Toutes les plaintes publiques

Bonjour,J'ai commandé quelques articles le 19/12. Ceux-ci sont arrivés en magasin et j'ai été les chercher le 23/12.Après test d'une partie des produits (vernis) je me rends compte que le produit ne convient pas et souhaite donc retourner les produits similaires non utilisés.Je prends contact avec le service client qui me joint un document de retour à fournir au magasin et me donne jusqu'au 18/01 pour procéder au retour.Le souci, c'est que le magasin n'arrive pas à encoder le retour. J'y ai été une première fois le 5/01 et personne ne savait reprendre ma commande. Entre temps je contact le service client qui me dit qu'il ne sait rien faire, je dois re-essayer en magasin ou alors renvoyer la commande à mes frais ou alors le magasin doit prendre contact avec eux pour qu'il le guide.Je retourne en magasin ce 15/01, la gérante étant là. Toujours rien. Elle a pris plus de 25 min pour essayer d'encoder le retour mais n'y arrive pas, les montants ne correspondent pas, elle ne sait pas comment faire.Je recontacte le service client qui me dit que la gérante doit prendre contact avec eux et que si je ne retourne pas ma commande dans les délais, ça sera trop tard pour être remboursée.Le sujet de ma plainte est donc le suivant: je veux être remboursée du montant total des articles que je souhaite retourner (37,3€) sans devoir payer des frais de port alors que je me suis rendue en boutique deux fois en temps et en heure pour bénéficier du retour gratuit, tel que prévu dans leur processus de retour.Merci!

Bonjour un technicien Beko s'est présenté pour réparation de mon frigo/congélateur le 8/01/2024 il s'est avéré que le frigo doit être remplacé car il présente une fuite de gaz et est sous la garantie légale jusqu'au 04/02/2024. Cela devait être réalisé dans les trois jours ouvrables...après plusieurs réclamations téléphoniques toujours pas de nouvelles au 16/01/2024.La première demande a été introduite le 3/11/2023 puis j'ai obtenu une demande de réparation (N°120410) le 22/12/2023 et un rendez-vous pour réparation le 8/01/2024 (Bon de réparation 0755821) où il fût décidé de remplacer le frigo/congélateur...

Le remboursement pour ma commande 52557361 émis en date du 11/01 par votre service comptabilité n'est pas passé. Ma banque me confirme qu'ils n'ont aucun remboursement en attente. Réglez la situation svp dans les plus brefs délais.

Bonjour, le magasin refuse de reprendre la machine à café que j ai acheté le 11/1/2024, qui est encore dans son emballage d'origine et jamais utilisé, car cette machine ne fait que café espresso et non les autres types de café.

Bonjour,J'ai commandé l'abonnement Platinum de Tadaam (60€/mois) il y a quelques jours et celui-ci devrait me permettre d'avoir une connexion dont la rapidité peut atteindre 100mb/s. Cependant, et je l'ai déjà prouvé à l'opérateur Tadaam avec lequel j'ai été en contact, ma connexion n'atteint même pas les 20mb/s. Ainsi, j'ai contacté le service client et celui-ci m'a indiqué qu'il y avait un problème avec une de leurs antennes dans ma région. (Dinant, 5500) Alors, je leur ai demandé s'ils pouvaient effectuer un geste commercial ou autre étant donné que techniquement, je paye un produit défectueux et je vais encore devoir le payer jusqu'à ce que leur antenne soit réparée, et ils m'ont simplement répondu que non. Ce qui veut dire que je suis en possession d'un produit dont la publicité ne correspond pas au produit en lui-même et que je suis livré à moi-même pour me débrouiller.Pourriez-vous m'assister afin d'obtenir réparation ? Bien à vous,WARMOES Daniel Jr.

1. achat du véhicule auprès de Mr GONTHIER qui m'annonce la livraison du véhicule pour le 15 juin 2023.2. le véhicule est annoncé en livraison début de semaine du 03/07/2023 et je demande à ce qu'on m'avertisse dès le moment ou le véhicule sera prêt à être livré.3. Deux jours plus tard, n'ayant aucune nouvelle du garage STEVENY de Huy et en particulier de Mr GONTHIER, je prends contact avec le garage et c'est Mr ???? Nathan qui prend la communication en m'annoncant que ::* Mr GONTHIER ne fait plus partie du personnel de chez STEVENY * Mr GONTHIER a souhaité une augmentation salariale de l'employeur et qu'il n'a pas obtenu gain de cause.... d'où sa décision de quitter l'entreprise !4. Mr ???? Nathan m'annonce le jeudi qu'il n'était pas au courant que la livraison était prévue pour cette semaine et qu'il va tout mettre en oeuvre pour que le véhicule me soit livré le vendredi vu que je suis censé partir à l'étranger quelques jours plus tard.5. A ma grande surprise et surtout mon anthousiasme (vu que mon autre véhicule de la société est vendu et que j'ai besoin du RANGER pour aller sur chantiers), Mr ???? Nathan me confirme la livraison le vendredi fin de journée.6. La livraison est effectivement faite le vendredi fin de journée....A peine démarrer du garage, je me rends compte que :• le pare soleil coté conducteur est cassé• la banquette arrière du véhicule ne tient pas vu que le système de fixation n'a pas été recontrôlé ou règlé• l'attache remorque du véhicule n'est pas fixée (pas montée du tout)• l'intérieur du véhicule n'a pas été nettoyé (ou partiellement) et la benne arrière est toujours remplie de sable (liée au transport du véhicule) donc pas du tout nettoyé !• Le réservoir du lave glace est quasiment vide vu qu'il ne fonctionne plus après quelques utilisations !Après avoir signalé les différents points à la concession, ceux-ci me fixent un premier nouveau rendez-vous afin de régulariser la situation en m'expliquant qu'ils n'ont effectivement pas eu le temps de checker tous les points du véhicule et qu'ils s'en excusent. Je signale que je dois quitter la Belgique durant une dizaine de jour.... le nouveau rendez vous est fixé au 17/07/2023.Durant mon déplacement à l'étranger, un premier témoin moteur s'allume sur le véhicule et un souci lié au système audio du véhicule m'empêche d'utiliser cet appareil vu qu'aucun son n'est possible si ce n'est aux places arrières.Différents contacts téléphoniques s'échangent entre le CALL CENTER de chez STEVENY mais également avec le service après vente qui m'autorise à continuer à utiliser le véhicule.D. PAPIER VEHICULEje consulte mes papiers du véhicule et je me rends compte que le numéro de chassis de mon véhicule ne correspond pas aux documents que j'ai entre les mains. Mr ????? Nathan me signale qu'il y a eu une inversion de documents entre deux FORD RANGER et qu'il faudra à nouveau repasser au garage pour rectifier le problème !!!!! A mon retour en Belgique, j'ai du encore attendre presque un mois et demi pour obtenir ENFIN les bons documents du véhicule ! Depuis toute cette série de faits qui n'aurait pas du avoir lieu si les choses avaient été faites avec un peu plus de sérieux et de conscience professionnelle, je me suis rendu compte que le principal problème lié au témoin moteur restait bien présent et que deux autres interventions au garage ont été nécessaires pour supprimer ce témoin.A l'heure actuelle, soit 8 jours après l'entretien des 20000 km effectué ce 04 janvier dernier, le témoin est à nouveau réapparu et cette fois ma patiente a dépasser ses limites !Lors de ma dernière visite (04/01), Mr LINTERMANS qui s'est montré très courtois et qui a agit avec beaucoup de professionnalisme m'a signalé que les deux collaborateurs dont j'ai évoqué les noms (ou prénom) dans ce dossier avaient bien quitté l'entreprise et que .... Nathan.... avait effectivement commis diverses erreurs lors de la livraison ou échanges avec des clients.Etant moi même indépendant en activité complémentaire dans le milieu de la construction, je peux entendre que tout ne peut pas être parfait mais certainement pas se servir de l'incompétence de certaines personnes pour se dédouaner de diverses responsabilités imputables à la marque ou la concession FORD.• Donc au stade actuel, je souhaite avec beaucoup d'insistance que :• le véhicule soit très rapidement remis définitivement en ordre de tout problème technique et principalement, LE MOTEUR !• Ce problème majeur qui est lié au moteur (3.0 L V6) soit connu de chez FORD BELGIUM afin que ça n'arrive plus dans le futur (également pour de nombreux clients)Je rappelle également qu'une demande d'extention de garantie a été faite au moment de l'achat du véhicule et rappelée également lors de mes différentes visites au sein de la concession mais que je n'ai jamais eu aucune proposition de la part du garage STEVENY pour les choses demandées.• Vu la situation liée au véhicule mais également les nombreux défauts apparus sur ce dernier depuis son utilisation, je demande à ce que :• la garantie du véhicule soit étendue à une durée de cinq ans, soit la durée du crédit du véhicule de société• la dernière facturation liée à l'entretien du véhicule (04/01/2023) soit prise en charge par la société vu les nombreux inconvénients subis.Comme déjà signalé, je me suis en tout et pour tout déplacer 6 fois au sein de la concession FORD suite à la livraison du FORD RANGER dont une unique fois pour l'entretien des 20000 KM. En terme de temps, j'ai comptabillisé tout cela à une durée d'au moins 15 heures, soit quasiment deux jours de travail. (5 avant midi)Je pense donc qu'en terme de taux tarifaires horaires, mes demandes sont plus que légitimes et certainement adaptées à la situation !

La pipette à capteurs de mon véhicule s'est cassée. J'ai fait appel à Toyota et à Eurocare car la voiture (2021) est toujours sous garantie mais en vain. Aucun appel ni demande n'a été pris en compte. Pas de réponse, pas de retour, pas de solution proposée. J'ai dû faire appel à mon assurance personnelle qui a fait le nécessaire mais j'ai dû quand même payer une partie des réparations.

Re : Bestelnr. 4049496098 Klantnr. 3050110177 Afhalen van defecte Tomado TL T4702W [CASE:202960298]Le 23.12 j'ai reçu un réfrigérateur défectueux (déposé sur l'escalier par postnl)Le 28.12, j'ai demandé à bol.com de venir chercher ce réfrigérateur défectueux et de me rembourser.Les mails de réponse ne voulaient rien dire. Nous allons nous en occuper... vous allez recevoir une réponse dans les deux jours...Il n'en était rien..J'ai envoyé des emails de rappel à plusieurs reprises.Le dernier e-mail de Bol.com demandait mon adresse et quand il serait possible de récupérer le réfrigérateur défectueux. J'ai transmis toutes les informations lundi dernier (8.1) et je n'ai plus reçu aucune information, même après avoir fait rappel.Je suppose que bol.com a classé l'affaire et ne veut plus la régler...Une entreprise vraiment peu sérieuse...Un appel téléphonique à bol.com à Bruxelles n'est possible qu'en néerlandais. Personne ne parle français. J'ai dû parler en anglais pour pouvoir déposer ma plainte oralement...Je traduis tous mes e-mails en néerlandais...Voilà pour bol.com

Bonjour,Nous avons commandé sur emma-matelas.be le 26/11/23 divers articles (oreillers, parure de lit, taies d'oreillers) pour un montant de 430,15€.Nous avons reçus divers colis de EMMA le 05/12/23 mais ceux-ci ne contenaient pas les taies d'oreillers et ce malgré un bon de livraison (par email car aucun document dans les colis) indiquant que notre commande avait été livrée au complet, ce qui se vérifiait également sur leur site et sur celui de DPD.J'ai dès lors pris contact avec le service client de EMMA par email pour leur signaler le problème.Ils m'ont répondu que c'était normal (?) et que celles-ci seraient livrées fin du mois de janvier.Face a ce retard absurde nous décidons dans un premier temps d'annuler la commande des taies d'oreillers ce à quoi on nous rétorque que cela est impossible car ils sont déjà en cours de route vers notre domicile, à se demander si un livreur doit nous les apporter à pied depuis l'Allemagne ! Nous décidons alors de retourner l'intégralité des articles. S'en suivent de nombreux emails qui restent pour la plupart sans réponse jusqu'à une confirmation de reprise des articles le 27/12/23. Pour cela nous devrions être contactés par un transporteur pour la remise des articles.Nous sommes désormais le 15/01/24, nous avons envoyés d'autres e-mails pour savoir quand et comment cela allait se produire et nous n'avons plus jamais obtenu la moindre réponse.Il est évident, a la vue des très nombreuses plaintes, qu'ils espèrent que nous nous lassions. Leurs méthodes sont absolument inacceptables, nous sommes consternés !Dès lors nous exigeons un remboursement intégral, et un dédommagement pour avoir gardé notre argent en otage deux mois durant, cela allant contre les lois de protection des consommateurs.

j'ai commandé un canapé le 9 novembre 2023, le délai de livraison était de 8 semaines , j'ai payé et ... je n'ai toujours rien reçu !je pense avoir été victime d'une arnaque et demande la livraison dans les plus brefs délais ou le remboursement