Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, En février 2023, vous avez à ma demande: - Démantelé une ancienne installation et l'avez raccordé sur un autre appartement de l'immeuble (facture 23.08.110) -Installé une nouvelle installation sur mon appartement (facture 23.08.109). Le jeudi 30 novembre 2023 18:47, après de nombreux rappels de ma part (bonjour la réactivité!), vous avez consenti à commencer les démarches administrative auprès d'Ores. Vous m'avez demandé de signé des documents (UP10...) que vous alliez envoyé cher ORES, avec les plans, etc. Vous les avez reçu le 03/12. J’ai cependant constaté par hasard le 19/06/2025 que vous n'avez pas transmis les documents à ORES. En effet, lors du relevé de compteur, le technicien ores m'a averti que les 2 dossiers n'étaient pas en ordre administerativement. En conséquences: • Je paie une taxe prosumer trop élevée depuis février 2023 (diminution puissance 4=>3.5kw) • Le second appartement que je loue à des particuliers (3 se sont succédés) ne compte aucune taxe prosumer depuis 2023. Un arriéré qu'il va falloir assumer. • Je suis dans l'inconnue quant aux conséquences sur le principe de compensation. Les deux installations pourront-elles bénéficier du compteur qui tourne à l'envers? Je vous saurais gré de faire les démarches de régularisation sans délai. C'est vraiment pénible depuis le début avec vous (plusieurs rdv pas honorés, modification d'installation le jour des travaux suite à une erreur de mesure de votre deviseur, obligé de passer par test-achats pour faire marcher la garantie, aucune réponse à mes mails, impossible à joindre au téléphone). Je ne connais pas les impacts sur les factures à venir, mais étant donné que vous êtres fautifs, je ne compte pas payer les éventuelles amendes/régularisation pour mes anciens locataires. Si je n'obtiens pas la réduction de tarif prosumer à cause de vous, je ferai le nécessaire pour obtenir un dédommagement. Puisque la gestion administrative n'est pas votre qualité première, je peux vous renvoyer les mails et annexes si nécessaires. Veuillez répondre dans les 7 jours et proposer une solution concrète. À défaut, j’entamerai d’autres démarches pour protéger mes droits. Cordialement,

Madame, Monsieur, En date du [date], [description concernant le produit ou service : type de bien, de service, référence produit, …]. Je constate toutefois que vous [Explication du problème rencontré, de la raison de votre plainte]. Ce qui a entraîné [Explications concernant les désagréments/dommages]. C’est pourquoi je vous demande [décrivez l’action/ réaction que vous attendez de l’entreprise]. Cordialement, Annexes: - Copie facture - Copie de tout élément utile pour l’entreprise

Madame, Monsieur, Le 11/10/2024, j’ai signé un contrat avec votre société pour la réalisation de travaux de rénovation de toiture et d'isolation de façade. Ceux-ci n'ont pas été réalisés conformément à notre accord et aux règles de l'art : •L'isolation extérieure en bio sourcée + la couverture de la toiture n'ont pas été réalisées. •L'isolation et le crépi de la façade arrière n'a pas été faite •L'audit pour l électricité n'a pas été faite. •Vous m'aviez imposé une tri partite avec un sous traitant du nom de Dakwerken skyroofers, qui lui non plus n'a pas respecté son contrat, alors que la facture a été entiérement réglée. Je vous serais grés de remédier à ces manquements et d’effectuer les réparations correctement. Il s'agit d'une obligation de résultat concernant les travaux de réparation que j'ai demandé. Cordialement, Van Hoorde Fabrice

Madame, Monsieur, Le 3 juin 2025, j’ai reçu un courrier de votre part me sollicitant de rembourser la somme de 118,74 euros [Numéro de dossier 22PBR140119]. Je conteste cette réclamation dans son intégralité. Le 5 mars 2025, j’ai déjà contacté Parking Brussels plusieurs fois par téléphone et par mail à ce sujet. La prétendue réclamation de cette société est infondée car je n’ai jamais reçu de rappel suite à la 1ere amende et pas de réponse suite à ma contestation par mail. Veuillez me confirmer par écrit, dans les 15 jours suivant la réception de la présente, que vous avez définitivement mis fin à toute action de recouvrement à mon encontre. Cordialement, Séverine Goenen

Problème assurance auto. J'ai changé de véhicule. J'ai transmis les documents à mon courtier il y a un mois et si j'ai bien eu l'immatriculation DIV, je n'ai toujours aucune preuve d'assurance en ordre (carte blanche). On me serine depuis un mois qu'AXA a pris du retard et n'a toujours pas répondu. Je suis en ordre de paiement jusqu'à fin septembre 2025 !

Bonjour, Je me permets de vous contacter au sujet d’un litige avec la boutique en ligne Univers Terracotta, suite à une commande passée le 28 mai 2025 pour une robe d’un montant de 250 euros (destinée à un événement familial important, le mariage de ma sœur). Dès le départ, plusieurs éléments m’ont semblé suspects : • Je n’ai reçu aucun mail de confirmation, ni numéro de commande ou suivi d’expédition. • J’ai contacté le service client une première fois le 3 juin, puis le 5 juin, et enfin le 6 juin, sans réponse. • Ce n’est que le 9 juin que j’ai obtenu un retour m’indiquant que la commande était en cours. Néanmoins, je n’avais toujours rien reçu à ce moment-là, et ayant entre-temps découvert de nombreux avis négatifs similaires au mien (produits non conformes, arnaques…), j’ai demandé ce jour-là l’annulation de la commande et le remboursement immédiat. • Aucune réponse ne m’a été donnée à ce sujet, jusqu’au 15 juin, où l’on m’a simplement dit que « la demande avait été faite auprès du fournisseur ». • Depuis, je n’ai plus reçu aucune nouvelle. Entretemps, j’ai finalement reçu le colis. Et comme je le craignais : • La robe reçue est totalement différente du modèle commandé (modèle, couleur, coupe). • Il s’agit clairement d’un article bas de gamme, sans aucune qualité, manifestement provenant de Chine, avec un autocollant de transport masqué sous un autre semblant venir des États-Unis. • Ce produit est équivalent à une robe vendue sur des sites comme Shein ou Temu pour quelques euros. Rien à voir avec la présentation ou le prix affiché sur leur site. Face à ce constat, j’ai immédiatement recontacté la boutique pour demander un bon de retour et un remboursement intégral. Mais depuis le 15 juin, je n’ai reçu aucune réponse, malgré mes relances. J’ai payé par carte bancaire, et aujourd’hui, je vous écris pour demander votre aide afin d’obtenir le remboursement de cette somme. Il s’agit clairement d’une arnaque, et je pense qu’il est également utile de signaler publiquement ce site, afin de protéger d’autres consommateurs.

En date du 24/04, mon beau père reçoit un PV de parking.brussels. LE montant est de 35euros, il exécute directement le payement via son comte bancaire en date du 14 mai 25 après réception de la notification datée du 06 mai 25. parking.brussels lui rembourse les 35euros et lui renvoie une nouvelle facture "1er rappel" en date du 27 mai 25. Une nouvelle fois, il exécute un nouveau payement de la même somme en date du 04 juin 25, parking.brussels le rembourse une nouvelle fois en date du 13 juin 25. Il y a vraisemblablement un problème quelque part ou une volonté de monter au deuxième rappels, voir plus si affinité. Mes parents sont à un âge où tout ce qui est géré sur les réseaux n'est pas naturel et donc ils sont perdus face à cette situation. Je ne peux moi-même prendre contact avec le service des plaintes car c'est une connexion personnelle via it's me. Comment puis-je les aider ? À savoir que lors du PV, les boites de payement de la redevance étaient également retirée dans la rue pour travaux, à 76 ans les personnes n'ont pas l'habitude de faire autrement. Vous trouverez les documents en attaché.

Bonjour, mon colis est censé être arrivé au point relais DPD le jeudi 12/06, malheureusement aucune trace de celui-ci. Je vous ai envoyé un mail le jeudi 12/06 et je n’ai toujours pas de réponse!! Au téléphone c’est pareil, laissé 2 messages et aucune réponse. Pourriez-vous voir avec DPD où est mon colis? Si il est perdu, j’aimerais un remboursement de ma commande. No commande 22609249 Je vous mets en pièce jointe, la preuve du mail envoyé

Madame, Monsieur, Je me permets de vous adresser la présente plainte en tant que consommateur lésé, afin de solliciter votre intervention à la suite d’une expérience extrêmement insatisfaisante liée à l'installation de bornes de recharge de la marque Smappee à mon domicile. Contexte : Il y a trois semaines, une première borne Smappee a été installée : elle était défectueuse dès le départ et ne permettait pas de recharger mon véhicule électrique. Une seconde borne, livrée une semaine plus tard, a présenté exactement le même dysfonctionnement. Une troisième borne a ensuite été installée, cette fois d’une marque différente de celle initialement prévue, ce qui représente trois interventions techniques en moins de trois semaines, pour un équipement supposé fiable. Un technicien Smappee, contacté par l’électricien sur place, a reconnu que ces bornes souffraient de bugs connus. Cela ne fait que renforcer le caractère inacceptable de cette situation. Préjudices subis : L’annulation complète d’une journée de consultations médicales, soit 30 patients à 40 € chacun (1 200 € de perte directe), L’immobilisation de mon véhicule, devenu inutilisable, Le coût de location d’un véhicule de remplacement, Le stress important généré par cette série d’incidents. Démarches entreprises sans réponse : j’ai adressé un email circonstancié à Smappee leur demandant une compensation financière immédiate. → À ce jour, aucune réponse ne m’a été apportée. J’ai également écrit à la société ayant installé les bornes, pour demander le remboursement de la différence de prix entre la borne initialement prévue et celle finalement installée (d’une autre marque). → Là encore, je n’ai reçu aucune réponse à ma demande. Demandes : Une compensation financière en cohérence avec le préjudice subi, Et/ou un remboursement partiel correspondant à la différence de matériel fourni, Ainsi qu’une intervention de Test Achats afin de faire valoir mes droits en tant que consommateur. Je reste à votre disposition pour fournir tous les documents justificatifs nécessaires (factures, échanges de courriels, devis, etc.). Je vous remercie d’avance pour votre aide et vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses. Dr Houssein Farhat