Toutes les plaintes publiques

Un technicien de votre firme est passé chez moi ce 28 septembre 2021 pour l'entretien d'une chaudière ecoTecpro de marque Vaillant. Après son intervention, j'ai senti une odeur de gaz à proximité de la chaudière. Cette odeur n'a fait que s'accentuer et par conséquent j'ai décidé de vous contacter le 01 octobre pour vous faire part de mon constat. Ce 01/10, j'ai expliqué le problème et on m'a dit qu'on allait me rappeler, ce qui n'a pas été fait. Un peu plus tard dans la journée j'ai retéléphoné pour m'entendre dire qu'il n'y avait pas lieu de s'inquiéter. J'ai cependant fait remarqué que l'entretien avait été très rapide!. En effet, celui-ci a duré tout au plus 10 minutes Bien entendu, je ne remets pas en question l'heure d'arrivée du technicien sur le parking car celui-ci a pris le temps de téléphoner, ni l'heure du départ étant donné qu'il devait redescendre chercher le boitier pour le paiement bancontact..... Vers 16.00, j'ai retéléphoné à deux reprises et insisté pour qu'un technicien se rende à mon domicile pour détecter cette fuite de gaz. Je lui ai néanmoins précisé qu'il était hors question que je paie à nouveau un déplacement plus d'éventuels frais de réparation et d'intervention en urgence étant donné que le problème que je rencontrais avec la chaudière était une conséquence de l'entretien. Il est vrai que la conversation devenait de plus en plus tendue mais lorsque j'ai retéléphoné une fois de plus (5 minutes plus tard), on m'a clairement précisé que si je ne payais les frais de déplacement qu'il n'y aurait tout simplement pas d'intervention. On m'a conseillé de couper la vanne du gaz et d'attendre le lendemain. A partir de ce moment, il n'était plus question de faire appels à vos services. Prise de panique, j'ai contacté un autre chauffagiste qui est passé le samedi 02 octobre pour constater qu'il y avait non seulement une fuite sur le raccord avant le bloc de gaz, que le raccord n'a pas été resserré, que le joint n'a pas été remplacé au niveau du raccord gaz, qu'il n' y a eu remplacement du joint du brûleur et que les flasques, quant à elles, n'ont pas été graissées. Peut-on associer cette grave erreur à un oubli? Bref, il n'y a pas eu d'entretien. En conclusion, J'ai perdu 169€ pour régler l'intervention de la firme Nico Service à Zaventem et 230 € pour un dépannage en urgence. Il faudra encore considérer les frais que je devrai encourir pour le vrai entretien. Je vous remercie de bien vouloir prendre notre de ma plainte et attends avec impatience vos commentaires.Bien à vous

Bonjour,société mal honnête, propose des livraison sous 24 h avec livraison offerte si l'on dépasse un certain montant mais au final on est livré 1 semaine après car on a pas payé les frais de livraisons express. donc obligé d'aller à l'animalerie la plus proche pour acheter les croquettes du chien. Cela est honteux, il faut lire tout les petits paragraphes donc autant éviter...

Bonjour En date du 05/08/2021 , je reçois un courriel mail de venturis m’informant de la désactivation du plan de paiement et me sommant de payer le solde restant dû de 191, 33 euros concernant ma dette envers l’ISPPC de Charleroi .Quelques jours plus tard, je réagit en leur envoyant un courrier postal en leur expliquant ma situation financière difficile ( car allocataire du cpas) et m’engageant à reprendre mes paiements pour le 20/08/2021 à hauteur de 50 euros .L’engagement ainsi tenu et sans attendre la prochaine échéance du 20/09/ 2021, je reçois un exploit d’huissier du cabinet Alterius daté du 16/09/2021 avec une audience prévu pour le 19/10/2021 me sommant de payer la somme de 293 , 06 euros frais de procédure compris sous la référence IV61265/FQL en lieu et place des 141 , 33 euros restant à priori.Par ailleurs, je tiens à également à dénoncer un traitement au deux poids deux mesures effectué par venturis qui pour certains leur adresse un ultime avertissement avant recours aux voies judiciaires et pour d’autres comme moi , ce n’est pas le cas cela constitue une discrimination envers les personnes défavorisées .Face à tous ces manquements injustes, je demande à ce que la procédure chez Alterius soit immédiatement stoppée et je m’engage en contrepartie à verser les 141,33 euros restant à priori dans les 15 jours .Cordialement Lauriane Joel Wanda

La société Nico service a demandé un montant de 653.40 euros TVAC pourdéboucher en évier de cuisine au rez-de-chaussée, un lundi, en pleinejournée… de plus ce travail a pris royalement 15 minutes au technicien …Devant mon étonnement sur le prix, j’ai tout de suite contacté par gsm monmari, qui travaillait ce lundi. Je précise que je souffre d’un handicap physique,et avais avec moi mon bébé d’un an. Je me sentais donc assez vulnérabledevant la situation, seule à la maison avec un étranger. Mon mari a appelé lenuméro de téléphone de contact repris sur le site internet, et a eu quelqu’unqui n’a rien voulu entendre, qui s’est retranché derrière des « ce sont les prixde la société », disant « que le technicien allait passer la journée là s’il lefallait, mais ne quitterait pas le domicile sans paiement ». Mais qui a aussi ditque « le technicien avait dû annoncer les prix avant l’intervention ». Chosequi n’a absolument pas été respecté. Devant la situation conflictuelle, mon mari n’étant pas à la maison, j’ai commencé à avoir très peur que ce technicien,qui devenait très pressant, ne parte pas ! J’ai alors, sur les conseils de monmari, parlé d’appeler la police. Mais le technicien a menacé que « la policeallait me faire payer le déplacement », que « de toute façon j’étais dans montords et que la police allait dire que je devais payer ». Il a profité de mavulnérabilité, seule avec un handicap et un enfant en bas âge qui réclamaitmon attention. Enfin, j’ai finalement demandé à effectuer le paiementultérieurement par compte sur base de la facture. Là encore, le technicien arefusé. Précisant qu’il ne quitterait pas mon domicile sans paiement … qu’ilavait d’autres choses à faire … que je lui faisais perdre son temps … J’aidonc cédé sous la pression et la contrainte de cet homme qui ne voulait pasquitter mon domicile. Et j’ai même eu finalement peur à l’idée d’appeler lapolice ! Voici pour le déroulé des événements. Maintenant, à tête reposée,sans pression extérieure, avec l’aide de mon mari, j’ai analyser la situation.J’ai aujourd’hui contacté le SPF économie et test achat. Et de son côté, mabanque propose d’introduire une plainte pour récupérer le montant versé. Jesuis donc, sur leur demande allée voir la police ce mardi pour déposerplainte. J’ai ainsi appris par les services de police que j’avais le droit dedemander à payer sur facture plutôt qu’en perception immédiate. Et mêmeque j’aurais dû les appeler car le technicien n’avait pas le droit de refuser dequitter mon domicile. La policière m’a aidée à lire les conditions généralesreprises au dos du document. Et de fait, les conditions générales n’ontabsolument pas été respectées. Ce qui est incroyable, c’est que le technicienest parti avec mon bon d’intervention/devis ! Je me demande toujourscomment cela a pu être possible ! Heureusement, il m’a laissé desexemplaires vierges à la place (d’où ma confusion je crois). Attention, ledocument « intervention/devis » qui d’après le technicien sert de facture,n’avait pas été rempli dans sa totalité. Aucune mention de mes coordonnées,et j’insiste sur le fait que je ne l’ai pas signé, ni avant ni après l’intervention.D’après les conditions générales paragraphe 2, « le technicien doit présenterle bon, sa signature faisant foie entre les parties » (donc comme expliqué parvos services au téléphone lors de l’appel de mon mari). Toujours dans lemême paragraphe : « En signant le bon, le client reconnait avoir reçu toutesles informations nécessaires relatives aux prestations qui seront effectuéespar la société le client prend connaissance des prix indiqués et marque sonaccord quant à ce. Le client ne peut, ni a priori ni a posteriori contester lesprestations effectuées et les prix y afférents. ». Ici cette clause n’estclairement absolument pas recevable, puisque je n’ai ABSOLUMENT rienreçu, ni signé, ni été avertie des prix AVANT l’intervention. Encore une fois,j’insiste, les prix, ainsi que le document d’intervention/devis ne m’ont étécommuniqués qu’une fois la prestation terminée. Si j’avais été avertie, jamaisje n’aurais accepté une telle somme bien entendu. J’ai fait une demande decopie de ce document qui m’a été subtilisé, ce lundi soir via le formulaire decontact du site … sans réponse. De plus il est bien fait mention en bas sur ledocument d’intervention/devis que « la facture acquittée est envoyée par email ou courrier endéans les 7 jours ouvrables a dater de la clôtured’intervention ». J’attends donc … De plus, sur ce site internet : www.nicoservices.be, l’on ne trouve nulle mention du deuxième nom de la société,présent uniquement sur le document d’intervention/devis vierge laissé à mondomicile, à savoir : Otechnique BV. Le site internet de Nico services nementionne aucun numéro de BCE. Ni même le vrai nom de la société. Le mailde contact n’est lui non plus pas repris sur le site internet. Ni même l’adresse de la société.Le consommateur n’a également aucun moyen de vérifier les prix, ni les conditions générales, ni même de trouver le numéro de BCE. Le SPF économie lui-même a fait la recherche avec moi sans succès au nom de nico services sur base de votre site. Si le technicien n’avait pas oublié ses feuilles vierges chez moi, jamais je n’aurais trouvé de BCE, adresse, e-mail ou conditions générales. Des pratiques totalement incroyables !De plus, si vraiment je vais plus loin, la BCE renseigne : « O’TECHNIQUEDénomination en néerlandais, depuis le 1 mars 2021 ». Or, j’ai trouvé une plainte datant du 25/09/2020 contre Nico services sur le site de test achat. Pourquoi changer de nom de société légalement, tout en gardant la vitrine « nico service » pour le client ? En outre, les liens du site vers Facebook, et autres réseaux au bas du site ne donnent absolument rien. Aucune présence au nom des deux sociétés. Aucune possibilité non plus de cliquer sur les avis de clients satisfaits.Nous demandons à payer au prix du marché, soit 125€htva.

Suite à des travaux de peintures facade, l entreprise qui n à pas juger utulie de bâcher les châssis et qui a peint en prime au pistolet en période venteuse, à mit de la peinture partout ... châssis, porte d entrée carrelages, pierres bleus,plate forme... de chez moi et également au niveau de la maison voisine. Celui ci refuse toute discussion par apport à l intervention de son assurance... il estime que c est a moi à faire les démarches....ce qui à été fait. Mais mr préfère faire la sourde oreilles ...ment en disant que nous l avant pas payé or que cela n est pas vrai ...il a reçu 1450e ....cela fait 5 mois que ca dure. Il a pris l initiative de faire venir une société pour nettoyer, bien entendue elle n as pas pu sauver mes châssis en pvc et le reste ...du coup il refuse de payer la facture. La malhonnêteté ne le tue pas ! Il a fait des dégâts considérable !!!

Bonjour,Je viens de constater avec stupéfaction que les factures Orange liées à mon abonnement de gsm sont majorées chaque mercredi à 11h22 d'un montant de 6,49€ et ce depuis le 16 juin 2021.J'ai contacté Orange qui m'a dit que ces prélèvements concernent un 'abonnement' souscrit chez PM Connect. Je leur ai demandé de bloquer immédiatement ces prélèvements, ce qu'ils se sont engagés à faire.Le problème est que je n'ai jamais souscrit un quelconque abonnement chez PM Connect.Pour le remboursement des sommes prélevées indûment, soit 15 fois 6,49€ = 97,35€ , Orange me renvoie vers PM Connect.En conséquence, je demande à PM connect de procéder au remboursement de ce montant prélevé abusivement. Merci.

Bonjour, Ce Samedi 25/09, j'ai été contactée par Verisure, pour uniquement bénéficier d'un devis (gratuit et sans engagement au téléphone supposent-ils). Nous avons rdv ce même-jour à 13h30. Parfait.. Une demoiselle se présente, ma maman et mon frère sont présents sur les lieux. Nous expliquons bien nos besoins, MAIS nous appuyons sur le fait que l'on ne signera rien aujourd'hui, car nous voulions qu'un simple devis. Étape passée, elle nous présente le matériel, mais elle semble oublier un détail.. le simple devis gratuit et sans engagement! ??Elle nous forces, moi et ma maman, à signer à ce qu'il semble être un contrat (?!?) et fixe une date d'installation et de configuration (?!?) en prétextant Vous devez signer pour bénéficier du devis, gratuit, sans engagement, avec tarif assez alléchant au cas où, vous avez le temps d'y penser! Elle nous expliques aussi, que De ne pas s'inquiéter, car nous pouvons résilier tant que la date d'installation n'est pas encore venue! pendant que Madame est au téléphone avec des supérieurs pour se payer un tarif en réduction. «Parfait» donc c'est conclu que nous pouvons revenir sur nos pas pour annuler cette dite installation. Madame est ensuite partie, toute sourire et à la limite de l'impayable en disant «A Lundi pour l'installation, avec l'accompte de 200€!» Quel 200€? Cela n'a pas été mentionné. Après avoir lu le dit-contrat, il est cité un droit de 14jours de rétracation ET font référence à une copie du dit contrat non reçu, et des conditions générales non reçu non plus pour le coup!Seulement.. après deux mails envoyés à cette dite conseillère, service Verisure appelé «Nous ne pouvons rien faire, c'est à la conseillère que vous devez vous adressez», deux messages envoyés pour avoir confirmation que l'installation est ANNULÉE et deux coups de téléphone non aboutissant, Madame s'est volatilisée telle un Ovni.J'en conclus donc que j'ai une installation prévue non demandée, aucun service client. Technique de marketing forcée, une mise sous pression pour un tarif «alléchant», ET signature forcée!Je stipule donc ici fermement, ma demande d'annuler cette installation!

Bonjour,Parking.Brussels Anderlecht me demande une redevance forfaitaire de 25€ en prétendant que je n'ai pas payé un stationnement. Or, il se trouve que j'ai effectivement payé mon stationnement via l'application 4411 mais que malheureusement mon véhicule a été contrôlé durant le laps de temps où je téléchargeais l'application et récupérais mes identifiants (ayant essuyé un échec de paiement par SMS comme le montre une capture d'écran que je leur ai fournie). La chronologie est la suivante :17h01 : Echec de paiement par SMS (capture d'écran à l'appui) et début des démarches sur mon smartphone pour télécharger l'application 4411 et récupérer mes identifiants17h03 : Mon véhicule est identifié comme étant un stationnement irrégulier.17h10 : Je réussis à débuter le stationnement via l'application 4411 (capture d'écran à l'appui).A ce jour, j'ai adressé trois mails successifs à Parking.Brussels Anderlecht (qui demande d'utiliser exclusivement cette voie de communication pour introduire des contestations). A chaque fois, je reçois une réponse automatique me prévenant de délais importants dans la réponse et qui demande de ne pas les recontacter par téléphone pour une plainte déjà adressée par mail.04/08/21 :Par la présente, je vous informe contester vigoureusement la somme de 25€ forfaitaire qui m'est réclamée pour le stationnement du 26/07/2021 Boulevard Jules Graindor (référence de redevance 830010635371). Comme vous pouvez le constater sur les captures d'écran ci-jointes, j'ai bel et bien effectué un paiement via l'application 4411 qui n'était effectivement pas encore en cours au moment du passage de votre agent constatateur à 17h03. Vous comprendrez la raison de ce délai en regardant la seconde pièce jointe prouvant ma première tentative infructueuse de paiement par SMS à 17h01 en raison d'un soi disant paiement en cours (il s'agit d'un bug qui persiste de longue date depuis un précédent stationnement et qui m'avait empêché de continuer à utiliser 4411). Suite à cet échec, j'ai donc dû prendre le temps (toujours physiquement présent en face du parcmètre) d'installer l'application 4411 et faire les démarches pour récupérer les identifiants que je n'avais plus utilisé de longue date. Manifestement, c'est durant cet intervalle que votre agent constatateur a enregistré l'infraction. Au vu de ces faits, j'estime totalement illégitime ce rappel à l'ordre et déplore forment que votre système ne tienne pas compte des différentes données informatiques jointes qui prouvent ma bonne foi.24/08/21 :N’ayant toujours pas reçu de réponse à ma contestation que vous trouverez ci-dessous (et incluant mes arguments de contestation) et ayant reçu ce jour un premier rappel de paiement dans ma boite aux lettre, je me permets de vous relancer. Vous semblez avoir mieux investi dans vos mécanismes de recouvrement que dans ceux de gestion de plaintes et c’est bien dommage. Je vous rappelle au vu des éléments que je présente (et qui d’une part prouvent que j’étais en train de faire les démarches pour payer mon stationnement lors du contrôle et d’autre part expliquent pourquoi cela m’a pris plus de temps), je refuse de procéder à un paiement sans avoir la certitude d’être remboursé. Le délai de traitement de ma plainte ne fait que m’encourager sur cette voie : je n’ai pas l’intention de courir pendant des mois après un remboursement une fois la somme de 25€ bloquée chez vous.21/09/21 :Près de deux mois après mon e-mail initial (voir ci-dessous) et un mois après mon rappel, je n’ai toujours pas obtenu de réponse à ma contestation de la redevance 830010635371 qui m’incrimine à tort de n’avoir pas payé mon stationnement. Je vous invite à reconsulter mes mails antérieurs ci-dessous qui présentent mes arguments. Je déplore de recevoir ce jour de votre part un troisième courrier me demandant une nouvelle fois de m’acquitter de la somme de 25€ majorés cette fois de 15€ de frais de retard. Trouvez-vous normal d’avoir cette communication à sens unique où vous tentez à tout prix de recouvrer des sommes même potentiellement indues alors que de l’autre côté vous êtes manifestement dans l’incapacité à répondre dans des délais raisonnables aux contestations ? Pour rappel, j’ai bien pris note de l’instruction de payer la redevance même en cas de contestation mais je vous signalais d’emblée mon inquiétude sur le fait de récupérer un jour la somme. Je ne disposerais en effet d’aucun moyen juridique de récupérer cette somme une fois le virement effectué. Le fait de me retrouver deux mois plus tard sans aucune réponse à ma contestation pourtant bien documentée ne fait que me conforter dans cette décision.Je vous remercie d'avance pour votre aide.

Vinted vient de me bloquer mon compte définitivement sans aucune raison valable alors que j’ai 175€ sur le porte monnaie !!!!Aucune raison valable ne m’a été donnée. On m’a supprimé une annonce concernant un article pourtant autorisé en invoquant qu’il est interdit de vendre ce type de produits !!!!!Après plusieurs recherches sur internet il apparaît que vinted fait cela très souvent et beaucoup d’utilisateurs se plaignent de ce site un peu partout sur internet !!!!Le site a pour habitude de bloquer les comptes des vendeurs dont les ventes marchent bien et ils INTERDISENT aux utilisateurs bloqués de se réinscrire !!!!Il est absolument impossible de discuter avec eux ! Le service clients est lamentable et traite ses utilisateurs comme des moins que rien !!!!!Je souhaite donc faire une plainte contre le site pour dénoncer leur malhonnêteté et leur mépris !Je tiens plusieurs captures d’écran à disposition pour expliquer mes propos

Bonjour,J'ai reçu une demande de rétribution portant la référence sur la commune de Forest.Je souhaite la contester car je constate un vice de forme sur le lieu. Impossible de connaitre le lieu exact de l'infraction.En effet:- Dans le 1er courrier reçu, aucun numéro indiqué par rapport à l'adresse de l'infraction (la rue est partagée sur 2 communes) - Dans le 2ème courrier reçu (rappel), le numéro 87 est ajouté mais ce numéro n'existe pas (rien repris au cadastre) - Dans un email adressé au service de Forest, le gestionnaire me certifie que l'infraction a été commise au numéro 47 (le numéro 47 se situe sur la commune de Saint-Gilles).Malgré les demandes d'assistance au service concerné ces derniers ne veulent rien entendre.