Toutes les plaintes publiques

Bonjour, j’ai souhaité bénéficié de votre offre promotionnelle du lancement de bancontact pour les paiement sur votre application. Cette offre indique une réduction de 90 % limitée à 30 euros sur la première commande réglée par bancontact. Je passe ma première commande et réglé avec bancontact en encodant le code promotionnel BC 90. Celui-ci est validé mais la réduction ne s’applique pas sur la facture. J’appelle immédiatement votre call center pour annulé la commande, on me répond que ce n’est pas possible car le restaurant accepte la commande pourtant moins de 5 min se sont écoulés entre la commande et mon appel. La personne me répond d’attendre la livraison et d’introduire une réclamation via l’application ce que je fais et les réponses que l’on me fourni sont absurdes. On me prétend d’abord de vérifier ma facture car le Bon a été activé, ensuite on me dit que l’appli choisi automatiquement le Bon dont la date d’expiration est la plus proche ( c’est précise nulle part!) ce qui est encore faux car le Bon que la personne mentionne ( et qui n’a de toute façon pas été déduit) a une validité jusqu’au 31 décembre or la promo BC90 jusqu’au 15 novembre. J’estime avoir été lésée avec une offre promotionnelle trompeuse. Je n’aurais jamais passé cette commande si je n’avais pas eu cette offre trompeuse. Je souhaite que vous me rembourser les 30 euros promis dans ce mail que vous m’avez envoyé.

En date du 05/11/20, j ai acheté une paire de boucles d oreille sur vinted pour un montant total de 266,08€, paiement avec ma carte visa. En date du 07/11/20, je constate que vinted a prélevé deux fois les 266,08€ sur ma carte visa pour la seule et même commande. J ai envoyé plusieurs messages via la plate-forme étant donné que l on ne sait pas les joindre par téléphone. J ai reçu un accusé de réception automatique mais pas de réponse probante quand au remboursement de la somme indûment prélevée. J ai encore insisté en envoyant d autres messages restés cette fois sans réponse. Je souhaite donc que vinted me rembourse sans délai les 266,08€.

Bonjour, Voila mon problème est que la capac de La Louviere n'a toujours pas effectué mon paiement , j'ai rempli ma carte de chomage électronique le 28/10/2020. Par mail on ma répondu que mon paiement avait été effectué en date du 30 octobre et d'attendre les 3 jours ouvrables (fausse information).Ensuite j'ai enfin réussi avoir quelqu'un au téléphone qui ne ma pas aider , elle m'a juste dis que il n'avait pas reçu ma carte, sans pour autant trouver une solution vu que le problème viens de leur part.Depuis impossible de les joindre par téléphone, ni même par mail et pas de rendez vous téléphonique avant le 3 décembre. Que dois je faire ? Sachant que ce n'est pas la première fois que ça arrive, on me dit toujours attendre le 10 du mois ou qu'ils ont tout le mois pour payer , j'ai toujours attendu tout ça en restant sans revenu pour que au final ils règlent le problème en 5 minutes et ce rende compte que c'est leur faute.Vous pouvez me contacter par téléphone pour plus d'informations Merci, bien à vous

Bonjour, J'ai commandé auprès du vendeur blnvr un parfum Tom Ford ) Tuscan Leather de 100ml. Nom de l'annonce : Colonia Tom Ford unisex. Le vendeur m'a expédié la commande depuis l'espagne. Mauvaise surprise en recevant la commande, le parfum est une contrefaçon. Voici quelques éléments qui le prouve :- L'odeur n'est pas celle du parfum- Le Batch Code est différent sur la boite et la bouteille. La boite étant été livrée neuve sous blister, il n'est pas possible que le vendeur se soit trompé de boite.- La bouteille est légèrement plus petite et beaucoup plus transparente que l'originale. Le verre est différent.- La boite est différente, et les logos n'ont pas la même police d'écriture- Le code barre n'est pas correctement placé- L'atomiseur n'est pas le même que ceux utilisés par Tom Ford.- Il est facile de retrouver ces mêmes bouteilles contrefaite sur les sites de vente chinois (comme aliexpress).Après avoir fournit toutes les preuves, en photos et en explications auprès de Vinted, le support me signale qu'ils ne peuvent pas confirmer qu'il s'agit d'un article contrefait. Ils m'obligent à renvoyer, à mes frais, le colis vers le vendeur en Espagne.J'ai contesté plusieurs fois en expliquant qu'il est parfaitement illégal d'envoyer un article contrefait. J'ai proposé de l'apporter à la douane, ou de trouver une autre alternative. J'ai proposé également d'apporter encore plus de preuves montrant que l'article est contrefait. Vinted m'oblige malgré tout à procéder de manière illégale et refuse de me rembourser ou de prendre en charge l'envoi du colis. Je me retrouve donc dans une situation où je suis en possession d'une contrefaçon, payée à un vendeur espagnol, à qui je dois renvoyer le colis en espérant que la douane ne l'ouvre pas, et ce à mes frais, suite à une arnaque à la contrefaçon.

Suite à une réservation du vol via Brussels Airlines, j'ai reçu dans leur email de confirmation une publicité qui m'invitait à utiliser un de leurs partenaires CarTrawler pour la réservation d'une voiture de location à ma destinationJe n'ai jamais pu prendre la voiture à l'arrivée car il fallait pouvoir bloquer 1600 euros sur une carte de crédit. Malheureusement la mienne ne le supporte pas. Je le sais, et je n'aurais jamais réserve en connaissance de cause. Malheureusement cette info n'est communiquée qu'une fois la réservation effectuée, dans un email.CarTrawler est un broker pour des sociétés de location de voiture. La société de location de voiture sur place, m'a expliqué qu'on est des dizaines tout les jours dans la même situation, et que c'est une arnaque bien rodée. j'ai entretemps trouvé des centaines de publications sur internet sous le thème Cartrawler scam... je n'ai pas pensé à vérifier à l'avance.Malheureusement j'étais rassuré car la recommandation venait de Brussels Airlines eux-même, et donc jamais je n'aurais pensé qu'une société comme Brussels Airlines ferait de la publicité, ou recommanderait, une société avec des pratiques commerciales douteuses voire même illégales. Je leur en veut au même titre que à CarTrawler. J'ai perdu l'argent de la location de la voiture (environs 60 euros) que Cartrawler ne veulent pas me rembourser mais j'ai dû prendre une voiture chez un autre loueur à l'aéroport en dernière minute, ce qui m'a couté quasiment 300 euros.... et j'ai perdu plus de 4 heures au téléphone à tenter de trouver une solution avec CarTrawler.Pouvez vous m'aider pour recuperer l'argent de la location svp? merci.

Bonjour, Le lave-vaisselle Bosch SMS 25 AW02E acheté chez VandenBorre le 18 septembre 2017 m’a déçu. Pourtant cet appareil n’a pas beaucoup fonctionné puisqu’il est utilisé en général par une personne… qui fait souvent sa vaisselle à la main ! Après à peine 2 ans et 4 mois, ce lave-vaisselle est déjà tombé en panne, la panne mentionnée E19. Ayant pris contact avec VandenBorre, j’ai reçu un devis de réparation le 6 février 2020 pour 240,53 EUR (malgré une réduction de 25 % sur les pièces remplacées vu que la limite de garantie était à peine dépassée). VandenBorre proposait de me remplacer la vanne de vidange répartiteur (réf 11033896) et un module électronique. Cette réparation n’était pas acceptable vu que son prix représentait à peu près la moitié du prix de l’appareil, soit 499 EUR. Étant bricoleur, je me suis renseigné par téléphone auprès de votre service technique, communication payante bien sûr (14,78 EUR). J’ai reçu toutes les informations utiles : il est possible de faire cette réparation soi-même et il ne faut remplacer que la vanne. Chez VandenBorre où je me rends, on me signale qu’il est impossible de commander la vanne… alors que leur technicien était capable de la remplacer ! ? Allez comprendre. Je commande cette vanne via Internet à Strasbourg pour un prix raisonnable (24 EUR), soit 36,44 EUR avec les frais de transport. Le remplacement de la vanne est effectué avec succès le 13 février. Mais, à peine une vingtaine d’utilisations plus tard, le lave-vaisselle signale à nouveau la même panne E19. J’en arrive donc à penser qu’il s’agit d’une défaillance fréquente des laves-vaisselle Bosch et qu’il convient donc de les déconseiller. Vu le délai trop court après la fin de la période de garantie, j’en arrive aussi à penser à de l’obsolescence programmée. Devrais-je donc conclure à une perte de qualité du matériel Bosch ? L’appareil SMS 25 AW02E est-il réparable de façon durable ou dois-je acheter un nouveau lave-vaisselle (d’une autre marque) ? Sachant que mon lave-vaisselle SMS 25 AW02E a tout juste 3 ans mais est en panne depuis de nombreux mois, pourriez-vous exceptionnellement l’échanger par un modèle ne présentant pas cette faiblesse ?

Bonjour, j'ai confié à l'entreprise Iso-protect l'isolation d'une toiture plate avec intégration d'un puits de lumière. J'ai choisi cette entreprise car elle était recommandée par Test-Achats, et j'ai vraiment été surprise du peu de professionnalisme de ses collaborateurs, notamment l'information incomplète voir erronée au moment de la commande, mais aussi du peu de soin apporté à la réalisation.- information incomplète: le commercial ne me signale pas qu'il n'y aura pas d'intervention sur la structure de la toiture et sur les pentes. Résultat, le travail terminé, il y a une importante flaque d'eau stagnante, alors que le rapport préliminaire confirme qu'il 'y en avait pas de pré-existante. Certes, il semble que cette flaque n'affecte pas l'étanchéité, mais le travail est peu soigné, et lorsque j'en fais la remarque on me signale que comme il n'y a pas de problème d'étanchéité, il n'y a pas lieu d'intervenir - information erronée: je souhaitais profiter des travaux pour améliorer la luminosité naturelle de la pièce sous toiture. Le commercial me propose une coupole Skylux 90x60cm, mais me montre sur GSM une coupole Velux en me disant cela ressemblera à la skylux.Au moment des travaux, on m'installe une coupole Velux dont les sections de châssis sont telles que la partie vitrée ne fait que 75x45 cm.Je réclame en démontrant que la partie éclairante d'une Skylux (telle que mentionnée sur le bon de commande) est plus importante. L'entreprise accepte le changement, mais je demande si à la faveur de ce changement il serait possible de prévoir une coupole plus grande (moyennant supplément que je payerais) qui serait plus appropriée vu l'épaisseur de l'isolation et du vide sous toiture. Cela m'est refusé sous prétexte que la nouvelle coupole est commandée (alors qu'on sait qu'elle sera livrée 8 jours plus tard...).- le toiturier revient pour le remplacement de la coupole Velux par une Skylux. Il apparaît alors que l'ouverture effectuée pour la Velux n'est pas adaptée à la Skylux et ne permet pas la réalisation correscte d'un habillage sans intervention supplémentaire sur la structure de la sous-toiture. Je le signale au toiturier qui me dit que ce n'est pas son boulot (alors qu'il l'avait fait pour la coupole Velux).Finalement, j'ai payé 270 EUR/m2 (hors TVA et hors coupole) pour un travail peu soigné et ne correspondant pas à mes attentes par manque d'informations précises. Tout cela a déjà été communiqué à l'entreprise qui a accepté le remplacement de la coupole Velux par une Skylux mais n'a entendu aucune de mes autres demandes.J'aurais espéré la visite d'un collaborateur pour constater l'existence de la flaque d'eau stagnante et un geste commercial qui m'aurait permis le placement d'une coupole plus importante même s'il y avait un supplément à payer.

Bonjour,J'ai demandé un changement de compte bancaire à la Capac en juillet 2020. Mes allocations Activa. Brussels de juillet et août ont encore été payé sur mon ancien compte bancaire. Et ensuite plus rien. Je n'ai toujours pas reçu mes allocations du mois de septembre, car la Capac aurait traité (ou pas) ma demande seulement en septembre. Je me suis connectée sur mon dossier online et la demande serait en cours d'acceptation par l'ONEM. Cependant, après un entretien téléphonique avec une personne de l'ONEM, celle-ci me dit n'avoir reçu aucune demande pour mon dossier. La Capac a donc oublié d'envoyer les informations et mon dossier est bloqué. Je n'ai aucune réponse à mes mails depuis plusieurs mois, pas de mise en attente téléphonique (sauf hier, où après 2h d'attente on m'a raccroché à la figure) et le premier rdv possible est en décembre.Merci de régler ce problème au plus vite et me payer le montant qui me revient.Bien à vous, P. G.

Arnaque plomberie, 4 heures de travail 800 euros, alors qu'on m'annonçait 45 euros de l'heure. Travail bâclé, sanitaires arrachés abîmés et pas refixés, trous anciens tuyaux pas refermés, carrelage dégradé au marteau piqueur, ouvert en dépit du bon sens, sur 30 cm2.J'ai adressé un mail de réclamation sans résultat.

Suite aux échanges d'emails, je demande l'intervention de Test achats concernant un achat de châssis de fenêtre défectueux suite à un mauvais placement (joints qui se détachent etc..) Le fournisseur Fenster n'assume pas sa responsabilité et décline la réparation sous garantie. Voici dernier email envoyé à Fenster Concept ce matin qui me force à payer une facture sinon aucune réparation ne sera faite de leur part. Je suis contrainte donc de payer cette facture pour la réparation de la porte. J'en prends bonne note et transmets le dossier à mon avocat car nous estimons que nous avons droit à une garantie surtout qu'il s'agit d'un vice caché étant donné que le mechanisme de la porte a été cassé par le mauvais montage des joints qui obstruait le glissement de la porte coulissante. Les joints ne sont pas fixés dans le châssis, il suffit de montrer en poussant avec le doigt le joint qui sort facilement dehors et cause aujourd'hui mais causera encore d'autres soucis dans le futur si ce joint n'est pas bien fixé.La teinte de couleur et la trace linéaire qui apparait après 6 mois ne sont pas normales et il est évident qu'il y a un problème de coloration du châssis à l'origine.En ce qui concerne ma plainte d'un panneau griffé c'est suite à un accident que ce panneau a été griffé et il est bien visible que celui-ci est griffé par un frottement, mais les traces linéaires dans l'entierté de la porte de garage et de la porte d'entrée n'ont rien à voir avec un accident. Il s'agit d'un défaut de fabrication.Aussi il est bien étrange de recevoir une facture après tout ce temps quand je vous ai signalé le problème le 26/09/2020 et que nous étions en attente d'une pièce qui avait déjà été commandée et pour laquelle nous n'avons pas eu de facture dès le départ. Ce qui nous désole davantage c'est que si je n'avais pas envoyé d'email ce matin pour vous relancer à propos de la réparation j'aurais pu encore attendre et attendre que votre firme intervienne. Pour ma part, il n'y a pas eu de suivi ni de service après-vente ce qui démontre bien le manque de sérieux de votre entreprise.