Toutes les plaintes publiques

Bonjour,Lors d'une vente sur vinted d'un jeu pokemon vert feuille complet, l'acheteur a volontairement endommagé une partie du contenu de mon article (un code promotionnel scellé qu'il a arraché du fascicule - diminuant nettement sa valeur pour les collectionneurs) et m'a ensuite immédiatement accusé d'avoir contrefait le code promotionnel sans aucune preuve à part une photo de lui en train d'arracher le code promo - ce qui prouve uniquement qu'il a effectivement endommagé mon article...Malgré des heures de recherches et discussion avec l'acheteur malgré de nombreuses preuves que je lui ai fournies prouvant l'authenticité du code promotionnel et sa vignette malgré toutes mes tentatives de discussions et d'explications, l'acheteur n'a rien voulu entendre.Après avoir volontairement endommagé mon article (photo à l'appui !) et m'avoir diffamé avec ses allégations de contrefaçon, il exigeait recevoir une compensation, payer moins cher que convenu.Lorsqu'il a vu que je ne me laisserais pas intimider, il a ouvert un litige et Vinted m'a demandé de fournir plus d'explications et de preuves de l'authenticité de l'article dans les 24h - ce que j'ai fait en détails dans les heures qui suivent. J'ai envoyé mes messages et toutes mes preuves : j'avais préparé une argumentation et de nombreuses preuves concrètes séparées en plusieurs points. J'ai également précisé que je pouvais fournir à Vinted une vidéo que j'avais prise lors de l'emballage montrant le jeu fonctionnel et tout son contenu authentique sous d'autres angles.Mais à peine une dizaine de minutes après avoir envoyé mes explications, Vinted avait déjà clôturé le litige en faveur de l'acheteur sans aucune demande d'information complémentaire !Je n'ai même pas eu le temps de relire la moitié de mes derniers messages ! Mais ça a apparemment suffi au support de Vinted pour lire l'entièreté de la conversation, vérifier toutes les preuves et décider que mes dizaines de preuves valaient moins que l'acheteur qui avait comparé avec d'autres jeux à sa maison (sans apporter aucune preuve tangible de sa comparaison, à part sa parole) - le tout alors qu'il restait plus de 12h si on voulait encore apporter des preuves supplémentaires !J'ai l'impression d'avoir été arnaqué à la fois :- Par l'acheteur, qui a utilisé des pratiques on ne peut plus malhonnêtes (diffamation, intimidation, menace d'annulation) dans le but d'essayer d'obtenir un prix plus bas que celui convenu. - Par le service support de Vinted, qui n'a même pas pris le temps d'analyser la situation en détails ou de prendre contact avec moi avec la moindre explication... Une résolution de litige aussi expéditive et sans communication me fait me poser beaucoup de questions quant au sérieux de votre service de gestion de litige...Maintenant, ma seule option est que l'acheteur me renvoie mon jeu... Mais en attendant, mon article a bel et bien été endommagé par l'acheteur et a donc perdu une partie de sa valeur ! Pour un collectionneur, la présence d'un code promo intact est l'une des raisons qui fait varier le prix du jeu entre 150€ et 400€. Il est extrêmement dur d'estimer le prix exact que quelqu'un est prêt à mettre pour uniquement ce code promo intact mais, si je devais l'estimer, il se situerait entre 25€ et 100€.Je souhaite, en plus de récupérer mon article :- Que Vinted ou l'acheteur me rembourse les dommages occasionnés à mon article- Recevoir des explications pourquoi le litige a été expédié aussi rapidement par le support Vinted. Ainsi que les raisons sur lesquelles Vinted s'est basé pour parvenir à cette décision.Merci par avance, Emeline K.

Bonjour, j'ai effectué une commande sur douglas mais me suis trompée de produit. J’ai donc directement demandé le retour de ceux ci.J’ai envoyé un mail au service client afin de recevoir l’etiquette de retour mais reste sans reponse de ceux ci.

Bonjour, comme signalé par mail, depuis plus d'un an maintenant (soit environ 2 ans après la pose), la quincaillerie de notre porte-fenêtre montre des signes de faiblesse. Des techniciens sont venus à plusieurs reprises ces derniers mois, ont fait des réglages mais nous ont aussi informés que ce type de quincaillerie n'est pas fait pour supporter le poids de l'ouvrant. Lors du dernier passage, ils nous ont informés que les pièces du haut et du bas étaient cassées, qu'il fallait les remplacer et qu'il ne fallait plus ouvrir la porte. La solution proposée est donc de remplacer cette quincaillerie, actuellement encore sous garantie. Cependant, les nouvelles pièces ne seront garanties qu'un an. Or, si cette quincaillerie n'est pas prévue pour supporter un tel poids, le risque est grand que dans 2 ou 3 ans, il faille à nouveau la remplacer, à nos frais cette fois puisque la garantie d'un an aura expiré. Le coût de ces pièces étant de 1100 € HTVA pour une installation complète de 2800€ (châssis + vitrage), la proposition ne nous semble ni proportionnelle, ni durable, ni acceptable.Nous sommes actuellement et ce, depuis plusieurs semaine sans accès à notre extérieur puisque d'après les techniciens, la quincaillerie risque de lâcher et la porte de plus de 100kg risque de tomber. Nous demandons donc une proposition qui soit durable, rapide et acceptable.

Bonjour, une agence de recouvrement nommée Intrum me demande de régler 1 facture de 13€ (avec frais supplémentaires de 40 euros!!!) impayées suite à 2 enchères remportées sur VAVABID il n’y a pas un mois. Habituellement sur VAVABID, il n’est pas obligatoire de payer son enchère même si celle-ci a été remportée. Elle s’annule automatiquement. Or, dans ce cas, il s’agissait d’enchères “spéciales” pour lesquelles il fallait obligatoirement régler le montant pour bénéficier des biens. N’ayant pas fait attention à cela et suite à un email reçu de Intrum j’ai constaté qu’il fallait régler ces factures. J’ai directement appelé le service clientèle de VAVABID afin d’éclaircir cette histoire. Le service me dit que j’aurai reçu des emails et SMS de rappels de paiement des enchères remportées afin de prévenir cet ajout de frais supplémentaires. Après vérification, je n’ai jamais reçu de SMS et les mails sont tombés dans ma boite “indésirables” !! Comment aurais-je pu le savoir ? De bonne foi, j’ai contacté par mail le service clientèle VAVABID en leur disant que je voulais bien régler les factures impayées mais sans l’ajout des frais car je n’étais pas du tout au courant du fonctionnement! Ceux-ci ont catégoriquement refusé ma demande sans même prendre en considération mon manque d’attention (qui peut arriver à tout le monde). Je trouve cela inadmissible de pousser le consommateur à payer quelque chose (AVEC FRAIS SUPPLEMENTAIRE DE 40 EUROS) pour des choses que je n’ai jamais reçu! Car oui! On me demande de payer quelque chose dont je n’ai jamais profité car ces 2 enchères de cours en ligne n’ont jamais été utilisées ! J’avais mise un Eure sur chacune et me suis vue majorer de 5€50 de frais de dossier et donc 6€50, ce deal ne m’intéressait donc plus ! Et en plus de cela, une agence de recouvrement vous envoie des mails et vous téléphone à multiple reprises pour vous le rappeler et vous pousser à payer! C’est du jamais vu. J’ai payé le prix des enchères mais je demande l’arrêt des procédures en cours au sein de l’agence de recouvrement et des frais supplémentaires. De plus, je veux obtenir l’accès aux cours en ligne. Dans l’attente de vous lire,

Bonjour ,Je suis au chômage complet à la capac de Mons . Le 29/09/2021 , j'ai été malade et j'ai été sur la mutuelle jusqu'au 11/10/2021 .J'ai bien envoyé ma carte de chômage en ligne ( avec mes jours de maladie) et un document c109 par la poste à la capac pour leur signifier ma mise sur mutuelle et ma reprise de recherche d'emploi le 12/10/2021 .Depuis je n'ai plus jamais reçu mon chômage.En vérifiant mon dossier en ligne , la capac s'est trompée dans mon dossier . La CAPAC a insérer dans mon dossier un document au nom de quelqu'un d'autre comme quoi j'ai fait une demande d'emploi le 27/10/2021 alors que ça n'a jamais été le cas . J'ai la preuve de leur erreur dans les images que je vais vous envoyer .Cela va donc faire 5 mois que je suis sans ressources , sachant que j'ai un loyer à payer c'est honteux . Je me suis rendu aux bureaux de la capac , ils se sont rendu compte de l'inversion de dossier avec une autre personne , et ils essayent de couvrir leur erreur en me demandant de me réinscrire en temps que demandeur d'emploi , alors que la loi belge stipule que si ma mise sur mutuelle à duré moins d'un mois, un document c109 suffit amplement. Document c109 que j ai envoyé par la poste dans le mois du 10/2021 à la capac mais qu'ils ont du perdre ou alors inversé avec le document qui se trouvé dans mon dossier et qui n'est pas à mon nom .. S'il vous plaît, pouvez vous résoudre cette affaire, je suis de bonne foi , j'ai même mon certificat médical de la mutuelle qui prouvre que ma mise sur mutuelle a duré moins d'un mois . J'ai aussi le texte de loi belge qui stipule que si la mise sur mutuelle a duré moins d un mois je n'ai pas à me ré inscrire comme demandeur d emploi, un simple document c109 que j'ai bien sûr envoyé par la poste a la capac suffit ... Ça devient invivable pour moi , la capac fait une erreur et essaye de ne pas respecter la loi Belge en me demandant de me ré inscrire comme demandeur d'emploi . La capac veut me faire perdre mes 5 mois de chômage ( 5000 euros ) auquels j'ai légalement droit , tout ça pour couvrir leur erreur ... C'est vraiment honteux de faire mettre dans la galère une personne honnête comme moi. La CAPAC est une institution de l'état et essaye de ne pas respecter pas la loi pour couvrir l'erreur d un de leur employé ... Cela fait des mois que je suis dans la misère je trouve cela honteux et encore je n'en pense pas moins . S'il vous plaît vos avocats pourraient-ils régulariser ce flagrant non respect de la loi belge ?Bien à vous, Arthur

Bonjour,J'ai acheté le 16/12/2021 chez Kréfel un générateur vapeur Calor à 449€. Il y a avait une promotion ( un cashback).Le magasin Kréfel à Bruxelles le 16/12/2021 à 17 H 17' a fait pour moi la démarche: la confirmation que votre cashback a été fait, j'ai reçu un mail de Calor [noreply.groupeseb@payceed.com] à 17 H 15' (me disant : Confirmation de votre demande de cashback pour votre appareil GV9820C0, il écrit aussi : Si les conditions d’octroi du remboursement ou de la prime sont remplies, vous recevrez votre remboursement ou prime dans un délai d’environ 6 à 8 semaines à partir de votre enregistrement. J'envoie un mail à Calor le 16/02/2022 et avec surprise on m'écrit : Référence dossier: 03152890Bonjour Mme Freilich,Tout d'abord, nous tenons à vous remercier de l'intérêt que vous avez porté à notre marque.Nous avons le regret de vous informer que votre demande a été refusée pour la raison suivante:Le code de validation par SMS n'a pas été utiliséNous vous invitons à valider le SMS reçu. Je leur réponds : Je trouve dommage que je vais encore devoir attendre 6 à 8 semaines.J'ai tout bien fait bien la première fois.J'espère que la deuxième fois ira mieux. Je reçois un mail le 18/02/2022 à 1 H45' me disant : Nous vous informons que votre demande de remboursement n’a pas rencontré les critères nécessaires à son acceptation..En voici la/les raison(s):Votre foyer a déjà introduit une demande de remboursement pour cette action. Pour rappel, nos cashbacks sont limités à un remboursement par ménage,Le 18/02/2022 à 2 heures 43', je réponds à ce mail : J'aimerais savoir à quoi on joue. J'habite seule et ma boîte mail est à mon nom. Le 21/02/2022 à 9 H 46', je reçois un mail : Référence dossier: 03152890Bonjour Mme Freilich,Nous avons le plaisir de vous informer que votre remboursement pour votre participation N° 90014233538 vous parviendra par virement bancaire sous le libellé PAYCEED.J'attends et toujours pas de remboursement. Je décide d'envoyer un mail le 1/03/2022 à 2 h 40' : Je vais attendre combien de temps pour mon cashback de 100€, vous m'avez écrit entre 6 à 8 semaines pour un remboursement.Je crois que le délai est passé.J'ai acheté mon générateur vapeur CALOR GV9820CO à 449€, le 16 décembre 2021 chez Kréfel à Bruxelles. Je reçois un mail de leur part le 1/03/2022 à 14 H 22' me disant : Référence dossier: 03190626Bonjour Mme FreilichNous vous informons que votre demande de remboursement a été envoyée à la banque. Je viens d'envoyer un mail le 2/03/2022 à 00 h 19' disant : Vous avez envoyé mon remboursement à la banque de qui depuis le 21 février 2022.Je dois écrire encore combien de mails pour être rembourser.Je ne comprends pas, je vais attendre combien de temps encore.Nous sommes le 2 mars 2022 et je n'ai toujours pas peu récupérer mon argent.Votre histoire est très bizarre, j'attends une vraie réponse. J'ai garder tous les mails comme preuve.Je ne comprends pas à quoi il joue.Pourriez-vous m'aider.Merci.Bien à vousSophie F

Bonjour, je suis employée dans une boite d’assurance et comme beaucoup de travailleurs j’ai reçu des cheques de consommations d’une valeur de 450eur sur ma carte edenred. Sur cette même carte j’ai 3 comptes, chèque repas, Eco chèques et depuis cette année Chèques de consommation. Ma plainte est la suivante: depuis que je suis en possesion de ms chèques de consommations sur mon compte ceux-ci ce débite lorsque je fais des achats alimentaires dans mon cas mes achats ont été effectués au ( Aldi, colruyt , Albert hein et Ad Delhaize). Je trouve cela illogique que cela soit débité de mon compte de consommations. Je n’arrive même pas a joindre par téléphone votre services clientèle du coup j’ai du faire mes recherche moi même sur sur votre site une solution a min problème et je suis tomber dans votre FAQ une réponse qui explique que vous débitez le compte qui arrive a expiration en premier ce que j’ai trouver aberrant comme reponse. Il est de notre responsabilité de tenir a l’œil la validité de nos cheques d’ou la mise en place d’une l’application que nous pouvons télécharger sur notre smartphone. Je me retrouve des lors avec 290eur de chèques repas que je ne pourrait pas utiliser tant que les chèques consommations ne sont pas puisés étant donné que je l’ai ai reçu avant et que la date expire du coup avant mes chèques repas. J’aimerais encore être libre sur comment et utiliser mes chèques consommations sans que l’ont décide a ma place. J’ai été chez les commerçants ou j’ai effectué mes achats et mils étaient également désolé de ne rien pouvoir faire. Je sais également que chez vos concurrents (sans citer de nom) ils n’ont pas ce problème. J’aimerais des lors sue vous vérifier mes comptes et que vous fassiez une mise a jour de me compte de chèques consommations en débitant le seul et unique achat de 111,88eur effectué chez ZEB et que tout les autres achats effectués au Aldi, Albert Hein, Ad Delhaize et Colruyt soit débité sur le bon compte « chèques repas ». J’espère que vous ne me laisseriez pas sans réponse et surtout sans résoudre ce problème afin d’éviter toute autres procédure de plainte au prés de mon employeur AG assurance. J’espère également que vous proposez une solution a long terme pour tout les consommateurs de Belgique qui se retrouverait dans la même situation. Mes salutations distinguées.

Bonjour,en date du vendredi 18 février 2022 je me suis rendu dans le magasin ZOLI99 a Steenokkerzeel, une visite simple pour achat de déco pour mon futur appartement, j'ai regardé quelque canapé et la vendeuse tres insistante essaye de m'en vendre les mérites, certes c'est son job je ne le remet pas en cause, malheureusement je ne connaissais pas les dimensions de mon futur salon donc j'ai dis que je préfererait faire la commande en ligne,de la elle insiste en me disant que il y en a plus en stock, mais que si on passe la commande tout de suite elle peut faire quelque chose, j'accepte ,selon les dimensions de mon salon elle pense que 2 canapés feras l'affaire.elle me demande de passé a la caisse immédiatement car le vendredi il ferme pour 30Min, sur le fait accompli je me dirige avec elle pour le payement en caisse,malheureusement 3 h après je rentre a la maison et je constate que les dimensions n'irais pas.je l'appel directement pour annulé la commande, elle accepte mais me dit que le remboursement se fait sur bon d'achat, ça ne me convient pas car aucun autre canapé ne me correspond.je lui es explique que a aucun moment elle ne m'a expliquer les modalité de remboursement,elle s’excuse mais ne sait pas faire autrementelle me renvois vers le service client, j'ai envoyé plusieurs e-mails, en demandant un remboursement, en essayant de trouvé un arrangement, j'ai été de bonne foi en acceptant aussi de coupe la poire en 2 et de me rembourser qu'une parti en cash et l'autre en bon d'achat,j'ai même proposé a être pénalisé de 20% pour dommage si j'en ai causé( a mon avis aucun vue que j'ai annulé la commande 3H après, donc je n'ai jamais été livré et je n'ai dérange ni chauffeur ni livreur).a ce jour je me retrouve avec un bon de 2000euro, auquel je n'ai aucune utilité , auquel le service client ne veut trouvé aucun arrangement,j'ai essaye moi mème de trouve des solutions, on m'affirme clairement que ce sont les modalités, j'ai demandé a être contacté par un supérieur on refuse aussi , on ne me laisse aucun choix.en tant que vendeur je pense qu'il faut aussi faire la part des chose, vous imaginé bien que j'aurai jamais depensé 2000Euro si je savais qu'on ne me rembourserait en cas de mauvaise dimensions.je tiens a précise que j'ai été sur leurs site et que j'ai pi constaté les modalités de remboursement, il ne précisait pas que c’était en bon d’achat.que faire?Ils ne sont pas de bonne foi et ne cherche aucune solution, j'insiste sur le fait que je n'ai jamais été livré et que j'ai annulé ma commande dans les heures qui suivait la commande.

Madame, Monsieur, Cliente depuis mars 2021, je prends contact avec vos services afin de vous renseigner mon mécontentement et ma perte totale de confiance en vos produits.Le vendeur, Kamal Belhadi, qui s’est présenté l’année dernière en mon domicile, a clairement menti sur la qualité ainsi que sur la durée de vie de la caméra extérieure Arlo, en ventant les mérites d’une caméra fiable dont la batterie est à recharger une seule fois par an et dont le panneau solaire assurerait le maintien de la charge hors il s’avère que l’autonomie ne dépasse pas plus de deux semaines ! J’ai signalé le problème et une technicienne s’est alors présentée le 25/01/22 afin de solutionner le problème mais cette dernière voulait me vendre un câble (50€) afin de faire fonctionner la caméra extérieure en direct, j’ai dû moi-même montrer à la technicienne que la caméra n’est pas prévu à cet effet et que cela est interdit d’après le guide d’utilisation Arlo. C’est une honte ! De plus, lors de la vente du système d’alarme, j’ai précisé que je voulais avoir une alarme totalement indépendante et pouvoir la gérer seule. Mr Kamal Belhadi m’a alors certifié qu’après deux ans d’abonnement, j’étais propriétaire du matériel Verisure, j’ai donc signé le contrat de façon électronique sur la tablette du vendeur sans avoir possibilité de lire les conditions en petits caractères hors en m’intéressant à l’utilisation indépendante de l’alarme, j’apprends qu’il y a lieu de payer un abonnement de trois ans et non de deux ans pour être propriétaire du matériel! Ce qui augmente considérablement le prix total de l’alarme ! A l’heure actuelle je possède donc du matériel défectueux dont la publicité est purement mensongère et il y a clairement un abus de confiance de la part d’un de vos employés.Dans l’attente d’une réponse de votre part afin de trouver un arrangement financier pour solutionner ces problèmes, je vous remercie pour l’attention accordée à mes remarques.

• En date du 13/02/2022, je reçois une lettre qui m'enjoint de payer 25€ pour un non respect de la règle du stationnement concernant le véhicule de mon épouse. Le contrôle avait eu lieu en date du 8/02/2022 à 10:53:55. J'avais cependant pris un ticket. Sur celui-ci, l'heure indiquée était 11:02 et arrivait à échéance à 1212.• Dans la lettre reçue, il était indiqué de payer les 25€ avant toute réclamation Je règle donc la somme • Par mail, je spécifie que le retard entre le passage du véhicule de contrôle et le billet pris, soit 8 minutes, s'expliquait par le temps mis pour sortir de la voiture, trouver la borne de paiement informatisée, en comprendre le fonctionnement assez compliqué (le clavier numérique répond très lentement) si bien que dois m'y reprendre à deux fois. J'ai 77 ans fatigué et stressé (je conduis mon épouse à la clinique). Je précise aussi que je ne peux pas être accusé d'avoir opté pour la tarification forfaitaire de 25€ puisque j'ai la preuve d'un paiement du ticket.Après 2 mails pour expliquer cette situation, la société n'en démord pas et considère que le ticket a du retard et que, comme j'ai déjà payé les 25 €, le dossier est clos.