Toutes les plaintes publiques

Bonjour, J'ai acheté une tondeuse Greenworks GD40LM46SP (avec 2 batteries 4AH) chez Handy Home Duvan & Co à Fexhe Slins (rue provinciale, 523) le 26 /04/2023. Dès la première utilisation, j'ai remarqué que l'autonomie des batteries était très courte. En général, une batterie se vide en une quinzaine de minutes. Si l'herbe n'est pas trop haute, c'est plus, si elle est plus haute ou humide, la batterie est vide en 10 à 12 minutes. J'ajoute que j'évite d'utiliser l'autopropulsion et le sac récolteur pour prolonger l'autonomie. Ce signifie que je fais du mauvais travail et que c'est plus fatigant !Quand une batterie est à plat, il faut attendre une vingtaine de minutes pour qu'elle refroidisse avant de la recharger. La recharge dure plus d'une heure ! Dans de telles conditions et avec la météo, il me faut plus d'une semaine pour tondre les quelques 1200 m² de mon terrain !Lors de l'achat chez Handy Home (Duvan & Co) à Fexhe, j'ai suivi les conseils du vendeur qui m'a conseillé de prendre deux batteries de 4AH pour tondre la surface totale de 1200m² vu que le site de Greenworks promet 550m² par batterie. (voir photo ci-joint)En réalité, je tonds à peine 200 à 300 m² avec DEUX batteries ! Je suis allé réclamer au magasin vu que la tondeuse est encore sous garantie. On m'a donné une batterie neuve pour tester si les batteries étaient responsables. Cette batterie de test a été épuisée en 4'15'', la première fois et en 7'12'' , la deuxième fois. J'ai donc réclamé le remboursement de la coquette somme de 549€ que j'ai déboursée pour cette tondeuse qui ne remplit pas les fonctions pour lesquelles on me l'a vendue, en vain. La propriétaire a refusé d'entendre mes arguments, m'a dit que peut être je n'aimais pas la tondeuse et m'a prié de venir la rechercher arguant qu'elle fonctionnait parfaitement après qu'ils aient fait un essai sur leur pelouse.Je n'ai jamais nié que la tondeuse fonctionne, je réclame juste le remboursement de mon achat d'une tondeuse qui m'a été vendue en lui attribuant des qualités et des caractéristiques qu'elle n'a pas.Cette tondeuse est censée me permettre, AVEC l’autopropulsion ET le bac récolteur, de tondre 1200 m² en une fois, or, je n'en fais que le quart, SANS autopropulsion ET SANS bac récolteur.Les caractéristiques spécifiées sur votre site sont clairement erronées et les conseils qu'on m'a donnés l'étaient aussi.

Bonjour,Sur brico.be vous conseillez à vos clients de passer par le site Needhelp pour nos travaux. Vous (Brico) êtes donc responsables également de l'escroquerie qui est mise en place par ce site. Needhelp est très doué, mais pas pour réaliser des prestations. Ils sont très doués pour prendre du fric.J'ai fais une demande de service suite à une pub vue dans le folder Brico.be . Des prestataires de Needhelp me répondent, on me demande de payer un acompte de 200 euros. Le prestataire ne vient jamais ! Je demande donc mon remboursement à Needhelp. C'est la que Needhelp le répond que leur commission de 200 euros n'est pas remboursable même si le prestataire ne vient pas. Je commence à croire que les prestataires sur ce site sont fictifs. C'est une astuce judicieuse pour vous prendre votre argent facilement. Un scandale ! Ça ne restera pas sans suite. Je ne comprends pas que des magasins tels que Brico participent à cette escroquerie !Mes 200 euros doivent être remboursés. J'ai déjà écrit à Needhelp et la dernière fois ils ont même prétendus que je n'avais aucun compte chez eux. J'ai pourtant bien un débit à leur nom sur ma carte. C'est hallucinant. Je souhaite être remboursé de mes 200 euros plus dommages pour ma cuisine qui n'a pas pu être montée.

Bonjour,Mon dossier de création de cuisine est bloqué depuis la faillite de Schmidt à Boncelles.J’ai déjà payé un acompte de 4200€ et souhaiterais pouvoir terminer les plans et valider ma cuisine afin d’avoir l’installation de celle-ci à temps dans ma maison. J’ai pris contact avec le service client de chez Schmidt à plusieurs reprises mais personne ne sait rediriger ma demande ni me dire dans quel magasin mon projet serait repris (si reprise il y avait).En attendant, je ne sais pas progresser sur mon projet depuis plus d’un mois et suis désormais à risque de me retrouver sans cuisine au moment de mon emménagement.L’objet de ma plainte vise donc le fait que j’aimerais qu’on avance sur le transfert de mon dossier dans une autre entité (de préférence Marche, qui est bien coté par sa clientèle) afin que je puisse avoir une chance d’emménager à temps.

En date du 26 avril 2024 j'ai réceptionné un nouveau véhicule. Après paiement de 102.516€ et signature pour réception, j'ai constaté, encore en vos locaux, qu'il était endommagé. Ensuite, lors de son passage au contrôle technique le 10 mai 2024 en vue de son homologation (Pesage), le véhicule c'est vu refusé pour défaut des documents d'homologation, nécessitant une mise en conformité et revisite à l'auto sécurité. Donc, en qualité de concessionnaire et professionnel du secteur, vous m'avez vendu et livré sciament un véhicule endommagé et sans l'ensemble de ses documents d'homologation légaux. Etant privé d'usage de ce véhicule pour une durée indéterminée, j'ai souhaité annuler la vente, ce qui m'a été refusé verbalement par M. Rachart le 17 mai 2024 en vos locaux. Vous m'avez fait offre de rachat du véhicule (immatriculé depuis 2 semaines et 2000kms au compteur) la même date pour la somme de 78.000€ (-25%), ce que j'ai accepté pour récupérer rapidement une partie des fonds engagés, notons que j'ai du vous menacer de déposer plainte pour vol à la police pour récupérer ce montant 1 semaine après. A présent, je revendique l'annulation de la vente le remboursement de la différence entre le prix d'achat neuf et le prix de la reprise du véhicule par vous-même, à savoir 24.516€ (Prix neuf: 102.516€ - reprise 78.000€).

Il y a quelques jours mon mari a reçu un appel d'une société d'abonnement divers.Au téléphone la personne a grandement insisté ( tactique pour influencer les personnes vulnérable et sensible ) pour tester un abonnement, mais résiliable à tout moment et sans obligation d'achat.J'ai reçu un colis provenant de Mycollections. Dedans, j'y trouve une facture de 22.90€ ( avec une date de limite de payement très proche )et un courrier de bienvenue, offrant directement un cadeau avec la prochaine boite et disant que je recevrai automatiquement un nouveau colis dans 4 semaines.Étant donné que mon mari s'est laissé influencé, nous n'allons bien sûr pas garder ce colis et nous désabonner directement.Je me rend sur le site, je vois que j'ai 14 jours pour me rétracter à partir de la reception du colis et qu'il faut un formulaire de retour ( qui n'est pas disponible sur le site - j'ai fouillé tout le site ), et que les frais de retour ( de préférence envoi recommandé avec accusé de reception ) sont a ma charge.J'envoie un mail pour dire que le formulaire demandé n'existe pas sur le site, mais je n'ai jamais obtenu de réponse, leur numero de telephone ne sonne même pas.Je trouve ceci absolument inadmissible vu la technique de vente utilisée, que je doive payer les frais de renvoi du colis alors qu'au téléphone la personne a bien dis sans obligation d'achat .Au final nous sommes perdant automatiquement.....Merci d'avance de supprimer notre abonnement et cette facture

Bonjour, je tiens à signaler la publicité trompeuse faite par Delhaize au sujet de la promotion Dreft 1+1. A la caisse le produit est facturé 20,99 euros. Après explication de la caissière, le prix de 12,99 euros n'est valable que pour le conditionnement 2*19. Le prix que j'ai payé est lui valable pour le conditionnement de 30 capsules, mais n'est pas signalé dans le folder. Après calcul, je constate en plus qu'acheter 2*30 capsules coûte plus cher qu'acheter 2*19 capsules. 12,99/19*30=20,51 euros et non les 20,99 euros facturés.

J'ai commandé chez EMP pour l'équivalent de 106.96€ de vêtements le 15/04. La livraison était assurée par POSTNL , le colis à été noté comme livré dans ma boîte aux lettre ce qui es faux (d'ailleurs c'est impossible que ce colis rentre dans ma boîte aux lettre). Le livreur n'a pas scanné le colis avant de livrer. J'ai démarché pendant plus d'un mois avec postNL et EMP pour avoir un remboursement, mais ils se renvoyaient mutuellement la balle. Finalement EMP m'a dit que le remboursement allait être fait mais ça fait 2 semaine que j'attends.

J'ai commandé chez EMP pour l'équivalent de 106.96€ de vêtements le 15/04. La livraison était assurée par POSTNL , le colis à été noté comme livré dans ma boîte aux lettre ce qui es faux (d'ailleurs c'est impossible que ce colis rentre dans ma boîte aux lettre). Le livreur n'a pas scanné le colis avant de livrer. J'ai démarché pendant plus d'un mois avec postNL et EMP pour avoir un remboursement, mais ils se renvoyaient mutuellement la balle. Finalement EMP m'a dit que le remboursement allait être fait mais ça fait 2 semaine que j'attends.

J'ai acheté un canapé convertible il y a 4 ans qui dont le mécanisme est cassé, il est encore sous garantie, le SAV nous a dit qu'il fallait le remplacer. La gamme a été renouvelée (donc il existe un nouveau modèle semblable qui porte le même nom 'Vimle', mais qui n'est pas identique). La société Ikea ne remet pas en cause le remplacement du canapé, c'est la communication et la vitesse de traitement du dossier qui sont problématiques. Le canapé équipe un appartement loué à court terme et sert à donner 2 places extra. Le mécanisme de conversion en lit est complètement bloqué (entendez cassé), il n'est plus possible de l'ouvrir, autant dire que c'est très inconfortant pour nos futures réservations. Cela fait plus de 20 jours que la demande de SAV est en cours. La personne en charge du dossier aurait dû me rappeler depuis 2 jours. Au moment d'écrire ces lignes, elle ne l'a toujours pas fait. Chaque fois que je contacte le service, on me redemande les mêmes papiers que je fournis à chaque fois et on me rassure ensuite en affirmant que le dossier est complet sans que les choses n'avancent pour autant. Nous avons une réservation pour 6 personnes à partir du 30 mai et aurons, dès lors, besoin que la situation soit fixée. Je voudrais que la société Ikea prenne les choses en main, que, si le dossier n'est pas complet, on nous donne précisément et en vitesse le détail des pièces qui pourraient être manquantes sans que l'intervalle entre chaque interaction prenne des jours, qu'elle nous communique des informations précises sur la planification du remplacement et que les équipes SAV prennent mon problème au sérieux. D'avance merci.

En date du 06/04/2024, j'ai commandé, via le site internet un coffre de jardin et un salon de jardin.Ces articles m'ont été livrés le 24/04/2024 mais le salon de jardin était endommagé au moment de la réception.Le salon de jardin endommagé a été renvoyé à Brico le 30 avril 2024 et, depuis cette date, nous sommes dans l'attente de la livraison du même salon mais non-endommagé.Vous trouverez ci-dessous la chronologie exacte des faits.Je tiens à votre disposition les échanges de mails et les photos du salon de jardin endommagé.- 06/04/2024 : Commande coffre de jardin Keter Ontario + Salon de jardin canapé d’angle central Park Napoli - 24/04/2024 : Livraison coffre de jardin + Salon de jardin- 25/04/2024 : Mail à Brico car salon de jardin endommagé au moment de la livraison (+ photos)- 30/04/2024 : La société VPD vient récupérer le salon de jardin endommagé.- 01/05/2024 : Confirmation par mail à Brico que le salon de jardin endommagé a bien été repris par la société VPD.- 10/05/2024 : Brico confirme par mail qu’un nouveau salon de jardin est en cours d’expédition.- 14/05/2024 : La société VPD (en charge de la livraison) m’informe qu’ils sont bien en possession de mon salon de jardin.- 14/05/2024 : Brico m’envoie par mail la confirmation de l’expédition accompagnée du bon de livraison- 16/05/2024 : La société VPD (en charge de la livraison) m’informe que le salon de jardin me sera bien livré le vendredi 17/05 entre 12h35 à 14h35.- 17/05/2024 : Le salon de jardin ne nous a pas été livré et nous contactons immédiatement Brico pour leur signaler et en demandant des explications. Nous demandons qu’un responsable revienne vers nous.- 22/05/2024 : Derniers échanges avec Brico. Malgré de nombreux appels, la responsable (une certaine Chantal) du service clientèle ne nous a toujours pas rappelé et nous ne savons, ni où se trouve notre salon de jardin et encore moins quand il sera livré