Toutes les plaintes publiques
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Procès
Nous recevons des courriers injustifiés de manière intempestive de Parking Brussels et Modero. Voire des procès erronés. Notamment celui-ci.
Chantier inachevé
Monsieur, Le 05/06/2024, j’ai conclu un accord avec votre société HappyChauffage pour les travaux d’installation d’une cheminée électrique. Nous avions conclu que les travaux prendraient fin d’ici fin 2024. Les travaux ne sont cependant pas encore terminés, rien n’a été fait jusqu’à présent. Le gérant, Mr Happy Georges, ne fait que donner des faux espoirs, faux rendez-vous, il me fait tourner en rond! Il ne répond plus quand je l’appelle. Je souhaite obtenir le remboursement de ce chantier dont j’ai payé une partie et les travaux n’ont jamais commencé. Je suis fatiguée de lui écrire et qu’il n’y ait aucun résultat. Cela fait un an que cela dure et je voudrais jusque arrêter de perdre mon temps avec une société qui n’est pas sérieuse telle que celle-ci. Je vous saurais donc gré de me rembourser sur mon compte, la somme de (700 +250 que je vous ai donnés en main propre en octobre 2024)euros dans les 15 jours. À défaut, j’entamerai d’autres démarches pour protéger mes droits. Ce courrier tient lieu de mise en demeure. Cordialement, Virginie Mbuyi TSHINGUTA
mise en demeure à la contrainte
51 redevances dont 7 mises en demeure à la contrainte dossier réf. 01431557 chez Parking.Brussels Bureau réclamation Anderlecht voir lettre jointe dans téléchargement
Resiliation du contrat de maintenance pour une installation quasi neuve
En 2023 nous avons fait installer un système d'alarme Securitas dans notre habitation. Nous avons conclu un contrat d'entretien. En mai 2025, soit 2 ans après l'installation, Securitas nous a annoncé par courrier que notre contrat d'entretien était résilié, nous priant de nous adresser à un autre service d'entretien. (Ils ont fait de même pour l'alarme installée chez nos locataires en 2022) Nous avons appelé afin de comprendre la raison de cette résiliation. Il nous a été répondu que les appareils installés étaient trop anciens. Ceci nous semble aberrant puisque l'installation est récente. Nous demandons le remplacement sans frais de ces appareils, ou la poursuite du contrat d'entretien à prix raisonnable.
Opacité de l'abonnement
Bonjour, Nulle part sur le site, je ne trouve le contenu de mon abonnement dans "mon espace personnel". Je trouve que le montant mensuel est fort élevé (24,66€). Je ne me suis abonnée qu'à Budget Droits et Test-achats + revue impôts annuelle. Merci de m'indiquer ce que couvre cet abonnement en détails et résilier ce que je n'ai pas souhaité. Vous devriez améliorer la transparence des informations accessibles aux membres. Bien à vous,
Litige avec Vinted concernant une vente et un colis partiellement vidé lors du transport.
Je me permets de vous solliciter afin de soumettre à votre médiation un litige qui m’oppose à la plateforme Vinted, sur laquelle je suis vendeur sous le pseudonyme (...) 1. Description détaillée du litige Le 26 mai 2025, j’ai expédié via Vinted en point Mondial Relay un colis contenant 57 housses de chaise à un acheteur. Ce colis a été préparé soigneusement, conformément aux consignes d’emballage recommandées par Vinted et ses prestataires de livraison. Le carton était solide et correctement scotché. À la réception, l’acheteur a constaté que le colis était visiblement endommagé, ouvert, et que le contenu était incomplet : seulement 40 housses de chaise étaient présentes, soit une disparition de 17 housses. L’acheteur m’a transmis des photos attestant de l’état du colis à la livraison, où l’on voit clairement le carton abîmé et entrouvert (voir pièce jointe n°1). 2. Prise en charge par Vinted et décisions unilatérales L’acheteur a immédiatement signalé le problème à Vinted, qui a pris la décision de rembourser intégralement l’acheteur tout en lui permettant de conserver les 40 housses restantes. De mon côté, en tant que vendeur, je n’ai reçu aucune compensation, ni le remboursement des articles manquants, ni la récupération des articles restants. J’ai contacté Vinted pour demander une solution équitable. Après examen, Vinted a rejeté ma demande en invoquant que l’emballage était « inadapté » sans toutefois fournir de preuve concrète ou d’expertise du colis ni rapport du transporteur. Voici les principaux éléments des échanges avec le support Vinted : • Vinted affirme que le colis a été mal emballé, causant la perte d’articles, mais ne donne pas de détails sur la nature du défaut d’emballage supposé. • Ils refusent catégoriquement toute indemnisation ou autre solution pour le vendeur, déclarant que leur décision est finale. • Je leur ai demandé plusieurs fois des précisions, notamment de me communiquer les photos ou preuves sur lesquelles ils se basent, ce qu’ils ont refusé. • J’ai souligné que l’acheteur lui-même reconnaît que le colis a été ouvert par le transporteur et que le problème vient de lui, mais Vinted maintient sa position. • J’ai demandé un contact téléphonique avec une personne physique pour un échange direct, mais Vinted ne propose que des réponses automatisées ou standardisées. 3. Ma bonne foi démontrée par mes précédents irréprochables Je suis vendeur non professionnel sur Vinted depuis plusieurs années avec un historique de 137 évaluations positives attestant de la qualité de mes envois. Parmi les avis laissés par mes acheteurs, on peut lire : • « Vendeur très sérieux, emballage parfait, article protégé, envoi rapide. » • « Emballage impeccable, vendeur très fiable, je recommande sans hésiter ! » • « Produit conforme, très bien emballé, arrivé en excellent état. » Ces retours confirment que je respecte rigoureusement les consignes d’emballage fournies par Vinted et que je prends soin de préparer mes colis pour assurer leur bonne réception. 4. Injustice et manque de transparence dans la gestion du litige La décision unilatérale de Vinted de me tenir pour responsable sans preuve tangible constitue, selon moi, une injustice manifeste. Elle repose sur un jugement sans fondement concret, bafouant le principe d’équité. Je perds ainsi ma marchandise et mon argent, sans aucune possibilité de recours ni indemnisation. L’acheteuse bénéficie donc de 40 housses gratuites. Voir conversation avec l’acheteuse : pièce à conviction n°2. 5. Demandes formulées à Vinted suite au litige ouvert : Face à cette situation, je sollicite votre intervention pour : • Un réexamen du dossier au regard des preuves fournies (photos du colis, échanges avec l’acheteur, historique de mes évaluations), • L’obtention d’une indemnisation ou remboursement correspondant aux articles perdus (soit 25 €), ou à défaut, la récupération des articles restants, • La mise en contact avec un interlocuteur humain compétent chez Vinted pour une discussion transparente, • Un traitement juste et équitable conforme aux droits du vendeur et aux règles européennes de consommation. La deuxième réponse de Vinted a été identique à la première et clôt le débat. (pièce jointe n°3 et 4) 6. Documents joints Je joins à cette lettre : • Photos du colis réalisés par l’acheteuse (pièce jointe n°1) • Les conversations et photos fournies par l’acheteur attestant de l’état du colis (pièce jointe n°2), • L’ensemble des échanges avec Vinted conversation 1 et conversation 2 (pièce jointe n°3 et n°4), • Une copie de mes évaluations positives attestant de ma bonne foi (pièce jointe n°5). • Bordereau de livraison (pièce jointe n°6) Conclusion Je souhaite vivement parvenir à une résolution amiable grâce à votre médiation. Dans le cas contraire, je me verrai contraint d’explorer d’autres voies pour défendre mes droits. Je vous remercie par avance de l’attention portée à ma demande et reste disponible pour toute information complémentaire.
Remboursement table livrée abîmé
Bonjour, début du mois de mai ma sœur m’a acheté une table pliante en bois pour extérieur sur internet via la société « The Dutch Nest ».Après livraison celle-ci me l’a offerte pour mon anniversaire . Après avoir agencé mon extérieur je me décide à la monter, c’est là que je découvre que celle-ci est abîmée et de plus lors du montage avec les vis accompagnant le colis et les planches pré-trouée le bois se fend et rend donc la table plus fragile. Je me décide donc de faire valoir mon droit de retour pour articles abimés. Celui-ci est refusé sous prétexte que le délai de 14 jours d’inspection est dépassé. N’étant pas en accord avec leur décision je renvoie un mail avec des photos et un bref justificatif, cette fois ils sont prêt à m’offrir un remboursement de 15% . Cette table est non seulement abîmée mais de plus elle est fragilisée par le fait que le bois est fêlé à chaque charnière. Je demande donc un remboursement complet du produit. Je suis à disposition pour renvoyer l’article. Merci, D.Bonafede
Paiement d’un service non presté
Madame, Monsieur, Je fais suite à votre demande de paiement concernant la prestation de ménage prévue le 05/06/2025, d’une durée de 3 heures. Je tiens à préciser que la prestation n’a pas été effectuée ce jour-là. La femme de ménage s’est peut-être présentée à mon domicile, mais mon mari étant à la maison à ce moment n’a pas entendu la sonnette. Vous m’avez envoyé un message me disant que la femme de ménage était là, j’ai transmis cette information à mon mari qui n’a vu personne à ce moment-là. Par conséquent, aucun service n’a été rendu. Je vous demande donc de bien vouloir me fournir une preuve concrète de la présence de l’aide-ménagère à mon domicile ce jour-là. En l’absence de cette preuve et conformément à mes droits en tant que consommateur, je conteste formellement cette facturation de 3 chèques titres services. J’aimerais également vous demander une preuve du contrat que vous étiez censée m’envoyer au tout début des prestations, car il me semble ne jamais en avoir lu ni signé un contrat et donc n’avoir aucune connaissance sur l’obligation de payer une prestation qui n’a pas eu lieu. J’aimerais également attirer votre attention sur le fait que le 27/05/2025, une prestation de 3h était également prévu chez moi, mais que cette fois-ci personne s’est présenté et que vous vous êtes contenté de me dire que je m’étais trompée de jour alors que vous m’aviez clairement confirmé cela par téléphone. J’ai perdu du temps et raté des rendez-vous ce jour-là à cause de cette situation. Pourtant, aucune indemnisation ne vous a été réclamé à ce moment-là. Par cette lettre, j’aimerais également vous communiquer l’arrêt de ma collaboration avec votre agence de nettoyage. Bien à vous, Simons Julissa
Non respect des promesses contractuelles
Le 1er février 2025, mon chien a été blessé dans le cadre d'une promenade organisée via la plateforme Pawshake. La blessure a occasionné des soins vétérinaires. Or, la plateforme promet à ses utilisateurs une couverture d'assurance "Tranquillité d'esprit" prenant en charge "Les frais vétérinaires des animaux Pawshake confiés à un gardien sur le site - Cette section prévoit la couverture vétérinaire au cas où votre animal aurait été blessé suite à une réservation sur Pawshake. Il n'y a pas de franchise sur ces réclamations. Il y a 2 500 € de plafonnement pour les frais vétérinaires lorsque votre animal a été blessé lors d'une réservation." (source : https://fr.pawshake.be/peace-of-mind-guarantee). J'ai soumis une demande en ce sens le 3 février, avec des relances au terme de 6 semaines puis 12 semaines. Je n'ai eu de réponse à aucun de mes messages, malgré la promesse de "régler les cas dans un maximum d'un mois à partir de la date de soumission de la réclamation". La plateforme ne propose ni numéro de téléphone ni adresse e-mail pour les contacter, uniquement un formulaire de contact.
Pratique commercial
Madame, Monsieur, Début par internet jai été intéressée par une publicité concernant une carte réduction pour senior " seniorenvoordeelkaart,". J'en ai donc fait la demande. Je l'ai reçue mi mai a mon domicile avec une lettre qui ne mentionne en rien un payement et ne référence aucun compte ou prix la concernant. Qql jours olustard,je reçois un mail avec une facture à payer de 29.95 euro . Je ne paye pas de suite car étonné. Je me dis que ne payant pas ma carte ne sera donc pas activée et donc sera annulée. Ce 2 juin je reçois un rappel de payement avec avertissement de supplément 5 euro si pas payé dans 14j. Jai contacté setvice client " klantenvoordeelkaart,"par mail mais celui resté muet. Je ne souhaite pas payer cette carte car publicité mensongère et pratique abusive. Comment faire ? Merci à vous Cordialement, Annexes: - Copie facture - Copie de tout élément utile pour l’entreprise
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