Toutes les plaintes publiques

Bonjour, ce mardi 19/08/25, j'ai été informé via mail d'une augmentation tarifaire à partir du 01/09/25. Concrètement, la société EKOservice facturera 1,5eur supplémentaire par heure de prestation. Ce qui m'interpelle, c'est que la mise en place de l'augmentation se fait le 01/09 soit 10jours plus tard. Impossible donc de souscrire un autre contrat ou de comparer les offres du marché. Pouvez-vous me confirmer que cette augmentation est réglementaire dans sa forme et sur sa mise en oeuvre ? Merci.

N° client: 1.7473728 Bonjour, En date du 22 juillet 2025, j'ai appelé vos services car notre internet (via flybox) ne fonctionnait plus depuis plusieurs jours déjà. Vous m'avez répondu que c'était à cause d'une facture impayée en mai, qu'automatiquement la connexion avait dès lors été bloquée. Vous m'avez dit que vous remettiez la connexion en route et que 1h après, le service serait de nouveau en fonction. Vous avez également crédité les 10 euros qui avaient été facturés en supplément pour non paiement étant donné que toutes les factures après mai ont été payées et que je n'ai pas été prévenue de l'erreur de domiciliation de mai. En date du 23 juillet 2025, l'internet ne fonctionnait toujours pas. Après 5 appels avec vos services, des reconnexions infructueuses de votre part, vous m'avez indiqué que des interruptions partielles pouvaient avoir lieu à cause de travaux qui auraient lieu jusque début août (le 8 août si ma mémoire est bonne). Vous m'avez assuré que nous aurions internet de temps en temps et pour les interruptions partielles, vous avez offert un dédommagement de 30 euros. En date du 24 et du 25 juillet 2025, nous n'avions toujours pas internet. J'ai rappelé vos services qui ont dit qu'ils ne savaient rien faire d'autre. Nous avons mis la carte sim dans une autre flybox, et ça ne fonctionnait toujours pas, ce qui indique qu'il s'agit soit d'un problème de carte sim soit d'un problème spécifique de connexion flybox mais pas d'un problème d'appareil. Nous avons alors placé la carte sim de la flybox dans un autre smartphone, et depuis nous faisons un partage de connexion (qui heureusement fonctionne une partie du temps). Cette solution n'est pas viable à long terme et nous souhaitons recevoir le service complet pour lequel nous payons. Entretemps nous avons déménagé, ce qui ne change rien pour la flybox, si ce n'est qu'elle ne devrait plus être affectée par les travaux de l'ancienne adresse. Cependant, internet ne fonctionne toujours pas via la flybox. En date du 22 août 2025, soit 1 mois après nos premiers contacts avec vos services, et 2 semaines après la fin de vos travaux à l'origine d'après vous des problèmes, l'internet via la flybox n'est toujours pas rétabli ! J'ai recontacté vos services le 22 août 2025 qui m'a indiqué que des travaux étaient en cours et qu'il fallait attendre le 23 août 2025 pour que cela soit résolu. Entretemps, vous ne pouviez effectuer aucune autre action pour nous aider et nous fournir le service pour lequel nous payons. Vous m'avez cependant promis que le 23 août, l'internet serait à nouveau opérationnel et que nous pouvions toujours contacter vos services le cas échéant. En date du 23 août 2025, toujours pas d'internet, et toujours les 2 mêmes voyants rouges (signal et network) et 2 voyants bleus (wifi et power). Je recontacte donc vos services... 3x !!!! car à 3 reprises la communication a coupé brutalement ! Pendant 1h30 j'ai essayé de vous joindre ! La première fois, vous m'avez confirmé que la flybox fonctionnait correctement et vous m'avez transféré vers un autre service où j'ai attendu pendant 30 minutes avant que ça ne coupe ! je n'ai jamais eu l'autre service en ligne ! La deuxième fois, vous avez fait une réinitialisation infructueuse, et alors que vous alliez me créditer la dernière facture (pour un service donc que nous n'avons pas reçu) vous m'avez dit d'attendre le temps que vous regardiez et ça a coupé ! La troisième,après 20 minutes d'attente, j'ai eu vos services en ligne, et ça a coupé juste après avoir donné mon numéro de client ! A aucun moment par contre, vos services ne m'ont rappelée !!! Il est temps que vous résolviez ce problème une fois pour toutes et sans me prendre encore du temps en communications infructueuses (le comble d'ailleurs pour un service de communication). Comme confirmé par votre service technique, la flybox fonctionne correctement, nous avons également essayé dans une autre flybox et avons eu exactement le même problème. Ce problème a commencé avec l'arrêt du service suite à une vieille facture impayée (qui a été payée dans l'heure où j'ai su que la facture n'avait pas été payée). Donc selon moi c'est lié à cette interruption de service, ou alors c'est lié à la carte sim. De plus, veuillez annuler ou créditer (si elle a déjà été payée) la dernière facture, comme convenu par téléphone. Enfin, je souhaiterais un dédommagement à la hauteur des désagréments occasionnés (pas d'internet via la flybox pendant plus d'un mois, des appels infructueux menant à minimum 3 à 4h de conversation et d'attente en vain). J'estime ces désagréments à hauteur de 50 à 100 euros. Merci d'avance, Cordialement

Bonjour, le 18/03/25 j'acheté un smartphone Realme 12 pro Plus à Vanden Borre ce smartphone a fonctioné jusqu'au 15/08/25 l'écran est devenu noir et il ne s'est plus allumé, j'ai laissé l'appareil le lendemain au magasin samedi 16/08/25, ensuite, 3 jours après ils ont laissé un message au numéro de ma femme en disant que le gsm a des degâts liquide sans préciser si c'est de l'eau ou une, autre sorte de liquide et qu'ils allaient m'envoyer les photos par mail, je n'ai jamais reçu les photos, ce téléphone n'est jamais tombé et n'a jamais été dans l'eau, en plus ce téléphone dispose d'une protection IP 68 qui lui protège contre l'eau et la poussière, mais malgré ça Vanden borre refuse de réparer mon gsm en disant qu'il est irréparable, ok mais ils ne veulent pas me donner une solution, comment c'est possible d'avoir du liquide dedans si le téléphone n'a jamais été dans l'eau ? En tout cas et la protection IP 68 a quoi ça sert ? je voudrais mon argent du retour

Objet : Problème avec Engie et Ores concernant des factures injustifiées Madame, Monsieur, Je me permets de vous contacter afin de solliciter votre aide dans un litige qui m’oppose à mon fournisseur d’électricité Engie et à mon gestionnaire de réseau Ores. Depuis plusieurs mois, je reçois des factures que je considère comme excessives et injustifiées. Un dossier a été ouvert auprès d’Engie, mais malgré cela je n’ai jamais été rappelé ni obtenu de réponse concrète. La situation est la suivante : Je possède plusieurs abonnements auprès d’Engie, mais ma plainte concerne spécifiquement le logement situé 112, rue Florian Montagne à Marcinelle (numéro de client : 2210538460). Lorsque mon ancien locataire a quitté ce logement, j’ai repris le compteur à mon nom pour effectuer des travaux pendant un mois ou deux. J’ai photographié les index du compteur à mon arrivée et à mon départ. Malgré cela, Engie m’a facturé une consommation totalement disproportionnée. À présent, la même chose se reproduit avec mon locataire et ami : on lui réclame également des montants faramineux, ce qui est impossible au vu de sa consommation réelle. Pire encore, Engie et Ores m’attribuent des compteurs qui ne sont absolument pas en fonction, et maintenant ils veulent basculer mon locataire vers un compteur à carte, sous prétexte qu’il ne paie pas les sommes astronomiques qu’ils lui réclament. Les communications téléphoniques avec eux sont un véritable enfer : les deux sociétés se renvoient systématiquement la balle, sans jamais envoyer un témoin des gestionnaires de réseau sur place ni supprimer les anciens compteurs qui ne sont plus en service. Je considère cette situation comme abusive et injuste. Je souhaite que Test Achats m’accompagne dans ce dossier afin d’obtenir une régularisation correcte et de faire respecter mes droits de consommateur. Je reste à votre disposition pour fournir toutes les preuves nécessaires (photos des index, factures, courriers, etc.). Je vous remercie d’avance pour votre aide et votre soutien. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées. Laurent Flamand 18, square de Bertransart 6280 Gerpinnes Tél. : 0472/82.08.29

Bonjour. Depuis le 31 juillet, mon dossier est en cours de traitement . Et à ce jour, je n'ai toujours pas de nouvelles quant à la réception du nouvel onduleur. Je vous ai contacté à maintes reprises . Hier 22 août, l'installateur vous a contacté devant moi. Et nous n'avons toujours pas de réponses précises. Le plus fort est lorsque j'ai demandé où sera livré cet onduleur, votre agent a répondu à mon adresse personnelle or qu'un autre correspondant avait écrit chez l'installateur. Ceci n'est qu'un exemple de vos messages et réponses qui sont très vagues Texto, dit hier: "si nous changeons l'adresse de livraison, cela prendra 1 mois de plus ". Vous êtes incapable de dire si vous avez du stock. Votre gestion est complètement foireuse. Et vous ne savez pas satisfaire vos clients belges. ( la plupart de vos messages sont en anglais ) Comme je l'ai dit, hier, depuis novembre 2024, l'application My Solar Edge ne savait plus me "dire" quel était la production d'énergie. J'ai envoyé plusieurs fois le rapport à Solar Edge. Aucune réponse. Sauf une, contacter votre installateur. Pour rappel Celui-ci n'existe plus et a été remplacé par 3 autres depuis l'installation qui date de 2019. (Comme vous savez, j'ai trouvé un nouvel installateur qui a su compléter le dossier) Je repose la question, quand pourrez-vous envoyer cet onduleur et pourquoi tenez-vous à l'envoyer chez moi ( qui serai absent 3 semaines à partir de lundi 25 août) . Car, comme ce n'est pas programmé, il n'y a qu'à modifier l'adresse de livraison au transporteur. ( Qu'est ce que cela a de Chinois). Je vous signale que mon compteur tourne à l'endroit et que vos tergiversations me coûtent beaucoup d'argent. Lorsqu'un produit est défectueux, pour satisfaire sa clientèle , les entrepreneurs sérieux s'attèlent à agir au plus vite. Qu'en dites-vous ? J'attends donc votre réponse précise . Etienne Willemart

Bonjour, Belfius assurance m'a mis dans la base de données mauvais payeurs 68€ me causant préjudice par la suite, or je n'ai reçu ni la facture ni le rappel (condamnée illico par huissier j'ai régularisé). Lorsque je leur demande de me prouver qu'ils m'ont envoyé leurs lettres, ils me montrent une lettre de leur base de donnée mais qui ne me prouve pas avoir été envoyée. Mon facteur neerlandophone connait bien ma maison et l'historique des recommandées, il n'a rien eu à mon nom! J'ai été accusée à tord pour 68€. Lorsque je leur ai envoyé un mail pour demander une confirmation qu'à l'avenir Belfius m'enverra bien par courrier postal ma facture, c'est là que j'ai réalisé que cette société m'avait en plus expulsée sans me prévenir. Maintenant je subis leur double dommage : et de mauvais payeur et d'une difficulté de trouver une autre assurance car Yuzzu (274€) m'a refusé ayant vu que je suis dans cette base de données! Je serai acculée à devoir trouver une assurance beaucoup plus chère (devis actuel plus de 500€!!!). Je veux SANS DELAI que Belfius me retire de cette base de données.

Bonjour, J'ai commandé différents articles sur Temu. Celui-ci mentionne que j ai reçu le colis le 14 août, ce qui n'est pas le cas. Depuis cette date, je converse par message avec eux et j'ai contacté bpost. Bpost m'affirme qu'ils n'ont jamais eu de demande de vérification de livraison de la part de Temu. Temu me demande un document de Bpost pour non réception du colis mais bpost ne veut pas le le fournir car Temu ne les a pas contacté. Ce jour, un. Opérateur m'a dit clairement, que jamais ils ne rembourseront et que je devais payer pour un colis non réceptionné. Je ne sais pas ce que je dois faire a ce jour.

Bonjour, Suite à mon séjour du 7 au 15 août à l’hôtel Saint Louis à miramare ( Rimini ) j’ai introduit une réclamation . Plusieurs plainte ont été déposé auprès de la réception pour tapage nocturne , à part s’excuser . Rien a été fait . J’ai donc décider d’ouvrir un litige auprès de booking avec preuve à l’appui , dont un sms qui prouve que nous nous sommes plaint à maintes reprises ( message ouvert et rester sans réponse ) sur 8 nuit nous n’avons que très peu dormi avec 2 enfants de 3 et 6 ans ce qui a été compliquer à gérer . Pour nous contenter de cette expérience Amère booking nous a donner 10% de la Somme 110,40€ sur 1014€ de dépenser et ce en bons d’achat . Je suis donc dans l’obligation de réserver à nouveau pour pouvoir dépenser cet argent « fictif » au vu de tous ces désagréments je trouve tout cela irrespectueux et pas à la hauteur de ce séjour cauchemardesque !

Bonjour, J'ai acheté le Dyson Airwrap sur votre site le 23 juin 2025 (voir la facture en attaché). Je vous ai contacté début juillet pour activer la garantie meilleur prix, suite a une baisse de prix de l'article sur votre site. Malgré que le règlement n exclue pas ce cas de figure, j ai ete deboutee de ma demande. J ai introduit une plainte via votre call center et vous etiez censé de revenir dans les 72h. Je n'ai recu aucune information de votre part. Le 18 juillet, je vous ai a nouveau contacté pour activer la garantie meilleur prix, suite a une baisse de prix chez krefel et mediamarkt. Je vous ai envoyé la preuve de baisse de prix à l adresse mail que vous m avez communiqué (owner.support@support.dyson.be). cela fait plus d un mois et je n ai reçu ni feedback, ni remboursement. Je vous demande d activer la garantie meilleur prix, comme détaillé sur votre site internet, et me rembourser sans tarder la différence entre le prix d achat et le prix le plus bas observé (449 euros). Bien à vous Isabelle De Potter