Toutes les plaintes publiques

Bonjour j ai un souci avec ce site j ai passé une commande il y a plusieurs mois et j ai signalé à plusieurs reprises ne pas avoir eu mon colis, depuis il me balade en disant que le colis est sur place , qu il est en cours de livraison et maintenant que j ai sous disant reçu mon colis c est une vaste blague et la folie c est que quand je pose une question concrète il réponde délibérément à côté de la plaque pour ne pas avoir de réponse au final je ne sais absolument plus quoi faire mnt il me réclame l argent d une commande non reçu

Bonjour,Voici un copié collé du mail que j'ai envoyé à la société de recouvrement d'aquavital le 25/03/2020.Je n'ai jamais eu aucune réponse.Aujourd'hui, je reçois un nouveau mail d'une autre société de recouvrement qui me réclame un montant de 201,52€Je pense que cette société arnaque ses clients en ne répondant pas à ses mails, en créant expressément des délais trop long de réponse et en faisant appel à des sociétés de recouvrement afin de faire peur.En attente d'une réponse de votre part.Claes Dorothée Voici la copie du mail envoyé à cette société :Monsieur, Madame,Je vous envoie ce courrier suite à notre entretien téléphonique de ce mercredi 25/03/2020.Le 12/03/2020, vous m’avez envoyé une lettre de mise en demeure. Cette lettre concerne la société AQUA VITAL.Ce courrier me réclame la somme de 182.11 euros suite à 2 factures non réglées de 39.93 euros. Nous étions clients chez Aqua Vital depuis fin 2013.Voulant arrêter notre contrat, nous avons rendu la machine fin 2018 avec une partie des vidanges (30/11/2018), avant la date anniversaire du contrat. Malheureusement, nous ne savions pas qu’il fallait impérativement envoyer un recommandé pour mettre fin à celui-ci. Il a donc été reconduit une année supplémentaire alors que nous ne bénéficions déjà plus d’aucun service de la part d’Aqua Vital.Nous avons donc envoyé ce fameux recommandé et nous avons continué à payer le montant trimestriel (même si nous n’étions pas d’accord sur le principe). Nous avons rendu les dernières vidanges le 13/05/2019.Fin mai, avec l’avant dernière facture trimestrielle, et n’ayant toujours pas de nouvelles concernant le remboursement de la caution de 60 euros, j’ai pris contact avec la société.Lors de cet entretien téléphonique, j’ai expliqué à la dame que la société nous devait encore deux notes de crédit (2x24.78 euros) ainsi que les 60 euros de la caution. Le total à nous rembourser avait donc atteint la somme de 109,56 euros.Ce montant était donc supérieur à la facture demandée ainsi qu’à la suivante à venir.2x39.93 euros = 79, 86eurosJ’ai proposé à la société (étant donné mon agacement de payer pour rien et de n’avoir aucunes nouvelles concernant le remboursement des notes de crédit et de la caution) de garder la totalité de ce montant pour apurer les 2 dernières factures et être enfin quitte de cette société.109,56 euros – 79,86 euros = 29,70 eurosJ’étais donc encore redevable de 29,70 euros que j’ai abandonné pour être enfin débarrassée.La dame en ligne m’a dit qu’elle s’occuperait du dossier et que je n’avais plus rien à faire ni à fournir puisqu’ils avaient le recommandé et les notes de crédit en ma faveur. Je n’ai donc plus prêter attention à ce sujet jusqu’à ce que je découvre votre lettre dans ma boite.Je n’ai reçu aucun courrier de la société pour me dire que j’avais encore quelque chose à payer. Aucunes factures, aucun rappel.Et maintenant, on me réclame 182.11 euros.Je vous avoue que je n’y comprends rien et que je suis assez dégoutée de devoir de l’argent alors que c’est normalement la société AQUA VITAL qui m’en doit. J’espère que vous m’aiderez rapidement à trouver une solution je ne comprends pas pourquoi je devrais payer alors qu’ils ont mon argent depuis le début.Bien à vous,Claes Dorothée

Bonjour,En date du 19/01/22 votre technicien est venu suite à une demande de dépannage pour un brûleur d'un chaudière qui se met en sécurité. Vôtre technicien visiblement peu expérimenté n'a pas trouvé la cause de la panne, pourtant apparue plusieurs fois en sa présence. Il n'a pas utilisé de manomètre, ni de sonde, ni aucun outil spécifique. Il est ensuite reparti alors que la panne était encore présente. Quelques jours plus tard, son responsable me contact et m'informe d'un trou dans la chaudière. Face à mon étonnement, il corrige en m'expliquant que c'est la plaque du fond qui est trouée, et que le brûleur est trop grand et c'est cela qui provoque la panne. Je suis alors encore plus étonné, car la chaudière et la plaque sont en parfait état... L'installation n'a que 6 ans et toujours entretenu chaque année. Face au doute quant à votre compétence, j'appelle donc une autre société... miracle... 30 min plus tard il pose un diagnostique et remplace la bobine de l'electrovanne qui est hors service. A ma demande, il a également vérifié le brûleur, la chaudière, la plaque du fond, aucun défaut n'a été été constaté. Depuis son passage tout refonctionne correctement ! Il suffisait donc de remplacer un pièce à 15€ et non de remplacer un brûleur à 1300€... Des lors, je vous remercie d'annuler votre facture en raison de la non résolution de la panne, de la non compétence de vos services et de votre tentative d'escroquerie (pousser à l'achat d'un nouveau brûleur). Bien à vous Vandeputte Julien

Bonjour , Je touche le chômage complet à la capac , le 29/09/2021 , j'ai été malade et j'ai été sur la mutuelle jusqu'au 11/10/2021 J'ai bien envoyé mon document c109 à la capac pour leur signifier ma mise sur mutuelle et ma reprise de recherche d'emploi le 11/10/2021 Depuis je n'ai plus jamais reçu mon chômage. En vérifiant mon dossier en ligne , la capac s est trompée dans mon dossier . La CAPAC a insérer un document au nom de quelqu'un d'autre comme quoi j'avais trouvé un emploi à partir du 01/10/2021 alors que ça n à pas été le cas .Cela va donc faire 4 mois que je suis sans ressources , sachant que j ai un loyer à payer . Je me suis rendu à la capac , ils se sont rendu compte de l inversion de dossier avec une autre personne mais depuis rien n'avance et je me retrouve toujours sans chômage . Et je ne vois aucune trace du document c109 sur mon dossier en ligne que j'ai pourtant envoyé tout de suite après ma reprise de recherche d emploi

Bonjour,j'ai demandé un expertise automobile car je soupconne que la voiture que je viens d'acheter soit accidentée.L'expert Ryan Cepites a été au garage pour la voir et il m'a confirmé qu'elle à été accidentée.Cela depuis le mois de septembre,à l'heure ou j'ecris ces mots le rapport n'a toujours pas été rédigé par l'expert automobile..Et j'accumule les problèmes avec l'auto.Cela bloque pour annulé la vente de l'auto ou d'aller au tribunal.Il ne répond ni au téléphone,ni aux diffèrents mails.

À la recherche d’un hôtel où nous pourrions profiter d’une célébration du Saint Sylvestre, mais ne pas séjourner qu'une nuitée, nous avons trouvé l’Hôtel Luxembourg-Arlon Van Der Valk. Le forfait comprenait un buffet, ou, à un prix plus élevé, un joli menu de six services servi à table, boissons, du champagne à minuit et un brunch et départ tardif le jour du Nouvel An. Le buffet ne nous intéressait pas du tout et j’aurais préféré un petit-déjeuner buffet normal à un brunch, mais d’autres hôtels étaient difficiles à trouver et le menu semblait excellent si le buffet avait été la seule offre, j’aurais soit continué à chercher ailleurs, soit commandé un menu chez un traiteur à manger chez nous. De plus nous avions été bien satisfaits de l’hôtel Verviers Van Der Valk à Noël 2020 où l'équipe a fait de son mieux pour créer une bonne expérience dans les circonstances difficiles de l’époque.  Donc mi-octobre nous avons réservé le forfait à base de menu en payant le prix non remboursable de € 458,50 tout compris.Lorsque l'ordre de fermer les restaurants à 23h00, l’hôtel nous a informés par mail qu’il devancerait le début du repas à 18h30 et fournirait une bouteille de champagne dans notre chambre, un compromis raisonnable qui était plus qu’acceptable.Puis, exactement 48 heures avant le début du repas, l’Hôtel nous a téléphoné pour dire que, suite d'une pénurie de personnel, le repas serait un buffet et pas le menu tel que prévu. Ils ne nous ont offert aucune alternative et pour nous il était impossible de prendre d’autres dispositions à ce stade tardif, même chez une traiteur.Lorsque nous nous sommes enregistrés vers 15h00 la veille du Nouvel An, j’ai été plutôt surpris de ne pas avoir reçu les détails des arrangements révisés, ni aucune mention d’un remboursement. Toutefois, les dispositions prises pour vérifier nos billets sûrs dans le cadre de la COVID-19 ont été efficaces et la bouteille de champagne a été bien fournie dans la chambre.A 18h30 nous sommes descendus au restaurant, nous nous sommes assis et nous avons reçu un verre de sekt, plutôt que le cocktail offert dans le prospectus. La décoration magnifique du restaurant nous a donné l’espoir que le buffet serait un substitut adéquat pour le menu que nous avions commandé. Malheureusement, nos espoirs ont été anéantis, le buffet était copieux mais manquait totalement de l’élégance et du raffinement qui nous avaient attirés à réserver le forfait. Étant donné que toutes les personnes présentes avaient rejeté l’option buffet et payé plus cher pour le menu, il s’agissait d’une grave erreur et l’intention de la direction était clairement de protéger leurs revenus plutôt que de plaire à leurs clients. Notre pauvre expérience du repas a été encore aggravée par l’inefficacité du service inclus de vin, il y avait beaucoup de serveurs/ses malgré le manque allégué de personnel, mais ils semblaient manquer de toute capacité à offrir un service proactif. Le niveau de musique de fond et de bruit a rendu la communication difficile même lorsque nous avons réussi à appeler l’attention d’un serveur. La direction était remarquable par son absence.Le brunch du lendemain était OK mais très cher pour un petit déjeuner buffet glorifié. Nous avons ensuite connu d’autres inconvénients parce que l’hôtel avait oublié de programmer bien les clés de la chambre avec le départ tardif inclus et donc nous, et apparemment tous les autres clients de l’hôtel, a dû descendre à la réception pour le régler. Sans surprise, il n’y a pas eu d’excuses.J’ai rempli l’enquête de satisfaction en ligne de l’hôtel mais n’ont eu absolument aucune réponse, bien que nous avons finalement reçu (après deux semaines) un remboursement partiel et très inadéquat de seulement 30 €. Nous n’avions aucune raison de réserver à l’hôtel, et surtout à un prix bien supérieur à € 450, autre que de profiter d’un excellent repas le réveillon du Nouvel An. L’hôtel n’a absolument pas fourni un tel repas et nous a gâché la soirée. Il ne s’est même pas excusé. Par conséquent, nous demandons que le prix de 220 € du repas, moins la valeur de 30 € du champagne et moins les 30 € déjà remboursés, devrait nous être remboursé. Même alors l’hôtel aura été payé € 238,50 qu’ils n’auraient pas autrement reçu.

Victime de fraude sur le traitement de mes données personnelles et violation de consentement de la part de la société Monizze (https://www.monizze.be/fr/). Mon compte Monizze a été chargé le 20/12/21 à 03h25 de 125 € de chèques-consommation. Le 27/12/21 à 01h52, je reçois un e-mail de Monizze Dealzz (https://www.monizze.be/fr/monizzedealzz/) dans lequel se trouvent 2 chèques-cadeaux d’une valeur de 50 €/chèque à faire valoir chez DreamLand. Mon compte de chèques-consommation a été crédité de 95 €. Je n’ai jamais fait une telle demande et n’y est donc pas consentant. J’ai envoyé le jour-même un mail à la société Monizze (via le formulaire de contact sur leur site) pour avertir que je n’ai rien commandé de mon propre gré et que je souhaite que la somme me soit restituée. Aucune confirmation de réception ni de réponse. Je téléphone le lendemain. La collaboratrice me demande de patienter le temps que ses collègues prennent en charge ma demande. Le 03/01/22, mail reçu de Nathaëlle avec la même information que celle reçue au téléphone : patienter. Une semaine plus tard (10/01/22), toujours aucune nouvelle. Je réponds au mail pour demander l’état de la situation. Et je reçois toujours la même réponse (le jour-même) : patienter. 4 semaines qui suivent les faits, je n’ai aucune avancée de la situation et ai l’impression que ce ne sera jamais le cas. Je me sens victime de vol et escroquerie car on m’a imputé de l’argent pour un produit que je n’ai jamais commandé et pour lequel je n’ai aucune utilité. DreamLand est un magasin de jouets et je n’ai pas d’enfants, ces chèques-cadeaux ne m’intéressent pas. Je perds donc de l'argent. Je ne suis pas la seule victime de ces faits. J’ai lu des messages en ce sens sur le groupe privé Facebook « Colruyt Medewerkers – Employee ». De plus, je travaille sur les réseaux sociaux pour le groupe Colruyt. J’ai reçu via ce canal un message privé d’un client (aussi collaborateur chez Colruyt Group) qui a expliqué le même fait avec ses chèques-consommation.

Bonjour, Le 18/11/21, je me gare à Forest. Comme d'habitude, j'envoie un sms au 4411 pour payer mon stationnement. Dans la précipitation, je commets une erreur d'encodage et je double la première lettre de ma plaque. Pour autant, je suis bien débitée de ma demande au 4411. Je trouve donc une amende sur mes essuie-glace, et je contacte immédiatement le service de parking brussels pour savoir ce que je dois faire. Le 19/11/21, je reçois une réponse de Sandrine, du service clientèle de Forest, qui me dit que la redevance de stationnement est annulée et qui m'invite à faire attention à ce genre d'erreur à l'avenir. Pourtant le 17/12/2021, je reçois un premier rappel de payement pour ce fait. J'envoie immédiatement un e-mail au service client, avec une copie du précédent e-mail annulant ma redevance. Je n'ai aucune réponse. Le 13/01/2022, je reçois un second rappel de payement. Rappel accompagné d'un supplément pour non payement et d'une menace de faire appel aux huissiers. Le 13/01/2022, j'envoie à nouveau immédiatement un e-mail au service client de Forest et au service client général, je met en pièce jointe l'email de leur collaboratrice qui affirme avoir annuler ma redevance ainsi que le relevé 4411 et la preuve de payement. De façon à ce qu'ils aient ainsi tous les documents qui prouve que le parking a bien été payé pour le 18/11/2021 malgré mon erreur d'encodage. N'ayant pas de réponse, cet e-mail sera ré-envoyer le 14/12/2022.Aujourd'hui, le 20/01/2022, je n'ai toujours aucune réponse. Je suis donc stressée et sans aucun interlocuteur, avec une amende de 40euro a payer avant le 23/12/2022 sinon on me menace de faire appel aux huissiers. Alors que le parking a bien été payé via l'application 4411 et que les services de parking brussels m'ont certifié par écrit que la redevance était annulée. Que dois-je faire ? Comment obtenir une réponse et l'annulation de cette redevance, qui n'est pas due puisque le parking a été payé et que la collaboratrice à écrit que cette redevance était annulée. Un grand merci pour votre considération et votre réponse,

Bonjour, je viens vers pour vous signaler une méthode un peu frauduleuse de la part de Verisure. Ils m'ont fait un signé un contrat de deux ans. Mais voilà après le contrat de deux, je ne peux pas utiliser le matériel de manière LOCAL donc sans abonnement. Je suis obligé de rester un an supplémentaire client et seulement après je peux garder le matériel et l'utiliser de manière local mais très réduit. J'ai eu cette information lorsque j'ai pris contact avec le service client. Je me suis alors permis de poser des questions au service client. Bizarrement les réponse du service client étaient complètement différente de ceux que commercial qui m'a vendu le service. Je trouve cela scandaleux.

Bonjour , j'espère que ce courrier aura un peu plus d'impact de discuter avec un responsable que par mes communications téléphoniques. J'ai envoyé ma résiliation de contrat de maintenance alarme , qui a été acceptée , par contre , vous m'obligez à payer un contrat de monitoring vu que cette résiliation est arrivée trop tard . C'est quand même incroyable de devoir payer un monitoring sur une alarme désactivée . Je ne comprends pas . D'accord le délai était passé , mais un accord commercial aurait été bienvenu au lieu de me confronter à une secrétaire appliquant le règlement à la lettre . Mon histoire étant bien longue de déception de votre part que j'ai préféré annuler ma collaboration avec vous . On m'avait pourtant vanté vos services , mais apparemment c'était avant !! Pas de contact avec le commercial , secrétaire braquée , des demandes non abouties et des devis soi disant envoyés et dont je n'ai pas connaissance . Mais j'espère avoir un contact téléphonique avec vous pour bien m'expliquer et en vous mettant à ma place , vous me direz ce que vous en pensez. Depuis le début tout est d'une absurdité totale !! j'attends un retour de votre part . Bien à vous