Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, En date du [date], [description concernant le produit ou service : type de bien, de service, référence produit, …]. Depuis le mois de mars 2025, je constate un dysfonctionnement hors norme du réseau électrique auquel je suis relié. Mon onduleur photovoltaïque décroche de manière intempestive et abusive quasi quotidiennement (de 1 à 4 heures de pleine production électrique) . Le service que doit me rendre la société de distribution "Ores" ne remplit pas ses obligations légales. Je paie d'ailleurs un surplus de taxe "Prosumer" (+/- 300€) à cet effet. Nous ne sommes qu'au mois d'avril ; déficit de production annuel espéré ne sera pas atteint. De ce fait mon investissement décarboné initial (pompe à chaleur et chauffe-eau thermodynamique)peut se trouver largement déficitaire. Je commence à regretter tout cet investissement (+/-25.000€) C’est pourquoi je vous demande de rapidement faire face à ces manquements avérés. D'autant que dans ma rue, une centaine de panneaux pour une seule installation viennent d'être installés sans remarque préalable de vos services sachant que cela affecterait le bon fonctionnement du réseau déjà déficient auquel de nombreux utilisateurs particuliers sont raccordés. Cordialement, Annexes: - Copie facture - Copie de tout élément utile pour l’entreprise

Madame, Monsieur, Le 02/04/2025, j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de 52 euros €. Il doit cependant y avoir erreur : je n'ai jamais fait appel a vos services pour resilier mon abonnement chez Weight Watchers. D'ailleurs votre société m'est totalement inconnue et je sais très bien rédiger mes courriers seule. Comment avez vous pu obtenir mes coordonnées et par qui ??? Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Dans l'attente de votre réponse, je paierai la partie non contestée de la facture, soit [montant] €, et ce sans préjudice de mes droits. Cordialement,

Lorsque je me connecte au site SolarEdge tant par ordinateur que avec l'application MySolaredge un message m'annonce que le site ne communique pas. Il m'est conseillé de prendre contact avec l'installateur Reno-solutions. Le numéro de téléphone mentionné sur la facture n'est plua attribué et le site internet est introuvable. Je suis donc dans l'impossibilité de prendre contact avec cet installateur pour remédier à ce ^roblème. Que dois-je faire ? Merci pour votre collaboration et votre aide. Thérèse Lamant / Rue Delwart, 1 / b / 1070 Anderlecht. 0477 195 206 / therese.lamant@gmail.com

Madame, Monsieur, Le 19/02/2025, vous m'avez fait payer une avance sur une cuisine que vous vouliez nous faire acheter. Je conteste cependant cela. Je n'ai jamais voulu l'achat du produit en question. Nous avons été acculés pour signer un bon de commande de façon manipulatoire: 1. Les vendeurs de votre stand nous ont acculés à deux, ensuite à trois pour pousser un achat. 2. Mon épouse et moi-même avons été systématiquement séparés pendant quasiment l'entièreté du temps dans votre stand, même lorsque nous étions physiquement à côté l'un de l'autre: deux personnes différentes nous adressaient simultanément la parole. 3. Ces vendeurs refusaient d'entendre le moindre doute, nous n'avons pas pu nous consulter plus d'une minute. 4. De nouveaux éléments étaient rajoutés systématiquement (avec très peu de place pour la moindre discussion) dès qu'on essayait d'approfondir un élément. 5. L'entretien n'en finissait pas alors qu'on attendait un devis et que nous avions besoin d'aller chercher nos enfants, ce que nous avons fait clairement savoir à plusieurs reprise aux vendeurs. Nous avions l'impression d'être pris en otage. 6. Mon épouse s'est sentie mal d'inquiétude - un vendeur lui a même proposé du coca cola vu sa tête. C'est à ce moment qu'on m'a mit devant un bon de commande (après au moins 3h dans votre stand!). Nous n'étions pas capable de regarder plus attentivement ce qui nous a été présenté comme une "offre impossible à refuser". De plus, nous avions clairement informé les vendeurs que nous n'avons aucune certitude sur l'emplacement de la cuisine, n'ayant pas commencé à travailler avec l'architecte qui doit nous conseiller pour déplacer des murs: nous avions clairement mis les vendeurs au courant que le métré est incertain, et la date de pose est hypothétique. Vous nous avez présenté ce bon de commande comme non engageant sur tous les points. Veuillez prendre toutes les mesures nécessaires pour régler ce problème sur le plan administratif et annuler toutes les factures à mon nom. Veuillez également me supprimer de votre base de données. Je souhaite ne plus être contacté à nouveau. Je souhaite le remboursement immédiat de la somme de 6000 euros. Cordialement, Pièces jointes : bon de commande

Madame, Monsieur, En date du 28.03.2025, je vous ai demandé de transférer mon compte titres de BOLERO vers la banque DE GIRO qui m'informe, qu'à ce jour , malgré plusieurs rappels, ils sont sans réponse de votre part. En effet, je dois vendre des positions de mon portefeuille et , étant donné la volatilité des marchés et les baisses successives , j'encours des pertes importantes. Etant donné l'urgence et l'importance de ce transfert pour moi, je vous demande avec insistance de procéder à ce transfert le plus rapidement possible. bien à vous, Mihai CHARLIER Annexes: - Copie facture - Copie de tout élément utile pour l’entreprise

Bonjour la société ISTA m’a attribué un montant élevé de consommation de chauffage pour l’année 2023 alors que mon appartement été en travaux et donc inoccupé. C'est un appartement 2 chambres de 70 m2 qui est passé de PEB C à un PEB B- suite aux travaux. ISTA justifie l’application d’un montant forfaitaire, sur base des 3 dernières années de consommation (2021-2023) car ils n’ont pas eu accès aux calorimètres pour faire leurs relevés en 2023. Le problèmes c'est que l'appartement a été squatté , occupé par une famille nombreuses et les consommations de chauffage des occupants précédents sont hors "norme" (radiateurs constamment allumés avec fenêtres ouvertes dont un des chassis été cassé à l'époque). De plus je ne suis propriétaire de ce bien que depuis mai 2023 et y vit effectivement seul depuis février 2024 suite à 8 mois de travaux. ISTA a été mis au courant dès le mois de juin 2023 du dysfonctionnement d’un des calorimètres et du démontage des radiateurs durant les travaux. Depuis avril 2024 j’échange avec ISTA pour leur réclamer une réévaluation de la consommation mais ils me renvoient vers mon sindyc de copropriété qui me renvoie par après vers ISTA. Un année plus tard je reviens vers ISTA pour demander la réévaluation de leur estimation forfaitaire que je conteste. Serait-il possible de trouver un accord pour régler ce différent ?

Bonjour, alors que je remplissais les conditions pour le maintien de mon compteur électrique tournant à l'envers, un compteur communicant m'a été imposé le 10/07/2025. Une facture d'un montant de 501,42 euros m'a été adressée après huit mois d'utilisation pour une consommation de 77kwh,81. Mon habitation est équipée de panneaux photovolaïques. Voici le relevé repris par luminus : heures pleines 1954 kwh nuit 2287 kwh injection heures pleines 2953 kwh nuit 1210 kmh je considère ce montant facturé excessif. Merci pour votre aide, Fontaine Claude

Je me suis rendue au salon de Neupré le mercredi 2 avril, sans rendez-vous, afin de montrer mes cheveux à un des coiffeurs sur place. Le but était qu'il me dise si oui ou non la couleur dans mes cheveux était rattrapable et si oui, quelle couleur m'irait le mieux. La discussion a duré 5 min montre en main. A la fin de celle-ci, le coiffeur me réclame 50€ pour ce qu'il appelle le "diagnostic". Je suis restée bouche bée. Voyant mon étonnement, il m'a proposé de déduire ces 50€ d'une future prestation. Ce que j'ai accepté car sinon je repartais bredouille avec 50€ en moins contre un conseil que mon voisin aurait pu me donner. J'ai donc été à la caisse pour prendre rendez-vous pour payer les 50€ et placer le rdv. Le coiffeur m'a dit qu'il ne me resterait donc plus que 200€ à payer la prochaine fois !!!! Encore une fois je suis restée choquée. Quand je suis rentrée chez moi, j'ai expliqué cette histoire à mon compagnon qui a trouvé ça réellement honteux. Nous avons donc été voir sur leur site les tarifs et il était effectivement noté qu'un diagnostic coûtait 50€ mais le détail de la prestation n'est pas du tout celle que j'ai reçue. Aucune mèche n'a été prélevée, aucune analyse approfondie ! Sur le site, il est indiqué que le diagnostic dure 30 min !! Or, la discussion a duré 5 min ! De plus, le coiffeur aurait dû me signaler AVANT cette discussion du tarif de celle-ci, chose qu'il n'a pas faite ! Il m'a mise devant le fait accompli après la discussion et ne voulait pas me laisser partir sans que je paye ces 50€. Bref, je suis réellement déçue de ce salon et j'aimerais récupérer les 50 euros qui m'ont été littéralement volés !

Bonjour, le 24/3/25, je suis démarché via téléphone fixe par une dame se présentant de proximus; elle me propose un pack internet-tv-gsm et fixe pour 81,99€. Je lui demande réflexion et je reçois un mail expliquant le deal: pack flex + portabilité (voir mail 24/3 et). Le 25/3 mail de proximus avec le contrat proposé et mail de scarlet signifiant mon renom. Le 28/3 sms de scarlet qui m'annonce l'envoi d'un coli !? J'ai, en fait, reçu un booster wifi de la part de...proximus ! Lundi 31/3, proximus m'envoie un sms avec le n° 071615531 à saisir pour relancer la tv box (nb: mon fixe c'est le 071519695 !) Mardi 1/4, sms de scarlet encore(?!) qui m'annonce que mon n° mobile est le 070662158 , que vient encore faire scarlet la dedans ? Le 2/4, mes appareils sont désactivés, je relance internet et la tv sans problème mais le fixe ne fonctionne pas et je ne reçois les cartes sim proximus que le lendemain (à cause de la grève générale sans doute). Après avoir inséré les cartes sim, pas de réseau dans les gsm, pas de fixe non plus donc nous sommes injoignables ! Pas moyen de se connecter à my proximus pour envoyer un mail ni à mes banques en ligne dans lesquelles j'ai des placements !! puisque je ne reçois pas leur sms d'identification. Et je ne parle pas de l'imbroglio au sujet des boites vocales. Je parviens néanmoins à contacter le service après vente de proximus avec mon gsm et sa nouvelle carte, on me demande à chaque fois si j'appelle pour le n° 0472891082 ??? lorsque je renseigne mon vrai n° de gsm, celui-ci est inconnu et j'ai une ligne tellement mauvaise que mon interlocuteur ne m' entend pas. Je rappelle et finis par taper oui pour le 0472891082 mais d'où vient ce n°? Après au moins 1 heure de manipulations infructueuses de mes appareils concernant d'abord le tél fixe, l'hôtesse me laisse en me disant qu'elle va me rappeler plus tard mais je ne reçois rien. 3/4/25, je rappelle le sav, après au moins 30 min de manipulations diverses, toujours aucun résultat et la personne décide de faire passer un technicien. Le 4/4 avant le passage du technicien, je me rends compte, en téléphonant à mon fils, que mon n° personnel à été supprimé par proximus et remplacé (sans aucun avertissement de leur part) par ce fameux 0472891082, je commence à comprendre ! Je découvre aussi que celui de mon épouse est devenu 0470662158, par scarlet alors ? Tout comme le fixe qui est devenu 071615531. Une fois arrivé, le technicien constate ce changement et parvient à faire rebasculer mon n° fixe vers mon ancien n° mais se dit impuissant pour les gsm. Il contacte la centrale et le sav me rappellera dans l'après midi. Après moultes explications pendant 30 min auprès de 4 opérateurs différents qui ne comprenaient pas mon problème (on m'a même demandé pouquoi j'avais changé de n°), je décide d'aller dans une téléboutique proximus. Le préposé constate effectivement que nos n° personnels ont été désactivés, il m'active une nouvelle carte pour le 0472 en faisant une demande de récupération de l'ancien n°; par contre, pour le 0470, comme il s'agit probablement d'une action de scarlet, il faut prendre contact avec eux. (ma tension commence un peu à monter) De retour à la maison, je téléphone à scarlet mais mon n° client chez eux n'est pas reconnu, sur leur demande, j'encode le n° 470662158 qu'ils m'on envoyé, réponse: " ce n° est un n° proximus, veuillez contacter le sav de proximus" !!! Je retourne à la boutique... L'opérateur m'annonce que sa demande de récupération de mon n° à été refusée, il n'a plus qu'une solution: activer 2 nouvelles cartes, MES NUMEROS SONT PERDUS et je sors sans même connaitre les n° de gsm puisqu'il ne les a pas encore. Samedi 5 et dimanche 6/4/25, il m'est toujours impossible d'appeler ou d'envoyer un sms afin de connaître enfin mon n°, mon gsm m'indique : "réseau mobile pas disponible. Connectez-vous à un rédeau mobile." Je tripote mon appareil depuis hier sans trouver la solution et je commence à me demander si ma carte à bien été activée. Cette c'est la goutte en trop! Voilà 6 jours que je ne puis contacter mes applications bancaires, que je suis incapable de communiquer mes coordonnées à mes contacts, que je suis injoignable si je pars en voiture ou faire du vélo. Cette situation commence à m'obséder et influe sur ma santé, elle m'empèche de dormir tant cela m'énerve et joue sur ma tension; je suis outré ! PROXIMUS M'A DEMARCHE PROXIMUS M'A MENTI CAR IL A SUPPRIME MES ANCIENS NUMEROS ! PROXIMUS M'A FLANQUE DANS UN bourbier INDESCRIPTIBLE ! et après çà, ils ne manqueront pas de m'envoyer une facture. Il est évident que je ne resterai pas chez eux mais j'ai tellement peur que si je change d'opérateur et que ma téléphonie ne s'arrange pas, je sois parti pour une séance de ping pong entre les 2 parties. Bref, avec l'aide de tests achats, si on veut bien m'aider, je me sens en droit de réclamer des dommages et intérêts pour les préjudices subis car ce n'est pas avec un geste commercial du style : "bouquet tv foot gratuit" que je vais sauter de joie. Gérald SCHLEICH membre TA 1038119-25