Toutes les plaintes publiques

Bonjour, j'ai réservé , le 10 janvier 2020, 2 vols A/R vers Alméria (départ le 08 mai 2020) pour mon mari et moiRéférence HE23MB (157.98 E) et Référence V4HSFP (91.98 E)Votre compagnie m'a envoyé, le 27 avril 2020, 1 mail signalant qu'elle annulait ces vols en raison du Covid Vous m'avez proposé des vouchers ou des remboursements. J'ai demandé d'être remboursée mais n'ai toujours rien reçu !Je viens d'essayer une nouvelle fois en partant de votre dernier mail ( qui prolonge la date des vouchers jusqu'au 31 /12/21) mais votre réponse est:Malheureusement, les informations saisies ne correspondent pas aux informations fournies au moment de la réservation, ce qui est faux. Impossible de vous contacter au téléphone (078482138) toujours occupé!Avec l'espoir d'une réponse de votre part ...

Bonjour,J'ai reçu un redevance de stationnement pour le 29 mai à Ixelles. Je m'y suis bien rendue, pour déposer mon garçon chez son copain. J'ai voulu prendre un ticket 15 min gratuit le temps qu'il récupérait ses affaires et se détachait mais ca ne fonctionnait pas. Je suis alors retournée à la voiture et lui ai demandé de sortir seul et de sonner chez son copain, ce qu'il a fait. J'ai pris le temps de manoeuvre et de sortir de la place de parking tout en m'assurant qu'il était bien rentré chez son copain. Quelques jours plus tard, je reçois une redevance de 25€ à payer dans les 5 jours sans quoi, une majoration de 15€ me sera facturée. Il est indiqué qu'en cas de contestation justifiée, la société remboursera. J'ai du écrire 5 mails de contestation et attendre un mois avant d'avoir un retour avec un dialogue de sourd. L'agent me dit que la machine fonctionne parfaitement bien (hors j'y suis retournée et il y avait toujours des problèmes. J'ai même pris les coordonées de témoins sur place qui étaient embêtés). Au delà du problème de machine, la société dit que j'étais clairement en stationnement et pas à l'arrêt et m'a remis les textes de lois expliquant la différence entre arrêt et stationnement. Pour moi, je suis à l'arrêt car je suis restée à l'arrêt le temps de dérbarquer mon enfant et suis repartie de suite. La société de parking ne peut attester de mon arrêt qu'à un temps T et pas sur plusieurs minutes (logique vu que j'étais partie) et refuse de revoir sa position ou de continuer à me parler. Pouvez-vous m'aider? Je peux vous transférer tout l'échange de mails.MerciNadège Dumont

Panne d'un onduleurPlus de contrôle de mon installation photovoltaïqueLe 06-04-2021 j' ai contacté pour un problème sur un de mes onduleursLe 16-04-2021 un technicien est venu constater le problèmeSuite à la visite du technicien , une pièce devait être changéeDepuis la visite du technicien je n’ai plus de nouvellesPas de réponses à mes mail et ne répond pas au téléphoneLe 01-06-2021 J'ai envoyé un recommandé 2 jours après je reçois un mail m'indiquant qu'ils attendent une pièce qui devrai être livrée le 10-06-2021Nous somme le 07-07-2021 et je n'ai toujours pas de nouvellesNe répond toujours pas au mails ni au téléphoneDe plus mon contrat indique que mes onduleurs sont garantis par l’usine pour une durée de 20 ansL’extension de la garantie (de 5 à 20 ans) devait être prise par la sociétéJ’ai appris par le technicien que la société n’avait pas pris l’extension de garantieDonc les réparations sont à leurs frais

Bonjour,Je suis toujours en attente du versement d’un montant de 237,39€ le 22 mars, et un de 364,05 du 14 mars, mon porte-monnaie Vinted a été vidé ces jours-là et je n’ai jamais rien reçu sur mon compte. Il semblerait que la banque Vinted les ai versés sur un autre compte qui n’est pas le mien. Je voudrais simplement que cette erreur soit corrigée.J’ai réclamé plus de 20 fois par l’intermédiaire de l’application Vinted et j’ai eu plus de 10 personnes différentes qui n’ont jamais pu répondre à mes interrogations mais qui me demandaient tout le temps les memes infos. J’ai envoyé une attestation de ma banque déclarant que les montants n’avaient jamais été versés.Mais Vinted soutient que si. Et refuse de me donner le numéro de compte complet afin que ma banque puisse effectuer des recherches sur le propriétaire de ce compte. Tout ce qu’il me donne c’est le début et la fin du numéro qui ne correspond à aucun de mes comptes.Je souhaiterais réellement récupérer ces montants afin de clôturer ce litige et me permettre de vivre.Je peux vous envoyer copie de tous les échanges avec le service Vinted.Merci pour votre suivi.Cordialement Joël Jacquemin

J’ai effectué deux achats sur le site en date du 31/05/2021 (738,98€) et du 15/06/2021 (108,58€).Pour l’achat du 31/05 j’ai renvoyé le produit à l’acheteur et puis Vinted à soit disant procédé au remboursement en date du 16/06. Pour l’achat du 15/06, l’achat a été annulé immédiatement et donc Vinted à soit disant procédé au remboursement le même jour.Normalement je reçois leurs paiements et remboursements en 24 à 48h ouvrables maximum mais j’ai attendu jusqu’au 24/06 avant de les contacter.Depuis le 24/06 je suis en contact avec leur service client. Et c’est réponse automatique sur réponse automatique.Ils me disent qu’ils ont bien faits les deux remboursements sans arrêt mais nous sommes le 05/07/2021 et je n’ai toujours rien sur mon compte bancaire soit 20 jours plus tard après avoir reçu leur 2 e-mails de notification des 2 remboursements. J’ai envoyé mes extraits de banque à Vinted chaque jour depuis ces 7 derniers jours montrant toutes les transactions sur mon compte depuis le 31/05 et qui montrent que je n’ai rien reçu. Au bout d’une semaine ils sont revenus en m’envoyant un screenshot complètement illisible de la transaction du remboursement et disent qu’ils ont remboursé et que je dois contacter ma banque et leur demander un lettre officielle qui conteste cela. J’ai donc appelé ma banque à deux reprises pendant plus de 20 minutes et expliqué toute la situation et à quel point le service client Vinted est exécrable. La banque me confirme qu’il n’y a aucun paiement en attente bloqué sur mon compte et que ces montants sont jamais arrivés. Ma banque ajoute également qu’ils ne rédigent pas ce genre de lettre que Vinted demande et que c’est une stratégie de leur part pour se déresponsabiliser car ils savent que les banques ne font pas ça. La banque ajoute également que la preuve légale sont les extraits que je leur (Vinted) ai envoyés à maintes reprises et qu’ils doivent accepter cette preuve. C’est une preuve légale et officielle. La banque ajoute aussi que si j’ai rien reçu c’est que le problème vient de la banque de Vinted et que les deux paiements ne sont jamais partis donc c’est à eux de régler le problème avec leur banque. J’ai communiqué tout cela à Vinted, renvoyé tous mes extraits à jour chaque jour mais malgré cela, aujourd’hui 05/06/2021 ils persistent et disent qui ils m’ont remboursée. Ils me doivent 847,56€ depuis trois semaines. Je veux récupérer mon argent sans plus attendre.

Bonjour, J'ai fait une commande sur le site Farfetch le 04/05/21 (n°commande AP4PVX). Ups devait livré mon colis au point relais (librairie Lemme-Fairon). J'ai reçu un mail me confirmant que mon colis était au point relais mais il n'était pas présent. J'y suis allée plusieurs fois mais sans résultats. J'ai contacté UPS et Farfetch qui mène une enquête. Farfetch me prétend que mon colis a été déposé dans ma boîte à colis (boîte qui ne ferme pas). Le livreur l'a soit disant déposé chez moi sans mon accord, sans aucune preuve alors qu'il devait le livrer au point relais et que le suivi du colis indique le point relais !!! Plus aucune nouvelle de leur part... J'aimerais que vous interveniez pour accélérer les choses. Merci N°membre 3425104-34

Bonjour,Comme déjà indiqué à votre service clients, les vouchers dont vous retrouverez les références grâce au numéro d'incident et qui sont par ailleurs joints à ce courrier, sont inutilisables, le code-barre étant refusé aux caisses des magasins Carrefour.Ce problème n'étant pas de mon fait, ayant versé en toute confiance la somme de 95 EUR pour deux vouchers de 50 EUR chacun, et une date de résolution du problème ne pouvant m'être donnée, j'exige le remboursement de la somme de 95 EUR par le crédit de ma carte visa dont vous possédez les coordonnées.Cordialement.

Bonjour,J'ai remarqué que de très nombreux articles de la marque Mtng sont vendus sous la marque Mustang sur le site de Vinted.Mustang est une marque allemand qui vend des chaussures de qualité Mtng, une marque espagnole (avec des articles de moins bonne qualité) qui semble copier Mustang (Mtng serait l'abréviation de Mustang, on retrouve même Mtng by Mustang sur internet...).J'ai signalé cette erreur à Vinted (message envoyé + copies d'écran de certaines ventes): rien n'est fait.Le problème existe depuis longtemps car j'ai retrouvé des publications sur le forum de Vinted à ce sujet qui datent d'il y a 2 ans.Mtng n'est même pas repris dans la liste de marques sur Vinted (ils préférent vendre sous la marque Mustang car plus chère).Apparemment, leur seul souci est de vendre, qu'importe si l'acheteuse se fait berner sur la marque...

Bonjour, J’ai reçu un courrier de recouvrement de la part d’intrum pour la société vavabid. J’avais, en fait, gagné une enchère pour du vin mousseux à 6,50€. Après réflexion, je n’ai plus souhaité acheter ce produit et je n’ai donc pas procédé au paiement (habituellement il annule simplement l’enchère et rien ne se passe). Ici, j’ai reçu un mail me demandant de payer cette enchère, soit 6,50€ mais en y ajoutant 40€ de frais de recouvrement. Je ne trouve pas cela normal, surtout qu’habituellement, l’enchère est simplement annulée. Je trouve leur attitude un peu agressive, surtout pour 6,50€ ...

Bonjour,Le mois dernier je vends une paire de Jordan 1 High University High à 330€ à une personne sur Vinted.Celui-ci récupère son colis le 21/05, et, quelques minutes après l’avoir récupéré, ouvre un litige :J'ai reçu un colis abimé et visiblement ouvert. Lorsque j'ai ouvert le colis je suis tombé sur une paire de chaussure différente que celle que j'ai commandé en taille 40 (je fais du 42).J'ai donc reçu un colis abimé, ouvert et avec la mauvaise paire de chaussure à l'intérieur. J'ai essayé de prendre un maximum de photo. Je ne sais pas si c'est la faute du vendeur, du transport ou du point de dépôt qui a du changer au dernier moment !L'acheteur déclare donc avoir récupéré un colis abimé et ouvert.D'après les conditions de Mondial Relay : Si vous constatez que l'emballage du colis est abîmé, déchiré, défoncé, indiquez au commerçant que vous refusez le colis qui sera renvoyé à l’expéditeur. Nous vous invitons à contacter l’expéditeur (site de vente à distance, venderu Marketplace ou particulier). Les réclamations effectuées après la livraison et la remise du colis ne pourront être prises en compte.Déjà à ce stade, je ne comprends donc pas pourquoi le litige a été pris en compte. Je contacte donc Vinted pour leur demander.Je leur ai demandé plusieurs fois pourquoi le litige était pris en compte étant donné que l'acheteur dit lui-même avoir récupéré un colis endommagé et ouvert mais je n'ai jamais eu de réponse.Vinted m'informe ensuite que Mondial Relay a inversé des colis, qu'ils les avaient contactés et qu'ils attendaient leur réponse afin de résoudre le litige.Impossible que Mondial Relay ait inversé deux colis étant donné que sur les images que l'acheteur a joint à sa plainte, on y voit mon bordereau d'envoi (avec mon nom!!! en plus de ça je reconnais très bien le colis que j'ai envoyé et la boite de la paire de chaussures est bien la bonne...). Je demande donc à Vinted les raisons qui les poussent à croire que Mondial Relay a inversé deux colis.Ils me répondent : [...] toutes les informations dont nous disposons montrent que Mondial Relay a inversé les colis en utilisant un double étiquetage, si vous regardez de plus près la photo vous verrez le deuxième bordereau collé sur le vôtre.Là, je me rends compte que le service client Vinted ne comprend rien.vous verrez le deuxième bordereau collé sur le vôtre -> S'il y a mon bordereau sur le colis, c'est qu'il s'agit bien de mon colis (apparemment pas pour Vinted)Je leur explique donc la raison pour laquelle il y a deux bordereaux sur le colis à savoir : le point relai que l'acheteur avait choisi initialement pour la livraison était fermé, il a donc du choisir un autre point relai. Le colis est donc retourné sur le site logistique de Nice afin d'être retrié et a donc été ré-étiqueté. ON VOIT MON NOM SUR CE BORDEREAU EGALEMENT. Tout ceci visible sur le suivi Mondial Relay.A partir de là, Vinted décide de m'ignorer et me répond une fois sur trois, qui plus est par des messages qui ne répondent pas à mes questions. Ils finissent par me dire Vous n'avez pas à vous inquiéter car nous nous assurerons que vous obtiendrez soit votre paiement, soit votre remboursement une fois que Mondial relay nous aura fourni plus d'informations.Je décide donc de patienter et d'attendre la fin de l'enquête, et donc du litige.Le 15 juin, soit 27 jours après l'ouverture du litige, je reçois un message de Vinted : Le membre ****** nous a récemment contacté parce qu’elle a reçu un article destiné à un autre membre.De ce fait, il doit te renvoyer l’article afin de recevoir son remboursement. Merci de lui fournir via votre conversation, dans un délai de 2 jours, ton adresse postale. Sans nouvelles de ta part ce délai dépassé, nous le rembourserons. Reviens donc vite vers lui pour lui donner ces informations :)L'acheteur obtiendra ensuite un délai de **5 jours** pour nous fournir le numéro de suivi et le bordereau d'envoi.Vinted ne prenant pas en charge les frais de port retour, c'est à l'acheteur de les couvrir. Nous le rembourserons du prix total de l'achat + frais de port originaux dès réception de ces informations.Aucun sens !Il aurait reçu un article destiné à un autre membre ? -> A qui ?Et même s'il avait réellement reçu un colis destiné à un autre membre, quel serait le rapport avec moi ? Pourquoi devrait-il me le renvoyer ?Je continue donc ma discussion avec Vinted car je ne suis évidemment pas content de la finalité du litige, et ils finissent par m'informer que c'est bien moi qui ait envoyé le colis (chose que je leur répète depuis le début).Je leur pose donc une question très simple : L'acheteur déclare avoir récupéré un colis ouvert et endommagé, pourquoi donnez-vous suite à son litige ? Il me semble que quand un colis est ouvert et endommagé, il faut refuser de le récupérer au point relai. Ils me répondent qu'ils vont à nouveau analyser la situation, et que le délai de 48 heures que j'avais pour envoyer mon adresse à l'acheteur est repoussé.Je patiente et 2-3 jours le litige est clôturé en faveur de l'acheteur et je reçois ce message : Bonjour,Nous vous contactons au sujet de votre transaction avec le membre ******. Celui-ci nous a écrit car il avait des doutes quant à l’authenticité de votre article.Après vérification, cet article ne semble pas être authentique.Nous allons donc annuler cette transaction et rembourser l'acheteur. Puisque l'article ne semble pas être authentique, l'acheteur n'est pas tenu de le retourner.Comment est-ce que l'acheteur, qui dit avoir reçu un article différent de celui que j'ai envoyé, peut ensuite se plaindre de l'authenticité de l'article ? Cela n'a aucun sens.D'autant plus que les chaussures que j'ai envoyé sont 100% authentique et j'avais envoyé toutes les preuves d'authenticité à l'acheteur avant l'achat.Le service client Vinted est un vrai désastre et je me demande comment ils ne se rendent pas compte de leur erreur.