Toutes les plaintes publiques

Nous avons commandé une cuisine en juillet 2019. En septembre 2019, nous avons demandé de modifier le pack de livraison pour le pack supérieur et avons demandé que soit ajouté un four à micro-ondes. Le commercial a validé nos demandes le même jour. En août 2020, Couleur Cuisine ne retrouve pas trace de notre demande de modification, nous appelons le commercial et lui envoyons nos échanges de mails de septembre 2019. Il confirme notre demande de modification et la valide à nouveau. Lors d'appels au service commercial de Couleur Cuisine pour obtenir des informations sur des mesures et des prises électriques, alors que nous sommes sur chantier sans notre cahier des charges, un commercial nous répond sèchement (sans qu'il y ait eu agressivité de notre part) que nous avons un cahier des charges et que tout y est indiqué. Bien que nous n'ayons jamais été en défaut de paiement, et alors que notre acompte avait été versée en temps et en heure, Couleur Cuisine nous appelle plusieurs fois pour nous informer que si leur compte n'est pas crédité pour le vendredi qui précède la livraison, leur camion ne quittera pas le dépôt. Etonnés par cette affirmation en contradiction avec leur politique de paiement des factures (qui donne la possibilité soit d'un paiement anticipatif, soit d'un paiement le jour même de la livraison sur place par chèque), pour éviter des difficultés, nous demandons à notre organisme bancaire le virement instantané du solde de la cuisine sur leur compte. Dans l'intervalle, ma compagne est contactée par eux. Ils appellent pour prévenir de la livraison imminente. Ayant déjà eu l'info par mail, ma compagne répond de façon enthousiaste. Le collaborateur de Couleur Cuisine lui demande sèchement comment il se fait qu'elle n'est pas au courant. Refroidie par le ton utilisé, elle répond qu'elle était au courant mais qu'elle était juste joyeuse d'apprendre la bonne nouvelle de la livraison. L'employé de Couleur Cuisine l'avertit qu'ils sont en attente du paiement (au même moment, je suis à la banque pour effectuer le virement, bien que selon leurs conditions, j'aurais pu donner un chèque le jour même). En octobre 2020, la cuisine est livrée. Le livreur conteste l'existence d'une demande de changement de pack livraison malgré que nous lui montrons les échanges de mails avec le commercial qui atteste de nos demandes. Les esprits s'échauffent et le livreur menace de ne pas livrer. En insistant, il accepte de livrer mais avec suspicion et doute de notre bonne foi. Nous lui demandons si notre demande d'ajout de micro-ondes a bien été prise en compte. Il ne la trouve pas et déclare que nous n'avons jamais commandé de micro-ondes. Il nous informe que un autre électro-ménager (four multifonctions) est manquant et sera livré ultérieurement. Pendant que nous sommes au téléphone, tentant de joindre le commercial, le livreur introduit les meubles dans notre living puis quitte les lieux. Après son départ, nous constatons la présence d'un coup au bas de la porte qui a permis de faire entrer les meubles. Cette porte est neuve et a été installée la semaine qui précédait. J'envoie un courrier de plainte à Couleur Cuisine expliquant la situation : nos demandes, pourtant exprimées plus d1 an à l'avance, rappelée à de nombreuses reprises n'ont pas été prise en compte. Nous avons été considérés comme des menteurs par le livreur. Nous avons été considérés sans raison comme des mauvais payeurs (alors que tout paiement demandé été effectué en temps et en heure). Nous avons subi le préjudice d'un bien endommagé par leur livreur. Enfin, notre commande effectuée plus d'1 an à l'avance est incomplète. Nous demandons un geste commercial et la réparation de la porte abimée. Couleur Cuisine nous répond que leur commercial n'a pas utilisé le bn de commande adéquat pour modifier la commande et recommande à ce commercial d'effectuer la bonne procédure à l'avenir. Quant aux désagréments que nous avons subi, Couleur Cuisine conteste les coups de fils désagréables que nous avons reçus, justifie l'insistance des appels liés à la facturation en expliquant qu'ils ont eu beaucoup de mauvais payeurs dans le passé. Couleur Cuisine nie la responsabilité de leur livreur dans le coup sur la porte de notre living, se fondant sur les seuls déclarations du livreur et justifie que notre commande soit incomplète à cause de la crise sanitaire (oubliant que cette commande a été effectuée bien longtemps à l'avance). Bref, aucune considération pour les désagréments que nous avons subis de leur fait et déni total de ces derniers.

Bonjour, à titre de syndic privé et à titre gratuit de la résidence que j'habite.J'ai fais résilité un contrat d'entretien des extincteurs car les prix pratiqués étaient trop élevés.J'ai reçu un courrier m'informant que je devais payer 30% pour rupture car le contrat était conclu pour 10 ans ferme. 30% du montant du contrat multiplié par le nombre d'années restantes soit 378.87 € ce qui correspond à un an de contrat.J'ai tenté la conciliation par courrier mail etc.Mais aujourd'hui on tente via un cabinet de recouvrement de me forcer la main en me menaçant de justice.Soit à ce jour 378.87 € + 56.83 € de frais forfaitaires et 14.57 € d'intérêts conventionnels.Objectivement je trouve les clauses clairement abusive car le contrat ne vous permet pas de passer à la concurrence et vous oblige a reste 10 ans sans autre forme de procès.Que faire.

Bonjour, j’ai fait installer trois volets électriques le lundi 14/09/2020. Le lundi 21/09/2020, un volet ne s’ouvrait plus me laissant dans une chambre noire .. le mardi 29/09, les ouvriers sont venus constater que le volet ne s’ouvrait plus et que le moteur était cassé ..(après une semaine ) nous sommes le vendredi 9/10 soit deux semaines plus tard’ et je ne sais toujours pas quand mon volet sera remplacé et que je vais enfin revoir la lumière du jour. L’employée ne sait pas me donner de délai ...

Bonsoir,j'ai acheté un iPhone chez Orange en juillet 2019. L'écran a un défaut, mais cela fait plus d'un an que je l'ai acheté. Apple renvoit donc la réparation là où je l'ai acheté (Orange). J'ai quand même été faire un diagnostic chez Apple le 5 août 2020, qui a confirmé que la réparation devait se faire sous garantie car il s'agit d'un problème de l'écran. J'ai donc remis mon téléphone chez Orange pour réparation le jour même (5 août). La société de réparation avec laquelle Orange travaille, Dynafix, refuse de réparer mon téléphone et me fait un devis de 240,51€.J'ai recontacté Apple, qui m'a fourni un numéro de dossier dans lequel se trouvent tous les contacts que j'ai eus avec eux, ainsi que l'analyse et le diagnostic du téléphone. Apple me réconfirme que la réparation doit être faite sous garantie car il s'agit d'un problème de l'écran.J'ai fourni ce nouveau n° de référence le 25 août. Plus de réaction de la part de Dynafix pendant un mois. Après plusieurs mails envoyés, ils me répondent enfin et refusent toujours de réparer le téléphone sous garantie.Mon téléphone est donc bloqué depuis plus de 2 mois chez eux. Les seules solutions proposées sont de payer la réparation de 240,51€ ou de payer 36,30€ pour le récupérer en l'état ou de leur laisser le téléphone.Dynafix est la seule société qui peut réparer mon téléphone sous garantie, vu que c'est avec elle que travaille Orange.

Bonjour,J’ai vendu un sac Louis Vuitton à un membre. Vinted a annulé la transaction sans aucun recours possible malgré les preuves apportées et a permis de garder mon sac à l’acheteuse gratuitement. Je n’ai pas moyen de demander un contrôle physique. Donc pour prouver l’authenticité, j’ai envoyé les mêmes photos aux Vinted et Collector Square, et Collector Square m’a répondu que mon sac est bien un authentique et en excellent état et m’a proposé l’achat immédiat, par contre Vinted m’a envoyé que mon sac est une contrefaçon. Aujourd’hui encore Vinted continue à m’accuser de vendre un sac de contrefaçon et ne veut pas admettre leur erreur.Il ont supprimé mes adresses e-mails et je ne peux plus le contacter. J’ai affaire à un robot. Le service après vente est déplorable et peu professionnel. Une fois la transaction est annulée, on ne peut pas demander de réexaminer le problème selon leur réglementation

Bonjour ! article à été commandé en mon nom. Et les frais ont été débuté sur ma carte de crédit. Quand je me suis rendu compte, jai écris au vendeur et il dit ne pouvoir rien faire. Je veux un remboursement et un retour de l'article. C'est du piratage.

Bonjour, j'ai demandé une intervention pour le débouchage d'une canalisation en demandant une estimation de prix qui m'a été donnée téléphoniquement : aux alentours de 150 euros en fonction de l'intervention.Le technicien est arrivé à 18h10 et reparti à 18h50, avec un temps de débouchage egal a 10 minutes, le reste étant de la préparation et de la desinstallation. L'utilisation d'un jet a haute pression a rapidement suffit.L'opération a été originalement facturée 585€ TVAC, puis 471,1 après réclamation téléphonique.La main d'œuvre minimale étant facturée 175€ et des frais déplacement minimum de 60€ étant systématiquement comptés, il est impossible d'être dans le budget annoncé téléphoniquement.L'entreprise facture l'utilisation du matériel qu'elle utilise apres-coup (jet haute Pression) à 200 euros.L'employé ne portait pas de masque Covid.La société contactée via le web se trouve à Grez-Doiceau mais les coordonnées sur ma facture indiquent Dilbeek.Nous nous sommes fait avoir.Protestant, j'ai appelé le numéro original et cette fois, la mauvaiise fois a joué puisque l'on prétend que les montants qui m'ont été donnés étaient clairs et complets.

J'ai acheté un penthouse neuf construit par Matexi. Je viens de constater que le vendeur est le promoteur et l'entrepreneur.Aujourd'hui, ils exigent de venir détruire ma terrasse, les gardes corps et d'autres parties encore de mon appartement en estimant que c'est leur droit. Ils prétendent qu'une fuite d'eau importune l'occupant de l'appartement du dessous au niveau de sa terrasse sans en apporter la preuve. J'ai été victime d'un cambriolage le 11 juin dernier. D'après le conseiller prévention et sécurité de la commune d'Uccle venu sur place après le vol, celui-ci a vraisemblablement été commis par des personnes travaillant sur le chantier. Il m'a dit que des clés des appartements circulaient pour les travaux.Je me suis alors rappelée qu'après mon entrée dans les lieux, des hommes de métier sont effectivement entrés en mon absence pour régler les châssis.J'ai alors changé la serrure de la porte d'entrée.Depuis lors, l'entrepreneur exige de pouvoir pénétrer dans mon appartement et détruire ma terrasse. Il refuse catégoriquement de m'apporter la preuve de la fuite et de la nécessité de destruction ma terrasse. Il refuse également de m'indemniser pour le préjudice subi. Il refuse de me donner des délais et garantie de reconstruction. J'ai été agressée par un chef de chantier fin juin. J'estime que tout cela est une véritable atteinte à mon droit de propriété. J'ai bel et bien acheté au prix fort cet appartement et il n'a pas le droit de revendiquer la jouissance de l'appartement et la destruction d'une partie de celui-ci.

Bonjour, J'ai effectué 172 transaction sur vinted et toutes ce sont bien passées.Mais la en un mois, j'ai eu 2 mauvaises expériences et c'est déjà trop. Sur chaque achat on paye une protection acheteur et elle entre en vigueur quand? Un de mes colis à été retourné au vendeur et j'ai perdu le montant de la transaction et maintenant le vendeur refuse de me rembourser ! Vinted enlève toute responsabilité parce que, 2 jours après l'arrivée au point relais vinted à validé la transaction alors que le colis est retourné et j'ai des preuves de ce retour. Pourtant rien à faire vous ne me remboursez pas et la vendeuse non plus.Cette fois ci, j'ai reçu un pantalon qui ne correspond aucunement à la description puisqu'il est totalement transparent. Et que la vendeuse m'a dit par message : en effet il est transparent... Gardez le pour une soirée costumée. La bonne blague. Je n'ai pas acheté un déguisement. Avant l'achat, la vendeuse m'a assuré que la description était conforme et je le retrouve avec un chiffon au travers du quel on voit les sous vêtements et même les tatouages cachés. C'est un problème. De plus la vendeuse c'est tout de suite montré hostile envers moi et le service client me propose de renvoyer le colis.Mais je refuse de payer l'envoi en plus de ce que j'ai déjà payé pour n'être remboursée que de l'article et non du montant total que j'ai payé pour recevoir ce sac !!!Je pense que les messages et photos que j'ai envoyé un service client sont assez claires pour que vinted tranche en ma faveur. A un moment faut pas abuser. C'est comme je le disais la 2e fois que j'ai une mauvaise expérience avec vinted et les deux fois je ne suis pas en tors.J'aimerais que vinted se penche un peu plus sur mon expérience avec la plateforme parce que je n'ai pas que ça ne donne clairement plus envie de commander.Le premier colis est arrivé à 45km de chez moi car mon point relais était fermé et je ne sais pas comment mais le point relais de remplacement à été choisi automatiquement.De cette transaction j'ai perdu une dizaine d'euros et pour la deuxième j'ai déjà déboursé 7€ et je refuse par principe de payer à nouveau 3€ pour l'envoi et par après recevoir 3€50. C'est vraiment n'importe quoi.Je vous demanderai donc de me rembourser l'argent que j'ai perdu à cause d'un problème logistique pour le 1e et d'une fausse description de la part de la vendeuse pour la 2e commande. Je répète que j'ai plus de 170 transactions effectuées sur la plateforme et aucune ne c'est mal passé. Maintenant j'aimerais faire valoir la protection acheteur pour ces deux cas.Dans l'attente du déblocage de la situation au plus vite,Bien à vous.

Bonjour,Concerne : le pseudo de la vendeuse : deloks J'ai plusieurs fois porté plaintes au Test Achat et Vinted m'a envoyé un message, et après je n'ai plus nouvelle. J'ai demandé à l'acheteuse d'attendre la preuve d'authenticité et qu'il était difficile d'effectuer le contrôle physique sans mon sac (numéro de série : Sl4145(L en miniscule). Et je lui ai proposé le rachat de mon sac, mais la dame a demandé d'annuler la transaction sans attendre, et Vinted a permis de garder mon sac à l’acheteuse gratuitement. Je considère que c'est du vol et l’arnaque. Après l'annulation j'ai encore demandé d'envoyer mon sac soit à mon avocat soit le magasin Louis Vuitton où je suis cliente depuis longtemps pour effectuer un contrôle physique et je lui ai fait parvenir le certificat d'authenticité. L'argent n'est pas important pour moi. Ce qui est plus difficile à encaisser, c'est surtout l'attitude du personnel envers les clients. Le personnel est totalement indifférente aux problèmes de clients et vous vous souciez peu le mécontentement des clients, et le personnel n'a aucun respect envers les clients. Si vous continuez à ignorer les plaintes des clients, vous pourriez perdre de l'argent et des clients dans quelques années. De nos jours, avec l'aide des réseaux sociaux Facebook, plates-formes, un client mécontent peut littéralement rejoindre des milliers de personnes en ligne, partageant son mécontentement à propos de Vinted. Malheureusement, les commentaires négatifs ont tendance à être plus contagieux que les commentaires positifs. C'est ce que je suis entrain d'écrire les commentaires négatifs. J'espère que vous trouverez une solution au plus vite et prendre les mesures nécessaires pour qu’il ne se reproduise plus ce malheureux incident, et tenez votre parole et votre promesse.