Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur,J’ai acheté le 5/10/23 une TV LG QNED modèle 50QNED82 dans un magasin krefel.On me l’a livrée le 7/10/23 (BC 23100506187909). Dès le début, nous avions du mal à trouver le bon réglage pour les couleurs, mais nous pensions que c’était normal (que ce modèle de TV était comme ça et qu’il fallait trouver un réglage spécifique). Après quelques semaines, une ligne noire est apparue, ensuite des bandes verticales roses et finalement écran noir et mauve sans images.Nous avons contacté le service réparation, qui nous a répondu le 5/04, nous demandant la facture d’achat et des images de l’écran pour identifier la panne, auquel nous avons répondu le jour même.Le 15/04, « let me repair » nous signalait avoir fait le diagnostic de la panne et qu’il leur fallait commander les pièces nécessaires.Le 17/04, on nous signalait qu’un réparateur viendrait chez nous le 18/04. Celui-ci, dans un français approximatif (néerlandophone), m’a expliqué qu’il est possible que lors d’une manipulation, l’écran ait été abîmé sans qu’on le voit et qu’à l’usage, cela se soit accentué. Il avait pris l’exemple d’un pare-brise avec un éclat invisible à l’œil nu, mais qu’à l’usage du véhicule, l’éclat grandit. Il m’avait dit qu’il le mentionnerait dans son rapport … rapport qui n’a jamais vu le jour !!!Notre TV est encastrée dans un meuble, nous n’avons pas d’enfants de bas âges dans notre entourage, il est donc impossible que nous ayons pu aller contre l’écran.J’ai personnellement contacté un expert d’une autre firme, qui m’a expliqué que les cristaux liquides peuvent être abîmés suite à une pression sur l’écran (doigt, main, ,…) et le problème peut se manifester de façon visible plus tard. Cela pourrait expliquer le fait que lorsqu’on m’a livré la tv (appareil déballé – voir bon de livraison), l’écran ne montrait aucune défectuosité.Le 19/04, nous avons reçu un devis de réparation de 705,60€ (pour une tv de 799€ sous garantie ???)J’ai envoyé le 22/04 un mail de réclamation via le formulaire en ligne krefel. Malgré la promesse qu’un collaborateur nous contacterait dans les plus brefs délais avec une réponse, personne ne nous a contacté !!!Le 5/5, « let me repair » me demandait 99,70€ pour son déplacement et la visite de son expert.Le 6/05, j’ai contacté le service client de krefel, qui m’a dit que mon dossier avait était classé ??? J’ai donc demandé de le rouvrir et la personne au téléphone m’a assuré que son supérieur me contacterait dans les deux jours ouvrables.Nous sommes le 17/05 et toujours rien !!!Pour qui nous prend-t-on ??? Voilà plus de 40 jours que ma tv est en panne ! Ma patience a atteint ses limites.Je m’attendais de la part d’une firme comme krefel (« la vie en mieux ») à avoir des contacts professionnels, efficaces et une réponse à mon problème. Pour le moment, j’ai la désagréable sensation que l’on se désintéresse de la situation.Dans le magasin où j’ai acheté la tv, on m’a répété à plusieurs reprises …« on ne peut rien faire ».J’envoie une réclamation, elle est classée sans suite, sans que personne ne sache pourquoi.Quand je téléphone, on me promet qu’un responsable me contactera dans les 2 jours ouvrables. 8 jours plus tard, je ne vois toujours personne…Il n’y a que « let me repair » qui se rappelle à mon beau souvenir pour réclamer 99,70€.Est-ce si difficile de parler à un responsable qui puisse prendre une décision ???Je pourrais premièrement expliquer le problème avec photos à l’appui. Deuxièmement, trouver une solution. Soit : - Un remboursement -Un échange -Un bon d’achat (valeur de la tv)Un contact humain ne ferait pas de tort !Veuillez agréer mes salutations distinguées.Lunardon Danny

Bonjour, j’ai passé une commande numéro 11003116052669 et je n’ai jamais reçu le colis. GLS, la société de transport prétend qu’elle l’a livré. Après contact avec Zalando et une soit disant enquête, Zalando m’informe qu’ils ne peuvent pas m’obtenir de remboursement car GLS affirme l’avoir livré. Je n’étais pas présente chez moi ce jour-là et je n’ai pas autorisé gls de laisser mon colis dans un endroit sécurisé ou quoi que ce soit. Je réponds plusieurs fois à leur emails pour avoir plus d’informations mais on me répond une réponse toute faite et ensuite plus de réponse du tout. Je les contacte par chat, on me coupe le chat sans m’aider. Je leur téléphone et deux personnes me raccrochent au nez. Ensuite, une personne me dit que l’enquête est clôturée mais qu’ils vont la réouvrir et que je vais recevoir un mail. Plusieurs jours après, toujours pas de mail. Maintenant je reçois des rappels de facture. Je leur ai expliqué par mail qu’ils devaient se retourner contre la société de transport ou utiliser leur assurance mais pas de réponse. Que dois-je faire ? Quels démarches allez-vous entreprendre contre Zalando pour m’aider? Merci d’avance.

Bonjour, ayant résilier mon abonnement hellofresh ils ont quand même tenter de livrer bien évidement je n étais pas là vus que je ne souhaitais pas recevoir la commande et la il me facture la commande non reçue un mail à la société est rester sans réponse pendant 2 mois et la ils veulent transférer la facture à une société de recouvrement pour un montant de 57 eur.

1 mois après un entretient chez audi drogenbos , j'ai une panne moteur. le problème vient selon eux du cable d'allumage et des bougies qui selon audi ne sont pas d'origine. mon problème est que lors de l'entretient ils ont remplacé les bougies. selon moi ils auraient du voir et anticiper le problème. le montant de la réparation est de 850 euro

Bonjour,j'ai acheté une Hyundai i20 en mai 2018 et elle n'a que 53.000km. Je l'ai mise en réparation (chez BW Motors à Wavre) car l'écran tactile fonctionnait de façon complètement aléatoire. Ils m'ont dit qu'il fallait remplacer toute la radio car il y a avait en effet un pièce défectueuse. Ils ont également du déconnecter complètement la radio car vu son fonctionnement aléatoire, elle risque de se mettre en route à l'arrêt et décharger la batterie.Je me retrouve donc sans radio mais également sans gps et sans caméra de recul qui fonctionnaient encore. Ils me demandent plus de 1000€ pour la remplacer (pièce et main d’œuvre). Je sais qu'elle n'est plus sous garantie mais je trouve scandaleux qu'une radio tombe en panne, surtout quand on m'a expliqué que c'est une pièce qui est défectueuse, après seulement 53.000 km d'utilisation! J'ai décidé d'acheter une Hyundai car je croyais en sa fiabilité et durabilité.J'ai déjà envoyé un mail au service clientèle le 25/04 et j'ai reçu une réponse standardisée, qui montre bien que mon mail n'a même pas été lu ou pris en considération. Je suis déçue et choquée de la qualité de certaines composantes de ma voiture. Pour cela je vous demande de faire un geste commercial et de prendre en charge le remplacement de la radio (au moins de la pièce, si pas la main d’œuvre).Je vous remercie pour l'attention que vous porterez à ma demande et reste à votre disposition pour des informations complémentaires. Bien à vous, Irene Garlanda

Hi, as I often buy products from a specific store of Carrefour Market, in rue du Marche aux Poulets 40-52, I noticed that the prices on the shelves are not those that are charged at the cashier, misleading the buyers and overcharging them. I complaint twice to the staff about this, but I see that this malpractice continues. For example 2 days ago, I bought an iceberg for 1,49/per piece while on the shelf the price was 1,29 / per piece. And many more examples. Also, in many products there are no prices at all. I once asked the manager, how am I supposed to know the price and his answer was I should know it beforehand and check every price on the cashier!!!!

Bonjour,Pire experience! Achat d’un nouvel iphone. Le modele n’est pas dispo en magasin. Le vendeur me conseille de le commander directement sur le site de Mediamarkt. Ils m’ont livré 2 coques de telephone a la place… Ca date du 27/04 et je n’ai toujours pas été remboursée. Le service client est au plus bas aussi bien sur internet qu’en magasin.

bonjour,ma voiture bmw 118D f40 de 2020 ne reçoit aucunes mise a jour pourtant promise gratuitement. j'ai pris contact avec le service bmw connect qui me confirme que la voiture n'est pas à jour et me demande d'aller chez in concessionnaire afin de réaliser une mise à jour PAYANTE.il ne s'agit nullement d'une erreur de ma part, je ne comprend pas pourquoi moi je devrais payer alors que ce service est GRATUIT quand il fonctionne.

Bonjour,Cela fait trois semaines que j'ai annulé une commande Ikea avec paiement en 3 fois via Oney. Le premier paiement de 31,01€ m'a été prélevé le 21/04/24 lors de la confirmation de commande et depuis j'essaie en vain d'obtenir un remboursement de ce paiement et une annulation du paiement en 3 fois chez Oney.Oney me renvoie vers Ikea en me disant que seul le vendeur peut demander à annuler le paiement, Ikea me renvoie vers Oney.J'ai déjà eu plusieurs échanges avec Ikea, la réponse est toujours la même : contacter Oney, ce que j'ai déjà fait et que je leur ai indiqué plusieurs fois.J'attends donc un remboursement sans tarder de mon premier paiement et une annulation de mon paiement en 3 fois étant donné que la commande a été annulée dès le lendemain. Je vais bientôt être prélevé de la deuxième échéance ce qui frôle le ridicule.

Bonjour, je suis client chez Zalando Lounge depuis des années, j'ai toujours payé en temps et en heure, je considère donc que je suis un bon client. J'ai effectué un achat en date du 04/04/24, il y avait 3 articles, je n'en ai gardé qu'un j'ai donc renvoyé les 2 autres et demandé le remboursement de ceux-ci. Cependant après avoir renvoyé le colis qui a été réceptionné par Zalando Lounge en date du 19/04/24 je n'ai toujours pas reçu mon remboursement de 114.35€. Depuis on me demande mon numéro de compte car ils n'arrivent sois disant pas à faire le remboursement dessus (chose étrange car depuis j'ai renvoyé un autre colis qui a déjà été remboursé), j'ai donc donné mon numéro de compte normal car j'avais payé via visa. J'ai sans exagéré passé 25 appels téléphoniques pour lesquels on me donne une nouvelle échéance et on me di de patienter!,J'ai envoyé 15 mails et je n'ai jamais reçu une réponse en retour. C'est honteux, d'autant plus que tout le monde sait que si nous les clients nous avons le moindre retard avec eux nous avons des pénalités voir les huissiers. J'exige des explications et je suis outré par le manque de professionalisme de cette filiale, les gens qui gèrent les appels téléphoniques ne savent jamais quoi répondre et ne sont au courant de rien!