Toutes les plaintes publiques

Bonjour,Comme déjà indiqué à votre service clients, les vouchers dont vous retrouverez les références grâce au numéro d'incident et qui sont par ailleurs joints à ce courrier, sont inutilisables, le code-barre étant refusé aux caisses des magasins Carrefour.Ce problème n'étant pas de mon fait, ayant versé en toute confiance la somme de 95 EUR pour deux vouchers de 50 EUR chacun, et une date de résolution du problème ne pouvant m'être donnée, j'exige le remboursement de la somme de 95 EUR par le crédit de ma carte visa dont vous possédez les coordonnées.Cordialement.

Bonjour,J'ai remarqué que de très nombreux articles de la marque Mtng sont vendus sous la marque Mustang sur le site de Vinted.Mustang est une marque allemand qui vend des chaussures de qualité Mtng, une marque espagnole (avec des articles de moins bonne qualité) qui semble copier Mustang (Mtng serait l'abréviation de Mustang, on retrouve même Mtng by Mustang sur internet...).J'ai signalé cette erreur à Vinted (message envoyé + copies d'écran de certaines ventes): rien n'est fait.Le problème existe depuis longtemps car j'ai retrouvé des publications sur le forum de Vinted à ce sujet qui datent d'il y a 2 ans.Mtng n'est même pas repris dans la liste de marques sur Vinted (ils préférent vendre sous la marque Mustang car plus chère).Apparemment, leur seul souci est de vendre, qu'importe si l'acheteuse se fait berner sur la marque...

Bonjour, J’ai reçu un courrier de recouvrement de la part d’intrum pour la société vavabid. J’avais, en fait, gagné une enchère pour du vin mousseux à 6,50€. Après réflexion, je n’ai plus souhaité acheter ce produit et je n’ai donc pas procédé au paiement (habituellement il annule simplement l’enchère et rien ne se passe). Ici, j’ai reçu un mail me demandant de payer cette enchère, soit 6,50€ mais en y ajoutant 40€ de frais de recouvrement. Je ne trouve pas cela normal, surtout qu’habituellement, l’enchère est simplement annulée. Je trouve leur attitude un peu agressive, surtout pour 6,50€ ...

Bonjour,Le mois dernier je vends une paire de Jordan 1 High University High à 330€ à une personne sur Vinted.Celui-ci récupère son colis le 21/05, et, quelques minutes après l’avoir récupéré, ouvre un litige :J'ai reçu un colis abimé et visiblement ouvert. Lorsque j'ai ouvert le colis je suis tombé sur une paire de chaussure différente que celle que j'ai commandé en taille 40 (je fais du 42).J'ai donc reçu un colis abimé, ouvert et avec la mauvaise paire de chaussure à l'intérieur. J'ai essayé de prendre un maximum de photo. Je ne sais pas si c'est la faute du vendeur, du transport ou du point de dépôt qui a du changer au dernier moment !L'acheteur déclare donc avoir récupéré un colis abimé et ouvert.D'après les conditions de Mondial Relay : Si vous constatez que l'emballage du colis est abîmé, déchiré, défoncé, indiquez au commerçant que vous refusez le colis qui sera renvoyé à l’expéditeur. Nous vous invitons à contacter l’expéditeur (site de vente à distance, venderu Marketplace ou particulier). Les réclamations effectuées après la livraison et la remise du colis ne pourront être prises en compte.Déjà à ce stade, je ne comprends donc pas pourquoi le litige a été pris en compte. Je contacte donc Vinted pour leur demander.Je leur ai demandé plusieurs fois pourquoi le litige était pris en compte étant donné que l'acheteur dit lui-même avoir récupéré un colis endommagé et ouvert mais je n'ai jamais eu de réponse.Vinted m'informe ensuite que Mondial Relay a inversé des colis, qu'ils les avaient contactés et qu'ils attendaient leur réponse afin de résoudre le litige.Impossible que Mondial Relay ait inversé deux colis étant donné que sur les images que l'acheteur a joint à sa plainte, on y voit mon bordereau d'envoi (avec mon nom!!! en plus de ça je reconnais très bien le colis que j'ai envoyé et la boite de la paire de chaussures est bien la bonne...). Je demande donc à Vinted les raisons qui les poussent à croire que Mondial Relay a inversé deux colis.Ils me répondent : [...] toutes les informations dont nous disposons montrent que Mondial Relay a inversé les colis en utilisant un double étiquetage, si vous regardez de plus près la photo vous verrez le deuxième bordereau collé sur le vôtre.Là, je me rends compte que le service client Vinted ne comprend rien.vous verrez le deuxième bordereau collé sur le vôtre -> S'il y a mon bordereau sur le colis, c'est qu'il s'agit bien de mon colis (apparemment pas pour Vinted)Je leur explique donc la raison pour laquelle il y a deux bordereaux sur le colis à savoir : le point relai que l'acheteur avait choisi initialement pour la livraison était fermé, il a donc du choisir un autre point relai. Le colis est donc retourné sur le site logistique de Nice afin d'être retrié et a donc été ré-étiqueté. ON VOIT MON NOM SUR CE BORDEREAU EGALEMENT. Tout ceci visible sur le suivi Mondial Relay.A partir de là, Vinted décide de m'ignorer et me répond une fois sur trois, qui plus est par des messages qui ne répondent pas à mes questions. Ils finissent par me dire Vous n'avez pas à vous inquiéter car nous nous assurerons que vous obtiendrez soit votre paiement, soit votre remboursement une fois que Mondial relay nous aura fourni plus d'informations.Je décide donc de patienter et d'attendre la fin de l'enquête, et donc du litige.Le 15 juin, soit 27 jours après l'ouverture du litige, je reçois un message de Vinted : Le membre ****** nous a récemment contacté parce qu’elle a reçu un article destiné à un autre membre.De ce fait, il doit te renvoyer l’article afin de recevoir son remboursement. Merci de lui fournir via votre conversation, dans un délai de 2 jours, ton adresse postale. Sans nouvelles de ta part ce délai dépassé, nous le rembourserons. Reviens donc vite vers lui pour lui donner ces informations :)L'acheteur obtiendra ensuite un délai de **5 jours** pour nous fournir le numéro de suivi et le bordereau d'envoi.Vinted ne prenant pas en charge les frais de port retour, c'est à l'acheteur de les couvrir. Nous le rembourserons du prix total de l'achat + frais de port originaux dès réception de ces informations.Aucun sens !Il aurait reçu un article destiné à un autre membre ? -> A qui ?Et même s'il avait réellement reçu un colis destiné à un autre membre, quel serait le rapport avec moi ? Pourquoi devrait-il me le renvoyer ?Je continue donc ma discussion avec Vinted car je ne suis évidemment pas content de la finalité du litige, et ils finissent par m'informer que c'est bien moi qui ait envoyé le colis (chose que je leur répète depuis le début).Je leur pose donc une question très simple : L'acheteur déclare avoir récupéré un colis ouvert et endommagé, pourquoi donnez-vous suite à son litige ? Il me semble que quand un colis est ouvert et endommagé, il faut refuser de le récupérer au point relai. Ils me répondent qu'ils vont à nouveau analyser la situation, et que le délai de 48 heures que j'avais pour envoyer mon adresse à l'acheteur est repoussé.Je patiente et 2-3 jours le litige est clôturé en faveur de l'acheteur et je reçois ce message : Bonjour,Nous vous contactons au sujet de votre transaction avec le membre ******. Celui-ci nous a écrit car il avait des doutes quant à l’authenticité de votre article.Après vérification, cet article ne semble pas être authentique.Nous allons donc annuler cette transaction et rembourser l'acheteur. Puisque l'article ne semble pas être authentique, l'acheteur n'est pas tenu de le retourner.Comment est-ce que l'acheteur, qui dit avoir reçu un article différent de celui que j'ai envoyé, peut ensuite se plaindre de l'authenticité de l'article ? Cela n'a aucun sens.D'autant plus que les chaussures que j'ai envoyé sont 100% authentique et j'avais envoyé toutes les preuves d'authenticité à l'acheteur avant l'achat.Le service client Vinted est un vrai désastre et je me demande comment ils ne se rendent pas compte de leur erreur.

Bonjour, J'ai construit avec votre société en ossature en bois (donc bien isolé) . J'ai fait part de problèmes constatés (déjà émis) au responsable votre société mais depuis lors sans grande amélioration, C''est à dire que: de gros courants d'air sont constatés dans les prises et plafonds, les châssis et portes ont des soucis de placement, certains pignons où les briques et joints ne sont pas correctement mis, certains carrelages avec des défauts. Votre société voudrait mettre de la mousse dans les prises pour éviter les courant d'air, ce que je refuse car le reste des parois n'est pas isolé , les portes ont déjà été réglées par la firme , mais les ouvriers ne savent plus les régler plus fort et on voit fort le dénivelé (espace entre le sol et la porte), les briques ont déjà été modifiées mais le mur n'est pas très droit. Votre responsable à déjà été avisé mais rien ne bouge. Malheureusement, votre responsable ne répond pas aux mails envoyés.

Bonjour j'aime commander sur le site o-mybeauty.com un coupe fourches à 50 euros et n'ayant reçu aucun mail et aucun numéro de suivi, j'ai voulu leur téléphoner... le numéro est un faux numéro et apparemment d'autres personnes ont commandé sur ce site et n'ont jamais récupéré leur colis. Cela fait déjà 2 fois que l'on m'arnaque de 50 euros et ce n'est plus possible de laisser ces sites s'enrichir aux dépens d'honnêtes gens !! Merci infiniment pour votre aide.

Bonjour Vinted, J'ai fait un achat auprès d'un vendeur d'une valeur de plus de 1160 euros. Le vendeur après m'avoir menti plusieurs fois sur la livraison du colis, m'indique que cette fois il est vraiment envoyé. Quelques jours après je vais chercher le colis et comme d'habitude je filme l'ouverture. Lorsque j'ouvre le colis, pas de paire de chaussures mais un gros lot de vêtements. J'en informe donc le vendeur qui ne veut que son argent, il s'en fout. Je fais donc un litige et j'envoie la vidéo au support Vinted en expliquant la situation. Le vendeur ne donne pas son adresse de retour ni son identité dans les temps. Aujourd'hui ça fait bientôt 2 semaines que une soit disant enquête est en cours et toujours pas de remboursement alors que je suis victime d'une arnaque et que j'ai fourni toutes les preuves à Vinted. Le vendeur ne répond que 1 message sur 5. C'est inadmissible et je suis très déçu de Vinted. Je demande donc à être remboursé de cette arnaque et cela rapidement. Je compte sur le professionalisme de Vinted car cette situation ne peux plus durer. En plus de cela le support vinted ne me répond plus.

Les travaux étaient prévus du 17/02 au 04/03/2021 mais le 01/03 les ouvriers ont démonté le chantier et sont parti. Le soir même j'ai reçu la facture finale et cela sans procédure de réception comme prévu au contrat. J'ai signalé les différents problèmes rencontrées: finition d'une corniche non conforme au devis, coups dans les nouveaux VELUX et non placés de manière correcte, dégât à la gouttière de véranda, dégât au terrain voisin dû à l'enlèvement du container et disparition de porte-plantes en façade.J'ai dès lors envoyé un mail de contestation et n'ai pas payé 20% de la facture.Il aura fallu une dizaine de mail et plusieurs coups de téléphone pour qu'après plus de 3 mois les travaux soient enfin exécutés selon le devis. Les derniers travaux ayant été exécutés en date du 08/06.Pour cela, il aura fallu que je me rende disponible 5 fois après la période initialement prévue pour ces travaux. Visite du soi-disant chef de chantier que je n'avait jamais vu ni avant ni pendant les travaux et qui niait les problèmes, passage du commercial qui avait fait le devis et qui lui a bien vu les soucis, repassage du chef de chantier, passage des ouvriers pour régularisation des problèmes sauf habillage de corniche, passage finalement d'autre autre équipe pour finaliser la corniche comme prévu au devis.Pour ce qui est des dégâts qui avaient été fait au terrain du voisin, j'ai moi-même dû le réparé pour éviter des problèmes de voisinage et en ce qui concerne les porte-plantes, il m'a été répondu qu'ils ont étés volés.Suite à tous les problèmes et contretemps rencontrés, j'ai proposé à la société de faire un geste commercial et ce à 2 reprise mais sans réponse de leurs part.Hier j'ai donc payé le solde pour éviter des soucis mais vu les circonstances le moins aurait été un geste.

Bonjour,en date du9juin2021 j'ai du^.faire appel a la Societe' verisure smart alarm.pour linstallation d'une camera exterieur de.porte d'entree' tellement que le repre'sentant savait comment me.convaincre d'installer.des alarmes a l'inte'rieur.que.je.ne.me.suis pas rendu compte de l'erreur que je commettait en.ayant signe' le contrat. 2jours apres' jai envoye' un mail.pour.le resilier etant Donne's.que.j'etais' en.ordre de me retracter (delai14 jours) ma demande a.e'te' refusee' car.pour eux je dois payer le material installe' 873euros.

Bonjour,Le mois dernier je vends une paire de Jordan 1 High University High à 330€ à une personne sur Vinted. Celui-ci récupère son colis le 21/05, et, quelques minutes après l’avoir récupéré, ouvre un litige :J'ai reçu un colis abimé et visiblement ouvert. Lorsque j'ai ouvert le colis je suis tombé sur une paire de chaussure différente que celle que j'ai commandé en taille 40 (je fais du 42).J'ai donc reçu un colis abimé, ouvert et avec la mauvaise paire de chaussure à l'intérieur. J'ai essayé de prendre un maximum de photo. Je ne sais pas si c'est la faute du vendeur, du transport ou du point de dépôt qui a du changer au dernier moment !L'acheteur déclare donc avoir récupéré un colis abimé et ouvert. D'après les conditions de Mondial Relay : Si vous constatez que l'emballage du colis est abîmé, déchiré, défoncé, indiquez au commerçant que vous refusez le colis qui sera renvoyé à l’expéditeur. Nous vous invitons à contacter l’expéditeur (site de vente à distance, venderu Marketplace ou particulier). Les réclamations effectuées après la livraison et la remise du colis ne pourront être prises en compte.Déjà à ce stade, je ne comprends donc pas pourquoi le litige a été pris en compte. Je contacte donc Vinted pour leur demander.Je leur ai demandé plusieurs fois pourquoi le litige était pris en compte étant donné que l'acheteur dit lui-même avoir récupéré un colis endommagé et ouvert mais je n'ai jamais eu de réponse.Vinted m'informe ensuite que Mondial Relay a inversé des colis, qu'ils les avaient contactés et qu'ils attendaient leur réponse afin de résoudre le litige.Impossible que Mondial Relay ait inversé deux colis étant donné que sur les images que l'acheteur a joint à sa plainte, on y voit mon bordereau d'envoi (avec mon nom!!! en plus de ça je reconnais très bien le colis que j'ai envoyé et la boite de la paire de chaussures est bien la bonne...). Je demande donc à Vinted les raisons qui les poussent à croire que Mondial Relay a inversé deux colis. Ils me répondent : [...] toutes les informations dont nous disposons montrent que Mondial Relay a inversé les colis en utilisant un double étiquetage, si vous regardez de plus près la photo vous verrez le deuxième bordereau collé sur le vôtre.Là, je me rends compte que le service client Vinted ne comprend rien.vous verrez le deuxième bordereau collé sur le vôtre -> S'il y a mon bordereau sur le colis, c'est qu'il s'agit bien de mon colis (apparemment pas pour Vinted)Je leur explique donc la raison pour laquelle il y a deux bordereaux sur le colis à savoir : le point relai que l'acheteur avait choisi initialement pour la livraison était fermé, il a donc du choisir un autre point relai. Le colis est donc retourné sur le site logistique de Nice afin d'être retrié et a donc été ré-étiqueté. ON VOIT MON NOM SUR CE BORDEREAU EGALEMENT. Tout ceci visible sur le suivi Mondial Relay.A partir de là, Vinted décide de m'ignorer et me répond une fois sur trois, qui plus est par des messages qui ne répondent pas à mes questions. Ils finissent par me dire Vous n'avez pas à vous inquiéter car nous nous assurerons que vous obtiendrez soit votre paiement, soit votre remboursement une fois que Mondial relay nous aura fourni plus d'informations.Je décide donc de patienter et d'attendre la fin de l'enquête, et donc du litige.Le 15 juin, soit 27 jours après l'ouverture du litige, je reçois un message de Vinted : Le membre ****** nous a récemment contacté parce qu’elle a reçu un article destiné à un autre membre.De ce fait, il doit te renvoyer l’article afin de recevoir son remboursement. Merci de lui fournir via votre conversation, dans un délai de 2 jours, ton adresse postale. Sans nouvelles de ta part ce délai dépassé, nous le rembourserons. Reviens donc vite vers lui pour lui donner ces informations :)L'acheteur obtiendra ensuite un délai de **5 jours** pour nous fournir le numéro de suivi et le bordereau d'envoi.Vinted ne prenant pas en charge les frais de port retour, c'est à l'acheteur de les couvrir. Nous le rembourserons du prix total de l'achat + frais de port originaux dès réception de ces informations.Aucun sens !Il aurait reçu un article destiné à un autre membre ? -> A qui ?Et même s'il avait réellement reçu un colis destiné à un autre membre, quel serait le rapport avec moi ? Pourquoi devrait-il me le renvoyer ?Conclusion, j'ai 48 heures pour lui envoyer mon adresse et une fois envoyée il aura juste à envoyer le suivi d'un colis (peu importe son contenu?) pour être remboursé. Dans cette situation je perds mes chaussures et je ne sais même pas ce que je vais récupérer.