Toutes les plaintes publiques

Bonjour, j’ai commandé un aspirateur Dyson le 08 janvier avec une livraison le 09 janvier. Je ne l’ai jamais reçu . Depuis je téléphone tout les jours chez dyson et post NL mais aucun ne le trouve de solution. La seule chose dite c’est d’attendre….. . Je perds vraiment patience et j’ai vraiment peur de perdre mon argent. Merci de m’aider à résoudre ce problème.

Bonjour, après avoir déposé une plainte sur votre support clientèle et après avoir fourni toutes les informations (plans, calculs de surface, etc...) demandées, je n'ai toujours aucun retour de votre part. J'ai repris contact avec votre support qui m'a demandé de patienter....depuis le mois d'août 2023 !!! Je rappelle encore une fois que votre tondeuse modèle WG761E annoncée pour une surface de 1000 m² s'arrête avec les accus fourni à un peu plus de 500 m² ce qui ne correspond pas du tout à votre publicité et m'a obligé à acheter un jeu de 4 batteries supplémentaires !! Je vous ai fourni, comme demandé, toutes les informations que vous souhaitiez de ma part et depuis je n'ai plus aucune nouvelle malgré votre promesse.

Bonjour,J'ai effectué une commande sur vidaXL.fr, avec mon numéro de TVA belge.J'ai demandé, avant de commander ce qu'il fallait faire pour avoir la facture exemptée de TVA (TVA intracommunautaire). On m'a répondu que c'était compliqué, que je devais la payer, puis demander une note de crédit du montant TTC, une nouvelle facture HT, et donc un remboursement de la TVA.J'ai fait tout ça, et ai contacté vidaXL le 22/12. Je les relance chaque 2-3 jours et n'ai toujours pas de réponse.Je leur demande:- une note de crédit de la facture 0032004582075- un remboursement de la TVA de 33,49 EUR sur mon compte IBAN BE40 1030 4977 0263- une nouvelle facture de 159,47 EUR (montant hors TVA)Je leur ai déjà communiqué la facture, et mon RIB.Ma solution préférée est de garder le meuble que j'ai acheté, et d'avoir une facture correcte.Sinon, j'accepterai un remboursement complet mais sans renvoyer le meuble.Merci pour votre aide j'aimerai clôturer cela au plus vite.La facture est au nom de mon épouse, Emilie SCOKART. Mon nom est Karim AYOUB.

Bonjour, le 6 janvier j'ai effectué une commande sur fnac.be auprès d'un vendeur Stortle, avec livraison à domicile. Dimanche 14 janvier, n'ayant pas reçu de nouvelles de ma commande, je consulte la page de mon compte Fnac et découvre que la commande avait été annulée et que ma carte bancaire avait été débitée à la date correspondante de 35,76 euros par FNAC DIRECT SA IVRY CEDEX.Le lundi 15, j'ai appelé par téléphone le S.A.V. à plusieurs reprises (j'ai attendu 13 minutes en ligne), j'ai parlé avec un conseiller qui a reçu ma plainte et m'a assuré d'une réponse dans les 24H. Mardi 16 janvier, toujours pas de réponse. je rappelle le SAV par téléphone : 8 minutes d'attente, puis 22 minutes d'attente pour rien. Je contacte le service par le chat Messenger, où l'on me conseille de contacter le vendeur moi-même, sauf que je n'ai pas accès à ses coordonnées et que le service ne me les communique pas. Depuis c'est silence radio du côté de la FNAC.Je demande le remboursement intégral de la somme débitée frauduleusement sur mon compte.

Bonjour, j'ai commandé le téléphone Google Pixel 7 le 24/01/2023 et il ne s'allume plus depuis le 26/12/2023. J'avais commandé ce tel sur le site de la FNAC mais il a été livré par le vendeur Vipdomo. J'ai directement envoyé une message sur mon compte FNAC le 23/12 et je n'ai reçu AUCUNE réponse du vendeur depuis lors. J'ai contacté la FNAC qui a dit qu'ils allaient prendre le relais mais action concrète n'a été entamée. J'ai été obligée d'acheter un NOKIA C02 pour me dépanner selon mes moyens (téléphone de moindre qualité et performance par rapport au google pixel). Le 09/01 la FNAC m'a demandé d'envoyer une video du téléphone pour constater les dégâts, ce que j'ai fait le 11/01 (le téléphone est nickel sans aucune égratinure donc il n'y a aucune raison apparente qui expliquerait le fait qu'il ne s'allume plus). Je demande à être remboursée et j'aimerais savoir comment rendre ce téléphone et pouvoir m'en acheter un autre tant qu'il y a des soldes. Je souhaite rendre le GSM et être remboursée intégralement (frais d'envoie inclus + frais pour les coques de protections que j'ai achetées à l'époque). Je ne peux malheureusement pas charger la video ici. Pouvez-vous m'aider?

Bonjour, J'ai acheté un pc portable de la marque HP chez Mediamarkt fin août 2023. Dès la première utilisation, le pc n'a pas fonctionné correctement (il s'éteint une première fois après même pas 1h puis s'éteint toutes les 10min après redémarrage). J'ai donc été le faire réparer une première fois, on m'a dit que c'était ok et que les techniciens s'étaient occupés d'un problème software. Sauf que le pc n'a toujours pas fonctionné une fois testé à la maison. Je suis donc revenue pour une seconde réparation, en indiquant qu'il valait mieux vérifier le hardware (notamment la ventilation) et une fois récupéré soi-disant réparé, on m'a dit que c'était de nouveau le software qui avait été inspecté. Le pc n'a toujours pas fonctionné une fois testé à la maison... Donc je suis retournée une 3ème fois en suppliant le vendeur de vérifier le hardware.Non seulement ça n'a pas été fait, mais en plus ils m'ont pris mon pc en otage : je devais soit payer pour la réparation, soit payer pour récupérer mon pc, soit les techniciens gardaient mon pc... Je me suis donc plainte au service clientèle et j'ai fini par récupérer mon pc gratuitement, soi-disant réparé. C'est une fois de plus le software qui a été checké. Donc après plus de 4 mois d'aller-retour chez mediamarkt pour espérer avoir enfin un pc qui fonctionne et après avoir dû me débrouiller autrement pour mon travail (j'avais acheté ce pc pour travailler en tant que prof et j'ai dû aller en bibliothèque ou emprunter des pc, c'est assez contraignant), ce pc ne fonctionne toujours pas !Donc je décide de retourner pour la 9ème fois au service clientèle afin de demander un remboursement car j'aimerais pouvoir m'acheter un pc qui fonctionne pour mon travail !On me dit alors que c'est compliqué, que le fabricant ne rembourse qu'après 3 réparations HARDWARE (ça faisait déjà 2 fois que je demandais que l'on check le hardware) et donc qu'il faut attendre de voir ce que le siège va dire... Sauf que je peux visiblement attendre éternellement car on n'est pas revenu vers moi et j'ai du retourner une fois de plus pour avoir des infos...Je tiens également à préciser que je n'ai rien téléchargé de spécial, je ne joue pas, la seule chose que j'ai fait avec ce pc était faire des recherches internet, travailler sur mes cours avec la suite office et une clé USB (qui fonctionne parfaitement sur d'autres pc). Donc voilà, on en est là... Je pense avoir assez attendu, avoir été assez incommodée et donc être dans mon droit de demander et d'obtenir un remboursement.Merci d'avance, Belle journée à vous, Jessica C.

Madame , Monsieur, Je me permets de vous adresser la présente lettre pour exprimer ma profonde insatisfaction vis-à-vis des services de votre concession Volkswagen, située à la Chaussée de Ninove-568 à Anderlecht.Il y a 6 ans, nous avons fait l'acquisition d'un véhicule de votre marque, qui compte aujourd'hui moins de 100 000 km. Récemment, notre voiture a connu une panne inattendue, nous conduisant à la concession Volkswagen pour identifier la cause du problème. Nous sommes extrêmement surpris que notre véhicule présente des défaillances aussi précoces.À notre grande consternation, la concession Volkswagen nous a informés que les frais de réparation s'élèveraient à la somme exorbitante de 10 000 euros. Cette estimation nous paraît excessivement élevée, d'autant plus que nous considérons que la voiture devrait être exempte de défauts majeurs après seulement 6 ans d'utilisation normale.De plus, nous avons déposé notre véhicule pour un simple contrôle, ne nous attendant pas à des frais supplémentaires. Cependant, nous avons été surpris de constater que des frais de 400 euros nous ont été facturés uniquement pour l'ouverture du véhicule. Nous estimons que cette pratique est injuste et n'a pas été clairement expliquée au moment du dépôt de la voiture.Nous sommes persuadés que notre voiture présentait un défaut de fabrication ou un vice caché, ce qui aurait pu contribuer à la panne précoce et justifier les coûts de réparation. Nous demandons donc une révision approfondie de la situation, ainsi qu'une explication détaillée des frais facturés.Dans l'éventualité où une solution satisfaisante ne serait pas trouvée, nous nous verrions dans l'obligation d'envisager des actions légales pour protéger nos droits en tant que consommateurs.Nous espérons que vous prendrez en considération notre préoccupation légitime et que des mesures appropriées seront prises pour résoudre cette situation de manière équitable.Veuillez agréer, Monsieur/Madame, l'expression de mes salutations distinguées.Salim Hannachi

bonjour, en 2021 mes parents ont acheté un nouveau lave vaisselle Grundig.un an après, les ennuis ont commencé. plus d'une dizaine d'intervention ont été effectuées par RP-service.be, avec des pannes régulières, des mois sans appareils et devoir régulièrement vider et nettoyer une machine remplie de vaisselle sale ! Le lave vaisselle a plusieurs fois été repris pour réparation et ramené sans savoir nous dire quel réparation avait été faite. Le patron du magasin dans lequel nous avons acheté l'appareil s'en est mêlé, lui aussi trouvait que ces pannes régulières auraient nécessité le remplacement de l'appareil , bien plus tôt. Tout ca pour finalement et ENFIN procéder au remplacement de l'appareil. Lors d'une intervention , un technicien a griffé la porte du frigo. Pendant des mois, on nous a répondu que la porte était en commande mais que depuis le covid, les commandes de pièces sont compliquées et mettent du temps. Nous avons patienté.Maintenant, on nous annonce que la pièce n'est plus disponible. La porte est en taule laquée noir, même si le remplacement n'est pas possible, une réparation est possible. il faut la faire repeindre.Le lave vaisselle a finalement été remplacé par Beko. Mais là aussi , le livreur a abimé une marche dans l'entrée de la maison . Mais là, c'est semble t'il vers beko que je dois me tourner. Quelle situation compliquée, nous n'avons jamais vu ça. Je ne désespère pas, je ne lâcherais pas.J'ai l'impression qu'on compte sur mon découragement.A voir......

Bonjour, mes parents ont acheté un nouveau lave vaisselle fin mai 2021. Après 1 ans , les ennuis ont commencés. Plus d'une dizaine d'interventions ont été faites par le service réparation (RP-service.be) .e-mail: depannage@rp-service.be Tel: 064/330.835 Lors d'une intervention , le technicien à abimé une porte de frigo. (frigo bosch taulé style année 60 KDL1959/52)Une nouvelle porte devait être commandée mais il parait maintenant qu'il n'est plus possible d'avoir cette pièce. Alors que cela fait des mois qu'il nous disaient qu'elle était commandée mais que depuis le covid, il est compliqué d'avoir des pièces .Entre temps, ce lave vaisselle tombe en panne régulièrement. Ils le reprennent parfois pendant des semaines (plus d'un mois) et ne savent pas dire quel était la panne quand ils le ramènent.Au mois d'octobre 2023 (10 oct 23), le lave-vaisselle a été finalement remplacé. Après quelques coups de fils chez Beko pour leur dire notre mécontentement et même quelques interventions auprés de Beko du patron du magasin dans lequel mes parents ont acheté l'appareil.Ce monsieur est intervenu en notre faveur à plusieurs reprises, il a toujours été présent et reste attentif à la situation.Lorsqu'ils sont venu livrer le lave vaisselle de remplacement, ils ont cassé une marche de l'escalier dans l'entrée ( escalier en pierre).C'est vraiment la poisse avec cette histoire. Sans parler des pannes incessantes, des mois sans appareil, devoir régulièrement vider et nettoyer une machine pleine de vaisselle sale..... Enfin.....maintenant ca semble réglé mais reste les dégats. Pour la porte du frigo, plus rien ne bouge, puisqu'ils ne sauraient plus avoir de porte. mais vu qu'elle est taulée, une réparation est possible. il est tout à fait possible de la faire repeindre.Pour la marche de l'escalier, c'est GLS qui à a effectué la livraison, les livreurs ne parlaient pas un mot de français, impossible de discuter avec eux ou faire un constat. Mon papa a contacté Beko (qui a décidé de remplacer le lave vaisselle), ils contestent l'incident.Ils ont répondu qu'ils leur étaient impossible d'identifier les livreurs, que ma maman aurait du les prendre en photo près des dégats. on se retrouve de nouveau le bec dans l'eau !Pour la porte de frigo abimée, c'est RP service qui est responsable .Pour la marche, c'est beko (Technical@beko.com dossier 744929)mais ils ne veulent pas reconnaitre les faits. Que faire ? Avez vous les moyens de nous aider ?Merci En attendant de vos nouvelles......

bonjour,j'ai acheté un robot de cuisine de marque kenwood au prix de 999euros le 03-01-2024 chez vandenborre herstal .aujourd'hui le même robot est proposé à 599 euros.la différence c'est tout simplement le blinder qui n'est pas compris dans celui à 599 euros mais tout le reste est identique , ok pas la même référence mais il n y à vraiment que le blinder en plus dans celui à 999 euros.je trouve chère le blinder 400 euros alors que on le trouve pour une centaine d'euros .je suis allé au magasin il n'on rien voulut entendre il était prêt à échanger le robot mais je l'avais déjà utilisé donc non rien de leurs coté.j'ai téléphoné au service consommateur vandenborre et on m'a envoyé sur les rose car pas le m^me produit à leurs yeux ( même robot sauf blinder ).j'ai téléphoner pour expliquer la situation à kenwood et la il m'on également envoyé sur le roses .je ne suis pas sur que vous puissiez m'aidez mais je trouve scandaleux car lorsque j'ai acheté le 3 janvier en effet il y avait bien le même à 705 euros (aujourd'hui 599) mais la raison donné était que il n'avait pas le blinder , ni le second bol de pétrissage , ni le couvercle anti éclaboussure d'ou voilà pourquoi j'ai prit le plus complet mais en réalité tout est bien la m^me chose et j'ai été induis en erreur lors de mon achat et ils aurais pu aussi me dire que celui à 705 euros allais diminué a 599 euros.que faire svp car 4à0 euros de différence juste pour le blinder je l'ai mauvaise .j'attend vôtre retour merci d'avance claesen patrick