Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Lors d'un achat sur le playstation store (voir N° de transaction repris au N° de facture) d'un montant de 0.00 euros pour Fortnite pack revêtement stylé, on m'a débité de 79.99 euros pour un jeu TEKKEN8. Payement fait via paypal; que j'ai contacté mais leur procédure n'a abouti à rien. Je souhaiterais être remboursé de ce montant.

Bonjour Madame, Je voudrais porter plainte contre CB ENERGY car il l n'y a aucun suivi dans cette entreprise et surtout quand vous avez payé toutes vos factures. Mon installation a été réalisée entre le 30 novembre 2024 et le 20 janvier 2025, la réception a été faites et ok. Mais le problème c'est que depuis cette réception et le mail de ORES comme quoi mon installation est bien enregistrée, tout le surplus d'électricité doivent aller dans ma batterie que la société m'a installé mais mon surplus d'énergie est exporter dans le réseau ce qui veut dire que je ne fais aucun bénéfices bien au contraire je perds de l'argent. Je téléphone a CB ENERGY mais on ne vous répond jamais ou on vous répond et ils vont vous résonner et aucun retour. Vous envoyer des mails aucunes réponses. J'en ai ras le bol, j'ai dépensé 7557 euros je veux avoir un suivi correct et non une société qui n'en a rien à faire du client et de son installation. Je vous joints mes factures, une photo comme quoi mon électricité est réinjectée dans le réseau Engie.

Bonjour, J’ai effectué un achat de 18 bouteilles de vin via le site de Delhaize le 7 octobre 2024, date du débit de mon compte bancaire pour un montant de EUR 215,82. J’ai redéposé ces bouteilles le lendemain au magasin, car elles ne correspondaient pas à ma commande (vin du même producteur, mais pas le vin que j'avais commandé - méthode de vinification différente, taux d'alcool différent, etc). Après 2 rappels, Delhaize m’écrit le 26 novembre que ce montant me sera remboursé ("Je reviens vers vous pour vous garantir que la demande de remboursement bancaire est en cours de traitement.") . Nous sommes le 3 février 2025 et je n'ai toujours pas reçu ce remboursement. Pourriez-vous intervenir svp ? Je vous en remercie d'avance.

Bonjour, En octobre, j'ai demandé à Engie de procéder à l'enlèvement d'un compteur car je n'en avais plus l'utilité et je ne l'utilisais plus depuis plusieurs mois. Ils m'ont signalé qu'il fallait faire cela via ORES. Depuis le 28/10/2024, ce compteur d'électricité qui était associé à Engie, a été enlevé par Ores. Cela fait 3 mois que je contacte Engie par Chat (avec mon contrat, je ne peux pas leur téléphoner). A chaque fois, on me dit que l'on va signaler ma plainte et que le nécessaire sera fait. Plusieurs fois, je leur ai dit que je leur laissais une semaine supplémentaire avant de contacter Test-Achats. Et enfin, je leur ai dit que si rien n'était fait fin janvier, je contacterai Test-Achats. Plusieurs fois, j'ai demandé que l'on me contacte par téléphone mais PERSONNE ne m'a appelé. Au début, Engie me disait que l'information comme quoi Ores avait enlevé le compteur, n'était pas encore présente dans leur base de données communes. J'avais téléphoné à Ores qui me signalait que ce n'était pas vrai et que l'information était bien présente. Ensuite, Engie me disait : "oui nous avons du retard dans les demandes,.... " ... Oui enfin bon, 3 mois de retard JUSTE pour enlever un compteur et arrêter mon contrat, faut pas rigoler! En attendant, ils me prélevent tjs une mensualité. Mensualité que j'ai réussi à faire diminuer à 5€. On me prélève de l'argent inutilement et je parie que je n'aurai aucun intérêt de retard à récupérer. Par contre, si l'histoire avait été dans l'autre sens...là, je n'aurai pas pu dire "oui j'ai des problèmes dans le traitement de mes factures,...." A noter aussi, que mon contrat est renouvelé automatiquement en mars, ce dont je ne veux pas puisque je n'ai plus à rien chez eux. Merci d'avance pour votre aide.

En date du 15/12/2024, ma compagne et moi avons commandé un livre sur la Fnac.be. Nous n'avons eu aucune nouvelle de leur part hormis que la commande était acceptée. En date du 22/12/2024, nous avons demandé des nouvelles de la commande. Nous sommes restés sans retour. En date du 28/12/2024, nous avons demandé le remboursement de la commande comme le délai des 5 jours était dépassé. Toujours sans nouvelles. En date du 31/01/2025, la Fnac expédie la commande sans tenir compte de nos messages. Je tiens à préciser qu'il s'agissait d'un cadeau de Noël, nous n'avons donc plus besoin de cette commande (nous sommes aujourd'hui le 2/02/25). Nous demandons un remboursement de la Fnac. Je vais renvoyer le colis à l'expéditeur. Merci d'avance

J'aimerais partager mon témoignage concernant ma mésaventure avec le transporteur GLS et la gestion déplorable de la livraison de mon colis. J'ai passé une commande auprès de Fashion Nova, d'une valeur de 131 euros, envoyée via GLS. Le 20 décembre 2024, GLS a marqué mon colis comme "livré", mais je n'ai jamais reçu ce colis. J'étais à mon domicile toute la journée et personne n’a tenté de me livrer. J'ai immédiatement ouvert un ticket de réclamation pour signaler que je n'avais pas reçu mon colis. Initialement, on m'a informée que le chauffeur avait prétendu avoir déposé le colis dans le hall de mon immeuble, ce que j'ai immédiatement contesté, étant présente à la maison et n'ayant vu aucune livraison. Suite à cela, une vérification a été effectuée sur la localisation de mon colis et une enquête a été lancée. Cependant, après l’enquête, GLS m’a informée que le colis ne pouvait pas être localisé dans leur réseau, malgré les données scannées. Pourtant, contre toute logique, le lien de suivi indiquait que le colis avait bien été livré. Et pourtant, GLS n’a proposé aucune solution ni dédommagement. Depuis le 6 janvier, malgré mes relances répétées par mail, GLS ne répond plus à mes messages et le dossier a été fermé sans aucune réponse satisfaisante ni compensation. J’ai tenté d'escalader ma plainte en contactant le service à l'adresse Compliance@gls-belgium.com, pensant que cela aurait plus d'impact, mais ma demande a tout de même été transférée à la même équipe, sans aucune avancée. De plus, Fashion Nova, bien qu’étant l'expéditeur, m’a également refusé toute demande de remboursement ou remplacement, considérant que la responsabilité incombe à GLS. Aujourd'hui, je suis perdue et totalement frustrée par l'inaction de GLS. Je sollicite donc votre aide afin de résoudre ce problème, car mon colis de 131 euros a disparu, et je ne vois aucune solution ni compensation de la part de GLS. J'espère qu'une issue positive pourra être trouvée grâce à votre intervention. Je vous remercie par avance pour l'attention que vous porterez à ma situation et reste à votre disposition pour toute information complémentaire. Cordialement,

Madame, Monsieur, Le 20/11/2024, j'ai acheté un Iphone 13 mini sur votre site et je l'ai payé 380.10. Après une semaine à compter de l'achat, le produit s’est avéré défectueux et ne convient par conséquent plus à l'usage prévu. En effet, arrêt et redémarrage intempestifs. Problème de charge. Le 30/12/2024, j'ai échangé des e-mail demandant que le produit soit réparé sous garantie d'autant plus qu'une assurance a été souscrite chez vous avec une assurance EVY. Malgré de nombreux rappels, le défaut n'a pas été réparé à ce jour, car impossible de joindre une personne physique chez Back Market. Juste des discussions avec des robots... À la lumière de ce qui précède et compte tenu de l'assurance souscrite chez EVY, les réparations doivent être effectuées dans un délai raisonnable en fonction de la nature du bien et de son utilisation ou un remboursement total du produit. Je sollicite le remplacement gratuit du produit ou, à défaut, la résiliation du contrat avec remboursement du prix d'achat. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement

Bonjour, Par la présente et suite aux diverses conversations avec notre agence et vos représentant TUI sur place (quand on en a finalement trouvé un) et en centre d’appel, je soumets notre plainte officielle au niveau de TUI . Notre voyage en sujet prenait cours le vendredi 10/01/25 jusqu’au 24/01/25 au Mexique dans l'hotel TRS Yucatan avec souscription d’un pack « VIP Selection ». Les faits avant le départ: 1- 07/01 : Réception d’un mail de notre agence RTK d’Hannut nous d’un changement d’avion et la perte de sièges confortables prévus dans le cadre de notre souscription à un pack « VIP Selection » et de l’impossibilité d’être assis côte à côte. a. Nous téléphonons à RTK pour dire que cette situation est inacceptable quelques jours avant le départ. Ils disent être démuni face à cette situation mais qu’ils vont relayer l’information à leur agent TUI 2- 08/01 : RTK nous informe qu’après contact avec TUI, il n’y a pas de solution et que TUI nous offrira un dédommagement de 240€/pers. Voyage vers Cancun: - 10/01 : Départ de Bruxelles o Arrivée rapide au desk « VIP Selection » mais accueil digne d'un prison à la limite du désagréable, peut-être parce que nous sommes francophones. o Départ avec 1h de retard sur le planning, vol opéré par Wamos, o Nous sommes en rang 3 dans un vol type « Ryan Air », fauteuils digne d’un tram Bruxellois, pas de place pour les jambes (comme en témoigne les photos) et pas plus de place en largeur qui m’oblige à passer les ¾ du vol éveillé et penché en avant pour éviter de pousser mes voisins dans le couloir ou les écraser sur la fenêtre (je suis un peu large d’épaules). o Aucun service digne de « VIP Selection » (couverture, cache pour dormir, etc.) et une impossibilité claire de dormir durant un vol de 10h. o Pas de boisson d’acceuil, ou quoique ce soit qui pourrait nous faire imaginer que nous avions un service (qu'on a par ailleurs payé) - Arrivée à Cancun : o Atterrissage à l’heure 17h30, on se réjouis de récupérer rapidement nos bagages grâce au pack « VIP S… » et de bénéficier de notre transfert direct qui nous amènerait à l’hotel en 1h15 et donc d’être à 20h au plus tard à l’hotel. o Par contre, malgré notre pack « VIP S… », on attend plus de 2h pour nos bagages alors que presque tous les voyageurs étaient déjà partis, nous étions moins de 5 à encore attendre. o Après s’être annoncé au « desk TUI » pour le transfert privé vers l’hotel, nous attendons 45 minutes sans service, tous les voyageurs étaient déjà partis sauf une autre famille. Je me réannonce de manière beaucoup plus assertive 2 fois à votre desk pour qu’enfin on prenne en compte notre présence et finalement près de 20 minutes plus tard nous sommes emmenés vers un taxi. o Arrivée à 22h à l’hotel et heureusement, nous pouvons rapidement manger au buffet. - Samedi 11 & Dimanche 12 o Je me présente 2 fois au desk TUI « TRS Yucatan » sans trouver qui que ce soit de TUI alors que l’application annonce la présent de 9h30 à 14h de votre représentant « Clare » (voir photo) serait là. o Je me renseigne et on me dit que peut-être elle est présente au lobby de l’hotel Colonial où je me présente sans plus de chance. o J’ai le sentiment de réellement perdre mon temps plutôt que de profiter de l’hotel et la plage (cela me coûte chaque fois 1h de mon temps de vacance) et de m’énerver. A quoi cela sert-il de souscrire à des services si ils sont aux abonnés absents. - Lundi 13/01 o Je me présente encore un fois au desk des représentants d’agences du TRS Yucatan et TUI fait à nouveau preuve d’absence. D’autres agents qui m’avaient déjà vu lors de mes passages précédents me disent qu’il y a quelqu’un de TUI peut-être dans l’hotel Kantenah. o Alors prise d’un golf cart pour faire le trajet (le complexe est énorme et j’ai un problème de mobilité) o Je rencontre le représentant TUI Rafael qui malheureusement ne connait pas du tout les services et options du TRS Yucatan et est réellement désolé d’entendre tout ce qui nous est arrivé depuis notre départ.  Il nous informe que Helen (qui n’est pas Clare), en charge du TRS Yucatan, est malade depuis quelques jours et il ignore quand elle rentrera (par ailleurs aucune information ne nous est parvenue à ce sujet par l’application TUI).  Il est réellement confus et nous propose de nous offrir l’excursion vers « Playa del Carmen » le 16/01 (qui par ailleurs semble être offerte par défaut aux voyageurs VIP S...  Ne venant pas au Mexique pour rester à ne rien visiter, nous réservons une excursion pour le 21/01 en francais « Tullum-Cenote-Tortue-Repas sur la plage » - Jeudi 16/01 o Réception d’un mail de TUI nous informant que l’excursion est annulée car plus de place en francais o Je réponds que l’anglais n’est pas un problème et reste sans réponse o Les contacts au travers de l’application ne sont pas plus fructueux - Vendredi 17/01 o Réception d’un message en néerlandais dans l’appli TUI o On répond être francophone et plus de nouvelles sauf que, o TUI confirme l’annulation de l’excursion - Samedi 18/01 o Je reprends mon bâton de pèlerin (golf cart depuis la plage) et me rends au desk TUI du TRS Yukatan sans plus de succès o Je reprends à nouveau une golf cart pour l’hotel Kantenah où je retrouve Rafael toujours fidèle au poste et qui doit par ailleurs commencer à avoir peur de me voir. o Rafael tente de mettre tout en oeuvre pour nous assurer l’excursion en anglais à la date prévue - Dimanche 19/01 o On se rend à nouveau au lobby TRS Yucatan, sûr que l’on finira par trouver un agent TUI pour les informations pour l’organisation du retour. o Pas plus de chance, il n’y a personne - Lundi 20/01 o Passage habituel au lobby TRS Yucatan sans voir qui que ce soit de TUI o Un autre agent nous informe qu’il y avait quelqu’un plus tôt mais qu’elle est partie probablement à l’hotel Colonial. o Nous repartons à l’hotel Colonial à pied pour éviter de perdre trop de temps malgré mon problème de cheville, arrivée au desk des représentant d’agence, personne chez TUI mais on nous dit qu’elle était là quelques minutes plus tôt (il allait être midi). Il nous assiste et la retrouve à la réception prête à partir. o 12h30, 10 jours après notre arrivée nous rencontrons enfin quelqu’un qui est sensé connaitre tous les services inclus dans notre pack, on rencontre Tamara (ni Clare, ni Helen, …). Nous l’informons officiellement localement de nos doléances et problèmes comme recommandé par notre agence de voyage RTK de Hannut. Tamara prend note de tout et nous confirme que nous recevrons tout cela par mail au plus tard le lendemain. - Mardi 21/01 o Départ pour l’excursion « Tulum-etc.), surprise dans le mini-bus, nous sommes 10 et 7 sont francophones… mais l’excursion se fait en anglais. Excursion globalement dans les normes mais assurément trop d’activités dans un pack pour tout faire dans les temps définis. o Nous recevons un message de TUI pour demander notre avis sur les solutions proposées par TUI aux problèmes reportés ??? Quel délire, nous n’avons jusqu’à présent encore rien reçu de la part de TUI qui confirme nos plaintes et pourrait représenter une proposition de compensation pour tous ces désagréments. - Jeudi 23/01 o Mail à TUI demandant éclaircissement sur les éléments communiqués et solutions trouvées car rien ne nous a été soumis. On reçoit une réponse nous informant que nous devons réclamer nous même à nouveau à Wamos et TUIFly. Ceci n’est pas acceptable car je n’ai aucun accord contractuel avec Wamos mais TUI. - Vendredi 24/01 retour vers Cancun o Rencontre d’autres voyageurs « VIP Selection », nous constatons que nous n'avons même pas les « goodies » distribués dans le pack "VIP S...". o Mais nous pouvons apprécier le service « VIP Sélection » dans l’avion et surtout la différence avec le vol aller qui était totalement en dessous de tout. A ce jour, pas de proposition de remboursement pour les services non assurés. Malgré tous mes efforts, impossible de soumettre une plainte sur la plateforme. Pas de réponse aux mails à servicebe@tui.com

Bonjour je commence a en avoir mare j ai soner a plusieur reprise aux service clientelle 7 foi pour des coupure d internet et je n ai meme plus la tv a chaque foi chercher toujour des excuse que sest a cause de la mise a jour du boitier que ces a cause des cables pourquoi ces a moi de changer des cat 5 qui viene avec le boitier et il disent par telephone de mettre des cat 6 ces a vous d avoir les cable adecuat de deux on ma dit qu il y a un technicien qui allais m appeler entre 13 et 16h le samedi 1/2/2025 pour convenir d un rendez vous et je n ai toujours pas eu cette appel si ce n est pas arrange soit je ne paye plus et je transfere le dossier a test achat ou je change d operateur puisque je ne suis pas satisfait de la ligne gigat fiber en sachant que je n avais pas autant de probleme avant merci et bonne journee

Bonjour le 28.01.2025 j ai commandé une voiture RC avec 2 batteries et un assortiment d outillage traxxas chez MCM racing a Bruxelles. Le 31 .01.2025 donc 2 jours après mon achat j ai décidé d'enlever la carrosserie de ma voiture avec l assortiment d outillage..j'ai remarqué que le tournevis était défectueux et je n arrivais pas a mettre les embouts..j ai donc décidé de regarder des vidéos youtube pensant que je m y prenais mal...mais non c était assez simple le problème venait du tournevis..les embouts ne rentrait pas même en forçant. J ai de suite sonnez mcmracing Bruxelles car je venais de leur payer 1051 euros et l outillage ne coûtait que 29.99.je me suis dit qu il me prendrait au sérieux et qu il me montrerai la marche à suivre pour que je leur renvoi l outillage et qu il vérifie et si besoin me renvoi un nouveau...mais ça ne sais pas passé comme ça..le monsieur ne voulait rien n entendre me disant que je n avais pas de preuve que c était moi qui l avait cassé..je lui répétait sans cesse que mon achat ne datait que de deux jours et que je venais a peine de l utiliser..la seule chose qu il me proposait c est un droit de rétractation ou moi même je devais leur envoyer l outillage et que l outillage devait être intact sans aucune égratignure !!! Comment pouvait il être intact vu que je disais justement qu il était défectueux !!!! Imaginez vous achetez pour plusieurs milliers d euros et il ne veulent même pas vous remplacer un assortiment d outillage de 29.99 ..il pouvait au moins me dire de leur renvoyer et vérifier si il était défectueux mais non!!Il y a juste un an d ici j' avais déjà commandé une traxxas x-maxx ultimate d une valeur de 1695.95 euros le 13.02.2024...bref ce magasin aime bien vendre mais leur garantie n est que sur papier..si vous avez de la chance et que tout va bien ok..mais au moindre petit problème vous êtes foutu...sans oublier que meme si vous faites un achat de 1051 euros il vous prenne 8.99 de transport... Pour ma part c est terminé,je ne commanderai plus jamais chez eux.je suis frustré