Toutes les plaintes publiques

Bonjour,J'ai acheté un canapé 3+2 en cuir chez ambihome Rue du Parc Industriel 5, 6900 Marche-en-Famenne pour un montant de 3250 euros. 1) Un mois après la date de livraison le salon n’était pas encore la et lorsque je demande ou cela en est on ne trouve plus le bon de commande...2) Pour finir 15 jours plus tard le salon est livré mais la on constate qu'il y a un coup de cuter dans un des accoudoirs.Je contacte le vendeur qui fait le nécessaire pour une réparation et ne veux pas faire un échange car il me certifie que cela ne se verra pas.Entre-temps je constate des coups au niveau des reposes-pieds que je signal au téléphone et par mail avec photos jointes. (mail fait le 11 Août 2019)Pour ce qui est de la réparation il est vrai que c'est quasi invisible mais je n'aurai jamais de nouvelles concernant les coups.3) Après un certain temps, nous constatons qu'il y a déjà beaucoup de griffes irrécupérable à différents endroits du canapé ainsi qu'une grande griffe ouverte ou il apparaît une pellicule qui ne me semble pas être du cuir.Il faut savoir que nous n'avons, ni enfant ni chien ou chat qui pourraient abîmer le salonJe recontacte le vendeur par mail (15/11/2019)Le vendeur me répond par mail qu'il va envoyer l'importateur pour voir ce qu'il en est.4) le 10 janvier je renvoie encore un mail pour savoir ou en est le suivi de mon problème et quand puis-je espérer voir le représentant.je n'ai plus jamais eu de réponse de sa part malgré encore un rappel par mail fin juillet.A l'heure actuelle il fait toujours la sourde oreille et voici déjà plus d'un an que j'ai acheter mon salon.Je voudrais, soit qu'il me rembourse la totalité du canapé car la qualité de ce salon n'est vraiment pas au niveau attendu ou un remplacement de celui-ci par un autre canapé.Bien à vous

Bonjour,J’ai réservé un séjour chez Veepee pour le 26/09/2020 pour 4 adultes et 1 bébé pour 1 nuit et 2 jours dans l’hôtel Efteling.Le Samedi 15/08/2020 mais l’application ne fonctionnait pas, il y avait un problème lorsque je procédais au paiement et je n’ai pas reçu de mail de confirmation.Dimanche 16/08/2020 j’ai refait une réservation et je m’aperçois que la réservation du 15/08/2020 est passée. Je me retrouve avec 2 réservations payées pour la même date avec les mêmes noms de personnes dessus. Je viens de voir que les confirmations avaient été envoyé dans mes courrier indésirable ( réservation d’hier VP9450807. Réservation d’aujourd’hui VP9451216).J'ai demandé le remboursement de la deuxième réservation qui à été faite avec une carte MasterCard.Dans un premier temps je reçois une réponse le 25/08/2020 de Veepee que le remboursement à été fait le 19/08/2020 et qu'il fallait attendre 7 jours pour voir l'argent dur le compte.Le 27/08/2020 ils me disent qu'ils vous vérifier en interne pour voir d'où vient le problème et le 01/09/2020 ils me disent qu'il y aurait un un bug informatique et que le remboursement n'était pas passé et me disent qu'ils allaient le faire directement et que je devais encore attendre 7 jours.A ce jour je n'ai toujours pas reçu de remboursement ni de réponse de leur part et c'est pour ca que je fait appel à vous car pour les joindre c'est très difficile.Merci à vous et bonne journée.

Bonjour, Depuis quelques mois, je vends des articles sur Vinted, ventes pour lesquelles je n'ai que des évaluations positives.Dernièrement, j'envoie le Kidizik DJ de VTech que le membre carolinehitt achète pour 10 €.J'emballe l'article comme tous les autres, c'est-à-dire plusieurs couches de papier bulle ! Quelques jours plus tard, je reçois un message disant que l'acheteur a annulé la transaction et qu'il sera remboursé.Je contacte Vinted qui me répond qu'effectivement, ils ont constaté (??????) que mon emballage n'était pas conforme. Premièrement, je doute très fort que l'article ait été endommagé (j'ai déjà envoyé des articles bien plus fragiles).Puis, résultat des courses : l'acheteuse a non seulement été remboursée mais, en plus, elle garde mon article ! Vinted, à qui je demande que l'acheteuse me rende mon article, décrète que le litige est clôturé et que je n'ai qu'à m'arranger avec elle ou avec le transporteur (ben tiens ! ).Je ne demande aucune compensation mais la moindre des choses est quand même bien que je récupère mon article.

Bonjour, nous devions faire une réception pour notre mariage ma femme et moi le 21 Juin 2020. Nous avons versé un acompte de 732,55€ au service traiteur. Malheureusement, au vu de la situation et l'ampleur que prenais le coronavirus, nous avons évoqué la possibilité d'annuler la réception. En Juin, le gouvernement a annuler tout rassemblement des personnes pour les mariages. Nous avons donc annulé salle de fête et DJ et tout ce qui était prévu pour la fête. Tout nous a été remboursé à part l'acompte du traiteur. Il dit que nous avons évoqué notre intérêt à annuler notre mariage avant la mise en place de la loi, et que du coup, il ont pris ça comme une volonté de notre part d'annuler. Aucun contrat n'a été signé, juste l'acompte à été versé en guise de preuve de réservation. J'ai envoyé plusieurs mails qui n'aboutissent pas. Je lui ai confirmé notre annulation de salle début Juin et du coup de tout les autres services. Mais rien y fait, il ne veut rien entendre. Y-a-t-il quelque chose à faire de notre côté pour récupérer le solde ? Merci, bàv.

PLAINTE AU NOM DE MON ÉPOUSE S. I, AFFILIÉE à TOURING SECOURS sous références 4685776-10 pour non respect du client et nous avoir planté sans vergogne isolé et abandonné au milieu de nulle part à 30 KMS de chez nous dans un lieu isolé sans aucun type de transport possible. Suite à une panne de notre véhicule ce jeudi 3 septembre sur l'autoroute ce jeudi début d'après-midi dans les Fagnes, nous avons été pris en charge sur l'autoroute par un camion de remorquage qui nous a déposé à Les Tailles (6661) pour nous fournir un véhicule de remplacement (de chez Rent A Car) et a déposé par la suite notre véhicule immobilisé chez notre garagiste à Bastogne ( Garage MAZZONI). Les pièces pour le dépannage n'arriveront probablement pour notre SAAB que mardi 08 septembre. N'ayant pas d'autre véhicule et dans la difficulté de ramener le véhicule de location dans les délais imposés (retour imposé pour samedi 13 H, car fermé le samedi après-midi). Nous avions d'abord essayé de vérifier notre contrat sur INTERNET, cela est IMPOSSIBLE pour l'instant car le site est en remise en ordre (???, cela n'est déjà pas normal).Nous avons à différentes reprises contacter TOURING etNous avons chaque fois été mis en attente de très longues minutes (abusif aussi sur un site payant). Nous n'avons JAMAIS OBTENU DEUX FOIS la même information. Chaque collaborateur différent nous racontait des choses différentes (là cela commence à très bien faire !!!).Un monsieur nous a confirmé qu'au vu de la situation de notre véhicule immobilisé nous avions droit à un véhicule de remplacement pour 5 jours. Nous avons recontacté RENT A CAR qui nous a demandé de recontacter TOURING pour qu'ils obtiennent une confirmation dans ce sens. Quand nous recontactons TOURING nous tombons sur une autre personne qui nous dit que nous n'avons pas droit à une prolongation du véhicule de remplacement sur 5 jours, mais que nous devons impérativement le rentrer pour samedi 13 H comme stipulé sur le contrat Rent A Car. Après une nouvelle explication de notre situation cette personne nous dit d'informer TOURING quand nous prendrons le départ ce samedi pour la restitution du véhicule à l'agence Rent A Car de Les Tailles et qu'un véhicule nous sera envoyé pour notre rapatriement vers notre domicile.Samedi matin, c'est à nouveau très long et très laborieux pour vous contacter, après une très longue conversation avec une dame et ensuite une très longue attente la communication est coupée.Nous rappelons et expliquons la même chose à un autre interlocuteur et que nous allons nous mettre en route. Ce monsieur (probablement néerlandophone, mais très poli et très gentil) faisait des efforts pour essayer de nous comprendre et nous répondre, il nous CONFIRME que nous pouvons prendre la route (près d'une demi-heure) et qu'un véhicule nous sera envoyé pour notre rapatriement, il insiste aussi pour que ce rapatriement soit entre le dépôt RENT A CAR et notre domicile.Sur base de cette communication qui semblait confirmer celle de la veille avec VOTRE CONTACT téléphonique (il en est de VOTRE responsabilité) nous nous mettons en route. Arrivés à l'agence Rent A Car de Les Tailles et ne voyant venir AUCUN véhicule, nous recontactons TOURING ET là nous tombons sur une dame qui nous dit qu'il n'y a aucune trace de notre appel et de notre demande et que rien n'a été fait, suite à l'énervement de mon épouse elle confirme qu'elle va faire le nécessaire. Près de 25 minutes PLUS TARD mon épouse reçoit un appel de chez TOURING lui confirmant que nous n'avons pas droit à ce rapatriement et que nous devions nous débrouiller seuls pour trouver une solution et que TOURING n'était pas concerné !!!!.CELA est une vraie honte, d'autres appels vers TOURING et RENT A CAR n'ont pas été reportés dans cette plainte pour ne pas encore rendre la situation encore plus difficile à comprendre.Avions-nous droit à une voiture de remplacement pour deux ou cinq jours, les documents que j'ai pu visionnés semble me dire que oui. N'ayant pas accès sur INTERNET (votre responsabilité) à mon contrat, qui semblerait (??) avoir changé, suite à l'acceptation d'une d'une domiciliation je n'ai pas réponse formelle à cette question. Certains de vos collaborateurs téléphoniques (votre call center), au minimum deux, ont confirmés que nous pouvions garder la voiture 5 JOURS (au vu de notre situation de véhicule immobilisé), deux autres nous ont dit que deux jours étaient le maximum car nous devions garder les autres jours (des 5) en réserve en cas d'une éventuelle seconde intervention (???). Pourquoi les interprétations varient-elles suivant votre interlocuteur au bout de la ligne (vos contrats et conditions sont-ils si complexes à comprendre ou interpréter ???). Pourquoi un de vos collaborateurs le vendredi et un autre le samedi matin nous confirment-ils la prise en charge de TOURING pour un rapatriement vers notre domicile, sans cela nous aurions pris CERTES d'autres dispositions pour le retour du véhicule de remplacement. Après votre double confirmation et en confiance nous nous sommes mis en route. Et puis quand nous sommes sur le bord de la route en pleine cambrousse et que nous attendons un véhicule promis et confirmé par VOS collaborateurs, véhicule de rapatriement qui ne semble jamais arrivé, on commence à s'énerver, on rappelle et on tombe encore après X longues minutes d'attente (pour augmenter la facturation bien sûr) sur une dame qui confirme qu'elle va faire le nécessaireSI nous n'y avions pas droit (à présent avec vous, je doute aussi de tout) pourquoi ne pas nous l'avoir communiqué et nous aurions pris d'autres dispositions.Cette situation honteuse dans laquelle nous avons perdu près de 3 heures dans le stress, dépensé près de 100 euros pour être rapatrié et avoir au minimum abusivement près de 30 euros de surcoût téléphonique mérite plainte et une vraie compensation. Que proposez-vous ?

Bonjour,J'ai il y à quelque jour, demandé une estimation de mon véhicule, qui a été estimé à 3577€ . Après cela je confirme la vente avec des photos du véhicule en ayant pris soins de faire des photos supplémentaires des petit dégâts griffures, éclats présent sur le véhicule, je reçois un mail me confirmant un prix à 5120€. Je prend donc RDV avec votre agence de Alleur et la on refais exactement les même photos + l'essai routier qui est concluant et les dégâts photographiés par votre collaborateur sont les même que relater lors de l'envoie de mes photos. Et la à mon grand étonnement nous passons à un prix de 3892€ comment est-ce possible ? donc j'aimerai savoir la raison. Vous trouverez en pièce jointe les documents.

Bonjour,suite à l'achat d'un téléphone Apple chez Switch, le vendeur a pratiqué une vente cachée de plusieurs contrats concernant une assurance, un site web et une carte privilège sans mentionner à aucun moment les conditions financières de ces contrats. La vente a eu lieu ce 2 septembre 2020.D'après la copie du contrat reçu par e-mail par la suite, je dispose de 30 jours pour renoncer au contrat par un simple appel téléphonique. Il est toutefois impossible de joindre cette société par téléphone et les nombreux avis disponibles sur le web concernant ces sociétés vont dans le même sens.Aujourd'hui, je souhaite simplement faire valoir mon droit de rétractation comme stipulé dans leurs CGV.

Mail du 27/08/2020: Madame, Monsieur,Je viens de recevoir, ce jour, un deuxième rappel de paiement (et la menace de votre part de faire intervenir un huissier) suite à une redevance de stationnement pour laquelle j'essaye de vous contacter depuis plus d'un mois. Je n'ai toujours eu aucune réponse de votre part, ni par mail, ni par téléphone ni sur les réseaux sociaux!Certaine de ne pas être en tort pour les raisons évoquées dans mes précédents mails (à savoir, occupation à Charleroi le jour de la prétendue infraction, ET LA MARQUE DU VÉHICULE INDIQUÉ DANS VOTRE COURRIER QUI NE CORRESPOND PAS AU MIEN!).Je ne vois plus d'autres solutions que de contester une nouvelle fois et vous avertir de ma décision de transmettre mes écrits à test-achats dans les prochains jours. J'attends (toujours) une réponse de votre part et l'annulation de la contravention.Ainsi que des excuses pour le préjudice moral occasionné (anxiété, énervement, conséquences sur mon sommeil) à défaut de pouvoir vous réclamer un remboursement des frais téléphoniques que j'ai pu avoir en essayant inlassablement de vous contacter. Mail du 27/07/2020:Madame, Monsieur,Suite à la réception d'un premier rappel aujourd'hui concernant la redevance de stationnement n°(voir titre), je me permets de vous recontacter par mail.Ayant de nouveau essayé de vous contacter à de multiples reprises ce jour ET n'ayant TOUJOURS aucune réponse de votre part (ni par mail ni par téléphone!), je conteste de nouveau la charge que l'on m'attribue.En outre, contrairement au premier document reçu, le second précise que la redevance concerne une voiture de la marque Citroen qui, comme j'ai pu vous le démontrer lors de mon premier courrier, ne correspond pas à mon véhicule ( FIAT 500).Ayant déjà dépensé de l'argent en essayant de vous contacter par téléphone (plus de 10€) et compte tenu du temps que cela m'a pris de rédiger ces e-mails (sans compter le dommage moral subi), je tiens à souligner que je ne paierai pas si un rappel m'est envoyé.Certaines familles n'ont pas les moyens d'avancer l'argent que d'autres leur réclament indûment/ injustement.Dans l'attente d'une réponse de votre part,Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'assurance de ma considération distinguée.L.PMail du 13/07/2020:Monsieur Dubois, Monsieur Lievens,Je me permets de vous solliciter afin de contester un procès-verbal de contraventionnuméroté 5000121005** pour une infraction relative à un stationnement qui m’a été adresséle dimanche 5 juillet 2020 à Schaerbeek.Je conteste formellement cet avis de contravention car je ne suis jamais allée dans cette rueni même à Schaerbeek depuis des années. De plus, ce jour-là, je n’ai pas quitté mon domicileet ai reçu de la visite. Ma voiture est restée toute la journée dans le garage.Afin de vous aider dans la vérification de mes propos, vous trouverez, ci-joint, une photo dema voiture (Fiat 500 blanche, modèle datant de 2012) que vous pourrez comparer avec vosdonnées.Dans l’attente d’une réponse,En vous remerciant pour l’attention que vous avez porté à ce courrier, je vous prie d’agréer,Messieurs, l’expression de mes salutations distinguées.L.P

Bonjour, je fais suite au non suivi des termes de la réception provisoire.Contenu de la réception provisoire:Les remarques jointes seront levées avant les congés du bâtiment (10/07/2020) : raccordement et mise en route de la microstation, raccordement du trop plein de la citerne d'eau de pluie au drain de dispersion, de la mise en oeuvre et mise en route de la vmc, fourniture et pose du poussoir de la poignée de la porte d'entrée, fourniture et pose des capots et seuil manquants aux menuiseries extérieures, nivellement périphérique et terrasse. Au delà de ce délai, une astreinte financière égale à la pénalité de retard sera appliquée.Actuellement mise à part le nivellement périphérique et le raccordement du trop plein de la citerne d'eau de pluie au drain de dispersion, rien n'a été réalisé. Divers e-mail envoyés en date du 07/07/2020, du 08/07/2020 et deux fois le 10/07/2020, ainsi que de très nombreux appels sont restés sans réponses jusqu'au 13/08/2020.Lors de la reprise de contact (téléphonique), le coordinateur de chantier me demande Que puis je faire pour vous ?Je lui réexplique donc la situation, et celui me signal que rien n'est prévu pour mon chantier pour le moment car celui-ci n'est pas urgent. Je lui signal donc qu'une astreinte financière leur sera donc comptée et celui ci de me répondre que ce n'est pas son problème qu'il faut s'arranger plus haut. Lorsque je consulte internet je peux voir que la société n'est pas en ordre de paiement,...Ceci n'étant qu'une petite partie des problèmes qui me lie à la société.Je suis donc maintenant toujours dans l'attente d'un avancement quelconque ... Mais plus de nouvelle...

Bonjour, • Le 22 août j’ai voulu passer commande sur UberEats, j’ai donc fais toutes les démarches nécessaires jusqu’au paiement, j’introduis le numéro de ma carte Edenred (carte ticket repas) et 5 minutes après, la commande n’apparaissait plus du tout sur mon application UberEats. Je vais donc voir sur mon compte Edenred et je vois que j’ai été débité de la somme de 73,20€. Je contacte en premier lieu le restaurant et ils me confirment que la commande n’est pas enregistré dans leur système et je suis même aller sur place pour vérifier avec eux. J’appelle ensuite le service Uber Eats qui me dit que la somme est en attente de prélèvement sur mon compte, chose qui n’est pas possible sur une carte Edenred quand le montant s’affiche en rouge. Votre collaboratrice me répond au téléphone de manière très antipathique que la somme est peut-être en attente sur mon compte, je lui explique donc que c’est une carte Edenred et que ce n’est pas possible qu’un montant soit en attente, elle me demande suite à ça d’appeler « ma banque », je comprend donc qu’elle n’a pas écouté ce que j’ai dis et qu’il ne s’agit pas d’une banque dans ce cas là, au bout de quelques minutes elle me dit qu’elle est incapable de m’aider et me dis de contacter votre service « aide » sur votre application, ce que je fais. J’ai également envoyé un mail via votre site où j’ai pu avoir un numéro de suivi (numéro de suivi de cette plainte) mais vous ne m’avez jamais répondu par mail depuis.• Le 23 août, je reçois une réponse de votre service clientèle sur l’application qui me dit que la commande a été annulée et que la commande n’a pas été facturée. On me répète que la somme est peut-être en attente sur mon compte et qu’il est conseillé que j’appelle ma banque.J’explique donc la situation à nouveau et que ce n’est pas possible que le montant ne m’ai pas été débité car je vois le montant qui a été retiré par vous sur ma carte et l’on me répond que ma demande sera envoyé au service interne.• Le 25 août, j’envoi un message sur votre application pour savoir où en est ma demande et je ne reçois aucune réponse de votre part de toute la journée. Je décide donc d’appeler Edenred pour demander plus d’informations à propos de cette transaction et de me confirmer si la somme a bien été déduite de mon compte. Le monsieur me répond qu’il n’est effectivement pas possible qu’un montant soit mis en attente sur la carte edenred et que je peux demander une confirmation par mail (pour avoir une preuve) sur leur site, ce que je fais.J’appelle également à nouveau votre service clientèle car je n’ai aucune réponse via votre application alors que votre collaboratrice m’a dit que votre service était assez réactif. Je lui explique donc ce que Edenred m’a dit et elle insiste en me disant que non la somme n’a pas été prélevée et me dit exactement le même discours que j’ai reçu depuis le 22 août. Je demande donc une preuve que cette somme ne m’a pas été débitée elle refuse de me l’envoyer. Je demande suite à ce refus de parler ou de me donner le numéro de votre service interne ce qu’elle refuse également de me donner. Je lui explique donc que ce n’est pas normal et que j’attend un remboursement depuis plusieurs jours, elle ne m’a donner aucune solution.26 août: Je reçois la confirmation par écrit et la preuve de cette transaction par mail de Edenred que la somme a bien été prélevée par vous sur ma carte Edenred, la dame de Edenred me conseille même de faire une demande de remboursement près de vous, chose que j’avais déjà fait depuis le 22 août. J’envoi donc également cette preuve à votre service via votre application et je n’ai toujours pas reçu de réponses à mes messages depuis le 23 août. Cela fait donc 5 jours que l’on me fait tourner en rond et 2 jours que l’on m’ignore sur l’application. Toutes les informations et preuves vous ont été transmises mais plus aucun suivi n’est apporté à mes demandes. Veuillez procéder au remboursement sans délais et me tenir au courant de cette procédure.Bàv