Toutes les plaintes publiques

Plainte de Nahalie Lemaitre et Philippe Mouligneau à l'encontre de Samsung Samsung Electronics Benelux B.V. Leonardo Da Vincilaan 19E 1831 Diegem Belgium BTW nummer: 0472.450.079 Tel: 02 201 2418 Commande achat, livraison, pose et accrochage de l'un téléviseur 1 X 75 The Frame QLED 4K (2023) QE75LS03BGUXXN N° de commande BE240106-96871233 Livraison et pose et accrochage Ayant commandé un téléviseur mural The Frame sur le site Samsung - Benefit at Work le 09/01/2024, celui-ci est arrivé le 17/01/2024 via le service de livraison de Samsung : Dynalogic Daelderweg 20, 6361 HK Nuth A leur arrivée, les livreurs monteurs de Dynalogic ne disposaient ni de foreuse, ni de mèche de 6, ni d'escabelle, ni même de mètre !!! Nous avons dû tout leur fournir.Ce qui est quand même un comble pour des « professionnels » qui doivent accrocher une télévision murale.Ils ont eu beaucoup de difficultés à monter cette télévision. Finalement, le montage mural a été mal effectué: le téléviseur penche vers la droite et est décalé par rapport à la cheminée.De surcroît l'écran de la télévision a été abîme lors du montage.Ces éléments ont été reconnus par les livreurs qui ont fait des photos du défaut de montage et des pixels en moins sur l'écran. Ils ont alors expliqué que, à ma demande auprès de Samsung, une autre équipe ou la même, viendrait reprendre le téléviseur puis en placer correctement un nouveau.Nous avons alors contacté le 18/01/24 Samsung pour demander l'échangeLe jeudi 18/01/2024, Samsung confirmait la récupération du téléviseur le vendredi 19/01/24 par son partenaire Dynalogic.Effectivement le vendredi après midi, 2 livreurs se présentent mais expliquent qu'ils ne PEUVENT PAS retirer la télévision du mur. Que c'est à moi (et mon épouse) de le faire (63 ans) alors qu'il a fallu 2 techniciens pour (mal) la poser. Un des livreurs me passe son supérieur par téléphone, celui-ci explique qu'un nouveau rendez-vous sera fixé pour reprendre la télévision. Un nouveau rendez-vous de reprise est alors fixé pour le mardi 23/01/2024. Mais, ce même vendredi à 17h08, un appel de Samsung (numéro masqué) confirmait que je devais quand même enlever moi-même la télévision du mur (1,68 m x 0,96 m) et la remettre dans la boite.Ce qui est physiquement dangereux et pourrait avoir des conséquences tant sur notre intégrité physique que sur le téléviseur lui-même(en cas de chute).Cette situation et cette manière de procéder de Samsung est inadmissible.D'autant plus que contrairement à ce qui avait été annoncé par Samsung le 18/01/24, il ne s'agirait plus cette fois d'un échange mais d'une reprise la télévision existante, d'une analyse de celle-ci puis d'un remboursement éventuel. Et, après remboursement, nous devrions recommander une nouvelle fois la télévision. On croît rêver, mais c'est un cauchemar !Nous avons demandé de pouvoir parler à un responsable (ce sont toujours des contacts différents via call-center, ce qui ne facilite pas les choses).Nous n'avons pas été recontactésNotre demande est la suivante :Que Samsung prenne ses responsabilités et envoie une équipe de livreurs monteurs professionnels afin qu'en une seule opération, ils enlèvent et reprennent la télévision ET dans la foulée installent correctement cette fois la nouvelle.Demande qui semble non seulement logique mais qui évite des complications inutiles. Et qui doit normalement être dans les compétences d'un groupe mondial comme Samsung.Nous demandons l'appui de Test-Achats dans cette démarcheLes photos en pièces jointes montrent les défauts de montage ainsi que les dégâts à la télévision.Nathalie LemaîtreAffilié 3007685-06Philippe Mouligneau

Bonjour,La semaine dernière, je vous ai renvoyé mon dyson airwrap pour réparation.Lundi, c'est avec surprise que je reçois un mail m'informant que comme demandé, la réparation était annulé car mon appareil n'enavait plus besoinAucune information quant à la raison, quant a savoir où était mon appareil, si j'allais le recevoir,...J'ai donc contacté le service client et ai eu une personne ne parlant pas le français, comme cela fut le cas lors de mes 4 appels.J'ai acheté un appareil de plus de 500€ et je n'ai même pas la possibilité d'être reçue en français, comme cela est-il possible.Celle-ci m'a indiqué qu'elle ne savait pas me renseignée car elle ne voyait aucune infos dans mon dossier!Idem quant à la localisation de mon appareil, si on allait me le renvoyer ou pas...Voyant que j'étais mécontente, elle m'a immédiatement proposé un bon de 250€.Je renvoi donc un appareil de 2020, peu utilisé, Voyant que j'étais mécontente, elle m'a immédiatement proposé un bon de 250€.Je renvoi donc un appareil de 2020, peu utilisé, bien entretenu, qui fonctionne toujours mais pas de façon optimale et que l'on ne sait soit disant pas réparer et il faudrait encore que j'investisse plus de 300€ pour reprendre un appareil qui ne tiendra peut être que 2 ans???Je déplore également la qualité de votre service client pour des appareils dits haut de gamme.J'ai plusieurs appareils dyson, sans compter ceux offerts a mes proches, et quand je vois le service pour le prix, soyez assuré que je n'achèterai jamais plus rien chez vous.Un dossier a été ouvert sous la référence36060866.J'attends donc des explications quant au fait qu'il ne voit soit pas possible de réparer mon appareil mais surtout, j'exige de récuperer celui-ci dans les plus brefs délais!Aujourd’hui après l’introduction de ma plainte, je reçois un mail ne me disant pas où est passé mon produit et surtout il indique un état complètement erroné, mon sèche cheveux ne faisant pas de bruit..

Bonjour,J'ai eu deux soucis avec un lave-vaisselle acheté le 11 février 2023.Après 2 mois, j'ai signalé qu'une roulette en plastique de la glissière du tiroir à couverts s'étaient cassée. Pour la remplacer, il devait m'envoyer un technicien qui allait me facturer 150 euros. J'ai refusé, et ils sont clôturé la demande.Il y a quelques semaines, c'est toute la glissière qui s'est cassée, les attaches en plastique s'étaient cassées dans le lave-vaisselle. Le tiroir à couvert n'est plus utilisable, techniquement et physiquement.J'ai demandé une intervention et pour réponse leur sav m'indique que ce n'est pas garanti. J'avais également pris une extension de garantie chez le marchand (Ihpo Wavre). Denouveau c'est le consommateur qui se fait avoir... j'ai trois enfants de moins de 5 ans à la maison, nous faisons tourner cette machine presque tous les jours. On nous a vendu ce produit comme robuste car tout en inox. Mais c'est faux.Qu'est-il possible de faire?Merci pour votre réponse.Bien à vous,Juan de Hemptinne

Bonjour,Alors qu'une manette PS5 a été rentrée chez Media Markt Braine-L'Alleud dans les délais de la garantie légale de 2 ans pour fonctionnement défectueux, Sony l'a rendue chez Media Markt sans qu'aucune réparation ne soit effectuée. Media Markt a signalé qu'il fallait la reprendre et la ré essayer sans quoi il faudrait la ramener, ce qui a été fait aussi vite vu qu'elle ne fonctionnait toujours pas. Media Markt l'a alors encore renvoyée vers Sony mais elle est, à nouveau, revenue sans la moindre réparation en précisant, entre-temps, que la garantie était dépassée! Au moment où la manette avait été déposée initialement chez Media Markt, elle était toujours sous la garantie légale de 2 ans (certes, c'était le dernier jour de la garantie mais toujours couverte par la garantie de 2 ans). Sauf erreur de ma part, si Sony n'intervient pas pour la réparation ou le remplacement, il appartient à Media Markt d'intervenir, Media Markt étant le vendeur. Plusieurs courriels ont été adressés à Media Markt. Seuls des accusés de réception automatiques me sont envoyés puis plus aucune nouvelle... Mon dernier courriel du 2 janvier 2024 est une mise en demeure en bonne et due forme octroyant un dernier délai de 15 jours avant qu'une plainte soit déposée.Pouvez-vous m'aider svp?Je vous remercie.Bien à vous.

Bonjours j ai passé commande le 28 décembre (2casquettes pour une valeur de 72 euros)Le colis aurai été livré le 3 janvier et le bon de livraison à été signer par une personne inconnue, la signature ne correspond pas à la mienne et le nom sur le bon de commande non plus. J ai contacté colissimo qui m on rediriger vers capslab.La société capslab refuse de réexpédié le colis ou même de faire un remboursement.

Madame, Monsieur,Je vous écris pour vous faire part de ma réclamation suite à un service inadéquat que j'ai reçu de votre entreprise.Le mercredi 18/01/2024, j'ai fait appel à vos services pour installer une machine à laver que j'avais acheté sur votre site. Cependant, j'ai été très déçu par la qualité du service que j'ai reçu. Les ouvriers ont débranché tous les tuyaux et ils les ont complètement enlevés inutilement pour pouvoir y brancher les nouveaux sans évidemment pouvoir les remettre car, c'est une cuisine encastrée sans possibilité d'accès par les meubles au vu des contres plaqués. Ils m'ont dit que c'était normal et ils m'ont laissée en plan avec une machine qui n'est pas en état de marche puisqu'elle n'est pas reliée à l'arrivée d'eau. Mon compagnon a dû découper des ouvertures dans les meubles encastrés pour récupérer les câbles, ce qui n'aurait jamais dû arriver. De plus, ces techniciens sont arrivés sans valise à outils, j'ai dû prêter mes outils. Alors que j'ai payé 19€ pour que ma machine soit livrée et opérationnelle ce mercredi matin, j’ai été obligée de prendre congé et d'attendre le jeudi 19/01 les techniciens pour terminer l'installation, qui sont finalement pas venus. Je n’ai pas eu de possibilité de rendez-vous avant le mercredi 24/01, me laissant au minimum une semaine sans machine et sans même savoir si celle livrée fonctionne. Je vous demande de prendre les mesures nécessaires pour remédier à cette situation et de m'offrir un service de qualité à l'avenir. Je vous prie de bien vouloir prendre en compte ma réclamation et de me faire parvenir un dédommagement de 19€, le montant demandé pour une installation un jour précis et à un créneau horaire précis qui par conséquent n'a pas été respectée. Je vous remercie de votre attention à cette affaire et j'attends votre réponse. Cordialement,Florence Moulin

Madame, Monsieur,Je vous écris pour vous faire part de ma réclamation suite à un service inadéquat que j'ai reçu de votre entreprise.Le mercredi 18/01/2024, j'ai fait appel à vos services pour installer une machine à laver que j'avais acheté sur votre site. Cependant, j'ai été très déçu par la qualité du service que j'ai reçu. Les ouvriers ont débranché tous les tuyaux et ils les ont complètement enlevés inutilement pour pouvoir y brancher les nouveaux sans évidemment pouvoir les remettre car, c'est une cuisine encastrée sans possibilité d'accès par les meubles au vu des contres plaqués. Ils m'ont dit que c'était normal et ils m'ont laissée en plan avec une machine qui n'est pas en état de marche puisqu'elle n'est pas reliée à l'arrivée d'eau. Mon compagnon a dû découper des ouvertures dans les meubles encastrés pour récupérer les câbles, ce qui n'aurait jamais dû arriver. De plus, ces techniciens sont arrivés sans valise à outils, j'ai dû prêter mes outils. Alors que j'ai payé 19€ pour que ma machine soit livrée et opérationnelle ce mercredi matin, j’ai été obligée de prendre congé et d'attendre le jeudi 19/01 les techniciens pour terminer l'installation, qui sont finalement pas venus. Je n’ai pas eu de possibilité de rendez-vous avant le mercredi 24/01, me laissant au minimum une semaine sans machine et sans même savoir si celle livrée fonctionne. Je vous demande de prendre les mesures nécessaires pour remédier à cette situation et de m'offrir un service de qualité à l'avenir. Je vous prie de bien vouloir prendre en compte ma réclamation et de me faire parvenir un dédommagement de 19€, le montant demandé pour une installation un jour précis et à un créneau horaire précis qui par conséquent n'a pas été respectée. Je vous remercie de votre attention à cette affaire et j'attends votre réponse. Cordialement,Florence Moulin

Madame, Monsieur,En date du 23 décembre 2023, j'ai ramené, encore sous garantie, un abattant de toilette défectueux au magasin Gamma de Tournai. L'achat ayant été fait sur le Web shop de Gamma, le magasin m'a signalé que je serai remboursé en fonction du mode de paiement. J'avais payé avec PayPal, donc je devais recevoir un remboursement PayPal.Les jours suivants, je n'ai rien vu venir et j'ai contacté à plusieurs reprises le magasin de Tournai. Le gérant m'a confirmé être en contact avec le service clientèle. Début de semaine, j'ai reçu un mail de ce service clientèle, me demandant de leur renvoyer une photo de ma carte de banque en vue du remboursement. J'ai refusé pour des questions évidentes de sécurité, et la réponse a été laconique : pas de photo de la carte bancaire = pas de remboursement.Est-ce que cette pratique est légale ?Je vous remercie d'avance pour votre réponse.Cordialement.

Bonjour,En fin 2021, j'ai acheté un portable MSI. Il s'est avéré assez rapidement que la carte mère était défectueuse. Après réparation, l'ordinateur m'est revenu abîmé en plusieurs endroits. Nouveau retour en service de réparation, et nouveau retour abîmé. MSI propose alors un échange, ce que j'accepte (nous sommes alors en fin juillet 2022). En octobre 2023, c'est l'écran de l'ordinateur échangé (toujours sous garantie) qui présente des problèmes. Puis, une fois l'écran réparé, c'est la caméra qui doit être remplacée (décembre 2023). Ces multiples retours m'ont fait perdre énormément de temps, en m'obligeant à systématiquement sauvegarder et restaurer mon système. Ils mettent également fortement en doute la qualité des produits proposés par MSI. Je ne souhaite donc pas continuer à utiliser leurs produits, et j'ai demandé à MSI un remboursement, puisqu'ils ne semblent pas pouvoir fournir du matériel conforme. Demande qui reste sans réponse, alors que les retours étaient rapides auparavant.

Commande non reçue après plus de deux mois d’attente au lieu du 3 à 5 semaines au départ . Et le site refuse d’annuler ma commande et me rembourser. Aucune possibilité de les appeler sauf par émail et la réponse prend des semaines pour dire des bêtises et orienter vers un document de rétraction qui n’existe pas dans leurs site et ne veulent pas l’envoyer par email!Tout ceci afin de ne pas rembourser une commande non reçu . Sont-ils des arnaqueurs professionnels?Ce qui est étonnant pour un site Belge avec une adresse Belge et un numéro de compte Belge! Une plainte pour escroquerais et vol sera déposée à la police dans les jours à venir si je n’ai pas mon remboursement.Je contacterai également mon avocat , avec mon assurance juridique, et entamer les démarches afin de fermer ce site définitivement si la démarche pacifique ne fonctionne pas pour récupérer le montant de ma commande.Ou est la protection des consommateurs?Merci pour votre aide et soutien Bien à vous Zouhair Choufane