Toutes les plaintes publiques

J'ai commandé un salon le 28 / 02 / 2023 et payé un acompte de 1000 €. En septembre 2024, ne voyant rien arrivé, j'ai contacté la société Vastiau Godeau qui m'a répondu par courriel que le salon serait livré au plus tard en mars 2024. J'ai lu dans les journaux que la société Vastiau Godeau a cessé ses activités. Je n'arrive pas à prendre contact avec eux, ni par téléphone, ni par courriel.

Bonjour, Depuis le 09/09/2023 nous avons une baie vitrée installée en 2018 par Belisol qui est défaillante : le joint est sorti de son rail et il est impossible d'ouvrir la porte coulissante.Nous avons appelé Belisol qui nous a aiguillée vers WindoCare qui est le sous-traitant s'occupant des réparations sous garantie.Et c'est là que commence les ennuis... WindoCare a 48 heure pour répondre... j'ai été obligé de contacter Belisol pendant plusieurs jours car Windocare ne prenait pas contact avec nous. Prise de contact de la part de Windocare après une semaine (et non 48 heures comme indiqué dans leur mail de confirmation) et un technicien est prévu : Il passera au final le 19 octobre 2023 avec un couteau de chasse (??? oui, oui un couteau de chasse pour dépecer le gibier).Ce technicien (chasseur, boucher,... enfin je présume ^^) nous dira qu'il ne sait évidemment rien faire car il faut être plusieurs et mieux équipé afin de démonter une baie vitrée pour pouvoir remplacer le joint. Avant de partir, ce technicien Windocare va nous dire que de toute façon cela ne sert à rien de remettre le joint car il va encore sortir de son rail de soutien… et qu'il faut lui donner 100eur pour son intervention.Il est clair que nous avons répondu : « le joint? le retirer? et son utilité en tant qu'isolant..? le constructeur s'amuse à placer des pièces qui ne servent à rien? 100eur? pour? ceci est une intervention sous garantie Belisol et il est hors de question de payer quoique ce soit vu que nous respectons le contrat de garantie établit en 2018 entre ma compagne, Mme Siffert Alison, et la société BELISOL ».Le technicien est parti en nous menaçant qu'on aurait de ses nouvelles. Depuis cet épisode du 19 octobre 2023... plus aucune nouvelle... enfin si... : j'appelle la maison mère Belisol toutes les semaines en demandant où on en est et la réponse est systématiquement la même : nous transférons à notre responsable Plainte qui va envoyer un mail à Windocare.Il est évident que Belisol a essayé la fameuse phrase : C'est pas nous, c'est Windocare.. ce à quoi j'ai bien évidement répondu : « le contrat de garantie a été établi en 2018 entre Siffert A. et Belisol S.A. donc... nous ne sommes pas responsable de vos sous-contractant et de leur amateurisme ». J'ai encore appelé ce matin à Hasselt et la réponse a été celle-ci : notre responsable plainte est en meeting mais je vais lui transmettre votre message dès qu'il sort de réunion.Je tiens à préciser que j'ai été plus que patient dans cette histoire et je pense avoir laisser assez de temps à Belisol pour intervenir auprès de son partenaire commercial, à savoir Windocare, j'ai été à chaque fois respectueux envers les intervenants que j'ai eu au téléphone et je leur ai même dit que je trouvais la situation dommage car c'est contre Belisol que j'allais entamer une procédure légale.Merci d'avance pour votre aide.Van Mechelen N.

Bonjour, J'ai passé une commande d'une valeur de 265 euros sur un site commerçant et j'ai payé via le service KLARNA. J'ai été débité le 27 novembre 2023 via klarna de ses 265 euros. Une fois la commande reçue, j'ai procédé à un retour auprès du site commerçant. Le retour s'est bien passé et la boutique à procéder au remboursement le 18 décembre 2023 via le mode de paiement choisi, donc KLARNA. Depuis, klarna ne me rembourse pas ce montant ( de 204,77€). Cela fait 3 semaines que je suis baladé dans leur service client, de collaborateur en collaborateur, remplissant des formulaires de remboursement mais je ne vois toujours pas la couleur de cet argent. Je n'ai aucune preuve de ce qu'ils me disent car ils ne veulent pas envoyer de copie par mail des procédures en cours. Tout se passe par téléphone, je n'ai jamais aucun courrier me garantissant que mon dossier avance. Juste des paroles en l'air des collaborateurs qui me répétent tous pareil nous faisons remonter votre dossier avec un note d'urgence. Sauf que cela fait 3 semaines qu'ils me disent ça au téléphone. Au plus j'attends ou plus je me dis que je suis entrain de me faire voler

Bonjour, nous avons passé une commande chez Emma Matelas début du mois de novembre 2023 pour une estimation de livraison prévue d’après leur site en 3 à 7 jours ouvrés. Nous sommes le 12 janvier 2024 et nous n’avons toujours pas reçu notre commande malgré nos différents mails et appels téléphoniques. Pourriez vous nous aider svp. D’avance merci.

Objet : Réclamation concernant l’ensemble de poussettes Cybex Talos S LuxMadame, Monsieur,Je souhaite attirer votre attention sur un problème rencontré avec l’ensemble de poussettes Cybex Talos S Lux que j’ai acheté au début de ma grossesse.Lors du déballage, je n’avais pas constaté l’absence de plusieurs pièces cruciales telles que la barre de protection, le canopy coupe-vent et l’assise rigide. En tant que cliente inexpérimentée dans le domaine des poussettes, j’ai assumé à tort que certaines pièces de la nacelle pouvaient être utilisées interchangealement avec la poussette.Après avoir contacté votre service clientèle, j’ai été orientée vers le revendeur, qui, malheureusement, n’a pas pu résoudre la situation en raison d’un délai jugé trop long entre la commande et la réclamation. Suivant votre recommandation, j’ai demandé un devis des pièces manquantes chez un revendeur, entraînant des coûts supplémentaires de 380€. Il est important de souligner que ce montant représente une part significative du coût initial de ma poussette, évaluée à 600€, pour un achat total de près de 2000€.Je sollicite votre compréhension et votre intervention, considérant cette situation comme une incompréhension mutuelle. Je regrette que Cybex ne manifeste pas de volonté de reconnaître cette erreur et de faire preuve de souplesse en proposant une solution plus en adéquation avec l’embarras causé par cette situation.En espérant que vous prendrez en considération ma requête et que nous pourrons trouver une solution satisfaisante, je me tiens à votre disposition pour toute information supplémentaire.Cordialement,

Commande non livrée malgré paiement. Le 16 octobre mon fils crée un compte sur le site de Sport Direct.com, et commande une veste noire. Il reçoit le bon de commande ( ou la bien preuve de commande ( je ne sais pas comment ça s’appelle exactement) indiquant le montant à payer : 138,98 et la date de livraison prévue : le 26 octobre 2023. Donc il a viré la somme demandée sur le compte affiché . Au début du mois de novembre n’ayant toujours pas reçu la commande nous constatons que le bon de commande avec date de livraison et le montant à payer a disparu !!! Je suis donc allée au magasin Sport Direct de Wavre, où l’on m’apprend que Sport Direct Belgique n’a rien à voir avec le site. On me conseille d’appeler le service clientèle de Sport Direct Belgique, qui m’apprend que Sport Direct Belgique n’est pas lié avec Sport Direct.com. On me donne cette adresse mail : cs@sportsdirect.com Et là commence un échange de mails qui n’aboutissent à rien! J’ai pourtant donné, à chaque fois, toutes les informations que le service m’a demandées. Chaque fois, ça tourne en boucle, mais sans résultats. Je compte sur votre intervention auprès de Sport Direct pour récupérer en retour la somme engagée. Tout en vous remerciant

Bonjour, J'ai commandé, entre autres, une porte coulissante (dossier GI34164MM). La porte coulissante fournie ne correspond pas à la porte coulissante commandée : le panneau fixe a été inversé avec le panneau mobile. Mes tentatives de résolution « à l’amiable » avec Belisol se sont soldées négativement ou par des fins de non-recevoir. Déroulement des communications :• Je me suis plaint, à la livraison, au représentant commercial par téléphone (le 28 novembre 2023) qui, sans regarder le dossier, m'a dit que je me trompais sûrement. • J'ai argumenté mon problème dans un document envoyé à Belisol (le 03 décembre 2023) sans aucun retour. • J'ai contacté le service après-vente de Belisol Belgique pour me plaindre (le 08 décembre) en communiquant mon document. • J'ai reçu une visite d'une personne qui venait constater d'autres problèmes lors du placement (coup dans une vitre et mauvaise pièce commandée) (le 18 décembre)• Je ne savais s'il venait aussi pour l'autre point mais j'ai expliqué mon cas. • Je reçois le 11 janvier, un mail de cette personne qui me signale que le j'ai signé un document de commande et qu'il n'y a pas d'erreur. Aucune référence à mon argumentaire qui n'a, je pense, jamais été lu. Les personnes du service après-vente Belgique n’étant pas en copie, je ne sais même pas s’ils sont au courant. Les données de mon rapport :• Le document de commandes est composé de plans commentés par Belisol et d’un bordereau Belisol. • Sur les plans fournis et commentés par Belisol sont indiqués les sens d’ouvertures de portes. • Sur le bordereau, aucune orientation de la vue avec légende n’est indiquée. • Tous les sens d’ouverture de la porte indique qu’il y a une erreur du côté de Belisol Sur base de mon argumentaire factuel, je demande un remplacement de la porte dans les plus bref délai (incluant la prise en charge des dégâts qui suivraient le remplacement)Vu le temps déjà passé, veuillez, sans délais, me tenir informé de vos intentions.Merci

Bonjour,J'ai payé le 1er acompte de 3096,36 euros le 06-07-2022La facture finale de 5046,96 euros le 25-01-2023Le placement était prévu fin avril 2023 puis reporté en juin, puis en octobre, puis en décembre et maintenant fin février 2024 !Merci de m'aider.Michel

J’ai commandé une machine à laver au magasin Mediamartk de Gosselies, c’était la dernière de stock. Je l’ai payée et je devais être livrée 2 jours après. N’ayant pas de nouvelles de la livraison, j’ai recontacté le magasin qui m’a informée que la machine avait été vendue à quelqu’un d’autre et que c’est cette personne qui avait été livrée. J’ai donc dû remplir un bon de remboursement le 12 décembre. Le magasin m’a dit qu’il faudrait 48h pour que je sois remboursée. À ce jour, je n’ai toujours pas récupéré mon argent nous sommes le 11 janvier.

Bonjour, je demande mon remboursement ça fait plus de trois mois que j’attends !