Toutes les plaintes publiques

Monsieur,Par la société Calorconcept j'ai commandé une chaudière Kepo C25 neuvedont la société vous a choisi pour l'installation.La chaudière à présenté beaucoup d'erreur depuis sont installation, ainsi que panne depuis sont fonctionnement continu, plus pièces défectueuse, c'est-à-dire porte et bac à cendre, bougie d'allumage. Pendant la période de fête du 24 décembre 2021 au 15 janvier 2022 j'ai averti que l'allumages est défectueux, et la chaudière ne s'allume plus, donc tout ce temps resté sans chauffage, même pas de dépannage d'urgence, j'ai été obligé de me chauffer avec chauffage électrique très coûteux, dont je demande geste commercial. L'allumage à été remplacé, plus de 15 jours après la panne, or, cette réparation n'a pas donné le résultat espéré, car le problème que je vous ai signalé et que vous avez constaté persiste encore, trop de fumée toxique à chaque allumage de la chaudière et consommation excessif de pellets, trop de pellets tombe dans les bacs encore en morceaux brûler, peut-être la soufflerie est pas bien réglée, en même temps vous avez remplacé les bacs qui était rouillé et la porte avec éclat de peinture comme convenu, après vérification j'ai constaté que la porte remplacées est plus abîmée que la 1ère, peut-être vous l'avez abîmée en la plaçant et vous m'avez rien dit, vu que sa ce voie seulemement quand la porte est ouverte, sais pour cela que vous avez exigé le paiement immédiat lors de votre passage. Ce n'est pas honnête ! Je vous ai envoyé un message avec photos a ce sujet par wapsap resté sans réponse.D'après mes constats, je pense que vous ne connaissez pas bien le fonctionnement correcte de la chaudière, étant plombier avez-vous accès à la profession d'installation de chaudière pellet?En conséquence, je vous prie de régler ce problème définitivement, conformément à votre obligation de résultat et de procéder au remplacement neuf de la porte sous garantie pas occasion sans délai car cela fait +/- 3 mois que je passiente! ou me tenir informé de vos intentions. Merci

Bonjour, j'ai un litige avec la société Parking Brussels à Schaerbeek.Voici le contenu du mail que je leur ai envoyé:Bonjour Madame, Monsieur, J’ai reçu une amende de stationnement en date du 22 février pour le véhicule VW T-Roc immatriculé 1 WSN 112 Je conteste vivement cette amende. Après m’être garé, peu avant 15 heure ce 22 Février, je me suis directement dirigé vers l’horodateur le plus proche afin de prendre un ticket. Le problème est qu’au moment du paiement l’écran tactile ne fonctionnait pas et je n’ai donc pas pu entrer mon code secret. Ce qui est bizarre vu que l’écran tactile fonctionnait pour la saisie de la plaque d’immatriculation et les autres opérations -mais pas pour le paiement. J’ai réitéré l’opération plusieurs fois , en vain, sur le même horodateur. Ensuite je me suis dirigé vers un autre horodateur situé plus loin. Après plusieurs essais, le constat fut le même : je suis bloqué lorsque je veux effectuer le paiement.Un passant m’a dit que vos bureaux se trouvé juste en face.J’ai étais sonné et une damme m’a répondu part la fenêtre que vous aviez déménagé .Par dépit, j’ai pris un ticket gratuit de 15 min.J’ai contacté par téléphone l’une de vos collaboratrice, en lui expliquant la situation. Celle-ci a mis en doute m’a bonne foi et m’a dit qu’il n’était pas possible que je sois verbalisé entre le moment où j’ai garé ma voiture , que je me sois rendu aux horodateurs pour que finalement je prenne un ticket gratuit (voir explications ci-dessus) et que je revienne placé le ticket dans le véhicule car la scan fait 2 passages et ne verbalise qu’au 2ème passage. Je ne sais pas comment ils ont effectué le passage mais j’ai garé ma voiture peu avant 15h et j’ai finalement pris le ticket gratuit à 15h06 (voir piève jointe). J’ai été verbalisé à 14h59.54s Je travaille souvent dans ce quartier, vérifier dans vos bases de données et vous verrez que je paie systématiquement les frais de stationnement. Sauf lorsque vos horodateur sont en panne, ce qui arrive fréquemment dans ce quartier. Je vous demande d’annuler cette amende de stationnement. Cordialement, XXXXX ET VOICI LA REPONSE DE PARKING BRUSSELSBonjour ,Nous avons bien reçue votre e-mail de contestation .Après vérification , nous constatons que votre demande était déjà traité .Nous vous informons qu'en cas de panne de l'horodateur , il suffit de mettre le disque bleu sur le pare-brise .Malheureusement , nous ne pouvons pas faire une suite favorable à demande .Bien à vous .Cordialement,xxxxxxService Clientèle - Schaarbeek

Bonjour,Après plusieurs jours de patience, commande effectuée en février, j'ai contacté le service clientèle de la dite entreprise. Les réponses sont lentes et ne sont en fait composées que de questions. Aucune réponse ne m'a été donnée jusqu'à présent. Je voulais savoir où était mon colis (2 colliers pour chien) et ou si mon remboursement pouvait être fait car le délai n'a pas été respecté. Madame carpentier, si tant est qu'elle existe, met mille an à répondre et là, néant depuis que je demande remboursement. Je pense qu'il est possible que ce soit une fausse entreprise. Ce qui est sûre c'est que mon colis n'a même jamais eu de numéro d envoi que je peux suivre depuis le 25 février et que ma patience a des limites. On parle tout de même d'une commande à plus de 60 euros.

Je fais part ici de mon mécontentement envers les services d'Acerta.J'étais déjà client chez Acerta pour la gestion de paie depuis 2020, et globalement satisfait. En 2021, j'ai aussi entamé les démarches pour qu’Acerta gère mes cotisations sociales d'indépendant en 2022. La procédure veut que le client s'inscrive à la nouvelle caisse d'assurances sociales avant le 30 juin de l'année précédente. Après cela, la nouvelle caisse d’assurances (Acerta dans mon cas) s’occupe du transfert avec l’ancienne caisse (Partena Professional dans mon cas). Le client n’intervient plus. J’ai bien fait cette démarche avant le 30 juin 2021. PROBLEME : - Alors qu’Acerta m’avait écrit en décembre 2021 que le transfert allait se faire, en Février 2022, je n’avais toujours pas reçu de confirmation. - La procédure de transfert dont devait se charger Acerta a semble-t-il échoué parce qu’un recommandé qu’Acerta devait envoyer à Partena n’est pas arrivé chez Partena.- Pour avoir cette information, j'ai dû passer 1h30 au téléphone entre Acerta/Partena/Acerta -> chez Acerta, on m’a demandé de me renseigner chez Partena, au lieu de prendre le problème en charge. - 1,5 mois et demi après le début des démarches, Acerta ne fournit pas la preuve du recommandé qui pourrait peut-être débloquer le dossier, malgré 2 mails et 2 rappels. - J’ai aussi rencontré beaucoup de passivité dans les services d’Acerta. Les mails sont souvent ignorés (8) / soit ils reçoivent une réponse incomplète (1) ou bâclée (1). - Lorsqu’on téléphone, on a au moins un interlocuteur mais là aussi, à part 1 interlocuteur efficace, j’ai eu l’impression qu’on ne voulait pas vraiment traiter le problème (« veuillez envoyer un mail résumant votre problème » / « vous pouvez vous réinscrire pour l’année prochaine » m’a-t-on dit). - Nous sommes mi-mars et il y a une échéance de paiement fin mars. J’attends donc d’Acerta une solution dans ce dossier.D.L

Attention, contrat au nom de KUNEBEN ANNE (conjoint de Stalport Jean-Pierre)C'est une société de nettoyage avec titre services. Voici le courrier qu'ils viennent de m'envoyer :-----Cher client, Suite à un problème informatique, l'email que vous avez reçu vendredi n'est pas celui que nous souhaitions vous transmettre. Vous trouverez ci-dessous le bon e-mail. Veuillez accepter nos excuses pour ce malentendu : Cher client, Le travail de votre aide-ménagère est précieux pour vous comme pour nous aussi nous nous efforçons depuis 13 ans déjà de le mettre en valeur et de le reconnaître au mieux. Nul ne peut ignorer les challenges économiques qui touchent nos aide-ménagères ainsi que les entreprises qui les engagent. Au-delà de l’inflation et de l’augmentation du coût de la vie, notre activité fait face aux absences et aux maladies liées au Covid. D’autre part, comme vous le savez, le prix du titre-service n’a pas augmenté depuis 2014 or nos frais n’ont cessé d’augmenter. Tous ces éléments mettent à mal le secteur des titres-services… Nous devons donc prendre des mesures afin de maintenir le pouvoir d’achat et la motivation de nos aide-ménagères, préserver la pérennité de notre entreprise et vous permettre de continuer à bénéficier de ce formidable service. Bien malgré nous, nous sommes contraints de mettre en place un système d’abonnement pour tous nos clients afin de couvrir les frais supplémentaires. Vous contribuerez à une revalorisation du travail de votre aide-ménagère en participant avec nous à une meilleure indemnisation notamment de ses frais de déplacement. Cette pratique autorisée par le législateur et déjà largement appliquée dans le secteur des titres-services, semble être la seule voie possible pour assurer la viabilité de notre entreprise. C'est pourquoi, il vous est demandé, pour le 1er avril, de souscrire à l'un de nos 3 abonnements :1. L’abonnement « Service » : 10€/mois facturés trimestriellement. Cette formule vous permet de continuer à bénéficier des services de votre aide-ménagère, rien ne change si ce n’est que nous vous enverrons une facture de 30€ tous les 3 mois.2. L’abonnement « All in» : 15€/mois facturés trimestriellement. Avec cette formule, vous recevrez tous les 3 mois avec votre facture, un bon d’achat de 45€ à faire valoir sur notre site e-commerce xlg.eu sur lequel vous pourrez acheter des produits d’entretien écologique qui vous seront expédiés à domicile3. L’abonnement « All in Plus» : 20€/mois facturés trimestriellement. Il s’agit du même type de formule que All in, mais vous recevez un bon d’achat de 75€ sur votre facture trimestrielle. Par ailleurs, vous bénéficiez d'un délais plus court pour annuler la venue de votre aide-ménagère: 5 jours au lieu de 15 jours (délais actuellement en vigueur) avant la prestation.Merci de choisir dès à présent votre formule et de signer l'avenant à votre contrat via ce lien : https://domestic-services-f.twikey.com/short/AyI7 Pour votre information, nous travaillons avec Twikey, une plateforme indépendante et sécurisée qui vous permet de signer des documents de manière électronique et sécurisée. Si vous avez la moindre question, n'hésitez pas à nous contacter en répondant à cet e-mail ou en nous appelant au 0800 26 501 (du lundi au vendredi de 9h à 17h). Fidèle à notre sens du service, je vous prie de croire en l’expression de notre implication la plus dévouée.------------Or rien de ce genre n'est stipulé dans le contrat qui nous lie et ils ne veulent pas me donner d'explication sur la façon dont cet argent sera utilisé.

Bonjour, J'ai acheté le 02 janvier des livres sur Vinted qui m'ont été envoyés immédiatement. Depuis ce moment, j'attends la livraison. Vinted m'indique que Homerr doit signaler le colis comme perdu pour me rembourser et Homerr m'indique que Vinted doit faire le nécessaire pour le colis. Vinted a envoyé les informations à Homerr qui ne fait retrouve pas le colis et tergiverse depuis un mois en indiquant un moment que le colis est en cours de livraison. Cela fait 10 semaines que j'attends ce colis et je n'arrive pas à me faire rembourser parce qu'Homerr ne le déclare pas comme perdu mais ne le retrouve pas.

Bonjour, J'ai passé commande via le collect and go de Seraing pour du NESCAFÉ GOLD Cappuccino 10pc réf: 22115.J'ai commandé 70pcs et reçu 42pcs.J'aimerai avoir le restant de la commande au prix de validation de ma commande soit 1,43euros + remise de 50% a l'achat de 2 soit 0,72cents pièce.J'ai passé des appels au magasin et au service client collect and go mais aucune solution n'est apporté.J'ai payé des frais de préparations (achat de 6 produits Nivea) et la moitié de ma commande n'est pas disponible. Ce n'est pas correcte.Je réclame donc les 28 boites manquantes.

Un Iphone Xr je je possède depuis 2 ans et jamais aucun soucis et puis je vais chez eux car le connecteur de charge est bouché, Kami le remplace (80 eur) et depuis un bête choc à hauteur du canapé sur un tapis et l'écran devient illisible (aucun bris de glace). Réparation à leur frais refusée, soit, je fais réparer (160 eur) ainsi qu'un protège écran (25 eur) qu'on me vend en me garantissant qu'il n'y aura pas de soucis avec ça, et 1 mois après à nouveau chute du canapé (40cm) et même problème. Refus de réparer à leurs frais. Total: 265 eur pour rien. Quelle incompétence et mauvaise foi.

Bonjour, ma mère reçoit en date du 25/02/22 une mise en demeure amiable de la part de Venturis pour le compte de l'ISPPC (Intercommunale de Santé Publique du pays de Charleroi), BCE 0216377108, pour procéder au recouvrement des impayés d'une facture 21P4214693884 (frais de soins de pédicure prodigués à la Polyclinique de Philippeville en date du 03/09/21) pour un montant de 28€, avec pour conséquences une clause pénale de 25€ et 0,83€ d'intérêt. D'où un total de 53,83€ à payer avant le 14/03/22!Le souci c'est que ma mère n'a jamais reçu ni la première facture, ni la facture de rappel et tout d'un coup reçoit une mise en demeure! Ma mère est une personne qui met toujours un point d'honneur à honorer ses factures. de plus c'est la deuxième fois qu'elle est confrontée à ce genre de courrier, très désagréable surtout quand on est coupable de rien, et toujours de la part d'un CHU de Charleroi. Du coup, elle commence à se poser des questions quant à savoir si cette pratique est légale et courante de la part de l'intercommunale de santé de Charleroi et de Venturis? Peut-être y a-t-il un travail à améliorer du côté des services de facturation de cette société afin qu'ils envoient la première facture avant d'envoyer des mise en demeure menaçantes! Elle s'était présentée Chez Solidaris de Philippeville à la même polyclinique, on lui dit de juste payer le montant de 28€, mais le souci c'est qu'elle n'avait ni facture, ni numéro de communication pour effectuer le paiement.Elle a téléphoné à Venturis courant de la semaine passée et leur réponse a été : ce n'est pas nous, nous sommes mandaté par l'ISPPC... J'envoie ce jour un mail de réclamation à Venturis mais comme je ne m'attends pas à une réponse ou solution de leur part avant le 14/03/22, date d'échéance de la mise en demeure, soit je dit à ma mère de ne payer que les 28€ qu'elle doit, soit elle paye les 53,83€ en espérant un remboursement des frais supplémentaires (28€+0,83€) mais j'ai de gros doutes sur ce retour. Que nous conseillerez-vous de faire?Pour conclure, ma mère veut bien payer ses factures mais ne souhaite pas être la énième pigeonne des agissements malhonnêtes ou de mauvaise gestion de l'ISPPC et de Venturis. Les temps sont dures pour tout le monde, mais ce n'est pas une raison pour abuser des honnêtes gens. Cela méritait d'être signalé. Merci pour votre aimable attention.

Bonjour, je me permets de faire appel à vous car nous avons contacté Murprotec pour le traitement d'humidité dans notre chambre à coucher en 2020. En 2021 ils sont venu nous installer un système de remplacement d'air, sensé remédier à l'humidité. Nous avons signé pour un contrat comprenant 5 ans d'entretien.Le système ne fonctionne pas: l'humidité est toujours présente, dû au fait qu'ils ont coupé 15cm de joint des fenêtres des pièces qu'ils ont traité, il est impossible de chauffer ces pièces, et m'a facture d'électricité à triplé (nous avions été informé d'une légère hausse. Depuis l'installation, nous avons consommé 3x plus d'électricité en 4 mois que ce que nous avons utilisé en 2020 pour une année entière).De plus, l'entretien qui devait être fait par leur soin en janvier n'a toujours pas été fait à ce jour, ceci malgré de nombreux appels afin de leur demander quand ils passeront.Il est difficile de les avoir au téléphone, la personne qui nous a vendu le contrat ne travaille plus chez eux, et nous n'avons jamais reçu de copie du contrat.Merci d'avance pour le temps pris pour me lire.Bonne journée,Cuypers Kelly