Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Ce Samedi 25/09, j'ai été contactée par Verisure, pour uniquement bénéficier d'un devis (gratuit et sans engagement au téléphone supposent-ils). Nous avons rdv ce même-jour à 13h30. Parfait.. Une demoiselle se présente, ma maman et mon frère sont présents sur les lieux. Nous expliquons bien nos besoins, MAIS nous appuyons sur le fait que l'on ne signera rien aujourd'hui, car nous voulions qu'un simple devis. Étape passée, elle nous présente le matériel, mais elle semble oublier un détail.. le simple devis gratuit et sans engagement! ??Elle nous forces, moi et ma maman, à signer à ce qu'il semble être un contrat (?!?) et fixe une date d'installation et de configuration (?!?) en prétextant Vous devez signer pour bénéficier du devis, gratuit, sans engagement, avec tarif assez alléchant au cas où, vous avez le temps d'y penser! Elle nous expliques aussi, que De ne pas s'inquiéter, car nous pouvons résilier tant que la date d'installation n'est pas encore venue! pendant que Madame est au téléphone avec des supérieurs pour se payer un tarif en réduction. «Parfait» donc c'est conclu que nous pouvons revenir sur nos pas pour annuler cette dite installation. Madame est ensuite partie, toute sourire et à la limite de l'impayable en disant «A Lundi pour l'installation, avec l'accompte de 200€!» Quel 200€? Cela n'a pas été mentionné. Après avoir lu le dit-contrat, il est cité un droit de 14jours de rétracation ET font référence à une copie du dit contrat non reçu, et des conditions générales non reçu non plus pour le coup!Seulement.. après deux mails envoyés à cette dite conseillère, service Verisure appelé «Nous ne pouvons rien faire, c'est à la conseillère que vous devez vous adressez», deux messages envoyés pour avoir confirmation que l'installation est ANNULÉE et deux coups de téléphone non aboutissant, Madame s'est volatilisée telle un Ovni.J'en conclus donc que j'ai une installation prévue non demandée, aucun service client. Technique de marketing forcée, une mise sous pression pour un tarif «alléchant», ET signature forcée!Je stipule donc ici fermement, ma demande d'annuler cette installation!

Bonjour,Parking.Brussels Anderlecht me demande une redevance forfaitaire de 25€ en prétendant que je n'ai pas payé un stationnement. Or, il se trouve que j'ai effectivement payé mon stationnement via l'application 4411 mais que malheureusement mon véhicule a été contrôlé durant le laps de temps où je téléchargeais l'application et récupérais mes identifiants (ayant essuyé un échec de paiement par SMS comme le montre une capture d'écran que je leur ai fournie). La chronologie est la suivante :17h01 : Echec de paiement par SMS (capture d'écran à l'appui) et début des démarches sur mon smartphone pour télécharger l'application 4411 et récupérer mes identifiants17h03 : Mon véhicule est identifié comme étant un stationnement irrégulier.17h10 : Je réussis à débuter le stationnement via l'application 4411 (capture d'écran à l'appui).A ce jour, j'ai adressé trois mails successifs à Parking.Brussels Anderlecht (qui demande d'utiliser exclusivement cette voie de communication pour introduire des contestations). A chaque fois, je reçois une réponse automatique me prévenant de délais importants dans la réponse et qui demande de ne pas les recontacter par téléphone pour une plainte déjà adressée par mail.04/08/21 :Par la présente, je vous informe contester vigoureusement la somme de 25€ forfaitaire qui m'est réclamée pour le stationnement du 26/07/2021 Boulevard Jules Graindor (référence de redevance 830010635371). Comme vous pouvez le constater sur les captures d'écran ci-jointes, j'ai bel et bien effectué un paiement via l'application 4411 qui n'était effectivement pas encore en cours au moment du passage de votre agent constatateur à 17h03. Vous comprendrez la raison de ce délai en regardant la seconde pièce jointe prouvant ma première tentative infructueuse de paiement par SMS à 17h01 en raison d'un soi disant paiement en cours (il s'agit d'un bug qui persiste de longue date depuis un précédent stationnement et qui m'avait empêché de continuer à utiliser 4411). Suite à cet échec, j'ai donc dû prendre le temps (toujours physiquement présent en face du parcmètre) d'installer l'application 4411 et faire les démarches pour récupérer les identifiants que je n'avais plus utilisé de longue date. Manifestement, c'est durant cet intervalle que votre agent constatateur a enregistré l'infraction. Au vu de ces faits, j'estime totalement illégitime ce rappel à l'ordre et déplore forment que votre système ne tienne pas compte des différentes données informatiques jointes qui prouvent ma bonne foi.24/08/21 :N’ayant toujours pas reçu de réponse à ma contestation que vous trouverez ci-dessous (et incluant mes arguments de contestation) et ayant reçu ce jour un premier rappel de paiement dans ma boite aux lettre, je me permets de vous relancer. Vous semblez avoir mieux investi dans vos mécanismes de recouvrement que dans ceux de gestion de plaintes et c’est bien dommage. Je vous rappelle au vu des éléments que je présente (et qui d’une part prouvent que j’étais en train de faire les démarches pour payer mon stationnement lors du contrôle et d’autre part expliquent pourquoi cela m’a pris plus de temps), je refuse de procéder à un paiement sans avoir la certitude d’être remboursé. Le délai de traitement de ma plainte ne fait que m’encourager sur cette voie : je n’ai pas l’intention de courir pendant des mois après un remboursement une fois la somme de 25€ bloquée chez vous.21/09/21 :Près de deux mois après mon e-mail initial (voir ci-dessous) et un mois après mon rappel, je n’ai toujours pas obtenu de réponse à ma contestation de la redevance 830010635371 qui m’incrimine à tort de n’avoir pas payé mon stationnement. Je vous invite à reconsulter mes mails antérieurs ci-dessous qui présentent mes arguments. Je déplore de recevoir ce jour de votre part un troisième courrier me demandant une nouvelle fois de m’acquitter de la somme de 25€ majorés cette fois de 15€ de frais de retard. Trouvez-vous normal d’avoir cette communication à sens unique où vous tentez à tout prix de recouvrer des sommes même potentiellement indues alors que de l’autre côté vous êtes manifestement dans l’incapacité à répondre dans des délais raisonnables aux contestations ? Pour rappel, j’ai bien pris note de l’instruction de payer la redevance même en cas de contestation mais je vous signalais d’emblée mon inquiétude sur le fait de récupérer un jour la somme. Je ne disposerais en effet d’aucun moyen juridique de récupérer cette somme une fois le virement effectué. Le fait de me retrouver deux mois plus tard sans aucune réponse à ma contestation pourtant bien documentée ne fait que me conforter dans cette décision.Je vous remercie d'avance pour votre aide.

Vinted vient de me bloquer mon compte définitivement sans aucune raison valable alors que j’ai 175€ sur le porte monnaie !!!!Aucune raison valable ne m’a été donnée. On m’a supprimé une annonce concernant un article pourtant autorisé en invoquant qu’il est interdit de vendre ce type de produits !!!!!Après plusieurs recherches sur internet il apparaît que vinted fait cela très souvent et beaucoup d’utilisateurs se plaignent de ce site un peu partout sur internet !!!!Le site a pour habitude de bloquer les comptes des vendeurs dont les ventes marchent bien et ils INTERDISENT aux utilisateurs bloqués de se réinscrire !!!!Il est absolument impossible de discuter avec eux ! Le service clients est lamentable et traite ses utilisateurs comme des moins que rien !!!!!Je souhaite donc faire une plainte contre le site pour dénoncer leur malhonnêteté et leur mépris !Je tiens plusieurs captures d’écran à disposition pour expliquer mes propos

Bonjour,J'ai reçu une demande de rétribution portant la référence sur la commune de Forest.Je souhaite la contester car je constate un vice de forme sur le lieu. Impossible de connaitre le lieu exact de l'infraction.En effet:- Dans le 1er courrier reçu, aucun numéro indiqué par rapport à l'adresse de l'infraction (la rue est partagée sur 2 communes) - Dans le 2ème courrier reçu (rappel), le numéro 87 est ajouté mais ce numéro n'existe pas (rien repris au cadastre) - Dans un email adressé au service de Forest, le gestionnaire me certifie que l'infraction a été commise au numéro 47 (le numéro 47 se situe sur la commune de Saint-Gilles).Malgré les demandes d'assistance au service concerné ces derniers ne veulent rien entendre.

Bonjour, Voilà des mois que j attends que vous annuliez TOUS les frais portés injustement en compte(frais d'insertion pour des remises en vente automatiques). Malgré vos promesses et votre demande de patience, je reçois toujours des mails menaçants m exhortant à payer, suspendant mon compte, etc... Cette fois, j en ai vraiment assez, n ai plus aucune confiance en ebay. Je souhaite fermer mon compte et supprimer mes données personnelles, comme me le permet la loi. Merci de faire le nécessaire et de me répondre. C est une très grosse déception pour moi car depuis le système de paiement mis en place en juin, non seulement je n ai plus rien vendu mais je n ai eu que des problèmes avec votre site. Cela m a fait perdre énormément de temps. J étais pourtant une bonne cliente depuis des années.Démarches déjà effectuées: au moins 30 mails envoyés et 10 appels au service clients

J ai donné ma tondeuse à réparer il y a plus de 3 mois. J ai accepté le devis le 11 juin et depuis je n arrive plus à la récupérer. Très très peu d échange avec le gérant et même plusieurs messages et appels téléphoniques restés sans réponse.

Bonjour, je reçois ma facture Proximus et je suis stupéfait!!!On me réclame 4,99 euro par semaine depuis le 6/8/21 de la société VEEDZ!!!Soit un montant de plus de 20 euro pour un abonnement que je n'ai en aucuns cas souscrit!!!Egalement des montants de 20,79 X 3 = 62,37 euro + 6,96 euro de la société ENEBA gift card????Donc un montant de 89,29 euro dans le vent.Je veux un remboursement de cela.C'est une grosse arnaque et d'après les internautes je ne suis pas le seul!!

Bonjour,Le jeudi 02 septembre 2021, j’ai reçu une lettre de la CAPAC me disant que mon dossier n’est pas en ordre et que c’est pour cela que je n’ai toujours pas reçu d’allocations de chômage à temps partiel depuis le 1er janvier 2021. Et en demandant mon formulaire A15 à Actiris, je suis tombée des nues en voyant que j’étais bien inscrite comme « chercheur d’emploi pour une demande de travail à temps plein sous contrat de travail à temps partiel sans allocations de chômage ». Effectivement, c’est bien un contrat de travail à temps partiel. Mais alors, pourquoi est-ce je demanderais un travail à temps plein puisque je travaille déjà à mi-temps ?C’est la CAPAC et Actiris que se sont trompé, pas moi !Et vous non plus, vous ne semblez pas comprendre la différence entre temps plein et temps partiel. Explication mathématique simple:• 0,5 (mi-temps) ? 1 (temps plein)• 0,5 (mi-temps) X 2 (2 mi-temps) = 1 (temps plein)Et vous pensez que même si je travaille à temps partiel (18h/ sem), je recherche un emploi à temps plein (36h/sem). Pourquoi, je ferais cela ? Je ne vais quand même pas travailler 54 heures par semaine (3x 18 = 54) !J’ai enfin eu un rendez-vous téléphonique le 1er juillet grâce à la personne qui gère mon dossier à l’Instruction Publique de la Ville Bruxelles (dont dépend l’école où j’ai travaillé à mi-temps). La personne que j’ai eue en ligne ne m’a jamais donné cette information ! Juste dit qu’elle ne comprenait rien à mes explications et m’a presque raccroché au nez en disant qu’elle avait d’autres appels à passer. Donc, je doute qu’elle avait devant elle mon dossier (base de données et/ou par écrit). Elle aurait dû me dire tout de suite que le problème était la preuve d’inscription chez Actiris. Cela n’aurait pris que 5 minutes pour voir d’où le problème venait si elle avait pris mon dossier.Dans ce courrier du 02 septembre 2021, vous joignez une de mes nombreuses lettres avec un cachet du 12 juillet. Pourquoi l’envoyer seulement maintenant ?Ainsi qu’un formulaire C54 incompréhensible. Comme vous êtes injoignables et qu’il faut au minimum 15 jours (si pas plus !) pour avoir un rendez-vous téléphonique, je ne peux pas renvoyer ce formulaire C54 complété puisque que j’ai besoin de plus d’explications de votre part (Actiris et l’ONEM n’ont pas pu m’éclairer).Donc, je vous repose ici ces questions et j’exige des réponses claires et précises:- Pourquoi m’envoyer ce courrier 7 mois après avoir reçu le 1er février 2021 mon 1er formulaire C3-Temps Partiel ?- Pourquoi me laisser seulement 11 jours alors que cela fait 214 jours que vous avez reçu le 1er février 2021 mon 1er formulaire C3-Temps Partiel ! - Pourquoi ne pas l’avoir dit au téléphone en juillet dernier? - Pourquoi n'avoir jamais envoyé le plus rapidement possible une lettre concernant mon inscription chez Actiris ? Si jamais vous répondez à cette plainte, je vous demanderais de ne pas répondre que vous avez beaucoup de travail à cause de la crise sanitaire et du nombre de chômeurs qui est de plus en plus élevé. S’il n’y a pas assez de personnes pour s’occuper de tous les dossiers, ce n’est pas de la faute des chômeurs mais du gouvernement qui devrait alors vous donner plus de moyens financiers pour engager plus de personnel.Mais je suis assez énervée et dégoutée parce qu’à cause de l’incompétence flagrante de la CAPAC, la très mauvaise gestion de mon dossier, l’absence de réponse à mes courriers et votre manque d’informations par rapport à mon inscription chez Actiris, il y a environ 2000 € qui sont en train de me passer sous le nez ! Sans allocations de chômage, j’ai gagné en fait de janvier à juin +/- 900 € par mois et en juillet et en août 585 €. Si vous faites le calcul, ce n’est pas beaucoup pour vivre…A la CAPAC, vous ne semblez pas capable de faire la différence entre un temps plein et un temps partiel et de comprendre que lorsqu’on gère le dossier d’une personne en ligne (et qui a rendez-vous), le premier réflexe est d’avoir son dossier (papier et/ou base de données) devant soi pour voir et régler le problème. C’est la base même de la gestion administrative d’un dossier d’un bénéficiaire, qui qu’il soit.Si vous ne comprenez pas ces bases, alors allez suivre une formation. Ou alors changez de métier…Vous me trouvez moqueuse ? Très bien. Mais en fait, c’est la CAPAC qui se moque de moi depuis des mois !J’exige des réponses claires à mes questions et un allongement de plusieurs semaines du délai pour la révision complète de mon dossier, la reconnaissance de vos erreurs et les solutions les plus rapides pour que je puisse enfin toucher mes allocations de chômage.

La société DemonGames m'a facturé 8x4,99 EUR via ma facture Proximus, pour un service de jeux auquel je n'ai jamais souhaité participer.J'ai contacté la société et l'abonnement est suspendu. Néanmoins, je souhaite obtenir un remboursement intégral car cet abonnement s'est enclenché à mon insu. La société explique, dans le mail qu'elle m'a adressé, la manière dont j'ai donné mon consentement et les SMS qui m'ont été envoyés pour confirmer cela (vous avez 24 pour vous désabonner).Or, je conteste formellement avoir suivi ces étapes. Je ne pense pas avoir reçu les SMS d'avertissement (aucune trace dans le journal de mon téléphone).Ces SMS prêtent de toute façon à confusion et apparaissent comme du Spam:(Message gratuit de PM Connect : Jouez aux meilleurs jeux maintenant avec Demon Games @app.be.demongames.net. 24h GRATUIT ensuite vous serez abonné à Demon Games pour€4.99 par semaine. Pour se désinscrire : paybymobile.info/fr ou appelez le 080020567)Mail de la société:Bonjour,Merci pour votre email.Nous sommes désolés d’apprendre que vous n’êtes pas satisfait de votre abonnement. Nous apprécions nos clients et voulons nous assurer qu’ils disposent de toutes les informations à leur disposition sur nos services.Votre opérateur de réseau mobile propose la facturation directe par opérateur (également appelée «service MPAY»), vous permettant d’acheter des services numériques tels que des applications et des jeux via votre téléphone mobile. L’achat de contenu mobile via ‘mpay’ est un processus entièrement numérique qui n’exige pas de saisir votre numéro de portable ou les détails de votre carte de crédit pour vous inscrire.Un processus d'abonnement est lancé lorsqu'un utilisateur de téléphone mobile navigue sur Internet via Internet mobile sur son appareil et clique sur l'une des bannières publicitaires de l'un de nos services.Nos bannières publicitaires apparaissent souvent dans des applications et parfois sur des sites de médias sociaux. Un clic sur ces bannières de publicité ouvre un processus d’abonnement en deux étapes avec un bouton S'abonner maintenant sur la première page de destination et le bouton Confirmer sur la page de destination suivante. Lorsque l'utilisateur du téléphone mobile a cliqué sur les boutons CONFIRMER L’ACHAT et CONFIRMER LE PAIEMENT, l'abonnement est confirmé.Si l'utilisateur mobile ne souhaite pas acheter l'abonnement, il doit cliquer sur le bouton Quitter sur les pages de destination au lieu de cliquer sur Confirmer.Immédiatement après la fin de votre abonnement, un SMS est automatiquement envoyé au téléphone mobile pour confirmer votre abonnement. Les 24 premières heures suivant le début de l'abonnement sont gratuites et si l'abonnement est annulé dans les 24 premières heures, aucun frais ne sera appliqué.Je confirme que votre abonnement DemonGames Proximus Belgium a été arrêté le 08/09/2021 et aucun autre frais ne sera appliqué après cette date.Un SMS final a été envoyé sur votre téléphone portable au numéro +32470129510 pour confirmer l’annulation et vous ne recevrez plus de SMS de notre part.Je peux confirmer aussi que l’abonnement a été lancé le 20/07/2021.Pour votre référence, vous trouverez ci-dessous des détails sur les dates et les heures où vous avez reçu des rappels supplémentaires envoyés par SMS sur le +32470129510.Voir les journaux SMS ci-joints.Si vous avez d’autres questions sur nos services et produits, n’hésitez pas à nous contacter à service.be@paybymobile.info ou appelez le 0 800 205 67. CordialementLucieÉquipe d'escalade du service client

Bonjour, j'ai contacté lundi matin une entreprise que j'ai trouvé sur internet pour venir déboucher mon évier de cuisine. La personne au téléphone me dit que 30€ seront facturés pour le déplacement et qu'elle ne peux me dire exactement combien l'intervention sera facturé car cela dépendra de la difficulté du débouchage.quelques heures après arrive le plombier qui au bout de deux heures réussi à résoudre le problème.Au moment de régler la facture ( immédiatement en espèce ou BC) le plombier nous facture 60€ de déplacement, bon ok, puis 120 € de main d'œuvre ( je peux encore comprendre) ainsi que 450 € !!!! de matériel. Un total de 630 € pour un débouchage d'évier ....en regardant sur internet aujourd'hui je vois que je ne suis pas la seule personne à m'être fait avoir par cette entreprise. (cf Moradi Parisamoradiparisa@hotmail.be, plainte publique du 22-12-2020 chez test achat)Une intervention comme celle ci coûte en général pas plus que 250€. c'est pourquoi je dépose cette plainte en espérant une vrai solution à l'amiable.