté muet. Je ne souhaite pas payer cette carte car publicité mensongère et pratique abusive. Comment faire ? Merci à vous Cordialement, Annexes: - Copie facture - Copie de tout élément utile pour l’entreprise

Ce vendredi 6/6/25 entre 8h00 et 12h30, un technicien devait passer pour activer et installer le modem pour la fibre. J'ai reçu un sms, un mail, un whatsapp me confirmant le rendez-vous et me demandant de bien être là. J'ai donc pris congé. A 12h35, toujours pas de nouvelles or, le technicien devait me contacter 30 minutes avant son passage. J'ai téléphoné au 080033800 afin d'avoir des explications et ils me disent qu'en fait, c'est une erreur dans le systeme, qu'aucun technicien n'a été affecté au rendez-vous. Erreur qui est récurrente car mes parents ont eu le même souci et visiblement d'autres personnes sur les réseaux sociaux. J'ai demandé à parler au service technique mais on ne sait soit disant pas mes les passer.... Ils m'ont fixer un rendez-vous sans me demander si cela me convenait le 12.06 entre 8H00 et 12H30. Je crains d'avoir le même souci. De plus, ce créneau ne me convient pas du tout, j'ai demandé à le mettre l'après midi mais la personne ne savait pas le faire... Bref, je paie mes factures, je m'arrange pour être là (après tout c'est moi le client) et je dois encore m'arranger car ils ont commis des erreurs. On me dit alors d'essayer de contacter par "chat"... ben oui, comme ça on parle à une IA et on avance pas. J'exige donc que mon rendez-vous soit replacé le 12.06 dans l'après midi et si possible entre 14h00 et 16h00 !!!! Et aussi une compensation parce que là, je dois dire que prendre 1/2 jour de congé, rester à la maison pour rien, j'aurais bien fait autre chose avec les enfants. Quand on est nouveau client, là, on a droit à plein de choses hein mais après, on est juste bon à payer les factures. Donc oui, une compensation car après tout, je vais prendre la fibre et je vais payer plus cher mon abonnement. Merci

Brève description de votre problème. L'opérateur du magasin Orange Schop de Docks Bruxelles a refusé de me changer la coque de téléphone qu'il m'avait lui-même vendue par erreur pour le modèle Samsung S25 EDG, il m'avait vendu une coque pour Iphone 16 Plus. L'emballage n'avait pas été ouvert et le produit n'avait pas été utilisé, mais il a refusé sur-le-champ de me changer le produit, prétextant qu'il devait d'abord en parler au responsable. Motivind ca ei nu pot schimba produsul, si ca voi fi recontactat telefonic pentru a ma intoarce din nou la magazin, cea ce cred ca e lipsita de logica, ei puteau direct sa imi schimbe pe loc produsul si sa imi dea pe cel corect care era disponibil in magazin pe momet, adica husa de protectie pentru Samsung S25 EGDE

Bonjour, Je suis client Telenet Business depuis des années et j'utilise constamment internet pour mon travail d'indépendant. Depuis le 17 Avril je n'ai pas ou une faible connexion internet et même des coupures en mobile data. Après 6 appels au service technique et la venue de 3 techniciens ... toujours pas de solution, on me dit que cela peut prendre des semaines. Le 03 Juin on me téléphone pour me dire que c'est réparé. Je téléphone au service clientèle pour obtenir une compensation - je reçois 85 eur. Ce matin (06Juin) à nouveau plus de - ou très faible - connexion. Je retéléphone, on me dis que c'est toujours en travaux et que si je veux une connexion stable je dois acheter une Clé 4G box de 40 eur. ?! Je demande un remboursement de ces 40 eur. car je suis victime de leurs problèmes et le service "provider" n'est pas rendu. La réponse de telenet : pas possible 85 eur de compensation c'est tout. Donc en fait compensation 45 euros pour plus d'un mois hors service puisque je dois acheté cette "Box 4G" !!! Je suis furieux et je vous envoie cette plainte.

Bonjour, N'étant pas là lors de la première livraison le 23/05, j'avais définit un Locker près de chez moi pour la deuxième tentative de livraison. Le 26/05, fin de matinée, je reçois un mail de GLS me disant que mon colis avait été déposé dans le Locker. J'ai donc été voir lors de ma pause de midi ce jour là et il n y avait rien dans le Locker après ouverture de la porte!!!! J'ai donc été voir directement dans le Track and Trace et cela me disait que le colis était retourné au dépôt car il n avait pas pu être livré !!! Alors j'ai comme l impression qu'il y a quelqu un qui se fout de moi! Si le livreur n avait pas pu livrer, pourquoi aurais je reçu le QR code et pu ouvrir la porte? J'avais ouvert directement une plainte dans le système de GLS pour qu'ils contactent le livreur avant la fin de la journée (GCS-466414) mais ils ont mis tellement de temps à me répondre (28 mai à 13h49). Infos intéressantes : J’avais reçu un mail comme quoi le colis était livré à 11h11 le 26/05. Hors, dans le Track and Trace, l’information de non livraison datait de 10h08. J'ai bien vu le livreur venir le 23/05 via la caméra de ma sonnette sauf qu'il ne m'a pas laissé le temps de lui parler que je le voyais déjà retourner à sa camionnette. Il est même repasser dans l'après midi et il a refait la meme chose. Depuis, le support me fait tourner en bourrique et en me disant qu'ils ont eu un problème chez eux et que je dois suivre le Track and Trace. Sauf que j'ai beau le regarder, soit chaque jour passe avec l'info comme quoi mon colis est arrivé au centre de livraison à Nivelles, soit ils indiquent qu'il est en cours de livraison mais arrivé fin de matinée, le status change en disant qu'il n'a pas pu être livré ALORS QUE personne n'est venu chez moi!!! Je sais que le colis existe puisque j'ai vu la camionnette via ma caméra le 23/05. Si quelqu'un chez vous a volé le colis, il faut le dire au lieu de me faire croire qu'il tourne dans votre entrepot. merci.