Toutes les plaintes publiques

Bonjour, l'installation des panneaux photovoltaïques de 10,000€ en mars 2022 ne fonctionne pas. J'ai déjà pris contact téléphoniquement plus d'une dixaine de fois avec la société qui se cache derrière leur fournisseur SolarEdge pour ne pas réparer/changer les pièces défectueuses de cette nouvelle installation. J'ai envoyé un recommandé le 05/05/2022 auquel je n'ai pas eu de réponse écrite. Par téléphone le directeur me promet chaque semaine d'intervenir pour remplacer l'onduleur et les optimizers mais aucune action de leur part depuis 5 semaines. Ci-dessous copie de ma lettre recommandée demandant que ma nouvelle installation d'un montant de 10000€ fonctionne enfin. je paie pour l'instant mes factures d'électricité de 200€/mois + un prêt pour travaux de 170€/mois. Il fait plein soleil depuis plus d'un mois et mes panneaux ne produisent pas... j'ai également demandé un dédommagementRENO-SOLUTIONSBoulevard de l'Ourthe 204032 Chênée (Liège)Hannut, le 05/05/2022Bonjour,Je viens de recevoir par mail votre dernière facture d'un montant de 1000€.Je suis surprise car suite à la panne depuis bientôt 1 mois de ma nouvelle installation, j'ai été plusieurs fois en contact avec votre service dépannage qui a enfin planifié un rendez-vous le jeudi 12/05/2022. Alors que mon installation ne fonctionne plus depuis le 14/04/2022.Je suis très déçue de vos services d'abord des installateurs qui ne parlent pas un mot de français, de néerlandais ou d'anglais (ça valait la peine de choisir une société de la région ...)S'ils avaient vérifié correctement l'installation avant de partir ils se seraient rendus compte qu'un des panneaux ne fonctionnait pas (je m'en suis rendu compte de suite avec l'application solaredge).De plus, une nouvelle installation dont l'onduleur tombe en panne après 2 semaines de fonctionnement ... on vous contact et c'est seulement 1 mois après que vous allez venir ....J'espère que le 12/05/2022 mon installation pourra à nouveau produire.Chez vous, il est quasi impossible d'avoir quelqu'un au téléphone, à part un call center qui se charge de vous transmettre les problèmes. Ce n'est vraiment pas un service à votre clientèle !De plus, lors de mon dernier contact téléphonique, Madame Laura Hollange m'a assuré qu'elle transmettait mon mécontentement ainsi que ma plainte au service compétent.J'ai demandé un dédommagement pour ce mois sans production d'électricité. J'ai demandé une réduction sur le montant restant à payer (1000€) au moins du montant équivalent de ma facture d'électricité mensuelle.Je vois malheureusement que vous ne vous parlez pas entre service.J'aimerai que ma plainte et ma demande de dédommagement soit analysée et qu'une réponse écrite sous forme papier me soit envoyée par la poste.Dans l'attente de votre réponse, je ne paierai pas le solde de 1000€ pour une installation de 10000€ qui ne fonctionne plus depuis 1 mois.D'avance Merci,Isabelle OrbanNous sommes le 20/05/2022 et mon installation est toujours en panne. Le responsable avait promis de me recontacter cet après-midi et bien entendu silence radio de Reno-Solutions !Merci de me dire ce que je peux faire de plus ou si je dois prendre un avocat pour faire valoir mes droits ?Isabelle Orban

Bonjour, suite à un problème de canalisation bouchée, j'ai fait appel à une entreprise de débouchage, Nico Services (qui se fait également connaître sous le nom Otechnique BV ou O'Technique SRL) (TVA : 0764484021). L'interlocutrice me dit que le technicien passera ce jeudi 19/05/2022 avant 11h. Je lui demande une idée, même approximative du montant que je vais devoir payer. Elle me répond que c'est impossible à dire car cela dépend de la nature et de la résistance du bouchon et donc de la méthode de débouchage requise. Elle ne prend pas la peine de me communiquer une fourchette de prix. Je ne m'en inquiète pas outre mesure, me disant qu'une rapide intervention pour un petit jet d'eau ou de furet dans un conduit ne devrait pas me coûter plus de 100-150€. Le technicien prévu avant 11h, débarque à 16h30. Sans même observer le problème, il déroule son déboucheur haute pression, débloque la situation en moins de 15 minutes, puis met 15 (surprenantes) minutes à remballer son matériel, avant de me faire payer la somme de 800,30€ pour cette minuscule intervention. Sachant que si je refuse, je recevrai de toute façon une facture puis une mise en demeure, j'effectue le paiement, non sans lui avoir fait savoir que le montant était scandaleux. Il m'explique alors que le déboucheur haute pression est ce qui coûte le plus cher. J'ai donc d'un côté une standardiste qui refuse de me communiquer un prix, puis ensuite un technicien qui n'hésite pas à sortir son déboucheur haute pression et qui savait donc très bien avant même d'avoir garé sa camionnette qu'il me facturerait 690€ HTVA + 65€ de déplacement, mais qui s'est bien gardé de m'en avertir. Cette méthode de travail est d'une malhonnêteté sans nom et cette tarification est honteusement abusive. Je ne connais pas âme qui vive qui accepterait de payer 800€ pour ce genre d'intervention. Je comprends donc mieux pourquoi ils font tout pour ne pas évoquer le tarif, sans quoi la liste de leurs clients correspondrait à une page blanche. J'attends de cette entreprise une réaction rapide et à la hauteur du préjudice causé.

Suite à un dépannage ayant eu lieu le : mercredi 18 mai. Voici les fait : monsieur X étant venu dépanner la chaudière n’a absolument rien du faire (le problème venait en réalité de la vanne de gaz qui était fermé, nous avons sans doute été contre) mise à par ouvrir la vanne de gaz se trouvant accessible, Monsieur X na même pas du démonter une seule vis de la chaudière, ni même prendre un outils en main. Cela ne lui a même pas pris 5 minutes. Monsieur nous transmet la facture en néerlandais ce qui pour nous était impossible a traduire et nous demande un montant de 381€ injustifiable, que nous avons payé sur le coup. En faisant des recherches, nous nous sommes rendu compte que nous avons eu affaire à des escrocs et ne savons que faire pour être remboursé car nous avons rappelé plusieurs fois la société qui nous rient au nez. Nous leur avons envoyé un recommandé et un mail ce jour, mais nous avons bien peur de ne pas avoir une suite.

J’avais acheté un vol AR Tenerife pour 2 personnes chez Ryanair, départ le 22/4 mais il fut annulé pour cause de grève. Ryanair m’a remboursé le montant de la réservation. (vite et bien) Maintenant j’essaie d’obtenir l’indemnisation forfaitaire prévue au terme de la directive CE 261, mais le formulaire en ligne du site de Ryanair ne fonctionne pas, il bloque systématiquement à la troisième étape de la demande, oserais-je vous dire que je soupçonne la chose d’être intentionnelle. Cette indemnisation est supposée couvrir notamment les frais de réservation d’hôtel et de location de voiture qui ne sont pas remboursables. Comme chacun sait, il n’est pas possible de communiquer avec un être humain chez Ryanair. Pouvez vous m’aider en m’indiquant comment faire dans ce cas ? Par avance merci. Lionel ZARMATI,49, Av. de la Faisanderie1150 Bruxelles0471 511 097

Bonjour,J'ai été débité de 141,08 Euros le2/2/2022 à 23h19 pour un soi-disant paiement vers une société de trotinettes(MOBILE FUTURE) alors que j'ai rien payer et que ma carte n'était pas activée pour les paiements en ligne.Pas moyen de récupérer l'argent.J'ai reçu cette carte de mon employeur Krautli S.A.(Dilbeek) ou un collègue s'est fait arnaqué de + de 300 Euros vers ce même marchant.Merci pour une aide....

Bonjour,Pour comprendre le litige, je suis obligée de vous détaillée toute la situation que voici : J’aimerai préciser que je suis architecte car j’ai une assez bonne expérience sur chantier et que je fais souvent des auto-construction.J’ai commandé une cuisine chez COULEUR CUISINE à Floreffe au prix de 23.000€environs (sans le plan de travail) en 2019.La cuisine m’a été livrée le 12 juillet et montée le 22 juillet (je n’avais jamais vu qu’on laissait une cuisine 10 jours en caisse chez les clients)…Lors de la livraison, le livreur passe avec son diable dans mon châssis en aluminium et me fait un coup dedans (pour information il s’agit d’un coulissant de 6m qui vaut plus de 10.000€pièce. Lorsque je l’interpelle à ce sujet il me répond « vous n’aurez cas mettre un coup de peinture dessus ». Soit j’interpelle en direct la société et ils font intervenir leur assurance pour ce dégât (je détaille plus loin le faite que cela à mit énormément de temps car il niait et que j’ai dû faire appel à mon service juridique pour faire accélérer la procédure…) .A la livraison nous nous rendons compte qu’il manque la taque, les 2 frigos et le lave-vaisselle. Du coup il me prête un frigo minable et une taque mais pas de lave-vaisselle. Pour info, ma cuisine a juste une petite cuve évier de 40/40 et n’est pas configurer pour un lavage de vaisselle à la main.Le poseur me dit que mes électro arriverons fin juillet. En date du 16 aout, toujours pas de nouvelle, j’envoie un mail pour savoir quand arrive mes électro et là on me répond mi-septembre !Je ne vous explique pas mon mécontentement… De plus , qu’on m’oblige à payer la totalité de la cuisine avant la pose finale des électro, sans quoi, il ne me livre pas mes électro… Alors que dans le contrat, il est bien stipuler que 5% du montant de la cuisine est à garder par le client et doit être payer lors de la réception provisoire (c’est une règle de base très connue).J’en avais tellement marre d’attendre mes électro que j’ai tout de même payé la totalité … Le jour du montage des électro arrive, je préviens le monteur qu’il faut mettre des chaussons au pied car j’ai un sol en résine polyuréthane et que c’est très fragile au coup et au griffe. Aucun soucis il accepte et commence à placer les électro (tout seul pour placer 2 frigos, un lave-vaisselle et une taque d’une largeur de 1,2m, ).Je dois partir chercher mes enfants et les accompagner au sport, mon mari reste sur place.Lors de mon retour, une heure après son départ, je nettoie mon sol et je me rends compte qu’il y a un coup dans mon sol, en plein dans l’alignement du lave-vaisselle et un coup à l’intérieur de ma colonne frigo (on voit bien que c’est un coup de visseuse qui a chassé).Pour le coup dans le sol, c’est regrouper avec le premier souci du châssis pour l’assurance.Par contre pour le coup dans le meuble, je reçois une réponse rapide , une photo faite par le monteur, à 3m du frigo, avec les portes ouvertes en me disant « voici la photo du monteur, il n’y a aucun coup présent ». En effet le coup n’est pas visible. Je me place au même endroit, ouvre le frigo, fait une photo, j’envoie cette photo à couleur cuisine et je note « en effet, sur ma photo, on ne voit pas le coup non plus ». Depuis plus de nouvelle, ils ont toujours nié ce point.Etant donné que cela fessait des mois qu’on attendait un retour de leur assurance pour ses dégâts, mon mari à prit son téléphone et à téléphoner à couleur cuisine ou il a parlé à une dame. En disant que s’était honteux d’attendre autant pour avoir des nouvelles et que couleur cuisine ne donne aucune suite au dossier, d’un ton assez sec et mon mari a tendance à parler très fort.Du coup nous fessons appel à notre assurance qui a accélérer le processus.Début octobre, notre lave-vaiselle, fraichement placé, affiche une erreur et ne lave plus. J’envoi donc un mail à couleur cuisine pour l’intervention du service après-vente et la à ma grande surprise, le 6 octobre voici leur réponse : « Bonjour,Je fais suite à votre appel ainsi qu'à votre envoi mail.Votre dossier est actuellement traité par notre service juridique.Durant ce laps de temps, aucun suivi n'y sera apporté.Salutations« J’ai des juristes dans mon équipe au travail, je me permets de leur présenter mon soucis et il me confirme que couleur cuisine ne peut pas se retrancher sur un premier litige pour ne pas faire intervenir le service après-vente. Je leur demande donc d’activer la garantie légale.Ils me répondent toujours le même…Du coup, je dois me débrouiller et passer en direct chez SMEG pour la réparation.Lors de la venue du technicien, il met juste mon lave-vaisselle de niveau (le souci viendrai de la) et me fait remarquer que la cuisine est vraiment mal montée … Je demande des interventions pour des réglages de cuisine, et des nouvelles pour le coup dans mon meuble mais aucunes réponses…Mon mari, reçoit une convocation à la police fin 2021, la dame qui était au téléphone, qui n’est pas notre vendeuse, à déposer plainte sur mon mari pour agressivité au téléphone (je vous avoue que le policier à bien rigoler quand il a vu ça)… Mon mari a expliqué sa version.Nous voici à la fin de mon résumé pour vous expliquer le problème : Ce samedi 14 mai, soit 8 mois après la soit disant « agressivité » de mon mari au téléphone, j’envoie un mail à couleur cuisine pour le coup, pour le réglage mais aussi pour un tout nouveau problème très important, mes faces de cuisine ont un gros soucis, il y a une genre de colle de couleur jaune qui déborde et s’effrite, c’est assez spéciale … Et la, leur réponse, vous vous en doutez ,… « votre dossier est traité par le service juridique aucune suite ne sera donner à votre demande car votre mari a fait preuve d’agressivité envers une de nos collègue au téléphone ». Donc voilà je me permets de prendre contact avec test-achat pour régler ce gros souci. Je n’avais jamais vu qu’on puisse mettre une garantie en « stand bye » pour une fausse raison...

BonjourVendant beaucoup d'articles sur le site, dont des articles neufs non portés (car je suis une shopping addict), Vinted m'a demandé de passer en pro. J'ai effectué toutes les démarches pour passer pro, ce qui a été long et coûteux. Première semaine de passage en pro, vinted me bloque 7j en stipulant qu’un article publié était faux (preuve envoyé à vinted) 7j je suis débloqué puis même pas 1h après ré loque pendant 7j pour encore possibilité d’article faux alors que l’annonce était masqué je crée un litige et envoie les preuves (vinted me débloque et me présente ses excuses, puis un mois plus tard vinted change des conditions de vente m'envoie un mail me demandant de ne pas ajouter d'articles cosmétiques, de drop shopping etc et que passé 14 jours si je ne tiens pas compte du mail ils me bloquent définitivement mon compte. Je ne mets donc plus d'articles neufs mais au mieux en ''très bon état'' et je supprime tous les articles de faibles valeurs pouvant être assimiler a du drop shopping ( même si j’en fais pas ) et n'ai pas ajouté d'articles interdits dans le règlement. Mon problème c'est que je ne savais pas qu'il fallait modifier tout l'historique, c'est à dire les articles du compte repris directement dans mon dressing. Ils ont depuis bloqué définitivement mon compte et je me heurte à un robot depuis qui me fait des réponses automatiques. Je n'ai que des évaluation positives, pas loin de 1500, j'ai mis 2 ans à créer ma ''communauté'' et je me suis excusée et engagée à tout faire dans les règles mais aucune réponse je mérite d’être bloqué 7j comme stipulé le règlement mais j’ai déjà été bloqué à tort avant je pense que c’est pour ça si il m’ont bloqué définitivement?J'ai un compte professionnel, un numero siret, un rib professionnel. Professionnel veut dire déclaré alors que tous les compte perso font du Black Illégal ... C'est dégueulasse ce que vous faites. Je vous demande le déblocage de mon compte, de mon numéro de téléphone ainsi que de mon Rib et siret car je vous interdit d'utiliser mes informations si vous bloquez mon compte comme cela. Je vous donne huitaine pour débloquer mon compte qui est totalement légal sans cela je donnerai le dossier a mon avocat

Concerne Magasin Pandora galerie cora de ChâtelineauBonjour, le 7 mai, à l'occasion de la fête des mères, j'offre à ma compagne 2 perles et 1 clips. Le clips ne correspond pas au bracelet. La vendeuse m'a pourtant confirmé sur base d’une photo en ma possession que le clips irait sans problème sur le bracelet mais que ça valait la peine de vérifier comme elle venait de le faire afin de m'éviter de devoir revenir l’échanger. Finalement, le clips n’est pas adapté au bracelet. La vendeuse reconnait d’ailleurs avec beaucoup d’honnêteté son erreur et qu’elle m' a mal conseillé. Malgré la reconnaissance de cette erreur, l’échange m’est refusé car ce n’est pas autorisé par l’enseigne pour ce produit et explique : « 2 bijoux + 1 gratuit, le gratuit (et justement le clips) n’est pas échangeable ! ». Aucune information ou mention écrite ne figure dans le magasin à ce sujet afin d'en informer le client (Pandora à sans doute depuis rectifié cette erreur dans le magasin). Au contraire, la vendeuse m'explique vérifier sur la photo que le modèle est bien compatible afin de m'éviter d'avoir à venir l'échanger...A aucun moment le client n’est informé que ce produit ne pourra pas être échangé, c’est parfaitement malhonnête car en plus le ticket de caisse (en pièce-jointe) renseigne en toutes lettres, dans le fond de celui-ci, exactement le contraire !!! : « l’échange est autorisé dans les 30 jours si on n’est pas satisfait !!! ». Si j'avais su que ce clips était non échangeable en cas de problème, jamais je ne l'aurais acheté, évidemment ! Autre problème, concernant les 2 perles, le ticket de caisse renseigne l’une des deux perles « Disney » à 79 Euros alors qu’il s’agit d’une « Infini » à 39 Euros. Erreur constatée par ma compagne et reconnue par la vendeuse mais je ne peux juste que recevoir un bon d'achat de la valeur du montant indûment perçu par Pandora, soit 40 Euros, pas de remboursement en argent possible.Lorsqu’on fait payer le client plus que ce qu’il n’aurait dû payer on le rembourse et sans condition, cela semblerait juste correct. Conclusion : Pas de remboursement sur un produit surfacturé par erreur au client, pas d’information écrite sur le produit qui ne sera ni repris, ni échangé et non application des garanties d’échange pourtant mentionnées sur le ticket de caisse lui-même. Ma compagne a adressé un mail au service client de Pandora afin de demander le remboursement des 40 Euros indûment perçus et non pas un bon d’achat ainsi que l’échange (qu’autorise le ticket de caisse) pur et simple du clips non adapté au bracelet ! (malgré la tentative de Pandora de bricoler un montage sur cette perle en utilisant du caoutchouc...très professionnelle !). Bref, nous demandons à recevoir ce que nous aurions dû recevoir si le personnel avait réalisé une vente sans accumuler 3 erreurs.Le service client confirme ce jour par mail qu'on n'aura rien d'autres qu'un bon d'achat de 40 Euros, donc pas de remboursement de l'argent indument perçu et pas de proposition d'échange du clips alors que le ticket de caisse l'autorise. Nous n'acceptons pas cette décision qui ne répare pas les erreurs commises. Ce qui est insupportable et me détermine à réagir, ce ne sont pas les montants en jeu mais bien le mépris vis-à-vis du client qui est prié d'assumer les erreurs et approximations du personnel de Pandora même lorsque celui-ci les reconnaît, quitte aussi à ne pas respecter les conditions d'échange mentionnées sur le ticket de caisse. Pandora confirme t'il se limiter à ce bon d'achat ? Je prendrai bonne note de la réponse. Par avance, merci.

Bonjour, Le 07 juin 2021, mon parebrise a été remplacé par carglass.En décembre 2021, j'ai constaté un problème de bruit venant du tableau de bord.Ce bruit était un bruit d'infiltration d'air venant du parebris.Le 26 janvier 2022 je me suis rendu chez carglass pour une constation et carglass m'a proposé de remplacer mon parebrise sous garantie.Le 16 février mon parebrise a été remplacé.À la suite de ce remplacement, le bruit d'infiltration d'air à bien disparu mais sont apparus des craquements à chaque mouvement de ma voiture.Je me suis donc rendu chez carglass le 19/02.Le problème a confirmé par carglass et un nouveau rendez-vous a été pris pour remplacer mon parebrise.Le 10 mars, mon parebrise a été à nouveau remplacé cependant, le problème de craquement est resté présent.Un nouveau rendez-vous a été pris pour contater le problème et le chef d'atelier à confirmer l'erreur de placement du parebrise.Le 31 mars, mon parebrise a été à nouveau remplacé cependant, le problème de craquement est resté présent.J'ai de nouveau fait constater le souci et un rendez-vous a été pris pour qu'un expert carglass soit présent lors de la prochaine intervention.Le 03 mai, je me suis rendu chez carglass à 8h30 afin que mon véhicule soit inspecté et normalement mon parebrise à nouveau remplacéLa personne qui a inspecté mon véhicule est la personne qui est intervenue sur mon parebrise le 31 mars.Je suppose que son inspection a consisté à rouler avec mon véhicule sur les routes proches du centre carglass et à pousser/tirer sur les différents composants plastiques qui sont proches du parebrise.À la suite de son inspection, il a très rapidement évoqué que la bouche d'aération côté conducteur était cassée et que pour lui, les bruits entendus sont normaux et ils sont dû à la rigidité des plastiques.Le responsable du centre m’a donc informé que la suite de mon dossier allait être transmis au service clientèles et que carglass allait me contacter pour réaliser une contre-expertise.J’ai repris ma voiture et après, 5 min, j’ai contacté le centre carglass de Gosselies pour signaler que la bouche d’aération coté conducteur était cassée et que, pour moi, lorsque j’avais déposé mon véhicule ce n’était pas le cas. J’ai demandé que cette information soit ajoutée au dossier de mon véhicule et le responsable du site m’a demandé de le signaler au service clientèles lors de mon contact avec eux.Le 05 mai, j’ai contacté carglass par téléphone pour recevoir des informations sur l’évolution de mon dossier. La personne que j’ai eu en ligne m’a demandé de patienter et que le service clientèles allait me contacter dans les 48h.Le 12 mai, n’ayant toujours pas de nouvelle, j’ai repris contact avec carglass.J’ai été recontacté par le service clientèles le 12 mai à 8h37 et j’ai reçu un mail à 8h49.Le service clientèles estime que carglass a fait le nécessaire, que le bruit de craquement n’est pas de leur fait et ils m’invitent à prendre contact avec mon garagiste.Lors de mes échanges avec le service clientèles, j’ai relaté l’expérience vécue et la réponse que j’ai eu est la suivante :Après concertation avec nos collègues de Charleroi, on me dit que nous avons déjà refait les travaux 3 fois.Nous restons convaincu que le bruit de vent ne vient pas du pare-brise.Votre véhicule est un cabriolet de plus de 8 ans ce qui est sujet à plus de vibre.Nous vous conseillons de rendre visite à votre garage pour un constatation.Si vous n'êtes pas d'accord avec notre point de vue, nous pouvons vous seulement conseiller de prendre contact avec votre assurance de mandater un expert independant.Je joins aussi des photos prises des montants de mon véhicule.Ces montants me semblent abimésJe souhaite que carglass remplace la bouche d’aération cassée le 03 mai, qu’ils m’explique pourquoi depuis le 31mars les montants de mon véhicule sont abimés, les remplaces s’il s’avère que cet état fait suite à leurs interventions et qu’un rendez-vous soit pris avec un expert pour déterminer et solutionner le problème de bruit de craquementsMerciLuc Sibille

Bonjour,Je me suis vu refusé d' embarquer sur le VOL Charleroi-Toulouse FR2105 ce 10 mai 2022 a 13h35, car mon passeport francais est périmé depuis le 15 mars 2022. J' ai une demande de resident Belge en cous de procedure, je n' ai que des document provisoires pour l' instant.